深圳市职业技能鉴定景区讲解考核大纲

#/3深圳市职业技能鉴定景区讲解考核大纲本大纲自发布之日起实施。．职业概况职业名称景区讲解（专项职业能力）职业定义从事旅游景区讲解及一线服务工作人员职业等级四级、三级基本文化程度中专或高中以上文化程度培训期限要求标准学时应不少于为学时申报条件参照《关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知》（深职鉴办〔〕号）执行鉴定方式、鉴定时间鉴定方式采用理论考试和实际操作考试相结合的方式进行。理论考试采用标准试卷的闭卷考试，时间不少于分钟，满分分，分及以上为合格。实操考试采用口试，时间为分钟，满分分，分及以上为合格。理论考试与实操考试同时通过才能视为合格（任何一项未通过视为不合格），并颁发专项职业能力景区讲解职业资格证书。―钐瘗睐枥庑赖一刃。mmm^mi^m^min^^im^n考评人员与考生配比理论考试考评人员与考生配比为；实际操作考试考评人员与考生配比为。．基本要求职业道德基本知识、职业守则要求、法律与法规相关知识掌握《中华人民共和国旅游法》中关于旅游景区的内容。基础理论知识掌握情绪管理理论基础知识；掌握讲解知识理论基础知识。专业基础知识掌握讲解技能理论基础知识；掌握接待礼仪理论基础知识。专业知识掌握深圳概况专业知识；掌握讲解方法专业知识。专业相关知识急救知识；深圳旅游景区概况。质量管理知识掌握服务质量标准、服务规范及岗位职责。安全文明生产与环境保护知识掌握现场景区讲解流程、讲解规范、安全操作、劳动保护知识及环境保护知识。．鉴定内容四级、三级理论知识鉴定内容项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注

基础知识旅游基础.美食知识.住宿知识.交通知识.主要旅游景区知识.特产知识.主要娱乐项目知识旅游救护.急救知识.保健知识专业知识职业道德.职业道德基本知识.职业守则旅游法规.旅游法.旅游景区管理条例深圳概括.深圳历史.深圳政治.深圳经济.深圳文化旅游讲解.景区讲解员讲解语言知识.景区讲解员讲解语言艺术.景区讲解员讲解语言注意事项.景区讲解员讲解语言技巧情绪管理.情绪内涵知识.情绪管理知识.景区管理者情绪管理措施知识.景区讲解员压力管理相关知识日常礼仪.礼仪内涵.职业礼仪规范客源国礼仪.宗教礼仪.主要客源国礼仪．实际操作鉴定内容3.2.1四级实际操作鉴定内容项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注景区讲解从深圳海上田园、深圳山水田园、深圳野生动物园、深圳青青世界、深圳仙湖植物园五个景区中现场抽取一个景区进行讲解。.语音语调.表达能力.结构完整.内容准确.表述生动景区知识问答未被抽到的景区知识.景区问答题（道）未被抽到的景区知识.景区问答题（道）语言仪态仪表仪容.自然大方得体.符合导游职业形象

礼节礼貌.礼节规范.礼貌得体3.2.2三级实际操作鉴定内容项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注景区讲解从深圳东部华侨城旅游度假区、深圳世界之窗、深圳锦绣中华民俗文化村、深圳观澜湖休闲旅游度假区、深圳欢乐谷五个景区中现场抽取一个进行讲解。.语音语调.表达能力.结构完整.内容准确.表述生动景点知识问答未被抽到的景区知识.景区问答题（道）未被抽到的景区知识.景区问答题（道）语言仪态仪表仪容.自然大方得体.符合导游职业形象礼节礼貌.礼节规范.礼貌得体、参考书、深圳市旅游景区讲解员接待礼仪培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料、深圳市旅游景区讲解员基础知识培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料、深圳市旅游景区讲解员情绪管理培训手册、深圳市文体旅游局编印、内部资料