导医服务工作制度_第1页
导医服务工作制度_第2页
导医服务工作制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导医服务工作制度1.制度背景随着医疗服务行业的发展，医疗服务的需求越来越大。为了方便患者，提高医疗服务质量，越来越多的医院开始推广导医服务。而导医服务在服务患者的过程中，涵盖了医疗服务的方方面面。因此，在医院内实行规范化导医服务工作制度，是提高患者满意度，强化医院品牌形象、提升医疗服务质量的必要手段。2.制度目的规范导医服务工作流程，提供有质量的医疗服务，加强医院品牌形象。

确保导医服务的规范性，认真履行岗位职责、促进医患沟通、提升医院服务质量，建立良好医院形象，提高患者满意度及忠诚度。3.制度适用范围本制度适用于全院导医服务工作。4.制度内容导医服务岗位职责介绍医院基本情况，包括科室特色及位置，医疗设备、医生专业、诊疗技术、医院服务等；接待并引领患者到达医院所需科室，并将患者信息及时记录及汇报至对应科室；协调医患间的关系，促进医生与患者之间的良好沟通；给予适当的护理帮助及服务，并在完成职责后，认真督促患者按照医嘱进行治疗。工作流程步骤一：患者到达导医问询患者所需医疗服务，进行信息登记；导医介绍医院基本情况及科室位置进行引领；患者到达对应科室。步骤二：医疗服务患者到达对应科室后，科室工作人员接待患者；执行诊疗工作,完善患者病历；步骤三：完成就医流程医疗服务完成后，协助患者完成费用结算。完成后进行患者服务问询。工作注意事项导医要具备良好的语言能力和沟通技巧，给患者提供热情、真诚和优质的服务，使其在就医过程中感受到医院的温暖与关怀；导医要做到工作时态度端正，言行举止端庄、有礼，保护医院和患者的形象；导医要做到患者信息安全保密，不得私自泄露患者隐私及病情资料；导医要熟悉相关政策法规，遵守医德医风，防止出现不良言行。5.工作考核导医在工作中若有不准确的行为，则会放宽患者对医院、导医的信任程度；反之，规范化的导医服务将会使患者更加满意，并提高医院整体服务质量。医院按月进行工作考核，每位导医需达到岗位职责要求。6.责任追究对导医进行服务规范及执业规范教育，认真履行岗位职责；对不履行导医职责的进行实事求是的严肃处罚；定期汇总考核数据，对优秀者予以表扬、晋升。7.制度执行由医院组织考核小组负责每月对导医进行工作考核；导医要按制度要求，认真履行岗位职责，主动参加医院的培训、继续教育等活动，提高自身职业素质。8.制度宣传本制度的内容应通过内部通报、现场学习、人员交流等形式向导医服务人员宣传；在医院的宣传栏或医院网站上发布本制度，提醒患者和家属遵守，并积极监督和评价导医的工作。9.制度审查本制度根据医院实际情况，进行必要的修改和完善；对违反本规定的导医实行严格

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论