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文档简介

餐饮消费协议1.背景在餐饮行业，一些商家可能会采用不公平、不合法的手段来让消费者付款，如强迫消费、捆绑销售等行为，给消费者的合法权益带来了不小的危害。为规范餐饮行业秩序，保护消费者权益，制定一份餐饮消费协议尤为重要。2.协议内容2.1消费前告知餐饮商家应在消费者进店前，告知消费者相关收费标准，如菜品价格、附加服务费等。消费者在知晓相关费用的基础上，才能自主决定是否消费，并知晓自己最终需要支付的费用。2.2消费时服务水准餐饮商家应为消费者提供良好的服务体验。在服务时，商家应尽可能满足消费者的合理要求，如提供免费的开水、餐具等。当然，这并不意味着消费者无法进行自我调整，例如自取餐具等。当商家服务水准不达标时，消费者有权进行合理的投诉和维权。2.3消费后结算消费者在消费后应结算自己的所有费用，并根据明细对费用进行核实，核实正确后方可付款。消费者在检查账单时发现问题，如价格不符、服务费不明确等，有权向商家提出异议并要求商家进行解释或更正。2.4消费者自主选择权消费者在进行消费时应该拥有自主选择的权利。商家应该尊重消费者的选择，不得进行强制消费、强制购买等行为。2.5消费中途变更当消费者在餐饮过程中需要更改服务或菜品时，商家应当主动、及时响应，并在与消费者的协商下进行变更。2.6不当行为处理如发生以下不当行为，应当立即止损、改正，对损害消费者合法权益的行为，商家应进行向消费者道歉、赔偿等处理措施：强制消费、强制购买；虚假宣传、误导消费者；消费者遭受粗鲁对待、歧视、欺凌等行为；向消费者收取不合理的服务费等。3.协议生效餐饮消费协议自确认通过之日起生效，具体执行以协议内容为准。协议的修改、终止或解释均需经双方协商一致，并按照相关法律、法规进行办理。4.合同效力和争议解决本协议是餐饮消费双方之间的协议，双方应遵守本协议的规定执行。若双方在解释和执行本协议过程中发生争议，首要解决方式应该通过友好协商，如协商不成，可以向消费者协会或者相关行政部门进行投诉和维权。在法律范围内解决争议。5.结束语餐饮消费协议的制定，不仅是为了规范餐饮行业，保护消费者权益，也是倡导商家遵守诚实、公正、守信的商业原则，同时也促进了餐饮行业的长远发

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