《情商情绪服务技巧》培训课程考试

《情商情绪服务技巧》培训课程考试恭喜你学习完本课程，快来回答问题，检查一下自己的学习效果吧。请选择正确答案，所有题均是单项选择。（满分100分）1、请先填写基本信息【多项填空】您的姓名________________________您目前所在项目________________________您在课程中所在小组________________________2、为了更加有效的激励促进型，你会怎么做？【单选题】○A、体现关爱，提供细节、具体计划和需要完成的活动。○B、提供需要遵守的架构、框架或“轨道”○C、允许他们在自己的角色和可接受的限度内，按照自己的方式形式。○D、激励他们变得更强大并取得好成绩。3、使用《行为风格》工具可以帮助我们了解怎样与不同风格偏好的人打交道。关于分析型的人喜欢的衡量方式为：【单选题】○A、掌声、回馈和认可○B、结果○C、朋友、亲密的关系○D、能达成结果的活动和业务4、小明在物业服务中对待伙伴充满着热情，愿意在工作中任何需要他的地方提供帮助。根据以上信息，请问小明的行为风格是：【单选题】○A、分析型○B、支持型○C、控制型○D、促进型5、以下哪项措施能够帮助我们更好的管理他人的情绪：【单选题】○A、对于他人的情绪，保持逃避○B、先主动安抚对方，并表达自己的想法○C、回应情绪，也回应内容○D、展示拘谨的肢体语言，表情严肃6、真诚的定义：【单选题】○A、真实诚意的与业主交流○B、不愿意与别的项目分享交流○C、诚实和值得依赖的品质○D、不愿意将自己的经验教练给下属7、研究带来的启发，杰出领导所具备多少与情商有关，经过训练后可以创造出几倍的利润【单选题】○A、57%，2倍○B、77%，3倍○C、87%，3倍○D、67%，2倍8、提高你的情商的四个方面是什么【单选题】○A、自我意识、自我管理、不管他人，只管自己○B、自我意识、自我管理、他人意识、关系管理○C、自我最大、自我优先、他人意识、关系管理○D、自我放纵、自我管理、他人意识、他人放弃9、管理情商有三个步骤，哪一项不是管理的方法技巧：【单选题】○A、缓一缓的力量○B、审视你的判断○C、生闷气让自己不爽○D、制定一项对策10、管理情绪的第一步是感知情绪，在特定的情绪情景中，你的身体有哪些方面感觉，哪一项不是：【单选题】○A、呼吸的感觉○B、仪容仪表不规范○C、肌肉的感觉○D、脸部的表情11、训练员有哪四项职责：【单选题】○A、教练、老师、专家、典范○B、真诚、善意、精致、完美○C、师傅、师叔、师弟、师娘○D、老师、教师、行家、完美12、绿城服务核心价值观：【单选题】○A、用心、专心、爱心、好心○B、经营理念、人才理念、服务理念、工作理念○C、企业宗旨、讲道义、走正道、得正果○D、真诚、善意、精致、完美13、努力成为项目一名优秀的训练员，有效沟通至关重要，训练员需要与谁进行良好的沟通：【单选题】○A、甲方、乙方、丙方○B、居委会、业委会、业主○C、员工、经理、业主○D、政府、甲方、集团14、项目训练员如何在项目上沟通，请牢记以下四个正确要点：【单选题】○A、业主群沟通不回应、业主找我我不管、业主有事找项目经理○B、以礼貌和尊重的态度对待所有的项目职员、口齿清晰、积极聆听、沟通时要有耐心○C、业主生气我不气，业主骂我我可怜他、业主鼓励我感恩自信○D、我的心情我做主、我的情绪我管理、我的状态棒棒的15、项目训练员如何在项目上沟通，随时必须给员伙伴回馈，有效回馈为哪两个方面：【单选题】○A、正面回馈+负面回馈○B、负面回馈+无回馈○C、负面回馈+建设性回馈○D、正面回馈+建设性回馈16、项目训练员最重要的训练技巧方法，训练步骤是什么：【单选题】○A、传道、授业、解惑、自嗨○B、自己看、自己学、自己做、自己练○C、准备、呈现、试做、追踪○D、方法论、技巧论、导师论、概念论17、我们都是绿城人、都是绿城品牌的忠诚的守护者，每天都会背唱司歌，下面歌词错误的是：【单选题】○A、真诚善意这是做人的道理，○B、不快乐工作，无法寻求健康生活○C、精致完美，需要我们去追踪○D、欢歌笑语，奔向灿烂的明天18、我们希望通过团队共同努力拼搏达成的挑战目标：【单选题】○A、打造绿城物业杭州市的顶级品牌○B、打造绿城物业服务中国的顶级品牌○C、打造绿城物业服务集团世界级的品牌○D、打造绿城物业浙江省的顶级品牌19、2022年4月中国物业服务企业品牌传播TOP50，绿城服务集团排名第1名，阅读量817535次，我们在项目上带领团队需要多少学习公众号“绿城服务集团”优秀文章【单选题】○A、每周一次团队会议上朗读学习○B、每月一次团队会议上朗读学习○C、每季一次团队会议上朗读学习○D、每天晨会团队会议上朗读学习20、生活管家岗位02工作站重新赢回馈业主，目标：真诚用心服务好每一位业主，重新赢回所有不满意业主，重新赢回业主四步骤：业主是我们的衣食父母，业主的投诉是我们最宝贵的财富【单选题】○A、用心聆听○B、绝不道歉○C、解决问题○D、由衷感谢21、生活管家岗位01工作站微信群，目标：真诚用心服务好每一位业主，微信群与每一位业主保持良好的关