互联网时代新格局-互联网+VIP会员营销思维转变

互联网+VIP会员营销思维转变010203点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录用户开心自建流量互联网+VIP01互联网+VIP什么是互联+VIP？运用互联网工具，服务和维护VIP，满足用户需求，获取顾客信任，提升品牌口碑，带来实体店铺流量！一、互联网时代消费者的改变二、公司的互联网+转变三、互联网+VIP的6大思维转变互联网+VIP三大改变虚拟空间决定了真实空间我们要学会在虚拟空间里生存真实空间虚拟空间人每个人的生活都在持续改变互联网消费者的改变消费观念性价比、购物方便、有特色，往往决策来自于品牌的口碑和信用购物方式OTO模式，全渠道模式，对购物环境的体验要求越来越高沟通方式沟通载体时间分配我熟悉的人告诉我如何去搭配，而不是给我推销打折的信息线上沟通占比越来越重，不喜欢接听电话，有问题喜欢在线咨询。微信、论坛都是重要的沟通载体我有需要的时候，随时能给到我指导和帮助，不受时间和空间的限制互联网新经济时代消费者行为分析获取信息多方比较交流确定购买意向作出购买决定口碑推荐别人实体店铺购买网上购买更具价值的后续影响信息收集过程决策购买过程购买行为过程互联网时代是一场革命的到来不管愿意与否，我们开始进入了这样一个时代一、互联网时代消费者的改变二、公司的互联网+转变三、互联网+VIP的6大思维转变互联网+VIP三大改变公司互联网化的框架理念掌握和应用互联网思维模式电商模式OTO模式互动传播模式信息需求搜索运用客户定位销售平台推广模式渠道优化体验模式会员模式活动模式ACM系统传播通道传播创意用户社群热点动态网站建设SEM/SEO垂直渠道推广及入口支撑团队、系统、平台、工具ACM自运转营销系统微信微博QQ社区电商平台推广平台垂直搜索视频博客媒体达人微站…+组合工具公司互联网化的系统ACM自营销系统激发老用户的营销驱动力，建立以老用户为核心引力的自运转营销平台，达到用户吸引用户，用户关爱用户，用户驱动用户，从而使企业通过用户良性互动，打造成为一个具有自我造血功能的用户社群组织生态系统。自媒体最新资讯与服务传递给用户自商业会员管理系统自营销通过积分等各种形式激励用户自组织用户与用户、企业的良性互动自传播跨平台用户抓取、管理、传播自推广线上、线下合作通道精准推广自品牌企业人物品牌建立，树立形象，获取用户信任利郎互联网营销中心微信平台运用服务号企业号对外对内会员系统产品介绍型男学院营销活动积分商城销售系统会员管理商品查询企业大学活动引流运营管理利郎男装APP在线商城传统营销与互联网时代对比传统营销互联网营销顾客身份核心顾客最高级别8折钻石卡、充值卡，享受专属服务与品牌一体化，忠实的粉丝，身份象征信仰者忠实顾客85折白金卡，VIP鉴赏会，会员专享折扣活动注重互动，反馈顾客的体验和感受推荐者会员9.2折会员卡，换季或活动促销参与，以邀约为主强调参与感，积分激励，各种互动活动让顾客产生口碑传播参与者积分顾客没有折扣，多参加平时的促销活动，换季或者店铺优惠的时候来通过激励措施，让顾客得到优惠，能收到品牌的各类信息或通知被动者散客购一次多，有给顾客做资料登记，或简单的回访多倾听和沟通，做好服务，激活购买频率，把负面影响做转换贬损者从顾客购买的4个维度：购买频率、购买宽度、购买近度、购买额度，界定顾客身份。信仰者推荐者参与者被动者贬损者核心用户外围用户风险用户身份、一体激励、传播互动、参与通知、优惠沟通、转换互联网+VIP服务策略010203点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录用户开心自建流量互联网+VIP一、互联网时代消费者的改变二、公司的互联网+转变三、互联网+VIP的6大思维转变互联网+VIP三大改变互联网+VIP思维转变1.商品思维

用户思维互联网+VIP用户思维用户思维用户合作用户为中心真诚、用心用户痛点有趣、好玩超预期粉丝联盟用户合作用户分级管理，抓住核心用户，转换风险用户用户为中心顾客需要什么，而不是你有什么？你是如何销售的？真诚、用心直接，是什么就是什么。用心，表现你的诚意。用户痛点讲出他的不足和需要改变的地方有趣、好玩轻松的，有趣的，不要一本正经超预期从哇塞到我艹，意向不到的体验和产品粉丝联盟寻找共鸣，成为一体互联网+VIP思维转变2.品类思维

社群思维1.社群里每个人都是一个中心，大家都可以利用碎片化的时间和资源做同成一件事情。2.社群内部成员的不断交互，就会产生内容，而这，就是社群本身的生产力和价值增值能力。3.社群经济强调的是去中心化，一款产品从创意到设计、包装、生产、传播、销售等等环节都是社群成员参与的环节，社群最大程度的解放了人们的信息获取能力和参与空间，个体获得更大的话语权和更强的行动能力，更大的满足了个体的心理需求4.个人依照自己的兴趣和能力，依照某种自发的规则组成蜂窝状的群体。什么是社群？互联网+VIP思维转变3.自塑品牌社会化生长品牌消费者——社群——品牌社会化价值引导品牌价值，为什么关注你品牌选择将被身边人影响点对点沟通，更能促进人的满足，企业需要激发正向沟通互联网+VIP思维转变4.渠道建设鱼塘建设自建鱼塘找准目标1准备鱼饵2建设鱼塘3流量导入4转化成交5长期经营61.针对什么客户群？2.客户感兴趣和关心的问题，并能与品牌产生联想3.建立一个服务号、BBS等，与顾客产生互动、沟通4.线上线下双向导流5.分类推送，转化成交6.持续养鱼，影响外围观望者自建鱼塘流程互联网+VIP思维转变5.单一工具系统建设互联网+VIP思维转变6.单项传播大众传播移动互联网传播的本质：社交化新事物发现反差很大颠覆行业好玩有趣分享传播互动交流话题热点新趋势移动互联网传播的本质：社交化论坛社区贴吧百科知乎微博微信010203点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录用户开心自建流量互联网+VIP02自建流量吸粉、互动、体验、成交一、线上引流与线下导流二、微信营销平台的利用自建流量线上线下导流引流2互动1吸粉3体验4成交自流量（导购+店铺）外流量（活动+社交）服务信任分类（标签）分组（推送）顾客档案数据点对点沟通店铺场景布置店铺形象、服务内容产品介绍、引导搭配指导线上引流、线下导流概括顾客沟通、积分订单数据系统京东商城天猫商城利郎服务号微信企业号…门店门店产品包装门店海报杂志宣传单订单分配…自动分配订单汇总配送/提货根据收货人地址消费者分公司总部线下线上对接员工消费者将来O2O模式雏形线上引流：会员拉会员，迅速累计用户基数＋微信会员积分商城微信会员通过商品购买、每日签到、分享活动链接、邀请朋友加入，各种互动小游戏获得会员积分，通过累计积分可以在积分商城内兑换礼品顾客进店达成购物未达成购物引导到微信日常互动沟通，获得关注发布门店活动信息做二次引导生日节日关怀维系关系线下导流：先从店铺自有流量的转化开始010203点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录用户开心自建流量互联网+VIP一、线上引流与线下导流二、微信营销平台的利用自建流量支持自定义菜单栏及后台开发者模式1条/周的消息群发推送开放后台开发接口，为企业提供更多自主开发权限，为用户提供更多个性化服务1条/天的消息群发推送特权微营销平台公众平台订阅号服务号朋友圈不限次数，不限时间利用微信营销平台企业号微信营销的转化闭环微信营销目的1.开拓新客户通过推广二维码等各种方式,吸引微信用户关注我们的公众平台,成为我们的粉丝,也是我们的目标客户.同时利用粉丝之间的相互传播,迅速增加潜在客户.2.刺激顾客二次消费当粉丝累积到一定数量,马上可以开始微信促销活动.定期举行促销活动,有效提高客户的回头率,也缩短了客户二次消费的时间间隔.3.提高用户忠诚度定期向客户提供有用的最新资讯,配合会员积分优惠,不断提高客户的忠诚度在微信平台上,我们不难发现一些商家利用各种应用提供方便客户的售后服务,例如在线预约,在线客服等.提供良好的用户体验,提高了客户的忠诚度,为企业打造良好的品牌形象.4.做好用户服务[品牌速递]企业介绍产品展示活动公告新品推荐一键导航菜单二[型男学院]型男着装技巧型男恋爱学[会员中心]会员注册会员积分积分商城会员活动抽奖活动利郎男装微信服务号菜单功能影响力训练社交精英训练好身材训练1.二维码线下推广2.转发活动或产品照片，集赞送礼品利郎男装微信服务号推广策略顾客在店铺容易接受几个地方：休息区、收银台（切忌二维码到处喷）导购引导顾客操作与体验（友好的表示，我来帮您吧！）适当的奖励促进。（关注可以立减10元/送袜子一双）没有成交的顾客引导关注二维码。（新款或者最新的信息会第一时间收到）利用店庆或者新店开业等大型活动，印发DM单宣传，扫码进店领礼品！跨行业异业联盟，互推二维码。（4S店、婚纱影楼等，收银台处）服务号推广的主题活动转发，软文后要说明：收集32个赞，到店送礼品礼品要在软文内容里展示出来，告诉顾客送的是什么礼品。转发链接的时候，活动内容大致写出来，并在后面附上：收集32个赞送什么礼品直接转“利郎男装”微信服务号二维码图片，所送礼品图片在朋友圈，留言内容为：转发利郎男装二维码和以下图片，送**礼品！3.指定款式1元起竞拍，达到引流到店与推广服务号的双重目的加30个老顾客组建一个群，名字叫做：“利郎粉丝竞拍福利群”先发个红包，活跃以下群内氛围！告诉大家加满100人，继续发红包，并推出某某精品款式，1元起竞拍！最低加价1元，上不封顶。故意制造1-2款几块钱拍出去的爆点所有进群的人加为好友，拍中款式的好友邀请到店取货！竞拍完以后，该群解散，把所有人1个个提出去，下次竞拍再建群，拉人在群内推出二维码，叫大家关注服务号4.团购与聚力发布团购信息，指定某个款式，零售价为：***元，团购价为：***元邀请微信会员，自己报名参与该活动，人数达到**人，则所有人都享受该产品的团购价发布聚力的消息，人数越多，价格越便宜！某产品，30人以上**元，50人**元，100人**元，150人**元，最后到**为止5.购买后秀照片到朋友圈送礼品或积分6.微信支付方式吸粉顾客试穿后，帮顾客拍照，加顾客微信，发照片给他看顾客成交以后，告诉客人可以分享到朋友圈，要主动帮顾客操作分享朋友圈，可以送小礼品一份，主要在分享的时候要把二维码一起分享出来顾客分享到朋友圈，可以给他加微信积分刷卡支付有默认推荐关注之前有关注过，不会显示用户取消过关注的，默认为不勾选，需要重新打勾微信推广注意点：准备一个让人惊喜的礼物这个礼物，要与你品牌定位或你的产品相关，这样才能吸引到精准的粉丝。调动积极性1、打造稀缺性：利郎品牌独有的，其它地方卖不到。2、紧迫性：这个活动只搞三天，15号截至，过期不候。参与要简单不要搞太复杂，尽可能减少对方的操作难度，要做到最简单

给出方法，准备好文案，让参与的人复制，再发到朋友圈给对方加分你让别人帮忙推广的东西，不能太low，尽量平实低调可靠。不能让对方发到朋友圈里面感觉到丢人流量转化1、软文营销，要附带产品信息，最后让顾客关注到产品本身2、线上发布主题活动，邀请顾客到店体验（如：店庆活动）3、活动过程全程转发，见证顾客参与实况4、新品搭配组图或新品到店的陈列照片发布，产品引流5、设立每月微信会员日，专享折扣及产品6、大型主题促销，线上轮流炒作个人微信朋友圈影响力提升1、先包装好自己（微信名称、图像、背景图）打造自己朋友+专家的形象2、打招呼多用能拉近距离的语言（吃饭了吗？好久不见；终于加到你了）3、产品或者促销的信息只能占30%，才不会被屏蔽4、每天早上坚持发早安分享，每周周末群发周末问候，群发语音更给力5、心灵鸡汤1周顶多发一次6、在朋友圈保持互动，学会用红包激活大家的参与度，（照片猜猜猜）7、万能朋友圈帮帮我！（找成语、脑筋急转弯）8、朋友圈小视频运用。（小视频一键转发）9、留言一定要回，用文字交流，不要只是一个表情10、不要转发一大堆广告链接的软文，不要转发脑残信息11、活动发布或者点赞、投票的链接发完以后，群发一条信息，告诉他们在我朋友圈第一条信息处点赞，态度要诚恳。12、多分享一些型男打造或者追求时尚有型的男人关注或感兴趣的话题13、要有自己独立的思想，转发一个链接的时候，要带有自己的观点点评14、链接分享的时候，学会用提醒谁看！最多可以选择10人15、微信群：微信群要多用@。想和谁交流，@他。群最多500人，如果你把所有人的名字@起来，就可以强制和所有人招呼一次，这一点大家可以针对性选择。16、学会用标签，不同类型的顾客贴上不同的标签，群发信息或者发朋友圈的时候，有针对性的推广内容个人微信朋友圈影响力提升03用户开心制定什么样的游戏规则，能把你鱼塘的鱼养好？用户开心的五大机制一、现金折让机制二、积分兑换机制三、增值服务机制四、主题活动机制五、异业联盟机制一、现金折让机制1、取名普通型：银卡、金卡、钻石卡文艺型：风尚卡、型尚卡、致尚卡2B型：VIP卡、会员卡一、现金折让机制2、分级64%的顾客，贡献23%的业绩36%的顾客，贡献77%的业绩20%永远高端VIP60%可高可低VIP20%永远低端VIP一、现金折让机制3、力度会员不是要便宜，而是要……卡级别银卡享受折扣金卡钻石卡

折不打折

折

折非会员如果平时折扣稳定如果零售折扣不稳定会员卡级别现金折让额度贵宾卡正价商品8.8折优惠、生日7.5折银卡正价商品8.5折优惠、生日7.5折金卡正价商品8折优惠、生日7.5折感觉有什么问题？1、新款上市只能凭卡打折2、活动期间，VIP享受折上折优惠一、现金折让机制4、门槛单次消费VS累计消费国内某体育品牌【入会标准】会员卡级别单次消费入会门槛累计消费入会门槛贵宾卡688元以上1个月内累计消费1500元国内某男装品牌【入会标准】会员卡级别单次消费入会门槛累计消费入会门槛银卡一次性消费2500元以上一年内累积消费3000元以上金卡一次性消费4000元以上一年内累积消费5000元以上钻石卡一次性消费8000元以上一年内累积消费10000元以上国内某体育品牌【入会标准】会员卡级别单次消费入会门槛累计消费入会门槛贵宾卡688元以上1个月内累计消费1500元国内某品牌【入会标准】会员卡级别单次消费入会门槛累计消费入会门槛银卡一次性消费2500元以上一年内累积消费3000元以上金卡一次性消费4000元以上一年内累积消费5000元以上钻石卡一次性消费8000元以上一年内累积消费10000元以上实际销售状况平均客单价（销售总额/交易笔数）平均物单价（销售总额/销售件数）2015年春夏（销售时间：2015.3.1-2015.8.30）6863342015年秋冬（销售时间：2015.9.1-2016.2.28）963464升降级标准怎么定？卡级别银卡降级标准金卡钻石卡非会员升级标准达到钻石卡标准自动升级达到金卡标准自动升级达到银卡标准自动升级年消费<

元降为银卡年消费<

元自动退出年消费<

元降为金卡要不要“消费即可入会”？会员卡级别入会门槛会员卡购任意产品一件及以上；只积分不打折。一、现金折让机制5、专享会员专享老会员荣誉提升新顾客入会刺激在什么时候做会员专享？1.新品鉴赏专享会2.季末清仓/装修前整改专享/年终福利会3.会员纪念日4.每月会员指定专享日5.生日当月特别专享6.会员以旧换新专享会7.新店开业/店庆专享一、现金折让机制6、预存品牌一次性预存（万）享受折扣某女装¥<5无5≤¥>10≥7.5¥≥10≥7品牌一次性预存（万）享受折扣某女装¥<3无3≤¥>5≥7.5¥≥5≥7一、现金折让机制7、费用微信会员，0费用一、现金折让机制8、卡号示例VIP卡13位编码规则130575000000813位编码品牌名称卡的级别所属省市流水号用户开心的五大机制一、现金折让机制二、积分兑换机制三、增值服务机制四、主题活动机制五、异业联盟机制二、积分兑换机制1、来源消费积分VS奖励积分1.日常消费是会员最主要的积分来源2.微信会员与线下会员绑定，微信转发分享积分，可以在积分商城兑换礼品方式一：消费积分，买*送*点积分方式二：根据不同消费，分段送不同积分消费积分方式：消费内容消费积分累计规则团购产品？元=1分特价产品*折一下产品不积分或1元=？分正价产品*折以上产品1元=？分奖励积分方式：奖励项目消费积分累计规则分享朋友圈推荐好友关注每日签到参与游戏积分带人进店关注微信送积分参与体验活动方式一：线上分享互动，微信会员积分方式二：线下互动参与，参与积分二、积分兑换机制2、价值价值58元价值116元价值138元价值218元价值338元1000分2000分3000分4000分…….分贡献越大，回报越大方式一：按门槛2000分兑换50元代金券；3000分兑换100元代金券；4000分兑换150元代金券；5000分兑换200元代金券。方式二：按比例有效积分（C）：5000分奖励券面值：150元30000分1000元40000分1400元50000分2100元100000分5300元刺激会员往上冲！二、积分兑换机制3、积分用途积分一般可以用来抵用代金卷/积分礼品礼品开发三大原则与自身产品配套与顾客需求吻合与促销时机对应类别促销时机礼物类别主题文化概念主题式活动三八妇女节（3.5-3.8）内衣体现XX关爱主题文化女人的特殊节日，我们从内而外的呵护与关爱顾客…专卖店店庆（4月）家居鞋（软鞋）在你旅途、工作、居家时,累了，需要放松一下五一劳动节（5.1-5.3）旅行收纳袋为你出差、旅行时的杂乱行李，让你在行程中更放松母亲节（5.7-5.9）抱枕母亲，累了，需要更多的依靠...端午节（6.11-6.16）银质项链传统的节目里，以带有吉祥之意…秋装上市（6.28）10月春夏饰品

新店开业上半年(1-6月)丝巾1丝巾，点缀美丽日常赠送上半年(1-6月)野炊垫、储物袋让生活更精彩VIP活动上半年(1-6月)毛巾/浴巾、浴垫、鞋在生活私密空间，处处能体现XX的关怀VIP关怀上半年(1-6月)睡衣、丝巾丝一般的手感，那是对顾客贴身爱护…

时间分类1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月积分商城自行车双肩旅行包\公仔储蓄罐水枪\夹脚拖前所有礼品均可兑换书包前所有礼品均可兑换相册投影电筒\自制贺卡库存内衣、袜子、服装等成本价365元成本价平均10元成本价平均5元\10元成本价平均10元成本价平均10元成本价平均5元\10元成本价不等积分标准10000分兑换标准：配发价*30分兑换标准：配发价*30分兑换标准：配发价*30分兑换标准：配发价*30分兑换标准：配发价*30分兑换标准：配发价*30分终端时间1.4-1.23

1、凭VIP卡领取；

2、积分兑换回馈：

500分：价值10元礼品（袜子、皮带、内衣裤）；1000分：价值666的大礼包；2000分：价值40-50元礼品（帽子、内着类）；4000分：价值80-100元礼品（书包、鞋子类）；8000分：价值160-200元礼品（服装、鞋子、书包）。同上同上同上同上同上含前所有礼品均可兑换可兑换的礼品代金券/购物抵值礼物主题活动券主题活动型男讲座亲子活动会员观影节目录制迪士尼夏令营兑换积分

分

分

分

分

分异业联盟券除了兑换礼物，还有其它的兑换方式二、积分兑换机制4、细则积分有效期2年，如在2014年1月的消费积分，有效期至2015年12月31日；积分兑换目前可以在本公司官方网站及会员开卡店铺使用；积分兑换仅限于VIP会员本人，不同积分拥有者不得合并积分使用；积分只能用于购买XXX产品或促销礼品，不兑现，不找零。积分回礼是本公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，积分兑换单落实后不可撤销，无质量问题不接受退换。积分兑换礼品有两种配送方式：(1).提交申请单后去指定的门店领取.(2).快递形式配送，直接送货上门签收。其中，快递费用分为自费或积分抵扣快递费用两种形式。会员必须提供联系方式和详细地址，以保证礼品的安全及时寄送。6.会员在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。7.礼品若存在质量问题，请在收到礼品的7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。8.所兑换的礼品数量有限，先申请先得，不接受预定兑换礼品。9.申请一旦生效，您的总积分将被扣减兑换所耗积分数。10.积分兑换细则的解释权属于XXX有限公司，本公司保留在无需说明任何理由的情况下，根据需要随时取消兑换计划或增删、修订条款细则的权利，包括但不限于活动参加资格、积分计算方式、兑换项目及兑换标准等，并于本公司官方网站公布。二、积分兑换机制4、细则用户开心的五大机制一、现金折让机制二、积分兑换机制三、增值服务机制四、主题活动机制五、异业联盟机制三、增值服务机制增值服务分类1温馨祝福会员生日或纪念日节庆假日2友情提醒售后服务类新品上市类活动促销类节气变化类消费与积分3尊享服务专人服务售后服务类店内专享类其他类卡级别银卡专享服务类金卡钻石卡友情提醒类温馨祝福类用户开心的五大机制一、现金折让机制二、积分兑换机制三、增值服务机制四、主题活动机制五、跨界联盟机制四、主题活动机制主题活动可分哪几类？销售类（店内/外）情感类（店内/外）销售类：新品促销类店庆促销类节日促销类活动促销类XX爱好俱乐部XX专题讲座XX专题活动情感类：消费行为四个维度分析您经营着一家现有四名顾客每人累计购买¥1000元他们对您一样重要吗？他们对您一样重要吗？1000元累计消费次数单次消费金额A11000元B2500元C3333元D4250元例：分别为ABCD四人1个月的消费记录某一线品牌案例分析累计消费次数单次消费金额ABCD累计消费次数单次消费金额¥1000最近消费时间累计消费品类【消费密度】消费密度【消费强度】消费强度【消费近度】消费近度【消费宽度】消费宽度累计消费多少次每次消费多少钱最近消费是何时累计消费几个品类消费密度消费强度消费近度消费宽度累计消费次数111222333消费密度认可喜欢忠诚消费密度消费强度消费近度消费宽度单次消费金额321321321消费强度贫困小康富裕消费密度消费强度消费近度消费宽度单次消费金额321321321消费强度潜力培养大咖消费密度消费强度消费近度消费宽度消费近度警戒线90天180天270天360天活跃休眠流失消费密度消费强度消费近度消费宽度上装下装连身/套装鞋子箱包配饰内搭外套衬衫针织衫毛衫无袖外套大衣裙类半身裙裤类裤子连身裙旗袍连身裤西装版套装社交版套装休闲版套装……消费密度消费强度消费近度消费宽度累计消费品类111222333消费宽度单品类忠诚多品类忠诚品牌忠诚消费密度消费强度消费近度消费宽度回头客1回头客2回头客3回头客4……请按生意价值排序1234消费近度消费密度消费强度消费宽度3124消费行为四度分析RecencyFrequencyMonetaryWidthRFMW分析卡别卡号姓名生日手机号码积分最近消费日期平均单价平均单量VIP消费记录分析表主题活动策划分析集中引爆分批引爆1.请选择时间2.请设定目标目标营业额集中引爆分批引爆万万项目数量单价合计费用水果

42元/份结合拜访数抱枕

20元/个结合开票数礼仪小姐

150元/个结合剪彩嘉宾数话费

拱门

宣传物料

主持人

音响设备

炮竹

奖励金额

餐费

其它

合计费用

3-6万不等活动所需费用预算准备活动物料

礼品：水果、抱枕

宣传物料：活动POP、拱门、陆毅气模、横幅、邀请函、礼金券、充值卡

庆典活动：主持人一名，礼仪小姐30名(可结合实际情况，但越多越有气势）、音响设备、炮、贵宾签名册、签名台、礼品台、剪彩的托盘、彩带、剪刀、红地毯3.规划行动方案1).设计活动主题“10年陪伴，感恩有你！”

品牌形象升级开业店庆2).设计活动内容购买288元，即可获赠精美礼品一份;购满488元，即可获赠100元礼金券及精美礼品一份;购满888元，即可获赠200元礼金券及精美礼品一份;购满***即可参与抽奖活动VIP凭身份证，到店即可领取活动礼品一份3).明确团队分工签到组后勤组收银组销售组总司令抽奖组礼品组商品组氛围组组别主要职责总司令开业时间的确认业绩目标的制定人员的安排及主要职责分工人员的相关培训动员会的召开开业的策划方案费用预算和把控开业当天的总调度总结会的召开组别主要职责销售组VIP资料整理电话邀约VVIP拜访客户服务及销售售后服务组别主要职责商品组店铺陈列仓库货品整理当天销售负责拿货开业当天断码货品陈列调整销售完当天的货品整理、仓库帐目核对分公司货品返还组别主要职责收银组开票收银货品打包阶段性业绩统计当天帐目的结算组别主要职责氛围组阶段性业绩播报跳舞人员激励、业绩跟进组别主要职责签到组VIP客户到场引导签名引导VIP客户入场流动服务（一杯水服务）组别主要职责礼品组负责店堂所有物料筹备当天礼品的派送组别主要职责后勤组工作职责：服务好各项目工作人员。工作内容:前期物料准备人员组织各小组工作跟进开业当天餐饮服务销售奖内外部员工第一名：3000元。内外部员工第二名：2000元。内外部员工第三名：1000元。电话奖VIP电话邀约成功数最高奖：元拜访奖VIP上门拜访到店数最高奖：元4).设计激励方案5).明确活动流程开业流程：1， 报到——早上6:30，所有人员到店报到。早餐、整理妆容、布置花篮、地毯。2， 开B——早上7:30，所有人员再次确定时段销售目标、各区位人员职责、促销活动方案、鼓励团队士气。3， 巡场——8:00，各区位负责人最后巡场检查，正挂、侧挂、进门展示台、舞台、VIP座位。4， 跟进VIP——8:20，由VIP负责人电话跟进剪彩VIP及确定到场的VIP，持续电话跟进。5， 迎接VIP——8:40，由迎宾组接待陆续到店VIP，引导VIP停车、签到、佩戴胸花、进店入座、招呼VIP享用早餐、服务组店内陪聊。6， 确认及再次跟进VIP到场——9:10，再次统计VIP到店人数，剪彩嘉宾到店人数，电话再次跟进在来的途中的VIP。主持人开始热场。5).明确活动流程7， 有请VIP店外就坐——9:25，全体同事邀请VIP到店外观众席就坐，观看开业盛典。主持人热场中。8， 庆典开幕——9:30，主持人宣布紫林庵店开业盛典，隆重举行！（1分钟内）9， 小提琴演奏——9:31小提琴演奏开始，要求：动感、有活力（4分钟内）10， 风采展示——9:35，由店铺同事准备舞蹈节目，要求：具有活力、青春、积极、向上、健康的精神面貌。（5分钟内）11， 企业简介——9:40，主持人重点介绍利郎品牌文化。（5分钟内）12， 公司领导致辞——9:45，沈总致贺词及感谢信。（5分钟内）13， 三拜仪式——9:50，沈总带领全体同事行三拜礼。（3分钟）14， 人体彩绘表演——9:55，人体彩绘表演及小提琴演奏同时进行（8分钟，小提琴两首曲子）15， 剪彩——10:03，邀请9位剪彩嘉宾（外加志勇，共10位）陆续上台，11位礼仪人员随后将彩花呈上，各位剪彩嘉宾站位，为开业庆典剪彩。（4分钟）16， 致贺词——10:08，剪彩后，礼仪人员退下准备红酒，主持人邀请剪彩嘉宾致贺词。（9位剪彩嘉宾，5分钟）17， 举杯共贺——10:13，礼仪人员呈上红酒（10杯），共同举杯，共贺贵阳紫林庵店盛大开业。（3分钟）18， 开启财富之门——10:16，沈总带领台上剪彩嘉宾，共同开启财富之门。全体同事邀请就坐嘉宾进店选购新品！（3分钟）4.召开动员大会“动员方案流程”1.暖场热身互动2.宣导活动主题3.讲解活动流程4.活动当天情景演练5.销售目标认领6.激励方案发布7.团队士气展示时间控制在1个小时左右完成VIP邀约前就要动员起来5.VIP邀约与活动推广1、微信朋友圈转发主题活动链接，转发积攒领礼品2、微信发送活动内容与链接（推荐使用易企秀）3、消费金额在5000元以上的VIP电话通知4、10%的核心客户准备好礼物、亲自登门邀约5、邀请剪裁的VIP提前送现金或礼品，并准备好发言稿6、DM单宣传，引导目标客户关注服务号！7.活动现场布置8.正式引爆9.活动总结用户开心的五大机制一、现金折让机制二、积分兑换机制三、增值服务机制四、主题活动机制五、异业联盟机制五、异业联盟机制异业联盟的三大要领客群一致数量丰富门当户对我们可以和谁联盟？跨行业跨产业跨商业公司(可合作对象)(可合作对象)(可合作对象)异业联盟的五种模式1+1模式1+N模式N模式N+1模式N+N模式异业联盟的怎么联？我方合作方会员1.签署异业联盟协议2.微信服务号展示在双方收银台显眼位置3.出示利郎微信会员卡，销售店铺同等折扣优惠4.联合举办主题沙龙或酒会，活动中推出联盟品牌二维码与促销活动内容5.集合店会所模式，跨界经营用户开心的四大焦点一、会员拓展二、会员邀约三、现场服务四、日常联系一、会员拓展只有量的积累才有质的突破怕被骚扰怕泄露个人信息怕在不方便时接到电话用户不愿意留个人信息的原因氛围拉动员工推动顾客带动商家互动会员发展的四个模式人是环境的产物氛围拉动怎样的氛围布置能拉动顾客入会意愿？位置醒目文字明了材质精致布置生动文字明了你会不会看完？材质精致布置生动员工推动压力动力能力员工推动员工推动的三力模式设立VIP发展数的奖励指标动力能力导购对VIP拓展的时机、话术、注意点能力提升：服务过程中的的2大时机时机要点1.异议处理1.成为会员更实惠…2.再买多少就可立即成为我们的XXX卡会员…3.现在优惠比较少，下次活动时方便第一时间告知…2.收银服务未达到XXX卡标准：您只要再购买…元的衣服就可以免费成为我们尊贵的…卡会员。从此不但可以积分，而且可以立即享受…折优惠，同时还可以享受会员的很多优惠和尊贵的服务哦。达到XXX卡标准时：您好，您消费的总金额是…元，达到了我们尊贵的…卡标准，建议您免费办一张我们店的VIP卡，不但可以永久享受…折，而且可以享受积分换礼品和很多的尊贵服务！3.其它1.套近乎时（如同乡/同好等）…2.领取活动礼品时…3.告知客户有中奖机会时（如扫微信减现金等）…不用登记，我经常都会过来的不用，以后要买衣服时我自己会过来我就住在你们附近，不用登记我不要你们的礼物，无所谓以前留过电话给别人，经常会打电话，很烦邀请登记时长见的障碍能力提升：服务过程中的话术怎么办？直击心门化解痛苦增加快乐三步解决问题直击心门为您提供更好的售后服务化解痛苦1.绝对保密，绝对不打扰2.很快，很方便增加快乐1.现在注册微信会员，有小礼品赠送2.型男学院，每周都有开课3.小游戏和签到可以赚取积分能力提升：VIP拓展的5大注意点填核理随时不忘发展…说明资料用途，以免引起误解…就算不买也要设法，来者都是客，以备后用…顾客说，你来写…顾客填，要核对…及时录入，妥善建档…邀用会员邀约；现场服务；日常联系。顾客带动朋友带朋友的口碑效应价值情感商家互动跨界联盟五大模式1+11+NNN+1N+N理发、红酒、女装集合店的跨界联盟用户开心的四大焦点一、会员拓展二、会员邀约三、现场服务四、日常联系二、会员邀约标准化不如个性化最大的错误双休日白天频繁购买咖啡的顾客？→周末免费兑换咖啡的优惠券一段时间未光顾？→常买产品的打折优惠券光顾频率高但没购买过新品？→新品大幅打折优惠券经常购买汉堡套餐的顾客？→苹果派等小食的打折优惠券麦当劳邀约方法人只关心自己的事情【会员档案】4+1类信息会员档案【基本信息】【消费信息】【积分信息】【沟通记录】假如你在推行预充值机制：【储值信息】会员档案【基本信息】【消费信息】【积分信息】【联系信息】假如你在推行预充值机制：【储值信息】【生日/纪念日】会员档案【基本信息】【生日/纪念日】【职业】顾客职业类别顾客职业类别分析占比企业中高层管理人员国家公务员/事业单位干部/员工私营业主……教育工作者医务工作者金融业工作者（银行、证券、保险等）……24.05%18.77%15.91%6.54%0.63%0.42%找出该行业VIP中的“领头羊”利用团购来拓展品牌体验与影响时尚度偏低——开设时尚性课堂营销推广会员档案【基本信息】【生日/纪念日】【职业】【性别】会员档案【基本信息】【生日/纪念日】【职业】【性别】【卡升降级/有效期】会员档案【基本信息】【生日/纪念日】【职业】【性别】【卡升降级/有效期】【店新开/装修/换址】会员档案【基本信息】