客房部消防应急预案

第第页客房部消防应急预案部门某岗位发生火灾时，假如是较小火灾，应尽快把火扑灭后报告部门当值主管和经理，经理要上报总经理直至董事长。

假如火势较大，部门某岗位无力量扑火，必需立刻利用最近的电话机，打电话到前台或保安部报警。报警的内容包括详细地点、燃烧何物、火势程度、假如有人员受伤需告之、报警人的姓名、部门及所在位置。服务中心通知前台打印住店客人明细单。

如火情紧急，应马上打碎最近的报警装置进行报警，快速使用灭火器进行灭火。全部的固体材料例如纸、纺织品等可用水进行扑灭，电器设备和易燃液体不能用水灭火，可用干粉灭火器进行扑灭；

假如涉及到自身的平安，请尽快离开现场，并关闭身后的门窗；

假如火情无法掌握，关闭门窗直至救援人员到来；

在火灾现场打开门窗必需先检查，发烫的门表示火势正在扩散，记住千万别打开门；

在火灾现场，千万不要乘电梯，要使用楼梯；

在任何状况下，员工都要有爱护生命最重要的意识，使现场的慌张降低到最低程度

当区域烟雾覆盖时，尽量弯低身子，由于烟雾比火更致命，而在接近地面的地方能找到新奇的空气。

2、行动

〔1〕接到报警呼叫，马上移除走道上的障碍物〔工作车、吸尘器等〕，将其放到工作间或空房里；确信全部的房门已被关闭；

〔2〕假如火灾发生在你所在的楼层，听从紧急小组领导的指示开展灭火或撤退；

〔3〕始终保持对区域的警觉，一有任何火灾或烟雾的紧急状况，马上报告指挥岗或前台；

〔4〕一旦开头执行撤退指令，楼层负责人马上拿着住店客人清单到走道上顺时针或逆时针通知客人，要保持急而不乱，保持冷静“如今向您通知紧急状况，酒店消失火情，请您不要慌乱，由我统一指挥。。。”。帮助住店来宾从最近的消防逃命通道撤退；

〔5〕在帮助大部分来宾撤退后，按顺时针或逆时针方向开头检查全部客房。用事先预备的粗笔在房门上画“叉”字，在全部客房检查完毕后，通知前台或指挥岗；

〔6〕假如在检查撤退房间过程中，你发觉自己受到火灾或烟雾的影响，请马上停止并尽快撤离此地，登记没有检查的房号/楼层，并马上通知前台或指挥岗。以便告知消防人员；

〔7〕撤到集合点，清点楼层顾客，防止遗漏。等待来自你上级的进一步指示。

〔8〕在火灾发生时，全部对讲机都应处于工作状态，以保证信息畅通无阻。

客房部应急预案2022-11-0222:29|#2楼

一、住客急病处理

1、住客急病时的处理

〔1〕、当客人因病要求服务人员买药时，千万不行接受，但应马上将所发生的状况，转报房务办公室处理；

〔2〕、当发觉客人生病或接到客人告知生病时，客房部主管应依状况马上与前台值班主管或与酒店医务室联系，并尽速前往房间探视住客，若酒店无医务室则应代请医生或送签约医院。

〔3〕、对状况危险或需紧急抢救的客人，应尽速请抢救车，以争取第一抢救及急救时间。

2、急病后的'后续处理

〔1〕、经医师治疗后的客人须向医生问明状况，定时入内探看并加以照看。

〔2〕、由值班主管向客人询问，是否须通知其在当地的亲友或分公司的相关人员，以利作后续处理；

〔3〕、送医后须留院诊治的客人如无亲友出面代为处理房内财物时，应会同大厅值班主管及客房部主管双锁其门，并等进一步指示；

〔4〕、如经医生诊断为传染病患，应依医院指示作全面性的房间消毒，并将备品报请销毁；

〔5〕、对于客人急病的大事处理，应做具体的书面报告，说明其发生的缘由、处理经过及后续追踪的结果。

二、客人企图自杀处理

1、留意观看住客不正常的状况

当客房人员发觉客人有以下状况时，均应特殊加以留意，发觉任何可疑应马上报告主管：

〔1〕、精神恍惚，神情不定或常常暗自流泪等客人；

〔2〕、客人不自主聊到自杀、死亡或精神上的苦痛