中国石化加油IC卡系统运营管理暂行办法_第1页
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文档简介

/中国石化加油IC卡系统运营管理暂行办法总则为规范中国石化加油IC卡系统的运营管理，提高服务质量和用户体验，根据相关法律法规和企业实际情况，制定本暂行办法。本办法适用于中国石化加油IC卡系统的所有工作人员。一、加油IC卡的管理1.1加油IC卡的申请和领取1.1.1加油IC卡申请人必须提供准确无误的信息，如实填写申请表和用户信息登记表。1.1.2加油IC卡只能领取一张，不允许有多张IC卡。1.1.3加油IC卡领取前必须进行身份认证，确保持卡者身份真实。1.1.4加油IC卡的领取必须在规定期限内完成。1.2加油IC卡的使用1.2.1按照规定使用加油IC卡，不得借用、转让或出租。1.2.2使用加油IC卡时，请确保加油IC卡在您的手中，并请认真核对所加油品种和数量，加油完成后请及时取走发票。1.2.3如发现加油IC卡遗失或被盗，应及时向中国石化加油系统报告并申请挂失。1.3加油IC卡的注销1.3.1加油IC卡过期或者需要注销IC卡，请在规定期限内到中国石化加油系统相关门店办理注销手续。1.3.2加油IC卡注销时，需出示身份证件及加油IC卡本身。二、加油站管理2.1加油站运营管理2.1.1加油站工作人员应当自觉遵守安全生产规定，确保加油过程安全有序。2.1.2加油站应当按照国家标准认真执行加油计量方法，保证计量准确。2.1.3加油站应当及时排除加油设备故障，并进行维护保养，确保加油设备正常工作。2.2服务质量管理2.2.1加油站工作人员应当礼貌待人，为客户提供周到服务。2.2.2加油站应当设立客户服务专员，并配备专门的咨询服务电话。2.2.3加油站应当保持加油站及周边环境干净整洁，保证客户环境舒适。2.3安全管理2.3.1加油站应当建立完整的安全制度和紧急应急预案，确保加油过程的安全。2.3.2加油站应当加强风险防范措施，如防止火灾、爆炸等意外事件的发生。2.3.3加油站应当定期进行加油设备、安全设施和环境检查，确保安全工作有序推进。三、管理制度3.1监督管理3.1.1中国石化加油系统各加油站应当建立完善的监督机制，妥善解决客户投诉和纠纷。3.1.2中国石化加油系统应当派专人进行现场检查，加强对加油站的监督管理。3.1.3中国石化加油系统应当建立加油IC卡申请、使用、注销等记录，便于管理。3.2处理方式3.2.1加油站在发现用户使用加油IC卡存在问题时，应及时向用户及所属加油系统管理部门反馈，并处理好客户投诉。3.2.2加油站应当对违反管理制度的行为及时进行纠正和处理，不能姑息迁就。3.2.3中国石化加油系统应当建立完善的数据保护机制，确保客户信息的安全。四、附则4.1本暂行办法的解释权属于中国石化加油系统有限公司。4.2本

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