企业危机管理措施 企业危机管理的策略

企业危机管理措施企业危机管理的策略企业危机管理的策略

危机管理是企业应对各种危机场景的计划决策，动态调整，解决处理和员工训练等活动过程，其目的是消除或降低危机带来的威胁和损失。危机管理是一门专业的管理科学，它是为了应对突发的危机事件，抵抗突发的灾难事件，尽量削减损害最低点预先确立的防范、处理系统和对应措施。

危机管理是应对危机的相关机制。具体指企业为了避开或减轻危机带来的严重损害和威胁，有组织、有计划的学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的避开、危机的掌握、危机的解决和危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

在某种意义上，任何防止危机发生的措施，任何消除危机发生的风险的努力，都是危机管理。但是，我们强调危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。

危机管理是偶然发觉必定性，在危机中发觉有利因素，把握危机发生的规律，把握危机处理的方法和艺术，尽量避开危机造成的危害和损失，缓和矛盾，利益，促进企业健康进展。

(1)树立危机意识，建立危机警报机制。

古语云:安不忘危急，治不忘乱，存不忘。企业管理也需要这样的危机意识。着名企业家具有很强的危机管理意识。建立警报机制应将危机管理纳入企业进展战略，融入企业文化，培育企业员工良好的防范意识和行为规范。从三鹿奶粉事件可以看出，一些企业领导层危机意识薄弱，无法评价危机风险带来的危害性，在长达半年的时间内实行被动处理的方式应对危机，忽视消费者的利益，抛弃企业应承当的社会责任和道德责任，最终在这场危机涡流中破产。在企业危机管理中，必需吸取这样的教训。

(2)重视产品和服务质量，加强质量体系监测。

产品和服务是企业的灵魂，企业发生产品和服务危机时，其影响和损失都很大。这是企业的硬伤，假如处理不当，往往会引发媒体危机、客户危机、经济抵抗、索赔、诉讼等诸多危机，很可能使企业崩溃。目前，很多企业强调规模利益，忽视企业产品质量，缺乏质量监测体系。企业管理层将大部分精力放在如何宣扬产品、如何承诺服务、如何传播品牌上，但对产品本身、服务质量、品牌确立的关注度缺乏。正是这些方面引起危机，甚至是灾难性的结局。

(3)树立诚信形象，主动应对危机事件。

企业诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必定会给企业的诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理全过程中，企业应努力削减对企业诚信形象造成的损害，赢得群众的了解和信任。假如顾客和社会公众因使用本公司的产品而受到损害，企业应首先向社会公众抱歉，向受害者提供相应的物质补偿。对的确存在问题的产品，不惜代价快速回收，马上改善企业的产品和服务，尽量恢复影响，赢得消费者的信任和忠诚，维持企业的信任形象。信任危机毕竟是企业在公众中的形象问题。不管出现多么严重的问题，在出现信任危机的时候，企业肯定要保持自己的诚信形象。

(4)遵循快速反应原则，准时处理危机事件。

危机的解决，速度是关键。危机来临时，当事人应冷静下来，实行有效措施，隔离危机，首先找出缘由，找出危机的根源，快速快速消除公众的疑问。同时，企业应以最快的速度启动危机应变计划，准时制定相应的对策。假如是内因，就要下定决心处理相应的负责人，合理地向言论和受害者说明外因，马上调整企业战略目标，重新考虑企业进展方向的危机发生后，常常与新闻媒体保持亲密的联系，通过公证、权威机构解决危机，承当给予公众的精神和物质的补偿责任，恢复企业的事后管理，快速有效地