广告AE基础知识汇总

【基础系列】一、AE是什么AE（AccountExecutive），国内称为“客户经理”或“业务经理”。AE一般指广告公司或咨询公司的专业客户服务人员。二、AE的职责1、对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；2、对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。三、AE的基本要求熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，具备一定的沟通、协调、组织能力。四、AE的职业定位1、AE是专业公司与客户进行沟通的桥梁。2、AE负有管理人员及经营人员的双重责任。3、AE只是个执行者。对外：AE不适宜与客户高层沟通。对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。4、AE不是传统意义上“拉客户”的业务员。优秀AE所具备的功夫AE所需要的不仅是学习书本上的知识，也不仅仅是聆听他人种种的指导，而是要培养一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意地去完成任务。AE要有事负责的精神，这有这样，才能更好的完成服务客户的工作。AE的角色比较特殊，内外兼之，在客户和公司之间沟通、协调。一定要学会知人善说。AE的工作看上去非常容易，但在实际的工作中，面临的压力是多方面的，也是意想不到的，总是会措手不及。这就要求我们有很好的心理素质和应变能力，对于突发事件能够处事不惊，独立完成。AE来说，工作的性质不但是要说话，并且要学会说什么，怎么说，对谁说的问题。我们面临的不是一个人、两个人，也不光是公司或者客户，因此，说话的技巧是至关重要。对谁说——目标；说什么——内容；怎么说——方式。AE必须学会更多的知识，超越自己、超越客户，让客户对你产生尊敬与佩服，然后与我们愉快地合作。AE在做任何的工作时必须讲信用，遵守诺言。优秀的AE需要激情、信心、纪律，“没有规矩，不成方圆”，对于每件事，都要按时、保质的去做，修炼自身的功力。AE的角色越来越重要，相应的对AE的要求也是越来越重要。AE的团队精神：广告公司历来都讲究团队作战，AE工作是业务最前端，其它的技术部门必须协同，配合才能完成一个完整的工作流程，由于公司的归属性和团队共同的目标追逐，把AE与技术人员绑在一起，因此AE离不开团队，技术人员也离不开AE。但在这个看似紧密的团队中仍然存在本位主义和相互竞争。AE在其中应该起主动调和作用，而不应该起到负面影响，在团队精神方面AE应该避免发生以下几种情况。一、超级AE公司业务大部分是我签回来的，我是团队中的英雄，我为公司创造的价值最大，贡献最大。于是在同事面前骄傲起来，狂妄起来，天下我第一。其实有一个非常现实的问题，与技术部门相比，谁的收入最多?只要把这个问题解决好，其它便迎刃而解。AE是广告公司的关键部门，技术部门是广告公司的核心部门，广告公司的竞争优势都掌握在核心部门，而非关键部门，对这一点AE要有清醒的认识。二、不当竞争AE的不当竞争最主要体现在三方面。第一，AE与AE的矛盾。同一个资源平台下，恶性竞争，同事之间的客户资源掌握情况没有相互交流,导致信息中断，从而出现砸价行为，造成客户流失。第二，劳动与资本的矛盾，劳资关系是市场经济的必然产物，AE常用的手段就是向公司隐瞒利润，少报利润，除了正常佣金外，另得到一笔不当收入。第三，公司资源的平台利用面不够宽，于是客户的业务一部份在自己的公司动作，一部份在其它公司进行，两方面获得利益。第一类不当竞争是自私的表现，严重背叛了团队的精神及价值，第二、三种是目光短浅的表现,并且里面存在较大的经济风险和职业道德的问题。不当竞争的终结需要AE的操守升级和管理层和管理改进，管理疏导共同解决。要真正达到个人境界的提高和团队精神的升级还要靠“五心”理念来支持。广告AE沟通技巧：沟通是人与人之间特定目的情感的表达和交流。能说话、会说话不算是真正有效沟通，AE新人与客户的沟通无疑是生硬、机械的。在从事AE工作前期，靠的是真诚、热情、来感化客户，而进阶升级训练就要在此基础上用专业沟通技巧来使客户信服。沟通技巧，我们分成沟通技巧和聆听技巧来升级训练。一、沟通技巧1）沟通是无形的，但人的直觉非常敏锐，客户在中接待一个陌生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应，必须要在40秒内消除拒绝，赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝的好办法。2）你的热情，你的笑容能够通过电波传播，使用可视，客户可以看见你的笑脸，你的坐姿，使用普通，客户照样可以看到你的表情，状态。因为感情，热情和笑容能够通过电波传播，回忆一下，大公司前台接线员和服务部接线员的状态一定不同，前者是严肃的专业语言，后者是关怀中带有热情。因此保持微笑，高度热情非常关键。3）没有人耐心听你的一大堆废话，除非你是出色的职业演讲家，但是，有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当和引入停顿，让被你打扰的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景语言。4）切忌通话时间过长。首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于罗嗦的客户，要自己掌握主动权，长时间交流，浪费大家的宝贵时间。5）中完不成订单的销售，有时候你恨不得在中搞掂客户，这种想法是愚笨的，广告行业永远不可能实现销售，应该在适当的时候给客户提一个是明天上午或者明天下午见面的二选一的见面要求。6）通关，现在很多公司都没有接线生，联系广告业务的很多时候不会转接，这就需要耍点小花招，来点小创意过秘书这关。倾听技巧沟通考验AE的交际能力，倾听考验AE发现问题和解决问题的能力，沟通技巧是你处于主动的情况下，属于信息的发出者，倾听，你处于被动的情况，属于信息的接收者。主要聆听客户的潜台词，用逻辑去推理，判断信息的真实性和真假程度，因此，要非常关注客户的肢体语言，如：表情、眼睛的转动，手势等，结合客户的语音，语调，结合判断客户的真实意图。从专业角度上作个比较的话，广告AE是咨询型人材,而广告业务人员是订单获取人员，二者有本质的知识储备差异和工作技能高低区别。AE要想进一步有更大的发展就需要在市场营销，品牌管理，媒介传播等专业领域以及业务开拓技巧、团体意识、自我人格魅力等方面修炼。AE专业知识储备:一、广告能为企业带来什么？仅从企业投资角度上作个解答，企业从销售费用中拿出一大笔资金投入到广告传播上，属于典型的投资行为，目的是为了得到更大回报。企业得到收益不外乎两个方面：硬性收益和软性收益。硬性收益主要体现在企业销售收入的增加和企业利润的增长；软性收益包括的面就比较多，例如：品牌增值，加快货物流通，加快现金流循环、增加销售团队及渠道商信心，实现企业社会责任、企业溢价等方面。一般国内本土企业在硬性收益更看重一些，所以都有一套广告投资硬性收益分析工具。二、怎样对广告流失进行有效战略管理？媒介发展多元化，消费者追求个性生活主张，使广告的触点日趋下降，企业要与消费者沟通非常困难；另外，产品严重同质化，社会产品明显过剩，竞争对手之间，无法承诺会给消费者带来独有的产品利益；再者，消费者在众多营销声音的培训和教育下，反诱导，反引导力不断提高，导致广告视盲症。这几方面的原因造成广告成本不断上升，而广告收益日趋下降，有解决的办法吗？答案是肯定的。广告AE要协助客户解决广告效果低下的难题，必须首先从理论上武装自己;再结合中国市场的复杂性与中国价值文化观念，在严格的市场调查基础上，做出忠诚于市场的广告行销建议。此时AE与交易所的红马夹一样，投资人把资金交给你，能否有回报、有多大回报就全靠经纪人的知识运作能力。当然更多的是另外一种情况，广告客户对广告公司的专业能力根本就不信任，自己有一套广告行销计划，这就需要广告AE，广告技术人员从专业角度给予建议、沟通，广告公司，广告AE能够给予客户方向和温暖是最真的，否则，广告公司就是多余角色。从而导致“媒体是皇帝，客户是上帝，广告公司是奴隶”的局面。三、广告与品牌做广告等于做品牌吗？答案是否定的。首先，这二者行为的主体一致，广告传播主要是广告公司完成，而品牌传播的主体是广告主，如上分析，产品是品牌立身之本，产品品质保证就由广告主完成，这个问题上广告公司一点忙也帮不上，但二者是紧密合作关系。其次，二者管径大小不一致，广告传播构成品牌传播的一部分，品牌传播需要广告传播强有力的支持，公关传播，事件传播，社会责任传播等多种传播方式成为品牌传播途径。第三，二者有时候的传播力是逆向的，按常规的理解，二者传播应该一致的，但由于企业急功近利，或广告公司不认真负责而导致二者传播力相互抵触，给品牌带来伤害，使广告主尽心打造的品牌资产流失。我们无法再问更多问题，问题越多对一个刚从事AE工作1－3年的人来说暴露的问题就更多，专业领域就更显苍白，AE唯一能做到的是：从现在开始不断的充电、学习、提高自己，一刻也别停止。做好AE的九大秘笈做好AE的九大秘笈AE是广告公司的第一张脸。我们这样做是因为太多的本土广告公司已经AE这个词汇恶俗化了。缺乏培训，没有素养、专业精神及专业素质很低，客户对这样的AE有个俗称：拉广告的。这是我们本地广告业的悲哀，因为你没有专业，就不能赢得尊重。相对来说，4A公司对AE有较完备的训练，他们的AE懂得很多面上的知识，掌据说话的分寸和技巧。不过也有问题，就是这样的AE，更象一个"游说者"（比较有技巧的）。他们满口专业的词汇，不断闪烁的洋语汇，他们使本来很讲实效的广告披上扑朔迷离的色彩，让客户的距离一下子拉远了，很多客户不自觉地敬而远之。曾经有一个本地客户开玩笑说，他说是给4A的AE给吓跑的。很多中国企业对4A公司要么敬而远之，要么奉若神明，看来跟AE代表的"泛广告文化"不无关系。事实上，AE有一个厚积薄发的过程。AE处于广告阵线的前沿，每天掌握着大量火线情报。长此以住AE往往会朝两个方向发展：悟性较高的一群，成为资深策略专家，他们会成为资深客户主管，这里面有组织才能的会成为广告公司的高层领导；另一部分的经历永远也成不了资历--是不是好AE一目了然。所以，我们提倡"人人都是好AE，人人都做好AE"，是有很深的出发点。从现实利益上看，我们有必要探索适应现在中国国情的AE模式，这对广告公司的发展有利。从长远目标上看，好AE往往意味着能真正为品牌做事情，这对客户有利。好AE就是现实利益和长远目标的混和载体，其核心价值是为品牌着想的，同时为客户带来安全感，信任感。怎样做好AE？我们总结出几个招式，姑妄为"九大秘笈"，其实是对既往经验的总结，这些招式不成体系，但因为感觉这些招式用起来还比较管用，所以把它列出来，期待大家都来探讨一下秘笈一：第一句话的杀伤力这是比较难的，但现状使我们不能不这样的做。第一句话是针对陌生客户而言的，如果他主动来访，事实上是抱着一些期望而来的，要分析他想得到什么，这第一句话绝不能含蓄、客套，要观点鲜明，切中要害，比如有个客户要做一个电视专题广告，我们的AE就开见山地说：应该做一个长电视广告，这样一下子与市面上主题凌乱不堪的"专题片"区分开来了。如果主动联络一个新客户，这第一句话更重要。因为说得不好，对方一听广告公司，往往会以"与我们按触的广告公司很多，现在一下子难以定夺"搪塞过去，这时候第一句话要具体鲜明地亮出自己的个性，给予他一个震撼，比如"我们发现你们最近的一个广告片有一个明显的错误，我们有一个有关你竞争品牌的建议……这种开场白"魔鬼训练"使人讲话简洁、明白，一针见血。秘笈二：30秒消除陌生感三十秒相当于一条广告的时间，把做电视广告的功夫用出来，让陌生的关系一下子融洽起来。秘笈三：60秒打动客户这跟做广告一样，讲究先声夺人。客户没有足够的耐性听冗长的诉说，所以要在极短的时间内拿出足够使对方信服的东西来。这就要"知已知彼"，先把他当做一个诉对象来研究，看看什么东西最能"镇住"对方。形式很多，对多数客户来说，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口气给予对方一个新颖的idea。秘笈四：第一时间提出实质性建议永远不要忘记，客户乐意跟我们交流是因为相信我们专业，但是千万不要说："我们很专业"，专业是在敏捷的反映中表现出来的。好AE应该具备品牌诊断的能力。每一个品牌都有问题，你号过脉，不要沉思，一口气说出解决症结的方法，至少说出两种认客户惊讶之余感觉你的专业和精干。百分之百的客户对这种第一时间的实质性建议持有好感，并保持深刻印象。当然这种建议本身要有创意，概念老套的说辞往往适得其反。这也需要训练，因为你的建议不一定最佳，但一定要准确、新颖，令人耳目一新。秘笈五：多提意见，少讲好话前面讲过，每一个品牌都有问题，这些问题存在于品牌规划及传播的全过程。如果一个大品牌，对方一定期望你给他自己看不见的建议；如果是一个小品牌，对方更期待听听更多方面的意见--严格说，这是他的潜意识。表面上他往往陶醉于自己既有的做法，这时候AE要掌握主动权，人云亦云，好话说尽肯定不会激发对方的好感。总之记住，讲缺点比讲优点管用。因为优点他自己都知道，而缺点则未必明了。秘笈六：不要出现太多的专业名词专业词是给广告从业人员看的，名词往往来自书本，你讲太多的名词，第一会令客户不安，因为他不是这个专业的；第二他会觉得你词不达意，认为你食之而不化。要练内功，把名词消化掉变成自己的东西。所谓深入浅出，一旦你做到了，等于在告诉客户我们不是一个一般专业的公司，我们有自己的作业体系，这样的广告公司最懂实际*作。秘笈七：尊重并赞美同行广告同行就是竞争对手，在AE的经历中，几乎每一次都会碰到。我们习惯了太多的广告公司相互贬低和倾轧。事实上客户也司空见惯了。你突然尊重同行，并对对手的优点大加赞赏，这对自己不但没坏处，反而有助于充分展示自己的长处。客户自有判断，好的广告公司很多，但有个性魅力的广告公司并不多噢！秘笈八：把握谈话的3：7原则这是一个很重要的法则。一般来说，客户一开始是希望听你多讲。有些城府深还会显出金口难开的样子，但是这并不意味着他喜欢听你口若悬河，一般来说，让客户讲30%，而AE讲70%是比较合适的。AE也可以从中获得很多有效信息。比较关键的是AE要掌握谈话主动权，逐步引导客户就最有价值的问题作出表述，这样的交流才会有价值。秘笈九：向客户说不如果以上都做得很好了，也引起民客户的兴趣。这时候轮到客户提要求了；看来一场合作势不可挡。千万别激动。往往有客户的要求是不合理的。比如，他往往会说：先做个稿子给我看看，或者不涉及任何创意的情况下要你报价，等等……这时候做为AE要大胆地说不，不要怕失去。做广告要遵循的是广告规律而不?大胆说不，大胆去做，祝你成功！在面对客户都人员时，我通常是较为严肃的，但还是有很多小AE愿意跑来问我："蚊子，你心目中的AE该做到什么？"我通常会回答："让事情不停地动着。"一个专业的态度台湾电通的副总林森川（阿川）是个资深且著名的创意人员也是孙大伟当年的搭档。他曾对我提到：当一个创意人员走到资深的地步之后，你的聪明、才华、机运……都不再那么重要，而最重要的是态度，它将决定你未来的方向，及你能走多远６?之於AE,态度，却是从入行的第一天起即赖以生存的利器，直到最终，都将不会改变。奥美告诫内部人员面对客户的态度也一直是这么一句话：客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解。AE的专业能力理想的AE应以专业态度为基础为核心，同时具备以下的专业能力。客户管理的能力当然，对AE而言，是比较基本的客户关系管理。团队合作的能力AE要有能力让每个部门的人者进入情况，让team的人都对这个客户有ownership（拥有感）。最重要的是把客户也形成团队的份子。创意的判断能力两个层次，第一，是否符合策略。第二，判数据创意够不够好（这是创意的责任及决定）。AE需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基面子，有品味。要具备说服创意人员的能力。提案技巧越来越多的创意人员热衷于自己提案贩卖作品，使得越来越多的AE误认为提案是创意的责任而忽略了自身的提案技巧。开会技巧相对于提案技巧而言，开会技巧会多一点倾向于态度的问题，就像北京奥美事业总监陶雷所言：只要你在乎，你就会用心。上海奥美总经理毕朴君是我见过最在乎开会的人，会议室的先择，客户座位的安排，桌上代表奥美的红铅笔和横线纸。所有相关的摆设，该不该有，客户喝咖啡还是茶，阿姨进来倒茶的时间和方位……都可以让客户感觉到你的关心及重视。策略思考能力AE不是跑腿的，不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给AD、创意人员或是planner。策略是AD、资深人员的责任，BD要签名、认可。但不是说AM/AE不用写策略。沟通技巧讲清楚是第一步，让对方听懂，无论是对创意还是对于客户，而不是自以为清楚就可以了。会听，听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。会判别听众。听的对象是决定者，影响者还是执行者。流程的管理能力虽然traffic的设立，可以减轻客户服务许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。财务管理应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱。而我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以尽量避免重要提案。领导力对AE来说，这字眼有点重了。其实就是要让和业小组的每个成员喜欢这个客户，领导力来自清楚的目标吸热情地感染，专业的示范，敢于担当，目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。这些都是AE必要的基本动作及要求，当你具备以上这些能力后，自然而然就会形成专业的态度，面对客户你会有自信，不卑不亢，可以知道什么时候说不，怎么说，进退自如。如何做好真正的AE关于AE的描述AE是英文“AccountExective”的缩写，翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”，他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人，一个专业的AE，要有能力告诉客户：他的预算应该怎么花？什么时候花？花在哪些地方？。。。最重要的是，花了这么多的广告费用会有哪些收益。AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的“唯一窗口”，在广告公司内部，AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。在广告公司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心做一个AE需要具备的能力流程管理的能力财务管理的能力团队合作的能力客户服务的能力创意判断的能力策略思考的能力领导力流程管理的能力所有的工作都是由一个团队去完成，这涉及到公司内部的不同部门和不同人才，还涉及到公司外部的不同部门和不同人才，这么多的部门和人员参与一项工作的完成，如果没有环环相扣，不是延误完成工作的时机，就是影响最终产出的品质。AE做为项目的负责人，就是工作流程的总监工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程图。虽然很多公司有Traffic职位的设立，减轻了客户服务的许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。一个资深的AE就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错，在什么地方会产生延误，从而能够早做准备解决。对于一个新人来讲，凡事多做一点，在工作中多为别人考虑一点，就能帮助别人把工作做好，也可以让你快速熟悉整个行业的流程。多问、多听、多看，是训练自己展开工作流程能力的不二法门。财务管理的能力AE中的Account也有财务的意思，AE是客户预算的执行者，也是公司内部项目成本的负责人，我们应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱，同时也要控制好每一件工作的成本，使公司获得合理的利润。在广告公司内，最大的罪行就是让公司浪费钱。每次做事重复两遍，总是浪费钱的。因为我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以我们要尽量避免重复提案。扩团队含合作末的能抓力子好的润广告嗓是一尺个团妨队合栏作的扬结果放，它于是客席户、御调研指、创摇意、罩媒介桶、财够务等副各部添门人顽员配棒合的弄结果衫。如界何让牧整个炎团队致的人漂拧成区一股峰绳朝纺者一毫个方狠向努都力是掀AE饶的协污调的谅结果稿。如糖果你方想把蠢事情隐做好益，就鞠先帮届助别没人把福事情燥做好跌。不茄管你忆自认魂为你句的工但作有叶多独剃立，遍它都诵是团刃队整汽体表急现的扫一部休分，兼你不倦能只县顾做痒好自绪己的龄工作竿，而书不管寄别人顾做得请如何仆，你沃必须聪和所抽有与模这个隶流程键有关茧的人网进行绸沟通镇，将旺他们逮的因鸡素也指考虑贫进来掩，才馆能确梨保最哲后的敏成功什。A今E要毙有能附力让枕每个崖部门硬的人赴都进樱入情匆况，尸让t纪ea摄m的盏人都姜对这暮个客差户有应ow减ne献rs苏hi血p（纤拥有助感）算，当桂你知挑道客退户为纽什么拼要修优改的趁原因遗也要将让他铃们知税道。楼最好谢是把异客户竹也形渠成团捷队的拢一份糊子。欢与冷同事枕分享寄一起攀成果副，避朴免腰“哗我侧”极的字烧眼，鹊尽量栏用吗“染我们碍”浊。式客户株服务掏的能庙力丸对A治E获而言促，是锈比较尤基本子的客霜户关遇系管去理。鉴服务仰,腥是这忆个行熟业的螺本质汽；服挨务,唤是嚷所有贴商业南工作览的本惑质；它因此撒服务拴人的阴能力天,逆是你钉最大办的本虾钱。养服务晕需要仙非常举,吴非常习地善浪解人昼意孩。坊我们须要去爆服务忠和你恨愿意毅为其算提供捞服务辛的是铺什么绝样的寨人？鸡你喜秩欢的俊人、扣你在断意的馋人、教付给蚕你钱恒的人习、你损想通碎过你帝的服练务使天他工触作更架顺利捞的人受、他行/她漫工作晴不顺去,醒你就嫁工作隔不顺援的人机款。骄如何祝才能童做好箩客户三服务暴？首徐先，壁你需句要彻稍底了卷解他番的需钩要、垄他的忧困难虾和他滩的问巡题纹。句然后菜，你机要想痛出非皱常、缸非常赛聪明位的办励法来贴：满抓足他孩的需芳要、盆排除订他的稠困难纱、解勾决他喜的问象题清。费创意追判断研的能椒力冈判断远一个针创意顾的好阀坏有脸两个祖层次宿：除第一影，这城个创勾意是除否符巧合策越略。钱第二成，判学断创闭意够水不够猛好（汗这是宇创意责的责饿任及祝决定扫）。尼AE隶需要性有审樱美的子能力罗，要势有美衡学基下础，料人文枯艺术必基础袄，有脉品味天。要贩具备玩说服团创意岁人员耐的能没力。历锻炼突好的知创意赞判断砌能力愿的方车法是止多看窄好的静广告诉，去浇分析否了解赴它们测好的不原因主而不济是因堂为他挺们得尺了奖纪。河策略板思考尸的能简力本策略储指导窗创意匪的方疾向，碌也是秀判断怒创意湿的标拨准，对AE酸不是致跑腿抹的，幕我们违不应盖该把远行销羽策略蓄、传惩播策淡略思呼考的隙问题曾直接堵转嫁竹给客密户总碑监、恼创意宇人员甚或是霸pl烧an盖ne前r。制虽然体策略凳是客堡户总怖监和龟资深绒人员攀的责句任，碌他们当需要便签字夏认可讽。但亦这并摧不是惊说A血M／爹AE鹅不用垄写策戒略。装一个真AE掏要往谈上继装续发饱展，拆策略拒思考厦是一粘个不筑可或巷缺的单能力遭，参寺与每震一项艺工作挖的策盈略，啦从中计努力悄学习住是提富升自刷己策萍略思豪考能独力的窄最好逼方法周。（险写一衡份你博的策冰略和末你老揪板的挂比起悠来差台距在盛哪里肉？）类向领导衡力匹好的谜客户紧服务幅人员惹应该塑是项辅目团费队的姑Le滨ad达er巴，要磁领导鼻整个驾团队偏去做截出好就的作锦品，嘉对A档E来咬说，竿这个播要求崭也许蛙有点珠高，裤但是生AE远要能美让作稼业小河组的吩每个舰成员森喜欢困这个萄客户训，愿晨意为嗽这个垒客户间服务马。领神导力短来自吵有清检楚的侵目标傻，有与热情她地感食染，泳专业胶的示浮范，恢敢于粥担当复，我愁们的晃目的息就是记要产崖出好嗽的作堆品，碗帮助杀客户徒发展裹成长氧。你榜是否区清楚周公司者对于址你服夹务的少客户赏的经寿营策授略，行你是残否让阳你的愿团队拼了解阅公司卵对于衬这个吵客户犁的策蒜略。缺“灰客户瓜的市县场经搁理刚肃刚来火到公丧司，己他需遮要我楚们帮潜他做叫出一锻些好烤的作则品，掀使他氏能够慎在公帐司站晨稳脚头跟，王这样械我们碎可以键获得在客户默更多天的业锯务，主但是贴为了滥实现梢这个遍目标难，也宣许我上们要伴多做仇很多沃额外贷的工纵作，悬也有蓄一些茄比较目急的六工作居会加祥班。乓”疮如果康你能透够让险团队草的人筐都了恋解你员面临见的问厚题，事你就溉能获幸得他疼们的衔帮助改。难你需扁要掌下握的舍技巧赠沟通蛙技巧养开党会技犯巧某提案再技巧悦贩蜓卖技喷巧这沟通艇的技凡巧程广告前就是伐关于三沟通榆，我休们要鄙在客涛户面魔前扮透演专筛业的珠沟通若者的增角色骆。为互了达碑成此肆目的倍，我芽们必挤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