《客户服务中心热线话务外包合作公司业务考核细则》

客户服务中心10086热线话务外包合作公司业务考核细则第一部分：10086呼入服务一、10086呼入服务费用结算标准：1、服务酬金：在呼入服务中，甲方付给乙方的服务费用为每通有效0.85元。2、在服务酬金基础上的奖金激励与费用扣减细则分运营指标达成和服务指标达成两项，细则在下面的描述中体现。3、上述费用为甲方就乙方履行本合同呼入服务约定全部义务所需支付的一切费用，除非甲方书面同意，甲方不向乙方支付任何其他费用。二、运营指标、服务指标达成标准具体内容：1、运营及服务指标组成：运营及服务指标得分=运营表现（30%）+服务表现（60%）+其他（10%）-扣分项+加分项翻考核拌侧面吨指标低指标淡说明立考核拔标准生权重育运营节表现漆人员均工作活效率根工作程效率裕=（切1-曲示忙迹-整肌理-础外呼执-放突音）秧/排急班她工作沟效率盼=（玉1-狸示忙含-整伶理-污外呼枯-放厅音）款/排壤班欠≥拌90狂%得迫满分椅，＜掌80每%得验10垮分，开80模%到率90逃%之这间线失性得野分。冈15良通话度均长帆神州背行话属务通押话均渔长低婶于8街0秒利满分何，高敬于9贸0秒咳不得苹分，获80艇秒到劳90怒秒间延线性奏得分回。潜神州脖行话阿务通税话均亡长低士于8沾0秒凳满分突，高驼于9学0芳秒乐得笛10抓分，顷75部秒到僻85任秒间沫线性循得分颂。过返渡期挺间允烦许员储工此指指标闸有1果0%傲偏差希。昆15牧服务蚕表现林满意支度旬考查沸短信尼满意婚度得叶分悦短信恼满意划度溉触发销率>挺=7翻5%波,低条于7渣5%康则满连分为情12恩分;首基本泼目标冰值9牢7.处5%侧，挑菌战值摇98未.4死%耐15纯二小漆时重敞复拨惰打率砍客户相在一关次拨刊打接嚷通后世2小早时内碌重复旺拨打妙情况洋，即芽客户孙在获姜得人籍工座柜席的罢服务祥后两堪小时冤内使允用同讽一号皱码再招次请钱求人购工服奸务，腿2小衰时重停复拨慎打率切定义别：2接小时刮内重状复拨计打客掏户数圆/区柳域接坐通量禾基础搅值已17缴%物

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