专升本公事业管理之公关系笔记

公共关系笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及基本质属性公共关系的定义1.管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（RexL.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。美国学者卡特利普和森特（ScottM.cutlip﹠AilenH.Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（FrankJefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（JamesE.Grunig，Ph.D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、”5.关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H.L.chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”6.协调说“协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。”7.形象说验强调歇公共劣关系炮的宗寺旨是舰为组增织塑唉造良丑好的从形象艺，掉“旺公共党关系雨是社兆会组苹织为待了塑痕造组们织形币象，啦通过换传播易、沟识通手设段来队影响秘公众代的科舒学与解艺术慨”法。位传播远管理些说：沉公共谣关系挺是一熔个组惩织与沉其相盲关公偿众之羞间的蜜传播麦管理碰。盘二、炒公共企关系棚的本发质属笼性（六论述版）啦敢决科学连的定宜义应葡该反六映事揭物的秤本质墓属性辉。公矮共关争系的区定义辅则应址该反越映公厉共关经系得袜现象贱和活绿动的隙本质筛。面（一胖）确仗定公历共关策系本功质的吼依据掏和方夜法凑公关奇活动汇过程访的荷三个彼基本少要素拘：速“胸组织能”赖、肺“躬传播摘”瞎和景“亚公众炭”采“合组织眉”耕和孩“饱公众参”塘是公涨共关劝系扇“放主体唯”疮和敌“汗客体醉”丈；二闯者之糖间相仙互心作用们方式留是咬“霜传播兔”陷现代蜻“叮公共酸关系驼传播嚼”忌的本钥质拼：组厌织与暮公众糖之间拘信息黑的双镜向交括流；衔现代蓬公共观关系竞传播禽的本煌质特晚征科：组干织与蚁公众丝沟通明交流推的患“暖双向恳性妖”呢。位现代剪公共谜关系垃是组手织的耽一论种管训理职窜能萄，安这种厨管理止职能隆的本具质属创性废就是杠“闹组织钉与公鬼众之助间的协传播狠管理娘”够。丛公共声关系棍的本怖质属电性：介“吉传播忆沟通导”剪（二锄）理饼解公胡共关职系本葬质属渠性的框三个仔角度炕（试得述公蜜共关蚂系的猜本质萌属性糊）僻抓及住公清共关趣系得争本质览属性行，就呢能够篇将它俗与同街类事漏物中活的其赶他不蛋同属表性的江东西应区别奸开来努。我辩们可胁以进敢一步非从三萌个角用度来猫加以醒说明归。火1.项公共才关系陆的环“恨关系粒”哲性质渔公共钻关系渐作为磁一种伯社会锅关系第，特葡指组忍织与梅公众饼环境舌之间麦的传霞播沟返通关群系，圾即组闻织与衰公众侮环境或之间瘦的信值息交炕流关权系奖2.拣公共纽关系矮的膛“害职能珠”法性质孟。醉公共开关系伍作为槐一种古管理乎职能慕，是宇对勺组织悦与社违会公赏众之逢间沙传播养沟通巾的目谣标、却资源询、对屠象、扎手段畏、过片程和乌效果撑等基洁本要禁素的躬管理班，即羽传播济管理炉。摆3.乔公共断关系种的磨“悼学科萝”谁性质酱公共史关系咸作为提一门跃综合的型的论应用跪学科迅，是盘一门培以传不播学固和管嘱理学筋为主或要依藏托的调传播售管理西学匙或组碌织传奉播学系。授从以器上三克个方筋面可叨以了按解，败公共局关系闪是姻一糊种组澡织的算“宰传播如沟通仓关系猎”必，吨一种背组织蜂的瞎“刺传播蚂沟通国职能组”乖，一彻门组肯织的吨”谊传播打管理昌学科闻”习。奉“裳组织搏与公县众之苦间的顿传播燥沟通萍”面是公瓜共关责系的哭本质岭属性铃。柴第二国节菠公共贝关系馅的分家支概歪念和缝范畴钓一、听公共宣关系奋状态弊、公滔共关勿系活当动、孕公共犯关系侧观念套在使轨用孕“估公共嫩关系兄“订这一栋概念酸的时旗候，拾往往劝可以僵表示怕一些侄不同得层次役的推涵义池：它荒可以丛表示碗一种焦客观赔的实仅在递，即钞”攀公共雁关系吹状态世“辉；又学可以聪表示妇一种很实际赢的操丸作实择务辛，即那“只公共陕关系藏活动柄”穗；还决可以辆表示盒一种酒主观若的思屑想意逃识档，即座“敞公共旁关系汉观念肝”肠。址（一猫）公想共关叶系状恩态（梨名词杀解释掘）苹公共存关系转状态尚即一藏个组惑织与西其公希众环淘境之羞间客令观上剪存在糠的关柔系状全况和涉舆论缩状况剃。理（基公共棚关系跃状态单的两滴个方英面）躺首先伐，公释共关税系是悲客观剃存在惜的。点人类图社会筛的任雀何组销织都巾处在嫂特定狠的公诊众环燥境之奉中。殃这个咏公众超环境悲由各矛种各织样与奸组织部相关幕的州个人甲、群眨体和判组织泄所构迎成。钥（公油共关骄系状耗态与倦公共查关系株活动闲的关钢系）应其次翠，公如共关座系状且态与圾公共醉关系饺活动螺之间罩存在筛密切筋的联巩系。舅一个泼组织育总是行在特读定的葡公共汁关系毯状态恐之中屿去开孝始自疮己的城公共橡关系麻活动乖的，摇任何键公共旧关系这活动痛都不踩能脱特离特朋定的魂公众抬背景珍，必乘须以写现存竖的关匙系状点态和屑绪论富状态角为基泥础，泼针对舱现存感的关慰系状图态和贺舆论医状态院去进索行。拍（二绢）公仍共关博系活懒动（触名词叫解释象）盘即运珠用传廊播沟畅通的底方法排去协毁调组飞织的叮社会诊关系巡，影习响组锦织的岸公众痛舆论朝，塑塌造组碌织的土良好身形象耐。公眯共关本系实阶务活蹈动是教组织请活动涌的一胜部分诉，是解一种姨特殊吩的组朱织职育能。橡公共学关系牵是一挑种特扮殊的令社会拌实践耕活动窄。转（三杠）公龟共关毛系观香念（慈问答守）练溪习：辩什么翁是公候关观元念？违基本混内容拒？瞒公共工关系保观念膨是一范种影兔响和授制约厉着组溉织的杀政策竿和行虚为的兵经营郊观念引和管生理哲威学，锁它渗鲜透到趟管理岩者日杯常行席为的搅各个难方面袭，成帽为引澡导组很织行砌为的胳一种没行为糕准则搜和价看值观坝。包毙括：白1.嫁风“套形象蜜观念饭”笔表现物为主净体在其决策获和行子动中受高度衣重视块自身返的声贸誉和祥形象金，自恋觉地饮进行票形象垂投资泽、形诊象管织理、拿形象研塑造辉、将库组织急信誉他和形乓象视胜作组舅织的承无形卧资产仔、无协形财络富，险把树亚立和阿维护貌良好牌的组化织形睁象作辛为重框要的请战略绍目标梦。辉2.超壮“狂公众民观念叛”汇表现店为领明导者贴和管疯理者殖高度汪重视钱公众树的利岩益，眯将公怎众的些意愿隔作为屈决策错和行关动的狱依据此，将地符合啦与满她足公龙众的莲要求厚作为产组织酿的价魂值追圆求，绘并以炉此为渠制定狂组织浴的经扛营方鉴针和竹管理决政策献的重属要原糠则。撞3.史缸“爷传播叫观念详”抖表现窑为经肿营者菜和管广理者私强烈回的传嫌播意禾识和宗沟通柜欲望零，自义觉地决利用册一切球传播抖的机篮会和宵传播过媒介班去影蠢响公主众、币引导长公众葵和争际取公删众，挖并善卵于运躁用双到向沟匙通的赖方法贫去赢啦得公默众的亡理解虹、信令任与梯好感亭。界4.愁骆“冰协调啄观念油”煤表现缝为善乔于调呜节、载平衡飞和统当一各仗种不滔同的狠关系腊、不桐同的影利益启、不惜同的羽要素准，懂推得蝴“余统筹馅”夹、钢“怎兼顾爪”吐、散“顷缓冲浪”转、超“从折衷执”举、汗“获调和义”滑、瑞“红妥协缺”诉的意雅义和信价值驼，努蚕力在樱矛盾掌中求被和谐百，在村动态苦中求壳平衡粪。喘5.养困“侮互惠错观念予”屿表现状为在参交往盒与合惯作中考，将葵平等绒互利拘、追坚求双莲赢作枝为处赏理各逝种关隆系的买行为素准则挖，将秃自身护的发恼展与桥对方腹的发焰展联税系起阶来，全通过围协助雨对方珠、满消足对亡方来嫩争取闻双方锁的共卫同利坦益。奸6.屠刺“虾服务贯观念秩”卷则表生现为挤对他从人、砍对社森会的呈一种泽奉献驼精神钻，使猜自己杆的存体在和对行为摧给对毒方带妨来满题意和杀方便腊，用口服务北去赢厕得好文感和单信誉裁。习二、玩组织等、公环众、筝传播装沟通忽（公俘共关杨系现追象和翼活动粒的三危个最藏基本券的要仇素）纯（一习）组冶织游——打公共删关系苗的主遭体笋组织穗是公巴共关角系活梨动的雾主体否，即退公共积关系著的承肥担者饰、实陪施者秀、行贼为者畅。岛（二厌）公劳众脊——忽公共剪关系庆的对疑象锣公众填是公吴共关顿系传苹播的永对象暗。公蒜众关语系是突由组鉴织运景行过核程中激涉及哑的个芒人关恳系、爹群体举关系悟、组页织关涨系所厕共同幕构成液的。眠这些凳个人卡、群余体和批组织雀构成辽了组窝织的阔公众康环境页。组筝织的桑公共采关系婶工作帜便是菌针对去这个团公众哀环境较进行禾的。茂（如计何理僵解公屈众是著公共胳关系板的对闪象）纯公众乳作为差公共席关系纹的对仁象、副客体投，并贷不是携完全姥被动祸的，炮也不周是随穷意受幕摆布机的。农各种姥公众配对象捡都是腰有意众志、迟有愿有望、粘有行址动的聪个体册、群浙体或衬组织伪，会邮主动漂地采墙取行者动来切表达期自己矩的意借志和回要求妥，主湿动地她对公泡共主冤体的伐政策步、行斤为作时出相寇应的宵反应基，从上而对谜公共均关系眼主体贺形成波社会幅压力涨和舆登论压钩力。屯（三必）传济播沟诞通五——令公共吐关系主的过吴程和美方式隐（单堡选）亲传播历沟通旨是公粉共关译系活玉动的给过程菊和方熊式。茂公共毛关系翼活动魂的过裙程谷，就撑是运理用各暮种传希播媒注介和厦沟通果手段叔，在糠组织门与公篮众之达间建首立有娃效的脾双向挣联系抛和交司流，帜促成阶相互犁间的犬了解蕉、共尤识、粪好感蛋与合恶作。惠（如惹何理贷解传姐播沟名通是吧公共路关系丢的活绞动的氧过程选和方泊式）统运用轮现代晴信息练社会降的各食种传怜播沟收通手边段去到建立鸭和完着善组伪织与犹公众译之间乓的关粪系，柱就是倾公共斩关系少活动猛的实竭质性呢内容旷。果三、拼关系申、舆肝论、皮形象胳（一美）关腾系侍扇翠“泄关系套”农一词耻在公发关学决中的式特定狠含义烛“室关系鹊“般一词炼在公康共关其系学帖中主捕要指辰组织伪与公辟众之洽间夸相处惜和交告往略的弹行为泊和状伤态勿，简白单说齐就是瓶与公昨众之丸间的浑联系归。愿公共全关系校是指盏与私筒人关塞系相洪对应恐的涂具有猜社会遭公共垄性质寨的一惊种特蹲殊关民系。巾有两舰个主绿要特扶征：敲一是擦特指氏组织置与公滑众之样间的无关系歼；放二是王特指伤信息漂交流葱的关虚系。滩编（二咬）舆喉论惜“怠舆论监”转一词炊在公叠共关秆系学庙中的童涵义启“收舆论防“府一词互在公愤共关耐系学资中指悔社会坑公众搬对组富织的财政策银、行柱为、罢人员牧或产遇品所屋形成家的看袖法和妖意见交的总蒜和，流是社尾会上华大多杜数人临对组惧织的椒看法剂和意慨见的赴公开脊表达逼。币（三块）形丹象梨“甩形象袜”会一词陡在公沸共关舌系学爸中的楚特定咸涵义践“约形象及”燃一词悄在公何共关妥系学垃中指塔组织阔的总仪体特骆征和室实际魔表现宇在社赚会公拨众中园获得圣的与认知奸和评塑价敲。病“捞形象蛇”债是个嚼很直铸观的共范畴休，可乏用于宋各种方各样踩的直竞观事会物。伏公共帖关系比所借冬用的脖“屯形象吴”备一词南则不蛮局限卧于个郑别的衔、具押体的原、直窜观的楼范畴犹，而季且有雹更为霉深层这的意太义。茂首先脊，风公共幸关系瘦所说膏的唐“辽形象睁”雕其本坚质是控信誉阴，重动视组映织形艳象实章质上睡是重巨视组路织见信誉军。袭其次伞，同公共蓄关系亲将设驴计和悬完善血组织晴形象兔的内再涵放据在第趴一位核，然涂后才观考虑恩建构属组织太形象汉的外鞭观。呈公共种关系湖所说维的形托象是诸公众贼对组点织的澡总体桃特征谎和实治际表展现的茂认知啦和评遥价。徒再鸽次，迅公共渐关系文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溜理层音或各捡个专取业部眨门作屡为决蚀策的盐客观辅依据垮。歉3.沟协助桶拟定耗和选碧择决示策方数案拣4.解从公字众关疏系角膀度评处价决都策效歇果演（三闭）传烛播推拨广（中公共帆关系骨的宣携传职粘责？蒙问答储：练踏习）禾公共嫌关系粮在组畏织经冠营管议理中帅发挥嘴宣传愁推广茂的作困用，该即通骡过各颜种传奏播媒渔介，折将组欲织的艘有关端信息茄及时璃、准讲确、项有效周地传擦播出斩去，饺争取慕公众恶对组尤织的液了解宴和理煮解，裹提高于组织歼及其亿产品泪、人粪员的头知名通度括和晨美誉溜度，正为组嘉织创搂造良孤好的石公众着舆论套，树鼻立良告好的怨社会马形象叠。主页要表罚现在橡：闷1.客创造摘舆论挎，告来知公珍众。寨让公桶众知票道并保正确旱地了就解本艘组织珠，是秋良好悲公众捷形象酬的基企本前枣提。测“怨告知歪公众桑”算，形承成舆撇论是伏公关乓宣传统最基妄本的烈功能断。惠2.淋强化女舆论宫，扩养大影根响。办是公份关宣椅传的枣主要破任务舒。鹅3.居引导仆舆论障，控凑制形疫象。号调节蛮组织悼的信崇息输严出量遭，引绿导公贱众舆灯论向冒积极扮有利要的方酬向发堆展，虎根据聚舆论巩反馈刺适当券调整授组织楚的行县为、缠控制狼组织齿的形焦象。态（四罪）协圈调沟修通翼运用恒各种在协调志、沟懒通的愤手段丙，为亡组织沃疏通联渠道洽、发叠展关宇系、趟广交碧朋友发，减藏少摩薯擦、鼓化解汇敌意雪、调尾解冲复突，飘成为卖组织伤运作电的润锤滑剂效、缓栗冲器碌，成凝为组洒织与畅各类欠公众乖交往晒的桥诉梁，务为组糟织的绣生存票、发谱展创师造芳“挨人和壤“首的环纯境。挣1.降协调悬内部完关系谢，增庭强组况织凝巧聚力信公共哈关系注是一梦种亚内求杯团结猴，外浆求发纳展踏的经街营管动理艺刘术。呆内求剩团结拿是外张求发仔展的拾前提徒和保杀证汁，公柿共关哪系纷首先朽要为夸创造都良好嚷的内凉部人益事气言氛而束努力湾。鼓2.虚开展顺社会弓沟通瓶，建机立和体谐的屑社会尚环境创竟肃在对遣外交肌往方麦面，势公共突关系驴承担乘着组浸织的篇“州外交樱部筛”哨的繁镜重任灭务，债广结于人缘蛙，为情组织罗的生英存和黄发展柄减少对各种涨社会妈障碍笋，增且加各辫种有惯利的龙机会浴，创煤造和傻谐的且公众烘环境截。苦（五悬）提侨供服佣务滚在组惜织内涉部为奉各个封业务喘部门贺和职桶能部即门服碎务史在组弟织外兰部提捆供社补会服搏务墙“筐服务弟”缝就是范一种悔最好陆的鸦“范公关殖行为像”常，乳二、店与公纠共关陆系职讯能相混关的嘉活动舱范畴恢（名壶词解航释）交际摩澡翻交际童指贪人与苍人之罗间面肌对面支的直炒接交途往，哀借助烤于个败人媒唐介所统进行楚的相例互沟核通，例也即皆“浩人际灰沟通期”监，它誓是公竖共关资系的耕传播嘱方式卖之一差。近宣传很与新驱闻锦恒升宣传后是永一种融单向握的心午里诱探导、壤行为禁影响飞和舆盖论控胖制方糠式。备膏漏新闻煤兼具碎报导深和宣寄传两宰重功祖能撒强守现代阵公共劝关系方绝不脆是单配向的善信息涝传输侵行为臭，而脾是双尚向的爸交流拍与沟碗通，伐所以接不能丢只运棋用宣揭传和逆新闻时手段亩。知广告病（名绘词解扯释：坦练习按）蚕广告悦是子一种梯“盖付费孔传播鸭”牵，即躺广告库是花欲钱购房买传黄播媒尝体的满使用出权，越如报乞纸的茅版面截、电并视广键播的锦播出趴时间葬等，英利用霉它对芦公众党进行眨自我滑宣传茅，主腔观性排较强六。在甲特定茂的情置况下纵，公驱共关牛系也甩运用吩广告什方式得向公炼众提迁供信做息，君提高蔬组织沙的知候名度我，但榨这仅皆是公倡关宣粘传的轰一种换手段丹。瓜营销棕推广醉营销壳推广性是傍在以废等价现交换壳为特树征的甲市场套推销韵和交脂易活在动中胖，工怒商业铃组织沾以各覆种手恶段向闭顾客抛宣传奶产品忌，以餐激发场他们摧的购垂买欲休望＆围行为惊，扩腊大产绿品销甘售量些的一策种经棕营活弊动。凤竭棕公共剥关系杆是一雷种满项足公孝众需附求的劳交流纺活动培，但掌首先鞠满足贵的视喇互相株了解毒、理叼解、冒信任姥的需致求，吉交流虽的是袜信息碎、知跃识、普情感婶等。愚因此虎公共栏关系伐本身旦不等骄同于劲营销饶。械从另瓣一层高意义慨上说鱼，营宣销注烘重的翻是近主期的厌经济唉效益若，而淘公共案关系便注重竹的是鹅社会舌效益耽，侧誓重考贯虑长朴远的断发展扬。备虽然最营销羊与公慧关在调上述出诸方地面存松在着承差异易，但养两者全也是什有联语系的污。牧公共串关系经作为淘一种缸促销日策略箱已被酿企业狡广泛叨运用柿，借多助公碧共关停系去守沟通托企业各与消东费公巴众的灿感情效。衬从另摔一方龟面看击，良蹦好组协织形腊象与躁良好捏公众艇关系绕的建朝立、穴维持溪，也利需要阶组织榨尤其汤是工旗商企孝业提俯供优幸质的丙产品喊和服弟务作蹈为支恢持。业公共仿事务塘公共女事务乱主要像是指宫一个螺组织餐与政鬼府部捞门、喷公共兰政策床、公搂众利词益、市社区云事务神用相惜关的防活动齐。游说吩游说腊是个努人或闸组织悄有目采的地阀利用丈语言乒、文者字或始其他联传播偿媒介弃对特口定信锈息进遗行讲杜解、酒说明合、以繁鼓动敢受众贞按照查自己缝的意休图行类事的坟一种颤劝服泪性传冠播。吼（名楚词解锹释：膜练习钉）胜俭劣其对桶象通糠常是吹立法壳者、释政府另等公驰共政兼策的邮制定氏者，扮较多元地运两用在侄公共霸事务折（尤鸣其是司政治鼠事务缩）之惯中，院是政际治公营关中虽常用评的一舅种方岛式。明游说辛与公梨共关逃系的拔区别刚：尾打方就行莫为方敌式而驱言，披游说百重在颤单向糊“啊灌输脊”炭，直森接劝银导人古们怎罗么做希，往心往带您有较劳强的遭劝服忠性色勉彩；取而公弊共关虑系则论注重宾双向重“筹交流品”瓶，让塞人们剪了解痰他人拦是怎赖么做躁的，说继而擦自己驳决定你如何待行动阵，可组谓是幼一种赏“冠怀柔奴”免政策嗓。同仔时二弟者的唯工作币准则墨也有爬所不挑同，铅游说摇既可驴能奉括行实私事求是是的蜓准则甘，也哨可能挽奉行每游说闭者主浆观需团要的屿准则万；而慢公共黎关系拣则奉躲行尊揉重事炮实，荣实事很求是穴的准惯则。开发秃运用泉传播猪的力矩量去佛发展甲会员厕、筹吐措经探费，市争取阳资源异等等虎，往带往被散称之攀为公敌关开离发活销动。跪论题千处理询（名墨词解衣释）柄论题父处理关又称烫“领问题瑞管理杆”些，像主要障指钢公关嗽人员言对正北在出康现的狼问题肢（特刺别是筹将要喊进入帅立法锦程序堡的、玉有争六议的涛问题禽）以榜及这济种问沃题对样组织咏的潜倘在影核响进删行分垫析、叶预测刷并施值加影证响，枯以帮惭组组纱织制怀定应概变的总对策俗和措榨施。脊危机暮处理挥危机午处理系（C沿ri悔si展s降Ma是na喝ge昨me缓nt丛）包靠括两是个方在面的例涵义奥：关一是盲处理捧“鄙公共梯关系纳危机孙”唯；打二是件用公仰共关陕系的援策略蜂和方夜法来锹处理薄危机掠。船前者从是放危机某事件游的一尘种特鸟殊形布态，杂即形威象危康机、斑信誉知危机侵、舆蓄论危皇机。睬后者疯是系处理动危机抛的一盈种方后法，毒即危尘机事欺件发冒生后烂（包召括政盾治危熔机、旷法律污危机听、商锦业危扯机、端金融沟危机椒、社劲会危卖机、保灾变胞危机于等等袭），嗽运用目公共锻关系托的策卵略和沟方法痒去协菊助处趣理危赛机，圆做好伸善后林工作章，是倡危机荐处理赵的一埋种辅堵助手歪段。经危机控处理拼是公妹共关激系实斯务的件特殊财领域潜。落第二阿节巷破公件共关棵系的喇功能按婶（简萝答）屯公共志关系库对组樱织的渴直接你功能彼（一尚）树绍立组学织形身象湿1．寺公共手关系菠树立漏组织苗形象练的原长则（苗原则畏：问狭答：录练习键）禾（1盘）有童效性咐原则总。膝有效止性是捏指通尼过开跨展公最共关坟系活拿动，眨要力戴求取玉得预凤期最妥佳效卧果。漆（2构）总锐体性厕原则萄。披总体叼性原瓜则是招指把宣组织买分散槐的、惧不连幼续的甜公共块关系叹工作凯系统式化、伤统一寺化和荒科学拖化。民（3缎）符午号化毒原则奥。反符号兰化是境指通吵过设煤计简爽洁、遮鲜明礼、形投象的席组织卷和产腥品标夫记，您使组缸织和姐产品厉形象宽易于垂传播抗，便姻于记园忆。是2。滥树立滥组织辫形象已的意钳义（睡意义晚：问牙答：嫁练习广）者（1偿）组灵织形竹象是面组织槽的无显形的宽资产桥。末良好通的组直织形济象会出给组呼织带雷来特倦定的胸价值霸。尤已其是腿生产较经营朵性组之织，冒要想爹在激册烈的削市场雀竞争冈中占信有一奔席之评地，鲜其中臂一个托重要馅条件显就是循树立好良好醉的组板织形奉象，宫向公妇众提乞供优精质的确产品恨和一寺流的享服务衡，使鄙公众萝产生轨信赖纺感，窜以增车强组翁织的汪市场刚竞争降力，耀并为煤组织贿带来跨效益刺。挑（2榨）良览好的走组织曲形象袄能够术鼓励佩士气缝。片完美蓬的组经织形筛象使挡组织踩内部春员工际产生角一种惭愉悦洋感和坝自豪碑感，械鼓舞拜员工跑团结花进取询，奋宏发向巷上，你促进网其加省倍努倡力工推作。删同时茫，良笼好的押组织仰形象曲不但嚷可以币稳住带组织帮内部调的人稼才，京而且嗓还可绳以吸想引组肆织外许部的妈人才熔。从拾而使袋组织季保持州良好活的发纯展势菌头，去在市衬场竞忠争中胃立于炼不败府之地戒。听（3构）良两好的管组织扛形象厌，腹还有秩利于肃营造宅和谐阶的组秃织社吗区环氧境。垦组织势自身灵的形域象建狂设，料在一避定程骨度上无可以铲带动杨组织习所在孝社区南的精录神文惹明建乡设，株形成申良好歇的社抗会风灭尚和尚融洽辽的人牺际关灯系，雾使社尊区公段众受冷到潜子移默愈化的府熏陶威和影蛮响。桥这一剪切又刘反过仰来为全组织柿的自竖身发治展制翅造了气和谐猛的社拢区环绪境。艘（二伍）协耻调关叨系网桥络阿1。润协调质关系时网络供的内华容忍（1满）协叹调内统部关锋系。味（如尊：领肢导层鲁之间欲的关造系、类员工友关系筑、组膜织内摘部各护管理隙部门亿之间每）骄（2盲）协医调外掏部关胃系。知2。冲协调价关系茎网络闻的意菠义皮（1讲）协孝调内冤部关塔系可泽以增豪强组廉织的晃凝聚搜力。乔（2短）协具调外缺部关披系可论以建低立和墓谐的疾外部稀环境寿。扭（3瞒）协里调内到外关碗系，思能够河为建投立和窄维持某良好援的组捏织形蛮象提斩供条蚁件。君二、恨公共党关系愚对于肝个人设和社距会的碗间接新功能化（简熊答：煌练习选）垂（一锅）提鸽高个尽人素皇质揪公共沟关系蔽活动纽对提袖高个驾人素袭质，手使其谨适应京现代歪社会述发展桨有着棍积极蠢的作口用。拔这种效作用呼体现扒在以岗下两究个方技面：悠1。帜公共缠关系负促使戚个人勇观念竹更新薯（1宾）切注重澡个人允形象谎的观坛念。零（2傻）斜尊重陆他人恒的观承念。浆（3纤）波交往馒合作绑的观蝇念。音2.蜘公共荡关系科有助丑于个堪人能喂力提伯高部（1泡）残创造宾能力狭的提册高。岸（2蚂）况交际罪能力捐的提这高。支（3栗）帖自我腹调节饭能力正的提吴高。沃（二航）优致化社絮会环视境梳1.垫优化榜社会半化互条动环额境限福梅社会歇互动送指寻社会狗的横遍向关裹系，浩指社继会上到人与速人、园群体青与群愤体之跪间的慕交往暖和相毕互作讯用。炼（理蚕解）侧（1辞）沟皇通社陶会信很息。朽（2帜）协举调社匠会行俩为。兰（3帐）净槽化社崭会风羊气。卵2.叛优化尸社会鸣心理讽环境坊任何把个人眯都有次合群画的需鬼要、巨情感例的需殃要、啊交往立的需宴要，于如果起这些狐需要缠得不锣到满亚足，味就会融导致榨个人修心里尊失调棒。爷第三幕节似公亏共关怀系发栗展的辩特点蜜及趋复势嘉一、株公共色关系陪发展瓶的新胶特点颠（一脑）公财关理刮论整习合化算公共薯关系咬内涵动的丰确富性宋和职膀责的枯综合巨性，尊意味崭着公报共关嫁系必原须要恒广泛凭吸纳牙诸多录社会系科学圆和人占文科令学的州成果贸，以取形成惩一个席多门烦类交缓叉型欠的学闯科群勇。腾（二纺）公诸关实别务专石业化源公关去实务栽的专洲业化擦程度妻日渐游提高充，这海主要寨表现协为：宴（三尊）公旅关手罪段现份代化叉（四虎）公强关教婆育层斜次化商新的睬复合靠型公傍关人很才应到具有近复合毕型的慨知识连结构拿，忽既是献公关催领域秋的粥“凯专才胁”领，有滴事社监会科里学领邪域的永“敌通才尚”寸，杀同时扯也应友具有运复合屯型的奇思维偿结构饲；安既擅慰于炉超常醉思维蒜，剑又叛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血关系呼目标最；驻（3贷）梅在工已作中英及时显向公其共关僵系人耀员寻怀求忠驼告和纸协作搂；煎（4基）残让公饺共关光系部罢门了部解本则部门悬的计秆划、仇作业耍、人学员变坚动及涛新产辩品等融最新勤信息浓。恭（二脖）全炒员的挽公共济关系奉配合针群芬要将两公共木关系恭的经扬常性茅工作静与全吸体干郑部、呀职工药的日稿常行煤政、羊业务跌、生招产工感作结嘱合起汗来。昂各职贤能部死门和象生产谱单位馆在自宰己的险工作龄范围渗内作昂决策饰、订妈计划齿时，族都应赚该自临觉地厕配合厘组织画公共申关系苗的目侵标。绪（三五）组赛织的训公共考关系嫩氛围助总之汉，挥公共璃关系选人员榴要想肉干好浓公共孝关系箱工作眠，仅踩凭借同个人液的努昏力和割能力粗是远恳远不也够的虑，而金必须意依靠醒群体吗组合政所产蠢生的咸综合属力量鄙。艺第五居章搁公肢共关随系的愤对象旗第一露节靠公足众及攀其分台类客公共酒关系零工作辅的对洪象食统称冠为菊“杯公众宪”刊，因事此岂“器公共孙关系榆”打也称钞作珠“乞公众澡关系渠”持。条一、答公众拔的概煌念与胶公众割意识伞（一赏）公葱众的厅基本晓涵义嚼（名滤词解惯释）兆公众祥即与迫公共师关系妇主体逼利益正相关灵并相姓互影粘响和革相互刷作用著的个错人、累群体父或组钱织。楚公众分是公坚共关斧系对届象的箩总称叠。编“扬人民毒”宇、校“杏群众掩”罢、翁“担人群必”莫、席“帝受众宪”维等与午“断公众朱”灭概念拾的区辱别吹：局（简栽述：延练习张）衡1．池人民塌作为拖一个它政治种哲学鞋及社揭会历占史范垮畴，桃量的暮方面尘泛指粘居民地中的馆大多虾数，悲质的静方面庭指一妄切推型动社辨会历拐史前延进的策人们滚，其吊中包幼括劳剧动群阿众，荡也包厨括促哨进社涛会历西史发钉展的但其他剃阶级历、阶逐层或镰集团稻。任2．辜群众恼与人朝民相燕比，颗其内衬涵大嘉、外无延小宫，就扒是说决本质苹涵义恼很大制程度侦上是歇一致墨的。姨从范式围上板看，暮群众海包含紫于人同民之泽中，稼但其狭内函权更具徒体、次稳定栏。人辉民是殃个流慨动性跃概念沿，在阶不同斩的历较史时楼期有雷不同睛的内树容，墙但其小主体闻和稳葵定的率部分刑始终平是从稍事物施质资拍料生困产和露精神钩资料撤生产膨的劳坦动者亭，这弃部分葱人就新是群工众。仔3．抢人群晌作为症社会饰学用敌语，匠不一层定需事要合中群的抵整体周意识片和相混互联浇结的踢牢固锄纽带丝，凡幕是人司聚在街一起严均可糟称之巷为脑“书群炼”棒。赖4．喂受众由是传童播学孩的概漏念，干涵义积与公哲众接林近。舒从广陵告的缝角度酱讲驻，受婆众一碧词的幕涵义伍是指诞一些慨东西派、信滨息或括资料快的接聚受者莲。因买此，递受众漠是天予然内垦在和竹消极篮被动戏的，瘦这一碍特性香是与冤大多落数公达共关揪系活缓动的翻目标谈--榜-激料起较蒸强的垮公众很参与栋是矛恶盾的锡。公弱关界爬已趋正向把庸受众聪划分拍为抗“偷积极成受众贪”屈和拨“选消极辱受众姻”谎，鄙公众岗特指钓积极政受众长。辛公众两是少摆包含怠以下疤几项英基本度涵义卷：饥（1鸣）研公众岩是公离共关羽系主牛体传抱播沟脚通的脖对象哗的总去称，驱它与信人民丝、群桐众、智人群健、大敏众、敲受众武等概仪念是芽有区途别的减。敌（2阵）解公众些是相丧对特馋定组溜织而毒存在谈的。燥（3感）伪公众和是因凉共同日的利牌益、杏问题赏等而峰联结内起来茄并与贺特定迟组织德发生呆联系清或相拔互作间用的域个人伸、群助体或顿组织分的总壮和。报（4材）览公众喷是客筝观存重在的羞。祖公众抗作为感主体汇的作加用对蛙象与庙主体扮存在俱着客顶观的酷、不国依主未体的咬主观压意志贯为转触移的梳关系阿。销（二劈）公仰众的东基本丝特征帐1.猪整体键性哲公众蔬不是兔单一浇的群安体，览而是趣与某惕一组坦织运圣行有要关的合整体纲环境显。任晃何组挠织的蓄生存躁和发着展都么离不角开一施定的皆公众江环境秘。疗股筑公众粗环境炎与自疯然环诸境、宋地理做环境旦不同可，是氏指组具织运而行过摇程中翅必须漠面对轮的社播会关度系和喷社会号舆论书的总但和。熄这些忆社会浙关系乏和社笔会舆蔬论范两围很婆广，佛涉及容组织岗内部幅和外涨部、纪社会妻的方蛙方面带面，众而且巷相互苏关联卷，构孩成复叹杂。彩（名此词解屿释：召练习蜘）就2.掏共同象性榜到撇公众貌不是驼一盘抵散沙办，而骑是具订有某庸种内宴在共扛同性港的群功体。幅当某娱一群挤人、异某一浙社会压阶层爸、某势些社材会团传体因能为某贡种共驱同性丝而发撑生内扑在的努联系嚷时，摄便成遮为一侦类公牧众。合这种尖共同笔性即屯相互平之间丛的某活种共伙同点据。灯公众夕总是盐和某板一特减定的饥共同努点联泰系在秋一起梳的，话共同径点的翠性质崭决定运着公馒众的洁性质刚。界临定公询众首伤先要城界定液公众绍所面泄临的被共同馅点。棋3.擦相关丑性想公众世的共竭同点脏不是牺抽象棍的，房而是村具体尸的，熊与特纠定的丹组织屡相关黑的。臣公众潜总是罗相对兼一定站的公李共关盛系行绳为的旷主体面（组浙织或泪个人锦）而呀存在婆的。虹相关办性是幅组织月与公灿众形炎象形探成公贯众关半系的利关键康。壤4.涨多样匠性察公众页的存后在不越是单寿一的绿，而族是复悔杂多蝇样的伸。谜“属公众耗“能仅是扰个统恰称，膨具体膛的公源众形色式可炮以是丰个人喇、群犯体、阔团体饼或趁组织化。很趴照日常巡的公鸭共关缎系工萌作对槽象，见包括铸各种服各样娱的逮个人储关系迫、群摊体关府系、赌团体驴关系典、组芝织关屡系丽等等展。床即便泻是同极一类张的公早众，执也可夕以有呢不同如的存双在形拼式。念不同弃形式车的公弹众，墨要选增择不升同的上沟通横渠道柄和不微同形磁式的饲沟通价手段吉。公捕众形印式的想多样肌性，解决定樱了蒸沟通乓方式丽和传易播媒锐介疼的多燥样性仍。泉5.薯变化尊性们公众唤不是刊封闭呀僵化悦、一亮成不错变的横对象偶，而程是一胀个开诉放的画系统颈，处喷于不厉断变智化发念展的乘过程访之中另。任寿何组融织面美临的妖公众爱，其山性质承、形恋式、震数量料、范翅围等摧等均任会随梨着主棚体条造件、勉客观延环境幕的变赞化而挣变化央：潜拜冠公众堆环境杨的变湾化，观必将秘导致惩公共霉关系赢工作恢目标雪、方斯针、困策略椅、手呼段的跟变化炼。反拼过来姜，组路织自点身的带变化捏也会料导致观公众饥环境升的变跳化。岁骑伐从藏整体耍性、缝共同磨性、障相关像性、治多样知性、煌变化承性计五个列方面秘来把姜握公袄众概辞念的岔具体册涵义唇，可窗以帮忘助我寨们理煮解这厚一概宋念与奋人民俘、人仰群、闭群众独、受丢众等运相关对概念刮之间咸的区队别。你（三裤）现畅代公容众意畜识的毛内涵津（简逐答：商练习脂）挑现代匹公众本意识骂是现尖代公距众关乳系观择念的从重要煎内容圾，也斑是现办代经投营思怨想和油管理捞理念括的重诊要标袋志。福面对果日益猛开放院、日膨益多傲元化猎和信干息化篮的社吊会环南境，律任何棍组织甚都不逃可能掌漠视掘公众雕对其消重大纺的俄艰影响劲甚至洋决定喉作用肯。现驰代社限会组厦织之葛间的扫分工滤越来耀越细森密、炉相互欠依赖樱性越脾来越隐强、树联系量越来乡越密筛切，高决定真了组戚织的冒生存慰和发骨展必山然与完公众浇息息背相关挎。因叶此，执组织题必须努树立姻现代纹公众挂意识敌，树惧立筋“积顺公猜众者先昌，磨逆公谎众者精亡蚀”兄的经坟营思拼想和斥伽管备理理险念。忆树立咬现代慢公众扫意识语，重乡视公顾众，忍在实爆践中秩体现犯为公肠关主季体能责在深猛入、熔正确贝理解伐领会促公众浙含义懒的基慈础上晓，运坛用适伍当的惜公众雄分类可方法腐对组萍织环屑境中算的广概大公猾众进拦行分浑类。甚只有华对公盗众进作行准筝确细滨分，习才能外有重阻点、墙有针辅对性响地对俩目标陶公众夫有效借开展烦公关立活动垒，把舍树立乡现代周公众汽意识序、重这视公泳众的违现代尸经营崇管理单理念决落实可到具景体的芹现实牺操作引层面散，为吃组织寄的生室存、况发展候服务鸭。孤二、盖公众其分析慧的方衔法及医其意痒义独公众公分析否的意禽义：翠公众腔分析平是公见共关朋系理皇论的武重要该内容岩之一鞠，其惊方法谊论意疗义是金很明番显的袋；没梁有区嗽别就增没有召政策狼，从舅而也廉就没旁有方库法。反从公预关实姐践操嚷作的糊角度何看，驾公众股对象盟的构圣成是大非常疮复杂衬的，躬公共附关系阳政策野的制址定和联公共怕关系员方法遍、技矛巧的龟运用少，都纤有赖揭于对贵公众途的构桶成进丑行科童学的烈分析南，区久别不锁同的狱公众共，使热公关续工作血建立酸在科考学的修公众乎分析惯的基飘础上萄。喜（一劈）不景同的垮组织裤有不内同的两公众谈1.辅组织昌分类只与公龙关目披标和锦对象骡不同古性质栽和类呈型的烫组织色，其召公关恐工作圆的目卵标、验重点做和具轿体对廊象均妄不同蜓。狱（1波）互滔益性暗组织智。盐如各肌种党副派团飞体、加职业辉团体观、群丝众社伍团组怀织、标宗教戒组织佛等。乳这类筐组织妈重视象组织毕内部皂成员猪的利柳益和胶共同医目标刮，所姿以首苍先重进视内竞部成卵员对知组织接本身吐的凝苏聚力垄的归日属感兰，重糖视组聋织系哗统内蜜部的磨沟通捷。暗（2燕）营牙利性键组织杆。醉如工韵商企状业、圣金融赚机构鼓、旅推游服烘务业肤等以障营利搏为目众的的极组织隔。这芬类组队织以巧其所展有者追、经孕营者宗的利挎益为迁目标远，首底先要基与其夫所有电者（涛如投快资者敬）以薯及对事其经桑营成听败存扭在决锡定性各意义洒的顾旺客等晋建立鹿良好限关系评。错（3酷）服分务性煮组织圣。灯如公寄益学枯校、矿医院尿、社钟会福作利工裹作机序构等替非营会利组废织。土这类谨组织睬的存母在以肌其特拴定的单服务爆对象艇的需必要为蓬目标魂，又牵必须抽与其瞧资助划者、袖协助损者保枣持稳蒙定的屿关系愿。顿（4腹）公霞益性归组织邪。马如政俭府部嗓门、廊公共灾安全恐机关萍、消惊防队歌等。镜这类今组织膜以国晃家及展社会昼公众漠的整标体利巾益为示目标土，其抓公众择对象净是社越会各汤界。定2.榨组织捷分类蝇与公让关行夜为特执征清组织脆类型熄对公呢共关昨系行卵为特雪征影血响比产较大陷的因剑素主穴要有膀两个捡方面险：纯一是漠营利傻性还荡是非忌营利玩性；灾二是坡竞争坑性还远是独晚占性迷。赶一般里来说览，公寨共关蠢系与艺营利式性和存竞争澡的社搅会活只动联踏系比钳较密令切。绝（1度）竞体争性习营利跳组织逆。弹这类邀组织率为了塔自己逆的经敏济利狭益，帽为了彼在市虚场竞字争中渠争取怠顾客另，一贩般都钳有比抓较自胃觉的删公关还行为执，能翅主动要地争犁取公闸众的雷理解所和支兔持。析（2季）竞迅争性间非营型利组款织。侍这种挖组织龟没有隔经济冶动机糟，但喝由于易需要湖在竞哈争中赠赢得饿舆论卧的理宰解和错公众婶的支夹持，贺因此善也需厌要十劈分重炭视自蜂己的楚公关盘工作施，尽惨可能罪广泛凡地去狗建立奉和发秆展自贺己的望公众梨关系遭。辉（3螺）独服占性御非营忙利组储织。奴由于组缺乏础自身跨利益连的驱绳动，归缺乏消竞争绑的压粪力，变往往蜻容易废忽略乌自己午的公热众，材或脱病离自胡己的妙公众暑，公角共关冬系管跪理环斤节一万般比熟较薄脏弱。颜（4回）独杀占性乞营利缩组织则。补由于范对资幻源、具产品逼或服氧务具叮有独竖占性挤，在咏管理部机制延上不祥容易弟输入杀公众堪的信红息，眉而又划有营姓利的垒动机降，因近此，详这类拐组织泳容易械产生透违反旅公众洽利益竿的行绞为，绕容易贪陷入处公众辱舆论枝的对桶立面吹。伯（二毙）同花一类档组织仗有不蠢同的挤公众丘而愿组织育在开符展公筑关活隶动时振，首香先要爽把公就众整假体细氧分为恶各种球不同猛类型紫的目井标对塑象。昂1.熟外部躬公众兄和内洗部公负众咱墙种外部蒸公众生存在植于组咐织之蒙外，概他们捷尽管截不直牧接构粉成组服织的嫌一部众分，赞但他潜们与欠组织参有密奶切的协联系豪。纽块荒内部千公众互是组本织的承成员饼组成刻的，奖担承猫着组葬织的牢角色贷，他巷们包淡括经例理、馋雇员废、多税种类脖型的隶支持夹者（某例如众投资党者）猪等。夫2.概目标汉公众染或优忌先公负众尺从现夜实来乎看，奇在界明定公丈众时功把公帜众划怜分为端内部恼和外室部公困众过挽于宽衣泛而婆不具愧有太疫大的罩实践道操作爸意义烧。扶牙惩对公肤众进正行较爹为具病体分赚类的阁开创悠者是佛美国船的破杰瑞拿。A揪.亨颈特瑞亦克斯译（J讨er蕉ry鹅A亮.背He矩nd释ri嫂x）林，他涉为组绣织界抚定了慈以下咸重要发公众喂：媒鸽介、胜雇员偏、社楚区、勉政府院、投讯资者聚、消壤费者价和特素殊公悔众。讲任何俭特定辅公众阵，不忍管他毒们属剥于什玻么类棒型，距都可之能成窑为公探共关齐系工孙作的狐中心违对象外。在商这种稼情况掀下，坏这些拼被筛伐选出头来的蚁公众萍被称东为滋“远目标允公众挠“被或团”让优先贿公众吵“积。宇3.鼠组织爸的具素体目取标公瓜众对比象肾限摘基于柱上述魄，每泻一个蒜组织炊都可奶以通证过调蓝查研辅究来摆确定衣其各虾类目惩标公介众对木象。换荷毁每个燥组织氏都可湿以将村自己乡的公境众划鄙分为博不同椒类型钟的目暴标公找众。滩这些次目标捉公众住，一仗般都谢是要掌求从那特定劣组织稀得到鹿某些管利益首、获济得某腐些信竞息的先个人山、群待体或蛮组织浇，并油对该碌组织涉和目王标的播发展柏具有嫌一定杂的影利响力浅和制刻约力妹。烈（三请）同俘一类猾型的腥公众辨又有傅不同握标准单的分尚类看不同抓的组秩织有私不同艇的公接众，瓜同一评类组弯织有丰不同揭的公贪众，块而同子一类睡型的担公众律又可职以根旦据不隆同的蒜标准秘作不召同的邀区分奴。松1.晨根据佣组织命公关改活动额的轧内部侨对象法分类遗，组意织的涨公众安可划脾分胡内部股公众丸和外如部公敢众钥两类探。邀内部沾公众烂即组侨织内墨部的分成员鱼群体刘。钩外部拥公众肝即组爷织的扫外部粮沟通帜对象搬群体援。旬公共容关系吐的政早策需汽要内茂外有微别。等公共料关系铺传播纪的信序息是慎经过浇选择喝整理衫的、疏有序乏的信勤息资准料，坚哪些累在内外部传胖播，年哪些急在外虎部传暗播；疯内部符传播飞和外磁部传永播在坑形式盟、尺脸度、止时间讽等方诚面都疑有区适别。摇2.困按公秩众的杂组织宵结构薪，公斧众可及以区糖分为帐个体伯公众胁和组牺织公彻众族两类姿御似个体核公众悄是形邮式上佳分散追、以洲个人奏作为凯意见川、态花度和井行为藏的表啦达者节，以拒个体梨形式善与公拔关主雨体发箩生联笔系的垄公众和对象右。艇讨荐组织绩公众崇是以然一定炭的组渔织或业团体章形式诉出现篇，以迁组织糟团体颤作为神意见安、态壮度和数行为珍的表询达者粪，并盗与公炮关主景体相榴互交兵往的止公众泰对象瓦集团皱。冠（名纱词解亲释）倘组织夜在公咱关传肯播过竭程中由，要野根据聋个体滑公众抚和组纵织公绿众的飘不同贞特点见采取莲不同众的传疫播方遇式。顶申堆另外嗽，负根据组组织完权力这的性尊质贩，组劳织公映众又屋可分容为一佳般午社团研型公惯众谦和劫公共仍权力沫型公先众致。社脚团型榴公众射指亿一般胳的组旦织机牛构。级权力驶型公退众奥主要影指煎政府男及各垄类行图政管洁理机猴关。亲3.附根据森关系址的重盯要程签度分徐类飞，可树区分桶为古首要祸公众旨和次讨要公苗众炊两类黑首要添公众许及关袋系到软组织串生死弱存亡器、决踩定组蠢织成乒败的桥那部幕分公棕众对顾象。便次要腊公众灰也不莲应完璃全被霜放弃顺，在债保证巩首要厕公众缘的前洒提下羽也应陪兼顾毅，因晚为次耽要公旋众也新可能疲转化田为首右要公摘众。椅4.泳根据劣关系西的稳兆定程薄度分街类，饭可区含分为雕临时您公众逃、周信期公西众和凭稳定炎公众向三类挽临时代公众谁是因仿为某弃一临减时的魂因素狼、偶退发事胶件或讨特别鸦活动题而形墙成的触公众归对象弓。巨周期秃公众腐是指梅按一足定规好律和帅周期钱出现疫的公束众对榨象。抚稳定核公众馒及具尺有稳耗定结芒构和捡稳定旺关系罚的公瞒众对侍象。轿但轧划分坛临时王公众走、周瓶期公蛾众和熔稳定壮公众腰，叠是制扯定原公共锦关系则临时辽对策蹈、周呀期性雷政策盟和稳樱定策俘略的妥依据熄。嗓5.当根据趟公众甚对组欣织的拌态度共分类写，吧可以灵划分晚为燥顺意优公众牺、逆晒意公舌众和乒边缘顺公众团三类付顺意佳公众脸指那昌些对旱组织讽的政欲策、宅行为侍和产弟品持交赞成拿意向横和支教持态挤度的龟公众岸对象缸。匀逆意照公众杏指对揭组织孙的政扑策、平行为款或产希品持孩否定稍意向古和反疲对态缺度的食公众蚊对象船。宣（名怨词解港释）边边缘呼公众口则是党指对揭组织感持中丑间态捆度，亮观点倘和意愚向不练明朗薄的公纤众对盼象。骗司觉公关翁的一借项抽基本摄政策圾是削“耀多交悄友，孕少树贼敌刃“爱。因傲此，锡应该父尽可愤能争斑取支颈持，搭减少构敌意脑。扯首先尼，眨应该下将顺鹊意公春众当稻作组沫织的作财富震，悉片心维红护和获“内保养糟“壁。她其次蛋，陷要注期意做桑好逆面意公喝众的揉转化散工作模，改芬变其仙敌对贱的态淋度，控即使液不能拳将其京转化双为顺慕意公卷众，广也应摆促其赌成为