养生会所规章制度（共7篇）

养生会所规章制度（共7篇）篇：养生会所规章制度

养生会所规章制度

篇1：XXX养生会所管理制度

XXX养生会所管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作：1、准时上班，本会所规定上班时间为上午9：10。2、上班前10分钟，经理级员工到门口迎接上班员工。3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。4、打扫卫生，早会。5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理；

②检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。③检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。④检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项。11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。二、营业过程1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式：

新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。4、在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。5、尊重客人风俗习惯。6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。8、发现客人遗失物品需及时上交。9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知维修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好，我是理疗师***，很高兴为您服务，希望你能对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身贵重物品。16、帮助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。17、与客户经理一起送顾客出门。18、理疗师做好服务收尾整理工作：①再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须立即交前台。②关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。③将物品依次摆放好，以备下次使用方便。④一次性用品需要库房以旧换新⑤及时清洁应该消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。19、用餐规定，所有工作人员轮渡用餐，以保证店内的正常服务。如顾客餐，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后补妆。营业结束

1、清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清洁消毒。2、清点库存商品，清点营业款，做好各项纪录。3、详细记录明天需要办理的工作事项。4、检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。第二节

卫生制度一、总则

本店卫生实行卫生责任分担区三清洁三检查制度，即班前清洁，班中随时清洁和班后清洁，每周一次大扫除并大检查，每次清洁结束后，店长要进行检查。二、每日卫生清洁

1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘，要求不能有任何杂物、脏物。2、砖地面的打扫和湿拖。3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾等的摆设，饮水机、美容仪器、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网等。4、对美容、理疗用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理疗房等要进行每日消毒。5、要求营业场所所有摆设干净、明亮，无污垢，整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味、美容床床单平整，无任何异物，花草植物及挂图，宣传品摆放整齐。

6、做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。7、每日对冰箱进行彻底清理，对即将过期物品规定撤换。8、消毒柜，空气净化器的使用和清理。9、分担区负责人每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。10、注意个人卫生，勤换工作服、工作鞋等。三、卫生要求

1、每一次营业面积卫生包括：理疗项目用品、浴品、器皿、设备、地板、理疗、美容床、茶几、玻璃，各类物品分开洗晒、收、消毒，垃圾第天清倒。2、以上物品清扫标准：无污垢、无灰尘、无杂物、无水迹，所有物品露出本色。四、检查

每天根据卫生检查做详细记录、考核。第三节理疗师排筹制度一、轮筹原则：

1、每顺序轮（无预约、顾客无点筹款，客户经理按轮筹表轮筹）。2、按顾客的点筹进行轮筹。3、按理疗师考核合格，有资格轮筹款项目轮筹。4、按店长、客户经理的要求进行轮筹，店长、客户经理有跳筹权。二、技术主管根据以下情况决定理疗师不参加轮筹。1、理疗师没有工作而不到员工休息室轮筹的；2、因服务质量差而遭到顾客投诉的。3、檀自缩短或延长服务时间的。4、不遵守服务纪律，有推、挑客行为的。5、其它违反店规行为的。6、无论是点钟，派钟和轮钟，技师不得拒绝，否则按员工违约处理。三、服务结束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求换人的）排筹的技师都从最后重新排筹。四、轮筹中如果出现问题和舞弊现象，全体员工可向店长投诉。店长须在一个工作日内予内解决。第四节水电、仪器管理制度一、水电、仪器定义

1、水：指会所内所有冷、热水和饮用水。2、电：指会所内所有灯具和电器设备。3、仪器：指会所内所有为顾客服务时所需的器械、器具。二、责任界定

1技术负责人最终责任。操作人员负直接责任。如因操作不当导致仪器、器皿毁坏，操作人员按原价赔偿。如无法确定责任人，由技术负责人按原价赔偿。2如属正常老化毁损，由技术负责人记录在案并及时上报交换。三、随时、随事管理原则

1、操作人员要按服务流程规定操作仪器、器具，做到服务结束立即关闭相关电器与仪器。2、技术负责人负责随时、随地检查发现问题立即解决，并按规定对直接责任人进行处罚。3、技术负责人不论能否妥善处理，都要记录在案，上报店长。四、要求

下班之前，技术负责人和相关责任人要对所有电器、仪器进行最后检查，做到断电、关仪器，各种器具清洁到位。第五节

物品清洗管理制度一、责任界定1、店长负总责

2、各区域负责人及时上报，并将需要清洗物品送往指定地点。3、卫生员在洗衣房情况，关达到规定标准。二、需清洗物品1、毛巾类：美容、美体、汗蒸等项目及其他需要清洗的毛巾。2、床品类：美容、理疗床上用品。3、饰品类：窗帘、桌布、沙发套等。4、浴品类：汗蒸服、浴巾等。三、清洗要求1、各部门技术负责人负责将该部门需清洗的物品送往清洗房并办好交接登记，并取回前一天清洗结束前烘干物品取回，若有遗失照价赔偿。2、卫生员每天负责清洗，清洗要求无污点，无异味，须消毒的要消毒。第六节

顾客物品处置制度一、责任界定

1、店长总负责，客户经理负间接责任。2、理疗师及相关人员负直接责任。3、会员物品如有遗失，相关责任人按责任划分承担相应责任。二、顾客物品定义：

1会员在本会所存放的私属物品。顾客在消费时要求妥善保管的物品。三、要求：1、在更衣室，VIP房及公共休息区明显位置张贴温馨提示，请妥善保管您的贵重物品。2、当顾客更衣时，服务人员要提醒顾客：请妥善保管您的贵重物品。3、当顾客离开会所时，服务人员要提醒顾客：请检查您的贵重物品，请勿遗忘。4、如果顾客有要求，店长可将顾客的物品锁入会所的保险箱内，当顾客离开时，由店长取出交还顾客。5、会员在本会馆和私属物品，由客户经理，会员储物柜保管

共同保管，要确保会员来会所时，管理员或客户经理能在一分钟内将会员私属物品送到会员手中。6、以能在会所内部处理则一定在内部处理为原则，如果事关重大，部门负责人或当值员工要在第一时间内上报店长，由店长决定是否报警。第七节

安全制度一、责任界定

1、店长负责会所的全部安全管理工作。2、客户经理和全体员工按营业操作规定完成各项工作，如出现人为导致不安全因素，相关人员视情节与结果严重程度承担相应责任。二、制度要求：

保证顾客和会馆的人身财产安全是全体员工的基本责任，每位员工必须时刻牢记和遵守会所的安全管理制度，坚决执行会所的安全守则。1、员工在工作过程中注意防火，防电、防盗，防事故，发现象事故苗头或或异常情况，必须立即找原因，及时处理，并及时报告有负责人。2、学习用电用水用仪器的安全使用规程，用电、用水、用仪器后要及时关闭。3、严格执行岗位的安全操作规程，切保用电、用水、用仪器，使用工具、设备的安全。4、除工程人员和店长外，任何人不得接触配电箱。5、值班员工在下班前要认真检查各项设施，消除不安全隐患。6、值班人员在下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。7、员工如发现事故隐患，一定要及时上报，必要的直接采取措施后上报。8、遇到，意外事故，紧急事故，要保持冷静，尽快通知有关部门和上司，并配合处理工作。第八节

突发事件处理制度一、突发事件处理责任人

1、店长、客户经理、部门负责人或其他指定人员。员工在一般情况下，只负责上报。2、店长要负责在浴区、汗蒸房、前台等受停电干扰较大的区域配备照明设备，并每天检查，确保该设备运转正常。二、突发事件定义

1、停电、停水、仪器损坏。2、顾客闹事、员工打架。3、顾客醉酒呕吐，顾客晕倒或者顾客在会所内受伤。4、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。三、处理流程及办法

1、员工在服务时，会所突然停电，停水或仪器损坏。①如果顾客在包房内，现场员工要保持冷静，并提醒顾客保持冷静，向顾客表示马上处理，同时迅速上报店长。②如果顾客在洗浴或全封闭内消费房间停电、停水，现场员工要立即提示顾客保持冷静，并迅速起用备用照明设备，同时安排顾客到更衣室或休息室，并迅速上报店长。③店长在第一时间内通知维修人员。④前台要迅速起用备用照明设备，谨防丢单。⑤如果不能完成任务，要接受顾客的抱怨和批评，客户经理要和前台做好记录，约时间为顾客补做。2、顾客闹事、打人

①如果是非本所会员，并且是顾客寻衅滋事，周围员工要上报店长，店长可决定是否报警。②如果本会所会员闹事、打人，当事人或周围员工立即上报店长，由店长处理，店长首先需要安抚顾客情绪，诚意道歉，可按顾客投诉制度处理，要确保消除顾客怨气，接受会所道歉为目标的原则。3、顾客在会馆内受伤

1、轻伤或仅碰触，当事人要立即安抚顾客，并上季店长，请顾客到休息区休息，奉茶或果盘。2、如果顾客重伤，当事人要立即安抚顾客，上报店长，征得顾客同意后可拨打“120”急救。3、店长可为受伤会员（顾客）

送免费卡以做补偿。4、顾客晕倒

1、如果顾客在浴区晕倒，当事员工要冷静、小心，并迅速上报店长。一般晕倒顾客不可扶起，应让顾客平躺，可点人中穴，并为顾客准备糖水。2、如果顾客因病晕倒，要立即上报店长，如果需要立即打“120”，切不可将顾客扶起，让顾客在原地平躺等待。3、全体员工要保护顾客隐私。5、顾客醉酒店呕吐

当事员工切不可表现出厌恶或不耐烦，要迅速清理，并奉茶。6、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。1、当事员工能现场处理则现场处理，事后上报店长，如不能处理要立即上报店长，由店长处理。2、一切突发事件的处理原则是：保密、迅速、低调、减少损失与影响。第十节

客情管理制度篇2：美容美发养生会所规章制度美容美发养生会所规章制度

为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。1．遵守公司各项规章制度，严于律己，遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。2．每月享受二天休假，二天以内的休假由主管审批(允许请假一天)如果超出休假期限，须提前申请，由经理签字批准后生效，病假应出示医院的相关证明。3．在职员工应掌握了解市场最新流行趋势，抓住顾客心理，努力提高技艺，不断研究美容美发的发展变化，形成自己独特的创新理念和风格。4．具备良好的素质，形象，注重仪表，保持个人卫生。服装服饰搭配协调，注重自己的坐姿，站姿时刻保持良好的形象。5、工作期间，应认真负责，一视同仁，本着顾客至上，服务第一的宗旨，使用文明言语，给顾客高素质，高质量的服务，作到热情周到，让顾客满意。6．按轮牌制度工作，后牌人员不得越权给顾客服务，(点牌除外)不准抢牌，空牌，空岗和无故翻牌，不得误导，强迫顾客或拒绝给顾客服务。7．不得私印名片，如客人需要应留本店统一印发的名片。8．同事之间应搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，不准与客人发生争执，对待顾客要有耐心，对自己的工作要有信心，工作要公平竞争。9．要具备严谨的态度，做到认真，细致，负责，要在顾客的意见中寻找自己的缺点与不足。10．积极与公司组织的理论，技术研讨会，以求共同发展，共同进步。11．不准利用工作之便，假公济私，不准做私活，不准和管理人员搞个人关系，破坏正常工作秩序，如有发现，严肃处理或劝其自行下岗。12．上班期间在营业厅不准大声嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食等与工作无关的事，保持良好的个人形象。13．工作期间，禁止在大厅接听私人电话，以免影响整体服务质量。14．为顾客服务好以后，应主动调整好自己工作区域的卫生，物品放在指定的位置，以保障营业大厅清洁的环境。凡用完的工具必须放回原处，自己的工具必须清洁卫生发现不合要求者按规定制度处理。15．工作期间不能喝酒，不吃带异味的食物保持口气清新。16．爱护店内一切公共设施，不得浪费产品。养成勤检节约的良好习惯。17．不允许私自为顾客打超于权力的优惠，严格遵守价格标准，不可超出公司所授予的打折权限。18．所有员工有义务接受公司和店内所指派定的打折(免单)为顾客服务，不可提出任何理由拒绝，应保质保量完成。19．不准将店内的一切工具设备带出店外使用。20．积极主动参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，并不得以各种理由拒绝。21．节假日或客人高峰期间，公司有权终止员工的休假，所有员工应积极响应号召，不得无故推拖。22．尊重上司，服从领导，服从安排调动，见到经理以上的领导应主动问好，打招呼。23．积极维护公司形象，宣传公司文化理念，树立主人翁精神，以企业为家，发掘自己潜力，积极为企业出谋划策，起模范带头作用。24．提倡自觉维护社会治安和店内秩序，敢于同坏人做斗争，见义勇为。25．不准擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。26．任何项目必须让客人清楚明确价钱，如因与客人沟通不清而出现客人少付钱的所差金额自负。27．为客人服务完后一定要问客人现在买单或跟某人一起。如某客没完成，则应将单交到帮其服务的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出现乱单，跑单现象者，所差金额自负。交到收银处必须交代清楚后才能离开，否则后果自负。28．当轮牌到认为价钱太低不愿意做或强迫客人做高价钱的项目，令客人不愉快以至客人不做，导致公司损失的则按客人要求的项目价钱扣罚，或停职或除名处理。29．工作时应专业热情，一丝不苟地为顾客服务，认真回答顾客提出的问题。30．不准随便使用公司材料，需要者一定要向经理或主管申请后方可使用。31．不准多人同时外出，如吃饭或外出申请批准后自行翻牌，发现导致影响运作程序的按制度处理。32．电话请假上级可按实际情况视平时工作人员是否足够作出审批，如因工作人员不足理由可作请假无效。33．上班迟到一小时以上者当即日旷工论处，按旷工扣分。34．每月迟到早退累积大于9小时以上者，可做惰性工作自动离职处理，不发放当月工资。35．春节前一个月公司不接纳辞职批准，强行离职当自动离职处理，公司不作任何补偿。36．以上规定必须严格遵守，若有违反，将视情节轻重按公司规定给予严肃处理。企管部

宣美容美发养生会所规章制度违规扣分制度

为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。“以下每扣一分为5元”。1．严格遵守上下班时间。早退，迟到每一分钟扣一分旷工每天扣40分，连续旷工三天者当自动离职，公司不发任何工资。2．按轮牌制度工作，不准抢牌，违者扣10分。3．在工作期间无充分理由，出现空岗者扣2分。4．不许带强迫，误导为客人服务，或拒绝给客人服务，出现此情况无任何解释理由，扣20分。5．上班时不佩带工牌，每次扣2分。6．按规定每月休假二天(允许请假一天)，私自超出休假期限，每次扣20分。7．同事之间要换班，需要向上级申请同意后方可，违者扣10分。8．请假必须提前一天向各部门经理申请同意有效，未经批准的按旷工处理。9．请病假需有医生开出证明，无证明而无充分理由的按旷工论处。10．在服务过程中如将顾客的皮肤烫伤，过敏造成后果者一切责任费用由个人承担，并扣10分。11．同事之间要团结协作，不准在店内争吵打架，不准与客人发生争执，影响工作整体形象，出现此类现象的扣20分并警告或除名。12．上班期间在营业厅不准大声嬉笑，瞌睡，吃零食，高声喧哗，看与本职无关的书刊，应保持良好的坐姿，如有违反扣除1—2分。13．上班期间不准带，或吃带异味的食者扣1—5分。14．为顾客打折不得超出权限范围，违者扣2分并补偿打折所差余额。15．不准利用工作之便假公济私，不准做私活，一经发现扣除成本并扣5分。16．不得在公司内接项目在外私人做，违者一经发现立即除名，不发工资。17．个人如需使用公司产品，必须向经理或发型主管申请签字批准后方可使用产品，(三个月以上一次)否则扣除成本并扣10分。18．无理由顶撞，咒骂领导，违者扣10分，殴打领导者，视情节扣100—200分，或送当地派出所处理。19．不积极响应参与公司所组织的活动，社会公益活动和义务活动者扣10—20分。20．注意个人口腔卫生，身体卫生，如有异味，影响到他人者扣2—5分。并停牌限期整理。21．积极参与公司的定期理论，技术研讨会，及周例会，无充分理由不参加者扣2—10分。22．擅自改变打卡时间或代迟到早退同事打卡者，每次扣5分。23．严禁坐理发椅，客用沙发，员工不得与客人同坐，违者每次扣2分。24．公司还在营业(即客人在场未完成发型之前)负责此客人完成工作的人员不得离开岗位，违者扣12分。25．工作时，无意损坏公司物品，视情况按价赔偿20％—60％。有意损坏的按价的5倍赔偿。26．因服务不周导致客人投诉，经查实扣24分。27．私自介绍客人给某位美容师(或发型师)服务的每次扣50—100分。严重者可当场处理，扣100分。28．必须遵守轮牌制，上班上牌后不得以任何借口私自动流水牌，(如发现流水牌有问题应当向当班上级反映更正)违者扣2—10分处理。29．严禁在客人面前讨论员工的私生活及员工的私人问题违者扣10分。30．在工作过程中员工之间在工作上有摩擦或失误不得在营业厅互相责骂，争执，吵闹和纠缠不清(有事应向有关领导反映)违者扣2—10分再处理。31．不能在营业厅内或客人面前讲今天所做项目多少钱及影响公司和上级声誉的扣50分。严重者开除处理。32．有事外出应翻牌，下班时下牌，私自翻大头牌违者扣2分。33．有事不向上级反映而在员工面前说三道四妖言惑众者扣2分，如有影响公司和上级声誉的扣50分。34．不能以任何形式向外界泄露公司规程，技术培训程序等店内一切商业性秘密，违者扣20—50分。35．正常上班后发现不整理个人仪表仪容衣装包括发型梳理(个人形象)，不合格者每次扣2分。36．下班时间到，以各种各样的理由催促或变相催促客人离开的每次扣2—6分。37．工作中带有强迫性叫客人购买(或做)其产品项目，引至顾客不满投诉者每次扣2-4分。38．不服从上司合理工作安排或临时调动、指挥，每次扣2-6分。39．私自撕罚单者第一次扣20分，第二次扣40分，第三次当工作弃权，当自动离职(公司有权不发放工资)。40．未经上司批准同意私自外出当迟到扣分。41．在公司管辖范围内聚赌，赌博者每次扣20-40分。企管部

宣

篇3：养生馆员工守则员工守则

一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的责任和义务。三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话，应将铃声调动震动或静音。七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。十、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。日常行为规范一、人员管理1、工作人员形象

1）头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。2）面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。3）手部及饰物佩戴规范：A、保持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。4）穿着制服规范：A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。5）形体动作规范：A、抬头挺胸收腹，面带微笑。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉（右手压左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、走姿：平视前方，对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势：手指自然伸直并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛要同时兼顾宾客和指示目标，在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。2、言行

请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话，不用服务忌语。讲话声音适中，掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体，针对不同顾客应用不同的礼貌语言，灵活掌握。3、其它

1）任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。2）吃饭应避开客人，避免用有异味食品，饭后应及时清洁口腔。3）站姿、坐姿均应符合公司要求，不可倚靠店内任何物品。4）不得挪用公款、窃取财物，不得泄露公司机密（营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料）。5）利用闲余时间加强专业的训练和学习。二、物资管理1、货品

1）陈

列：正确陈列货品。2）商

品：实行专人专项管理。设人员两名，一名管理产品，一名

管理会员资料。负责人员对所管商品及物品负全责。每天进行销售统计，盘点库存。会员资料及时入档，记录

跟进情况。补

货：如什么货品快销售完及已销售断货，及时向店长反映，及时补货。3）样品管理：接待人员负责客户正确使用，及时清洁。每天进行统计，如有缺失、损坏照价赔偿。2、其它物品

店内各项物资、装修（桌椅、电脑、植物等）所有员工均应爱护，并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应及时上报店长，尽快处理。三、工作管理

要求：本着积极、热情、大方的原则为每位顾客提供服务。不论顾客

多挑剔，都应保持良好的心态和微笑，耐心解答。遇到不讲理、刁难的顾客，应带进其他房间耐心引导。遇到不法分子应及时

与店长、领导汇报或直接报警。1、售前服务

引导参观介绍邀请入座并介绍公司产品的种类和特征

沟通了解顾客的想法和需求为有购买意向的顾客作建

议的指导。会员客户做好配合接待。2、售后服务

1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。2、建立顾客档案，包含姓名、地址、电话等，做好分类。3、根据客户分类，定期给客户发送相关信息，定期沟通，长期跟进。3、工作流程

1）开店：①窗户全部打开。②检查货架、桌面、实验器具配套是否齐全，把所缺的物品都补齐并摆放好。③擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等，明确分工，一次到位。产品清洁用干布擦拭。④杯子、水壶每天清洁后干布擦拭，检查不要有毛边残存。每次使用清洁后同样擦干悬挂。⑤打扫地板、拖地，尽快晾干。⑥重新检查卫生，确认无死角。⑦站岗准备迎接客户。2）销售：①寒暄：客人进店问好，了解客户需求（健康需求或事业需求），问清时间安排，从而确定讲解内容。②播放“王刚讲巴马”，其中陪同介绍，吸引注意力。③水示范，根据关注度，选择2-3个。④微循环测试。⑤上床体验：前后一杯水。期间陪同，讲解。⑥复测微循环。⑦期间可穿插小实验。⑧促单：确认客户体验感受，视情况促单。⑨会员带至客户配合做好接待工作。4、买单1)收款：要有一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，收款时应认真看清款项。原则上不予欠款，需要时做好记录。2)客人买的物品多时要开商品清单，计算总额与客人核对后再给客户买单。数目一定要准确无误。3)收钱找钱时，要双手，不可只用单手，并要致谢。4)开票：对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。5)每笔营业收入均应详细及时记录。5、归位

第2篇：美容美发养生会所规章制度

美容美发养生会所规章制度

为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。1．遵守公司各项规章制度，严于律己，遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。2．每月享受二天休假，二天以内的休假由主管审批(允许请假一天)如果超出休假期限，须提前申请，由经理签字批准后生效，病假应出示医院的相关证明。3．在职员工应掌握了解市场最新流行趋势，抓住顾客心理，努力提高技艺，不断研究美容美发的发展变化，形成自己独特的创新理念和风格。4．具备良好的素质，形象，注重仪表，保持个人卫生。服装服饰搭配协调，注重自己的坐姿，站姿时刻保持良好的形象。5、工作期间，应认真负责，一视同仁，本着顾客至上，服务第一的宗旨，使用文明言语，给顾客高素质，高质量的服务，作到热情周到，让顾客满意。6．按轮牌制度工作，后牌人员不得越权给顾客服务，(点牌除外)不准抢牌，空牌，空岗和无故翻牌，不得误导，强迫顾客或拒绝给顾客服务。7．不得私印名片，如客人需要应留本店统一印发的名片。8．同事之间应搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，不准与客人发生争执，对待顾客要有耐心，对自己的工作要有信心，工作要公平竞争。9．要具备严谨的态度，做到认真，细致，负责，要在顾客的意见中寻找自己的缺点与不足。10．积极与公司组织的理论，技术研讨会，以求共同发展，共同进步。11．不准利用工作之便，假公济私，不准做私活，不准和管理人员搞个人关系，破坏正常工作秩序，如有发现，严肃处理或劝其自行下岗。12．上班期间在营业厅不准大声嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食等与工作无关的事，保持良好的个人形象。13．工作期间，禁止在大厅接听私人电话，以免影响整体服务质量。14．为顾客服务好以后，应主动调整好自己工作区域的卫生，物品放在指定的位置，以保障营业大厅清洁的环境。凡用完的工具必须放回原处，自己的工具必须清洁卫生发现不合要求者按规定制度处理。15．工作期间不能喝酒，不吃带异味的食物保持口气清新。16．爱护店内一切公共设施，不得浪费产品。养成勤检节约的良好习惯。17．不允许私自为顾客打超于权力的优惠，严格遵守价格标准，不可超出公司所授予的打折权限。18．所有员工有义务接受公司和店内所指派定的打折(免单)为顾客服务，不可提出任何理由拒绝，应保质保量完成。19．不准将店内的一切工具设备带出店外使用。20．积极主动参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，并不得以各种理由拒绝。21．节假日或客人高峰期间，公司有权终止员工的休假，所有员工应积极响应号召，不得无故推拖。23．积极维护公司形象，宣传公司文化理念，树立主人翁精神，以企业为家，发掘自己潜力，积极为企业出谋划策，起模范带头作用。24．提倡自觉维护社会治安和店内秩序，敢于同坏人做斗争，见义勇为。25．不准擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。26．任何项目必须让客人清楚明确价钱，如因与客人沟通不清而出现客人少付钱的所差金额自负。27．为客人服务完后一定要问客人现在买单或跟某人一起。如某客没完成，则应将单交到帮其服务的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出现乱单，跑单现象者，所差金额自负。交到收银处必须交代清楚后才能离开，否则后果自负。28．当轮牌到认为价钱太低不愿意做或强迫客人做高价钱的项目，令客人不愉快以至客人不做，导致公司损失的则按客人要求的项目价钱扣罚，或停职或除名处理。29．工作时应专业热情，一丝不苟地为顾客服务，认真回答顾客提出的问题。30．不准随便使用公司材料，需要者一定要向经理或主管申请后方可使用。31．不准多人同时外出，如吃饭或外出申请批准后自行翻牌，发现导致影响运作程序的按制度处理。32．电话请假上级可按实际情况视平时工作人员是否足够作出审批，如因工作人员不足理由可作请假无效。33．上班迟到一小时以上者当即日旷工论处，按旷工扣分。34．每月迟到早退累积大于9小时以上者，可做惰性工作自动离职处理，不发放当月工资。35．春节前一个月公司不接纳辞职批准，强行离职当自动离职处理，公司不作任何补偿。36．以上规定必须严格遵守，若有违反，将视情节轻重按公司规定给予严肃处理。企管部宣

美容美发养生会所规章制度

违规扣分制度

为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。“以下每扣一分为5元”。1．严格遵守上下班时间。早退，迟到每一分钟扣一分旷工每天扣40分，连续旷工三天者当自动离职，公司不发任何工资。2．按轮牌制度工作，不准抢牌，违者扣10分。3．在工作期间无充分理由，出现空岗者扣2分。4．不许带强迫，误导为客人服务，或拒绝给客人服务，出现此情况无任何解释理由，扣20分。5．上班时不佩带工牌，每次扣2分。6．按规定每月休假二天(允许请假一天)，私自超出休假期限，每次扣20分。7．同事之间要换班，需要向上级申请同意后方可，违者扣10分。8．请假必须提前一天向各部门经理申请同意有效，未经批准的按旷工处理。9．请病假需有医生开出证明，无证明而无充分理由的按旷工论处。10．在服务过程中如将顾客的皮肤烫伤，过敏造成后果者一切责任费用由个人承担，并扣10分。11．同事之间要团结协作，不准在店内争吵打架，不准与客人发生争执，影响工作整体形象，出现此类现象的扣20分并警告或除名。12．上班期间在营业厅不准大声嬉笑，瞌睡，吃零食，高声喧哗，看与本职无关的书刊，应保持良好的坐姿，如有违反扣除1—2分。13．上班期间不准带，或吃带异味的食者扣1—5分。14．为顾客打折不得超出权限范围，违者扣2分并补偿打折所差余额。15．不准利用工作之便假公济私，不准做私活，一经发现扣除成本并扣5分。16．不得在公司内接项目在外私人做，违者一经发现立即除名，不发工资。17．个人如需使用公司产品，必须向经理或发型主管申请签字批准后方可使用产品，(三个月以上一次)否则扣除成本并扣10分。18．无理由顶撞，咒骂领导，违者扣10分，殴打领导者，视情节扣100—200分，或送当地派出所处理。19．不积极响应参与公司所组织的活动，社会公益活动和义务活动者扣10—20分。20．注意个人口腔卫生，身体卫生，如有异味，影响到他人者扣2—5分。并停牌限期整理。21．积极参与公司的定期理论，技术研讨会，及周例会，无充分理由不参加者扣2—10分。22．擅自改变打卡时间或代迟到早退同事打卡者，每次扣5分。23．严禁坐理发椅，客用沙发，员工不得与客人同坐，违者每次扣2分。24．公司还在营业(即客人在场未完成发型之前)负责此客人完成工作的人员不得离开岗位，违者扣12分。25．工作时，无意损坏公司物品，视情况按价赔偿20％—60％。有意损坏的按价的5倍赔偿。26．因服务不周导致客人投诉，经查实扣24分。27．私自介绍客人给某位美容师(或发型师)服务的每次扣50—100分。严重者可当场处理，扣100分。28．必须遵守轮牌制，上班上牌后不得以任何借口私自动流水牌，(如发现流水牌有问题应当向当班上级反映更正)违者扣2—10分处理。29．严禁在客人面前讨论员工的私生活及员工的私人问题违者扣10分。30．在工作过程中员工之间在工作上有摩擦或失误不得在营业厅互相责骂，争执，吵闹和纠缠不清(有事应向有关领导反映)违者扣2—10分再处理。31．不能在营业厅内或客人面前讲今天所做项目多少钱及影响公司和上级声誉的扣50分。严重者开除处理。32．有事外出应翻牌，下班时下牌，私自翻大头牌违者扣2分。33．有事不向上级反映而在员工面前说三道四妖言惑众者扣2分，如有影响公司和上级声誉的扣50分。34．不能以任何形式向外界泄露公司规程，技术培训程序等店内一切商业性秘密，违者扣20—50分。35．正常上班后发现不整理个人仪表仪容衣装包括发型梳理(个人形象)，不合格者每次扣2分。36．下班时间到，以各种各样的理由催促或变相催促客人离开的每次扣2—6分。37．工作中带有强迫性叫客人购买(或做)其产品项目，引至顾客不满投诉者每次扣2-4分。38．不服从上司合理工作安排或临时调动、指挥，每次扣2-6分。39．私自撕罚单者第一次扣20分，第二次扣40分，第三次当工作弃权，当自动离职(公司有权不发放工资)。40．未经上司批准同意私自外出当迟到扣分。41．在公司管辖范围内聚赌，赌博者每次扣20-40分。企管部宣

第3篇：美容美发养生会所规章制度美容美发养生会所规章制度

为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。1．遵守公司各项规章制度，严于律己，遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。2．每月享受二天休假，二天以内的休假由主管审批(允许请假一天)如果超出休假期限，须提前申请，由经理签字批准后生效，病假应出示医院的相关证明。3．在职员工应掌握了解市场最新流行趋势，抓住顾客心理，努力提高技艺，不断研究美容美发的发展变化，形成自己独特的创新理念和风格。4．具备良好的素质，形象，注重仪表，保持个人卫生。服装服饰搭配协调，注重自己的坐姿，站姿时刻保持良好的形象。5、工作期间，应认真负责，一视同仁，本着顾客至上，服务第一的宗旨，使用文明言语，给顾客高素质，高质量的服务，作到热情周到，让顾客满意。6．按轮牌制度工作，后牌人员不得越权给顾客服务，(点牌除外)不准抢牌，空牌，空岗和无故翻牌，不得误导，强迫顾客或拒绝给顾客服务。7．不得私印名片，如客人需要应留本店统一印发的名片。8．同事之间应搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，不准与客人发生争执，对待顾客要有耐心，对自己的工作要有信心，工作要公平竞争。9．要具备严谨的态度，做到认真，细致，负责，要在顾客的意见中寻找自己的缺点与不足。10．积极与公司组织的理论，技术研讨会，以求共同发展，共同进步。11．不准利用工作之便，假公济私，不准做私活，不准和管理人员搞个人关系，破坏正常工作秩序，如有发现，严肃处理或劝其自行下岗。12．上班期间在营业厅不准大声嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食等与工作无关的事，保持良好的个人形象。13．工作期间，禁止在大厅接听私人电话，以免影响整体服务质量。14．为顾客服务好以后，应主动调整好自己工作区域的卫生，物品放在指定的位置，以保障营业大厅清洁的环境。凡用完的工具必须放回原处，自己的工具必须清洁卫生发现不合要求者按规定制度处理。15．工作期间不能喝酒，不吃带异味的食物保持口气清新。16．爱护店内一切公共设施，不得浪费产品。养成勤检节约的良好习惯。17．不允许私自为顾客打超于权力的优惠，严格遵守价格标准，不可超出公司所授予的打折权限。18．所有员工有义务接受公司和店内所指派定的打折(免单)为顾客服务，不可提出任何理由拒绝，应保质保量完成。19．不准将店内的一切工具设备带出店外使用。20．积极主动参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，并不得以各种理由拒绝。21．节假日或客人高峰期间，公司有权终止员工的休假，所有员工应积极响应号召，不得无故推拖。23．积极维护公司形象，宣传公司文化理念，树立主人翁精神，以企业为家，发掘自己潜力，积极为企业出谋划策，起模范带头作用。24．提倡自觉维护社会治安和店内秩序，敢于同坏人做斗争，见义勇为。25．不准擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。26．任何项目必须让客人清楚明确价钱，如因与客人沟通不清而出现客人少付钱的所差金额自负。27．为客人服务完后一定要问客人现在买单或跟某人一起。如某客没完成，则应将单交到帮其服务的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出现乱单，跑单现象者，所差金额自负。交到收银处必须交代清楚后才能离开，否则后果自负。28．当轮牌到认为价钱太低不愿意做或强迫客人做高价钱的项目，令客人不愉快以至客人不做，导致公司损失的则按客人要求的项目价钱扣罚，或停职或除名处理。29．工作时应专业热情，一丝不苟地为顾客服务，认真回答顾客提出的问题。30．不准随便使用公司材料，需要者一定要向经理或主管申请后方可使用。31．不准多人同时外出，如吃饭或外出申请批准后自行翻牌，发现导致影响运作程序的按制度处理。32．电话请假上级可按实际情况视平时工作人员是否足够作出审批，如因工作人员不足理由可作请假无效。33．上班迟到一小时以上者当即日旷工论处，按旷工扣分。34．每月迟到早退累积大于9小时以上者，可做惰性工作自动离职处理，不发放当月工资。35．春节前一个月公司不接纳辞职批准，强行离职当自动离职处理，公司不作任何补偿。36．以上规定必须严格遵守，若有违反，将视情节轻重按公司规定给予严肃处理。企管部宣

美容美发养生会所规章制度

违规扣分制度

为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。“以下每扣一分为5元”。1．严格遵守上下班时间。早退，迟到每一分钟扣一分旷工每天扣40分，连续旷工三天者当自动离职，公司不发任何工资。2．按轮牌制度工作，不准抢牌，违者扣10分。3．在工作期间无充分理由，出现空岗者扣2分。4．不许带强迫，误导为客人服务，或拒绝给客人服务，出现此情况无任何解释理由，扣20分。5．上班时不佩带工牌，每次扣2分。6．按规定每月休假二天(允许请假一天)，私自超出休假期限，每次扣20分。7．同事之间要换班，需要向上级申请同意后方可，违者扣10分。8．请假必须提前一天向各部门经理申请同意有效，未经批准的按旷工处理。9．请病假需有医生开出证明，无证明而无充分理由的按旷工论处。10．在服务过程中如将顾客的皮肤烫伤，过敏造成后果者一切责任费用由个人承担，并扣10分。11．同事之间要团结协作，不准在店内争吵打架，不准与客人发生争执，影响工作整体形象，出现此类现象的扣20分并警告或除名。12．上班期间在营业厅不准大声嬉笑，瞌睡，吃零食，高声喧哗，看与本职无关的书刊，应保持良好的坐姿，如有违反扣除1—2分。13．上班期间不准带，或吃带异味的食者扣1—5分。14．为顾客打折不得超出权限范围，违者扣2分并补偿打折所差余额。15．不准利用工作之便假公济私，不准做私活，一经发现扣除成本并扣5分。16．不得在公司内接项目在外私人做，违者一经发现立即除名，不发工资。17．个人如需使用公司产品，必须向经理或发型主管申请签字批准后方可使用产品，(三个月以上一次)否则扣除成本并扣10分。18．无理由顶撞，咒骂领导，违者扣10分，殴打领导者，视情节扣100—200分，或送当地派出所处理。19．不积极响应参与公司所组织的活动，社会公益活动和义务活动者扣10—20分。20．注意个人口腔卫生，身体卫生，如有异味，影响到他人者扣2—5分。并停牌限期整理。21．积极参与公司的定期理论，技术研讨会，及周例会，无充分理由不参加者扣2—10分。22．擅自改变打卡时间或代迟到早退同事打卡者，每次扣5分。23．严禁坐理发椅，客用沙发，员工不得与客人同坐，违者每次扣2分。24．公司还在营业(即客人在场未完成发型之前)负责此客人完成工作的人员不得离开岗位，违者扣12分。25．工作时，无意损坏公司物品，视情况按价赔偿20％—60％。有意损坏的按价的5倍赔偿。26．因服务不周导致客人投诉，经查实扣24分。27．私自介绍客人给某位美容师(或发型师)服务的每次扣50—100分。严重者可当场处理，扣100分。28．必须遵守轮牌制，上班上牌后不得以任何借口私自动流水牌，(如发现流水牌有问题应当向当班上级反映更正)违者扣2—10分处理。29．严禁在客人面前讨论员工的私生活及员工的私人问题违者扣10分。30．在工作过程中员工之间在工作上有摩擦或失误不得在营业厅互相责骂，争执，吵闹和纠缠不清(有事应向有关领导反映)违者扣2—10分再处理。31．不能在营业厅内或客人面前讲今天所做项目多少钱及影响公司和上级声誉的扣50分。严重者开除处理。32．有事外出应翻牌，下班时下牌，私自翻大头牌违者扣2分。33．有事不向上级反映而在员工面前说三道四妖言惑众者扣2分，如有影响公司和上级声誉的扣50分。34．不能以任何形式向外界泄露公司规程，技术培训程序等店内一切商业性秘密，违者扣20—50分。35．正常上班后发现不整理个人仪表仪容衣装包括发型梳理(个人形象)，不合格者每次扣2分。36．下班时间到，以各种各样的理由催促或变相催促客人离开的每次扣2—6分。37．工作中带有强迫性叫客人购买(或做)其产品项目，引至顾客不满投诉者每次扣2-4分。38．不服从上司合理工作安排或临时调动、指挥，每次扣2-6分。39．私自撕罚单者第一次扣20分，第二次扣40分，第三次当工作弃权，当自动离职(公司有权不发放工资)。40．未经上司批准同意私自外出当迟到扣分。41．在公司管辖范围内聚赌，赌博者每次扣20-40分。企管部宣

第4篇：养生会所管理制度养生会所管理制度一、聘用制度

1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生会所的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。二、日常管理制度

1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗

效果，当事人要受到经济处罚。9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。三、考勤制度

l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣5元，半小时以上按事假论处。2、休息日:每月全休4天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10元，不足半小时按半小时计算。6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。7、旷工1天扣50元。四、员工惩罚制度

本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。A类:口头警告

1、衣着不整、不按规定着装、上班未换工鞋就进入工作区、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。2、仪容不洁，蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在养生会所内奔跑、发出怪叫、走路做作。4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听别人私事。6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净、或备用物品整理不好者。7、服务前后的卫生不整、不彻底。8、端茶不用托盘。9、上班时吃零食。10、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。11、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。（除批准使用物品:洗衣粉、员工定期美容品）

12、未做好交接班工作。13、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。14、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。15、未经客人允许，让外人进入。16、不在指定时间、地点练习按摩、仪器。17、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上、旷工半天以上。B类:进行经济处罚(5～50元)

1、上班时带有醉态或工作时饮酒。2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。3、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。4、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。5、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。6、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。7、私自撬开更衣柜。8、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。9、拾遗不报、据为已有。C类:经济处罚(50元以上)

1、与客人争辩。2、当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。3、私自配制本店钥匙。4、不服从上司，顶撞或威胁上司。5、擅自使用易燃物品。6、未经许可擅自在本店内过夜。7、有意损坏本店公共设施或破坏环境。8、有意损坏客人物品。9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。D类:开除处理或交派出所处罚

1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。2、打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）。3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。4、行骗、赌博、吸毒。5、在外或本店触犯国家法律。6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。8、每月旷工三天以上者。9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。10、多次警告、目中无人屡教不改者。五、奖励制度

一、评选营业冠军一名，奖励？元。二、员工生日，由养生会所送生日蛋糕。三、员工奖励分三等

1、员工有下列事迹之一者，设定为三

等奖，给予？元奖金，并由办公室书面通报表扬。（1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。（2）、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予？元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议,被公司采纳者。（2）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予？元以上奖励。（1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。（2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。（3）、有其他重大功绩者。六、员工晋升（降职）制度

1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店经理审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力(业绩评估)及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。3、员工晋升的提议经总经理审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。4、对于违反公司制度的员工，由店经理与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店经理将该员工的处理意见(降职或开除)提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，自通告日起生效。七、卫生制度

一、总则

营业场所厅卫生实行清洁制度：即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。二、每日下班后卫生清洁:

1、地毯、沙发等的灰尘。2、地面的打扫

3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。8、消毒柜的使用和清理。9、员工更衣室进行消毒

10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。三、卫生大扫除的安排：

1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。包括:①美容用品、用具、仪器设备。②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。2、每星期一次大扫除。包括:

①空调风扇叶②吊顶、蜘蛛网③床罩④床柜、窗帘⑤床底、沙发底、墙壁⑥清点用品产品的增减情况。3、每月一次楼外清除。包括:

①门面外②窗外走廊③水池、水管等安全设备。八、员工宿舍管理制度

1、宿舍内应整洁卫生，室内无杂物，地板、墙面无污迹，天花板无蛛网。2、宿舍内应保持空气清新，无异味。3、宿舍内各种设备设施完好有效，有防盗设施。5、宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品，严禁放置宣传各种反动、淫秽、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。5、宿舍内严禁喧哗打闹，严禁进行赌博或变相赌博等违法活动，按时熄灯休息。6、定期清理卫生，不乱倒垃圾，保证管道畅通，无堵塞。7、轮值卫生。保持个人和住房整洁。8、出入关门，提高防盗意识，贵重物品、太多现金请秘密保存。9、最后离开时要关灯关风扇（或空调），养成节约用水用电习惯。10晚上会客不能超过11点。11、会客时不要影响他人休息。12、晚上外出不能超过凌晨1点回来，员工在外发生任何事情，本店不负责。13、没有经理批准，不能擅自留住非本店人员。14、严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。15、违犯以上条款进行10～100元现金罚款或除名处理。揭发犯规者奖10～100元现金。九、养生会所员工的日常规范

(一)、更衣室规范

1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。2、进更衣室后，应迅速在白己的更衣柜前更衣及装扮仪容。3、换衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综

合管理部门(前台或办公室)登记，办理借用备用的手续，半日配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部(前台或办公室)办理登记后方可调换。9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。(二)、就餐规范

1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。(三)、会议规范

各项会议有:员工会议、主管会议，每天例会及工作需要临时召开的有关会议，办公室主任要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员工总会月底最后一天；例会于每天上班签到后15分钟)。参加会议应做到如下各项:

1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。2、统计会议人员时，点名响亮应答。3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。4、不准讲话、做小动作、不准在会议期间离开会场。5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。6、主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到。7、例会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。十、前台咨询

接待流程：

1、新客：

→客人进门(热情开门让入)

→了解需求并引导(店经理/助理咨询/前台)

→掌握客人的需求及基本的状况，建议感受

→(安排预约)热情介绍优秀理疗师

→前台领用衣柜钥匙，引导客人进入更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)

→带客人至按摩床告之躺卧方式

→操作（结合初步了解的情况就客人理疗状况展开适当的产品和疗程介绍）

→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨

→客人更衣〔与技术主管沟通理疗状况及客人的需求情况〕

→客人整理妆容(准备奉上养生茶)

→请客人进大厅休息喝茶或餐饮

→店经理/主管二度咨询(了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)

→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理待客资料，并记录在《顾客档案表》里。2、熟客：

→电话预约，安排接待时间及理疗师

→客人进门〔热情开门让入〕

→店经理/主管简单咨询客人上次理疗后状况，提出建议引导客人，理疗师引导客人进入内场更衣/沐浴(理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位)

→带客人至按摩床

→操作(根据客人的情况适当诉求仪器或其他疗程，并与客人交谈其感兴趣的话题)→操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨

→客人更衣(向店经理/主管汇报理疗状况及客人的需求情况)

→协助客人整理妆容(准备奉上养生茶)→请客人进店经理室/大厅休息喝茶或餐饮，店经理/主管了解客人感受、帮助客人制订合理适度的理疗方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续)

→完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临

→整理总结客人资料，并做好记录。3、其他：

→客人进门

→热情接待，询问可提供什么样的方便

→了解来客目的，作出相应处理或告之店经理/主管出面→礼貌送客。4、待客礼仪：

(1)、电话礼仪：响铃三声内必须接听电话，通话结束时必须等对方先收线才能挂机；①接听问候：您好，北京易元康泰健身服务公司，我是×××，请问有什么可以帮到您?(2)、中间礼貌用语：请问您贵姓?请稍等，我帮您查一下预约表:您要预约××时间××理疗师为您做××项目：我帮您预约确认了；很高兴××时间可以见到您。☆十分抱歉，这些事务不由我店主管，您可以留下联系方式，我会尽快帮您转达给总公司，如果有需要，我们会与您联系；

(3)、电话内容中关键的地方需要与对方重复确认。(4)、结束语:还有什么需要我帮忙的吗?谢谢您的电话预约(咨询)，再见!5、礼貌用语

(1)、您好，欢迎光临：

(2)、对不起(麻烦您)，请稍等；

(3)、对不起(很抱歉)，让您久等了；

(4)、谢谢您，辛苦了；

(5)、再见，请慢走；

(6)、欢迎下次光临；

十

一、行为礼仪

(1)、客人进店前台必须起立并问好，客人离去必须起身送出门口或电梯口(帮按电梯键)；(2)、店内见到客人或非本店工作人员要侧

身让路并点头微笑问好；

(3)、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必须先敲门，理疗师必须热情介绍并表示尊重；(4)、理疗师进店经理室必须先敲门，不可随意坐店经理的座位；

(5)、店内人文气氛要亲切并不失专业；

(6)、要与客人保持适度的距离；

(7)、店内遇到同事或上司必须打招呼；

(8)、递送物品给客人必须双手；

(9)、咨询过程中咨询室的门必须关闭，保证相对独立的空间；

(10)、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；

(11)、店内员工不得在店内大声喧哗和跑动，以免造成慌乱，破坏理疗环境；

(12)、无论任何房门是否开着都必须敲门示意，得到允许才可进入；

☆

（一）、操作行为规范

1、客人到店5分钟内前台必须备齐产品及用具；

2、服务客人前必须检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；

3、理疗师服务客人时必须消毒双手；

4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则；

5、理疗师服务客人过程中必须轻声细语，密切关注客人的病理反应；

6、理疗师服务过程中不可随意离开工作现场，否则必须知会客人并尽快回到现场，要确保理疗的连续性；

7、服务过程中不可随意更换理疗师，要确保疗程的完整性；

8、理疗师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺，仪器，清洁并归还用具；

9、理疗师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中；

10、理疗师手法操作必须准确熟练，并不断询问或引导客人感受；

11、技术主管在外场空闲时必须进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺叙，随时关心客人的感受及理疗师的服务品质；

12、每一步操作必须知会客人，让客人安心；

13、身上手上的饰物要取掉；

14、店内所有的物品，仪器均有固定的位置，使用后必须放回原处，定期做清洁和保养。☆

（二）、咨询规范：

→问候

→询问(了解情况)

→聆听(判断需求)

→分析〔创造需求〕

→建议(给客人选择的余地)

→成交

十一、养生会所物流管理

(一)、货物管理的意义

企业化养生会所除了全面、一流的服务，专业的技术项目，提升营业额，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本资金损耗，掌握产品储备，控制库存压货、缺货，保证营业顺利，清楚货品的成本与定位，不断的促进经营方法，协助养生会所的成功起着重要的因素。(二)、货物管理细则

A、产品管

理需由财务核算成本，制定每次收费与量的成本。B、产品进货需由库管、财务清点入货，并作好记录。C、产品出货需由领货人写领货单，由店经理(特殊产品、情况需由总经理批示)

签名，领货人签名，注明用途，库管签名出货并留存单盘点。D、每星期需由店经理、财务、库管盘点货一次。E、各类产品需由店经理或顾问制定使用量，并公布给出货人。(三)、产品出货方法:

A、针对服务项目需要，需由出货人写领货单，由专人出货操作给理疗师。B、由理疗师助理负责配料出货。C、出货人员需严格按使用量出货(或个别客人需加、减货量)。D、货经领出后需按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。E、操作理疗师领产品时需持客户资料，资料上注明当次需操作的项目，由店经理或顾问同意，才能由出货人出货。F、使用完的产品，领货时需持空瓶写领货单一起交与库管再次出货。进仓(进仓单一式2份，仓管、财务各1份)出仓(出仓单一式3份，仓管、店经理、财务各1份)

第5篇：名足轩足道养生会所规章制度名足轩足道养生会所规章制度

为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。一、奖励制度

奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、现金奖励加薪晋级。1工作勤奋足月工作无休且不存假无事假病假无迟到早退无矿工脱岗等将获得全勤奖100元

2.在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。可根据贡献大小给予通报奖励至1000元奖金3为公司做出突出贡献，并有合理化建议能为公司日常运转中节约时间按或者节省水电及日用耗材者，意见一经采用可根据贡献大小给以通报奖励至1000元奖金

二．惩戒制度

1必须按排班表准时上班，迟到半小时以内四次视为休班一天。迟到半小时以上两次视为休班一天。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款50元；

2．技师工作时间不可外出如有事必须向上级申报。5:00—7：00为休息时间可以在店外休息但是如有客人必须在3分钟内到岗四．技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人；

3．点钟不动牌；在岗时间以外上钟不挪钟，请假两小时以上钟牌拖至最后4．技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元（可累计计算）。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；

5．技师受到客人投诉，将不记钟，并承担公司相应损失，和罚款一百的处罚三次将给予开除并扣发剩余工资和奖金，有投诉引起的纠纷技师自己承担

6．技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或经理处理；在没有特出情况下必须都要为顾客把服务项目认真的做完，如发现不按流程为客人服务的，一次罚款二百并不计钟

7技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款500元；8．晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款50元，由领班以上管理人员监督；9．技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前半个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金，辞职要上交工牌，及所发技师所有用品；

10、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款50元；

11、技师上班时不得在工作区域（技师房除外）接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；12、技师周六周日及节假日不能休班，请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以50元罚款；

13、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟