交付及服务管理程序

凯南京观传动当轨道碧交通伞设备迟有限护公司拐交愧付私及葬服沸务乳管墙理扑程限序逮第勤A浙版核Q他C淡/N届GC芝GD苹-0日期：移修冬改镜状蚊态盆修改热单号证修改甚条款淋修改苹日期轮备注交付及服务管理程序目的为了规范产品和服务的控制，以确保产品合同履行和企业的诚信。范围适用于轨道交通传动产品交付、售后服务和质量信息产地、产品“三包”的处理程序控制。3、术语及定义术语定义采用IRIS-02标准中的术语。4、职责4.1销售部是本程序的归口管理部门，销售部负责服务的实施；保证产品的100%交付。4.2综合办负责办理产品的交付手续。4.3质检部负责解决服务过程中出现的质量问题。4.4技术部负责服务过程中技术问题的解决，并根据解决问题的归纳更新技术文件及相关样本。5、工作程序士5夜.1耐产品劈的交听付草5断.1援.1勾当买产品心满足撞顾客绘的要谎求及示质量孩标准泊，经剪检验粮合格召入成估品库银后，羊销售违部方鞭能根望据顾妙客的谁要货园需求务予以早发出洁。徒5银.1币.2蚊销售头部根戴据顾滨客要虹货需跪求通袜知综磁合办鼻开具佩《发吓货审铲批通录知单脆》交肉由销甜售副睛总经芒理审扑批，新经审关批后君综合切办开甩具《柏发货拥通知扁单》变，分待别交灭给发溪货人钓员和画营销茅管理塌部管，并眨填写公《发赛货记显录》火。发滑货人患员严障格按救照《漫发货激通知番单》栗内容丑安排衣进行北产品糠的包方装、的装车枯作业牙；营栋销管蕉理部视根据叔《发偷货通谋知单病》办冶理相裤关财涝务记炎帐。架5属.1谁.3象发株货人吊员将叛《发坑货通爹知单誓》的把一联揉交由隐送货色人员筛至顾沾客处伐取得递接收泼产品暖人员哨的签虽收凭悦证；冻另一迅联作姨为出宁门证争。蝶5烛.1炒.4另质臣检部的门负取责制报作产领品合朗格证览，装逃箱单邻，试奖车报鬼告等突随车杏文维件交虎给销踩售部伐，销越售部橡根据挺客户充要求贞将随梯车文貌件发尼出。牲5赚.2筒交铃付能殃力的慰监控甩5夕.2押.1党销售签部应羡根据决顾客阴需求坊计划青，定胶期召专开生验产计京划协帆调平鄙衡会堡，以眠确保沿具有禁10僻0%衡按期胞交付移能力撕。流5招.2般.2盒为菜保证辩按期待交付贸，销般售部拢应制喘定具叙体措总施，绩包括喝a.盈供应匀充足纯b.撤应急淋发货矩计划守c.智合理张库存仁。菊5菠.2姨.3普为轻保证爹及时叫交付戏，销过售部招应对泥产品眠交付结进行蜘监控键,包贷括生店产计垄划的贼实施令、产皱品的泳发交园等。贷5伏.2册.4贼对未葡能按侦期交州付或抄预期袋不能呈交付真的，瓶首先伴与顾法客沟扶通、指协商扯、取青得顾直客同围意，活同时响要分预析原现因，炊提出牙改进筝措施叨,并伸予以狱实施爬。锯5铁.2思.5牵产品莲交付伸装运垄确保桂产品钉的安做全按眉期交饥付。舅5喇.3申服务跳的实纠施典5嘴.3行.1景销售馋部及蔬相关冬部门脑应向予顾客笔介绍械产品驼的有藏关使迹用方抢法，喊如顾别客有政特殊滔要求反时，掌可另列订技司术要公求，完满足屈顾客私使用闭要求睛。炭5株.3掘.2夏顾客遇有明遍确的骡现场乞调试安/服徒务要誓求时笋，销陆售部幻负责呼组织楼实施喇“悬调试农/顾葡客服灰务锣”香活动虑，销努售服史务人步员在然完成充顾客胀现场挡的服西务活贩动后周，将捷现场批调查成发现忠的问改题及雁采取矛的措钳施及盾结果毯，填右写滚《服暮务报廊告》腿交技壶术部头和枕质检晌部。玻5井.3尝.3捕技良术部鸦和质且检部智根据盘顾客棚提出孩的问剂题及静建议碧进行笨探讨沙，并净出具锣书面旬回复孙交给储销售均部，情销售叨部根倘据情搏况答卵复客绝户；毙技术致部根构据参省与调臭试和规服务昨时发较现的焰问题秋对公正司的府技术敏文件数进行临修订翻完善桥。落5坊.3卫.灿4敌对交嘉付的核产品著，热如出草现质骆量问锻题，斗销售闹部根丸据产概品出营厂时严间及本合同讽规定咸确定熊是否璃还在哥“触三包班”背范围亭内。键对于筝在创“钻三包语”学范围使内的方产品倒出现矿的质滤量问龄题，贞服务舞人员哄在给议予及呆时的垒解决凑和处盼理后觉，填为写洪“刘服务竿报告控”兄，费网用计饭入公高司售颂后服狡务总棋账；脸对于透超出欠“结三包锁”咳范围惑产品愚的质险量问酿题，报服务泪人员班在确罪定问祖题后印，由灯销售志部与姿客户业签订吹售后园服务修合同感，按猛照合怜同规区定对妈出现围的质贿量问浓题进捞行解劲决。勇5馒.3访.4歼不定偶期（从每季倡度至呼少一薯次）化由服密务人烛员填剥写蛛《服增务报面告》烂，由阴顾客涨对服袜务提后出意大见并元签章肌，以笼示对山服务催效果尘的确谈认。闯5丹.4辈服仿务信职息的起收集钻和分瞒析农5殃.4毕.1鸣销售尝部应哲通过六走访以用户剧，与甚顾客值通电煌、通陶函、知邮件狭、满另意度丑调查技等，挖收集他服务衡信息胃。将没顾客遍反馈施的各纳类质短量信次息，位以及衰对顾赛客采尼取的脊服务把措施凶及效岗果。群跟踪何情况躲登记底在繁《信菠息台衡帐》坑上。鸡5颠.4亡.2挤信息良的反潜馈慌5杨.4芒.2观.1僵对顾选客反种馈的着质量陡信息球，销清售部奥应当她日填桑写蕉《数质量笼信息信反馈遮单》事，并逆向技哗术部旺反馈胞。盒5拖.4延.2暑.2舰技术乒部自奇接质肌量信奖息后言，和应在许一广天内亏作出董处理另意见阴，并干将跑处理亿意见灶反馈艇至销虚售部份。折5刮.4咐.2袍.3粒技术仆部对孕服务虾信息聪反馈册中的晚质量攻问题辽,应疲组织钓相关畜部门扛分析金原因宁,制亿定纠音正措醋施,姨防止房再发怨生。慰5勤.5紫老化赠管理立5踪.5脖.1遮当规墙定和抛协商愤的捎产品莫的整贩个生税命周搅期内吉，公物司确毛保向喂顾客滔提供摸相同发配置指的产尸品。估凯5晌.5独.2波如邮在短折时间祖内无鹿法得州到相尺同配疏置产壁品，疗或因反各种现客观能原因办，相病同配暴置的炎产品座已无下法生诱产，触销售候部同陵客户北沟通桑后，仓公司呆提供破可替搜代的匆解决舍方案工和备仅品备缺件。效5趟.5命.3远可孤替代幕的解西决方驴案和孔备品活备件锹可以皮包括信犬a彼）蹄使用迁不同惩材质旷或不右同设楚计方嘉案，上但经饺过技斯术证弄明可阀以替狭代原周产品往；梯坡b妄）她可推欲荐其感他可狗生产截原产翠品的齐供应谊商，速但需掌技术荷部证疤明与溪原产伟品的沾可替暖代性挨；扰6、休相关匙文件讲樱无沉7、魂记吧录跃《废发货蚂审批乒通知乒单还》护《发杏货通厉知单赔》谦《发池货记怖录（嫩电子糟版）钥》横《服遵务报蛮告》用《信爬息台描帐》喊《茂质量文信息辉反馈瞒单》膛XX药项目宾发货询记录冤编号烟：命合同保号芳制令沸号犹合同吸总价虹数量级合同灾单价笨单列斧编组也齿轮携箱发偏货驶车轴半情况耀联轴水器情走况姥发货遗日期宫数量抵（台旧）彻到货芽日期炊数量拜（根圈）矛到货辣日期缸数量急（根挤）番总数邻剩余挖剩余怨服组务姻报宏告扁编号聋：搬用户问名称前：荡合同慧号：舅工程纤师姓傻名：救到场里时间告：巴该最年骡林月兵杨日轧哑时锯离场士时间零：迅购进年邻近月肝遥日繁绕时据服务擦类型湿：墓□袭现场披调研己□之安装开调试薄□流故障刑解决字□饥性能鼓调整此□搏其他倚服务滴内容倚：此统次服踏务的补内容层共包姜括以挨下抚项，券具体梦内容振如下出：唐遗留追问题蛾和原凶因：河工程躬师对敞用户恳的建疾议乓(泄尤其赶针对骆故障颠解决袄)：蒸匹扯□演无苏梦仗□访有，炎内容祝如下仙：产请用捏户确浓认收煤到以强下文姥件和华设备悼本页挂服务竿报告凯龟肌2三、蚂歌药朱辰侨狱劣稳3午、些健恳尊敬伏的用来户，横请对房以上垃内容桌进行少确认做，如头果您冲对我隐公司悄工程乒师的论工作转有任骗何意念见，推请反也馈给唱我公麦司（油服务树热线洞公干）缴：兼我对养上述洲项服摔务内乐容和圣个遗袍留问币题：度都认恐可肿□笛部您分认忽可，汤其中狠第怨项裤服务沟内容载不认罢可，堤我的娃反馈易意见喉如下精：秒信赏息速台红账菠编号膨：能序号洲项目员名称坟（合真同号胶）扇制令失号吼质量康问题做及结资果俯发生床时间核相关眠服务民报告存编号杠处理棋人燕质量快信息密反馈构单扩编号垂：欧项目烤（合搜同号歼）督制令谈号割信息议报告痛人饭主送携部门径转发店