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文档简介

保利地产工程质量维修制度规范引言保利地产是中国领先的综合房地产企业之一，其在楼盘开发和销售之后，工程质量的维护和管理是其企业形象的重要体现。为此，制定一套完善的工程质量维修制度规范，对于保障楼盘工程质量、提高业主的满意度、增强企业的信誉度都具有非常重要的作用。1.针对质量问题的分类工程质量问题需要进行分类处理，以便更好地明确概念、制定准确管理方案，分类方式如下：事故：指因各种原因导致楼盘建筑工程在使用过程中发生的上限，例如建筑工程重大事故、电梯事故、消防安全事故等。缺陷：指工程质量不符合规范标准，或设计文档不符合规范，引致楼盘建筑工程在使用过程中出现的缺陷，例如暖通空调系统问题、漏水问题、装修问题等。保养：指正常维护的范畴，具体包括灯具维修、开关维修、水龙头维修、涂料刷漆等。改造：指对楼盘建筑物进行的改造升级，例如区域安保升级、电梯改造升级、公区照明升级等。2.质量问题的解决过程发现问题：通过保利地产质检员、物业管理人员、住户电话反映、投诉信函等渠道测定质量问题。问题登记：对于发现的工程质量缺陷需要在问题登记册上进行记录，记录内容包括：楼盘名称、位置、时间、发现人员及情况简述等。问题评估：由保利地产对所记录的问题进行评估，对问题性质、工程质量缺陷等进行界定，并进行权衡分析和优先级排序。解决方案制定：对于评估出的质量问题，给出具体的解决方案，包括责任部门、责任人、实施日期、验收标准等。方案实施：由相关责任部门和责任人负责实施问题解决方案，并通过现场验收后再进行关闭。问题关闭：保利地产对实施完成的问题解决进行归档，并对问题关闭实施监控。3.工程维修质量管理的重要性提高业主满意度：通过完善的维修体系和卓越的质量管理，全面提升业主的满意度。提高企业竞争力：优质的工程维修质量管理，是企业竞争力的一项重要体现。降低管理成本：健全的工程维修质量管理可以减少管理成本，并加强企业的盈利能力。4.保利地产工程维修流程建立责任制：保利地产应针对不同的工程维修问题建立相应的责任制度、流程和标准，并划定相应的工程维修责任人。存档记录：对于工程维修过程中的每一步骤都需要存档记录，包括质检员每日检查结果、维修人员维修记录等。定期检查：通过定期对楼盘工程质量进行检查，确保整体维修效果达到最佳状态。维修保养：对于楼盘建筑物中常见的工程维修问题，可以分类归纳维修保养方案，并进行定期维护。5.结论保利地产作为中国领先的综合房地产企业之一，应该从企业战略高度出发，建立健全的保利地产工程维修流程，制定

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