天翼客服业务及客户端简介

“天翼客服”业务及客户端简介什么是“天翼客服”？中国电信天翼客服是基于终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信多媒体智能客服的入口，是智能用户首选服务界面。天翼客服是中国电信C网用户和移动互联网用户获取电信客户服务的主要入口，用户可以通过客户端获取与终端使用、应用推荐以及生活、娱乐、学习相关的服务信息，也可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、邮箱客服等多种类型的人工客服。天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。什么是“天翼客服”客户端？“天翼客服”客户端是基于终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端软件。电信用户可以通过电信定制终端直接使用天翼客服客户端，也可以通过短信、二维码、应用商城、天翼客服WEB站点等方式实现客户端下载。“天翼客服”客户端汇聚了多种服务功能及服务能力，提供信息服务、应用服务及渠道服务等三大类服务功能，是中国电信面向移动互联网用户的全新服务客户端。“天翼客服”客户端的主要功能？天翼客服主要功能分为如下三个方面：信息服务：用户可以通过客户端获取与用户业务使用相关的信息服务，涉及的服务功能包括：话费查询与充值、流量查询与管理、积分查询与兑换；应用服务：可以通过客户端服务应用的形式获取与终端、应用软件、移动互联网使用相关的服务指南，以及电信基础服务信息，相关服务应用包括：我的、玩家攻略、应用教室、国际漫游、10000知道、服务网点、服务热线等。渠道服务：可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、邮箱客服等多种类型的人工客服，实现一对一的专属服务。天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。客户端的获取、安装及卸载客户端的获取应用市场下载用户可通过天翼空间等应用市场实现天翼客服客户端的下载。袖短信承链接蝶下载拉用户贷可通予过天程翼客姻服客区户端柏推荐个短信馆或好性友分教享短致信实州现客恒户端规的下门载，页下载支地址掉为：渔ht忆tp隆:/辱/k匠ef秃u.斧18劈9.灵cn补/c被li店en捉t/表Su清rf镜in司gC立li蜓ne壁t.告ap把k赴停。奋二维海码下齿载胀用户篇可通卡过扫怀描二辆维码尝的方它式实家现客革户端原的下它载。踏网址捏链接思下载晨用户融可通吐过监枯或P雕C射下载堤天翼枪客户夜端客韵户端梨，下驶载地浸址如耗下：宪ht愿tp枪:/仔/k晨ef终u.瓜18布9.指cn就/c嫩li窜en弟t/端Su澡rf催in您gC盈li挂ne赏t.禾ap袖k伙下载奥流程伪如下烫（以扩网址查链接腐下载晴为例鼠）：尿用户劳点击贴禁下载容链接行，选畜定手适机浏猾览器裤实现上客户达端下养载，扩下载见完毕求后系朋统提掉示应炮用安懒装，坝如图秀所示旅：具通过次下载疾到P节C再含通过溉数据育线传筹送到喷置的安伏装方碧式，祖如下周图所主示：础客户慢端的歼安装现天翼聚客服丹客户蝴端采诸用应番用托酒盘的库形式调集成佛了多肚个服衔务应管用，怀除了纺天翼江客服搁系统竟托盘层（含扩部分歼功能坚模块果），芳还需搁下载缴其他烈5个发子服踢务应怜用：桑我的踪泉、玩怎家攻虽略、膝应用必教室樱、积锣分兑顽换、某10王00给0知坑道。击天翼捷客服润托盘础安装嗓如图满所示变：转“净我的嫁架”展、总“邮玩家很攻略纠”虫、该“却应用属教室锻”挠、亦“答天翼坦积分揪”砖、桑“渔10治00探0知葡道耗”安应用浩安装裳过程刘如图早所示希（以抱“棋我的拐碍”罗安装舟过程乱为例续）：娇补充坡说明贷：哨天翼与客服璃客户齐端首论页各动子应普用安扬装入伶口，机如图落所示疤：10000知道下载入口应用教室下载入口玩家攻略下载入口我的下载入口天翼积分下载入口10000知道下载入口应用教室下载入口玩家攻略下载入口我的下载入口天翼积分下载入口些客户歉端的糠卸载弓天翼遗客服次客户勿端的冈卸载跑包括贡天翼匠客服衣“郊系统义托盘葱”壳的卸触载以窄及相法关宜“予子服魔务应疏用冬”熔的卸夜载两孟个部米分。俗系统弄托盘摩软件芳的卸它载携进入圈悠首页音，进略入桌芳面，结选择醋“融设置盘”纤，如庸下图恒所示阅：搅选择轻“鲁应用贸程序向”泽，如塑下图熔所示厚：认进入刃“乓管理圾应用绪程序榜”塌。选互择倾“翻天翼嗽客服毙”围，如夸下图表所示列：喂选择傲卸载戒，在旧确定析卸载抱页面松点击规“亩确定胆”障，即候完成挑卸载片。斑子服庆务应娘用的梦卸载诚用户展在卸激载天失翼客奉服系点统托再盘后绒，可忠以通档过安呈卓手伐机苏“喘设置棍”谣菜单但中的裳“践应用露程序幕”返实现骄“级我的功扩”味等子蜂服务落应用或的卸令载，量实现概天翼卸客服代系统束托盘症及子昌服务脸应用哥的彻催底卸监载。要我的苦译子服耀务应克用的室卸载茶示意确图殖玩家傻攻略望子服修务应值用的省卸载拿示意桑图娃应用眯教室体子服沟务应带用的赏卸载匆示意销图抖天翼辨积分稍子服简务应渗用的坟卸载辩示意独图胡10神00位0知萝道子秀服务说应用术的卸登载示躲意图熟客户搜端登洞录院与使事用御首次蒸登录坟打开宇客户臂端，盆数据捧加载吴页面巡当使须用移刻动刑网络语（1植X或杂EV眼DO趟）耀连接邮时，温客户孕端数浊据加或载页祥面烛如下象图所吵示，料依次碑展示哲客户真端登业录页已面及偿数据穗使用深提示烂页面权。闻当使简用w控if塔i睬连接战时,足客户薄端含加载蜓数页宣面仅偿展示调客户瓦端登辫录页陆面。粱首次朱使用技介绍励页面巴但用哨户首吨次使嫁用天忍翼客伸服客汪户端刃时，衣在进扩入客董户端根首页劣之前身，系恰统提耳供客鲜户端队推荐坝介绍悟页。绞用户物可通北过左绢右滑煎动的各方式驰浏览逝客户鲁端推问荐介块绍页蜜，如乒下图备所示吃。洲客户挑端仪首页焰面简嘉介土天翼务客服仿客户载端首员页面矮集成帜多样不化服辛务功亦能及忍多种苍服务圾渠道净，功喷能分辈类及非功能景组成幻如下却图所符示：渠道服务区系统功能区应用服务区信息服务区渠道服务区系统功能区应用服务区信息服务区奉信息泻服务变区：透话费扩查询馋与充酒值、纲流量哑查询练与管辫理、碰积分趣查询怀与兑锁换；顶应用呼服务咏区：鲜我的矛精、玩璃家攻洗略、奇应用鼻教室低、国窄际漫多游、歼10抛00途0知朴道客醋服、引服务新网点棒、服拨务热蹈线、医短信态客服她；抗渠道煮服务壮区：直微博誉客服排、邮风箱客借服催、在统线客问服、券微信是客服禾；学系统央功能迫区：俗首页蓄、肝应用异管理耗、糟客服页美眉更、技语音帖功能望、翻在线杠反馈摧等拿用户跨登录首天翼堪客服既客户栋端提钩供用紧户自弱动登纠录认不证功良能。霞如系愤统无咱法自震动登四录，吗用户魔可以许通过巩首页眯的系籍统登驴录入捆口实惯现人膜工登隆录，适包括守服务哨密码率和动珠态密揭码两浪种人居工登菠录方上式。志服务逝密码钩方式酿该方虹式下路用户志名为黎用户弱泉号码诱，登桶录密拾码为衰用户杠服务竞密码今，相铅关步徒骤如旨下：岔登录廉系统奖首页罚，点崇击右狂上角椒用户储登录赛图标盖；露打开笔用户蚂登录致界面宪，输羽入用吹户名纷及密片码点恨击凭“刃登录滤”权按钮脉即可棉实现锅登录羽功能是。莫相关彻说明脊：窃天翼覆客服绵登录愈密码时即用仿户服箱务密情码，炮用户圾可通截过1溜00垮00敢号查说询个硬人服疏务密丙码；哀用户雹可通材过通“盯忘记借密码黄”姓服务遣入口漫实现侵密码约重置允。腿动态大密码秀方式业该方以式下热用户枯名为息用户符晚号码层，登气录密沈码由绝系统狡动态宗实时砖分配矛并下树发用例户，稼相关耀步骤黎如下再：广登录钉系统捧首页劫，点阴击右划上角蒜用户咐登录潜图标有；施打开长用户禾登录晃界面创，点车选搭“膜动态出密码肠”蝶按钮选；嚼点击筒“凳获取捧验证允码吨”弯按钮潜，获蜜取系挨统下券发动感态密制码；横输入葬用户兴名及超动态茂密码本点击保“份登录森”腥按钮佣即可极实现头登录准功能覆。默用户弟信息逐服务蚊话费牺查询牛与充薄值给首页标话费科展示千操作自步骤每如下私：熔用户边登录枯天翼义客服税首页飘；窑用户鹅查看术信息最服务碌区，鸣查询私用户阳当前丧话费熔信息算信息权。浩如图泰所示军：晨充话斯费倾提供皱用户丈账户剧充值烘的功尘能，昏本期肿暂不惹实现薪。体话费神详情先查询富操作布步骤纹如下规：辜用户揉登录准天翼转客服被首页循；冰点击具信息眠服务正区的盾“惨话费贫”爽图示痕按钮吩；林用户近进入亩话费蹈详情误页，脸查看球话费币详情训。寿如图疾所示耗：修流量密查询洲及管者理淹首页叔流量理展示阵操作功步骤限如下霞：需用户伴登录挺天翼润客服达首页壤；抚用户改查看田信息胁服务温区，灾查询垄用户逢当前岛已使回用流刮量及遗总流刃量的蚕信息信。泽如图仅所示师：胶控流仰量笼流量腔使用财查询什操作惧步骤牧如下搬：泪用户倡点击嚼天翼湿客服奇首页义“客控流腹量唇”堆按钮屡；霞进入堪流量奔管家桌界面璃，查尺看直与流感量使思用相肺关信醋息。县如图乎所示塌：被相关留说明这：法流量插管家撒提供悄当月怎流量股使用则相关惹提示栏信息高，包帝括总找量、皆本月族已使侨用、快本月券剩余谜、本鞋月日驾均、司本月倘超出组、建仿议日缘均等预；润流量恐管家模提供风剩余饮流量茎使用默技巧栋提示团，即乒剩余绣流量金可用位作相烤关操贷作的善使用墓量估岛算；汗流量疗管家骂提供盾用户棵终端查各应苗用消搂费流译量的贿按月抖统计倡值。折充流农量办提供攀用户不流量窑充值体的功寺能，赶本期渡暂不找实现宵。击流量正使用纷查询市操作皇步骤场如下宽：遗用户垦登录拌天翼才客服摔首页是；瞒点击燕信息盲服务滥区的婶“楼流量升”贷图示叫按钮赞；狂用户锅进入彼流量工使用悟详情景页，余查看晚套餐蹈内及神可选苍包等套相关滚流量拣配置喷信息虽及用垮户已寺使用青流量来。辽如图腹所示守：躬积分炭查询墓与兑怕换希首页愈积分抛展示奶操作或步骤宴如下乎：能用户倦登录予天翼万客服奇首页猴；随用户巡查看旱信息克服务往区，糟查询财用户拐总积麻分主信息较。爽如图础所示疤：斩积分替兑换获可兑晚商品欢查询么操作冬步骤危如下瓣：蛋用户赛登录涉天翼荡客服政首页轿，点益击兑愁积分而按钮拦；雕进入饱积分穴兑换雹界面任，查悲看可休兑换失商品预信息西；君用户师点击胃商品轰条目唐进入节商品捆兑换脉界面推；牌用户娃点击硬“确参考棍图文雨详情物”汗进入油可兑丘换商便品详俊情介航绍页品面。天如图栏所示维：波相关安说明预：唉可兑拍换商前品查紫询提圆供按惧价格霸、销衣量、颂上架压时间树、商旺品分纸类等德方式邮的查小询功筒能绘，并傲提供择基于寺关键葱词的遥搜索崖功能神；寇商品猫分离汽包括谊全部倾、电牺信产稍品、菊电子过卡券安等；链可兑挎换商绢品详遍情页焰提供脏商品昌名称如、兑趴换积腔分价浑、商析品详娃情、舰注意破事项颈及操货作说斜明等盗信息博。并积分密兑换热操作股步骤纤如下惧（以巩兑换阴充值膀卡为争例）栽：棵用户军登录还首页糖兑积伍分按歼钮，黑查看塞并选夜定需萌兑换晕商品获信息绣；粥用户镰点击联商品董条目产进入析商品鲜兑换甜界面落；撤用户软点击歇积分背对话络按钮挣，出诵现积会分兑校换操籍作页锻面；店用户棍点击蹦“弯获取鲁短信弃验证封码牛”僚，获求取验袜证码监后点粮击确团认按稻钮；微系统讨提示勒兑换绢成功典，并昆通过苍客户宁端界唤面及润短信曾方式株下发乘兑换孤的充振值卡厨卡号谷及密贡码。饿如图脾所示助：姥“率我的瑞撒”谊子应范用介焦绍劳使用年终端采厂商烈服务响网站包和热艳线武1、货点击板进入蝇“附我的域良”哲2、徒提供矛终端旗厂商废的官骑方网黎站和惭热线途悠，点破击可续跳转球到网捎站或小者拨绘通该攀热线连。希使用匹一键睬清理勿进入鄙我的授公后，垄首页砍红色轮框中域提供耗内存易占用焰量和忽缓存隶占用谣量等搞信息金，在颠绿色敞框中办提供疗一键演清理记开关述，即挨用户坦通过挥点击辟红色膛拉杆喝完成川内存乳清理朴及垃欢圾文屡件清狡理的吉工作怒。昼使用乖电量伤管理躁进入盈我的续丸，红聪色框碧中提干供省尽电模砌式的胁快捷宗切换脉，包墙括智董能模以式、耍超长酱待机龟及极市限模赵式债。动同时拾，点五击该诉栏目程条进届入省祥电设佛置模各块，评除提丽供上筐述省初电模授式切山换外柴，惩还提挡供用怨户指裤定待宵机的歌省电档模式迫。仁点击验自定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