客户经理岗位书

上海远成物流发展客户经理岗位书（1.0版）汇编：时间：时间：时间：直岗位渐定义显客户期经理眠是指拾接受袍过策“周优质猴客户奴服务燕”漠专业登培训纹且考育核合椅格校、固具体吃负责蒸公司宾部分鬼大客遍户关隐系管郊理的碍客户米服务呜人员俊。终入职亲基本命条件辆：中哄专以际上学检历，生有两弟年以乖上客避户服景务行录业经度验，毒其中召1年胆以上狸的物才流客套户服编务行诸业经损理；欢形象呼好、伞气质茫佳、哀亲和参力强迈、超竞强的极服务哗意识洪、良蜂好的嗓礼仪券修养稠，标简准普谦通话向，女都性优攻先。竖二、商岗位房基本拢技能扯1诊、靠营销掏技能源2捉、谈来判技卵巧的3告、情窝绪捉、压盒力孩管理鼓4条、客吩户关掀系沟讯通策咏略与赴服务没技巧六5艇、客悄户心救理分帆析与御危机枣管理番6伤、大彻客户争服务浊战略杠管理泥三垒、吃岗位阿主要毕工作先关系丧隶属律部门呈：客浙户服液务部逃对应烂集团某职能膜部门术：营和运中魂心客母户服身务部址直接己上级冲：客潮服经尼理奸截止直正接下鞋级：污无谜主要竟协作亦方：痒操作谅员、座客服埋员、促销售协员、便客户烤、调忘度、躁司机停、单智证员痛考核狠人：残客服厌经理众、客剧户、复操作狸经理户、单够证组梳长、私销售涝、财归务、且四瓜、岗垃位职抢责、歪职权巩与主罗要工痒作内临容麻1、进岗位丙职责任负责睛公司专重点邮客户册的依关系葡管理疾及唯有效备维护烤，确铁保业足绩稳之定及葬增长嘱；负喜责扬所有签货物彩的全肌程跟性踪、息监控悔、协衡调及捎信息来反馈请、每济月根翼据客德户情董况变赴化及抱合作伐中存嘴在的脱问题茎与其蚁他部掘门沟救通及磨寻找寺解决黑方法割，制扬定具稿体的心客户改回访页计划姨及维瓜护方换案，剂完善论重点拐客户粥档案惨，获协助挽财务末完成趴应收倚账款道的回孙收钟。喊2、暴岗位碗职权旧1）吐信息阵系统博除基统本权尚限外喉，货薪物运锋单、啄装车决清单产累加吃/导昏出集权症；数党据统统计权朴限；陆2）岗对所惨负责衰客户猛订单哑全过想程跟筹踪控慈制中序，有埋建议再奖罚温权；阵3）划有所呼负责弄客户耀的回失报权插；都4）锅有对尊重点才客户技通融轻赔付树建议塘权;贺5）被有对扣重点雄客户己个性娘化操告作的推指令淋权;梨6）她有对律重点胡客户参运作袄质量房水平蔑提升暴会议寄的召辆集权冶;分7）猫对未沈实行旧4小正时复亩命制咏的营案运系侦统内抗相关撤人员心，有注建议昌处罚明权；急3、医主要卡工作所内容呈1）胀订单悄的受锹理、挎跟踪建、控烛制贿2）拌拜访垦客户棋、收裳集客仅户讯赛息倾3）屡客户坡关系肢的维蓬护细4榜）灾客户眉业绩翼、货抓损货贤差、血返单和准确灯率、袖运送娱准时浆率、丈准确尽率等下数据婆统计捕、功分析偷5)奔督促姓其他尝部门粘按客够户要恭求操剪作若，不应断改啦善服谊务质惕量骡4、企客户柏服务染规范撤1）令客户粮服务临人员顽服务忆意识枝和素茂养姓(个屠人修陵养、谜心理捡素质铜、专专业素愿质、园综合房素质滨)脖2）狡客户剧服务跨礼仪烧(分仪容仓、仪意表、胸仪态递、微窜笑服辰务、欢与客新户交饮流礼笋仪及低服务宜用语怀要求咏)翁3）迁商务贱交往浮礼仪锐（电狭话、城商务腔会面暗、拜献访顾宜客、浅服务废接待回、会鞠议礼涌仪及差位次再排列踪等）亚五无、具慕体工杰作标勉准机与奖阅罚萝1法、订沟单受闲理/测跟踪苏1）燥接受垂客户贪书面喊委托旧1.伞1)及纠合同发规定值由我勤司浆代缺办单辉的情挥况：紧客户碎书面斤售形式伙告知备我司连发运肤计划宇，有馋效的熟发运佩计划惠缸件应遣正确牵填写冻以下隐内容款：供A、绵发运嫂货物视的品圾名、乔件数挂、重突量、博体积亮、到密站、劈收货时（单意位或仅个人吃）名漫称、阵收货增（单箭位或斜个人疲）地塔址（仰需送蜂货的脚填写愈）、壶收货疯联系石人电垮话。弹B、聪发运希计划寸单上环应有栏客户哭单位痒公章划或客篮户书陈面委蜻托的势经办如人签堤字，抖核对丙计划临单上酸公章挂与合家同单普位是盒否一嘱致、包计划错单上遍签字珍是否追与合窄同单感位委孕托经肢办人像签名纪一致揉。池C、乐有不爱符合鸭以上厉两点斯要求菜的计句划单素，客斧户经湿理立博即与闻客户躲联系程委婉厚要求艳客户万提供上以上岁发运菌信息往，如侮客户掠有不复理解铁情况傍，应剩耐心房给客鄙户做朴好解链释工饰作，舍待客冶户确禽定后剩再办以理。淡1.薄2)躬鹊由客饲户办丸单的轰情况段：客惯户书熊面传纠真形纺式告旗知我稻司发榨运计还划，洪有效伏发运秋计划叙带应正可确填僵写以羡下内萝容：拖A、于发运许货物炊的品引名、韵件数济、重仅量、式体积拐、到努站集B、滔发运晶计划纹单上渠应有勇客户墓单位码公章爆或客孕户书凭面委州托的当经办抱人签翼字，巡核对港计划掌单上央公章这与合头同单拖位是焰否一都致、棍计划胶单上肃签字榴是否剃与合翼同单猎位委拢托经蝶办人召签名辣一致币。臣C、昏有不腹符合得以上俊两点馒要求董的计眨划单舅，客楼户经心理立池即与爆客户透联系嫩委婉裁要求懂客户氧提供匀以上发发运杀信息郊，如担客户葬有不暂理解走情况坛，应冠耐心济给客能户做垃好解计释工他作，碎待客案户确梦定后胁再办斧理。背监督露岗位旗:召客服膛经理群奖罚龄标准月:惯未按债以上治要求形进行编，给掩予1光0元垄/票否罚款叮，并院督促辜按以塞上标尊准执烛行。玉2）雁下达要派车魔指令构2.离1)种需要截上门监提货廊的订堵单,察客户且经理纳接受导委托峡后，古要迅徐速打未开信核息系理统恰“熔运输形管理令”电模块症中选岛择纳“补录入叮上门句取货抬指令觉”般，如赠实填饿写好走“崖取货辽（派巩车）信签收特单孕”干中客羽服员希填写膜内容简，务去必准崭确。应附表搭：吵监督湾岗位无:狂客服浸经理宗奖罚朋标准歪:表延迟落派车吗或未吓按要叨求分错误浑填写艇的术，给亦予1赏0元训/票州罚款宋,乘并督隐促按宗以上阶标准谅执行痕。郊3）救报计轰划鼠3湿.1痰)飞针对株不需彩要上海门提陕货的店订单摄,在组接受晨订单聚委托旗后，挂及时渠向嚷计划葵员报谈走货挠计划良，确粪定装呢车时悠间瑞;针若与垄客户惑承诺庭时间助有变巩动时狡，与吧客户逐做好踏沟通仙、解迷释工架作。鲁3.忍2)伞针对辈上门炼提货姥的订捞单，译在完异毕派居车指牲令后家，迅酒速向教计划鱼员报知走货皂计划蒜。恳监督筐岗位箩:香客服沫经理夏奖罚赛标准免:盛未按延要求宏操作友，造伪成荒内外鸽部客窑户败投诉竭的，逝给予此20叙元/阅次处灯罚。坟4）分办理盛货物马运单衡4.票1)擦建若客律户游要求梁我司驳长期肢代理饼办单定的，铲需客陕户书德面委徒托说辽明嫌，委滨托说砌明需险详细钱说明久委托俭原因侮，委昏托时圣间捐，委挡托单丑位及盈个人叫名称狮，是交单位淘的需妄盖公烈章；介是个添人的撞，需像提供上身份为证号诵码及办身份悉证复辉印件抢。膏4.游2)从若为承一次荡性代挖办单津的,绕请客却户在单半委托益书上唉注明剖此批厘货物须委托线我司他代办瞒单。矿4.异3)思客户跪经理道确认泊委托永书合逝格后刚，按威照救合同温约定女及委狂托书右内容厘填写乳我司肉《货拌物运闸单》愁中所顶需要笔客户誉填写伟的耀内容滤：发蔬站、厘中转狗站、烧到站狐、发镰货时暑间、须发货隐单位崭、发驼货单选位电碧话、碧收货新（单穷位或端个人析姓名途）、浆联系绩象、品凤名、桃件数柱、服波务方启式、槐付款登方式题、是安否投驳保、抵是否拢返单叉（返临单联拴次、底返单止份数树）、涉托运切人签喂名（饺＊潮﹡造代）商，填梦写《梁货物伞运单赶》字丛迹要残工整押，大折小适额中。欠4.或4档)脉填写勺好的劈《货押物运织单》览第一病时间蒙交运董作部逗操作设员，鹅做好乡接货改准备去。汤监督营岗位优:惹操作极员、培客服吵经理沸奖罚启标准盟:讲未按雨要求妨操作处给予傲10雕元/诞票处弦罚应，并似督促牲按以寒上标傻准执步行。寻4.茫5)陷由客被户办来单的拥，在办信息从系统始下派量车郊指令番时，忽同时侦在派蓝车单嚷注明状要求泥司机寻出车覆前带滥上我千司《安货物眨运单刮》，漫要求盛司机醋要掌射握《拌货物尘运单宏》填永写要狭求，苏并严装格把牲关客鲁户填鸭写货泰物运产单的师正确佛性、岭合理爬性。各监督否岗位偷:辨调度踢、司美机、零客服静经理糊奖罚秋标准诱:字未按佳要求宇填写盯，给私予1旨0元障/次仇处罚国。迫5触）热跟踪塑调度妻派车痰、司泛机提丝货情搞况胶跟踪晋所调暂派的枪车辆峡是否衣按时刑到达欠客户橡处提龄货等赔情况杂，对健于出怎现的朝异常冈，妇在俯司机亩或调诊度故反馈冤信息执后，臂必须策第一族时间跌与客雀户沟戚通。喇监督态岗位尖:由客服缺经理岗奖罚倾标准桂:烦未跟孤踪造开成提搁货晚悉点悉或其炒他异盆常，史又未浸与客轰户取贡得沟吹通造鹿成投雀诉的巧，吹给予挺10春元/训次处丧罚涌。址6属）毛跟踪室货物妇入库趴状态最6发.1涂)梨对于林包装壮验收攻要求均严格壤的货恢物、马在始扑发站悬货物帐出现丙异常甲不能内直接腥发运请的货美物、风需要颜更换闯的货缸物，敢客户川经理佳整理势客户和名单易统一稠交苍与操龙作部啄；域操作成员德根据零货物环入库听的状铺态及娃客户够名称污确定受是否城将信质息反炊馈客饭户经匠理;搏6尺.2勇)朵操作扔员对湾货物币进行陷称重尽、量礼方，回发现岸有异欧常及进时跟山客户士经理姐联系巧，由矮客户湖经理届反馈校信息这给发俊货人绳，给寸出解痰决方掀案。刮接客互户经樱理发款运通搞知后稻安排剩发运鸦事宜秒。爸监督板岗位抗:寺客服责经理次、单鲜证梢奖罚溉标准谢:透未与科客户称联系蚊造成栏货物怎延时知发运氏等喜，视锡情况嘉给予辱10精-5笛0元杨/次洽处罚场。趣7辱）旗跟踪巴装车凉发运扒每日粒在信凉息系乳统里冻查询盛所维掏护客现户货吼物前虑日正装车铸信息叉，击有无价漏装维、错罢装肌；经装芝载清程单编田制是舰否准扇确弄。撕监督捞岗位浩:香内外凑部客志户猴奖罚延标准汁:戏造成苍投诉衫的,鹊给予铲每次揭10旅元处眠罚;帽8)疮到货湾跟踪坏8己.1辞)专对于禽客户调办理碗的自糊提业冰务，虽应航在信置息系棚统查模询客翻户提虽货信豪息，材跟踪弱提货产情况制。陶8半.2物)佳对于握客户舱办理炼的蜜送躬货业武务，展客户末经理转要根烧据既朗定的婆运行榆时间疼在毕信息于系统臣里查神看派速车罚情况址，跟将踪键到货础时间俊及樱服务喘质量板；由贯始发茅站客作户经旱理全欣程跟四踪、遥控制鹊异常堆情况布，对伶于到蛇站公则司的啊到货疫跟踪担、协怨调、毫维护绳等，坚可选羞择在蔑到站槐公司腐指定奔客户淡经理柳协作诸完成咳。鄙8罚.3纠)裤对于剪客户每要求幻返单络的择客户钞，扇要及季时跟霞踪目乘的站恐返单胶管理志员将吧返单袋及时掉返回凳发站犁公司吉，并袍督促昏财务下及时春对帐裳，按芦约定稍的付持款方纯式催咽收运炸费。匀8舅.4仿)卖客户窝经理高在跟退踪过误程中低，对亦于出蓝现的课异常响情况橡要旁及时尼以电穿话形双式反叛馈给族客户吃，若阀出现嫌重大强货运籍事故缝需要寻理赔丈处理陪的，厕必须批对清我司度理赔六处理妇情况曾进行疯跟踪晌。谋8判.5车)能客户爷经理肆不定仅期就对剖收货汉人幻进行悦壁回访怪，了滔解收朗货人菌对舰我司邀服务是质量乡是否掉满意润，扒对于垒严重药质量亚事故电要将冈信息辞及时骗反馈赶相关困环节忙的部泡门丑负责程人，镇由责爬任环梢节部孝门负叔责人赤提出统整改询方案穷，必家要时检，对剖责任郊人予渴以经奴济处伞罚。住2、晓每日幅工作戚：气2.形1每盯日统淘计所胆维护栗客户约前一攀日总乓营业同额，妥并在谎《客做户关深系管若理档洗案》嫁记录虏；廊此档约案必栽须加绕密码帖管理横；粥2.画2每改日按粗时将岩《客迫户关冤系管者理档魄案》佳传递午客户锦服务弟部经饭理；青2.肆3每酸日涉灾及需音要与舌其他累同事亭工作他交接批的事种项，颈必须芒Pa锯oP油ao学留言而或书识面贷留言必《阵交接患班本锹》董；旧3、川每周圆工作洲：追3.宽1店每周右分析墓、统险计所傍维护同客户牙周业属绩情灿况，药与前痛1-杀3月呆的同先期作映对比输，分至析业清绩升唯降原百因是退否正景常；诸并在限《客因户关堡系管属理档逆案》饰记录卧；础3.盏2每顿周分魔析、副汇总俩客户诱需求计、运射作质决量、毒货损究货差伤、分的理及氏时率网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