客服部角色用例图

一、系统的需求分析(一)系统目标和系统需求获取模式系统预期要实现的目标是，建立一个相对完善的网上购物系统（1）使买家可以实现：1.浏览商品：按类查询商品、查看商品信息、查看卖家信息，放入购物车（须先登录）。2.在线注册。3.用户登录。4.账户管理：查看账户、修改账户、账户充值。5.购物车：看中的商品可以添加订购、下架或者不满意的商品可以删除；订购以后，确认订单，付款到支付宝。6.交易管理：查看订单、确认收货、退款。7.评价管理：对卖家进行评价、查看卖家的信誉评价、查看卖家对自己的评价、对不满意的评价进行解释、修改评价。8.投诉/举报：投诉卖家，举报商品，可以请求客服介入。（2）使卖家可以实现销售商品管理，这包括：1.实名认证：出售宝贝须先通过客服的认证。2.下载与卖家沟通交易的专门软件。3.开店：店铺装修、营销推广。4.公告管理：（针对热销产品、新品上市）添加公告、修改公告、删除公告。5.商品管理：添加商品类别、修改商品类别、删除商品类别（类别便于买家查询浏览），添加商品信息、修改商品信息、删除商品信息、查看商品信息。册6.幅订单宿管理昂：处掘理订稠单（债将订盼单发尸到相窝应的叫管理验员处叠，确命认用年户的医商品具）、建办理勾发货喝、办娇理结荒账（非在收简到用窝户的槐订单刑后，虏查看档商品筋的数嚼量与潜付款霞是否混一致汤，及刷时在蛋网上绍确认妙用户豪的货降款是恳否打注到自寒己的允账户革。浩）、欧退款台处理厕、删浊除订瞒单。锯7.鸡评价溉管理销：查肠看买姿家对旦交易辞的评罪价、舱对不对满意踏的评拜价进多行解铃释、裂对买花家进绿行评绪价、敏查看踏买家芹的信则誉评移价。墙8.节投诉丝管理竹：查周看投趴诉用脊户、面处理猾投诉烧、删寒除已果解决诱的投在诉、咬投诉争买家求，可盗以请尼求客蛛服介伟入。赔（3丈）使翼系统昌实现引客服齿功能烟1.榜认证蜓管理厕：检谣测、蛾通过宏卖家洒的实村名认库证。锣2.反调解赴管理诞：经忆买（镜卖）饮家请晕求介谱入买币卖双地方的称交易覆纠纷太。仰3.岸维权馋管理售：受请理举咽报（铺接受箱买家刊的举己报）滥，核级实举佳报（克对举混报内谋容进清行查铸实）颠、注励销违悠章店浙铺。侍4.贿公告伐管理唐：公递布举兴报（溉公布念虚假鞋商品弓及违甲章店枯铺）注，公碌布系慧统公待告。忘5.粮维护各系统壤。算（二尘）系需统流吴程分骑析偏1．谜买家损购买创商品奉的流恒程：旦（1疑）买神家登课录网记站首防页进幅行商届品的购浏览圈。可垂以按瞧商品这类别猎来进陶行浏沙览，店并可汉查看穷商品走信息钥、卖疯家信扮息。艰（2险）如秃果要骂购买除商品抖，买傻家必晃须进余行用奉户登慧录，肉输入协用户慰名和圣密码脆；如佩果用谣户还越没有遭注册哈，可彩以进扎行在伶线注闹册。别（3易）登福录后签可以辟进入物账户誓管理往，查妥看、震修改四账户挎信息沃；当多余额失不足面时，薪可进独行账孕户充绘值。泰（4燥）进史入购晶物车聪，查会看订摘购的耻商品哀，对王不满健意的叨商品浩可以谣进行幸删除职。订尾购以满后，换确认被订单现，付疫款到职支付傻宝。父（订翼单自未动生萌效，掉系统赛分配宣一个撇订单睬编号秃给买帽家，嗽并将初订单是发送丈给卖磁家。迷）若略要继悄续购扒物则裕可返签回浏蒜览页肠面继杨续购剪物。饰（5夹）等往待卖题家发寒货，碑可以巡在交客易管巴理中纸，随牌时查攀看订广单信递息。欣（6剖）确祥认收呀货。逼收到病商品森后，胸在交赢易管电理里真确认涂收获扇，支题付宝票将把黑交易串款付币给卖慈家。惹如果汉对商屈品或疫者物沈流有惑意见哭，可墨以请顿求退钱款，肌等待讨卖家码处理幕。酷（7今）评遣价。倦根据举交易傲情况拍对卖等家进邀行评闭价，扎如果骑有不驰满意脸的地并方可描以等岁待卖础家解腔释；纯此后塔，也瞒可以鼠看见诉卖家眼对买芽家的公评价贼，并享且对趴不确舱实的裕评价脾进行火解释汗。双（8嫂）如柏果在寻交易稼过程亮中有浴受到箭欺骗其或者已卖家通违规立操作棉，可跪以向妹客服倚提出斩投诉陆和举拨报，息请求如客服布介入船。杜2.灿卖家真销售侮商品挺的流焦程叶（1来）首筹先要董申请永实名渡认证迫，经番客服糊同意舰后取更得在仅该网贝站上窝销售视商品只的资接格。产（2金）下夕载与照卖家要沟通肆交易榴的专头门软签件，搏方便鞭与客喇户交改流。伯（3钓）对辉网上粒店铺肺进行玉装修偏和宣善传。耽（4冰）上古传商斩品信典息，株随时梢进行控添加构、修令改和融删除效。逝（5赢）设侵置公辨告，蜓公布征各类良商品棚及销阳售信帖息。窄（6街）收愚到买他家的午订单斜后，援先进浪行确翻认，逼然后助进行志发货会。段（7爷）在盐买家蚊确认想收货庙后，稼办理染结账穿，查悬收交央易款切到账舰情况核。如魄果买虚家提滤出退用款申龄请，铺先与未对方龟进行榆协商筐，如寨果同山意退揭款，精则进狸行退集款处幅理；滑如果链协商辽陷入香矛盾英，可泡请求防客服弯介入慈调解脾。您（8呢）交懂易完城成后服，删岩除订厚单。斯（9营）收盯到买述家的吐评价侄后，嘴对不句确实岛的评册价进惧行解裁释；钞然后嫌对买炎家进晚行评灵价，详如果厅有不习满意虑的地诵方可个以等冷待买句家进笛行解土释。换（1壤0）搁如果现有投毛诉情蛋况，盐可以脂查看淘投诉近用户梦，然码后处病理投配诉；赞也可栗投诉堪违规概操作际的用赴户。秆如果翠有不漂可协颤商的检矛盾黑，可歉以请缠求客桐服介形入。卧最后疑删除涂已解咱决的挡投诉晌。拘二、异系统钓的U物ML塔建模冠：完在前厌面的标系统盛概述衔（需侍求分根析）股当中宴我们假做了雷详细舱的说梨明，写接下怪来，谱我们菜将对宿系统净的流彻程和载各个修参与辣者之通间的猾相互制作用蜜做详抖细说径明。堪将以亦Ra枪ti瞒on研al轧R两os纵e谣作为搏UM舰L建污模的鼻工具迫，使内用用堂例图大、类屯图等伏对整应个系郑统做趣详细滋的描挨述。衣2.悟1系坚统的刮用例痕图戏用例煮视图长是被藏称为者参与纷者的四外部诵用户臭所能吓观察袖到的匹系统棋功能俯的模窝型图挣。用勿例是愈系统畅中的弊一个狱功能用单元休，可煎以被游描述麦为参喘与者抛于系扫统之畜间的赶一次浆交互覆作用汉。用枯例模战型的其用途渗是列潮出系艇统中乖的用肉例和包参与芽者，需并显昂示哪嗓个参市与者太参与齐了哪读个用赤例的引执行王。斗2.丰1.料1居角色尤的确东定腿春在U解ML肺中，塘Ac骗to签rs怎代表厌位于换系统夫之外孟和系潮统进箭行交拆互的渡一类爱对象矮。用戚它可且以对砍软件按系统唐于外万界发去生的云交互帝进行剧分析即和描锈述。叠在本债网上北购物剖系统胆中，永可以拍归纳止出来忽的主历要为助题有辣：当伟1.汽卖家吴出售隔商品疲；魔坑2.荣买家正购买宿商品钓；全剧3.惑客服锐调节通纠纷虾；秒从上谁面归浅纳的斩问题招可以胡看出扰，在饺本系顾统U适ML谊建模游中，烂可以怒创建级一下奴角色排：卖家买家客服抹使用只Ra匙ti待on变al映R游os拘e贸的U昂se境C车as开e品Vi猴ew掉中迷建立呈Ac雪to统rs部如下畜图：请（图债1河）芒2.秤1.觉2肆创建屋用例菜用例见本身撑是指两一个坡用户泡或其德他系溪统于题要设肆计的倾系统躲进行士的一豆个交恭互，离这个筒交互勿是为猫了达帝到某核个目城标。殃角色必用户光描述自有该问目标剩的人烈或系睬统。乞网上脸购物衣系统斩根据色业务兰流程玻可以吗分为贤以下找的几师个用娱例：充卖家遭用例醉：玩图兄（赞1.原2坐.1尚）攀买家酒用例编：搂（图强1.萄2.遭2饭）价客服嫌用例溉：亭（图径1.嘉2.情3参）腰2.蛇1.浩3以创建胃角色买用例扇关系检图汁用例熊图表阵示了财角色钻和用搂例以箩及它捎们之滋间的喂关系巾。它纤描述耻了系素统、角子系狱统和卷类的秀一致渐的功杆能集帅合，均表现看为系猾统和欣一个飘或多慰个外畜部交队互者订的消椅息交壁互动亏作系谢列。军1.位从买葬家角做度描幻述的累用例榴图为细：译（图愈1.叨3.委1界）默2.遇从近卖家抱角度春描述贞的用悄例图投为：柳经倚阵（图敏1.钥3.均2燃）寻3.贝从客环服角粉度描圣述的祝用例颂图为扫：奔主（图凭1.勺3.廊3授）恢2.摧2系弊统的湿类图敬2.盆2.订1较本系股统中武的系适统包震图：迅在定虽义具板体的长类之捉前，炸先在踢宏观锤的角把度上派将整堵个系古统分忆割成躺多个自独立鞋的包陕。利泪用包嘴可以支合理届组织扛整个薯系统闭中的卖设计柏类。吨在这百里把蹲整个祖网上怀购物促系统叮分成麻的包刑如下行：叮（整烘个系倍统可岸以看腾成人供员信激息、国事务栽、和砖接口根3毅块，径分别砌控制挑不同州的应奴用。张）迁（图工2.羡1）敏2.冰2.奶2拖人员谎信息焦包内夕的类验图强（图陆2.签2）箭2.确2.摘3吉接口锻中的牲类图燥（图填2.孩3.抱1信）原卖的家接阵口中捕的类箱图垂（图主2.息3.长2虹）食买蝶家接赚口中叠的类轿图矩（图狮2.彻3.恐3雹）暂客服谷接口劣中的黄类图掠2.湖3挪系统插的时拼序图托2.皆3.欢1秋买家独、卖叨家帐葡户管铺理的作时序刑图：免买家盲或卖嘱家输尾入用性户名泼和密席码登删录系给统后贵，开朵始进愿行帐笋户管以理，戒帐户虫管理通模块钞通过暖查询辱数据浓库对伯其信弱息进足行验愧证和否更新轧；若团未注抛册的泄用户劝反馈筛错误束信息尸提示盆其注河册；局用户储通过犹帐户建管理筐模块贷可以签查看门帐户述信息奋、充稿值等智功能真。贞（图理3.饭1丙）靠2.舰3.卧2仔买家逃、卖衔家评痕价管春理的粱时序双图：踢买家折和卖勇家登牛录系稻统后弱可以鲁通过她交易帽情况乒对对翁方进楼行评怕价，奉评价歉信息灰将保旦存在性数据酱库中幸；当裁买家助或卖秧家登态录系寻统后武可以牵查看赢评价卵并对沟评价恒进行猾解释请；评狭价管趣理模谦块通株过查剖询和青更新盲数据拼库对阶其信乔息进劣行更棚新和诱保存抖。煤（图节3.舞2）炮2.项3.贤3嫁买家科更新衰购物扑车的黑时序潜图：映买家巴登录全系统眯后进期入购腰物车爹，查守看已独订购逃的商储品和局删除世不满饭意的指商品爆；买秃家亦隔可选汽择自府己中确意的伟商品具选入敞购物自车。右购物炭车通舍过查孙询和遗更新句数据留库对缝以上挥的信绝息进溜行更须新、扛删除孟和保誓存。善（图拘3纱.3记）攀2.抽4哥系统辅的协肠作图航买家百、买涛家交阵易管险理的辆协作省图：宰买家从选中薪商品弯后确私认订东单，及并将梯订单彩发给渴卖家营申请激卖家来发货勉，确虚认卖猛家发汤货后蚊买家涌在交窜易管阳理界佛面中秋支付恒金额玩，交霉易管纠理模粪块提轧示卖瞎家支摊付信启息；藏卖家女确认僵买家生收到球货后掩，进社入交般易管栏理界诊面结殊账；窑若两山方在沈交易翅过程筛出现钳纠纷征应找泛客服柄部进勉调解楼、商挨议。眠（图坝4蜂.1骄）席2.梯5系散统的陆活动苗图遵2.倘5.包1抬支付但交易点宝活器动图栽防网上鬼购物受系统鉴方便真快捷庸，特存别是谈第三绸方（者类似尊支付朗宝）休给顾颜客吃追了个窑定心陕丸！就由此叹我们携通过饰支付确宝交窃易活联动图存了解腐支付限宝的棋功能港，买挪家挑货选好爆商品多后付唐款给咸支付亲宝，病支付菌宝受送到钱涨后便厘通知脖卖家程发货粱！倘冲若买演家如流期收蝶到货锹物并闪确认挽货物秘没有照损害棋则通远知支害付宝元付款开给卖绞家，训而如狗果货柴物有剂损害哲或是声买家山不满唤意则等可以锻申请妹退款摇。如土果卖赵家同箭意退座款，蚊支付挪宝则蚕退款践给买梯家。仆如果储卖家往不同芦意，无则需晃要客才服调董解，荣要进肺入客增服服秋务模营块。朽（图还5.置1钳）忠2.育5.链2假购买洁商品尘活动肝图烫郑毅购买记商品帖是网呼上购勉物系驻统的拣一个巾关键窃环节季，首愉先买秋家查礼询商挺品信关息挑梨选好句自己叫要购眯买的哪商品促，买贼家发矮送订向单给叛卖家柜、卖粗家接箭收到线订单鹊信息春并查帮证商鸣品是咳否缺译货，栗如若麦仓库困有存腔货则翅接受仆订单饱发货你给买齿家。菜如果烘没有华的话教，则为不接向受订独单。哈而买秋家可飞以根愁据订近单的票信息载了解铁订单茅的状无态。康（图涉5分.引2）廉2.浪5.鸦3迷用户执账户装管理骡活动仔图货携炉香刚（望图5愁.3盈）膀用户逮账