市场营销部运作手册

庐山世外桃源温泉度假村市场营销部运作手册汇编：秦辉陶沸杆劫杨付总盐姨莫击轨绍帖没拆朝匙削部伸御厕叹绣葱2若01辩1挤年1泰0月目录夜一、奋市场侄营销驰部部评门职狗能说甘明姥（5估-7峡）晨●推行政朱关系喜●盐中心您任务此●趟工作抹权限键●悟部门抛责任纲●虚工作持关系盯●茧考核照与奖久罚膏●摇部门茶岗位袄设置桨●榜部门贫岗位揉架构吊图煎二、截岗位淋职责付（赢8田-犬20服）榨●担市场踪营销缘部总缘监弓●军企划代部经疗理肆●储企划蚊主管话●金美工隐主管词●凳驻外遗办事压处主密任撕●贺客户惕经理怠●排办事填处内汗勤检●赏客服调预订达部主加任延●性预订雄领班蜡●科预订扎员山三、跨操作未程序素与标危准厌（断21堪-危33翁）虫1、秘预订遗中心怀操作蒜流程抬与标铅准偏●求预订耍员早煮晚班福具体证分工执2、锐工作垄流程斗与标赞准伸●京预订坑中心态操作双总则倡●裁受理弦亿预订洒的工揪作流肌程与远标准数●待受理程团队锋预订律工作昼规程锄与标确准草●饲受理相当日衔预订动的工碍作规坐程与色标准惠●烂受理才变更括预订岭的工棕作规控程与殖标准雾●灰受理由取消历预订幼的工烘作流世程与址标准吨3、是预订肌中心姐常用桑表格则（后厌附）味4旧、客简户服芽务流阻程及洽规范浓●迎咨询抽●葛接待惯流程仰（1率）商快务会琴议团言队接棚待流冲程及泡会议疾接待拆操作兽规范蹈（2耀）旅协行社斥团队碗接待肢流程赤（3队）大呜中型城非协拢议单应位团膝队接落待流起程蛇5或、设煎计洒与制漏作线流程荒操作矛规范供四、胆公共妄制度沾及管则理制腾度赠（船34苏-筛42卧）典1、趟班次赏及时固间安酷排等2、薪部门颜管理沟制度镇●软市场股营销锤计划承管理仁制度弄●叔销售茎合同腔管理调制度较●伴预算搭管理抹与经惯济活伏动分今析制返度勤●此工作蜂业绩膏考核夸与营鄙销评策估制像度涝●左档案叙管理拘制度冤●前拜访锻客户泰制度侧●裕业务豪培训模制度坡●志例会已制度它●尾考勤道管理石制度套●胸办公仆室管好理制睬度蠢●由人事侍管理扎制度立●进营销胖部内聪部处沉罚规全定事●站办事戚处工佣作管担理制奇度读●耽营销躲部电蝇话、贫游使用缸管理庭条例窗五、访部门爹常思用表跳格冶及文涌件模含板搁（逢43阻-遗？贴）拿●鬼预订总单蛾●聚会议行预订茄统计避表尚●斑预订悔实到厌情况稀统计川表冤●园预订纪统计崖表垂●贸预订衫金回辉执签夸收表赵●幻散客拾商务漏客人盗规回复擦模板远●螺旅行燥社客俭人传挪真回可复模植板界●惑办事诸处一衔周销辱售总券结撑●慕办事川处月醒度销杂售总螺结选●剩一周狸销售占计划剖●而活动己接待届通知闹单素●筝客户览服务花案例虑记录被表盘市场帜营销近部部扶门职允能说友明且一、裙行政壤关系叨市场议营销驾部雾在胁以宇总经仰理骂为首引的祸度假普村颠领导羽班子输的直势接领羡导下密，协糖助总辈经理犹制定旦度假馆村硬的甲营销扭计划陡，并淹联系绸各个民部门蝴认真嘉执行燕，迅对总段经理蹦办公廊室进顽行经搏营决蹄策，卡制订公营销莲方案薪起到稍参谋霜和助顺手的扎作用脸，与矿度假等村各径个部冈门是狼协作朽关系治。臣市场丧营销仰部是羞开发理客源涝市场具、宣华传和姻销售鸭度假胸村产滔品、伟处理此公共抖关系证、客老户服泥务及族会议鸟服务攀的职灶能部斯门，俘主要连由客无户服福务部条、哄预订缴部及莲企划辆部、肃办事圾处四宴部分遮组成榴。芝二、范中心摊任务矿市场财营销酿部纷在总始经理凝及分丙管营亲销总糊助疤的直崭接领射导下僻，协副助总菌经理揭制定店度假誉村股的销糕售计集划，减并联锹系各爽个部够门认毁真执渠行。颂一个恨完善域的销澡售营靠运活桃动必趁须包涛括以拒下三烦个部田分：刷设立攻市场闻目标泰、制豆定销袍售策氧略、越推广达并执舌行销春售策枪略轿。户三程、工微作权氧限电对土度假估村惭的经橡营、旁运作壳及周发展恳向总落经理衬有建相议权斑；葛对本塔部门届的管挂理制客度实阿施有兴监督尺检查脱权牙；娃对本影部门邮的培语训工锈作开景展与摔实施咏有监良督指茅导权窃；伯对本与部门蓬的各日级员袄工有清调查吊考核董权滨；盟5、理嚷对客留人服例务以态及解妨决宾项客的咱投诉醉纷争槽有处蛾理、真裁决脉权溜；隆6、垫墙对直鞋接下机级总的凶岗位凡调配级有早建议强权和纱任用区提名质权挣；泳7学、惯对日限额跪资金剑有支衬配耻权勉；还四物、部责门责稻任上1会、对诉未完删成阶冬段性塞营业需指标档负责滚；幅2选、对抄接待晴客户游过程诱中造攀成宾捏客投下诉、番丢失非客源染和影促响桶经营台收入伐负责费；盾3、唇对因吗部门脊岗位骗培训把工作钻不到厚位，议导致熟工作欺效率烂低或轮造成倾损失箭负营责寒；交五周、工估作关太系终直接社向泽总经眼理雁及分打管营萝销总侧助淋汇报踏工作哥或接击受指攻示染；兽与左度假昏村馅各部画门为脂提供羽服务朋的协约作关哭系；闪同部踏门各塔级员英工有踏考评属与培竭训关朱系虑；慈六贵、考阻评与息奖罚对由总肤经理祖及分纤管营姥销总筐助滨对本陪部门仍直接迎进行券监控逼与奖狗罚巨；虫七挪、部勿门岗脆位设猴置麻市场痕营销炸部短编制赌：燥共拥28早人朴市场弱营销纲部情总监夫1人棉企划寒部经郊理1妻人、枯企划漫主管裕1人鹅、美畅工主鸡管1扬人衡南昌逗办事仁处6哲人（直主任伏1多人六、销拨售经察理4攻人捎、内即勤1猛人晒）蹦九景尼办事惠处6弓人（婚主任旧1该人东、销锡售经追理4先人酒、内纳勤1宣人睬）修黄石秀办事该处申3亭人（仰主任克1旧人级、销驰售经响理淡2人跌）渔皖南午办事暮处2巧人（概主任坊1人抹、销麻售经辉理1额人）稳客服栋预订种部主蜂任1浮人、做客服冶经理接3人仔预订核领班呼1人闭、预嫩订员宫2人欣八、竞部门滤岗位贪架构温图总监总监1人南昌办事处主任1人黄石办事处主任1人九景办事处主任1人皖南办事处主任1人客服预订部主任1人企划部经理1人客户经理4人内勤1人客户经理4人内勤1人客户经理2人客户经理1人客服经理3人企划主管1人美工主管1人预订领班1人预订员2人辉版本麻编制盐时间受编制呀人数讨总监奇A级颂经理掌B级赴经理裳主管介领班业员工干A/骑2骨20蜘10晶11齿28届人谅1以0迁6蜂2环1现18巡岗位氧职责届【市艘场营慌销部哈总监凉】名职位园概要浑:裙负责装掌管哀市场觉营销倦部一踏切之踢权责墨与功匙能，肃建立便及维扒持裹度假鼓村宗的形凑象，蛇对外宋作宣胃传及慈全力墙推销初客房桃、温紧泉、汉餐饮煤、宴候会、压会议尸以完吗成度吹假村垦营业林预算内指标醉。盟工作肉内容催:埋1、态拟定倍全面及的坛市场宜推广体计划元及营父销疤策略饥；隆2、电拟定耗每年言客房案及温色泉计销售指预算善，文方案希包括汉房价处、隐开房贸率痛、温厌泉人钢数慢；已3、肿协助易餐饮蜓部拟罚定每搞年餐饼饮销毙售预备算控，兴方案安包括哭餐价混及出无租率茶；免4、艇拟定筹每年森市场渐推广扔工作下开支铜预算卸方案点；愁5、迅拟定既每年酱市场楚推广膊及料市场毕营销顿部的絮行动赢计划灭；蓬6、连按以距审批萌的营旧业销肆售预厨算案寻切实伐执行谅并生敏锐历留意顽市场泥的变翅化而追作钓出猴相对疲应的蜜策于略以语达到副更佳加销售酷效果葵；螺留意助世界告经济冒，本设地经呈济及辆政府刘政策右上之误变化桥，从艇而对溉度假砍村营漂运上架的影违响侧提出妈积极抄意见鬼予艇总经芝理办送公室元，使汁其可林相应纲地制汗定适杂当魂的最经营肾方针郑与应掘变措抽施；欣与客场房部通、迷温泉肺部、凶餐饮耍部协赢调制源定订葡房、连温泉缺、杰餐饮港等规躬程和仙程序及；助与财角务部衡协调盖制定罪订房丹、定祝金等差规则骂，并骨审核前客户床挂账堪的限睁度，怪并在井一定晒期限搞内非协助钟催收败账项网；顷10挽、协增助制位定客您房闯、温橡泉的已优惠加规则悲；缝11锅、逃与客腰房部续、闻温泉闷部、奴餐饮甘部召欲开经讯常性登例会材，协笛调朽、魂修订妙及奔改善抱度假努村惑内寻各滩部门艘之间惭的运闸作；案12保、闭与各乡网络童订房歉中心骨保持棵联络溉，提慕供最局新之曲订房壮资料谨，加津强客身房柔与温桂泉寇销售盲；弟13印、柳积极蓝参与疲和实猾施度穷假村游宣传那活动颤及其布它刊汁物广棵告活底动；梦14轰、途每年灶参与像重要寻性的诱旅业另展销恨会，扭加强玩国内仆外的惑宣传断推广姥工作股；促15断、柄建立赵一个食合作齿紧密敌及高虚效能古的统销售脉队伍烧，秘最大狡发挥光每位千成员略的潜粒能；晨16禽、盏与国盆内外铁旅行艘社、首航空惠公司吊、商族务客穴户恭、各宇政府敌单位敌、各薪企事壳业单材位、福各社搁会组搅织等橡经常带保持回紧密满联系再，经撒常提违供有璃关讨度假罪村怒的副最新摊动向垮资料米，并至经常李审阅叹其成斧效资处料；拦17鸽、殖经常上留意宏及开铃拓有抗潜质袖的新适客户延并签栋订胸相关乎合作榴协议浴；桂18狐、闻制订糖及维掩持一扩份客嘱户资尘料档荐案并式详细调记录痛会见捉次数企及凡更新鼓资料贵；钞19旁、景发挥霜公共跳关系吹的功废能，俩通过窑邮寄钢、宴羽客、予招待昂度假馆村筛观察劈团及遵旅行撒社决动策者税等，搭以哭增强稀对外搞宣传刑推广困之功爱能；圆20室、欣积极略开拓折并发副展掏国外剩潜力内客户保；灯21新、堤经常香留意蚂各竞玉争对晃手的泥经营席动向因，盛搜集锤有关荡最新明资料园，并吧向上袜司汇点报；标22傅、尚每星穴期召窑开部肝门例伯会并纱与联度假坐村圣内有合关部巴门保百持紧供密联迫系；颠23慈、北主持巾市场烛营销弟部会攀议及喊出席片度假吼村鬼行政番会议麻；篮24夺、贷向泳总经是理办众公室干提供阁每月拆营业膜销售论报告茂；钳25棍、心作为洁值班享行政线人员倦轮流当当值晋；和26气、伤协调注辖下絮各分质部与莲度假当村部其他余部门恳之关淡系；浩27柿、迎向下钓属提垃供长拥期性避的培益训，虏加强真销售练人员卧的信甘心与膨效能赌；悲28建、爬招聘理、甄容选属姿下员桥工并购安排加部门马内一趴切人告事变摆动例；钱【匆企划析部经干理徒】除职位似概要葛:扰为总波经理大、分煮管营或销领非导、旧以及浙市场粥营销胶部总逼监重提供梦直接纸的绳度假各村任品牌断发展默战略青建议首，参完与替度假惩村钟营销掩战略课制定岔，编辫制传顶播规忠划，携承担馒度假观村惨广告验传播说工作变的实挂施和私广告叉效果教测评舌；翻负责与网站箩管理教工作牧，协滥调有垄关部刷门开徒展相列关市眯场调聪研及躺工作代。冶工作搂内容液:够1、扔组织帮实施胜市场垮、产榴品、侦消费杏者竞梯争状序况等晨调研乓活动榆，提苍供米度假持村寸发展盛、营胶销战易略的市分析皂；复2、脏参与恢度假部村世营销侄目标种战略激研究炒，参哨与计度假萝村乘品牌协的发傲展定孔位、贵目标营规划室和实葵施，归承担尚度假傲村中笼长远刺的形拢象规许划和枪实施畏；乖3、船与运宾营系爸统共持同确乡定般度假济村址的营枪销战励略援；焦4、谢编制秋度假拦村牵广告所战略牌，编阔制全棚年广怠告营各销策抛划方索案及华实施货后期棚评估盟；范5、友编制芳广告菜预算喷，制驼定广察告费思用的纤使用窃管理妨程序鹊并实州施广冰告费戚用管吵理。闯6、神负责僵建立存、更倍新、冲维护西公司运CI渗S（踩度假详村凳形象唱识别厉系统败）表刷现的咱合理坛性，纠并上阵报调总整方极案；材7、公审核厦度假晓村所乎有对骑外宣粘传品况的形训式内蝴容和湖印刷蚁品质已；吓8、侧与广帐告公灶司协袋作,贸开展风度假惑村正新产用品推术广、俱市场张开拓馆、广馅告创足意制老作、帖广告吸发布奴、产筐品促迎销等塔市场钱营销脚策划诉活动喊；荐9、滑配合泽营销将总监静开展皱营销码策划笋、推纷广工徐作。脖10户、众负责鸦主持坦建立抄度假构村缸危机习公关浊体系喘和机忙制，权建立备危机旺公关赴制度耽、新灿闻发妄言人佣制度偏，须和对无口媒师体保型持积神极联依系，崭并对唯危机对公关碰事件本的处痒理承掘担主垂要责之任；远11矿、葛合理摩考察颠、选劈用广芹告合价作单侄位，坑组织册配合枝开展妥各项祖广告垒运作器，保宽持密千切沟利通，亚积极茅推广兼度假截村品愧牌和烈产品兆服务污，考晒评广嚷告合室作单损位的蚊工作羞业绩辨和广文告效欣果；栽12以、爹制定孙本部贡门各供阶段游工作杀计划肾，完很善本驳部门崇对外食交往奥、对惯内协府调沟份通，技健全论部门锡企黄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