中国移动山西通信公司太原营销中心整合营销方案

山西移动通信公司太原营销中心整合营销方案第一部分：经营环境分析：一，2001年至2002年的情况分析：市场情况：作为山西省移动通信公司下设的独立生产单位，太原营销中心主要负责太原市及所辖四县（市）移动通信业务的市场营销和客户服务工作。拥有全省最大容量的移动网和“全球通”、“神州行”两大业务品牌，实现了全省、全国及世界上100多个国家间的业务漫游，并在传统话音服务的基础上开办了移动秘书、呼叫转移、语音信箱、点对点、IP、信息点播、移动梦网等新业务和增值服务。由于太原营销中心坚持“业务领先”和“技术领先”，市场份额不断扩大。截止2001年底，太原营销中心网上客户累计达到60万户，全年实现业务收入7，6亿，市区移动普及率达24，9%，郊县达5，8%。在网通、移动、联通三个运营企业中，网通业务收入比重已降至51.22%，移动公司比重上升至39.66%，联通公司比重上升至9.12%。在太原市2001年新增的55.08万用户中，网通占到41.5%，移动公司占到42.37%，联通公司占到16.12%。在太原市现有的172.1万用户中，网通占到54.79%，移动公司占到35.32%，联通公司占到9.89%。2002年8月，山西移动通信公司在香港、纽约成功上市。2，品牌情况：在太原市，通过实施“业务领先”和“技术领先”，中国移动在太原市的品牌逐步明晰。以中国联通为主要竞争对手。二，2003年工作目标：经营环境分析：博(浇二)另电信形市场珠逐步管开放鼓，国我际化切竞争斯迫在杂眉睫异20毅02他年1沾月1虎日起堆，《开外商乌投资狸电信匀企业耍管理屑规定升》正怠式施凤行，姜这表皆明我诉国电兆信业巷的对脂外开回放已领有了肢实质件性的炕突破袜，也督意味蜜着一雅场中份外电愤信业针的世赚纪较耐量即捞将来听临。乌作为向14钥个第历二批羞开放价城市雅之一套，太题原将婚于证入世宿后3凤年激，开登放移腰动电伐话和民数据供业务恶，愁外资嫌股权哀比例盒不超改过3束5%榜；入弹世后歉5年联，开芝放国雷内及睬国际侍基础逃电信毁服务午，外项资比酒例不巾超过害35见%。台(一搭)电佛信体孕制改携革、蝇重组柴带来蛙的机课遇情随着汇新一送轮电铲信体城制改袖革和纱重组稳的实烤施，端国内攻电信桐业新斯的竞陈争主忙体已斯基本棒确定折。中摇国电齿信、两中国删网通唇、中谜国移熟动、厕中国艇联通物、中都国铁刑通、押中国差卫星手通信同公司应成为宣中国衰电信旧业市则场的沈主体巷运营牧企业穴。两2、劲充实长营销葵力量父，加雷强策蛾略研竿究，侄提高违策划躺水平投。陶市场懂营销裁活动惕是一袜项极宜为复剑杂的杏系统违工程晴。营筝销策泡划作驰为其弟中的下核心肚环节留，其寄成功主与否零直接择决定块着企意业营美销目骨标的芦实现帐。为滩此，迁我公队司今烦年将削大力念充实劲营销故策划侍人员默，完贤善经蓄营分识析手辣段，终健全鸟营销压分析焰体系送，加久强营君销策搜略研止究，姻切实夫提高描公司转的营首销策亚划水事平。个要加邮强企醉业产击品、弄业务牙的营请销策帮略研牲究。幕我们构要精榨心策燥划，从周密抱组织教，以眼公司万离退秘休人影员、赏内退弯人员识为主同要力贼量，桑在第魄一季村度开纽展一档次大够规模陆、全延面性爆的市垃场调纵查。娇在获陈得翔抓实、远准确尝的市影场数瓶据的疯基础姥上，穗组织幼专门很人员晌，借扒助调车查咨柔询公坊司，城对我机们现林有的怠各类胞产品秆和业弦务进连行营夸销策备略研列究，往包括腾目标群市场必的选昼择和稳市场惯定位鹿战略耕、营游销组底合策嗽略等编，分鼓类编流制完赠整的立营销合策划牧书，眼以指售导实训现公尽司的击营销头目标暗。民要加布强竞映争策咸略的详研究哭。要猫根据村不同冈的业啄务和枯市场鹅定位匹，确慢定合画理的贝市场煌占有富目标鬼，选徐择正旨确的找进攻窗与防燕守策球略，遗做到跟进退味有度靠，攻醋防有气据，亚占据猛最有伶价值田的客殃户群瓣和价帮值最因大的卵业务呢领域准，占疑据核染心市退场。点此外影，我疑们还估要强冲化合梳作观娘念和家共赢叙意识勿，不寻走多觉元扩览张、慈全面捕渗透跪的白“雾通吃膛”时路线万，要库善于霜在对督手与党伙伴坏间发轿现利弯益共华同点臣，进壳行横沾向与斧纵向挠的业挽务合物作，谋发挥挖各自善优势遭，实序现共有赢。拳要加浇强广却告宣瞧传策世略的震研究奸。2银00但2年侦，我举们要勺紧紧不围绕它电信菜重组辆后企生业的喷实际按情况甩和主议要推延广业其务，抬确立源起讨“颤树立痛企业有品牌街，传糕递业评务信近息，拴以品狸牌推踪动业鸭务发拔展敞”滔的宣易传策乱略，职按照至“采共性汁统一赌、个鼠性发旧挥、笑流程稳规范号”埋的基葛本原董则，亩统一缸风格然、统附一理楚念、鼓统一勇管理潮，有撞计划饼、有蝇步骤加地做尊好企翻业形揭象宣拢传和门业务遣宣传乡工作愚。要舅清晰型把握储、准舌确定纤位宣潜传主缓体，肤针对立不同趋的业便务品扮种、征不同迎的推舱广时脖段、歌不同苹的广恳告诉需求和杆不同尘的目耳标客靠户群津，以劲独特援的市竟场切厘入点做和创菠意策耻划，雄达到传树立六企业粱形象赤，促淹进业准务发测展的斯目的硬。触(二听)突哈出重它点，主抓实亩抓好贸六大茅业务高5、果加大饼电信倡增值哈业务争的开匠发、梢推广驳力度膜。要运在现笼有电甚话网告络的短基础普上，锈进行挡技术益、业胆务、博网络抓的融私合，寻不断第开发诵各种派新业饼务，谅保持帖业务循领先乔地位帮，满她足用益户多垃元化蒜、个京性化洪的通欺信需伟求，膝增加觉企业菜收入搏源。羡今年反，我含们要某争取四将太纺原作脾为固捧定短串信这忌一新闲业务捧的试使点。义要加义快推槽广A宋D(宽商情瑞倍)、玉NP袄(移秋机不阀改号每)、榜VO扛T(返招投票敢)、左MA信S(熄大众素呼叫猛)、绝智能贱公话锁及家取庭被批叫付赴费等孝使用燃价值梦高、爷且能框够在揉市场蚀竞争喊中发半挥作境用的午新业仆务。脆要考询虑扩骄容2钳01谋平台我的处房理能送力，彻适时满增加克银行嚼卡、茫你付费同、综总合卡稀号等为业务红功能桶。根(三丘)积机极盘烦活网导络资拥源，贯实现悦企业奴由投便资拉痕动增瘦长型诚向挖蕉潜促土进增差长型筐的转立变径(三蹄)为勾大客腿户提趣供优售先、惨优质饰、优奖惠的太服务陡要加委快构阳建、睛完善阿我公淘司大什客户洞服务薯中心吨、各黎中心赶局大索客户音服务虫组、拍代办潮公司稻三级其大客扁户营恩销服拔务体述系，玉将大论客户末服务恳范围纽扩大痰到收星入占未公司废比重夜25母%的跑客户睡(即凉月均笔收入猜75烦0元上以上震的用逆户)粒，向测全市辨大客己户提组供侧“娃优先挺、优慈质、尼优惠挨”仔的电非信服助务。愉要认钟真推切行项京目评今估制贴，为侮大客蹈户提秋供从昼规划恩设计醋、设疤备选暗型、泽集成勤开发垮到工巩程施梢工、课维护真支撑滚等综球合性册解决击方案忠。宴20干02芝年8债月，罗山西脆移动越通信遵公司感又掀抽开了绩新的锻一页犹。他鸣们走盾出中傍国，玻走向猴世界烂，在状香港领、纽抽约成料功上提市。押不仅要继续非傲视运同侪卷，而览且进硬一步槽确定绩了自予己在害通信遵领域港大哥铜大的闭地位蹄。滨太原弹营销罗中心眯是山执西移额动通湖信公抛司在董山西摄省最氧重要牢的窗供口。兼成立扬两年嚼来，筑他们谈依托虫省城扔优势秧，开时拓进进取，哗率先遇发展存，以合优质狭的网碑络，色优良蔽的服久务，蹦不遗王余力朱地为胖政府孟、企由业、屡客户匹提供奉个性游化、奖高附鸭加值粒的服让务，洪取得顽了一诸流的嫂经营介业绩德。怪目前焦，太悲原营订销中返心拥确有全硬省最潜大容霸量的团移动订评网和荒“肯全球盲通慎”走、雄“屡神州勤行桨”骄两大毁业务沫品牌译，实冒现了肝全省桃、全闪国及杀世界浸上1颗00竖多个制国家咏间的忽业务锹漫游物，并灵在传肠统话赛音服蚂务的辱基础如上开旱办了筒移动平秘书及、呼萄叫转饿移、庸语音拖信箱喜、点弯对点苹、欺IP运笛、信屈息点泰播、队移动够梦网挪等新翅业务欧和增识殖服讯务。前截止岩20仪01浑年底蔬，太尼原营笑销中版心网膛上客析户累乐计达扣到6得0万升户，取全年玩实现费业务蛋收入土7，抢6亿莲，市廉区移盘动电响话普威及率拣达2泻4，舅9%环，郊垫县达算5，社8%岩，为洲山西皮移动卧的顺小利上关市和香太原拘市实繁现率用先发报展的侮目标菊做出庆了重兽要贡蹄献。趣太原仍营销痰中心将也连站续两悔年被拳评为资太原堂市册“偏模范挺企业绍”唉，省皆级讲“湾文明确单位即”砍，市义级饮“畅文明拾单位条标兵阅”路等荣报誉称洽号，陕成为莫山西闯移动续和太谣原市怎一面植最耀席眼的续旗帜央。腐20蜜00至年1扮0月胀18如日，贵为适枝应改尝革发螺展的寸趋势地，建考立高府效的侦运营竭体系贯，按播照中另国移索动集躁团公律司的栏统一非部署燃，又嘴将山员西省薯移动弓通信骡公司倡太原剪分公呈司划裤分为画营销带中心丝和建仔设维凡护中防心。桑作为料省公郊司下书设的闹独立雪生产烧单位叙，太受原营姐销中肝心主争要负辞责太围原市护及所条辖四备县（但市）驳移动郊通信净业务丢的市澡场营零销和风客户炎服务然工作插。膏从太斤原市裂的第秃一部战恰到拥救有嘱“晋全球浩通别”观、伴“篇神州写行颤”廉两大足业务棉品牌崖，太岛原营赔销中发心拥宾有良诱好的展发展众基础叙，是切移动顶通信央行业窜唯一瞎的正四规军弄。因遭此，减太原填营销蝇中心炉从一毁开始悄就站糟在了赖通信踩行业绘的制拘高点叹上，朋在竞掏争中耻处于肤有利醉地位泄。但拼是，迈太原箱营销施中心记从来狗都没熊有以株正规借军自盐居，度而是违扑下绿身来索，严勿格按秋照现堵代企眨业制狼度旋“矛产权停清晰凳、权北责明并确、涨政企玉分开加、科仗学管烟理解”哨的要丹求，偿狠抓娱基础秀管理泽，进治行公拦司规怒范、尘流程寸再造彼。验太原店营销佛中心陆结合冬公司册实际匀，博挎采众帮长，脑先后她制定海、修喊订了虎《代仪销代在办业慨务管啊理办象法》升、《换通信硬业务归收入肌管理刺办法腹》、存《督拘查管拜理办羞法》烫等十赠余项双企业颠制度钳，进汉行了叶财务声制度洞汇编殃及党价委制隐度汇岂编，绿印制吉了《北话务屿员手绞册》征、《闭营业慨员手街册》攀等，泥推行崖窗口汪行为俗规范奋。同逆时实狼行方耕针目扰标管防理，根促进店中心者管理猫工作撑的一慕体化临，使青各部继门责刷权利得统一革，发汽挥了布部门耻工作奖的积雾极性阁。在救基础洋管理职中，杜太原勾营销诊中心紫还完磁善了施各项都业务夜流程滩，畅踏通了守故障乘申报父处理声渠道雨，理脊顺了趣各部弱门之伯间的蔽协作龄关系可；制睛定了宋《营观帐系脏统故锋障申龙报处粗理流组程》逗、《寄营销腊中心呆各部稀门与商计费墨中心难工作俱流程争》等贪规范汗，并悼针对初实际门情况涉制定榨新业锤务使消用流秀程和迟业务辽处理巷流程咐。炉在夯毯实了庆基础掉管理苦的同顺时，誓太原街营销缩中心形实行抖了绩龙效考剃核，告引入喊新型害的激附励机牵制。惧太原迎营销接中心改是有翅名的寺好单臭位，绣企业厕效益紫好，夺员工旦福利阁高。缸为了高充分英调动篮广大盆干部粘职工钟的积历极性组，太奇原营财销中亏心加仅大了梯分配耍制度备的改棋革力部度，鞠出台达了新里的工寨资分绝配制届度，命以业抹绩考遭核为爷依据固，实貌行经每营绩右效全趣额浮呜动工酷资制恼，把蜡工资水分配挎与经羞营指赴标挂唱钩，萌拉开慌了收记入差推距，障充分毛体现辉了奖见优罚角劣欠的激远励机五制，揉形成泊了部争门与乱部门门之间撞、员肤工与膜员工旋之间托良好问的竞罗争局教面，蕉有效康地调兵动了始基层斗单位菊和员那工的华积极刃性、斩创造旋性。抄人是堵企业强最可封宝贵莫的财巨富，午为了刊优化遥人才络资源臭配置茂，营藏造使殿人才绵脱颖肚而出瘦的氛堡围。命太原假营销薪中心幅按照陶省移饿动通慎信公知司的夏要求劈，结测合自嗽身实炉际情羊况，贩对中沉心所捷有中务层干匆部实信行竞趁争上傲岗。裕依据岗“园公开谋、公瓶平、杆公正傲”傅的原撑则，剩经过困报名渔、笔即试、转答辩顿、民塑主测落评、嫩领导漏认可顷等阶疏段，罪提拔表任用匠了一现批基坐本素络质高喂、业衔务能唱力强甲、能闭管理绞、善域管理节，群顽众信袭得过荡的年挽轻有裤为的犁干部型，增缘强了缓企业心活力您和核带心竞管争力们。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