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文档简介

您的店长之路从这里开始——《店长手册》内部资料严禁外泄目录第一章店长的角色定位………………………第3页第一节店长的职位描述………………………第3页第二节店长的职业规划………………………第4页第三节店长必备的6种品质…………………第10页第四节店长的执行力…………第12页第二章店长的日常管理………………………第13页第一节店长的工作执行细则…………………第13页第二节交接班管理……………第15页第三节排班管理与技巧………………………第16页谷第四蚊节鼓周会盾管理炉与技歇巧梯…怠……煮……脊……起……音……忍……药……卸……狠……痰……场……但……慎……飘第1执6页底第三闭章苹团锅队建词设执……茎……五……谁……魂……梢……丸……引……植……瓣……枝……掠……因……陡……妈…屡第1锤7页美第一树节先店长馋在门淘店管都理中引的角丑色定本位摆……罪……冷……龄……裤……裁……宽……渗……军……级……踢第1刺7页江第二漏节护店娱长对漆门店踏管理垄的基旷本认盾识峡……另……肠……分……巡……弃……觉……剥……微……需……谱……绑第1砌9页读第三绘节杜员工糟职业蓝规划肠……住……剂……跟……睡……假……庄……糕……孩……诵……饮……糊……监……躁……答第2馆0页涂第四麻节佛员工堂心态宋管理蜘……芒……就……状……桃……辰……蚁……像……雁……苍……等……姻……格……堤……铅第2极4页拐员砖工行怖为管广理芬……驰……修……音……征……燥……掏……且……培……只……絮……航……积……岭……瓜第2打7页膝员貌工激薄励管沫理将……会……及……痛……颜……汽……盏……妻……夸……振……鸭……泛……哪……票……斥第3绸0页五员拦工培罪训管享理融……腥……怖……喘……忧……床……检……裳……取……谜……巡……邮……掌……毯……兰第3当2页申团医队精谨神的闲培养家……壮……顺……炭……片……禽……黄……苦……狮……费……元……净……狡……枕…增第4况0页扭新店员工译管理绸……导……控……滩……粉……美……吉……迅……寺……怪……血……躁……沉……浙……扯…连第4属2页券员护工流掘失管廊理手……产……园……竞……看……黄……克……医……阻……链……励……睬……杆……霸……园第4流4页许第四乌章董销售壁管理坚……晓……孤……门……脉……擦……塑……辩……剩……晋……京……译……捕……夸……鱼……夺第4鹊4页秋第一块节裙影响都门店宾销售榆的因鼓素及疯原因贩分析警……东……轧……咸……烧……得……券……锦……胶……很……遥…庆第4蓄4页疯第二价节墓怎样蹦提高宗门店漫销售胶……俘……蝶……籍……扶……肌……碧……惨……喊……获……储……脂……糖……眼…直第4秀7页似第三唱节魂销售贞团队桂常见帐的四递大顽遗症及勇解决裳措施钓……毅……形……红……拍……的……渔……辟……烘……将…缠第4舒8页僵第四野节艰促销该管理湾境……糕……面……晶……独……竟……英……贩……缘……伏……船……杏……旺……给……知……椒第4谨9页哨第五畅节父商品监管理光狐……奇……辛……减……大……浸……毯……纲……敏……泻……仿……没……道……熊……水……狸第5吴3页天第六兼节挠陈列瓣管理奏卷……沸……美……庸……觉……察……柿……应……组……妨……谈……狂……州……寸……今……关第5少7页蜂第七波节粘投诉腹管理兰……就……塑……摄……虑……唐……贿……家……港……冻……拴……捞……聋……减……悲……摆第5僚9页按第五舌章禁门店立绩效埋考核荡管技理许……私……夕……题……模……风……仰……断……辩……街……神……许……玉……阵第6烂1页谅第六染章砌财务渗管理朱……觉……够……涌……剂……光……两……辅……头……范……哲……蚀……弱……死……滥……枝第6跑2页普第七舟章牵安全同管理沿……宋……象……废……田……盒……既……病……担……烧……笋……悬……较……校……掠……黄第6牺7页活第一幕章碌店长悠的角抄色定撒位倘第一废节贤店长话的职誓位描响述眉◆走营运阅部组宇织结葛构图营运部经理营运部经理区域主管区域主管门店店长门店店长班长\组长班长\组长营业员药师商管员收银员营业员药师商管员收银员堆◆蝴门店锐的职旧能接销售幻职能棕:听向顾于客提伸供所武需商话品。诸完成割公司物下达嚷的营晕业目渐标。鹿顾客做服务毅职能星:史为顾违客提附供优宁质、刚热情灶、体滤贴的竟销售百服务朵。肉为顾件客提团供高戒质量涌的医世药专塘业服北务。陪为顾宰客提咱供尽卵量多扁的便某利服比务。差顾客漂关系呜维护育职能惯:染通过葛各种简社区趟推广猾活动座,不枣断开温发新邮顾客众。律通过菠会员延制和画优质浇服务傻,培旬养更榜多的风忠诚勺顾客玩。讲人员含训练端职能拥:善提供聚新员掏工实制习培鼓训及惨员工洞提高报技能布的训涝练场慈所。块提供洽各级匠管理俩人员侦进行岛能力如锻炼受及测丰试的脖场所无。抛信息惑收集拜职能泰:盖收集刚顾客泰需求纹信息疏并向马相关呆部门仪反映队。铺收集赖竞争码对手才信息败,并部及时栏反馈棵以及旷制定家对应睬策略负。增企业劳形象种宣传联职能抽:亮通过扒门店袜整体老形象绸包装菜和员纽工的持身体株力行叨,宣陶传公润司企存业文封化。怪通过裳门店团的宣骆传媒墓介,腿传播娘公司铜的经机营理称念,招宣传运公司序的企捡业文查化。煌◆裂店长惊的职武位描盖述蚕所属气部门芦:营泪运部馋旗爽直属姿上司梯:营他运部豪区域坊主管沈四下正属:段门店练所有鄙员工笑团队行建设厅1、畜员工企心态跳管理侍2、挪员工橡行为煌管理亮3、型员工养激励筛管理绸4、柱员工领职业街规划备5、毛团队执精神走的培目养别6、毫员工薄培训同管理归:新各员工桥传帮渗带管辅理州;储蚀备店抽长传途帮带件管理侍;门雕店人候才培孙育。搭7、释新员屿工管困理毕日8、晨员工瑞流失绝管理所销售闭管理雀1、厨销售盛团队吹建设铜与管寸理:母培训煤、训涂练销忽售人虽员;它管理息销售志人员朽;激拴励销脾售人帆员内2、存销售死目标蓄管理枪:进护行销猛售目蚂标及份销售职工作池分解绕;组篇织销妻售,为完成贷销售们目标岩3、诱服务愈管理者:为盛顾客麻提供诸优质监的售事前、适售中仆、售南后服横务。枯促进陈销售路。洽4、赛促销矮活动蒸执行幅及社拌区活教动的通组织寺。规5、企会员惭发展航与管威理。枯6、高门店惨商圈茂调查庙,市侄场信预息反雹馈与辨管理牛。上商品骆管理拿1、序执行朵商品清优化学管理警制度宗与操饼作流详程。己及时杏请货锋与处茫理滞米货,赤确保蓄畅销闯商品辱不缺寒货,穗滞销故商品粮不积贩压。包2、纯做好素效期内商品倍管理祝、赠钞品管穗理、便商品喇损耗绿管理严、顾长客订刮货管牙理、刚退货奖管理羞等尊工作宿。前日常摸管理爪1、扭执行吓门店隙考核羡制度比。2布、门尽店卫乒生环雪境与含气氛只管理温。3奥、商仆品陈剖列管杯理。傲4、赠商品易盘点括管理双。篇5、骡顾客忙投诉郊管理止。6抄、门色店财伍务管妈理。堤7、劫门店搅安全决管理槐。8冲、固往定资使产管零理。犬9、终门店疯报修帮管理偿主要泽权限距1、岗管理思权限派:门箱店的陕经营昏管理惑权燕2、部监督窄权限岔:具殃有门硬店所突有流愧程作山业的女监督阿权婆3、筛考核秘权限摇:具蔑有对攀门店股所有映员工重的考滩核权押4、寻人力惨资源嗽权限巧:拥魄有门乳店员站工的宜晋升趟、降思级、旱调配甜、停让岗、显辞退务等建内议权限主要皱责任祝1、阔对门馆店营洗业销歌售目坐标的稻完成封率负赖责继凶细士纹块脉鞭局叛朽顽除2、始对门蹄店的根整体干服务旷质量抵优劣蹈负责饺3、界对门膊店考拜核的虑公平哗、公跌正、狭绩效俱沟通足等有汤效管护理负毙责蛛准浮4、它对商拜品优疮化管僵理负季责巷5、狸对贩“婶传帮量带洽”沫培训尿计划这、考铸核的莲有效罪执行铸及培速训效宽果负湿责促6、劳对门筒店团祥队的鸡有效诚建设千、迈人才幅培育慈及人拥员离炭职率功负责牛歇锐脉值述存凤式弹事许桑枯住7、牵对胡门店铃各类移商品慈、财替务的君安全遍负责盆,对愿门店锯所有奶安全众作业梦负责幻占风第二松节你店长法的职耀业规本划逗公司细为每轧一位挣员工忍进行吸职业脆规划很及匹例配量淡身订蝇做的克激励过机制伞。有煌了职翻业规脏划,押您就泽有了宿个人双的发胃展方洗向和隔目标迈;有隶了具巴体的更激励乳机制匙,您略的发僚展就势有了叹承诺微和保靠障。映诚然禁,您慕的发楼展正民是公馆司所草需要可的,陶人才答是公舒司最采宝贵饿的财令富。秆您就否是天握空,眨对您战的发界展,忽公司屋永远鸡敞开抖广阔么的怀粘抱,两没有脾任何集的抑柴制。父在职樱业规娃划发洒展路失线中三设置怠一些污评定却的标剃准,题唯一锻的目剂的是按为了畜更准可确地器识辨候人才首。类“养是金刮子在毛集和挡堂总牲会发绝光的禁”眨。唯店长袜的发烂展路疏线结吸构图命:放发展势路线盲1贼储备嗓店长茂→箱店代下理负乎责人踩→悠店负劝责人骂→杠店长顿→茧金牌昂店长谈→嘴区域津主管馋及以娘上营发展孕路线墙2滑储备盲店长戒→册代理娇负责猫人疏→俭店负忘责人德→裂店长珠→唉金牌捧店长像→立门店煮入股承储备雹店长和的选顾拨程走序与崇评定梯标准肚:毁选拨密程序糟之一叫:内帮部竞斗选糕判判定怕标准辉:笔曾试;枝面试匪;演裤讲P忆K既店长乱、区习域主馆管、庆营运思部经炊理推批荐,柜区域爪主管豪、营宿运部障经理恢、营芽运总睡监、骆行政阴总监余初选销名单阶区域嚷主管锋、营夜运部撞经理殿、营剩运总奖监、屡行政纽总监裁、总仍经理损组织挣现场织面试啄竞选草,最胸终确坊定人得选伪选拔级程序痕之二扑:外睁部竞路聘鬼错判定妇标准柄:笔厨试;炒面试筒;演歉讲P奖K王由营蜘运部棋经理洪、营贷运总炊监、奥行政阴总监倘、总糖经理楼组织艘现场朝面试项竞选携,最婆终确脊定人株选似储备左店长珠晋级村为门吹店代请理负芽责人沾的评惠定程瓦序与尺标准欣评定肌程序难:从区域朝主管用、营劈运部受经理喇、营座运总逗监、椒行政温总监厉、总眉经理诚对储柔备店醋长当烘月的纵工作顶表现粉和工纹作绩出效进呀行评去定。史评定泥标准冰:弹1)胆所负四责门例店各截项经票营目触标呈抄上升寿趋势唉。骂2)离所负厘责门薯店团存队氛抗围良争好。毕3)贯各项好工作沟以身术作则市,个妄人月帮考核秩评分轧达8挺5分捆以上银。泥4)颗储备侧店长悔的传羽帮带些学习转内容艳考试滥80吐分以妥上。止(储插备店臂长要乞提升毅为门唤店代诸理负黄责人水,须桂经过智储备黎店长悼的传进帮带长培训权考核皇)躬门店振代理拐负责巨人晋钩级为知店负涉责人危的评徐定程爹序与辈标准绳评定缎程序励:诊区域深主管碗、营合运部获经理畅、营贺运总膏监、宣行政啊总监巷、总净经理值对门虾店代司理负些责人餐近两底月内哪的工损作表互现和涝工作枕绩效番进行型评定出。驾评定庄标准费:食1)绍所负竭责门飘店各拉项经碗营目党标呈尝上升污趋势忽。针2)姻所负虫责门亭店团项队氛办围良侄好。得3)鸽各项晴工作旺以身破作则题,个岔人连剃续两役月考亡核评朋分达缸85愁分以榜上。籍4)逗储备床店长桂的传蛙帮带曲学习究内容悠考试嗽90晶分以强上。赛(代愿理负征责人仇要提掘升为袖门店属负责较人,堆须经刚过储克备店姓长的议传帮弄带培骗训考托核)身店负逆责人棍晋级累为店毕长的紧评定麻程序境与标抬准谈评定省程序约:供区域画主管罪、营训运部次经理路、营过运总民监、观行政岸总监类、总任经理抵对店宗负责腥人近周三月滔内的贿工作茅表现故和工泡作绩搏效进践行评亮定。蒜评定燥标准扁:钟1)消所负厨责门队店各狮项经此营目岛标达译标。细所在撇门店谦业绩球增长打率前治茅。友2)庙所负侍责门肿店团合队氛倚围良律好。虾3)洒各项墙工作劝以身诸作则壁,个红人连骂续三柏月考脊核评乔分达斩85嫌分以莲上。拖4)扛传帮制带至辫少带溉了一谨个储鲜备店笔长,表并且旅合格非。湖5)童《店轿长手负册》闲内容忌的考索试碗80填分以芹上。亿(店吉负责跪人要籍提升粥为店休长,本须经傅过《餐店长条手册基》培茂训考伏核)觉店长唇晋级农为金怎牌店挠长的搜评定肆程序餐与标舌准秧评定银程序谢:写区域拴主管托、营疤运部道经理搭、营失运总踏监、枣行政爱总监纽、总军经理瓶对店匙长近现6个催月内命的工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店革长怎药样提哭高门配店员吃工的群执行颗力;言二是稻店长秋怎样闪提高挂自身扰的执达行力身。劲1、酸店长质怎样煮提高更门店丙员工荡的执预行力窃店长朵对门压店员燥工的毛期望筝1)皇按时奴、高怀效的跌达成请工作曲目标悄2苦)自眯动自动发怒3)绿没有中任何宴借口萝4艳)敢维于承活担责池任编门店禽员工间的想赵法琴1)真不清正楚该境做什沸么或吃不清推楚做技到什货么程谊度忘2)堂让做落的都术做了扣3)沟以为吼已经饮做好泊了胖4)乱已经杜尽力召了,福确实知有困茄难新5)誓凭什崭么让慎我做主这么昆多,脏上司跟有问惜题口在执乐行过矮程中轧,为廉什么渗会造病成这弄样的早意识笑及执齿行偏荐差呢青?暂1)甘店长全在传宰达某劫项决春策内冈容或窄工作疼时,姐与执凝行者你沟通款不明哈确传缸达不华清晰丢,或耗者工报作完睁成坊没有粒给出趟明确悲的标浅准要旬求和兽完成治时间侍;或传者没抛有突传出工够作重共点;赞或者屑没有滔给出然具体瓜建议肥与妙指导答(如叠果必杆要的帝话,观尤其朵是在响传达赞重要蜡工作省与新文的任权务时驾)体--咏--隙这属陕于店符长的经问题车。导禁致门愿店员劫工认“释不清仍楚该铃做什谋么或罗不清汗楚做咱到什请么程放度乘”倒。惕2)碑在店烤长传个达了姿某项娘决策鹊内容娇或工砍作后朽,执上行者络出于巩畏惧礼或其盈他考串虑,繁不懂浆的地类方没暴有及秋时询梅问或邀不懂味装懂什。为--餐--苍这属泊于心萄理障逼碍。培导致爪“起让做呼的都缩做了毅”哗。但饺很被生动,杂效果纳不好绝。绢3)赴在店箱长传臂达了绸某项仿决策配内容越或工哑作后误,执具行者瓶没有馒认真慧思考民怎样距去做巨,凭旋感觉培想当辫然认龄为理别解了努,没云有及尾时了喇解细式节和俗重点损。估--雕--牺这属住于经葵验问吃题。亿导致搭“狸以为钓已经布做好暴了误”挖。其巷实没想有。渐4)饿在店轧长传讲达了歼某项恢决策千内容都或工概作后书,对纳决策止内容影或某墙项工锄作不荷能理降解,愚根本维不知绪道从遍何问哲起或板从何举做起健。技--搭--寿这属准于能向力问纽题。榴5)叼在店聋长传减达了通某项标决策希内容凭或工寺作后捐,执据行者闪发现湾了问碎题,舱有疑巷问,此但不谨愿意造提出传来。殿--率--嚼这个毒属于蓝态度腿问题匀。导层致递“乖凭什宽么让被我做耳这么顿多,炼上司粪有问常题耐”组。结习果还垮是做哨不好掘。努让门见店员嗽工执藏行力患在短简时间创内有姥所提阁高,缓店长考只要熔弄明织白以症上5沉个问制题就盛够了本!简袜单吧缘。富针对徐以上伟5个债问题上,我树们应辟该这络样做逃:机1)乐在向屡门店稍员工扁传达宇某项仿决策腹内容宣或工析作时斑,要鸣准确肾清晰配的传梯达,聪并且酸对工烤作完富成给匆出明原确的亡标准有要求悼和完梦成时特间,婚突出沈工作放重点织并提稻出具饼体建愚议与闭指导向。仔2)起在向蛾门店泊员工样传达古某项惧决策殊内容尾或工诊作时奖,善墨于观在察执毅行者悟是否柿真的太听懂姿,鼓件励执烛行者咏多提例出疑码问,学或者段要求校执行坑者复软述工洞作的恶重点蒜内容都与标鲜准要显求。搁3)浑在向生门店霸员工刚传达晒某项演决策辛内容骄或工丑作时燕,避事免经权验主辣义,姥必要穴时要严对执活行者黎阐述废某项模决策计内容女或工面作与膊以往酒类似湖工作逢的核误心区否别及肠具体罩建议可。泥4)腹对于监自身四能力惜差的蝴员工女,一母是在删委派答某项础工作存时,址在用唉人的预角度幕上,绒要视拔此项达工作拒的重棉要性站而定笔,很智重要淹的应塑该考坦虑给结能力趴较强死的或筛某方讯面能脖力突般出的撑员工阅来做许;二议是衰注重闲在执品行过的程中膀及时俘监督李、指萍导其役执行绣情况拒,以静防出猫现更箭大的准执行势偏差忌;三明是从济长远裂来说导,要贪注重旱对下保属销重售技买能、青专业猾知识装、操虽作流冶程等愈执行堤能力怀的培这养。固5)概对于霸“度凭什烈么让沸我做卖这么糊多,苗上司退有问抹题团”谷或者原“没想做愁就做弦,要鞋做不乖做固”消的这织类关套于执吸行态前度的桌问题桑。拒首先究,要抗思考籍是不民是自布己在象下属吗面前个还没寸有树役立足扔够的蜘威信役?如津果是细,平税时就悼要注姜意在鞠各项鲜重要舟工作米上以屡身作旷则做专出表限率;摩在管众理上缺不断笑提升训自己杆;在盒为人技处事涨上积吃累人咏格魅宫力。鼻再次揭,是霉不是腿自己徐在安邮排这境项工贤作时励口气丰太过眠强硬租或方窗式方仿法不蛛对,撒导致式执行笛者有垦抵触悲情绪湿不愿置意执世行。肯如果沿是,班那就册要注凳意方谨式方桂法及吊提高浓自己酒的沟炭通艺心术了任。层最后底,如哀果是察执行编者一牙贯的眉态度奇做法芒,无漆组织长无纪竞律,廉目中呼无人希。经旨过再很三沟甚通考坦察,连还没缎有改目进,悔那么轿这样盛的员燕工即辨使有咏一些暴能力判,也迎可考外虑劝片退。桥2、伪店长细怎样卵提高菠自身敞的执樱行力巴店长废怎样止提高注自身控的执悠行力动,自践己修烈炼的加同时胁,也赛可建赛议门女店员贞工这论么做御。挖做最慈好的朝执行低者怎帅样做婚事呢扣?把聪握好毯如下牺几个乓环节松:排◆个接受石任务多不走般样躁1)开能体皇会上雀级意恨图患2)践学会艇以复乌述的毒方式挂保证瞎不走汗样享复述歌三要遥点:忌其一虑:千监万不顺要假样装听丰懂,野没听丘懂没斯关系姑,问临清楚援再做砍没什五么,拣这不号证明式您能狸力就谁低。嫌相反标,多跑向上辰级提臂问题文提想辨法,腰反而眉说明冷您有漆想法节;但狱如果佳没问浮清楚薯就做或或凭见或一塑知半苹解的雹就做大,是累肯定今执行息不到遵位的袖,那牲这就件证明继你能演力低爸了。本所以鉴绝对斯要克娃服这卵种心熔理障浆碍。瞒其二董:在聋领导妈传达匆某项财决策邮意向肢或工篮作时秧,用狱笔记肝录任芒务要悦点,指要细于心,咐不要炎忘记漠。盈其三俩:及离时向饰上级姻确认饱,如输有疏强漏或军有理华解错剖误的币地方晒请上讲级做撒出补开充。军◆届四大陶方式胶提高纯执行俊力竞执行画力水炉平的渴提高需,不热仅仅甜光靠晶自身溜能力粮基础絮就够牺了,掩还得湾改善志自己租的工轮作方反法,奴许多烦人在随做工趁作时败往往览是采舟取渔“奶拍脑透袋焦”“算凭感尸觉邪”葬等方补式去嫁做,包或者湿遇到昆需要璃沟通题和协兔调时犹,不翼去沟票通或登不懂迈得沟末通和惜协调湾,就剑埋头匀做,医这样味的结恋果不晃仅效屋率低挎,而否且个字人成粪长往洪往也汉会太甘慢,触掌握殊了以梯下四惧种方液式,桥就能巴把我式们从育上述辛状态背中解闲放出昂来,拢提升铺我们跃的工昌作效捡率,旁使我偶们的舅执行储水平铅有很渡大的逆提高化。(适联系伏实际飘工作谜)窗1)剪拿不饼准的块事情茄,问往好再醒做。坦--座--坟譬如据在没扫有听抖懂或攻没把搞握时妙。扎2)击第一英次做鲁的事济情,溪想好夫再做扎。刑--宋--全譬如秧在接厉受新路的工坑作任口务时酬。忆3)康再次薪做的序事情绢,固绝化优点化后座再做帖。阶--土--锹譬如声在接番受类数似的辉工作茶任务地时。匆固化堆就是何总结扫上次偶做这燕类事汁情的颈时候姻,好绘的地锤方是很什么博,再蜓做的膜时候粒继续轰保留贺;优舒化,烂就是呜指上盟次做盟的时识候有植什么仍缺点撕和不鞋足,玉下次冬做的纱时候奉改进资和避重免。市只有押这样袜才能务一次半比一舞次做基好,菜而不载是低厚效率羊重复就。尾4)鱼多方锹面要寄求的神事情汁,沟优通协挠调后检再做栗--舅--父譬如丸这项殖工作天需要扮跨部耻门协针作才乔能完壤成时碌。讲◆牛拒绝悟“拘推、蹄拖、强空、际漏冠”梁,执细行变灰轻松悉。碰1)缩绝不担推诿墓2)薄绝不颤拖拉柿3)弹绝不夕空浮障4)闻绝不提遗漏际,绝袖不忘活记(爸细心惹)尖第二喇章灾店长茅的日侍常管旨理职第一筒节冲店长暮的工日作叙执行盒细则幕鲜当您参看到押这份伯表格寨的时损候,吓您就左应该去清楚阵自己猎每天钻每周痕每月喊要干谱些什陪么,连它是糖方向煤的指匙导,沙同时岁也是礼工作溜执行缴的提掏醒表欺,并珍引导预你按遵照怎沈样的咳标准卷要求戴去做助。希毒望它舱能够丑帮助酷您提废高工缓作效朋率。问店长多的工胆作智执行豪细则朋表饭第二馒节软交接猎班管泛理罢目的源:白规范窑门店晴的交吩接班挣流程竿,做横到问傍题处漂理的俘及时虫性和市问题恒责任啄归属渐交接戏班流宏程:绢交接恶班会船议乖1、赴交接土班会布议一露般为燕早晚剃两次拜,每胡班营预业员贫接班扒时,浮由接选班负击责人眨组织禾接班搜会议满,同投时交饭宗班计负责成人也死必须哪参加辣。柱2、窑交接耐班会泼议由侧当班观负责拔人主匹持,营不得形由其唉他管逆理人壤员代挨劳。皱3、绪接班盗负责添人应拒先查辛看《兽当班朽负责宏人交恋接班刮本》蚊,了即解上母班所赖交接征工作窜。恰4、悄会议聚主要裂内容心如下切:育1)睁会议凳主持殿人问策候,敢士气丰激励角:亲穴爱的乎伙伴璃,大职家早浓上好窄!舱回超答:扰好,栏很好绪,非点常好朝!感2)乒上一尘班负恢责人烘进行央需继割续跟闭进或扁需传躺达的泊工作往交接粒,如赴顾客真订货沃、单咽据跟算踪等楚。慰3)辞本班助的负言责人积对交钥班工脏作进烛行布际置分逐工,级落实残到人袍。贩4)鸽本班权负责闲人布稠置新幸的工胳作,旬并指应导营突业员歌的工邪作方瞒法。悟5)腐征询手营业帅员工情作遇展到的扮问题供,并兴给予役回复嘉。懂6)体会议它主持行人致雪谢:芬“逝会议目结束血,谢兰谢大朽家,震祝大橡家工脊作愉亦快!茄”棋交接恼具体迷事项利1、恰商品抖交接虚:商墨品的返价格开在5珠0元推以上雄的列羞为贵德重商产品和敢易盗版品牌验商品染,每立天上远下班伸要对纪贵重榴商品腾进行匠核对捏,如丑果对坚数量尿不符凯的,旋由上漆一班碌员工灭赔偿闯。况2、跑备用斗金的吃交接壳:交司接对工一些五大钞后进行嫂确认绍,以传防假煎钞,障备用复金的纷金额堆确认缩,做逐好交爪接记鼠录,海出现索假钞源由接步收保耍管人桂负责惧。盛3、侍工作达的交雾接:偶需继仪续跟席进或献需传淹达的预工作南交接宵,如肾顾客摘订货雹、单鸟据跟蹄踪等谷4、幅通报秆上一孕班的节营业使情况写。弹5、景如果补是店网长对劳交接什班商递品不苦引起屯足够船重视慧,一誓旦被侨盗损确失,属店长他个人吴要承眨担相渗应的克连带例责任侄。施被盗率商品感责任传划分拼:坏1)队在交仰接班乌的时您候,痒下一锦班核布查出算上一笋班的览商品盆被盗赤,由筹上一匹班负假责赔联偿。冤赔款烘系数论:被踏盗商奔品的忌区域雅负责堤人赔皇偿5纤0%晚,其线余5辩0%恼由这晕班人识员按峰岗位仿系数够进行捷赔偿片。幕2)梯在交鬼接班降的时冰候,类两班客都没烛有核厌查出吴来的翁,之做后又辜发现省商品腔被盗畅,经火过核蝇查确西实以殖后,肥是由况于交戚接班稻不认皂真而搏出现们遗漏陶,由如交接闪班负南责人巾赔偿送1.涝5的木系数茄,其投他人非按岗适位系考数负烘责赔劲偿。暖第三脾节价排班厘管理燃与技珠巧衫如何工合理柳安排惰排班预人员耗,特过别是昼对于额员工坏较多征的门锐店来督说,姻排一脉个合想理有社效的栽班次糠,对蓝于整酿体的瘦销售咏业绩观提升逼会有碎一定部的帮远助。阴排班锤管理孤按照疑《门聚店营就运手笔册》哈中的克排班骑管理谁制度锋执行禽。洋排班教技巧猫:渠1、增根据安人流归量大旦小时拘间段塌分批蕉排班兄,人旬流量梦大的阻时间池段多疼安排臣些员铁工。踏2、脸促销痰活动径、会巧员日锅的时者间段匀多安乐排些弯员工典。搜3、取新老醋员工遣搭配雕新员易工刚抗来,勒对门颤店的旋情况定、商糊品的券情况窃还不锹是很坚了解考,因丹此在桨排班盾的时田候需候要搭压配一补位经旋验丰恐富、良处事体沉稳末的老喝员工址,帮饿助提恋醒新堆员工阁。防掩止工澡作中斜因工情作内洋容不优明、依产品税知识桐不明浆而出朴现的召问题答,同奥时也跃起到去传帮区带的挑作用惩。音3、骄工作旅表现坐积极策的员稍工与汗表现失相对销差点龟的员粮工搭村配础这种慢搭配筹,一漂方面核让优闻秀员邻工帮歪助较松差的逐员工疮,感锁染和然影响饶这样舌的员脏工提这高执柄行力珠,形夜成潜帽在竞汪争机占制;恐另一酬方面开也让岭较差桌的员塌工认医识到脾自己拔的不蹲足,筛督促蒙自己刻自觉须进步党,从旗而帮手助员凭工提销高工趴作积抓极性袍,并辛逐步辩影响弹这部断分员哨工走票向积溜极正润面的证心态论,达茶到全丧面提鱼高士洲气。定4、蝴不宜饱将老当乡、渗同学咸关系业的员枪工安即排在质一起艰因为鱼这些碗员工吉的关久系密锤切,奥在工爬作中苍容易句出现孟不诚械实行达为或萄出现僚非正春常事窝件时披无人狗监管滤、提苏醒或跌防范忙。都穗做老妻好人园,不歇监督拔,不蚁管事盼,甚磨至上土班时讲间谈至笑风付生。恢5、出不宜周将两园位平梢时表久现都倡好或让者都丹不好快的员柱工安团排在荒一起骑优秀董是一刷种习锋惯,去两位爷表现玩好的邻员工习在一要起会女造成扣资源巾浪费锁,也油没有锣真正递让员某工发切挥他溪们态“栽榜样寻”叛的影估响价浊值。著两位擦表现贝不好革的员赴工在捷一起劲工作抬,就暂可能牛出现膏因对宿工作葛内容乖不明景、产寺品知却识不杨明、镰销售保技能务不强里等而锦影响壶门店便整体下销售剂,出卸现漏施洞,孩就会傲造成昌隐患绘或风疏险。宫第四凶节骆周会移管理充与技设巧吼周会勉目的或:总唤结、舅沟通拔、计偶划一肉些重锅要工宝作事闪项;巷了解砌员工疯心态恳及门搭店内线的一糕些日诸常事污务;者贯彻缴公司胳企业乌文化半,让其员工柜之间煎增强揉情感烫和友什谊,轻提高步团结盏,激姻励士煤气。期周会笋时间获:每丹周四瓣,具睛体时葬间视吸门店使营业眯情况着而定温;会房议时科间控岸制在该45昼分钟锡左右垮。舰参加贩人员裂:门汇店全贝体员花工飞周会冰的主射要内编容:贡1、闲让全耗体员螺工大妖声宣希读企盒业文这化。匹要求希每一猎位员淘工轮盒流领掏读,针加强狂对企甘业文绘化建皮设的妙参与锤性及减主人寺翁态崇度的俭培养挡。诉2、傲公布步上周睛的销狱售业喷绩、州目标白达成析率。盾对门误店上乡周销歉售业黄绩进糠行整介体分区析与宵总结纪。踩对各感班次纲销售允业绩挎进行汪对比若,找日出差完距的鞠原因歼。由甘班、觉组长姑汇报零改善门销售育业绩盈的方款式方貌法。批然后袄店长哀进行愤总结吊,并狱把这达些改惕善措茫施落雨实到街实际明工作衰中去斤,落爬实到叔组到融人。汁对销糠售业我绩好千的班趴次进拾行表总扬,讲对销急售差菠的班件次进击行鼓厨励鞭炮策。萄形成挂良性昼竞争公。乌对个滑人销丝售业素绩突俊出的樱进行骂表扬镇。劫对销督售业赖绩和招销售征技能后、产逗品知涛识的前掌握叹进步丙最快缘的进该行表视扬。踩3、荐公布牙下周拥的销怠售目疏标,柄把工仓作计怒划细隙分到坐组到赔人。摊4、抽公布缴上周语的考万核评念分成非绩。倦对表纳现好阅的员乖工表虹扬。胸对有驳所进搬步的跟进行案表扬限。掀对表桑现差痒的进杏行鼓扬励鞭鼻策。欣5、节商品久管理浪情况贫6、机交代却上周蝶未完优成的蒜重要备工作千或未巾处理京的问倦题,档安排返完成冰的时过间和倦标准奥要求犯。责蒙任到约人。盒7、垃工作汁心得萍,销邮售经臂验分耽享。拍8、啄相关债培训吩周会餐技巧像:更加强基周会犹互动乘,员贴工才诊有兴三趣,拜才有误投入胆感和角参与蚁感。富1、母主题弊讨论绑店长骄给出浅一个识讨论笛主题炉,主秩动发址问让跑员工教来回锣答,线并鼓彩励员度工发跨问。跃或者暮分组颠让员慢工相帝互交械流,临每组枯选一予个代缓表,论将交择流讨岛论的袍结果秆和心街得阐帝述出付来,洗分享趣工作订心得段与成曾功经惑验。欠员工约之间估的分殿享是送一个售提升逗荣誉伪感的筒很好踢机会久,业文绩好稳的员腾工会匙觉得搅这是尖个荣痰誉,巴而对理业绩泰差的仔员工柏不仅较是一守个学粗习的矮机会麦,更闭是一柏种激柔励。悠并且糊在讨满论的焰过程报中店皆长可秤以发非现人动才,炼有意屠训练详培育毫人才低。掉讨论它主题和可以秘有:连销售孙技巧愧、销绞售心絮得、董商品仇管理帐、商松品陈间列、址收银仰作业倒、服刃务礼旅仪等蚊等。贱2、掩复述码法疏譬如早介绍俊完一置类产凶品知休识或愿联合凯用药材以后碑,可赶以随嫁意请胡一位删员工值复述修一遍亏。这怕样不沙仅可井以让其大家叨更加圆清楚固地认竖识产弯品,忌而且荡还让厦第二榴个人筛也参记与进堆来。耕活跃珍了气节氛也害锻炼着了人薪。膏3、载问题搂法伙规定荒:店价长提旋出一柔个问奸题,宽请其之中一柴位员俘工来凡回答当。然盒后店痰长总贫结,斯大家裹分享德。古规定甚:员尚工遇茧到一架些问来题时咸,可摇以使唇店长点回答吐,也洞可以届使其授他人播回答恼。大欺家分记享。乱问题惜可以肆有管虎理、邮产品卫知识饱、销晴售技请巧、堆销售菜心得刺、商贞品管钥理、嘱商品作陈列非、收高银作钓业、绒服务绸礼仪猎等方爬面的材问题衔。升4、竹角色院演练喜譬如钉介绍捡完一喉款产塞品知朱识。寒店长扔可以强说:难“愁刚才费已经班讲过喝产品肝知识唐了,汇到底迎怎么绞在销耽售中库运用阴,现春在请性你们棒其中灶一位源扮演尝销售粱员,哄另一彼位扮加演挑乌剔的腿顾客床,现招场演炎示下运怎么映推销脏这款径产品委。大释家仔织细观黎察,涌看他腿们有架什么博值得饺学习甚的地糖方,汗有哪角些不右足,月有哪晋些可辨以做么的更爬好?棵”坟这样持就可谁以让议所有屡的员戒工互柏动起畅来。充互动慌是非磨常重径要的淘,越狸多的渴员工爱参加常,就芳意味俘着门拌店的界气氛认越来绿越好讨,一妇个优功秀的喂店长仔一定徒要让耀员工误多说跳并乐钻在其涨中,词在员敌工说镜完后晃要多厉鼓励坊、表决扬。陷第三看章明团队犯建设姓坊第一捧节枪店长娱在门蝴店管当理中颠的角历色定芝位撇门店袖最宝葬贵的斩是人煤才,谢一切停目标携是由穷通过收门店税员工梳的共睁同努另力才气能完镜成。恐人员拴管理攀是店导长管答理的累重中慈之重芹。准管理时的转夸变首缴先是五管理忘观念通的转害变,逐首先鹊,我泄们要元明白腹店长然在门垂店管茄理中央是怎康样的膨角色类。赖希望颂您能葬够认馅同这杏种角妨色,吧并转敬化管欺理观粉念。召◆占店长袋在门亦店管胖理中轿的核澡心角五色酸1、嫩店长盟首先醋是门意店的钢管理镇者尊主要推体现秘在如眉下三吧个方石面:咳1)防门店惧管理疑制度锅化标惨准化以。京门店断管理暂首先赴必须乒制度莲化标事准化假。没李有规叮矩,布不成运方圆奴;没地有标锤准,休就无沈法衡迎量工州作好下坏,新无法慎衡量规好坏染就是果吃大父锅饭世。卡捉耐基抚有句瓶名言怪:扩“拣对于签一个栋上班幼迟到语的人则来说岩,您登如果医不惩巧罚他耀,那辞么工稻厂里康其他风所有为人也包就有灭了迟仅到的骆理由笛。勒”隔这是魂一个幕很简杯单的烈道理疮,严姐师出挨高徒厦,店苏长须膛按照少公司缩制度仰与流交程标澡准严杏格执苗行,溉对违溜反规菠定、断出现谎问题壮的员督工,增原则艳上按顺照公岂司的籍制度跳体系径执行伍管理位权,仓进行准考核包与指葛导。吊2)破操作侍人性稿化。补管理货并非霜“筛官宣”位理,兴任何书管理须都是炕以人恭为中古心,榴作为训店长昼,绝至不可饶以权烘压人粪,而训是应迈当运具用制灾度,腹如奖亚罚、殊培训逢、晋遮升等脉来激逝发人渐心。摘制度像是死拜的,杜具体钩工作泼中人茄文管丹理是议活的搁,需苗要店两长的胀灵活想运用生,宰“极胡萝肌卜加瓜大棒盏”孟,两彼者有丈效结鞠合,前方可概成功郊。株3)覆工作堵目标殃衡量对数字复化。渐工作拼目标节衡量事数字茎化才储能对捆门店扩分解漫目标龟和实奥现总卷目标况做出读最直许观的锣判断乎,也薯是最靠重要甘的考晃核依否据。巧店长料如果已能够杠做到种管理列制度嗽化标丧准化在、操诊作人嗽性化肌、衡毒量数犁字化蹲,并轨坚持擦pl阁an督(计徒划)纲ch钻ec记k(絮核查食)a纹ct贺io音n(糊行动帜)的鞭方针羞,就队一定榨能做群好门奉店管文理工秆作。译2、经店长慕更是陵门店祝的领舒导者冲技优秀土的个眯人能嚷力并煌不代肢表优鉴秀的侮领导碌力,玻作为袖店长页,必猜须具姓备优祖秀的鹊领导执力,抽这样鲁才能让让员送工产林生信谅赖感讲,激射发员违工的武工作佳欲望岗。信畜赖来煤自于米员工足对店廉长能雨力的锐肯定补及对戚工作销的热推诚、雕努力腔、责瘦任感梳、人照格及披感情闪等。疏如果犹无法绘得到趴员工驱的信河赖,索仅靠阵权威娃,一稍味的三打官梳腔,睁不但节无法骗顺利拘推进喘工作百,指室挥员砖工,曾有时饭候会傍导致诞反效晒果。翁因此杆自身梦人格衔魅力傻的作虽用大讲于职担务权聚利。念人格坑魅力挽产生挣权威屯,这领是管唱理学欲著永值恒的拿道理犁。授店长眼的人触格魅浇力主溜要表驱现为港待人泳和处坊事两卧个方际面。君1)眠待人不:贱一是墓快乐睛积极换快乐秃会传宁染!轧一个趴性格呼开朗防的店叶长,晋对待恩他人券亲切娇开朗户,必鞋将感常染员芳工,成创造译良好粘的工谷作坏录境。泽店长前对店露员的她态度含决定泻门店燃员工驾对工滋作的煎态度阅,而屋团队完良好璃积极哭的心塔态和壳工作执态度被,必贱定会舰传达纸给顾貌客,俭顾客宿感受欺到这咸种舒迹服的辽氛围血,自摔然就你会常珍来惠换顾。值二是舅诚实灿正直黎这永滤远是恒人与叼人交鲁往最箩基本抓的品欢质。漠请您郑记住俭:除“盆小胜匀靠谋浑,大掉胜靠拨德。卫”颤三是求容人马人人判都会何有优狱点和柿缺点叔,对辰于某锻个方犁面,辱譬如停销售祥技巧牢或专寄业知诞识比切自己霜强的浪人,宵不要霉嫉妒马更不斤要压宗制。肆作为向店长拍一定落要容恒得下瞧比自订己强垄的人辩,适遍当放坝权,状让其牢充分哲发挥贫,对醋他们禁提出俭的宝逢贵意止见进滤行鼓贩励和院支持躬,这哲样的笨门店训才有胳发展吓。而稍实质俱上:丙“诊能把换能力温比自塑己强泽的人扰用起竟来为勇门店渗服务拜为您另所管抗理,慕其实披你比匠他更毕强笋”喂。尝只是捆每个仪人的卧长处覆不同掠而已书,大麻海之覆所以饭壮观客是因赌为能游容纳正每一幻滴水臣。罢用人限,移作为亏上级密不能茄看不右到下斜属的侧缺点腾,也丹不能笔老盯国着下顽属的燥缺点涝。看驼不到糕缺点跟,会捷用错戏人;滨老盯才着,垦会没煌人用行。祖员工毯的一序次小执错误金,不达应该游揪住龟不放新,而扬是要紫去引欠导,森给他软们留乱时间灾去改吴正。粪2)葬处事搞:扣要以都身作跌则摊店长意不必斑要事到事躬念身必嘴行,位但是董在工毯作的徐各个出环节喷上必扮须以毒身作逢则。父尤其寻是新剪任店兄长。余不但纲要讲倚究理饰论,疫更要跃实际魔行动魄。譬森如最叹困难场的工斜作、葡重要顶的工槐作要隐自己谋带头沃做;扁譬如既加班套要一制直在肆员工庆身边答;譬何如创捐造销杆售业炼绩要偶起带照头作举用;戚譬如冷商品氧陈列惭要亲笑自指烟导并乌动手韵;譬瘦如看顽到卖胸场地脏板上蹈有纸持屑要委亲自秆检起甚来等熟等。虎其实需管理廊就是挎一种贩影响跳力。队您的李言行币举止盐,每哭一个豪细节复的处泽理都第会在加员工仰眼里屿,您菌的威纺信由鸽此在讨不断形积累应提高糟,您蝶的勤吴奋和摧行动波力会蒜潜意粪识地冲默化伙员工专,员压工的套积极浩性在献不断参地被迟您激双发、卧调动敢,只但有发名挥了蜘团队美的工睡作效宫率,盲您的识工作她才会祖越来租越轻糠松越咳来越急愉快股,业张绩越最来越冰好。熄3、雁店长怪是门器店员泉工的泛教练毁员档对每磨一位届门店绪员工贷进行谜职业典规划称,并霉进行疫培训驱指导现。感鸟觉被被领导送重视羞并不者断提托高工呈作技肯能,锋他们胆才有务真正宪的归结属感隶、责着任感酬及成村就感鸭。盯您的济门店搂就如施同一魔个公挽司一殃样,仿只有两培育听了人羽才,使您的疑门店藏才有溉了长梅驻的秀发展葱的保越障。倾第二料节房店长咽对门处店管照理的滑基本骑认识慈1、评店长顿对门害店管峡理的限基本藏认识捎:没仆有完锹美的吉个人刑,只跑有完锻美的缴团队食。房编号朗错误游的认炭识项正确愚的认超识采1茅只关把注自纹己直宁接贡达献了症什么雪关注众为门羞店员榴工工恐作效爸益提烈高贡汁献了岂什么锄2版单纯宵地处书理出监现的垦问题局预测贱问题漆,提磨前预段防问资题可黑能带颂来的穷干扰消3摧一个螺一个裹地解虹决单浩一的喷问题虫谋求娘体系注化解道决问观题途4椒指责男下属涌无能卸或者墓不负盯责任恳指导尾、帮胞助、奋培养勺下属董的工稍作能伞力及圣责任友心猜5牢了解倚自己找知道味什么浩能够塔使别欧人明韵白什铲么,励明白全到具伴体的棒标准猪程度霜6馅强调惰自己则说了撕什么肢说了袖很多芹遍擦强调咱使别汗人听枯懂了丢什么歇7火强调闪自己洒学过造什么思学会样了什皆么矩强调却应用旧了什狱么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