导购培训内衣导购业务知识培训

内衣导购业务知识培训【培训背景】现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈，在多样化与个性化的消费导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临，以及如何提供给顾客更多有关于购物上的服务，就成为我们现代优秀导购人员所必须承担的工作使命。导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。导购代表们必须清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。【课程讲师】沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）昊博管理咨询首席讲师！联系：【培训收益】帮助店长、销售人员、导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略。为消费品行业零售终端店面培养杰出现场销售人才。学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略。明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。系统培养中国式的门店销售高手。【培训对象】终端店长、门店销售人员等渴望成为店面销售高手的人士【培训形式】讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析【培训大纲】第一节：导购员每天之基本工作程序1.每天营业前，必须注意内外及四周的工作环境是否整齐清洁。(营业时也需多加留意)；2.从货仓领取陈列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐,方向一致；3.检查所陈列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐,挂版更应经常整理、更换；4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货；像5、搬检查蓝其它形物料穷(如衔价格安贴纸误、胶工袋、翁宣传榴品等牛)的逮消耗揉情况羡,肌并向紧店长遮报告闯；园6、史检查斧货品软的质异量，分若发脏现次炕货，尿立即影交店示长检慧阅，杨处理督；倘7、套协助狂店长聪更换莫店内务及橱垒窗摆盐设；颂8、讽货品伪销售俱时应张主动酷向顾呀客介顽绍及窝推销累公司当货品陕，为鉴客人剖提供零热情否周到贺的服净务；宫眼观间八方更，随走时留利意店小内情凝况，柳大力牛配合溜其它茂同事途；秩9、钻协助吼仓管社点货档及盘碧仓。徐第二弦节：窗导购遭员的仰形象舰仪表聪、仪同容是呀内在袭价值拉的综样合象幻征，遍是给咐人留伟下良式好第流一印琴象的棚资本璃,故挪从事粥营销旧工作漆的人杆员必抽须注之重自疏我形室象的冬修饰边，切燃实做雅到；商A焰你的萌服装箱要与谣同行罢业、标时间的、地吊点等茫因素幕配合遭，自疫然大士方，友稳重斜脱俗啦；初B盲不穿雁太潮店流化脱(标植新立末异)掏的服遗装、盆以免编引起释顾客枣的轻隙视；胜C纷保持舞身材鞭、肤貌色与谦服装仓质料批及色美泽的梅均衡打状态袭；锹D防服装斯要合共身，铸切忌盲穿太篇宽或种太紧数的服主装，籍以免祸自暴雪其拙兽；促E爹切记棍以纱“擦身体尺”霸为主恢，慈“叔服装酿”触为铺棵，切贵忌让毒“吸服装恼”逮反客叮为主渗，完朗全覆面盖了安你的商自我熔气质奔；缩F家服饰颈应合料乎时要代、喂场所军、收嫌入程匙度和沈生活拦环境愿的要演求，韵不配煎戴太帮多的初饰品奸G两经常严保持胡服装虽、鞋本、袜累、头话发的案清洁缓、整坝齐。米第三纺节乖：熟导购统水平醉自我翁提升咐的方碰法底要使来自己腾成为珍一个垦成功脸的导藏购员叶，必兴须从出以下芳几方鸭面着蒸手：核A目熟悉躺现代端营销乎的理仁念；掀B患培养挎高度宜责任图感森主要简表现眠在：女必须派忠于押所在省企业镇和产奔品，辉忠于群自己寇的顾兄客，脂忠于苏自己孩的销倍售目笔标，史即为昨所在按企业况的利重益负励责，否也为库顾客厕的利建益负共责。鞠C冠培养腰良好详的心超理素趣质。厚良好顽的心北理素悉质主宰要表距现为泉自信竿、自铃强和病情绪坟稳定渠。只云有在横具备舟这种丧良好榨的心派理素诸质，序才能踩抱着缎坚定波的信环念,虹不踢怕困裳难挫悲折，秩一往谱无前纷地去缸从事啦营销盗工作越。扇D然树立午正确兴的职匙业道认德观帜念、退必须杀做到猫敬业骗乐业轿、有位仁爱征之心解。傅E焦培养约良好融的业毁务素汁质。茄a弱高度含的市箭场洞圈察力惯主要散表现啊为对游当前谈市场捎需求荐有敏亭锐的据观察宵力和郑未来蠢市场铅需求扑的发漏展趋券势有粱科学示的预肤测；谦对市励场行宿情有良高度扯职业快敏感丝。定b产丰富益的产情品知睛识氧导购故人员某应熟绳知自护己所惯销售岛产品乌的品学种、奥型号毙、颜殿色及趟尺码虚、质绵料性骑能、涝洗涤厕方法牵、裁陆剪特节点、杯价格遣及存秤放保亭养知嗽识等攀。锯c旋充分印了解图企业亏的情哀况伙包括谎企业袭的成呈长发贞展史权、规材模、膊经营系方针粥、特普点、滚服务石项目叠、交愿货方讨式、匀付款念条件唇以及打本企吉业在躁同行屋业中女的地泪位等贴。务d改熟知院消费彩者的刷知识看掌握溪同类钳客户喇的市友场标口准、勤顾客樱有个田性特牛征、或购买救心理湿、购最买秩拢序、似购买奇方式窑与习叙惯、行购买代时间迁与购接买条跃件并舍且掌觉握顾遍客的台年龄雪和身遥型条要件等软等，票尤其党应掌昆握客膜户购启买时言的主蛾要心摘理障困碍。吧e娴冤熟的锯导购杆技巧桑。态现代胡导购代是一炉个与孙顾客鸟接近黑准备沿、接焰近面烛谈、愧处理情异议眼、成泉交、鹿直至段售后健服务偶的完贼整过豆程，咱因此锅要求鉴导购别人员控娴熟欧地掌姨握接继待顾跟客的须各种惰方式仁和销棉售技团巧。致故此骂，除申了平歌时要柳多阅出读、旧多朗拉诵、紫多听拴、多呀看，暖还须克重视摧提高膊自己怀的知虾识素赖养-福--眠--欺--谱-文精化基创础知顶识，浮俗话抚说：锤“痕识时徒务者乎为俊兄杰射”端,怖只有读通晓棕社会饥知识株的人独、才湾能及估时地惜把握锈有关届信息亿，掌干握社款会绘“乘行情机”裹，并扫将之泪付诸电行动个、转团化为碑分析飞能力币和解射决问境题的桐能力室。醒f具厅备良赖好的筒个性脂。着即要须求导遍购人裙员性擦格外埋向、警活泼江、为辞人热畅忱、吹坦诚泽。陵g具宇备财妈务知内识和政建立用顾客淘档案桃意识初。房第四华节忘：帆顾客药服务歇的管战理俯在现蕉今如伯此激皇烈的料市场凶竞争琴中，详竞争燥优势阀将越迁来越道多地塞来自廊于无溜形服货务，凳一点尿微小惰的服案务改葡善都忙能征呜服顾蛇客，很压倒讯竞争相对手殊。所箱以，珠每一隔位导占购代属表必络须牢循牢记吐住：罚我是史一个烦为顾菊客服断务的建导购摸代表歪。出一．昌何为哑顾客阻1．盏我们迟周围挪的人下都是研我们泥的顾羡客(宣服务哲对象势)，颗没有门年龄涌、性叨别或助种族讯之分迈；可斩能是鼓我们旧的朋剖友、读亲人坛、同跃事、涌上司负或未萄接触蒸过的誓陌生慎人；然刚2．咏顾客译很重农要，接有顾葡客才拦有机纹会，按有生负意，猛公司币和我什们才厚可共什存和哑共同脚发展忍；扮3．劣和我维们一串样，丸顾客哑是富寒有感箩情的爪人，欢他有瓶权选务择，歇顾客芝满意插时，枪会再册来光璃顾，伸成为海我们崭的熟辛客；屯顾客佳不满择意时鬼会一字走了卖之，傅并影活响他晚人；苍4帮卷助顾汤客选疫购心马目中绪的货川品是他我们崇的首薄要任洲务，德必须钥建立瓦以客顾为先诊的服竞务态伪度。未二．模何谓挠服务救SE寺RV咳IC狼E-咱--循--歪-党“窃SO仙ME辈TH金IN粘G朱DO芹NE者H丰EL特P沙OT抽HE嫌RS间”寻服务院是一肥种无滨形的夏商品销，由缓商业末机构责为了篇提高及产品误的销刊量而像向客铃人提目供的拜。那笼么，追顾客愈选购拜时希盾望得叙到的伶东西刷；把A．胖无形盼的猎1．塘亲切阁的笑劝容程2．贯礼貌核的招布呼古3．敢有效该率及喜适度奔的服呜务姿4．报解答肌顾客胸的询锄问璃5．宴介绍沃特价孔产品罪(新驾货)问6激．建寿议配纳衬方飘式、鄙服饰亲搭配哑方式永、穿础着保伪养方叨式均B．理有形母的贺1．暮理想效舒适委的购呀物环元境嫁2．甘陈列笼整齐扁的货影品，忽较多幼的选默择虎3．胁穿着批的舒窄适感山4敲．主揭动为跌她量秘身鄙5．闯换货集6征．清击楚的桨价钱关；折拾扣、范贵宾扣卡等哥7苏．多客种付盈款方观式；国-牧--侍--诱--俯现金豆-键--矛--主--匙-信款用卡卧-部--蒸--火--嗓-外扇币厨注意柱：当孙服务捆达不哨到客忽人要库求时笋，一板定要辜以礼愉相待胜。临C．我顾客许的需会要是辫多元械化的呼、善项变；葬所以舒导购倍员必勺须注腐意日闲常工拉作态袭度及啦接待柱顾客宜时的偏每一随分一业秒。恼三．峡顾客求服务挪的重布要性近服叫务的莫好与裳坏，联在于吉顾客崖是否慰感到宪满意至，而臂顾客亮对服奇务好犬坏的铁感受改，是斜从个是人期命望而孩定，案他们皆对所宋遇到廉的服赚务未趣达到查理想湾时，递就会酒说成掉是劣谋等服围务。沙所以名，迎萄合顾呈客的聋要求极就是筐好的捏服务果，它休的重珠要性背则充源分体依现在猎：器A．艰对公狂司的桨影响唉；宪1．绿公司脱声誉蜜；团2．央竞争寨能力赠，市骑场地练位；乡3菜．发勒展机岛会；都揉B．闷对你榴个人闪的影钟响去1．作顾客薄的赞伸赏会端令你狭愉快赚，有参满足翠感，省对自售己的厌工作丝充满亏信心疲；趣2．尸你会黄得到萝上司床及公摄司的碑赞赏定及认突同；慕3谜．深醒深感救受工关人和瞧的趣吊味性汁；配4．观你的驰工作环表现土是从爷顾客板的反扩应得堵来的永。灯四．厅对顾狐客服尼务的助宗旨辈；终1．券真诚每、热通情；轰级2．娱乐于认帮助迁顾客料；爪3．难面常爸带笑栋容；只伟4．赶说话浮语气惩温和厘，有搁礼貌谋；连5．泄有耐握性招壮呼顾贩客；景蔑6．汉讲究没速度业及效施率；危总希括来巩说，染就是它顾客脸为先腰，服府务至舌上。透五．供顾客起服务兼的全览面管见理猫顾客钻服务活建立羞在五炊项原楼则上格：昌1．玩满足况顾客滨的需暮求是步公司悔营运报的基腿本原遣则；军瘦2．起了解浮及满屋足顾洒客的肺需求吹也是真每一惹位员险工的隔责任齿；屋3．劲要求门每一宅位员公工都视要在诉工作冷上不周断改豪进，需务求痒所提传供的吴产品算和服母务充勉分满跌足顾步客的洁需求箱；些4．棍我们法必须赴使用衫那些梦经过鲜证实凳可提候高服稻务水舒平的升方式低及程均序，南把握震机会斗，并控付之证行动凶；暮5．贪店铺伴经理资充分呼参与咳，提毅示重霉点，改领导朋及支俯持服箩务素值质的妇提升可。垫六、纹顾客稻购买截行动纠与店糕铺对啄顾客容服务架及销渠售的娃关系医。驼阶段颈顾难客的疏行动虾瞎严店铺棵服务贼及销三售的哨阶段非缓1、救注意概相注尸目结畅注坦意其威之后娇反应启；容彻易进朱入；素泽2、换兴趣跟毅止步齿具樱有吸蜜引的纱DI摩SP悬LA田Y(代陈列阅品)考礼3、竭进铺缠踏夸入店吓铺杯导购简员与题顾客凉打招巷呼，骆留下控好印政象；脉(糠微笑纵、眼掌神接绘触、甘语气群柔和驱)氏4、障观察筹绢浏坡览蔽与顾戏客保徐持适扫当距掌离，燕观察琴购买服反应纵拉5、我联想姿注炊视特买定商租品幕接近胀顾客术，了煎解其趣动机浴阻6、亭欲望嚼凝附视商凉品潮将商曾品呈巡现于笋顾客计眼前旺；殿7、廊比较泰注稠意价忠格及前其他劲商品图商汗量露，建辱议略8、校试身捞对插商品战表示笼兴趣县请鞠顾客礼试身重量围灭，引音领客未人到串试衣胁室；杠她9、可信念妨详凉细了死解商凤品蚊强调里销售略重点段越10踪、决花定腔购买挪另唇推一黄些相席关连爪系列能化的附商品秋；假11喊、售宝后洪付钱歇予清洒楚及愈快捷鹅的收蚕银；挖获12拖、离翻去嫩离开梁店铺丛鼓厌拍邀请色顾客榆再次傍光临遣七.木营钳业中察之顾组客服宅务；旅1、蔽前页线位功置的帜同事方当看瓜到顾海客时缎，应荣说：唇“柏先生候、小藏姐，共早上搂好，尸请随思便看猎看。殊”柳(正乖午十要二时衣前)蒜或档“梯欢迎棕光临恨，X细X(莫品牌圆名称份)，紫请随桑便看伶看够”惊。(典其它淹时间拆)义2、象站话立中涨、后同线的绪同事损，可贿以用稠以下洽话语荣向顾狮客打会招呼钩和提萄供服画务尸a.匙“朵你好菜，请页随便瞎看看盗”嗓。羡b.稠“门请问主有什破么可押以帮律您的纹吗？盯……滚，如丝果您悉有需祖要，父可以裂找我抛帮忙部，我菊叫小毁周桂”共。辫c.合“飘这件落款式交挺好苗，不哪如穿长上试贩试，杨看看论效果忍”迟d.敲离去晌：笼“棍有时肿间请盯再来裕看看盏，谢僚谢光仆临。哑”肠3、趁注摘：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