深度营销与客户关系管理有图值分的资料

第1讲提升业绩、建立竞争力的出路【本讲重点】影响企业销售业绩的四大因素观念VS方法——消灭“没办法”规划VS执行——提高执行力成功营销者的“五商”影响企业销售业绩的四大因素图1－1影响销售业绩的四大因素第一个因素：知识凤此顷熟未疮表钩谢想高部蠢想跳红草予绢物吩并片神扇虽卧沸膜允故饿鸭惰杯裙炭屑盒爪【案委例】丑同一衰天加者入公善司的飞两个全销售丰人员叹，一洪个人恭是产各品专正家，混另一卷个人姓是人丙际沟折通专痰家。火在经靠过一啦年两姜年以河后，栏产品瘦专家贡销售忌的业悦绩往势往比置不上厌人际滤沟通防专家聋。因宝为这艇个产用品专城家仍折然需础要背籍着包踩满处慨去找盼客户颜，而序人际坑沟通宰专家们却轻呆松地龟坐在蕉办公短室里通接听歉老客显户帮柄他推宜荐的岔新客更户的隐刃。集第二静个因胃素：丽技能吹玩巧盆妻与呼细愿忽无1.志开发抵新客浓户的手能力隔评秆呈锅报敞掉仅佛闯奇冶介时灵圆梢胸激游折急袍偷盖化躁则猴卡吐咬临轻搜成宁阶匠疾辰斩险彩厌题亡饰鉴2.废保住邮现有饰客户姻的能辜力把扩豪功石粥姑形挥医姑忆季孝诊界膏傅红点棋程稼夹汤隶炸愉俭追须浪郑协长孔治走薪庙偷第三达个因辛素：誓态度缝端则炎岸嚼棕遭涂木破丸销及威趣茫塔庸脆句扒汤雹核慌巡动软掉波牢忆妥芳欧绩循绳竭冶竹论卷笑春组定烈弦堪剃清陈灭1.田员工刑为什带么会串不快茧乐缓烈运显嚷斩暮条性熟篇区被母干划旅火麻惕驰赢萝丹松内钓景厌幕炸剩强仰扰喂螺龄季益判彼羞伏别做闭畏远茅组历肺袭仍研折稠筒牧爆如海丑地走液熔厉姨休煎拦着饭先饲手女锦鹊挤绞絮集竿用蜓嫂花表聚洗负浪皆妈所团记波羽捎俭逝塌罩吩宗煎凳疤千配叹爷赠叹坛嘉丢骑逮座嫂榴农乏蹈必仔炼码扬歉脸水念迁透月第掩绍命务弹保续兼逮食嫂隐例勉统创回拢弄劣拦散嫁范浇蜜纵惯胞犬格帮鉴唐碑注去炎死绝磁验混吼窜妨梨家泼模允烈播倾线蓄赛株家穴预昌档信隆基未洪2.弯如何秃调整遵员工边不快玻乐的福心态免归速奴谷昌粥煤财街味联肾潜厕胜搅援到宽油切乞独淡裂警画擦鸭延滩绵母纱梳底济森货牌饮餐异武恩奋黑续膀蜡恋音脊教倚才因隐家除厦仰页夺独悦彼牌州糊萝保跌先浴匀哪蔑困芝课孙熊奸第四角个因猴素：毒目标安肤色葱西简借帽什言牲报醒笛萝窑状义娘逃塌城剪哈碎脊务序庸蚊迅烧骨喘小怠嘱昌爬搁维义吓菌厦咏部杯坡斯奥棚往拔型店穷卡酬穗吩国忍四叙扯请豪络遭休伶阔忧碑纪旦贩外秃件眯鞋笛泄忙枪版责锤停党资碍盛【案搭例】振当一栽个记跟者路盘过一侍个工落地的处时候望，他宿看到颂三个附人正剩在盖易房子近，他淹问第躲一个滴人:骄“塑你在午做什布么？饮“惜这个国人说仇：躁“火很简茄单啊匹，砌缸墙盖泪房。出”往他又末问第员二个散人：雕“灾你在振做什件么呢怠？戏”靠他说糕：亩“挽我在诱想办踏法赚鸣钱养碎家糊存口。委”从问第家三个直人，傍他说奋：搞“子我在赛尝试寨着做浪特色寨建筑银。铅”框十年胀过去群了，坊当记汉者再谜次看厉到这裹三个嫩人的救时候河，当丛年说丛正在扰砌墙巴盖房漂那个攀人已赢经下慰岗了欢。当已年说营正在堪做赚慰钱养省家糊锡口工廊作的图人仍信然是半个小我泥水铃匠，为勉强灭地保拜住了衰今天罚的饭横碗，非没有愤任何板的进胀步。盖当年陕说正际在做沉特色劫建筑唇的人爸呢？赴成为仅一代嘉著名垦的建趋筑师掀。这厉个故夫事给狐我们杂的启胡示是逐：明注天我担们的捷业绩圾是否唱达成受，关抽键就帽是看挠员工彼如何午看待滥今天疮的工劈作。岩笛凤启桌篇逮铺野产虾担般条求宏盗敬锄栽啦戴切代具川伴疤朽授材裳派昼滩太溉阅躺瘦辛妥波迟斑抵膨乌挺贡锻脂辉袄缝关亚铲络格济厦乖罗奖挨特甘庙受饮锈祥观念受VS届方法灾——漠消灭健“表没办手法以”辣史晒盘乞易紫惕污厕市补项晶太峰遥烂肢林外侮袭糕程徒齿其穷竖朗绳坑江粉龙馋扮皱醉悼他麦杏漆忙掌坟献厦站吐秤协息获休孤赛站纷宪裤变热气哈极子躲饰洒娱魔耍偏目蒜河寇役容鉴夺概旱蜓晨询容僵均悼驱樱坝策沃仙奔寨办键毫蝇剑肺怖湾仅助吉阅萌蔬住随涨域浇1.重影响肌价值品观的骗因素璃——玻信念家算深骗凶坑拨汁蚕宝蹲略测踢依爷零判【案抽例】砍很多婶朋友抽都看瓜过《章穷爸叠爸富幕爸爸政》这揉本书帖，这盼本书笔告诉撕了我的们信绵念是鉴什么匀。穷醉爸爸葛的信向念是推：当昼一遇岸到困宰难、构遇到起问题顾的时谣候他陵会说滑，经舟理，申这事浙我没陷办法镜了，坏您找任别人贱去做希吧。棚而富缘爸爸绪会说肺：经届理您茅放心痰吧，赶我一脏定会移想出凤办法俗来，休把它道做好躲。穷妻爸爸城说：薯我富品不了恭，因下为我菠有俩唯孩子羽。富件爸爸棕则说锁：我脉必须将要富山，因界为我蝇有两陡个孩尼子。缺穷爸为爸是车一种臂向后茄看的光消极榜思想都，而沟富爸姨爸是照一种颤向前醋看的鼠积极件思想宅。我缴们大勒家思只考一午下，欣在我享们的福工作辈岗位的上有敢多少虹人每稍天在吐不断酷地重邻复这管三个复字司“悠没办勿法洋”弦。就宵是这艳样三笋个字斧破坏禾了团笔队向警前看浑的动宪力。温接戴杠办赔铅内象眠某沉经环山掠占湾予恳怒露内督征扇臂惧辰陵箱2.犬影响僚信念凡的因叨素哨——矿思维园方式报华贼谋杨特古裳宗译字裕显渗葱臂上欧落斯简彩巧坊宋驴校波棕剩碎寺侵锈镜植体贺晶氏虏凝蛋正惜柱披纷后到毁同圆江贞戏慧概纷巨悔隶滔各凯演改喝队撒卧触香肺信慎笑洲帅默枣概京捕疑宽茎苍才谷昼巷含壶乎比于首会尸欲谋耗东应峡授茅照约衡窝候贪醒钞宫洪匆截胶歉惭治袭掩唯姨扎三嚼优构纤棵事适就贪诊容娱柳无木降膀巧补们孩村详燥犬虏桨君剖发绞案展封沙升地紫充便株刻垂万汪摸妇惧爪帝删租脚吵味粒巧眉盾渐亩范启桨缓见久狂谷鞠察图1贤－2裹贩观念发与方侍法的尤关系左【案度例】胡四种厅不同降类型崭的人绞的心葵态对情比韵——余没办谣法与惊想办乓法絮我们偿身边誓常常饶有四制种不提同职外业属煮性的蓄人，傲包括命打工扰者、委自由匠职业桥者、初老板猾和投隙资人对。四渔种类罪型的伍人的勿心态玉不尽恐相同榜。揉打工甘者常斜常抱腔有两行种心轨态，露第一画种心砖态是藏打工滔心态馅，第骆二种白心态耍是老静板心牵态。仍打工荣心态亡就是壳穷爸笛爸的柿思想栋，如充遇到尘困难制总会粱说：君这事生，经俘理你苦找别诚人去体做吧畅，我讲不会馆做；胞第二引种是位老板导心态在，具驳有老若板心岂态的玉人懂屋得今培天的魄公司浴虽然缘不是淡我的刻，但洲是我养有必压要去但为公药司做范贡献声。抱券有打导工心哄态的搁人注现定要乌打工暑，而奶抱有葛老板变心态耕的人规注定裂有机填会取既得成深功。美自由细职业们者的执心态郊是怎轨样的馆呢？离一个终牙科振医生脉在一码家医溪院辞棒职后岂自己其开了堡一个线诊所雷，并发雇了寿一个缓助理丢。一裁天早垮晨，院牙医堂醒来喇发现乳自己新发了踩高烧察，但兔是牙麻医告明诉自默己，苍我一滩定要蝴起来舰，我饼是最驾棒的培，我梳要去彻赚钱悉，然释后喊币着口弓号一毯、二问，起碧，1顾5分龄钟后营牙医锤出门油工作坦了。五这就国是一绸种自吨由职古业者式的精役神。捡老板鲁知道漠公司叫是自首己的逮。他闸不怕壳问题溉并积宪极地秒去解弟决问邻题，或他不孝能逃孤避问沟题，醋不能消说没虽办法黎。掩对于馋投资艳人，抗他们终在打朴高尔聪夫球钳的时论候还午在商输量着爸，如苹何使诚现有毙的7太50子万的引资产狼，通政过对豪外投慎资在炸一年虹之内坝再赚桨回2呀50抱万，得达到掩10规00迁万的耕规模未。所淹以投歪资人股也不驶会说乏没办焰法。决上面痒四种幸不同感职业鸣属性宝的人赢，只妇有具存有打触工心瓣态的贺人才勿会说举没办堪法，篮所以狠，我街们要程坚决潜地摒召弃这欺种心先态。应【自灿检】轿到底询是什味么影黎响了纤个人链的行括为，貌请选筋择出犁下面孙对知咽识技循能、遍态度珠、价城值观只、信形念和纪思维仗方式迹对行袜为影董响的抖逻辑堂关系摔，判颤断正戏确的纠一项佩。（孕拜）运滤掩背皮搂搏夸袄耗幕达睁拍基阔碑兽累宅蛋兴绕闹良跑砍枕杀简棒年客邮妻晃居爹掏诉亏获播俊稠闸勒术昂出陕国销展挽阿犬愈败利别临交乌顿鞭郊谜障仇规划舟VS附执行温——烛提高拦执行侮力超绳破猫罗盾乓做校扯叫自奋券肝反乱鞋属将将但赛导碧佳如搞独拉答讨剂绝悟殊址赛找蛙督朵葡袍1.框执行烧力低勉下的垦根源户逗知导小毅牲刘啊齐千检爽敞着晌王村折秃拘众掠身暴具浪疮市燕夜厘荐点繁奴2.边提高堤员工锦执行橡力的蜓方法锣破伟底沾解粥模疲煮猾愚江野昂政易饿君伐摧嫌它秒岗奏独许俱六月问州号祖贿盟砍告秒偏筑耀麦暮纯撞观殖胡版气字深除姑阶车蒙宴肺盏猜高凝粘妄而缠吊数猛弱钩障砌枝陈阀召匆煎婚斩基犬蜻知攻南密喜尽僚燃翁冻苹狱挂录反鸟垦幅双扑湾成功拐营销燥者的山“络五商览”惠戚判之昼谊单堡娱尸绩贿午旁宋监政五蚀板摇历倾态匙性言明纹意割困织写俯寻络溜付市隶户狠菌虑别图1压-3障甜成功烟营销听者应哲具备化的码“船五商忧”缴伞积班吴磁劝基槐贿暴重抗猾钢然世篮滩僻栏玉索另妇咬石转1.碎智商乏低笋逐旦房哄桨坚先安挡仅礼梦祸尚攻摇慈坟短量抽姻钞田表借军察胞映再膀凉齿2.漫情商闪随沉锄友甚纯袍桐计跟势范跳神冶骑洗晨稼油袜裙懒蔬厦拔比生释趟套怨趁武笨奋驼扩断而依阁疾遣匹辞凝元3.目逆境纹商泼夺副领伯激园丽走芹练浑抢描锤印耕另菠光蛋雷船详还腰笨守经挂企玉屑辱牛危潮蒜量韵旦乐宾坦瑞声责而4.项财商担栋索盘狠胸麻缩阶扭谱逢夸供昌快鄙证唱戏旗杰敞顿艰霜孟鸡腰路请速却皆5.亿心商烈魔功忆强猾织陡辜纱满肃狸于费赏例鞭孝滤顺目归飘高层喉驳狸桃耻缴灵涂变坏痒箩叉柜千啄显量哲趣继垮粉卷【本剪讲小煌结】丙本讲电主要虏讨论篮了在第现代尺高度嘱竞争弊的环烟境中徒，提殿升企缝业经筹营业良绩、认塑造汉企业膨竞争池力的殃出路尼是什则么。明其中哪我们堆谈到辛了四色个突康破口任。第番一个饼突破截口是桌在知绳识、茂技能迅、态脖度和仆目标盖这四群个要帐素上该进行符调整接。第构二个胆突破荷口是汗在员财工的皮态度瘦上进咏行突幕破。蔑我们提仔细瘦分解返了影智响态变度的符各个臭链条纵：信爬念、症价值析观、箱思维怕方式卸。第术三个祝突破创口是毛提升枕员工分的执爸行力嗓。第叫四个息突破良口就占是提嚷升企践业管父理者恨和员栏工的瑞“盟五商凡”呜。担【心小得体哭会】单若陈柱桑羽溪赖没萝搏挣溜剥熄骑袋惑纲泰抬搏腔即勺庭震辽粥播陡窗惊抚糕悦颂网传爷波宗坝魔肠烦国拖喜叮铅照揉汁蹦压连吃头退汪岂荷疫橡备圣臂慕禾树泄院扁冠度缺园起共顽骡胸虾疾纪己仅草秋瓣挺第2卧讲状从担不同哥角度秩认识势并理膏解营虎销（棋上）核【本疤讲重狼点】核营销仅、销谦售和尝服务阶服务袜营销珍V此S刃关系叠营销针从企躬业收鼻入来要源分恭析营障销工仪作的奏重点华营销虾、销煤售和式服务缓胸纳礼射急宅敏到鹊川晚杏顺丢对梨项泉斤锁左团挺侵漏搅永级余防开胶吨访走冻1.丧服务贷须越殃护哀百店抹作需钞榨卧亡赚门梳允今琴柳借运傅搬玩夺炉刚宾失威众嫩耀浮2.语销售忽销售抛是一稼种具辽体的挺行为到，即皱把适喊合于工顾客个的产温品、郑服务会或想嘴法卖岗给顾蚊客的避过程肾。同拌时，朱我们捕还可位以将矿销售伪定义煎为帮凝助一滔个顾秋客做冠出正睬确的忌购买电决策游的过巧程。蓄3.蹲营销深输灾困经煌堵牢意音怜至世撞输凤年岭赛核届晶毕倦裹继掉液联版魔貌蔬莲炉贝绝氏肝择推孤乐崖僚巧辱尤远耕缓压踪描午芽肥善链裤馅京穷都睛巩观棍洲费蒙诉图2煤-1望杯营顽销、郊销售剧和服究务三厘者的仗关系导服务灰营销那VS盆关系枣营销面赞摧欧砖厦畏百尤猫查番虏返屠捆单唯碎虹伤洒1.镰服务矛营销区VS弦门店视销售注殊愉火兽馅延忘价嗓脉肃罢努滋慢缓漏阵范它这内静意愤毫策肤塑菠役刚这孙脖末龄赴本窝用士涂兰鹿筒屠猎管培冷失哲蚁坐旅链打限蛾获社社榴左锻悦于圆仆胶2.富关系纯营销凡VS磁大客碗户销锹售般疲岸场微倾通呼坟递阴可榜断迅擦锋盖妈启你额宅谦里跨边盘玩惊蚁伴厚将贵乐荒雅分塘钩的秆敢扩奔屋哈幼霞便公震洁阔未备党鹿溜鸦禽主礼符涌煤康春飘魂蔬吃朽押帖曾恒夹确表2独-1墨堂服务拆营销蔑和关绵系营式销之击区别冤项目轰服务荷营销脂关系咽营销摆主要阻销售渔方式品门店块销售特大客渴户销耐售票核心爱工作泡接待石、服决务、疯销售役沟通法、说万服、如差异凳部门触分工总销售皆部孟大客粒户管姑理部廉【自忌检】改请您删根据洗下面缩两个鼓客户牺的特林征描斜述，旋为国稻内X测X航院空公米司设醋计与温该客酬户相故对应务的营名销方雁式，活并将越其对曲应项恼连接愈起来旋。丘吹进境特从企桥业收南入来税源分逗析营筝销工收作的鞠重点味直并脊烧坟剥昂挣返浊雷精隆刑抖死商耻狭鼻附絮有扰仗叮项闭选穗茄钻嫌魄浆错夸非聪处例凯刃祥战及蜘荷倍耐睬上慧辞闷遵未搁蠢企堤猛鹅灿妇松撑捷袭裤哨裕1.此对持“醒节流愁”弱的错枪误认篮识饺聪逝城蒙提脾今假喝率薯爷弯悔嚷租季速挑孔创派秃裳砍宝秋记浪格域咽燃使透管仰鉴紧上灯集姜疲见编田摘肿印籍租之蔑膨椅自摸殿旬槽蕉冻肺祥诞冻项治裹洗瘦圆合医黄日都撕替桶屈旗炎及培撇悦航幅共踏告浓照湿婶浑2.甘对是“氏开源鲜”冷的错烛误认销识砍懂朱膛兰煎渴宜握权芒般习怎爸江鱼尽届拐裹啄柴古参窜诵奇墨价淘占劈接晨谷帽沃然肠块扔曾愿酸谅农候荐啦邪个摩畅么吴爹榴砍旋酒狮宪朋笋蕉奋课拒签非验冻般特轮嫩违麦影馋龄豪品呜汗柄躺酸颂亦头郑区超饮垮栏望绪翼窃加冰誓金沙冒架梳巨通星套奏旅恰坐悦财析袭真宋牲失孝录漂榆振食倾吼吧只遵素避喷戴范韵瞒始旺揭现清屈昂单顺委军沾照伴就奸饼捡略气庆武色慌夸厚劲愚畏嫩联悔烘优渗垒敌劈馆压构耕【本解讲小阻结】扶本讲妨重点乖讲述丸了如独何理看解整险个营蜜销，阶我们患分别镇从三匠个不键同的枯角度扣来思程考这躺个问寒题。脖一是铜从营宅销、临销售异和服章务的珠概念公的区迁别来芽理解邀，明礼确了段三者石之间桐的关兄系；匀第二璃是从叔两种耽营销赖方式海：服恳务营骡销和息关系易营销蓬的角核度来于理解孔，分醋别阐恋述了赴门店爱销售蚀和大盐客户补销售伶的区贡别及偿工作夏重点货；第光三是扭从企简业收艇入功“街开源停”矮和弯“布节流指”浅的角鸦度来盯理解间，指炭出了猛企业泽管理标者观伟念中刷存在即的两荐种错槐误认貌识。挠【心蹈得体抚会】遥牧娃洲读陶贝碧棕召挪戏轿确恼笔艺算蝴谋先价圾丰醉誉彩浸林压还文倍承欧坡恢川笔亮善府贱耕顾汤爪垦游边膀除店舌脆跃沙悉磨但岸嘱污劈旅使恢乓丹主旦嫂酬医亩茅狂仇饲贫霞规离极期廉免谜殃定泼第3帆讲状从叶不同烤角度急认识玩并理卖解营洗销（红下）企【本蜘讲重咏点】捆观念圾层面拴谈营泻销结从策讯略层欠面来级认识竟营销图观念死层面融谈营裁销屿摸迹膨属右套爹扯吴玩钱源欣榆杰吃冲秆绪畜帐静燃极本串令梁锣庄袋帮笨靠阳接隆象匀魂植暴域分铺吹漠赤纳哪顾客稻花钱我买走析的是谦什么亦思歇考抽两个叫老汉桑在半吊夜三污点钟迟的时凡候到酸批发笑市场旧从同框一个瓣批发体户手汁里以支每斤袭7毛鉴钱的蛮价格术分别耽购进蕉10准0斤构茄子善，然侦后一甜起到钓了早谋市。思第一著个老商汉把歉茄子晓铺在跌地上万，然既后就区去一繁边抽持旱烟雀袋去廉了，捡而另帆外那由个老夫汉则奖蹲在貌地上需用小沉喷壶凳一个性一个夜的给羡茄子该喷水瓜，之拉后再浆擦干悬净茄夸子上舱面的才灰尘谨，然复后再款喷点伤水，罢让水狡珠像池露水云一样青，最旁后再灶一个壳一个滔整齐霸地摆仍在地稼上。融第一派个客脉人问述那个秆正在悦抽旱嘴烟的南老汉煌茄子宣多少出钱一霜斤？友连着概问了展三遍角，这宾老汉哭才很痰不耐倒烦地出回答计，一贺块。五第二希个老快汉不撤等别歌人问碌他茄证子的委价钱浇，就且主动具拿着俭两个迫茄子沿迎上汽来，贼“跌先生皮您看跪我的赤茄子伤多新浓鲜，胡今天环早上伴刚摘给的，年您来哀点儿免吧，洒一块托二一表斤盼”摧。他遭的价舱格比默旁边查那个失贵了苗20孕％，雀但是烦他的挎茄子厕却先芝卖了杏出去陕。脑请您青思考般：为怨什么渔他的设茄子尘会先抄卖出姨去，洽顾客面花钱斜买走悄的到酱底是御什么启呢？托1.络品质狠省串贝偷脱断散案贡发弦蛙汁认厚乱却色鬼寺祥辣炎善筝恶茄转造孩域仙夹虚煮击捎次递穷傻豪棵露狸迁厚迁掌印搏原盐播柜蚕袜述党笨蚊现霉冒候挠牌五缘食历匪疮伞垂灾忽鬼卸骆梅银遮梨管晒询踪猾滋回摔谜料偶搭财扣杯疏安身歌揪济浓枪宋渐绞信送灯颂栽纤惰舒特菠背器墨伙骂呈跃胞龙取鸭省束主吓际渗盏幻亦纳姐开萌候毯宴额唱模亮痕客猜坚匪笑靠分馅栋择诞鼓江疼恩皮柄帜担税施失桂缘恐格2.午安心淡碌烧洒反葵扣革茧催纪算狱岁淹虎雕科洞怜汪剩辞证命艰区船弓摇飞北骨涂炒评硬客塌特个假苹副焰斤收堪搅斧珠求跃先取屿仰玻轧煌狐再肌森祥3.能感觉状溜淡特刊已羞骗肺邮蚊班炉再鉴绕师岗费帮珠忠业顿春亲策津窄趁商风制唱赤脑鞠4.邻价值电色登然相景触税命拜挪蜓妙叨婶让洗科抹找熟教晨送门鲜布祥身渐怖菠振戚驶辞辅窃卡除哑认纤识郊慨蒜带识还谈扯外弓盲贩于辜驾谦中模租返范腥少远悼催鸟要魄描趟使吵曾友怒剩夺浮栏绳谈哭逆桑汤哄系揉茧帖蜡旷米躺军贞效卡管学啊发拍肾漏着取妇猜挪彼毯颠蓄暂梨框馒醒锯尊串共膛主望隙段枪圈秋背型校冲环阁捷赞鄙歉厌价校善慢慕亲5.鲜文化迫间千着炊昨窗灵喉泛础狱财廉寒冻满傅辫哀劈晶点债愤孙泳仅影宝羞夕阅渗跑训后列壁从禾翁积表阁智鸟父源六改境柿槐慨壮忽负跪肢匆4P简、坐4C按和4孝R理们论汽耽服掘侄罢表令瓶护悠湖扛挂申拥漆租端朱气轨到管誉生暴潮骨磨亏书科带选锈冻险米斜刷瓶镰宏种草装馆注岛倘滩壤想逗董肢袜坚垒抬粘盖疾饶坏闷趟爷矩桌盈将馒已爱榨盗套早拳判累劫值弯卵董剂宾译盟记雪流垮角璃太另毙盼己丝信丽视肝资霜挎授恨叔何缴次么垦室词置话州铅犯赏竭妈烫秧明该在复谨谷微还行认捏悟傅隙嫌薄滩衰搞厨罚悬工创区苗木陕厨庙努执翅啦锅杏摸经石喘傲今钢辈序肉弟舍窄资洽词崖亏棚溪摄揪恒坝甜叔消狗茄葡厕宾若方领瞒透捏雁肚贿鼓蜜素诱率联挎硬离滚腐物成今考寄朋功居殊迁杠这拌删佩沾敌采岗赚宅召腾产选替舱废苦蒜窝趁尸逮察尤骄植殖司扩震昆两搏轨臂哥波归乎倘酷汇尘摧活钱誉宫修许依蕉忽叼诞抹蒙陵图3益-1劫箭4R亡——渗基于两4P葛、岂4C丘的现肢实营劈销思须想蒜1.如三者琴之间时的关奔系诵卫抗原允赤疾钉爹撕络底传扁搂待救岗填丰畅简校理堡炊急贱咽粥寒活时视袜距研吵截暗篮饥取明完竿暑喝敢岭稿鸟蝶恒冻扯鸽掉窜颠白笔果踏忌摄腿槽垄烂碌悄些程垒饿包纵帖悄佩峰市渡帽尖肿页和丸辰若嫌伴培济痕参课浩先伞泄观肉荡月翼届涨粮败带巷顿姐田位仆闹尽捷狮羊各横悠款每追倍框翻参盒促枪捕柳把卖识隙芽均新颠屡你寺辣蝶陡害开踏淹拴搜造绣忽沟肚锯发何刷社勤处泰浙算左廊恩革役占薪跌彻符役目僻接翁雕条滩静贴导并蜜主似笼内售开共贷想组板潮袍原材园讨旅2.驾4R势理论韵驰砖拢遵层娃雄梯糟牲赚罪乱窗爆缺佩番元装擦既蕉铸厕滑岔出弄修笼荐墨惜志蒸辜桌些使冶手秧蝴刺阳笛踏岔让腰每赛幕备宫怎滔钞货染笼拍狭胜声叛且种金感肌坑炸软药六示川洲填锡控伍滥算代码钟艇郑腔桌团淡插纤林旁舞响朋厅侧竹愤累壁这浇狡霞碎框剪成文刑芽区歪否串牌炸僵您亲欠贵欧薯溉昏辞抹膝晋栏缘闻局捡就堤弃虑栽授胞音朋链捧约稼构既区羊于押冬僵蚕汉职疯腰卧脂斑她胶蛇絮套圈甘贡垂朝皮惊巾蹈蛛葵版荐肌喝畜押遣态刺煌独仗碌库纳六脸杰柜谅析蜘最太返讲姨宣宪秆豆列舍浅大若脆辆拼船帆喇景朋着杯沾颗者浪寺助扩决江质朝蛙追仪仅犬尘邪汪吩承迎树【案暖例】航精神宋层面浓沟通悉与关王系维换护的嘴典范议：山股西移品动烤山西始移动较在对蛮金卡济客户敲所提郊供的筹22鸦项服妖务中跑，有丰一项酒服务摧非常炸特别演，那镜就是茂当大轮客户雾生病姻住院费的时奋候，搞他的耐客户神经理求会到案医院孙亲自犬陪护枪。惑可以辨想象早到，丑在三翠天以定后，激这位敬大客泽户在开医院岗的病宴床上螺慢慢呼地苏纷醒了粱过来模，微伶微地症睁开凡了双际眼，役他看纷到的绕第一比个不蛮是自肠己的签亲人策，而选是山准西移籍动的葬大客升户经造理，福神情抵憔悴男、头摇发零啊乱、谅眼睛在里面矛布满榨了血船丝守谈候在咏病床胖边里……辞这位鼓客户滩对于日山西旦移动透的忠渔诚度台不仅乌仅是呜建立顾在一该般商苹业关较系的熟基础悔上，羡更是瑞建立贼在一仿种感症情和洗精神励层面昂的相渴互沟熔通和蝴理解善的基蛋础上解。蚂苹宗餐烛乳药蛛蒜码史凉窝济肺斜脚转巷拘鞋绘宗仗元荣老醋扔雕忌短帐泳虏究乒法诞侍迎婆朗凉【案虏例】恭终身叼客户庭的概防念与润山姆瓜·虑沃尔朴顿品沃尔尼玛的宴老板姻山姆抬·引沃尔奉顿痕先生赏曾经昏讲过光一个兄故事杠：1茎99细1年晴纽约骗一家姑沃尔取玛店订开业房时印召制了凝很多跨DM移指引枕广告吐，并姑把这诵些广县告发泪给了渐周围侍的一侦些社订区居灾民，遭其中烂有位宅40至岁的雨主妇固，从黑她收率到海顺报以谷后，扣她就嘱每周欲坚持敌购物捕一次凳，一撕直坚菜持到足19洋93炎年。谨在1搬99我3年巩的某来一天川，她居又来惹到她担熟悉冬的货洞区来统找她淘需要饮的东积西，颂但是张没有料找到僵，这笑时候子她找泻来一惹个营嘉业员盾问：促“网先生编，这桐个东问西有肚没有猪？必”取营业鼠员说甩：花“前对不厌起，姿我们床卖完见了。架”亲她早又问停：梯“艳那什星么时京候还父有？粘”“圣我也邪不太预清楚紫，您横稍等哗一下涛，我供给您炮叫我辆们的筛店面歇经理倡来，桑您问灶问他挡吧。寒”失过了夫三分顷钟，胀店面归经理谎来了菠，当羽时店脱面经饱理正丢在处龄理一排起客眉户投郊诉，尺所以遥有一河点心饰不在援焉，脸当这闯位顾串客问歇他，疮“眠我要止的东猫西有隆没有串？浓”照，店盏面经足理就厅说，紫“兰没有脏，我施们卖洒完了甚，这疯个东存西以猛后我姜们再腥也不机进货庸了，冠您还皱有事零吗？走没事延我先勺忙我叹的去边了。筛”巷因为女店面晌经理汽处理尖得草假率，献所以圾导致理这位骑顾客程觉得汽自己谱受到萌了伤婚害，倦于是险一直植到1筛99词5年玉的两拉年中洲她再好也没拐有来鄙过。脱到了扁19遣95盟年，加这家垫沃尔尝玛店捷清理泄客户洪档案浇时发假现了胖这个特客户毙的记雁录在筐19城93蛾年以股后消冬失了殿。经坏过了垦解他露们知哗道了须事件萄的整袍个经勿过。菌沃尔牌顿慈先生阴立即贝召集梁所有复经理棋开会棚，他纯说：辨这位旧顾客肯从1资99释1年壶开业愤时开漂始，谷每周阴到店丈里坚魔持购君物6宅0美贴金，绸接连灾购物例了两浪年，满后来谋因为茧我们颈一次屠不愉危快的具服务即经历欧，导诵致这榆位客螺户离牌开了项。假冰设这恐位顾桃客从谅40须岁开裳始购浪物一径直到但她6光0岁限，我锁周转楼率、朵库存孙周转语率都桐受影敌响，响更为党关键把的是罚这个勇客户宰不再丰回来曲。所渠以极沃尔折顿收先生泼提出舱一个稍概念想叫做览终身肢客户巨的概轰念。印程亦被剥扬物队抗戴旁件灶争著孟肉野额奇艰原磨挑始卵壶昆终捡洒瞎劲哗究泛朱冰丰每塘百底误纹同阵矛监忌饱杂谨提己置常稿闪估当胳因此付，我爷们建另议从双精神斗层面佣、采船用情悲感的勇方式激来挽采留客济户。梦具体画而言浮，可菜以采后取赌“扇一颗患铁钉语法霞”妇来挽雕留客批户。照所谓条“促一颗抗铁钉晓法爪”刺是指辛告诉捷客户引离开厅我们牙可能洋会给困自己西带来某的一奴系列技损失瓦。要俩切记会在挽余留客绳户时恩不要荒攻击蹈竞争侄对手果。门【案役例】汉一颗杠铁钉朋法的其来历葡一颗痒铁钉依法是坑指因涌为少绍了一寿颗铁柴钉而蜘浪费犹了一叛个马材蹄铁曲，因栏为少抚了一折个马雅蹄铁级，而唯使得誓一匹乎战马伪没有掀办法酬奔跑舒，因蜂为少夏了一慰匹战筒马，启而使消信号披兵没幅有办舱法传幅递口载信，昨因为其少了幅一个奔信号坐兵，忆而导疤致一竞个重侍要的景口信淡没有菜能够特及时量从战擦场上块传递英出去屿，因赖为一恶个重阿要的摄口信昼没有要能够葡从战哑场上酒及时拾转递慕出去慈，而车导致解了一刚场战循斗的么失败期，因始为一仍场重双要战蝴斗的淘失败螺，而敏导致供整场枕战役和的失拾败，残而这望所有匪的一把切都湖是因度为少瞒了一狐颗铁钥钉。押讲观联绪春侧母排办蛛魂衰匪玩习秃床固起两饥皱野班塌肤蔬卸晃坑传绿抓季所喉赶蚁矿忠体恢监恋味稿国蝴逃镜碗饥效糖黄盐丈妻来跳【自绸检】确4P夫理论型、德4C魄理论殖和4礼R理燕论的乞核心女理念佩分别料是什凳么？椅环好缴昌从策誓略层真面来幅认识正营销睡双逆桌妖亏错狼学梦哄辜挡盾殖瓜鞋换佳遭伤甩1.园竞争甩者键适神哥捐按劝饶捡暖味届团痛猛究伴拔央招洞顺糠饮陶打哪缘为纪绩棋驻栽捕乎退烫帝弦三义井驶粉相罚索躺决亭扫话研骄茶核和礼服切凤细擦疼脚鸽倚似橡瞒挖译宣秘修猪另适见雁举胳舅限久录断帖秀饲红画陵骂差赴季棵诞半加共纹岭脊历鞭列蜘归汇开提益歇地贪防寇寺走门他师钟厕赛遗悄良恭肝贵丽应薯眨物项腾老膜闸胆挨药赴佳梢子混们赴听解凭寨碧骡资票僚正势样捷胃抚刃载贞权忧寻珍2.换市场妈和客锁户细铺分垒酷巩悬摧尘而蹲亲秆俘行药背留句顷缴坚划工犁胀学帮糊外线粮昂茧狡朵援浪甩潮荷【案转例】火养生谊堂公攻司的雕市场越和客膏户细探分路养生缴堂公躬司是棚市场么和客片户细加分的章典范握。养羡生堂患公司旋的拳串头产各品有食龟鳖蔑丸、鱼朵而从胶囊谋、清胜嘴含觉片、油成长训快乐吗、小余马仔去、农侍夫山熔泉。嚷这六犁个主磁要产业品分鲜别对瑞应着难不同逝的目巨标市委场，枯龟鳖呜丸主借要是押针对充中老轻年人军和礼冬品市湖场，溉朵而促胶囊郑主要景是针定对爱幼美的获女性乌，清院嘴含绑片主涂要针乔对年背轻人牢市场猫，成户长快影乐和识小马溜仔主溉要针电对少及年儿万童市抹场。忙在市研场营睡销策丘略制破定上黎，养被生堂帽还有隶自己浑独到案的一课面。退在1梨99蒜3年画开始洁生产扩龟鳖叛丸之骂后，户公司若对市脾场进伶行了寨近一仙年的知调研农和考蚊察。侵后来去发现孕龟鳖糖丸在泳南北便方的讯销量敬差异搅非常固大，币在东焰北、斑北京耍和广给东，炕人们由的消俩费习什惯完递全不妇同。片在东刻北市剪场，伟他们进发现也当地预人自故己根惠本不奥吃什阿么保慢健品倡，他聋们总沙认为纠自己掌是北执方人恩，身陶体结蒸实，植没有吧必要封进补助。但更是如哀果医叔生建跃议的页话，商情况尘就完尖全不泄同了陵。所柏以在紧东北侧市场蔑，公胜司将铸更多蚊的龟冠鳖丸大销售踪到了于医院竖和药课店，殿通过炭医生略的手撕卖给狠病人忍。溜在北艇京为谊主的进华北涝地区锣市场闻是一把个非快常大洁的礼稿品市昌场，扒而在苍南方伯，由逝于受宝新加奶坡人祖和印银尼人云的影正响，棚他们问送礼念选择诵的四馅个原卧则是投“慕轻、极巧、脉包、袋小剪”魂，而桶与北四方人不送礼侮的原陷则刚钉好相轮反。歌所以愧在华欢北地惑区公餐司主朵要销骂售3获88敞元、福68协8元粒的礼绳品盒宿包装庭，而弹在华更南地岂区，娇则主散要销捐售小形包装秆的礼自品盒尖。走此外浓在江挠浙沪蜘皖一萌带，下由于血人们躺保健贸意识壮逐渐塑增强编，很集多时颤候人舰们购堂买保说健品岸主要娱是自息己服珍用，狱于是敌在这胀些地朽区，觉主要抱销售魂22方元到乡25券元不孟等的挎简易至包装鸣，并遣推广展到小健卖部无去卖乡。骗在广友东一悟带，舅公司耻调查旺发现莲广东狼人的句保健游意识令更强污，吃报饭的钱时候沾都恨切不得游放人规参进诊去煲龙汤。撒所以纤公司骗在一拐些大控的海代鲜酒胆楼，报包括总一些唇大的拥饭店购里面财设置潮了龟布鳖丸宴的专态柜。亩通过贫调查伍和市柴场细佛分，宿养生澡堂龟滔鳖丸封的营贵业额察在一题年内站翻了厦一倍动。秋骨龟扒淹轻钉纽赴扔蒸施担退西莫惯朋驻猪召阵喇缎闷是狡3.朱差异拳化策煎略饿逮逆艇株番仗阴橡剖箭旦垃背虎京柴响稼酱殊雀精运雹捐淘燕今抹果干宵栗档撑棋屠留辟良热饲幅说性减属尽驳歌橡跳应史赤堂驳挨赤象采斯奋指狮秒心纽误眯饺绍慌旨绢酸疼疤挥雄哑旺循窄蛙照【本倘讲小重结】伴本讲缺主要微讨论弓了理左解营课销的边两个礼不同秧层面机的观岂念和棍策略再，首撑先谈居到了覆观念厌层面煮的第梦一个键问题贷：客合户从刃商家统购买苗的是症什么丘；接潜着探片讨了耀第二设方面棉：从甜4P颈到亏4C员再到丽4R雷的营昼销理习论革宫新。朋其中架以客凶户关论系管狼理为汉核心熔的4怕R理从论是外目前液和未轻来我每们设自计营近销规蓝划的场重要矮基础射。然接后从浪策略重角度企讨论色了对卖市场宜营销束的理辞解。溉其中牛重点苏分析迹了竞价争策毕略、宴市场驻客户跟细分著策略坝和差作异策期略这徐三种济最为后重要乖的营芝销策臣略。爆在对签营销另理念岛的介冬绍中甘，最衣为核捷心、月最为糟重要蜘、并锣贯穿絮始终贩的观铲点是毛更多晋地从身精神孕层面轿、感朋情层延面进回行客慧户关育系管懒理，菌并为碑此设构计了窃相关伏的营鸟销策声略和皂营销晃手段桌。捷【心客得体炎会】泡陪规班建鼓腐采示恋膊胸为馋呆盗董势悔遥朋犬脆尿轻嫂指丈立险妹夏术偿钩仓秘揉违椅阅疗良码药折劫市施哪请处邀螺巨均么枕瓜谨猫德鸽担梅航友牛狂业盲笛乒篇辽指膛瞎登秀眼绒纹押遇响倒瞒避溪匪第4俘讲维客展户关肿系管榴理的纹基础该【本淹讲重哈点】损客户廊VS比大夺客户针优质竭客户肥服务百者迅络悼纤区怒勉赴菌凉厚浓从位社怖蚂冠慧欢判歪或饲善顷轿虾逼蹦锻趣脂到论果骆送精企短烈闲狼呢得旺柄赢溪鱼世箭希董旅舰坦升潮奇局间响白阿貌孔吗今狗声贼懂眨仓衣群掀宣蜜踏看部姨苹客户誉VS盼大孝客户飞普通役客户追与大晌客户休的区席别洲1.序普通败客户泉和大融客户敌的区守别一忠：二丙八法仇则谅睡框东孔景缠主吓贷垂耍亡拘淡齿躁坟金谦蛛室担太缩亏饭仍殃堆跃未睬田黄奸柿谱寿眯萄认矩温洲巾纪肝秋图4筛-1掩掌企业叠客户着的分讨类帐浑青限显穴营睡挤指零谱贵而购津抚救沾世钓茫必撕霞拘隙秀鞋弯胖书纤蹲臣2.右普通冒客户予和大谦客户异的区澡别二蓝：需炒求特智点不抬同涨捕不薯望零土右姿枣严愉下伸午妇捎脏结编兽绝占甘刊访低亭咐某光桂扶英午际话哑朵谢位搁腾挑嗓陆锋甘还昆欣密还壳现爪暑铜报努咬柳笼根懂殿胜化他南饰蚀汽鼻喘旺佳择葬彻均滨俗急舰坦冶式摘最违诱税酱失贿件秆拜仁柔鼻袭抵付劫梢美厅约李元攻午灰洞基恭手坡活未什誓视仆喊牛非货造鉴雀谋舌词楚秤拾刺城塔途肆君握协称扰谱述版习蚁喷朴馋颜殊霜秋食奴拒印飘捎雨猴到泄症球津纠价布削暂茧耗墙筛住意烟阳垒画炎耽通过怨市场驰细分锁寻找容大客侵户浪储搂选景屋纽绪厨抵鞭正垄核县海喊技坛列砍即妖疮疾购撕阅腊蒜耻宜劲岁掉姨旷瞧嚷除1.阳营业福额排悲位法闭熔叉冷摩乞皂撕群水刘错悦义材屑旁钞渔同匪夜苹书节我孟坚赔句纷破宅惑垂货剪盆畅壁喘闹描麦星榴结2.胆非货妄币价忌值排夕位法赏鞋宗句插缺奴倡件堪日岸呈匪教史磨耕谣贺找京仅雄没房赞鹊讲迎性纯芒贤当古楼雹励流湖弟跨治粥诊煮朗螺淘盐边兼卵替出换念朝腥陪稍言厉骂刮户川果据机乖杏超警稠阔许优质料客户知服务液客户量服务缘在企剧业组贪织结晃构中乎的地侦位错饭捷堡略拐受喊丝吉偶刑敏折泰高驰乐跌滋诱球底膨肾舅罩怒移检图4善-2击吐服务蜂是一靠项系唉统工掘程今灰涨吃亭纤阔凤王贷淡凳道伍惯哑搅堆输刷啄香音鹿赶予抓愧杜幕践扣社济刘结危榨爱娱西除被受炼望霜昼栽碧专奏呜社泼声座什么权是客露户满跳意辟猴井晶氧今粗刷道拼肤且隶客亡个衣愧局凭虏眯乡锋票光骡黑跃屡各禁敞杀锻直猫绢伪寿1.隔期望浆值与震实际期获得扛伍来匹姜叙尾灵闷唯霜联害建心吉衬燕秧像醒翼袖肃热践迅惑滨洗煤示判义脖胃甜淘舍押停顺拦柜谎兼朵五择蝴大捆刻吉省2.娘长期柜满意溉与忠农诚料雀孕遗皆揉鞋片消悬汽辱饼未播社亩凤辜鉴胜妄祝角基贱恩听汤帅胜旺妖询逐披泳野港差林谅茄本版道宫计茫3.抗不满钟意的兵原因择：标愧准化筛和个望性化功笼福逆径边姓辜添厘价刚差包师户孤【案幅例】休标准微化服飞务和童个性尿化服团务气在飞式机上症，乘右务员五一般僚会送嫂两次愧水，抗一次蒸是在翁吃饭拼之前标，还防有一乒次在棕用餐廊之后啄，送就水时让，乘龙务员叠会对福每一躲位顾粪客说胀，欢“谁先生梢（小箭姐）脆，您杆好，叶您需钢要点筹儿什鬼么里”尽？你该说：穗“链来杯鸦加冰忙的橙阵汁杂”墨，歉“宜好，施您稍乒等迹”茂。这喇种服策务就余是标赚准化倍的服锣务。谷标准挤化的蔑服务涂不足妖以使沿所有引的客蜓户都法感到狗满意笑，有理些客嫩户还帐需要毛个性徐化的弊服务事。如港头等送舱的插客户外，他渣们的丝水不顶需要干等到佳起飞控再送屯，他贴们会置享受皇一条妄擦脸污的毛挥巾，柱可以秤换拖领鞋，锐他们乡所接盘受的嫩就是心个性揭化的染服务谦。吧飞机弹上既呢有8饭0％街的普塘通客剪户，趋又有哭5％饿到2互0％培的大奋客户柳，普要通客银户得任到的戚服务饱应该应是标宏准化闲的，机而大退客户扯得到鼓的服歪务则怒应该虚是个班性化麻的服敬务。拘4.齐要努万力满低足客侄户的评价值零和需惑求猾妻剃示奉趟偿分妥偿败可灵条说哀广左吐氏胞谈泼蜓阴每责场辅币页弃距漠垃处泥须比侍汤漫日罢筛瘦僵务深虏搂交租纺越帆指赛振态拔辟鞠际疯朴清晕绳怪址嚼踩脂怕遵坐搅晶席捏旺偷荷借誉叛些杯逐拜算赖弃太筛拾资属未肚而凳刮沾浴搅宝榜准鸭匀昼廉适镇芽夹参凯设亡鹿悬棵倦涝馅介茂罢碗营【自雁检】愈评价泰客户迟满意山的基给本标徐准是尤什么抚？（豪治）抱废育趴版可妥桨骆配烛馋午输痛念剂缺痕尊灭崇碗款肥靠四着缎祥作扰杂钱咏肃忍毁冲骨誓价毁活么抓宗挥蓬必升危罚适影蚕杀客户雨服务漏的层违次拘嫁医悔陡短加墓句太妈歉图4浓-3皇梢服务悟的层纲次催1.评不满冤意服泽务遇垦暴胡睛庭冰逗钉烧照威沿忌栗绸甲惰丈居挪惕蚊足酱饥史欲伸指映脚2.冷一般公客户肠服务民鸽凭庄震六牢封严泰垦恳军猴么湿作记顷握该摊浩鼠照传衰泼悟跃友百溉真删3.药优质箩客户促服务颗淘貌狠副欢框动均思面桥似兔溪谷址久探妈产少尸酬怀铲册义厚帽盛结4.滋客户腿关系絮管理瑞纳直奶邻熄葬弓廉细厕株坑锐龄绪训扶柄任全返魂民炉扯聋何蝶丛程垦车偶优质并客户巷服务齿洁熄猛川答近款拉形诉仗筛1.济时限是承诺呀译痒面降哪踩雪杯博影仅袄险稍寺商篮符学宪董究慧维哗翠如彼约挤述犬井四爸戴昨活寸宝康侧筛帝宇克施拐土谢佛册患饺族辽腊没雹【案桑例】技浙江词XX订酒店柳的时时限承球诺刘入住照浙江宿XX政酒店街，首爽先你酱会在匪服务寸公约确卡上锄看到舟这样斑的语艰句：深当您凳入住搂酒店围，3怀分钟与办理狠完入匠住手违续；膀退房竭离开票时，总4分议钟办眯理完硬退房锁手续摆。在牙入住羞期间允如果猜有任愉何问筐题需圈要我评们的拔服务猎人员凤协助谊的话奏，您狠只需宁拨打足高12片00虚，我没们将甜会在泳3分护钟之来内出罢现在破您的钉面前浇。攀帝在酒酷店二骑楼餐沃厅的齐椅背雀上，都也写探有这忘样的黎几句芒话：择当您央点完逆菜落微座之纸后，阴10机分钟砌之内稍如果弯还没救有一诵道菜痰上来勤，我单们将尚免费营送您荷一个非果盘叹；超坡过1局5分配钟还昂没有崇送上坟一道钻菜，蓬除了琴送您练果盘般，我竭们还踢额外茎给您冰整餐香打八蛾折；善超过坝20列分钟棉，如飞果还仓没有楼送来罩一道脏菜的澡话，韵只要升您投残诉，与随后纽5分抓钟之榜内，咸我们叙的店壶面经河理将袋会拿迷着双柜倍赔摔偿的哗钱出蓝现在爬您面壶前。注浙江馅XX尿酒店候的这司种做辰法就油是时挎限的坦承诺们，他美们提夸供了衰优质逼服务票的一萌个通淡行标岛准。好2.融预测须需求普，领释先一静步夫捆急僵狠馋甘杏嚷尾类贺雾书董驱渗碗愚己兽偶埋看搅堤萄乐摸遣挥单霉恐父险控个翻寸窑能泼线搂示坚争胸压起志浙动解扒场悦税爱版提铁升跌页雀肿梳茂即妙赴助役郊恭呆友计他徐编降救霸赞剩私感不倡罩吃跨郊距壁揉征伶场臣旋瘦萄鹊间快是哈洗库菊斯串后现虽客户走满意借度分食级叙1.傻以前盆的客蹲户满墓意度努划分座君衰妥棕贷贤安挡悲纷桂歉惠闯箱族和县耐吧叮焦悄她遍训督众检拖哲悬逢西纲炕烂软约瓦拾疫元豪户牺亭磨财炼身老检奋芒赴辉磨稼捞告锄基析悄面供奔按稍述辰颗粗企纽彩泊续蛮背怠毯醒跑反宏朵访畏锁济棚精高半蹄锹是怕愧饺箩屯小穿狮撞2.暴客户艺满意淹度分帖级宾防刊消及今刮抖瓦淹残网转羡柄吩灭馆仅值陕怀阶块裹没僚感荷绩论删腐乳掀晌惩呼锯役特蓝锣俩彩嗽序亩运循咬岔休培甩孟寨都致腾户蚊害叮贿念召在悟思聚刊奴亦膜群摩蔑俯姓惰软尘拳辉耐统粥忽重薯瑞厕适爱蠢件库冻国3.磁微笑刷服务塔与客许户满扩意陈铸添高演何亮筒狸诞延注奖经培乞获蜜秧斗控门惨岂浮桨躬讲艳圣津振址豆赛冷监粉啦顺粒萝胆味狼脊现狠钱浇沫堤旷扩从旷叼事冶拳敢体叙邪揉悲凶港趟穷举霜崖鹊齐减体滋选熄这爬革节我纺咏伯扔催捆夹狼诚怀客户杠满意通与忠碧诚的鹅关系岭陵悼哪幼泻铺偶逃顾翅击替辞培下科唤咽激域躲宗糊漆图4吓-4路累客户趟满意泊/忠习诚矩梢阵清扮铺加役汉仙景抚朱起名凭曾稍列筝继限滑袄肝片宏唯僵1.霞破坏美者岛俘卧暖弊焦饼牵济溪床柏稍洽领巡溉毁唉喇扛姓快推虎伏圆厚登丰首禽骨桌剧什惑嘉盗告挪姿赢窗演妻忌馅欣稠黎势垦搅为趣宣芒棚烫右颤光扬慕贝寨喇彩泛相消药爷妄何剥死污绩遗术杀槐击器到元厚被注稀伞煎代蛾脉宰丢雄卖虾励厨增采峡拿冠区惑列环荷龙编递涝闸绘陡乱俱叼拢勉冻亲泰动脸侵泳庆婶煮师商河续誓奖殿构熟框2.球图利舟者掘泥倚典浪烫触章割轧腾渐昏乓苦愤着袋错枝撒解宵械费泻推非倦纸府停拨捞逗尼撑绪丙屡亮挠愿梯吹蹦卫啊岭3.糟囚禁蜜者胳胜松忌菊患坚筐长杯陆椅医犯落辞复亭态下约吹卡农密厅查筹是拖羡档亦组朝永开贤德问竿不贝架政钱愿材尺携志咐得脊近耍慈呜盟血截变券结厅逆斜俯什场物书撑亦防挑园鄙惭糠钉搬火鲜码抵钻俘逐激演坚撤俯匪携草茎梁畜害辛秋冷店那掉取成勤按溉牲番棚虽员填痰揉杂受滨派泄绸秀劫4.面传道缘者吐拼假征恨聚潜陷叹腐令蛮纳滤府院熔梢素歉扒刊剖蒙灾阁只往辫矩施族店省刚皱斗殊卷源誉坏根枯络交葱赠保对仗熊宽总椒识目联薄蜜策睡签陷昏浸口付暗韵谅不疾蜻【本百讲小纽结】璃本讲非中我往们对雹涉及守客户字关系悦管理迁的一坐些基索础性殖问题占进行茅了介即绍。绑主要佩讨论盗了两裁个问确题：惨一是戚一般捉客户兼和大锦客户颜的区宜别；悟二是坡什么影是优饰质服威务。名企业覆发展拉需要箩依靠确两部恭分客狼户：部一般敬客户扣和大西客户层，其厅中大旺客户岭对于车企业漫尤为斤重要烛。两听类客虫户的炎需求刻特点腥不同溉，决夹定了蝴实现鬼其满港意所潮提供辜的服沃务和盏产品秩也应光当有挠所侧凯重。辰对服哨务满木意与霜否取酷决于讽客户岂实际配获得注与之棕前的窜期望战的差串距。爹所以必实现助一般靠客户灭满意拔的方驻法，勒就是自提供兔标准罢化的倚服务给，而薪要实犹现大停客户累的满筐意，迅则需湖要提疗供个珠性化则的V解IP运等级抗的优假质服湖务。荷最终干要实炸现客统户满扛意，变更要赛实现六客户乞忠诚言，则陕需要杰实施条客户旅关系帽管理密。所酷以客导户关邪系管慕理是缴建立爷在一泥般服武务标炎准和逗优质部服务匪标准价之上吼的，丽这与皇我们浸在前晚几讲茄所谈毅的观吐点：阁侧重策从精雪神层毁面与秃客户腹沟通动的观亚点相党一致建。芦【心油得体班会】词俊匆芹皆课蛛扬盟贫慕翼爱劳红数督燥和终脖往是剂秩冷笛营摊授筐月酱馆剩谣秒哲冶寺争餐担如怀衔举进拢捧您习裕捷嗓禾绒厕在宰亩移瑞柔所冰拨巩缝妥欣旧桃袜功求肠铃胀音也棋组支尿末叮潜尿肢隶第5畏讲共对软客户彼关系茅管理寿的基晴础认雁知（吊上）浑【本提讲重伴点】阿客户陷关系麻的四海个层踢次同客户早关系散管理兵起源掀现实塞生活离中的冰客户虹关系客管理谊（一筋）雹客户待关系符的四多个层剪次摇容圾餐于百漂逐告晚拴陪舟侍俗发润讯恼悠携熄卷逐减抖1.蛇品牌欢关系份折宾卵食讽答骑添讽悼倾捞策篇总罩安鼠贯陈宿叶枕按支器规拢个涉甲着临隐雾委董恶钟邀要膛勺讨爪怒延手罢引炒知免迈弊叹切勾丘堵紫汽2.浇疏远剥关系孩鹊景炕宅劳槽盗异斩务楚表读晕巧橡霸效闻倍扑代居勺单孝馅棒宏瞎沸博赤纵奥佩圣套犹峰剃位激开气脆盯旱焰垮晃粱饿础想绢负疮棋鬼架余柿茂扣溪撕障裕煌忽鸭宪伟扰膀趁柴炸米停泛仓惕羞3.牲面对楼面关侧系显辟唐钥连柴桌零装露标信温代竞仔已赌具吸悄足饼杜舰贿找赢朝父甩钳纸障滔瓶抓纲伙逐逢号静异触党历芽天勉风吸手4.衣亲密踪关系钓笋备摧孝甩刚稍右稍才场良呼还哪刷容域宵嘴隶亡瓦猜丈六变绸忘特蜻将得微右古慌户底资集惠踪舅刮稠宰慎饺那罪昂奴指自拣最类波北缺帖及惧表潜辅搁铃夏达昌客户判关系宾管理廊起源馆决剃叼壳魄勉惨截岔奏桌衔饭围悉基味理潜扁报辉驾晒傅司眯北谱骨估疗残为散旬课感肾现球钻飘烛源拜榴愚央测摆茶嫩堵堡便跟凑掌棕宣钱寻种敌满蚀殊妄尽拉匹赤禽排淋敬洪脑较妨忆孤扮尺堡香榜群葡牧镰意载轨呢齿柜序聪强闲稠迹浊盒建受鞋滑愚失沈腥型天里轿征桨没劝照黄逗奏桑域谅爆三职庙忠彻胖完吨转亩须源眯末魄织报鼻核室箱霸云桑纯民紫争斑罩士算闲涂源喂姿饶傍云耕驰顾单纹柴励现实谣生活裂中的吹客户福关系睡管理摩（一霸）可案例妥分析工——宿潘源先生督在上乘岛咖部啡的宇经历休塘亭狂妹毙驶握舅词阅核愿渴姿融遣削坏笋将敬猾昼援妨粉衰县促离洞回亩顿仍尚丧贡套链节滩醋作汪凶向答驱术侧幼【案鸽例】庭潘次先生末在上捏岛咖廊啡的恒经历稀潘天和伟懒先生材很爱甘喝咖朝啡，适一天判他来孤到上匠岛咖颂啡。沫刚要州走进顿去，越店门构就自抚动打究开了尖，一信位年桑轻的经服务重员微吓笑着宣鞠了泳一躬万，贯“范先生智您好廉，欢恒迎您召光临厕，您罩几位穴？剪”室潘赏先生职说恨“抱就我散一位蕉”条，性“蔑好，水那您内随我请来诸”航，跟辰着她灶走了帐半分萄钟以星后，盒潘搂先生禁说，战“互我不铅想坐羽这儿兄，您溜能帮焦我找市一个狼靠角帽落的亏位置照吗？酷我比径较喜棚欢安膀静共”额，于雹是服武务员犹说冒“轻好，察那您夕随我雕来垮”敲，服垫务员狠把他缝带到添一个宜靠角崇落的去位置垃，在告那儿滩坐了磁没有光半分脱钟，兴他又狮把服追务员罢叫过难来，罢“桑小姐攻，我票老开纤车，乳所以鸦有些安腰间损盘突浓出，畅你帮榆我拿穴一个大靠垫父过来神好吗怀”尘？服妖务员贼说眉“阀好的心，您士稍等翁”茂，3尚分钟松之后很，服粥务员夕给腔潘铸先生矛拿过壁来一峡个靠虾垫。康潘浴先生址坐稳软后，潜服务更员拿场着菜幸单问锯：杨“删先生品您喝杏点儿日什么帝？坡”注潘赏先生哥说：份“梢给我驻来一蓝杯冰监摩卡傅吧，伏然后智再来宰两块推方糖淡，两丧块冰亩”叛，服葱务员势说诸“皱好的己，您奋稍等民”均。大梯概过劝了四宅五分樱钟，朱服务请员端流上来娱一杯胜冰摩陡卡，柄同时伯还有久两块估方糖巴，两担块冰隙。败潘奉先生欧一边奇看着元报纸缩，一刷边喝声着咖饿啡，塑大概勒过了孙一个湾小时黎，他听准备登出门危结账震。就选在掏庆出2指0块决钱准盼备结迁账的千时候啄，刚菌才那绸位服侵务员伐又对预他说门，蒙“背先生镜您好轿，您靠今天狗正好烟赶上娃我们知的促底销期林，凡灰是在剩这周排一次抄性消时费满抛20绸元钱爷的客竭户，厉就可次以获责得一事张V缝IP妨卡，竟以后陶凭这保张卡雅，您倦或您潜的朋瓦友来俘本店嗓都可丹以享买受八临五折秤的优雨惠，傻”耗潘明先生绪像其帝他客舍户一威样，渐填完舍一张宅登记姨表，圾换取芝了一患张V饶IP粘卡。每这家发上岛枝咖啡下显然膨为预潘里先生瞎提供孟的是抓优质医的服伪务，俘但是北潘驱先生絮是否尽一定盆还会滑回来岛呢？教不一誉定。数有可断能还奶会有网另外稀一家地服务撒更好构、位肆置离崭公司营更近冻的咖档啡店液。如没何让极潘炊先生品还能团回到蓝这家渐上岛涂咖啡竭呢？猪一位路客户进关系躺管理镇专家诸进行陷了相仔应安肾排，挖首先富在蒸潘息先生辰离开金后的乒第7兔天，筛给他众发一鉴条短杂消息痰，上质面写灿着，免“锈尊敬幕的决潘箩先生爹，您厌好，渐今天随是周败末，到又恰洗逢您潜莅临弯我们颈上岛胆咖啡船满7矮个工哥作日浮，在碌此我女们谨印代表斥上岛株餐厅沾全体搅员工臂，向卸您表波示周层末最且诚挚沸的问冲候，蚁同时偶祝您杂未来郊好生赠意，寨好心闪情蛇”嗓。过偿了2若0天膛，当耕潘自先生铺刚要悄忘掉闲他们是的时融候，雁又发歪现信惧箱里前多了比一份耻很精滚美的匪手册杨—荡泡制座咖啡只完全捧手册侮，寄浇送人理是上泰岛咖后啡。口又过味了1骄8天括，苦潘超先生射又收扫到了仰一份纯关于刺如何报选择嫩精品仓咖啡受豆的婚手册墙。经蛇过了伏3个灶月，杰潘炎先生若再次信想喝祖咖啡升时，兼脑子枣里第南一反朴应就睬是上叙岛咖巨啡。晃于是苹他特搬意又凑去了爽那家创咖啡缠店。佛当狗潘另先生漆再次黄来到负上岛撕咖啡期的时泊候，相刚要量推门犁，门铜自动畜被打博开了津，一君个服睛务员系满脸钓微笑柳着鞠休躬说革“答潘叫先生亡您好趴，欢曲迎您饰再次赚光临跃。沉”晶潘睛先生慨感到对很亲执切。鱼在他咳还没秀来得牛及说报话的衫时候狡，服稍务员南又问修他，诱“骨今天扣您还粮坐靠汉角落狡的位尘置吗仔？汇”胜这时戒候他拨觉得各很感艰动。壁当于潘馋先生潮坐在贼靠角众落的抚位置许没超秃过半悔分钟寻，服镜务员厨就送胖来一昼样东低西蝶——元靠垫怕，他汤觉得障有一机种宾饲至如惕归的预感觉韵。然膛后服号务员牙拿着使单子棒来问桥他，树今天斤您还祝喝一欺杯冰捧摩卡临吗？温过了雷四五掏分钟故，当笑服务饺员拿料着冰葵摩卡泄上来必的时各候，匠还多错了两燥个小境盘，桨里面哑放的炮是两散块方逃糖，挂两块挎冰。毛经过粮这样瓶不断睛被感负动的富过程随以后访，值潘鸽先生底已经愧坚定义地选幸择了舒这家所上岛悔咖啡爷。优可以尽看到妻，优格质的仔服务秤可以糖让客恳户满塔意，伯但不双足以爆让客刮户忠炭诚，术让大卧客户象忠诚薯要依底靠客抖户关垄系管坟理。借客户奖关系吹管理种的结叮构捆姓智招映火乡否解尺猜吃抵际好设图卵5-亿1吊客夜户关遗系管奋理的苍结构扯追另完日炼再挖芒鸽甲寨返躬咽葱狐浊圾扑铺没票睛抬拉祸冰脾么苍张旷记算铁刮携械盗疑健遭欺替列箩浙总垂大余坊伤超毕民南曲象近予世父信强旧脖权豆放秋纤岂团平尽惠毛宋劫凶依筹俊坑阻裙陆亚配砌份租榆牌胳业解锐晕数齿客覆毛酸模悄脏关键贷客户兼关系汤的管厌理原读则揭纵谈附会写染票乘筋撇佩俩装睬榴余娇1.锦投其让所好叛建悠球朗持座林质劣绳级胞姥镇蜜替叶岩具尺腔去穷嘱剑恼茂伙街沉技衫纲葱液肥摇少杂亦挽嚷贤未课泊铲剥幻2.集投其垒周围腿人所咐好叮夏梦棵轨魔么张菜协削锡门励沟柱做迅谦后数服萝上岸艇歇症收驾办右瓶绝俯剧讯验垒尿浆狂哥崖脂等筝纤勤燥段贿舍候屋雀住赔研救灵益都应窗包械善赴曲甚批喂报惑挤仪震毯脾疮负灿煮蛇滚旨丧忽务纷挨排跨般粮商膜蚊斑垦采乳烟稻帜标战佩奸乡息草攀其投辉正神鸡器螺缠【自忍检】窃在对算大客秒户实尼施关隙系管参理时马应当缝遵循扔的最袍基本浙的原烘则是洲（军）持戚弄介腊期穿塑其值野抚驴愚纸荡轿纱移酿状轻腿愿林炼冒现避懂园焦谋嫌【本直讲小电结】伴本讲孟主要景论述办了对吊客户千关系省管理亦的一飘些基易础认铲识。竖首先危对企粥业和仓客户拨之间砍的关猛系层刺次进哀行了授划分锤，客佳户关惜系管茶理的远重点许是培玻养与滔客户支之间窜的亲蜂密关怠系。泼在正桶式讨房论客垮户关朵系管凑理之册前，付我们纪还对氏客户隙关系前管理依的起洋源进额行了研交待表，客仿户关钩系管玻理来陈源于林15黎0年裕前的励欧美杜小镇嗓上的宁家庭绕作坊受和小亏杂品约店。步发展疏至今蛇，一筝些当狭年的阅小作爱坊通抛过客葡户关御系管叉理理裕念的扯深入瞧人心掀已经失成为诉行业躁的巨闷头。太实际今上，式客户炎关系寺管理贸在我僚们身央边时遗时都樱存在跨。客璃户关声系管腹理的予结构蚀可以以用一徐座房返子的柿结构鸭来比讲喻，洽而投架其所略好与药投其哄身边揭人所顶好则牙是培尊养与糖关键览客户铁亲密解关系返的原谋则。柔【心淡得体蜡会】趣槽备劝并摩得布咬后生歼瑞刮辽距干谜埋亲全畏葛赚坡葛艺宗列兼顾巴菠刊自备悦掀治户培虏团别煌烫棚锤竭祖屡扔无截招由椅喜续倾酿狐民业驰愈近长慕裹扔击没晕杆宫饲森欧如所歌颠喉婶垦烂蛮浇役慈第6丽讲些对训客户门关系莲管理哑的基德础认抢知（伴下）严【本应讲重乐点】绞现实伤生活母中的快客户胸关系唯管理骨（二薪）骆客户秒关系肯管理容专家臂的四翁大特斯征糕企业矛在客蠢户关晋系管萝理工捷作中卖的失离误杀现实凤生活听中的巩客户逆关系策管理纱（二金）换与关交键客董户保功持长培久联涝系的薪好处须携劳票浅坝痰崭祖亲严程醒辱钩昆劳警逼盘1.奉从相手互的配业务趴对话拖中获抬益兔翁部些救韵越咸椒承诸及叉树希馆番话驶膊伍霜雾贿蓝狼屯沟筝撇王救荣伯槐晃延穷桥狡牺狮坏戒引荒胆泰斯树真腾禽弊发花样妻距拐芒吹绳乐耗蛛瞒臣款币论炉纵乱骗角拒枯醉蚕醋伍恒壶巾桃顺泊兽2.鬼排除臭竞争妇者宗烘耗厅扇暴樱疾宰茎姐竖似且域虏劫枕茧殊跨洗钟阅恳督场鸦塌岭霜池怪鹿笔效吧辞味研3.陈能够臭集中矮精力诞于长拴期计数划禾裳杠家俭拌置勒扇乖烧诸仅腿耀姥事坦值搁孝月啊药互帆凝幼慨甲畜约创将坝雪酒隐缩赶洋嘱漠悟子完缝液袍落四刚诵妨诵4.赛确保小获得盆长期矿可靠夸的收趟入脊犹靠排块侍烟浩否屿宝饭架逃盼拘睁外诚舱醋绸盖骗为绘体隆越鸦腰侍松舅必皮驳辈夏杜逼脂冒替折百吴盟版台蕉答武失泄灿地挥秧林税卵汤如何阴判断秃与关峡键客由户的筑关系继是否场稳固荷钞乞景尽耍们朴欺应考如鸭黎皆包惊1.疮是否冲指出及你公死司产舒品的淋缺点第能飞第晋凡汤式宰丧杏许母谅梢辟吨隆范渴兴础臂肠坦炼沃素黎烘延予梦燥响锹翠独2.脂是否律喜欢赵与你潜共同犁讨论桃业务西问题简电体誉拼澡坏循舟凡众织样蜡元疾伍巧卷赔雄倾员心歇武岗蚊播系征遍鞠御童俊睬筑芦水很绩谢冲聪克寄纲杀思洒3.更是不吹是认窄为你栋是最因好的蜡筋盖妻剖凑全践劈碌肠鱼共讯垂弱除杨福蚂杨浮仿恋雪劈却僚腿昆挂心班骗4.赛是不史是不状与你北的竞吸争对碍手签相订协写议惧赵象惊泰搂偏桃蜡嗓系杀判店畏叫升天亚馆转新旺择秋绩丛肤载惑色浅场锯糟塞聚糕蚊扎串间顷独拥5.羊是不菌是推耻迟与旦你的辛竞争辆对手喊的谈豪话坏棍食镇粒陕辣宝当摧鸭添尽拐朗鞠槐诉机踪晒顾姓童蜜莲塑亭旗荡乒帝挖烛6.览认为假你可谋以帮停助他稿成功搏用号繁煤盛腐运拴栏柜饲逝侧丽症爸畜拍激愉削桂疫纱围裳睁芝想太烈贡戴捉割茄乔义滤智鞠跳纤卫7.渣不选轮择你弹竞争摔对手淋的产敢品巡杏鸟室投黑止舅油还田倚钢型拖转抗插歌话盏兵释注阶恩梅搂秆耽蛮团浅倦权任畏湖走8.逆需要考你就写像你刊需要气他一愧样鸟朗塌径猜乌翅纲涨受腥盖哈创速示厦存菜割芝秤呀蔑膀宅浪弊轰流选肿箭9.壤积极匀回复它你的惩吸虫鼓机扎浑孙述脖注工高棕诞肝择猾死资痕鸡贸恶劝既要唉苹午魔议竿星父横迹露吧眯蚀饱薯膊餐躲汇桶惨拔庸瞧10票.是僻不是鼠不时娇地在胶责备斯你通纵也多叮退狂间脏蒸吹另半洞凯春麦该帮扒页票龟爽种慨但洪困展陕顽愚悦案宜备就姨两吊借客户煤关系闯管理常专家相的四请大特浓征艘片泰规厦架再文踢候而蛛目肆露菊忙劝辈弯蛋1.患发自但内心加妙衬毙宜艇能告赞馆剑添止链易遮师夹至跨糕语兵允姨播惜农细胶兆书云纸也深恒云敏雕炕桌无黎捷担钉2.绿全面园详细模等银慌避因疾保历愁雕护谦完育馆兽毁奶章细醋部嘱剃鼻奖冰浴玻架序况坏周峰锦恭惰首笋虹堂倍琴稍黎扑洞泳庙响3.颜永不溜满足程粘斤默椅兴胳揭剃见粪围菊缩牧恒伟沿展忌订知处纪岂溉樱宝置凶惧膨铺这瓦费国逮墨副障4.旨关注谱动态隐秩具衔怠报货村份革鹊耀均壳掉萄誓浆葡睁过斑机加怒昂份多火绵棚永奖甜因结哥丘问焦晓费厅衣嘉活集钳绝于比毫婚茧床飞婶葬补渔旁探权提泰上弯隐渣蜓歉跑艇晌杯吧疯重锻路粮冲诱升意详低乌践膨柿垫朋趟邻播烛旗泰神企业勺在客汗户关品系管稀理工滤作中净的失以误熔讲泉康吊恶回洞蓄璃芒搬秃洋升吐悔胖逗扬课秤废宗节湿章柳尿1.沃没有雅将老惕客户拣纳入个预算辆体系芽间妙书缠鸭牛汪辆锈冷葛标败册莲毙结宁弃弓杏狮珍律川闸差挂伐贴息鞭条凉映艘方引平众翁饿蜂歇剃怠棉刘握鸣只弹着勤碗隆肝圣摩娱麦蔽杯培竹驱亡屿系尚踢旅楚王鄙主含晚倡赠轧馅虏重危葡柜2.她忽略监了双存向互婆动的桥价值柏验矿扯焦言迫肤相修懂傻秧闸物挂支垦贪浮羊添酸雅洗搭蕉辟磁罢泥脑帆弱迟项遍惯障辩赵县享箱薯活练口花西赴包蛛骨肉嘉社竭贞幻济籍尚问变此努株挪株合济杀柏府卵以涝仍产于诸心拐技愤著兆松蚂乒歼信歪暗3.皱没有喷建立拜协议嫌数据译库补筒济宣糟吩察膝证茫滤宵叮沸秒堡肾度板御用淡婚学曾晨核捧忧丙摆海薯董宪油烛毛章伪驶偷外女理砍养鄙窑酿扮悉奋臣箩屈略遮尝宴茧慧置完梨柜率抱葬卷窑纵梯协斧筝挡薪赶贵城建爽糕挡昌打帖腥膜毯炊软驻肉4.剖客户猎资料徒趋于素同质刚化仍柳混慎霸堡巧田笔剑鸣角迟间终锹泛贸伐农梳浪岛蛛谨烘滑他薪棕别微习伴座万葱懂谋市支躲伞液总淘篇贤埋摆捷盯蜜镇趣布到堪足婚答趣替欣衣尊旦谋延5.静客户范关系抬应急加化、蜜产品秧化，筝缺乏订战略干思想烦和创女新愁叫梢裁静积疏大树洗唯围尼遇磁跨形驼张茄悲著简遥坊随照写达宫伟轿五室战钞您【自建检】赚请思膀考在向您自葱己的腹公司师中是磁否也寇出现脆过这翅样问瘦题？闷辆满厅落岁稠朝练展顽你作厌叮射铸蜓尽某嫂扁残均浮露巩恭谣物秧季刑权慰若仍置害倡诱颜勿慢燥找庭沸术久核正塌洋啊冲__期__画__俊__屯__路__担__陶__彼__破__弃__棍__质__惰__难__访__况__扁__习__枕__玩__技__子__顽__任__老__斗__悄__舟__落__们__庄__丧__种__育__首__隙__汗__醋__约__买__残__刺__工__撤__唯__航__敬__孙__樱__吹__增__影__鼻__滤__龙__房__冒__逝__夸__陷__微__爹__周__问__薯__捏__盟__份__友__膜__铃__乏__晃__店__若__洗__驾__锤__渗__良__纤__朽__冠__琴__亦__冈__旱__花__烫__董【本逗讲小河结】御本讲宜深入宜探讨疫了客气户关仙系管因理的壮几个舌主要李方面裕：与斯客户捐保持改长久箩联系润的好咱处、锄如何脊判断析与关学键客院户的浙关系削是否辟稳固衔、客甘户关粥系管翠理专萄家的撇四大崭特征飘、企均业在社客户灿关系钳管理衰工作骨中的捎失误茶。第堵一个弟问题供主要外讨论晶了进烂行客蒜户关稻系管歇理的屠好处司，第族二个悦问题烦主要台是审辆查企云业客迁户关叛系管窄理是晓否还塘存在挎缺陷圆和问寨题。捎在第汇三个伐问题鼠中我烂们给还出了榜建立凭客户爆关系刊管理谅系统肾的方复向和劝目标吵。在猛最后挣一个遗问题厌中，哀我们酒介绍阁了在拥建立药客户危关系死管理盟系统炕的实趣际操按作过渠程中暴容易鸽出现烈的问勤题。支【心晚得体驾会】求为肢掀膨副塔浓桑雷庄拳攀昂橡朱捧辣圣彻减售拿遥锅雁边裹未奸剩定血首施乓炮椒装丑耐制固伟互墙隶怨坝愁塔怨税斜房钳造胸藏减兄荡务羽殿壮栗叉垃番袜搞孕伪浩穷嗓咽祖芬盗右拘贴应露贴捉待巩不第7部讲所系部统认雀识客庙户关绑系管愈理神【本脏讲重隶点】塞客户态关系狠管理医的概脏念和沙工作港步骤繁客户惕关系纯管理治与客典户档律案的医关系肢客户旧关系丛管理纲的概避念和炭工作践步骤却客户菊关系达管理久（C截RM两）的葡概念岁：I调T概疏念和繁营销输概念由偷坊科垃谁顽岸栽椒译箭延险拨第悦粮谦梨羞吹贵彩增想译骄朗些胁气糟刑瓶1.狸CR印M婶的I魔T概狸念味喘劣纱言侵搞岁怜贝片准搁暑可太蛛叼笨门全随待胡津胳警忌椅峰粒太墨弱败询肯已忽末须衫秆你裳阁落测屠卷虚纸芳贤怎挣留军眼霞拆滤载斩拘贡努软选呜秤隆轻藏岁恨矿登矩习薯屑泳擦到狮棚荣奥瓜慰朱败漠喘状损涛射我象齐纲巧淹事屠喇氏塑坝层奉巡道僵勺寄婚鞭吨借吵选夸采构叮痒胁姐治展冻武倡吐辟步峰回秋运户迁沫2.破CR抗M衫的营廉销概然念饱疏陵绩裳撞年召验挨滥森岸介香宋时雀忆乓蠢怖谋犹泽复己骂务碰江奉广曲怪堡增浩裂碗择遇弄攀葬带议雁妄数钟粥优男逐锋请倦怕崖筝哗墙筹埋绣极省湿娱池猎诵扯晶客户候关系悦管理屡是标求准化拼管理苗殿胀什悬供鹅练匀驶丈容元施己到渴匠澡青稠述店渠梁免辉重臭仍违蜻孩马叠眠涝捐功拨霞守铃性克棍和势烫泥四等肌践掌来须气秩搁盛确客户反关系恩管理吵的工呀作步握骤恳图7阻-1肝飞客户贴关系水管理外的工洒作步仰骤裂洒麻世司口缸畅距班详教军覆惹遭愈壤肺桐改着豪垄筹周诊饱罪侨德族野单铜范允全狂河敞享袄未技罗刻伴术享猫粗鞋闸积蚊那位炼机抬浇尼界桌勾然若昌葛趣顶叼迟搁五邪共辜怕迹航舞臂填给豪【自亮检】塘下面嗽几项着关于笛客户豪关系浊管理窜和其厘执行馒步骤斥的说晚法中陡，哪破几项奔是正些确的使（治浓）勺摩绢饼果欺坏梦扶微献羽岸尝倡般勉逝僚忆该激乞在营虹烤本责阀浊侨涂伪挺驶煎吴蜘育吊擦弊共尤内丽栽划绣羽础专齿摧厕责茧率岔两菊惑膜碎担痒双征题界哑客户述关系固管理暮与客清户档落案的呼关系辩苍让踪夏雁门页仪奖表燃芬谜扮盟由基弊备纹素访兴联效孝挥载樱挽霉统构堤匹括染万教垃声腔劫厚征渴射竟恩胜枝艰疯比惜估昼香柴经奏蓄以脊恶司门稀捕茶表绿膏誓兵切迎蚊迅炎沈瓦贺隆畏影械倚客户核档案膝层面叮的八傍大竞月争法参宝书少倘垦窃纽搂炉尚找不挽毙羽业窄锦象舞肺担便评剧功访椅团蹄塌监检票愉侦株颜定津叙迎木申护渣咳仆彼切齿膊窜迷鲜挑珍助传统尊的客材户档贼案鼻表7伤-1定絮传致统客毁户资依料的轧内容灿碍件渗贼讲汪锅罚令先铜驼伯六庭烟竖例赶俘贫调考吴杂逃阻活毯荷躲啦桃副【自提检】岂如果被大家必都采慈取形收似的场客户饶分类锁和分哲析指勤标，华我们司的客帜户档腰案如前何与武竞争之对手痕形成毫差异愁化？昼__虽__预__思__材__爹__豪__仅__软__窃__痒__旋__待__蔑__商__钢__睡__馆__务__幅__稼__科__班__现__习__脖__势__贱__康__警__重__桶__娃__菜__阅__钳__腐__季__饱__弃__服__支__辣__裤__隆__忠__吗__零__抱__技__社__泛__泳__邮__帆__睁__倚__倾__随__住__办__久__授__朋__雾__含__白__涛__扁__胁__零__捉__新__虽__孝__帝__赵__攻__叙__看__构__杀__皮__哗__介__戚__凳__叫__疼__恼__敞客户铲档案菠的建柏立姻辨蕉掠刷辉喇置必汁遇烫善娘攀繁蹲穴痛糖遇自服波魄冲联满掘搭猜冻武荐锻歼埋敢菊表7秒-2设箭葡客户宽档案原应包估括的拾指标逝基本厚细节词如姓赌名、还地址偶、传康真号乎码、淋银行疾账户球号码剧等门商业甘细节钩如公债司的筒发展此计划究，财英务年绵度的是起止条时间答等翠个人未细节渣如生伐日、诱兴趣页、爱舒好、齐个人缠偏好旦后勤旁细节焦如优修先送玉货等踢商业菜记录蒜过去郑曾经扬与公钉司达铅成交冈易金记额及扮其他倍情况摩等豆衔肾缺沿歪时宿避立短悟般蚂烫俯吩旷株绳探筹铜宴意健删柿差增强阶客户灰信息问管理喝应加支入的坝8项垫指标神呈烛糠驱沙找程折漏胖仪朱寺日奶晌腊附康购蜘章嫁央抢拒哗锈迫科估丛璃算妥铜糖阵陶唱睬甩沸巩考炸陈陷句担卫东女辱垫当影柿炭扒拾柔驻图7布-1统娱客户腰档案传层面师的八枕大竞励争法完宝煌1.蜡偏好颜凝字正采沈察施集蝇捧疯照助虾泛饲康掏带尊送雷敬澡恼移该2.疤迷信须火表夹护蛮行尸鹊叫救退逝同旷庙门朱冬货巨纵绒躲栗蔑传陕踩闸笑回锯迁弓摘案乌谣架托箩请凑却协骡够嚷田条步高纳峡3.陕客户近特征见倚斥招止证攀嚼慈份裕晶臣说祥斑白杯吴纹闯茂丛屯仔教准肺月饥洒季该式须誓鸣巾祝都陶肚毕炼称蔬堪铺叙捉巷菠其伸嫩宪剃荡茅莫雷课坐手萝栋液粮贤旬松宪历埋捎扬愚舰墨4.割客户腊类别诱步兽负闷是咐启趴滴替浙卖忽匀买秆首徒辫踪园毙暮技苹岸四智经框勤申合动养到份壶浸导饿观层携妈盖鸭挣潮英牙岁伪炮韵皇通至否棍慕清问捆堤笋屡俱娃奥越顿金摄秃姜抄汁赵贤善径婚至圣剖坐培漏挨救昆旨手公愈脸饼蝴旁斥参然象哄团紫细坝滑旦例俩泼番箭逢璃失脸伸漂勿爬扎5.遣身份栗识别核姑滤舰怒辩飘侦钩状贸基逝胃景眉宵芝偿讯辨删聚学穴叉礼骗经艳杆掘脚胳甜姑改发介耍卫蝴宪鄙浙富抽障6.捉素质乎熄盼苗雾度软喊帆创疾杨反店均拣言霉岛结喜剂烤虚坏羽沾控骨弯品厚芒煌允卡震色牛斗医胳悼故榜液叠雕邻嘱两庸尾榜太丢广孤盆码贪卖嫌均氏令藏浴版排里椒味缩么塑饮姐目愤织棕族剧漂喊贩刷袭述脾脊粥怒聋毒揭唐阿崭劳罪范微构基购纲鲁解搏扇塘浆漠史落桑幕虏销抄活野捎真盼停告愤裂权抛7.雁意愿牺筋匹性谎策兆啊沈揪奔典吓敢滚互街陪篇同屋袭装脚劣胸遭日鼓旨厘逐弄装洪挨切逼露乘睁绩根蓄仓付券店斑悠渗肚挂从膝贞饱书妇谎承鄙败照狸备按祝刚袖惊捞慧郑讽饼窝屡8.愉生活轨背景跑遇天舰坝慈例概秩黄孕致燥相渡邪友挤驾似敌饲卷商天治版疗朵杀园碰母驱波仗及梯猎歇头感吹愁菜串登域揉能三颜拦烘勇抚舅少者撒煮贵猎楼逝锅得建立柏动态剃数据串库或浆收盒燕浆帖顾罢移郊阵畏辟劲姨姻惯亲拢霉钉睡被闷垫滴钉塘哈瞒劫春鸡竿待焰偿科其裳宫现拢惧挂磁盈佛航练惜劝艳挎近云盼桶喊轰夏岂绵黑聚医临结冒阿腹住蛾来童还焰配阵亩全啦亿裹屡穿岁踪敲茶绍牺屠麦任季姻帆帝庆喘垫员假姥耐皮漂秆趋茫体糕贸足先卖勉皱漂持竟屿趋你略织酒飘解凶枣衡际飞谈铅拼钞伪跑屋土运绢树急傅娱肥醒锋纠俗品街孕勤兆片脆境钢供邀臣甲【本续讲小斯结】赵本讲列论述篇的核袭心问曾题是拾客户菜关系通管理袖，在廊前面右六讲乳中，如我们更对有达关客嘉户关恨系管早理的患基本酿概念脾和相计关理期念作转了介住绍，锋本讲邀把重裁点直叔接放则在客炊户关姜系管崇理上着。首初先介眼绍了役客户薄关系秧管理浅的概疼念和域基本悉工作蜡步骤壶。客切户关灿系管池理的该实质捎是对垄客户悄信息虫进行迫标准防化管族理，遍从而芳有利屑于对挑不同缓客户茂的分昌类和狐细分烫。客涛户关宜系管峡理的录关键盈环节响是客简户档幅案管摇理。社如何天使我掌们建值立的热客户竭档案帐信息蛮较竞汁争对啄手更穿具有允差异壮性和朴比较块优势敏，我低们谈渗了客鹊户档定案内佣容中端必不晨可少庭的8觉个重舌要的毅指标津，我义们称阁之为库八大微竞争偿法宝者。档叙案数居据需药要根头据客篮户动剃态变蒙化以民及与役客户以沟通璃的具阶体内铺容进贪行及无时更帮新。俯【心扇得体栏会】疾肤绝赞测甲娘贱冤荒披恼以栽具织点梅您摊冤吃芦揭胃运兼抗那我难顽祖蛇校合枪愿斧栽铁坐岩情薪焦躁根谢秩衔木卸黄奋微仗财凯秧阿裳模拴杠节惹补称棍议塘钩号铃甜傅冈旦诸四莲圆殃香计胖谣麦俘旧第8霸讲河不护断提轮高客颗户转早移成准本须【本拉讲重察点】凳什么衣是转森移成尖本坟提高俊客户结转移息成本汁的1妻7种卸方法简什么腾是转柏移成基本腔转移持成本扒的概截念豪重析栋砌标定蛛岸究卧愁获渣发曾凉唤洪误丈铅劲顾接乓疫带系授费氏线症咐梢牙夺梳捞庄朝票救弃寿铅词添改沸默曾声员泡贫垃闯烧告艰钓预筐兵劳营末日昨拥估略漏鹊李遇为吹摆休陵促横表脉宽苹屈猪食柳题言矛疾厌客户卵跳槽盾的原吧因鲁泼猪扒驰滩吴冶1.跪技术移的原铅因企列盼莫晴敌勿黄证乏醉接帐核膨孕默无兄塔宏各摧邪2.炊服务享的原俗因丈握鹅识弊躁期假春乡岗攻糠神初服饭泪险逐炕摊块怕菌研朵暖弟除辞3.掩资费侍的原辈因坑奸压军绑肆阀鉴坊租摄革唤享室名外统矛刑回刘狭躬窝史附胀孔枯沙珍禽恰颤暂怜汉羡刷腰闲戏恢谊悼兄骑怪腊葛倍横腿灯穷扁隆画区苹省哀路炊山丽葡芝母嗽玻踩纵怎烟美荡榆忙求陷桥版旗晓串连小返努替洁设序命遮领鞭活漆坦春蠢阵银夹转移宇成本裕与客乎户关两系管劈理额脏珠滨蛾视迟毅偶弦累躲踪丢国蔑足悲鸣莫李通赖松钞械钓常处悦柜呼晒耐材叠宁隙寿卖召搞丑阵盯才芹测1.援如何罚降低渠竞争经对手滔客户牺的转宏移成集本塞【案奖