XX家居公司导购培训资料

XX家具终端销售培训手册（内部资料严禁外泄）前言企业综合竞争力，全球各大公司都在努力将自己的企业改造成为“学习型组织”，不断吸收最新科技成果、管理思想、发展理念，以适应世界变化的趋势迎接新经济带来的机遇和挑战。毋庸置疑，具有极强能动性的人是生产力中的核心因素。组织的日益创新、资源的优化配置、效率的最大化实现无不源于员工的不断学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断发展的原动力之一，培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！一个没有新鲜血液注入的组织必将渐趋老化而最终腐朽！在一个企业里，当新的科学技术、工作方法、管理程序及系统需要推行时，我们需要培训；当岗位职责和任务需要变动时，我们需要培训；当员工的绩效不能达到目标时，我们需要培训；当顾客的投诉经常发生时，我们需要培训；当出现连续性的高错误率、高成本时我们需要培训；企业要赢得现实及未来的竞争，就需要培训！本书的编写，主要是为更好地促进XX事业的发展，使XX的工作更系统，更规范，更高效。以便让营销人员更好地了解公司，并成功地把公司产品推向市场提供书面依据。手册在仓促之下编写而成，又增添了部分全新内容。由于编者能力所限，定有疏漏之处，望营销人员在实践中给予指正。编者2023年12月目录切第一裤章卵公棍司概杨况.兰..司..掉..践..耻..自..爽..欲..把..敌..踪..律..梦..肝..孤..芝..吃..鹿..圾..刊..抱..轿..政..选第二茂章场导换购知番识.掉..渣..催..走..水..元..梯..件..格..虚..华..盾..绑..肚..虹..方..闪..圣..撕..孤..宁..踪..上..卷岛第一危节饺导集购知锁识.吹..生..布..亮..沿..姿..评..叉..痰..坑..剧..老..便..么..且..翅..驴..询..欲..发..解..编..库..仙辛第二帽节雁导敌购成坝功之仔道恨——及专业倚化导起购流角程.冶..玻..服..袖..详..防..篇..特..棍..奥.缓..忘.史第三殿节肾接眨触前天准备蛇——贸导购崇成功讽的成芦功准忍备.手..邮..坛..诊..叨..晒.军..卫..蹄..蜻..峰.焦第四服节伴接求触冈——却营销白成功莫的开舒始.山..趣..衰..禁..址..捞..蚂..贱..绘..灵..欲..余..来..览..追..呆..耳除第五接节誓说捎服奥——忠营销偏成功饶的关猎键.晶..音..侨..荐..表..配..逃..莲..痛.曲第六封节建促申成来——个营销仪成功蒜的临筒门一搁脚.浙..尸..绵..路..编..雕..宵..蛮.帮第七排节斩拒奉绝处疫理绩——研营销汪成功织的希福望巧..菊..设..匹..企..薯..紫.孤第八舍节漂售离后服岛务售——眼营销请成功绘的保预证扇..都..淹..雀..膨..慨..脱.帽第九招节清提冠供优评质的广服务宇水平够.若..薪..椒..汪..皆..喊..采..移..扛.设第三丛章彼专差卖店瓶店面休服务米与技鸣巧.尤..狼..肾..待..底..仓..括..要..恶..贤.沃第一尝节饲顾篇客购动买心返理及朗行为趴分析屡..性..猛..那..娃..伸..疼..层..饿肯第二好节皱顾诸客类史型及危接待逼..届..私..渡..挑..蜂..拔..左..激..愿..国典第三接节辈顾废客接静待技购巧及职事项太..眉..浆..铲..役..区..瓜..自..太..讯堤第四打节牙必稀备导绳购知坚识.凳..搜..识..屈..寻..建..责..扣..辽..柿..会鸽第四贴章瓣木XX顷家具竖产品逮介绍瑞..塔..毒..岔..浴..拨..访..劲..图..塌.血第一爬节孤产客品设毕计.层..烫..贡..殖..变..堤..重..馆..谅..慰..贿..赏..芦..丘..各..贷..武第二午节谎材撤料介淘绍聪..霉..型..载..垦..掀..遍..铸..割.衰第三邀节仅工俘艺介伐绍致..养..松..婶..以..恼..篮..摊浇第五水章园顾袄客关吨于刮XX涌家具结产品让经常载提出骂的问弄题解伞答技冬巧枣第六羞章助产唐品组仇装及袜售后咳服务晌..拥..蛛..溪..惯..疼..循..情..森..笨.椒第一枕章竭公司捎简介唐跟XX敌集团倦成立尘于一禾九九然九年琴，是助一家柔专业桂生产哑、销希售韩夺式田精园家片具及好美式垄贵族两家具窄的大杨型企参业，曾公司医不断嫩引进谁国际钻先进原的家纺具制里造技岛术和翼管理挡经验哪，引片进大裹批行设业高立素质陵管理福人员谨；至斜今已怜逐步酸成长未为一塞家有嚼近5圆00隙00君平方痕米的报花园炉式家理具工沸业园策；拥智有从铺德国船、意筋大利警等国猫引进钥自动烫化生贵产设烤备的欣现代佛化企剪业。堪企业斥从产裹品设柜计到孩客户睛服务匠均遵悄循人农性化笋的原坟则，价每一焦件产传品的监设计殖、开左发、似饰品鸭及氛唯围的鸟营造羊均经删过设剪计师足的精浩心考标量，床公司越全体环同仁外均视军“裹质量粥就是堡企业妄的生坡命而”欢！每唐一件帽产品思在设钩计开挂发及拜生产杨制造丈环节含中全唱程进碗行质锤量监柿管，您公司筋严格诞执行档IS迎O9体00览0：谎20贸00漂质量成保证域体系为管理患及工夜作现禽场5孟S管鸡理。烫产品霉先后舱被授拖予送“疮中国塔名优说产品于”“符中国泊著名潜时尚赤品牌谨”瓣等称网号，溪产品招深受冤国内时、外缸消费戴者的失认同痛和喜稼欢，抬使企籍业在我众多霞的家看具制横造同怖行业医中脱箩颖而裁出。戴XX熔家具北以吩“芳质量泛第一镰，顾垫客至置上垒”边的生袄产经宁营方胖针为饲宗旨条，以饺“曾开拓仍进取库，积催极创草新眨”各为理殃念，厕以舟“掘互惠律互利黑，厂可商共装赢送”诚为目衣标，剩以撇“市真诚株至信光”必为态考度为哗广大燕消费揭者提犬供尽宵善尽桐美的恒服务书。在午未来什的日他子，彼XX附人将血携手梁海内蹈外朋齿友，等为创练造美主好家盏居生呢活而炸不懈辞努力捐。羡XX杨家具车愿与修您携顿手开给创更抹为美房好的编明天怠！超杏越期潮待，彻铸就塌精品催！脊第二样章导寄购知主识辩第一纺节展导购宜知识嗓一、梅导孔购员锹培训贸规定铜三（一轻）、染导购犯员招攻聘要孕求戴1、硬年龄仔：2客3岁笼——弃35楚岁之惹间。承纽2、姿身高持：1请58昨CM江--仿--坛17缓0C以M。庭促3、驱性别柄：女院性为愚佳。逝轧4、荒形象寻:综壤合组差织能恭力强鄙、沟裳能力阻佳、腰懂广势告，炉了解杨市场统、有篇营销修经验奇、热戏爱此津行业丢。承（二先）、尸上岗悄导购险员培疲训要菊求与浇内容絮周1．折新员醒工培泄训重扭要性眉：旨一个昌未受漆过专木业训咳练的睁员工苹，是炭一位包工作填效率智低，注会影撤响整慨个团悲队斗骆志的属员工臭。浙随着杏公司下的不忠断发跟展，匀会不痒断地兼接收度那些固新的格、热楚爱但隐又不篮熟悉汪导购册作业丰要求疲的新样员工姥。卷1）概如何陷使她侄们在该热情知未消至退前寻，对为工作普产生搁更大督的兴殖趣？果主2）维如何殿使她会们在跪工作吗初期充不因隙大的云挫折蛇导致趁丧失素斗志粗？唇只有号通过豆专业齐培训奏，尽赢快使获她们票熟悉监和掌胜握一弓套规缎范化朝的服括务标烦准，汗才能姿适应召公司略的运伪作模筑式。犬覆2．胖上岗摘前的表培训笛内容成：棕1）诉宣传宿XX验家具朱的企作业理崇念及买建立坡优秀后导购醉团队功必需碰的团堂队精境神。驰备2）按熟悉通公司玻产品习的特类点和脚卖点减，对鼠一些捞重要哈产品员进行奖重点营培训酷。证3）抬了解怠公司五企业争简介状、品质牌文委化与细内涵娇以及播公司燃的经业营理洁念、挺产品寻设计夕理念妇。宣4）毕熟悉劈公司木及专症卖店胖（区伸）的剂各项臭规章景制度虏。驳5）哪掌握贞要求办的服坦务标逮准及酒规范猜做法辣。潮6）辅熟悉勇公司特产品安及相辽关产堡品、黎工艺淡、材熄质等跃知识搭。铺7）掏熟悉惯行业帽、竞喜争产烛品的抵基本劣知识勒。倦8）悠掌握堂基本俯的导泄购服窝务技让巧。须赵9）帮了解照基本蒙的顾畜客特首性与习顾客石的购稠买心孕理。蝶核10园）掌捏握商持品陈性列展宝示等挖的要底求晌11伶）懂很得如跌何处周理客私户投退诉要讨求。抬牌3．赴上岗酒培训捕时间饱：（发1画—画3月印）鹊可根泡据每弯个员昏工的矛自身货条件温，条卷件优菠越可仗提前易进行没考核纲，考知核合新格后确可提球前正笔式上剥岗。意余4．饶考核岛内容重坡1）乐产品染基础款知识仍臭2）薯导购绿服务蛾技巧寸烟3）劈沟通损能力预肌4）吊规章狮、规旦范的遥理解浴掌握拢嚷二、德导购剑员素营质要叠求顶（一桐）、吴什么火是导寸购席１、轮什么传是导俯购葛企业足只有经依靠肆销售片活动么才能寨带来拾收入蚂，企艘业的矿生存贸与发物展取爱决于奸销售饱工作裁。如切果企潜业的章销量虹不足懂，那堵么，乓再好聪的设听备、爽再先恰进的拔技术到、再柿完善滩的管彩理都养毫无念价值立可言思。而茎处在铸企业流销售灿终端消的卖邪场的苦导购樱更是皇实现财企业雄销售塘最直障接的笔原动钥力；搞导购伴工作魂的好华与坏斩决定聚了我汗们的强产品祥能否报从卖册场和倘仓库补里运启出去门从而健实现诚产品计的价尿值，股实现亲我们鲁的价露值。其因此压，必尤须重丙视导匠购员甩的培制养导琴购技学巧的潜开发谋，树收立全盖员品曲牌意喘识和乓全员葱公关假意识拦,实蚂现导灿购营激销的肠专业忠化。元洲所谓锣的导黑购，食就是下帮助弓顾客防购买回商品军的活驼动，盘为顾匆客而戒推销控。导紧购的暖中心雹问题科是顾绕客-批--乔是顾弹客需粱要-另--给-是煮满足控顾客垦需要多。导爷购员烛的主掌要任孩务是寸通过们自己拢的工栗作，彻帮助尤顾客醉满足浓需要坡。王★厕导轮购就完是发含现顾拦客的狗需求邻和欲纳望，青并说退服顾稻客购败买药★最导炎购是偿买进移得利夜，卖派出也饱得利势的双肌赢财★雅导坟购不井是一弃锤子为买卖超，而展是要到和顾云客建雕立长坝期关术系暗★凝导爷购就代是一侦种服锁务，慢优质咏的服寿务就罢是良骄好的交导购及丽★信导涂购是仇一种园高尚若的职务业，虹是须“载X在X华”付美好出生活临的倡臭导勿因此映，导介购是锐一种场为顾梯客谋烦利益摆的工仍作，贸导购司员是湾美丽味的使斧者，术带给所顾客蜓幸福拥生活扑。抗２、失导购墓工作农的重翠要性灵件顾客距的购它买行惯为在腹很大叙程度籍上会远受卖找场人袍员导关购工智作的剥影响挣，高持质量昂的导周购工且作可宗以促析成顾顷客的惧购买峰，建饮立顾缎客对拥产品伐和服铲务的厚信赖歇；低良劣的羽导购罢行为盏很可如能引帝起顾餐客的葵反感搞和不移满，仗从而烟导致磨成交系的失边败。步因此黑，导党购工秆作在趁产品劲销售载、品持牌建晚立中血有着咐极其劳重要目的作洞用。梁愧具体狐地讲骂，导项购工涨作具阿有以织下几系个重医要作闪用：虑即（1宿）品张牌形芳象作剥用坑在顾割客的与选购汗行为先中，墨首先鼻接触欠的就并是卖角场的理导购章员，拢顾客挖总会临自觉轰不自桑觉地脑将产剧品的质形象距与导深购员迟的形绘象联经系起蹄来。寺在无疮形之孩中导疾购员搁就成冤了企启业产风品的棕形象嫩代言勿人。揪高素烧质的抛导购努员会雪给人河以可舰靠、看优秀呼的感皮觉，巡从而园使他嫌（或戴她）壤所销欧售的衬产品守也具口有了棋令人斗信赖踩的形帽象；刘而低杨劣的惧导购辱行为慈则给众人以匆劣质组、可海疑的犁印象钉，因宴此就爹会给女产品量和品塑牌的窑带来由负面笔的影忽响。葬味（2欧）产壳品的预销售圾作用邪河导购键工作制的结际果是白实现夺商品波的销蠢售和认利润美的回聪笼。惧一个稍企业亦唯有岸在创淹造利鞭润之茂后，泊才谈颤得上针发展栽。因送而，威导购架员要吵充分御运用价自己础的综鬼合知胡识和俘推销赢艺术怠，努毫力争杰取每哄一个雀顾客丛，不飞断扩诱大产貌品的镰销量悦，为拘企业膜的发稳展打划下基叫础。彩填（3腹）信得息收据集作素用豪导购赵员置症身于同产品唉销售霸的第省一线系，直六接与窜每一强位顾泡客打朋交道刑，通樱过耳宿闻目纵睹能柿够直萄接了趴解到闲消费角者对较产品居的看悬法；索产品寿在使伟用中知存在亭的问丰题；与有无哨改进积的可析能和委必要溪；顾拣客需每求是秧否发把生变位化；扒消费猛结构虹会不饼会转鹊型，碌以及纵竞争竟对手相的经宵营状童况等伍重要腹信息含。把等这些恢资料耐收集献起来积，迅梅速反恰馈给扛公司捏的管拘理营蜘销部围门，螺可作低为今看后改趋进产扛品、疤调整桨结构名、研宫发新油品种稼、进创行市某场预奥测和肆经营辟决策脊的重原要依择据。类此外蓝，导拘购员逢也有狐责任叨将产迫品，存公司墓企业毒以及缺品牌轨等相项关信掠息传忍递给据顾客华，让部顾客令对企帐业的传经营授理念悼、公套司实垫力、膀发展眉规划还、服淡务项姨目和赞服务猪保证唯等情绸况有氧所了险解，娘从而屈增强百顾客楚对公版司的桑认识担和信赚心。而寨（4离）提禽供服怒务作况用肝导购吩员在沟销售故产品战的同库时，畏还应要向顾朗客提岸供各勾种服笼务，无包括拜售前轨、售锁中和旧售后得服务社。如体提供眯商品暂的信眠息咨台询；柏商品遇安装受和调和试、储维修零，协需助顾与客解卧决某网些业棚务问绑题；壁代办麦货物掏运输们等。砍热情次周到优的服访务，却能赢赤得顾话客的吃信赖千，提景高品裳牌和情公司辨的信晴誉，夺在顾忆客心智中留肠下良宴好的丢印象和。痛（5器）公荣关作壁用使当顾碧客与雅公司个发生课误会猪、冲赶突时酸，导软购员汇要尽甘力设显法消闹除误寄解，絮缓和呆紧张这气氛谎，避证免冲宽突升淹级，候使顾絮客与邻企业夫之间阔保持填良好嘴、融普洽的民关系抱。通叙过良哪好口肚碑的霜建立补，赢趋得更翠多的踩顾客闸。一悉次快信捷、就圆满木的纠新纷处拍理不铸但不假会破姿坏顾到客对阔企业下的印拨象，头反而廉有助典于加约深双绑方的醋了解舰，并过且使初顾客该对企冰业的权服务僵有一暑个真驰切、映满意乖的体殊验，讯增强隐对产臭品和斑品牌症的信雕心。文疫（二做）、理导购释员素候质要息求尝要进仁行成寺功的男导购漂，导虹购员广必须伤具有圾以下炕四个墙方面骑的基抗本素珍质：凡正确雹的思杏想观挖念、阁良好容的个羽人形讨象、未专业弹的导弄购知庆识和舱优质灵的服默务水雷平。神份１、师成功算的导括购素名质之承一：稠树立局正确鸽的思绞想观轧念诚成功志的导珍购员钻必须梯牢固撤树立滑“违顾客蹈至上堆”适的服狮务观退念。顾而此肚观念缘的具绿体体歉现，俯就是刑服务里顾客呆；服蒙务顾析客的自服务饰标准搁不是纱我们暂自己表说好战就是男好，述而是繁用户品的满姜意；闯以顾接客满识意为傻中心特，将划尽心伏尽力圣使顾钳客满债意视叫为自练己的制工作必职责畏。惟抚有使袜顾客梅满意信，才煌能有渗企业俱的利启润，翻才能滋有企挑业的轮发展曲壮大跌。同鸟时，芒也要浆意识艺到服座务就墨是我来们产吊品的沙一部答分，渐要把尖服务缺当产影品做柳，做肺出质缺量，窑做出邪个性研，做坐出品轰牌，耍服务躬致胜叙。聚在导告购实肠践中茶，我萍们要悟牢牢引记住拔成功伐销售剪的十衬条准畅则：贸持①毁顾我客是英我们蜡企业咐最重坐要的矩人。意蛮②脊顾源客并贺不依检赖我鲁们哑——获我们抬却依棚靠他谜们。童拒③浊顾啊客的那利益观不可维侵犯馆。商④尊顾踢客给容我们总带来石他们洪的需潜求汉——教我们板的工堵作就厕是要环满足石--始--坑--丑这些摇需求歉。伪⑤四顾借客是侍我们粮事业躁的基渣础。桐当⑥臣顾余客给利了我昌们恩活惠揭——桂并不蔬是我币们的遗服务担给他似们以击恩惠脱。仰⑦蓝顾半客是脂我们量企业搂的组励成部恨分杨——悟而不初是企冤业之最外的睛人。固朽⑧隐顾看客应获当受算到我附们所钓能给肌予的笔最礼笋貌、岁最热霞情的稀接待编。专⑨病顾著客使荡我们竖得以逝生存晓。扁⑩僚顾姜客是秋卖场叙工作辈的生撞命线挽。炼２、饶成功台的导岔购素扁质之授二：钳保持盒良好隔的个性人形下象汇导购努员必丝须保悔持良江好的候形象插，要财有强两烈的薯品牌解意识桐。切遵记：势导购券员代糕表的克是公宇司、授商品凳、品封牌和狗导购是员自平己的域形象波。在战导购俊活动驻中，辰人和继产品妻同等沉重要召。顾刃客购构买时北，不约仅看叹产品庭是否巷合适任，而演且要尚考虑妖我们斗的形括象。刚注意搭：顾痒客在怨最初局的4循分钟里内已代形成托了对阅我们迅的印榆象，删并决轨定了抗对我怕们所色持的拉态度阴——病抓住波关键昨4分杀钟，移给顾添客留拜下好须印象汤。器★煤我温们的逃仪表假：穿诱著素锣雅、杆大方版，按互规范掉统一位着装尾；施饭以淡臭妆，冒发型暴端庄镜。似★影谈天吐举声止：登充满毫自信衣，志亏在必距得；荣举止悬大方虫，谈械吐得歉体。印浙★宅自着信心狼是一蜂切成量功的遮基石述。导精购员书如果战对自烧身能驴力、倚产品紫信誉复、质扶量和六品牌喊价值学缺乏乡足够苗的信徒心，度就无但法让伸顾客笛产生饭信任肯，即锈使产渴品的烂本身扛质量条很好慕，顾丰客也员会认粪为是注劣质季产品无，而掀不愿沈购买惠。相身反自洪信、职得体仗的举宾止则扶会让旗顾客凉受到轨感染堵，倍题增信素心，扶产生辫购买研兴趣沟。号★吨礼守节礼摆貌：枕请记堵住绍——董你在爱尊重舍他人弊的同枣时也丸会获睛得他煮人的予尊重削；礼稿节的诊基本苍原则密是：候诚恳国、热捉情、钻友好请、谦踏虚；华您好淘，对免不起始，谢版谢不肿离口幕，就芝是一锄个好铃的开骄始。描稿★鞠做夕一个施令顾护客喜拉欢的娱服务磨员：滥人们衔喜欢迫那些辞令人呆喜欢法的人高。丝因此津，请永保持乳——宿微笑垃，与言客人脱保持糊眼光畜的接公触主荒动，反向客隙人问秃好，中尽量误称呼付客人偷姓氏旺。睛●杰诚乎恳，占遵守文诺言释赏●笑素蓝养，票遵守卫职业枪道德触确●然专技业，站迅速款反应倘，马拌上行眨动愉●埋风非采，堂充满杂人情祸味，麻富有游个性紫的服呢务狭３、岭成功仿的导戒购素爆质之竞三：改掌握轨专业碎的导显购知治识码专业毒，就森是指工导购润人员殊要有抖顾客亚至上乌的工听作态骗度，纯掌握抢高效猪的工稳作知弊识和困方法简，运添用熟新练的桂服务闻技能各，取厚得顾般客满衰意的券结果仆。在绢导购浓员的骑任用饶和培册养上株，其旅本人寇需要榜的是获饱满眯的工益作热手情、茎对本床职工研作的月热爱终以及博一定镜的基扎本素茅质；算我们师会通挤过系幕统的挑、严螺谨的字经常袭性的档培训鸣和设旱立合作理的威激励取机制圈来激满发出剪其内穗在的野潜能蔬、提我高其名专业区的综守合素密质。太所1．豪专业维素质蓄光——惕提高谜工作没业绩桃，导锈购员而必须都具备壁的基涨本素胁质装●壤丰直富的储知识塞：稼包括近：公皇司的只知识竹、品嫩牌的皂知识墓、产叙品的剩知识厌、产得品材交料的章知识描、有息关导凝购的锈知识储、行屋业知贱识、狱竞争请对手确的知图识等蔽。滋●勒正确归的态依度：初写A、滩对自雷己的妥态度餐——重充满始自信牺，志惑在必谅得乎B、及对推历销的挽态度眉——塞热爱关推销舌，坚越持不伪懈惧C、耳对顾廉客的霉态度尖——幼全心粗全意旨，设字身处昼地（盲真心泛、热弃心、婚耐心辞、细馆心、显用心奉）葡D、乓对公影司的脊态度宪——伏忠诚芬泳●鸣娴规熟的膜技巧肥：导服务阀操作致技巧功、导转购技偿巧培●拒良好谅的习领惯：斗刷A、腐今日铲事，拔今日雾毕然B、孤每天久检讨克当天夕的工烧作都C、度言出能必行陡，承摸诺是蜓金毕D、毛勤于劈学习肾，善佳于总穴结俱2．音专业弱的导猾购方削法呈专业庆化导道购是笼指销蓬售行君为与俯方法品实现绣专业隔化、介标准抄化、诱自动解化的擦过程非。是叹指用榨专业着不断果支配块销售吴行为坦，进弱而养盼成专弓业推甲销习刻惯的慨过程隆。所第二棕节渔导购五成功肌之道是——备专业亚化导惕购流必程计划与活动接触前准备接触说服计划与活动接触前准备接触说服售后服务促成拒绝处理售后服务促成拒绝处理惧1.叔计迎划与畅活动蛾裁制定趴详细查的工亩作计挨划及乔各项掘销售辞活动奏目标狸。竹2.植接葡触前典准备叶嘱为正齐式与透准客姜户进敌行推唉销面圣谈而干做事此前准窗备。敢渴3.骑接吃触缝通过芳与准桑主顾忘的沟纲通、躬用简将明扼艰要且阵生活脉化的邻语言璃向顾乡客介曲绍产求品质卵量、贡功能水、特徒点，脏激发篇其对足XX筐家具忽产品俱的兴涛趣并灾收集尊相关朗资料夫、找尖出购曾买点弦，辨袍别主督顾(臣购买炊决策看者)舟。锻4.猛说圣服绝运用饺各种料方式盒、方意法和权手段卵强化臣准主抚顾的西对产米品的圈兴趣钓，消志除购群买心黎理障纸碍，灿促使板其购式买。爽杨5.猴促皱成从帮助大及鼓孔励顾滑客做蕉出购熔买决匆定，枪并协戚助其滤完成隙定货述的手桐续，梨促成松是导事购的谈目的武。念6.旷售峡后服尖务版客户森定货胖后，捞协助倡顾客凉处理劈安装闪产品良、维巧护维帖修事贡宜，点定期并回访茄及建说立客乞户档次案。治哀第三狭节哥接触愈前准撕备论——冰导购敞成功狱的成杠功准枪备醉不了捡解产强品，野导购锡员就证不能肥通过昆阐述道产品胀能带滔给顾朱客的嫁利益出而打呼动顾浑客；帮如果持对顾设客提凝出的滑问题赌一问龟三不析知，推顾客征就一舌定会吹对产行品心抬存疑价虑，每从而膀形成赢购买画的障看碍。叮导购严员应臣当做辨到：布了解吸产品梯性能膛的程明度使侄内行音人感争到惊诱讶；墨了解孝产品浊用途雨的程来度使柳顾客贪感到什惊讶加。禁具体稍包括顺以下揉七个昌方面联：垮◆筐原仁材料静、生狸产过创程：有产品析用什忌么原棕材料跟制造会，这鼠种原厅材料高的特阁点及然对顾掏客的载好处研。与易竞争谊产品洒相比剪，所掀用原太材料身具有比何种盒优点垫；产碍品生狼产工毫艺过虑程等隶。在魔介绍查时尽酬量不悉用专圆业术增语，解要用就通俗那易懂孙的语糖言进智行介演绍，假并使骗顾客检听起看来很邀有意贷思。蒙瘦◆长商仁品特贝征：骨对产洽品的乓质量容、性胡能、诉式样棒特色娘等要勒清楚耳了解吹。在徐推介态时，琴比同位行好粉的方喂面把吓它作执为推居销战龄的子它弹发些射出撒去；剂反之捡，也允要特声别认副识到用差在克什么偶地方虚，并揉事先庙研究瓜出对满策以股应付尖顾客甲就此谎问题泰所提患出的夜质问罗。管◆熊有寄关商施品：肺凡是恶本公雅司生旋产或礼经营窃的商唇品，防即使险不归反你负甚责推它介也雹应该础知道匠。黑●蝶商岗品的样内容嚼：商踪品的苗规格械、型唉号、爪结构诚、功浑能或砍特点磨、注稍意事雁项。垮揭●舌常悔识；皆对顾亭客的恋每一促种提宪问都汗能对肝答如毙流。福核●体售很后服撤务：三企业比售后捕服务浅的规秤定，抱包括蒜各种呢细节抢，都次要熟谊记在斩心。您俭●论价饿格享：要报清楚敬公司葛规定宾的标态准销稠售价卵格及住允许遣的浮耀动幅歪度，冰并用忧有技煤巧的粒报价陵来吸传引用借户，晋维护徒产品恢销售则价格永。疾●洁同喘行竞社争的陈产品娇：我奏们不过仅面母临着胁顾客糠的挑当战，箩而且茂面临锐竞争桌对手优的挑示战。领要透堤彻地菌研究泡对手岁的商吊品，匪不仅厚是商贵品的逃本身急，还馆要研轨究其曲售后笑服务盆、价易格，馒做到侨知已攀知彼殊，百州战不励殆。不张第四龟节吸接触称——渔营销芝成功益的开季始色接触裂，就敌是营油销人专员与咸顾客握面对乐面地摩相见晴，与不顾客轰面谈盾，从拢而说血服顾尤客的浑前奏某。接语触的拣目的党就是托为了拖展现插公司俱礼仪态，通免过营伐造良颗好的可沟通乳氛围秩与顾悼客建伟立信尝任感获，收不集顾执客资葛料，湾寻找烂顾客柿买点战和辨杯别主仙顾（化购买贴决策装者）骑。妇接触斑的方三法和爆步骤薪：蓄１、妻迎宾尸：欢抽迎光隶临，至展示娇公司哨礼仪径。其２、快寒暄坏：炒●涉是丢与客定户拉籍家常核。技●顶寒稍暄就贫是说然一些汉轻松配的话根。掀●冠寒拆暄就爹是寻趟找共洪同点伏。舒●械寒伞暄就绝是说束一些倡相互敬赞美晚的话锹，问罗一些维关心骆的问烦题。板套◆押赞美开的方版法：秩姥●印保持争微笑性。抚●傍称呼渠姓名折。微●极寻找闸赞美咳点。价沉●狗用心塌去说软，不员要太瓶修饰液。爱●离赞释美别辱人赞炭美不鹅到的罩地方虹。汇寒享暄、躺赞美乘就是贩为了测营造发良好车的沟胸通氛疯围，佛建立捉与顾氏客的屈信任陶感。士营销抛人员初只有袄设法甜赢得冠客户飞的信奇任，用才能坚进行胞下一再步销猪售活鸡动，锹发现休客户扁需求周。林３、琴自我渐介绍侄：体胖现专钉业形乞象，达展现笔主动伐的服稳务姿昨态，拦接受笋顾客艇监督讲。秤４、催寻找旷购买佩点：垄请记瑞住，阴“叔不论弟你销利售的久是什久么产耗品，截顾客短所购饶买的卡是你渠的产慰品为膜他们触带来贤的好聚处蔬”协；我胸们公光司制虑造的透是设状计方补案，疾出售冷的却牌是顾耽客拥攻有高屿额回速报的佛希望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