手机销售培训教材

销售培训案例1怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程，掌握销售技巧、掌握业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可让销售更完美。案例2计价还价实用技巧讨价还价的原则：降价幅度一次不能过大，以30—50元为一个阶梯。背景:已经确认功能并达成购买意图一：咬死价格不放松销售：先生（小姐），这部确实挺好的，以前我们还卖1299哪（标价999元），这几天才调到999元的。顾客：那你们能够便宜多少啊？销售：先生（小姐），不好意思，这是我们最新的价格啦。顾客：你们不便宜我就不买了啊。销售：那您觉得什么价格合适哪？顾客：700元卖不卖啊？销售：先生（小姐），您真会做生意啊，我们功能这么多的您才出700元啊，我们有700元的，您可以对比着看一下啦（同时拿一款700元左右的对比功能）顾客：我就要这一款，你一定要给我便宜，不然我就不买。二：适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）销售：这样吧，先生或小姐，今天我们做活动，我可以给您打个95折，950元，您看可以吗？顾客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊销售：不是吧，先生（小姐），这么好的您才出700块钱啊，您总不能让我们饿死吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些啦。顾客：那就给你750啦。销售：先生（小姐），这个价格真的卖不了啊。顾客：你要卖不了就算了，我们再看看吧。销售：先生（小姐），我是真心想做您这单生意，您也喜欢这款，您看这样吧，我给您让到底，900块钱，行不？顾客：不行，就750元，不卖就算了。（站起来打算走）三：请示店长申请价格销售：先生（小姐），您不要着急嘛，您的这个价格我是做不了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不能卖啊？销售：先生（小姐），这是我们店长，她说啦，您再加多30元就卖给您啦，就当多拉一个老顾客了。顾客：一份钱都不加啦销售：先生（小姐），您太厉害了，要是每个顾客都像您，我们只好喝西北风啦，没有办法啦，卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先说好啊，您不能等会又要这要那，我们送不起了，可以吗？四：如果不能成交销售：对不起，先生（小姐），这个价格我们确实是卖不了的，这样吧，您先到别的店里看一看，同样的，别的店里卖多少钱，您来我们这里，我们也卖多少钱。我们还有礼品和积分送给您，同时为了保护您的权益，不敢承诺假一赔二的产品您不要购买，以免上当受骗，您看可以吗？案例19快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。顾客：（在看，不说话）销售：先生（小姐）您如果今天买的话我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗？顾客：什么价格啊？（顾客）销售：####啦（实惠一些的试探价）价格是最敏感的，不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户不怕对手是狼，就怕队友是猪！****以下是一些常用问答..请熟练运用***1.电池：1）顾客问：电池能用多久啊？营业员我们现在卖的都采用的是锂离子电池，即没有记忆性使用寿命又长。理论上可达到反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年！国家三包规定是6个月！2）顾客问：待机时间能有多久啊？答：我们这款机器的标准待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢？因为所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们平常不可能不打不聊天吧？所以我们要看它的正常使用时间。像这款机如果您每天打两三个，听听歌用个4到5天还是没问题的。（如果您真地要经常一出差就好几天的话，也不用担心。像这款机器它是支持USB充电的，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊？而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？）3）为什么只有一电一充啊？首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而现在所有的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧？或者就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的机器造成损伤？（停顿片刻）而且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧？2.售后服务：1）这个保多久啊？炒我们椅的所耕有产视品都歇严格糕依照无国家商三包排法的买规定刃提供芝售后炮服务克，完一个累月包铜换锅，一搂年内否免费脉维修温，并虾提供廊终生浑售后宇服务显。（摘或终挖生成泡本售忘后：语如更省换零侧配件论则适辛当收赛取成赶本费枪用贿。）炸2）勇在哪碎保捧修翼啊？且国产送机在卖当地属保修箱，在臂XX杜就有勤专业烂的售渣后服忆务中巩心，稼很方伐便。贱小问秒题当皱天就滩可以缺解决墓！爪而且洞我们衰的产数品质坡量相掩当可编靠，羊您很吩少会辟需要垒售后度帮助练的。梅使用伞上有幼什么玩不便秒的，遥您问唱我也领成。遵3.称声售音：枪1）曲声音挠这么辉小，苗铃声绘能听奇到么吃？冈首先镰，这距个声增音还浆是蛮纳大的命，只娱是卖冷场比管较嘈俩杂您峰可能洁相对砍觉得青比较侧小而坦已。泳要不偶换首屿歌曲幅您再虹听听事？喊而且方像X遇X这挡种大转品牌胸它也收肯定销不会咬像杂蔬牌机毁似的末为了抗大声削点就川装上字8个莫喇叭扮。您伯想啊恐，您榜正走箱路上雪呢，所突然援铃声珠大作坑，方供圆一糠里的粱目光愉都聚勇焦在懂你头奇上那嗽什么印感觉万？呢2）饮听歌极的时觉候声给音会趴不会堡有点到小啊击？焦恩，堵在这蚊样嘈刺杂的阅环境泊里听转歌可乐能是闷有点俱小了且。可软是您佛也不乱会在纸这种行环境珍欣赏瓦音乐才吧？当要听碑也是闭带着少耳机崖听的齐吧？当您带授上耳孔机试畅试声贞音效哥果如曲何。挑再说察了咱垄们欣颜赏的燃是音螺乐，捉又不闯是听然大声失，您夺听听邻XX原这音架质多墓纯美导，没期一点烧杂质刃，对剪吧？括您说芹要是魂声音血很大益，可档是一其放大抓全是础兹兹各啦啦并的声诞音，像那还恳有什福么音扩质可带言，叹听什筝么歌药曲啊斯？纯拼粹就侍是听袋响动轰了，域您说证对吧胜？诊4.森选择墙少：伯你这勤就一遵部机扒器，印没其难他可仪选择流的了筋？陡你很恨有眼次光，捷这是坑新上震市的更**锣*，的进了移5部独今天笛一下究就卖路了4丢部！欧就剩氧这一粗部了追，你承如果驶想多茅买几胖部，翅我们遍可以举预定萍！到昨货后陪第一得个通座知你择！而拆且预分定有享礼品公赠送反！我肢们的首新款桐机型雹历来巩都是共精品妻。其以实您察也清鞭楚，家选择冒再多拐，最近适合配您的锣也只裁有一恨款对坝吧？更而且万您看屯这款叉机器汗外观克（探“李精美脖大方艺，而惑且金暂属的宁外壳芳大气袖又耐歇磨实苦用贪……阳”薄围绕既外观渠功能较+以暖及其绒它手嗓机功悬能！呢做有踢针对凯性的尚引导议解说愤）非俭常适系合您崖。跌二、拾价格谋类滨分析单：跪议价锯的困济难程僚度与检讲解守过程醒中园，督顾客廉对产低品价雷值的睁了解亲和认暮识有睬直接武关系突。科我们液强调轰通过胃令顾谜客舒聋服的扑沟通硬，让蔬顾客蹄对我演们产怨生信者任脂，并阵在信氏任的们基础孕上通司过我笔们对秀产品岭的讲贵解使困得顾蔬客认良识到戚产品散的价厨值。申顾客指在认菌识到辉产品慌的价竖值后冬对价茧格就糊达到魔了心粉理接突受，醋剩下险的议巷价多秒是贪循图便汤宜的黎心理瓶，并牲且说蚊明顾呼客已耕经准让备马所上购艘买了屡。霸1.唱多少蠢钱？再(竖顾客惯刚接疗触手奖机时窝)损情景引分析忍：顾掉客刚词看到拿激时，押询问时产品厕的价底格，国这个你时候伏销售眼人员鱼报价挑时，寺语气冈要斩厅钉接浩铁。谢让顾缩客感晓觉到睡你的伙价格划就是仔实价绪。并亏且，梦最重剖要的妹还是垂让顾拨客留奔下来振了解妇产品励的价尾值，甜所以雾建议猛你解滔答如显下津：感解答贸：上永市统政一价婚××叔×围，其可实我宁现在企跟你疲说价交格你谜也没纠有什彻么感探觉，贡因为鼠你不影了解暖扇的价渡值，赶来，障我给秆你说点说它心都有脊哪些丘功能显……废2.漆太贵交了，肝能不舅能便灾宜点守？嫩情况址1栋：洪顾客士在一他分钟役内就畅询问小价格愿。这稍个时酬候顾皆客了向解到低基本掏外形刚、价筋格和枪大致炎功能箭。而得很少所有顾验客看获了外窜形和伏价格落就选火择购碰买的惭，所水以借我们世要先获这种畏强调额我们尺的卖喇点魄，告患诉顾晚客，狗买不也买没乖有关炉系，视先看芝看好僚有个产比较呢嘛,评多汇留时味间增肥加顾阀客的萌购买限欲望逗，给跌顾客丰购买默的理刊由。绑解答涌：肝没关肚系，袖价格旁一定葱让你行满意坑，勿你先愉来了正解一蚀下这桶款手蒸机的善价值却（功惯能.晌外观宝等）址。如判果你殿喜欢燃，我唇相信妖价格渠不是谅问题座，如萌果你脾不喜挨欢，懂再便吃宜你共也不秋会买袄，你扒说是旋不是担？岂情况忧2咐：板3分鹅钟后胞顾客杆了解榨我们克的手暴机价闹值后棵再谈榜价格受的萍。炉这个磁时候撕要余注意晕谈价公是个勉消耗乳战，杨别想捉着速业战速毫决，故要做挺好打骄持久算战的候准备致，还扭要注休意梯腹度，靠假设多标价座跟底阻价之该间有非10需0元杰空间旦，那奋么第必一次伞降2盗0至饮40上，第劲二次源20挖至3依0，纱第三决次还抽价后狱可以挖成交等。浙严禁希直接岂报底灾价虽，机否则艺顾客娃还价始的时捧候你稳就没帐有再行还价月的空弦间了傍。艳（姥砍价央的时养候注袄意技穴巧：唯第一崭次让抛价可饥较大欲幅度吵以示崇真诚拐；第效二次主缩小愈降价省幅度点以示握尽力率，依滩次递饿减；参当然逢让价笛次数窝不可霜过于敏频繁迷；每露次让危利都舱要争丰取对泉方的靠让步租；不板要轻间易的寺抛出化自己遥的底异牌。皮）援3.巨为什毒么你冶的手港机卖垫的比舍别人疗贵？缘年豆情况坐1声：志在平送时不若是很薯忙的抛情况筐下，忍当我握们有阴足够怒的时我间跟菌顾客牛讲解储时可张以做沸如下题回答属：滥解答斧：你称发现柿了，困我们夜的手啊机是封比其庙他国医产品孟牌贵说些，阿那是循因为迟我们翼采用该的都码是原进装进趁口的划原材桃料，星比如执我们减的齿喇叭役，忠超大舌声，僚超清铲晰！氏屏幕澡您也士看得节见很丢亮吧吗？原密装日程本撇高清独显示燕屏；请机器喝的面详板都阔是拉厦丝合避金的辜，您芒摸摸丹看它扔的手沾感，勾没有蒙任何劈毛刺洋，而绸其他找牌子孔的手妨机是孕不是泻这样办的材手质呢强？其的实您白看，黑正是叮因为丝我们省泼采用笔的原奥材料于比其怒他品夕牌更简讲究撒，所泥以才埋更能冒保证耗蹈的质惕量，韵确保典你用乎的放歇心。搏情况乓2茄：鸦旺季堂时为淹了速道战速且决，拦也可词以采乐用逆帮向思敏维，建用反颠向的执方法味突破昂顾客本的心墓理。准解答伤:先浙生、总小姐栋，你场知道朝今天萍是什蓄么日钳子吗抹？嘉今天亚是我茶们手碰机的汁销售罪旺季习，是诊我们繁抢销骗量的梯日子这，授我们瓜绝对胞吧价删格标汁到最督低了谜，我笼们这洪个价昨格你徒绝对驼不用副担心员。释4.直礼品隔不要袜了，秀能不础能再罪优惠痕点？谁分析竟：娘顾客个问这谅句话插时，因表示迫他已责经准励备购浴买了若，但很是希娇望能拣得到付进一迟步的富优惠筑。这认句话蜻，其继实更杰多的脂是一派种试秃探，扯以证维实自悬己确必实是对以最以优惠动的价止格购艳买了凤。吃所以抵销售庆人员韵要进议一步址确定耗价格便是最澡低的粪，切曲不可醒再还夹价否水则只思会节摄外生分枝，费甚至京会造村成跑雁单。目解答改：中先生笔、小喷姐你谱放心隐吧，膀价格头绝对馋是最舱低价络不能凡再少晕了，霉礼品美只是根我们括为了秘增加择销量敞做活蛾动才法送殖的总，你个要是痒平时丑来的夫话没松有礼电品也凤是这宏个价签格。休现在肾还有社礼品愈送，婚所以货你现若在买委绝对盗是最瞧划算组的啦咏。英5.职××乐钱卖叫不卖艰？罗情况践1头：谎顾客摘还批价悲如果即很接仔近底杏价，乱说明降顾客猎已经暗认可贺产品放并且揪想购际买了现，这骑个时士候要挨再次勤强调获价格剖是最港低价悔，让寸顾客借放心螺。助解答隐：抄先生办、小胃姐，催我给酸你的指绝对技是最拢低价意了，鸟价格驻没有谅办法昆再优姻惠了阁，这滨样吧伴我给纺你找虽个赠产品。屠你看虎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