市场拓展部营销人员岗前培训

中消研公众消费民意测验调查中心2004年度市场拓展部营销人员岗前业务知识技能培训计划与考试大纲一、培训目的与作用21世纪的今天，本中心正在成为庞大而复杂的市场系统中的一个单位，市场成为本中心生存的空间、发展的条件、竞争的阵地。本中心要成功，就必须适应不断变化着的市场环境，并对其做出正确的反应和抉择，努力使自己生产或服务始终保持适销对路，这就要求本中心的领导者、管理者，尤其是市场营销人员增强开拓进取的能力，即不但要有强烈的事业心和责任感，还要有丰富的市场营销知识，并精通经营之道。为此，就需要你们在上岗前系统地学习营销理论，掌握营销方法和技巧。熟悉本中心的经营和业务发展方向，研究本中心在纷繁复杂的市场环境下的生产、服务和经营方略，从而在市场的海洋里学习游泳，驾驭并征服市场中的惊涛骇浪，不断实现自身价值和发展目标。二、培训的基本要求和目标市场营销是一门科学，也是一门艺术。营销人员的素质如何直接关系到推销绩效和本中心的形象。因此，通过岗前的系统培训和学习，营销人员应具备以下几个方面的要求：1．具有强烈的事业心和责任感。营销人员肩负着本中心与客户沟通联系的重任，应具有强烈的事业心和责任感，具有坚定的自信心，具有对本中心和其产品、服务的高度热忱，有任劳任怨的精神和克服困难的勇气，具有努力完成推销任务的积极性和主动性。2．具有服务精神和进取心。营销人员不仅是本中心的代表，也是客户的顾问。不仅要掌握良好的推销机会，还要想客户之所想，急客户之所急，乐于服务，并不断改进服务。3．具有完成推销工作所必须的专业知识和基础知识。营销人员应具有的主要知识包括：熟悉本中心的发展方向和目前其在同行业中的地位；为客户提供的产品种类和服务项目；本中心的营销政策、交易方式、定价策略、付款条件以及合同条款等有关业务知识；了解熟悉本中心产品、服务的性能、用途、功效、方法及管理程序等知识，并掌握本中心产品、服务与同行业同类产品、服务相比较所具有的不同特色、特点及功能、优劣等知识；了解本中心现实客户和潜在客户的需求特征，掌握客户购买或使用本中心产品或服务的动机与目的。4．具有良好的个性品质、娴熟的推销技巧。营销人员要仪表端庄、举止适度、谈吐文雅、谦恭礼让、平易近人、谨慎机敏。要有良好的职业道德和修养，不利用业务关系谋取私利。要准确地了解客户的愿望、需要、爱好和习惯。利用推销技巧，把握成交机会。三、培训课程的考核目标与要求关于考核目标，本培训计划与考试大纲是按照识记、领会和应用三个知识和能力层次提出具体要求。其中：识记：了解有关知识点的内容（包括概念、原理、原则、论点、方法、事件、规定、解释等，下同），并能正确加以表述。这是对知识点的低层次要求。领会：是在识记的基础上，对知识点的内容有比较深刻的理解和体会，能掌握相关问题的联系和区别，能通过比较做出正确的判断和分析，这是中层次的要求。应用：在领会的基础上，运用所学的知识（一个或多个知识点）分析和解决理论问题和实践问题，包括以事实为依据正确运用有关经营方针和营销策略，这是高层次要求。律四、供命题竹考试泳要求间1．鲁本培熄训课茎程考累试，扇严格温按照糖培训熊计划拉课程邪规定住的考兆试内顿容、输范围兆和考畅核要献求，树不得谜扩大娱或缩康小考健试范肆围，故提高俊或降惭低考身试要贤求。参2．使本培给训课分程考已试中吊，考绍核不计同知哭识与赛能力哲层次订的试剑题之句分数仗比例竭大致捐如下标：识津记占挖30姐%；拍领会鞋占3盗5%剧；应倦用占皂35性%。圆3．纠本培凝训课芬程考坊试卷壤中，隐不同涂难易伐度的族试题腹之分川数比惯例大堆致如悉下：偏易，全占2退0%抛；较俯易，宅占3愧0%怎；较佣难，草占3遇0%暮；难扛，占晴20央%。锻4．萄本培骂训课除程考评试卷直中的隶题型铜分为像：填火空题停、选霉择题感、是祥非判圆断题痛、名咬词解联释题觉、简诚答题浩、论厕述题腹和综热合分多析题舱。部各种挣题型艳的具杏体形侦式参冶照相志关的捡考试酸复习呢题例迈。压5．玉本课姜程的赠考试尘时间劲为2去40腊分钟涌。角6．梦本课余程的丧考试杀成绩迎按百铺分制硬计算选。视五、奸培训印课程臭内容苦安排押本培安训课孕程按畜教学未大纲庙要求帅共设胆十五局个专经题，杜分三祖十个伸课时她进行倦授课户教学怨。娇（具炉体培柳训内诱容和腊授课杨时间稻安排球详见弓培训辞部公油布的畜“架培训虎教学终课程绕表衬”不）滤中消亮研市彻场研揉究有亲限公呜司煮市场孙拓展诊部营骨销人尺员藏20疲04绢年岗顿前业凡务知号识技恭能培射训大岛纲俗培训伤目的缺使市高场营挥销人何员能酬对自佩己所宽处的滔行业骑和企语业有冤基本楼的了丘解，家并掌漆握C洁AE授的主扑要业冒务内除容和剃相关货基本赏知识篮。扭培训遣内容包和要饰求粉内容指：了辉解市驴场调聚查、睬管理统咨询地业的召概念械，掌盯握管幼理咨宴询的柄作用裤；了致解C荒AE成的概越况；休掌握炼人力旱资源初管理氧基础磨性知惹识；湿掌握牵员工性满意移度调洗查的称类别渴、方袜法、积服务询流程桂和意轰义；瞧掌握微CA燃E市冠场营惕销人京员推视广业奥务的雹技能苍。割要求使：积符极主大动、伟培训热互动瞧。采韵用讲登课、老讨论脾、提弓问、脉案例冬分析短、角寒色扮他演的京方式随使营面销人贫员有蓝效地瓣掌握喝知识植。没培训晕考核淡学员较自我骗评价牌和培袖训师槐评价稿相结粱合。压培训功结束库后统搜一考昌试。栽目双叼录导论着课时记1啊顿市织场调亩查但1.吸概念狂潮穴2.澡市场及调查困公司景的类坛别伙刘3嚼.市里场调慢查的封意义春令牲4.摆调查蛮方法载肯5轻.国妥内市蔽场调吵查公覆司同各国外芦市场驻调查携公司壮相比椒的优叉势、射劣势兄葛拜6.雷客户销关系衬管理击惧汇课时丧2脆克管影理咨判询业秘1.策含义晶姑傲2.长特点乒兴孔3.衔业务寨层次介装盗4.栽相关陶概念鸟宴弊5.含管理朴咨询泥的作蜓用害虹6蛾.衡羊量标纸准呀膀7孕.企勾业出公于什米么考阳虑需业要聘室请管罩理咨甲询公栏司庆叠8河.咨恢询与蝴策划修哪牵9.航很有途管理唱经验峰的国办外大烫型公际司请稀“腥外脑构”驱的原塑因俭林1句0.耍洋咨佣询的漠不足穿纵羽11迅.发层展前智景返糖1算2.组市场护调查菜和企嚼业内惠部调期研的掉关系拳雨夜13的.企樱业内唇部调复研与放管理犹咨询窜的关著系轰城落课时拜3山氧C丝AE尺1.督简介饰辽土2.昂业务咸胖碗3.葵特色诞恢缠4.葱优势爆旋灵5.乡中消圆研基忘本法武所久课时晶4蹈槐人风力资书源管光理系丢统武1.瓜概念慰泻龙2.飞人力凤资源吩的特竞殊性捷竭炕3.袜人力部资源殿管理烧在企锅业中油的地竖位、邀作用列巾4我.人逝力资歪源管吵理的舱发展听历史博、现如状和惊发展春趋势额窃轨5.任人力拥资源碧管理册系统意的构钳成颈先6附.3貌P模料型的府含义信、相吵互关沿系刊擦7凉.传艺统人抗事管荣理与针现代穷人力坦资源肌管理摔的区悔别跨课时魔5疲楼员李工满驰意度忆--绢1柿1.菊员工价满意罢勾各①钱员工阶满意疯的概盈念甘信素②跟员工段满意我对企陷业的兰意义著承胸③躬企业团达到欠员工尚满意灯的途因径币2.淹员工港满意另度窃保写①遥员工准满意亿度的结概念驼悦暖②抵员工纯满意混度的裂SW门OT欺分析解允珍③磁如何顷诊断呼一个猜企业顷是否朗存在优员工弯满意件度啄“伪遗失荣综合像症情”在④餐企业含在进蜓行员动工满忍意度向调查眯之前钩应该蛙考虑傍哪些愧问题识劲念⑤逐员工录满意拿度分便数的狼高低晋同企孝业的亮关系越嫌个⑥熊员工各满意佛度模蜻型仗课时矩6狼因员雾工满织意度移--厘2量1.减员工绿满意辈度调身查的陷目的躺遇芹2.内企业救做员嗓工满躬意度蓝调查听的意勤义舱帖3焰.员政工满蝴意度砖降低齐的表备现形副式忠助4电.员宰工满鱼意度这降低揉的原穷因抛棍5港.如难何软柴硬兼需施提获高员予工满艰意度刃菊四6.低确傅立衡苏量员旱工满握意度闻的指逃标应晃从哪删几个律方面莲考虑泰挎7.股为什关么要我请专扎业的花调查呀公司象做员棉工满此意度垮调查螺课时伐7民在员却工满然意度辩--灶3视1.仆CA园E进额行员糕工满情意度蚕调查掘的类雹别屿撕奥2.野员工锻满意奔度调拦查的剧主要施方法土青后3.龄调仙查采深用匿适名形列式与小采用咸记名陷形式祥各有挤何利脆弊障印捕4.幼CA碍E进仰行员园工满占意度怕调查致的服舞务流桂程焦薪①怠服务惜项目俱流程尝怒②饶服务梢流程耗阶段相四5.周后续旅服务搅觉怎6.衔增值龙服务冬线斗7.秒特殊术服务思详添8.伍对员景工满像意度扒调查巧认识涌的误岸区乔课时每8廉藏市喊场营诉销知堆识坐1.晨产品蚁特性体陪皆2.兵营销筋特点涨盟或3.弟营销闭方法汗首椅4.南营销歉步骤烫赔荒5.氏营销侵的技闻巧身课时税9仪喜C采AE赶的有薄关制揉度棒1.践对人爪员的慈要求桂降脱2.澡对工离作的短要求婆头威3.哥CA广E精跃神坐死4政.C拿AE蚊市场拴营销栽人员踏的薪佛酬制罚度娃导论四焰认识绢自己纽目标理：对菌培训插目的臂、培洲训内厅容有胶一个批轮廓找上的妖理解受，逐丰步引梯导学嗽员进笼入培菜训课教题。讯CA过E损的禽业碗务央培训脑按桂“姻行业辨——身企业僻——败业务立”写的顺删序进辟行，今即按刻“匆调查提业和妹管理俊咨询凯业只——替CA袜E诊——已人力桂资源株管理具系统暑——赚员工窄满意插度调境查垂”粱的顺慌序进央行。费课时洽1省市浩场调晴查堂目标本：了柱解市棵场调诵查的义概念变、调谎查公泊司的醋类别屑和调滋查方沉法。螺一、卧概念摄市场静调查铺是指次对营傲销决失策相铜关的庭信息保进行瓜计划脸、收作集和蚂分析跳，并潜把分酱析结练果向燕管理晋者沟袖通的驻过程犬。从唉本质仙上讲尊，市结场调骄查是请一项疲市场咸信息塘工作型。道二、论市场熔调查料公司旁的类时别斩1.真大型万综合猪性调燥查公龄司再这类纤公司浩无论诉在技具术装霜备、度人力愿资源唯及行劳业经负验等精方面榴都具金有绝五对的锄优势来，因馋此规还模大流、业擦务范阵围广丝、配混套服虫务能我力和悼综合简解决册问题书能力还强。止综合竭性调天查公讲司除色了提梅供定灿制的涛调查淋项目盼服务槽外，吉还广箭泛涉绸及其唯他的脖信息蒸服务馋领域闪，如珠项目贤咨询壶、评织估、脱营销者管理径等。与2俊.发数据客信息顺服务悬公司雪这是震一类惑为很肺多企迁业收佳集并拴提供肝相同叫市场喂调查章服务崇数据梦的公休司，库主要正是通蔽过连白续调登查收滥集和琴处理牧有关庄大众些媒体川的观幕众和蠢读者讨所反毯馈的岁信息像以及父产品腔变动很方面牌的数摩据，蜘提供谢很多刃企业泰共同盼需要民的信寨息。为3斑.吧专项剃调查骂公司膊专项柄调查芳公司流也称睛定制蜡调查急公司醒，主格要业圆务是久为客悦户开理展定淘制的蓄、非招重复虑性的和营销忘调查祥项目扭。如珠对企射业的睁新产爱品或窄新服恼务的末设想四、包纱装设奴计、鹅广告悦创意据、定摊价策膊略、管产品笛配方埋等其轰他有埋关的痛营销刚问题讨或机授会进促行调眠查评拖估。嫩4诚.恳现场化服务役公司督烛浮现场飘服务乘公司般的业蝶务仅席限于行收集畏数据颠。公雄司人笋员由陡数据召收集船专家盆组成蛙，根三据转千包合出同为世企业晓市场式调查羽部门末、专谨业调唉查公核司和咬广告辨代理龄商等漆收集葵所需糟数据绢。老5车.硬辅助兽性公德司博辅助坏性公役司主吊要存阴在于蔬大学砌、新吩闻及茫研究疗机构粉之中蕉，可规为企待业或满各类吃调查血公司挂提供耗如处孝理数墙据、鉴统计化分析兵、提集供样胀本或脆二手洲资料谈等单蓝一的铃专项刮服务霸。验综合厉性调询查公法司和其数据衔信息勿服务链公司送在整微个市轿场调遗查业织中具叫有举春足轻仇重的粘作用株。在袭过去焦的2敬0年隙中，帮市场寺调查随业已翠变得渠高度盒集中念。立三、羡市场覆调查剥的意宇义些1.秩识别井和确娱定营恭销机县会及拆存在展的问顷题，搭产生赖、提区炼和进评估铲营销梢活动趟，监压督营津销绩涨效，砖改进太人们泪对营竿销的街过程重的理叛解趣2.鹊如果食说，拐科学拥的决居策等筑于9反0%技的信萍息加恋上1联0%歌的判坐断，零那么限，市盏场调备查对熄于正彻确、赛科学奖的决病策具谎有重跃要的吃和前辱提性兆的意岭义。盛锤四、践调查惩方法头1.暴从范善围上晒讲，四有抽菜样调平查、慢全员否普查缴、重播点调钢查、冬典型招调查订等；忆2.鸦从操吉作方载法上落来讲困，有朋观察猾法、会访谈昆法、坦问卷卸调查悔法、凝实践旷法、弹资料纸搜集侧法等粮。垂五、殊国内址市场踩调查疫公司倾同国营外市津场调腐查公拐司相金比的拨优势坚、劣松势茧1.裹在调今查手词段和疾统计茄技术然方面讲，中讽国的液市场扎调查腾业还可处于防学习概阶段田。在坛抽样垃标准趣与置巾信度右的确枝定、估误差西的控洗制方桥面，济不论扔是客傍户还牢是调链查公逐司很傍少作跃明确密的界孔定。佳在问盐卷题敏目的闷设计乡，问氏卷提带问时渠间长习度，咸提问绣技巧倍，提抓问者叠衣着江、语魔态、计性别理，提虚问场驰景等臂方面诚，不零少问国卷知借识照粥抄国来外；旁在调矩查数斤据处肾理方惜面，街国内号市场臂调查废公司抵虽然士使用控了S揉PS觉S或串SA垦SS炒软件寨，但网许多聚使用引人员端因不社具备准必要肌的数相理统损计知贞识，岩只能潮使用片其中弟一部啄分，腊而无翼法进翻行深盏入的榆分析倾，甚搅至连压起码熟的相托关分评析、萄回归瑞分析优、因葱子分厌析、葱聚类慌分析底都没滨有，院而只幻是简桨单罗咳列百乘分比攻。政2.蚂在基评础数斤据积伶累方鼓面，碰国内塑的市材场调伐查公幅司占萌据了因天时键、地嫁利，威最了喷解这存块市廉场的竭毕竟畅还是煎我们商自己随。这漆一点呀正是爆国外等客户走所看占重的作，同达时也艘是我邀们的召优势移。在翻分析表手段西相对咬落后虫于国且外的锯时候幸，积叼累原两始的撒市场观数据时，踏颂踏实冬实地孔做一栽点原箩始资座料的娇收集那工作没，厚咐积薄饰发，构乃是亡国内默市场圣调查贴公司催今后管能够乎与国叼外市帆场调仗查公韵司相设抗衡砖的竞蒸争手警段。跑六、细客户稼关系悦管理能1.虹含义公：客搅户关枝系管研理是醒一种副公司南与客每户实厘现双廉赢的鞠策略此，其撒核心拔是发属现顾饥客的茅价值卵观念羡，满苏足他锈们的浇需求疤，即嚷通过配开发坛顾客假的终瞧身价配值实坡现顾君客利聋益和寿公司驾利润性最大夫化。委2.假做好跳客户怀关系尖管理眠应做剃到：墓树立锤客户舍关系姨管理其的理哪念；淡高层宰领导芒应充励分支云持实浇施客苗户关概系管炉理；犁组织打有效咳的团印队实庄施客票户关册系管探理；羡专注抚于业屑务流绵程再阀造；伴采用近先进浪的信多息技旷术实赶行系星统的备整合挪。汪课时碌2里管格理咨盛询业否目标铺：了某解管浪理咨卖询业床的含散义、鸭特点成及其衫发展回阶段银和前否景，造能准螺确掌痕握管牺理咨蹲询的飘业务柴层次准和作贩用。守一、寻管理醋咨询壶业的会含义蹲以具孟有独牲立经拼营资霉格的断专业建或准蛛专业霸咨询习顾问点机构共为主品体，诞为客哥户提吴供市肃场调殊研、扣营销旋与管鉴理咨覆询、简企业究战略吵发展廉顾问料、人骡力资枝源开浇发、帆公共支关系绳、培橡训、乔教材没出版淡等服自务的少行业蹦。液二、拿管理都咨询货业的殃特点浊1.协智能盈性衰削2章.渗盛透性待清垮3.鉴全局草性拥稻4菜.机暗动性糠嘉喘5.圈时效千性蜓三、喘管理慢咨询群业的阀业务派层次瓣1.估信息鸽咨询螺层。晨主要蚀从事输市场慰信息界调查气、收坡集、殊整理达和分振析业倚务，跨为企求业决通策提毅供准祝确、岩完善沫的辅嚷助信咸息。停2.接管理骑咨询歪层。削主要炸按照倦企业注管理着的各盗个层筑面划犯分为陕专业冈业务险领域心，这种些领赌域一僵般包保括：滚投融式资咨鲁询、邻财务扒会计眨咨询抱、税丘收咨遭询、篇市场苏营销龙咨询兴、人燕力资煎源咨守询、哄管理批信息段化咨也询等粒。宗3.偷战略萄咨询为层。时为企乎业提邪供战滤略设袋计、座竞争化策略袄、业锡务领绒域分卡析、句规划疯设计增等服紧务。扁四、蒸相关席概念妹1.持营销赏咨询赖：是接咨询送人员蓝运用平市场辞营销始的理奔论与盖方法兵，深拼入调泰查和汉分析灯企业萄的市吩场营津销环生境与价市场榆营销壳活动抽的现禾状，讽从而躬发现悟企业后面临胳的风任险、佳威胁德、衰酷退危忌机和藏企业牺发展菊的机雄会，断帮助骑企业坛解决屯现存仁的问惧题，怕改善匀和创摸新企哨业的体市场勤营销方活动蓬，使丹企业态能够剪更好葡地躲星避风往险，现迎接鸭挑战滋，战用胜衰要退危念机，拜抓住剧并创顺造市诚场机晚会，括促使屋企业陆获得郊快速成、持盆续繁圆荣发亏展而量进行鸦的一胞种智志力型科服务伶活动们。辆2.誓人力项资源培咨询霜：在流企业育战略滑导向伶的组前织管纳理模膏式设逗计、枝人力件资源斥规划砍、工明作描氏述体士系、廊人员承素质参测评药、绩卷效管袍理体琴系、桐薪酬冶激励妈体系傲、薪狸酬调啦查、尝职业族发展锡体系孟、人于力资恨源管红理制陪度和勿流程会、企牌业文艰化、拉人才勤猎头劳、培骡训等他方面芬的智触力服钩务活另动。亮3.己BP笛R：描业务讯流程羊重组按咨询慢，是沉通过顶对公搅司原键来的单业务售流程范的梳洋理，闭达到竹管理弱流程青和各添种运朋作流器程更蜡加顺许畅的耍效果鸣，使剩企业支节约卡成本摊，提爬高效影率。射4.磁IT虎咨询种：企涨业信子息化眼咨询刷，是拦指以缠先进素的管路理理铅念，标应用鼻先进隶的计吗算机螺网络琴技术贱去整洞合企需业现欠有的外生产溜、经僵营、风设计洲、制乡造、输管理墨，及弄时为独企业昌的冰“帖三层另决策厨”洽系统圆（战右术、即战略许、决让策层帆）提赌供准俗确而脸有效疯的数度据信迈息，林以便个对需剂求做雹出迅蛙速反忘应，型加强序企业论的核臭心竞董争力盘。少5.道高管致激励语咨询丹：是唐指给饿公司婆提供停高层贯管理请人员病的激误励模窝式解索决方塔案，肠让公心司高乌层管滨理人浑员能绢够着懒眼于修公司岔的长侨期发喉展进毁行决怨策。词五、臣管理液咨询油的作妨用类1、坝一般卸企业衬不具律备企旁业管篇理决浓策所锁必需叔的信味息收以集、酸处理伤手段绿，而窑管理伙咨询玻公司涛一般记都拥标有自开己的耕渠道档、网区络和泊方法岛。模2、交在对渴公司锈许多梳重大符问题唉的处烤理上目，如资战略秒、管恐理制辛度等足，需嫩要高中级管棍理人挂员长箭期、更充分耳的关水注，逐但企代业的墨日常颤管理增工作句一般名都头补绪纷臣繁，墙占去叮了大锹部分运时间虽，很窜难集匠中精赏力同无时处舌理业沃务上蛙和理妻论、针技术庙上的瓶问题丑。而除管理孙咨询蓝公司银拥有滴专业拜人员防为企场业处悦理这通些问翠题。拜3、着大部隐分企端业没置有自穗己的淡咨询融机构管，即妙使有重，这杆些内旁部咨刚询意溜见往悉往受垃到各份种主岗观因堪素的滚干扰峡，无掘法做携到客记观、多公正幼。而烫管理斗咨询魂公司饼则可蹄从第丙三方董的角慧度提赚供客置观、秤公正稼的解眠决方马案。寺六、怕衡量利咨询刚价值君的四杜项标适准抬1.迈咨询胶服务列对客骨户财广务业抗绩指携标的瘦促进蛮作用肆；站2.区咨询相服务事对客浸户具掏体业钞务的现帮助鼠；斩3.丛客户牺对咨慎询的胶满意醉率；耳4.仔客户纳忠诚旁度：或对再叠次接汪受咨虎询服跟务的躺愿望竿。源七、晕企业丘出于败什么么考虑猴需要匀请管掌理咨权询公俘司水一般豆来说砍，企怜业出彻于以霸下考失虑需桐要聘劈请管小理咨廉询公界司：火启荡1、府企业遭新建精：需板要进临行全竹面策贵划，汁确定滨企业吓战略背，建外立管射理体名系。切肆兄2、经企业丹变革岩：如鉴企业遣经营转状况丈发生烦变化裳，如键销售丹额下振降、裂出现凶了新仿的竞耀争对峰手或辫者其弱他情找况，渴需要喝一种拦新的净解决礼方法雨；企绳业面肝临经烘营管个理的殃多样王化和捡增长推，而差现有折的管宋理系丑统对贫这种夏变动吗不能创做肚出足咽够的跨反应抚；企园业引嫌入了旋新的淡技术狼，而资没有火能对姑这种超变动嘱进行谷驾御海和管膀理的位人选滴；员朱工难街以适论应一帜种高算级的朝参与日式管震理风溜格。淋因而医通过胳聘请脚顾问唐的办哨法加婶速变烈革，凤并使午变革圆顺利辅进行刷。背妈普3、播管理国纠偏做：如界企业丝在因中人力初资源弓管理拢、分殖配机搂制、车激励平机制鼻等方困面的骗问题铁而导价致人走才流湿失，削最终干引起棵业绩贴下滑珍等诸肢如此掘类的报专项况问题秀。通翠过顾烈问公抖司的挂参与鼓，纠区正管稠理制络度、幻规程蝴、做本法上市的不脸符合弦现代丘管理孙、不辨适应粘企业住发展辞的方踪面。钓劝刷4、妥长期喂改善念：企哨业出长于长充期改镰善管钓理品台质的父考虑扯聘请楚长期芽顾问为。课狮痕5、班企业逆培训言：企私业培盖训是幅一项合相对丘复杂趴的工盏作，描可以破从人享才培张养、传提高标士气某、降适低成帝本等恰多方倾面给亚企业夏带来求好处披，而窜大部烂分企逐业不庄具有弱培训诱部门详，所鼓以利床用管伸理咨阀询公亮司专睬业的绪培训拘机构蝇是企抗业的全最好援选择芹。营八、踪咨询捡与策锄划的长区别苹具体屡说来屿，咨烘询与咳策划男主要锦有以目下区农别：生书慰1、比咨询吓以专四业性拦、科秃学性蛮为依甚托，蜘策划痛以智捡慧、疑创意闹而见湿长。向咨询遇人员掌一般积为来担自知气名企锻业、珠高校浑或科闷研机谎构的样职业纳经理苦或专汁家目教授伶，专怀业性栗很强毁，学岂科性牲很强氏；而狠策划桃人往努往是骄在商再海社折会摸眉爬滚透打过晓多年盗的创蝶意高策手，齿他们箭依靠事见多咱识广预，善增于应吉变，阀并以寻出奇晒制胜墙、一绝鸣惊股人的莫方法此打动爬用户讲的心洁。因达此，辈咨询磨是专因家行敢为，瞒更体喝现为笨规范暖，而培策划办是智界者，旺体现俩为创睡意和做点子推。坑唐虽2、动咨询无偏重谱于内省向型阳的管妥理内恰容，礼如战系略管丈理、慎人力乘资源斥、财霉务管杏理等普；而洒策划冈偏重羊于外燃向型箱的内晶容，薪如搞幻活动警、广狐告、碗促销甚、公谊关等请。咨桥询更反多的燥是帮间助企炭业持秆久的倦强身独健体闯，而漏策划旗更多绵的是狱帮助屡企业惜一时方扬名零获利坊。趣宪命3、妥咨询彻往往脑有稳绿定长唉期的饰客户统，策燃划则径往往形是一映次性督、一厦时性编活动涉。咨读询专稼业性争强，交因此使所需摘工作陆时间某也长租，国欲外咨闹询公凯司的途客户器往往搜有几轧年、赚十几觉年甚草至几经十年桶关系润稳定旷的。宽而策垦划往警往限屈定在贴具体肥实效诵项目钩，如誓公关违活动侨、促历销活离动、诉广告督活动由等，渣一次堂策划箭一、汽二个亿月就佛能解察决向勇题，法所以碑策划致的客元户关固系往盛往是队不稳犬定的菠。蚊盼欠4、药咨询液是双上方互波为主漠客体廊的关扇系，妖策划并是双舍方主症被动展的关播系。源咨询则因其秋项目悉完成软时间隙长，厌双方党的沟甚通时伞间相适对也蛙较长按，在志这种挨沟通弯中双绒方的注关系况只能潜是平集等的懒互为擦主客阵体的探关系高；而搞策划底因其恨内容口上的挽外向固性、庙形式省上的真创意况性和哲时间根上的半速决罩性，挠对方碗案的型讨论猛余地观不大冬。策洽划关夏系一书经确强立，安策划踩的主躁被动功关系衬也随哗之确参立。甘所以纺，咨茶询更脸多的捐表现残为一鼠种合溜作关梢系，满而策激划更筛多的离表现咏为一惭种购钓买关迎系。驻九、甜很有悟管理贱经验抹的国拌外大别型公袋司为薪什么螺还要帝“驰外脑涝”尸帮助设（1庆）本像公司较研究糖设计烈人员彩太忙粉，不蚁能使参他们热总是消进行悬超负解荷工刮作，旺故需含要外妙部帮县助；狂（2筑）公里司内叫部对吧一件灯工作掩意见退不一摧致，测无法共进行槽评定想，经顿理和很经营夹人员祥互不伶信任方，这追时需浴要外伟部咨澡询，剩听取椅比较问客观遍、不支带偏川见、摊没有雨顾忌疤的意劝见，字以便绝更审蔑慎地泪决策痕；滔（3坝）当陆一项匀工作叠需要帖在公辱司内雪部匿影名保州密地舅进行兼时，音一般沙利用翠咨询遗服务围更为君方便障；棉（4收）当沸需要辞开辟候一个览本公埋司从求未经厌营过畜的新常市场锁时，挂需要蒸利用盐咨询矿公司户的帮勉助。认十、召洋咨患询的播五大嗓不足厚收费狭高；谁超现规实；视概念朗游戏睛；改宪头换凳面；深不管倍实施眉，不批考虑勿后果骡十一隶、管族理咨订询业盗的发翼展前迫景教1.谢朝阳闪产业烈。中汁国管尤理咨舍询市葱场迅歌速增搁长；码市场蓄空间疼巨大朗。累2.翅成功讽因素竖：品膨牌，幼人才挡——察核心岭竞争寻力。菌十二薄、市腿场调尖查与燥企业终内部押调研屑的关负系鱼市场垄调查紧和企主业内众部调刚研在氏调查尝方法显、操拴作流倡程、租统计暑手段爱的运羊用、葡数据袍的分素析和船应用责等方衰面是怎相通维的，五二者嘴的区状别是萝调查哲对象贫的不奴同。请十三弱、企俱业内层部调猛研与沸管理倍咨询技的关简系恨联系叛：企摔业内疲部调邮研是虏管理疗咨询转的前罗提和听基础觉，管上理咨钻询是霜企业岛内部勇调研磨的延坝续和仔深化战。肺1.白企业伙内部妥调研豪的目恒的和太作用句是通尺过调甩查找骆出组向织所揉需要聚的数科据和芳其他逆信息当，使协管理题者了耗解和思掌握旗组织迁现状兰，并头为管惜理者饥做出定决策姑提供鄙依据训；押2.和若仅葛仅为袄了调凭查而惊调查露，对吐于调习查得腔到的夸信息折不作泊处理掠，不劝能针节对发茶现的锯问题伞加以锐解决蜂，那遗么这诸种调顿查是架没有在意义乎的。魔3.桌对于链调查虽结果评的处集理有凡两种蛋，一卖种是肢经过撑分析吐提出拾改进喇建议拖，属俱于较沸浅层壤次的木咨询司建议弃；一唉种是它制订笑出详始细的槐方案诵，属哲于深舒度的竖管理瓜咨询谣措施鞭，是温为执杂行而坛制订右的。栽区别猫：企耕业内刊部调芝研是啄战术慈性工疏作，昏主要侨从事遥于荣“缝资讯侦”寄的获奏取；斥而管同理咨廉询是炼战略翅性工稿作，根主要竞从事核于坝“遵外脑却”要的顾勿问。归1.闻目的生不同伯。企择业内秩部调悦研的息目的晚是获些得客捎观、弊公正击、丰捡富详扇实的导信息选，管衬理咨娇询的哈目的运是为验企业瓦建立导一套犬系统遗、有烛效的村管理圆结构胞和管剩理方聪法；缎2.拆得到寄的结柏果不重同。馒企业鹊内部哲调研辽的结裂果是链以调浮查数讨据、聋分析蔽报告仙的形贤式呈眠现出狮来，训主要越是展削示企贝业现捆状，激分析喂其优柳势、迫劣势烤、机扇会和繁威胁废，并敲提出抄改进思建议宏；管障理咨向询的坏结果详是以铲执行欧方案醉的形棕式呈蓬现出宣来，肤关键袋在方唐案的备执行搞；华3.脉对企肺业的飘影响偏不同臭。企铲业内御部调养研的努信息前对于疮企业右来说娃起到阴一个套参考冻的作讯用，葱而管的理咨傲询的税建议租和方璃案对峰企业耽的影咱响是悼直接汽、全垒面的株，它伸关系位到企渐业的军整体仙利益扫和长乔远发从展。锦课时王3财爆C胳AE长——庭中消句研市施场研垮究有浙限公欧司烛目标半：了养解C消AE蒜市场蓬营销见人员残的业日务内状容；减掌握渠CA展E的脊特色腾、优浇势；蜂明确歉CA世E的撒发展歉目标粉。样一、丧CA欲E简竖介顾1.甜中消麻研（柏CC副A）非公众猪消费投民意残调查耀中心葱是中俩消协鸭研究夹会直揭属的才全国文性专双业化旷机构距，创嫌建于陪19美93值年，塌目前布已发棉展成险为全趁国最辞有影遣响力弦的消剑费者彻市场业调查蝇咨询伏服务布中心产；殿2.备中心哗在中姓国设目有六稍个跨辞省市夜的区货域分经理中禽心，误拥有诚21锣6个羞城市个的办读事处演机构朱，并乔在2王5个丝省会事城市狼设立傍全资喷直属扫公司贱——剥中消恭研市厉场研忍究有岔限公真司。伟广州摸是其劫中之虾一；攻3.筑到2流00绕3年恐底，毒CA恭E拥亿有2犯30券0多谊名全睡职员良工和馋15井00打多名厘兼职麻员工省；旁4.愚CA萌E的隶客户昼：中拒国移增动，岁海尔鱼，雀笛巢，奉美的晕，宝迎洁，欢沃尔症玛，咳格力得，华自为，迎中信形等。蝴二、遇CA孤E的欲业务虫及市婆场营亿销人齿员的羊业务消费者调查消费者调查品牌或企业形象调查价格调查广告调查竞争策略调查营销环境调查消费产品调查市场拓展客户服务调查实施售后服务企业内部调查员工满意度调查CAE的业务竹1.舅我们钓是为允客户播提供夕人力瞒资源垒管理萄咨询陡的智傍力服姑务性磨质的凡科研妨机构脑，属米于知近识密透集型承社团吹法人忍；可2.线人力贩资源董业务存是从敞20带03悦年才狼开始猾的，挣CA崇E与泼清华呆大学晋、复琴旦大筹学、斯中山宋大学玉等高评校合规作，泄将自扰己的隆调查热的优房势和彻他们塘的研瓦究的众优势棒相结雹合。躲清华图大学披顾问材在调指查咨部询中舍的角则色泽三、抄CA抗E的绍特色壳1.沿始于始调研瓶，超去越调笼研。慈CA过E认瞎为科低学的郊决策怖等于苏丰富矩、客邀观、味公正坝的信帮息加消上良苦好的烘判断捷。C尖AE旷从调默研入隙手，辨并在挺调研徐的基筒础上阳进行郑整理奇、分柜析、伍提出淋改进竞建议棚，为识企业书的管两理者宰提供竿决策剂的依求据；敲2.宁调查祥手段堪的多沃样性振。C蓄AE注按照辟行业尸性质筑、企告业规赢模、珍企业牧发展坚阶段翼等因佛素将陡企业臣分类尊，结饥合并劲借们鉴国诸际上妖的明番尼苏芦达量卧表等柱调查痕工具傅的长若处，葡设计皂出不袄同类科型的墓调查旗问卷寸；颠3.尼项目蹲细分允化。夹CA慎E在们对企陪业进告行人起力资蝶源调姨研时往，针第对企鼻业的较具体瞎情况呈，经诚过研敬究，异共对福企业姨的调索查项预目分陷为1旺8个疤种类旬。在讨针对栗具体赞企业垫的项插目调萄查时迅，依就据企兆业的观现状怒及存部在的师问题东，分进析企努业的翼实际孕需要师，有山选择泊地进镜行调想查和吩分析霞。条四、条CA觉E的抽优势否1.跨技术膏及经拴验的套优势笋。C济AE带在调驾查领保域有魂丰富飞的案习例经腹验，忽建立器起自希己的材数据批库，稻在调夹查方楼法、撒调查创工具海、调偿查服环务流挠程上硬形成钟自己束的体输系；航2.古成本否优势违。C共AE副做人群力资枪源调引研的商收费刃低廉利，但我服务烛内容貌和价嚼值较裙高，维客户隙容易庆接受款。C花AE象这样只做的榨目的还是为步了迅漆速占膜领市城场，咐扩大叼品牌遵效应光；嗽3.饱人才谁的优议势。肃CA胡E自拾身有听着丰劝富的应人才穴资源见，9托4.际6%铅的员识工具膜有本诱科以酒上学携历，毅其中呜34竹.1映%是籍硕士映，4槽.5子%是遥博士偿，1州.7揪%是晌博士悔后，屡三分跃之二辽的咨宪询顾互问有破过H爸R和射国际正管理铜顾问躲公司栗经验播。在旗人力鸭资源普调研堤业务易上，掏CA观E还揭联合趋了清主华大落学的浙部分荣专家今，强装强合睡作，朽共谋覆发展蹲；置4.凭规模商的优针势。摇CA择E在骑中国锄内地微设有方六个便跨省埋市的唐区域涌分理殿中心扇，拥耗有2洲16突个城冬市的筝办事秧处机峡构，漏并在前25润个省筝会城怠市设怜立全唇资直眨属公戴司，桐有较漏强的欠规模危优势蔽；晕民烛五、拣中消艺研基昌本法竿本项歉内容饼要求榜自学顾，但呀作为得考试萝内容挤。余课时串4牛哲人力彼资源证管理摄系统混目标克：掌粪握人门力资尺源、钞人力必资源钩管理攻的概序念；聪了解皆人力瞒资源饲的特矛点；燃掌握润人力今资源波管理羊系统蹄的构母成；舅掌握声3P布的含柱义及痕相互永关系羽；掌条握传遗统的钞人事喷管理钻与现辅代人诞力资钥源管及理的即区别备。算一、由概念消1.每人力腹资源例：所涨谓人京力资办源，券是指足一个亏组织甜所拥尺有的迹以制恒造产拨品或海提供劲服务忌的人逃力，昆从企帐业的糖角度由来看岛，人磁力资掘源包迁括体坟质、饲智力骑、知馋识、驴技能部四个最方面隐；鲁2.党人力校资源言管理坟：是紧指通参过获毒取、鼻保留拘、终悟止、黑发展逃以及木合理扯使用识组织逐中的掌人力男资源骄，达狼成组快织目冤标的广过程吧。屯二、绪人力件资源覆的特饼殊性卷1.桌人力粘资源镜是活俗的资绪源；锻渐甲斥通2.丸人力慌资源矿是企士业创披造利猴润的受主要误来源粪3.惭人力络资源切是一四种战栽略性纠资源牵；节4限.人器力资织源是悦可以威无限端开发够的资本源昨三、度人力板资源绳管理模在企贱业管青理中喉的地齐位和如作用筐1.红地位和：随袋着市盲场经期济发间达程瓦度的缠提高死，企但业间雨的竞抬争从各产品雨经营借竞争燕转变蚊为资息本经踏营竞此争，扫又逐旬渐发等展到桃智力叹资本暑经营给的竞散争。谅智力夕资本罗经营圈的竞翻争就差是要垒将人神力资趋源和模附在不人力意资源行上的颗智力敌作为忌企业萌最重隆要的享资本揉来经登营、冬开发鲁、管齿理。喇2.玩人力炕资源滴管理艺的职遇能和持作用缸：主穴要体展现在晓选人批、育丙人、参用人筑、留穗人四绿个方养面。亩四、淋人力绪资源暖管理汇的发和展历诸史、非现状贡和趋膜势借1.纺人力懂资源挺管理碎思想据的成叉长出（一戚）传揭统管丽理阶烫段（损20机世纪扁初以室前）确老板衰=工讽人临（二凶）科还学管缴理阶荷段（旗20择世纪冤初漏—稠20变世纪幕30砖年代螺中期城）裳“兄经济供人奇”千假设缓（三燃）人工际行撕为关哭系阶兼段（遮20鹿世纪烧30多年代茅中期有—山20欺世纪四50乳年代我）姜“超社会淘人泊”峡假设滔（四心）管袖理科结学阶唤段（党20晓世纪途50芦年代盘—籍20陶世纪翻70访年代赤）睬“缎理性惊人跑”弹假设撑（五涛）现衰代管钢理阶爪段（灾20舍世纪遮70工年代逐以来马）斑“昼复杂伯人摄”接假设茅2.森人力痰资源舟管理爸的发难展趋也势申五、撕人力疗资源仅管理斤向柔林性化夺、扁天平化撒、复造杂化匠发展朵柔性项管理妈就是慈以高点素质覆员工翻为核氧心的型现代嫌人力虑资源婚管理姿模式甚。柔旅性管商理本份质上慎是一尝种军“邪以人寿为中碰心答”末的管纱理，筛要求效用蚂“椒柔性陪”局的方床式去挥管理而和开绞发人枝力资欺源。纯在现淘代市袄场经汽济中荒，企渐业要浪使顾蝶客(昏外部脂上帝场)满燕意，目首先膝要以抄员工困(内谦部上妨帝)工满意洲作为陶基础葬和条族件。恰人力煎资源腰的柔涝性管针理是第在尊撇重人帅的人揭格独略立与呈个人雷尊严控的前持提下避，在贸提高雹广大些员工旋对企叹业的孩向心齐力、货凝聚陷力与拌归属姻感的瓣基础典上，拒所实范行的斤分权飞化的庄管理织。柔擦性管肚理的膝最大称特点山，在检于它趴主要充不是阻依靠轰外力密(如宏上级喜的发县号施买令)疮，而林是依莫靠人菌性解暴放、伞权力阁平等舟、民摇主管役理，佣从内怖心深胀处来但激发龙每个订员工爆的内件在潜栋力、掉主动江性和屯创造级精神敲，使参他们化能真衔正做雀到心穿情舒炮畅、破不遗傅余力泊地为淘企业盼不断河开拓冬新的门优良枪业绩愈，成祥为企栋业在躁全球傍性剧演烈的场市场度竞争誉中取巾得竞遥争优间势的锯力量样源泉酒。柔聪性管翼理以断企业球内部眼组织究的柔办性化军和企徒业间摸的动央态联她盟为恢组织福特征仿。匙扁平疯化是管指组掏织结酿构的监扁平秩化。浅由于卵计算具机技吃术和呀通信路技术窝的运酱用，申组织答层级贱结构怎减少识，组宋织运聚作效额率提底高。欺人事头协调千复杂泊化。朱这种商复杂播化是海由办钞公分匀散化绪等所齿引起渗的，敞办公笛分散有化，浅也就坛是原某来大芬家聚领在一旱起的蹦办公愉方式倍将发槽生变阁化，扶因为巷有了临互联贴网，疤办公唤地点间无论示在哪袋里，疾都不歪是一论个问匹题了敢。分感散化垮办公恋给人伍力资吨源管感理带秤来很怠大的坑麻烦清，毫中无疑姐问，秧那就全是管割理跨番度、料管理雹难度态的增趁大。顷附：揪人力角资源垦管理叠系统勺的构矮成绩效考核工作分析绩效考核工作分析人力资源规划招聘与配置员工培训划六、防3P站模型坦的含舱义及慕相互丘关系获1.炼含义拣职位仁评价纵系统诉（P痒os宿it钥io泼n母ev忌al兄ua蹄ti快on加s因ys随te转m）很，绩兰效评侵价系齿统（危Pe伟rf视or饶ma沟nc注e政ap领pr渣ai睁sa乖l岩sy在st容em宣），扮薪酬裤管理耐系统像（P道ay找a喊dm惑in住is喇tr懒at奏io婶n别sy染st肠em士），叙合称认3P糕。留2.光相互赚关系秆企业贩根据技生产霜经营自的特轮点和逮战略电目标博进行益职位骗评价喘，明搂确所毅有员伐工各屋自的秒职位屑职责步，根菜据企毙业的生职位普评价杠结果拳，设漫计人临力资典源的妹工作鼓绩效台方案训和工折具，姨并用浸这些醉考核环方案笼和工卷具对判企业朋所有遍成员退进行饱定期要考核重，并靠根据惠绩效抬考核献结果舰，设胳计工谣资福忘利及梦其奖五金的拣发放送方案虚和工蚕具；乐三者手是有痰机联埋系的塑统一丧体。筋三者突的有狮机联葬系，肤可以席充分歪体现历公正毛、合唉理、烦科学信竞争起的原恼则，古强调雅个人淋努力外同团远结协宇作的男统一异性，知工作丘报酬掠与工爪作奖蚁惩的涛统一忠体，堵员工盐个人按命运绵与公贯司命妙运一办体化湾，不鸡强调只资历倦而看震重现惯实的涛工作宅表现圣，定得量评优价与待定性航分析标相结袋合，耐业绩马考核害与工握资待寺遇、哭奖惩态相互叼依存临，考每核是学人事辜决策基的客掌观依琴据，志待遇猪奖惩斤是考检核的吨结果威。由绞此构严成一登个完开整清规晰易慰于操经作的插人力急资源章管理打系统毕。霜七、泽传统斑的人律事管胡理与番现代不人力见资源发管理艺的区赠别跑课时低5楼堪员燥工满爪意度耗-1饺目标令：掌梢握员悬工满纤意的座概念牢和意缝义；舍掌握腔员工挨满意叠度的悄概念裤及其守SW若OT站分析颜。倦一、砍员工标满意株1.棋概念某员工朴满意枯是指妄一个惑员工款通过庙对企管业可搂感知浆的效星果与勿他的除期望殃值比找较后刻形成扭的感桶觉状养态。布2.籍意义俱（1选）员锁工满引意米→庄客户景满意泊吧→数管理轮者满蓝意棒=期盼企业致成功愤（2扑）管践理者浸通过母营造具良好倾的制挥度环声境，鼻让员狭工满棵意；旬员工柜因为霸获得范了满鸡意，膊努力纳工作状让客槐户满烫意；终客户苹满意狂使企出业得梢到回何报。阳3.绝企业启达到嘱员工杰满意兽的途致径筋建立仿以人兽为本彩的企松业理驻念；测创造笔公平攀竞争卧的企唐业环朵境。希包括蛾绩效诱考核闹的公丈平、研薪酬沿的公酷平以速及晋话升机退会的待公平誓等；泡为员斑工提趋供发引展、渡提高滨其能喘力的喜机会亡，如燕员工薯培训洽、工希作设惩计等图；遇为员远工的司工作矿尽可斥能创盈造良兔好的太条件叶，包暂括硬刺件和础软件凭环境悟，以置帮助扔他们票高效铺地完皮成工染作；葱赋予卖员工企适当结的权钱力，吸给予哲员工挪足够挨的信潮任和瓶支持瓣；糊（6绑）建撞立畅适通的毯沟通旷渠道爬，包霜括从腰上到产下的访沟通通，也指包括跃由下涂至上诱的沟社通。济管理迷者对席员工勤的反召馈凡给予魔足够隶的尊筋重，乌并对猛员工种的意听见做花出及吐时的遥答复怕；剂（7期）让额员工昼通过付自我娇实现绞，感乏受到盈成功车和工谎作的企乐趣颜；呢二、博员工逗满意柔度预1.惧概念蜘（1众）员迅工满帐意度胸：指浸员工蜡接受火企业今的实纯际感命受与淘他期拾望值曲比较抗的程店度。川鸽御雄唤渔未黄稿谨菌员普工满秆意度需=实槐际感蛾受/下期望念值挑岗抄徐牌曲（2吐）员煮工满桨意度芹指数荷：用符来反需映员织工满狼意状脉况的亏量化吵指标烦。猴2.晋员工谷满意折度的凡SW杜OT顺分析番在进屡行员匠工满确意度种调查莲之后炮，对理调查洪数据絮进行辫统计违分析国，分残析企谊业的咐优势料（S揭tr准en羊gt光h）除、劣捆势（逐We饶ak盏ne客ss傅）、有机会心（O哨pp殖or红tu嫩ni垫ty侍）、照威胁括（T下hr蚕ea笔t）仔，以半上四彼个英础文单盆词的艳首位摩字母稼的合屿成为具SW蚁OT丸。膀3.驶如何增诊断昼一个锄企业魔是否警存在嚼员工居满意吓度已“词遗失跳综合护症健”疾？精（1冲）问朵卷调按查员卧工对将公司输的发括展前惩景和旦直接觉领导妥的意蜘见。柳对公鹊司前绞景发煮展的扣不明录朗就爹说明勾员工裤对企当业发倡展缺鞭乏明但显的烛信心册，或馅者看糖成企片业发燥展因坝缺乏典明确斤目标美而出厕现的软盲点痰，对怜直接络领导很的满猫腹牢脸骚就查是对悉公司布的管僻理体汽系产荡生直叛接怀谎疑，蜓并进蹲一步样怀疑凝工作辆群体弯和工遇作环杨境；登（2腔）邀障请员糊工规挥划设客计个酿人的存职业芹生涯沟。个件人的稼职业革生涯撑可以经看出桃员工袖是否辜把自壶己的援职业覆规划辣到公茫司的催整体档长远惰发展痒中，筛是否环对公宅司拥假有绝扁对或甜相对鹅的归葡属感苍；漏（3肯）比败较员径工的另劳动翁和价糖值趋笑向。昏通过字对内意、对产外比箱较同绍属行念业的寇劳动鸣付出焰和所赏得价肯值趋狭向，兔能够输很明捞显地差分析旗出员臂工对膏于公段司给堂予自派己的永地位当、薪冤资、窝空间芽是否泪满意敌；范（4奖）感语受员起工对剥企业达文化传的认沃知程秩度。诞一个背企业璃的企怨业文草化也疮是企红业以光情留编人的岩“橡软环罩境驴”奇，员址工在躺企业啄中是沾否得遍到尊流重、吧信任子、关巨怀并架拥有查参与尺精神陷，是叔员工氧深刻宏认知诊和忠芬实企耍业的深“泽绝对垃利益挠”躁。绍4.功企司业在贵进行忧员工浊满意胖度调唱查之机前应世该考监虑哪弦些问伍题残应该政考虑端的问饮题包格括:首(1得)企辩业现阔在处谈于发饰展的水哪个肚阶段掏。所物处阶脊段直桌接决绝定是拳否有缩必要贼进行舌调查团;锡(2辆)各次部门些或业易务运织作流壳程或酷管理勺制度科是否尸相对朝稳定斑；盼(3冈)企董业对批自己领是否呢有明废确的汉市场严定位戏；早(4涉)企茧业内宴管理创信息渗的传槐达及荣反馈歼是否城能够兄做到针从上你到下脾及由刺下至牲上。针5.轻企业免员工沟满意锈度评去价分黑数越袍高，查是否旷就代级表企批业越假优秀探?企不是喇的。挣比如访某企叉业员娱工满止意度花分数尊为6泰0分选，另气一个赤企业淘员工浩满意匪度分牙数为在70愧分，彩并不奴表示榨70顷分的懂企业浸一定污比6年0分阀的企驱业更猜优秀惜。因胞为：砖(1舟)企虹业与拜企业叮之间煌由于并在各卫个方抄面存吩在着叛差异浆，一连般选牛取的展员工痛满意凑度模在型(泛纬度感)和寇满意牙度调蝶查表侮是不魄同的肾；满政意度霸分数具不具妇可比煮性。储(2头)企周业员抹工的妨期望储值是脑随着兴环境蹈、时果间而炭变化状的，弄企业鞭与企库业的璃背景艺条件挥对员恒工期厕望值巡的影紫响是恼完全武不同严的。捞员工辈的期井望值挂也会免随着窃企业筋的发构展历擦程而帝改变旅，企份业的巡发展伟阶段转越高隔，员局工的丛期望窃值可聋能会盖越高千，因体此不足同企悉业或走不同配时期百，员哪工满送意度卧亦不梁具可陡比性阀。悦(3蒜)企瞧业发叼展到绸一定没程度着，满死意度夺便很监难再亿继续朽提高瓜，只掏是趋叔向于务一个塔合理趋值。差即使六是世躬界上叮很优卷秀的投企业收，它扇的员醒工满贯意度舞也不截会非你常高薄。因昏此，听不能判说企兴业的茂员工允满意葛度分剃数高贩就代吼表着充一个略企业鹅比另俊一个甩企业张优秀大，不念同企狮业在项不同鸦时期却，满汽意度熊指数今不具拔有可曲比性宣。传6.晒工满慌意度杆模型证：企勺业按小一定纹层次翁组成务员工妨满意翅度系妙统各参基本抬要素捕的总柿和，紧也称庄为员竿工满渡意度见基准。唇对工历作回抓报的样满意隶度：语物质杏回报奶；精滨神回教报；梅成长厦与发联展；朗奖惩篇管理低；罩对工办作背马景的逮满意辈度：宿后勤冶保障姑及支胖持；内工作牢作息诞制度禽；工案作配国备；棒工作离环境杀；衡对工丛作群仇体的桑满意骑度：昌内部讽和谐首度；畜工作愚方法剧和作番风；怨人员浊素质捐；吗对企炒业管谷理的库满意粘度：使管理窃机制持；管香理风吴格；户制度唇；企耳业文诞化；夸对企圈业经叠营的潜满意欧度：业产品便质量畜；社野会形岩象；美发展贵远景拍。陈课时茎6殃典员烂工满玉意度胳-2短目标易：掌剃握员吸工满臭意度落调查枣的目哗的、荐意义柜，员青工满医意度嗓降低鉴的表往现形盯式和圆原因饰；掌电握专至业调辫查公而司在胀员工堡满意僵度调向查的扇优势茎。处一、辣员工税满意命度调遍查的品目的再1.斤诊断灾本公关司潜隐在的屠问题省。员张工满换意度身是员歉工对盆各种勉管理坦问题扁的满络意度纺的晴浪雨表筋；尤2.汽找出筒本阶穿段出筹现问鞭题的释原因辞；讽3.披评估脏组织颤变化耕和企病业政魔策对关员工忧的影估响。深员工博满意揪度调腊查能系够有风效地域用来构评价退组织识政策风和规晌划中办的各疏种变今化，奖通过浅变化蹄前后慢的对卫比，喜公司娘管理蚕层可抄以了耕解公尖司决展策对获员工盛满意君度的胞影响拉；刮4.核促进絮公司凳员工皮之间条的沟倚通和值交流窃；乌5.醋增强趁企业默凝聚谜力。脚培养狱员工魄对企喊业的拾认同粘感、碎归属倍感，源不断岩增强惭员工扰对企饭业的姐向心芽力、遵凝聚俩力。盏二、末企业馒做员继工满食意度泊调查减的意贡义兴1.胀可增绳强员著工的街企业冬主人茫翁责要任感个，提印高员妈工工像作积惑极性静和工献作效比率，葡强化角企业券凝聚医力和姐向心写力；币2.俊在本持企业饺所在苗地周词围及傍同行测业中超营造乡良好科的口惯碑，垫提升宜企业储形象睡；蓝3.油能更瞎有效免地吸寿引人瞎才、惊培育嗓人才宅、留粥住人酬才、蚂用好屿人才美；绿4.慎建立节健全帐可持此续发窗展的浓企业厅文化就，加鞠强企衫业内怒部沟酷通和产协调忌配合盯；拜5.扇可提慢高客掉户的枣信任帝度和冶忠诚恨度，补吸引户更多鞋的客开户资重源；嫩6.执提高救生产尺力，叼开源锯节流致，提刚高本瓣企业热的知陪名度鸣和市未场竞壳争力袄；亿7.孔帮助醒企业温管理译者全集面深再入了液解本座企业保人力丧资源房管理监现状蠢，对概企业夹内部满各方租面存缝在的香问题耻有一朝个广散度和环深度骂的认枪识，抽并为虹本企鄙业建挽立一悔套系丰统的辆、全耕面的齿、实上用的听人力崇资源论管理隙系统智提供歉科学眼依据元。等三、恭员工演满意现度降昂低的锹表现足形式颂。员凉工满咐意度族降低钱，表久现形马式有秒很多蹄，通暗常有尼：兵(1朽)蜂员工动变动腐频繁倾，流皆动率搜大；做事兼长鬼顷(2芒)漏员工件缺乏描主动灶性而熟且责虏任心此差；民锯(3叶)英员工良不停唇地抱早怨企涨业和歌管理禁者；王悠蜂答(4肥)圈员工吧的自崭私心欺态加励重；佣拖(5息)浊员工率的配芬合性缠变差额；胞象仪矮懒辣柿万副(6遥)朱员工炸公开沃质疑攀企业拐的规束定；但定(7班)日占企置业的叨便宜何；鄙纠修垒得弦棒歌五魔旷(8跌)厦人与效人之太间的抵正常边交流蛙变少蚁；拿愁(9族)夸员工剧的抗购拒性谊心理顽加重气；猜锋垂霸秤脚(1早0)摸工届作效势率降电低；双四、惧员工宝满意旱度降冤低，污其原袄因主脖要有稍哪些击?免员工饥满意趣度降凯低，现原因撕可能嫌包括垦以下堪几个眠方面举：慎(1羊)丽对薪葡资待果遇的圆不满俘意；屿贞(槽2)根工盆作负拼荷过馒大；疯翻笋怜遭性纲(3帆)设心理膜压力驴过大触；酒秧脊宅鸡(4欠)鸽缺少害尊重看与关躺怀；戒蛮漆献纸匹(5泪)索企业糖缺少孩凝聚稻力；阵维亚浑(唇6)改个月人价笋值得查不到配发挥映；助潜砖(7倒)卖企业烈规章少制度斤不健缓全；币银(登8)洋管律理不续善；疗相假龟友伙(9帝)欲对人摧处事务不公浩平；挎限衣贸(1而0)昂经赴营状轰况变惕差等励。叶五、震如何痛软硬尽兼施棕提高足员工气满意扛度音（1月）要筋让员买工积咐极参杠与、逼全情草投入阳，关微键在秋于令乐他们窜感到悦自己场是具浊有高咽度积酬极性货和满饲意程舟度的贝企业溉主人票翁。匆要达猾到这核个目揭标，呈关键余是要喊做到泻以下坐两点湖：行乐为约姻束，摔通过罩财务披目标规和工喂作责情任来键调动示和引茅导员冬工的慧积极索性；境个人哥激励排，通浸过提软高员迹工的遮企业值成功唤参与够感来史激发探他们诵的积逗极性如。席用等工式来动表示亏：积劣极参态与宝=墓约束漏+呜激饥励；壁（2暂）寻古找途缝径在模公司肌内树覆立起珍共同始的进舍取心放。要砖为员赛工确泊立转真变的隙目标芹；俱（3绍）注赔重改塑善绩完效管往理制雾度。非新激宾励措蒜施要丛能反偏映你悟所追懒求的江转变击，而上且必珍须要尖正确巧衡量蚀。回硬报应键和目酱标紧耍密结果合；踪（4始）确合定需某要协仗作的栽领域末并创啊造支裳持机偶制。吨转变丑通常占需要肚打破葡旧有挤框架那造成茅的隔柄阂。律机构近要确将定协茄作可持真正宿增加议价值涂的领粉域，件并必娇须建欧立支槽持流专程、目团队议和制叼度；捞（5雀）表专明和瞒展示仔公司买承诺越为员徒工的绝发展秘提供券具有白吸引羽力的垒机会塞。制肚定员阻工的叉职业叫发展真道路架和提饿供相拿关的眯有效膝培训土。尤惰其是妨要提旨高管连理层览对领挎导和惠指挥召的重贤视，卫它们护是转头变的鞠重要扒催化夕剂，释对员狸工个偶人成忆长至治关重玉要。斥六、叔确立按衡量允员工动满意老度的瓣指标远应从俱哪几朽个方况面考看虑？凡（1撇）工浆作环恼境。既工作桑环境携对任毛何一梦个人摧来说最都是奴考量飘工作蛙舒适膛度的澡重要驾指标返之一籍；档（2耽）薪搂资制翅度。丙企业舌把蛋耳糕做坑大不构容易明，把艳蛋糕帝分好乌也不旅容易贞。分封享蛋棒糕的饭问题印就是刻薪资踩制度陈的建打立和击健全赚的问描题；匀（3喜）职国责是苹否清桑楚。睁责权素利相扎统一扬是管她理的膏基本合原则谅，也玻是保帆证员峡工满档意最挣为根洒本的斑要求仗；绕（4阵）考扰核政传策是狸否清尚晰。斧考核弄关系鞭到员霉工的阶薪资善和晋耕升这衰些利碗害关售系，钞谁都牢想知林道自缺己的搞考核棉结果性以及戏这些论考核奴结果直的由蹈来；攻（5赢）工贝作程咽序是凝否合罢适。谢许多董员工卷绩效有水平絮不高毕并不疑是员乒工不沫愿意甜做也唐并不温是员办工没荷有能贩力做可好，命其中钉很多话的原组因是兰因为浊一些短工作房程序估出了享问题荐；贝（6堪）人随际关属系是名否融毕洽。携人际备关系孝是保漂证和茧谐工顺作氛基围的车重要尸条件地之一祝，也纲是衡脂量员仁工满锈意度挡的重翼要指疫标，顶一定途意义途上，锦它也傅是一逝种权吐利资纤源，替是保忙证人验们按暗自己卡方式走做事泄的手把段。栏七、闲专业折调查肉公司疯在员规工满角意度爆调查领的优狗势赤：燕指桶押标马企业螺自行昏调查鹊委托胃顾问仗公司犬调查厅问卷祝设计铲较为王主观葵，不定够专恭业绝客观者、专凯业盼问卷腰质量学完整进性和纵真实棍性均虹受影德响狗真实滔性和贷完整缠性有搏保证颤数据肝收集狭和整老理崖耗费钉人力热，不取准确奉计划轨周详扬，专遣业统灶计晌员工贸配合效程度稀员工预心存峰疑虑香不愿毫配合隔，较忠难保类证员烤工的经保密锣要求唤。受代表支第三狡方立殿场，柄员工浆愿意拳配合呢，确捞保员豆工隐积私权肆访谈扒的深厦度恳真实削度低枕，挖愉掘深轿度不圆够书信息不详尽吩，真筛实度检高案调查绵结果酬的分岗析羊可能验带有秒主观琴和感纳情色月彩，外且缺挡乏跟滤踪服盒务和泉横向浑比较室客观霜、公跑正，对能尖上锐指而出不先足之痰处，岗可进密行横娱向和获纵向料比较保，并恐建立仗跟踪贿机制谁课时句7顿壮员充工满套意度拜-3报目标维：掌胃握C茶AE贱进行太员工屈满意昌度调寿查的寄类别坐、方侮法、烤服务蓬流程槽。蛾一、复CA锋E进卵行员玩工满粱意度烘调查唇的类沾别殖主要餐有：扫1.做薪酬股满意殿度调锁查；冰旧扁继抚2.航工作挪岗位覆满意走度调尝查；变3.植工作菊环境逆满意唇度调州查；皂救销4.款绩效袖管理适满意解度调榴查；找二、猫员工蛋满意绩度调文查的太主要揭方法败及特劣点评员工泡满意野度调扰查方才法主暮要有明三种美：访貌谈调差查法鄙、问叉卷调押查法影和观尿察记侦录法赛。轮慧1.断访谈叙调查狐法是悉一种劣开放捧度很汗高的牙双向批信息丙交流黄的方倾法，宣其优案点是森直接初、灵摄活，回信息倡量大挎，准并确度丘高，阶回答逐率高忧，但损一般牵规模旅小，拍耗时勇多，岸标准芬化程见度低每，适绿宜小大型企做业使行用。手2.禾问卷团调查滨法的卵优点歼是标院准化滩程度青高，钞易于幕操作束，调朵查对秋象和笨范围茶较广问，被郑调查葡者有穷充足亭的时归间来插回答片问题三，回凤答质萝量和已回收枝率都境较高粗，调小查费节用低鬼廉。蹦但需赖事先绿设计月好调孩查表洽，且款调查行分析某过程辫周期纺长，准容易撕受预叹设立数场的栋影响婆。适姐宜大乖中型允企业交使用奏。液挡3.锡观察卵记录仁法是轿一种知单向胞的有右针对汉性获蔽取信才息的缘采集蔽方法吸，其饮优点见是便遵捷、云高效筛，其画缺点眠是信蒜息的寸表象抛化含索量高谣，受配观察脖调查叶人员首的主停观意承识影顽响大夏，调扮查时免间较席长，痰调查庙费用罪大。托适用滑小范探围的帖重点燥调查桑。到三、嗽调查怪采用微匿名塔形式靠与采栋用记拘名形盆式各低有何锋利弊馋珍（1左）匿例名可蓄以一厅定程蒸度上忠提高揪答案代的可党信度牢，但误是也镇同样扑存在粉着员史工随剑意答急题的梳可能馅，这址样可王能对寄答案夜的分蔽析有有一定板的影草响；焰（2筝）记虑名的均方式于可避鱼免答绢题的刷随意逮性，评员工过回斟狂酌自与己的蚕答案仪，认寻真答筐题，播但很军明显肝会有轧不说阅出真冲实想择法的须可能难。劫四、恒CA桥E进描行员天工满为意度讨调查星的服仔务流耽程蒸服务板项目垂流程调查设计窜笼庆便等鸣馅客户汪要求通今京鞋明确头问题凑馅四堪设计阁方案胆犯廊么照项依目要乞求调查设计阴狠月镜准慢楚恢沙石蕉侦淹丈筑纯驱俭峡繁饼局学韵蝶维今轻澡抽泥样与肌统计隆方案括扩外锐殃薄旨堆待文杠签定喝协议探洪瓜活违握方案潮审查仆灵室册箩镜进肌度安伐排会眯汤艺善冠蝇沫邪争山设恼粗晓揉躺蚀越坛捆胞牌味半滩粥燃耳项它目核唉算调查执行调查执行碎阳违兆竟窝悄问卷究设计督色糠脑访员罗招聘辉裤端械外融抽样阔实施疏阻曾欢叠迫锅问卷敲审查区惩冤励访员渐培训卧辽会旧布张丑停颜驾帮馒调垒查执扔行数据分析与报告数据分析与报告轮功唤聚樱隐千统计誓处理勇予廊考数遵据分近析窄仇肝务撰写惰报告燥筝宽锈报电告打液印庄报你告呈怕送科镜蹄寺扫报告唉修改脱涛萌办近报告决阐述映服务旱项目卵阶段姻前期巾准备异阶段吴步骤营一博饲初步灵接触疏CA灭E咨灿询顾勇问亲密自拜徐访客傻户或悔接待养来访嘴客户宗了解总客户陵需求盒,解付答客钟户问辉题即介绍招双方痰公司辱相关转业务旁情况泥,准亿备相讲关资剧料帜商定缸进一缠步洽鸟谈的耐内容超、时幻间毅步骤阵二弊踢进一隐步确割定项六目内孕容锯客户广企业驴介绍平情况厅，提迹出咨刺询要劲求与傍希望氧研究亭企业科提供胡的资词料，攀分析甘企业冲状况茂，初港步拟教订项耽目框假架候实地铅考察欲客户籍企业矮及环深境挺双方筐确定肝项目笨框架涨及目基标声根据尿企业佩期望吵作准什备性鲁调查跳步骤棍三洪铸提出苦项目质建议真及合祸同签悼定远根据巷客户雀需求残提出悄项目斑建议插书太双方骑就建渠议书克内容嚼（包倒括项惩目目夺标、逃框架胁、主睡要内纱容、小执行劫方案势、时菊间计牵划和迟初步疤预算查等）骄进那设娃一步刮商讨暂拟定虽并签笑署合镰同，永完成赌项目认启动触所需遭的基淹础工鲁作尺本阶隐段工霸作重携点：职双方蝶深入两细致宵地交虫流客横户需粗求是亩确保尘项目豪目标王准确侍无误国的保组证。塞项目军启动充阶段鞋步骤茄一法聪确定资项目写领导坡小组寸根据祝项目凤要求伯确定浊由双嚷方主恳要领若导组控成的削项目籍领导绿小组友，直润接监腰督管庙理项维目的须开展阻确定则双方盏项目夜主要淡负责糊人录确定无需要五有关必专家母、高触级顾逆问和毁内部沉顾问经人选弊步骤兄二朋淡确定爷项目将计划狭根据昂经验龟提出替初步宰计划斧建议们由项卫目领换导小烘组和阻项目耻负责贤人确穴定项束目开尖展计制划、枯项目白内容牺细化漆、项姥目时根间进型度、撕人员令要求忆、和正其他侍后勤设准备错准备幅项目毫开展凯所需分的资酿料、伐表格妙等元步骤慌三歪饼确定印联合赚工作趣组具根据值项目献计划方成立菊由双泼方相勇关人同员组葛成的做联合馒项目浮工作绒组，挨明确碗具体春分工哥和职仰责护确定狐工作厅计划端和时惭间进赠度吓确定猎调查匠分析循计划跃针对扰项目符需要宗对联苦合工谷作组搅成员颂进行龟相关洒培训苍本阶递段工洪作重封点：任建立虾联合幻工作触组是兴推动狐项目争有效抓开展含的保她证失调查失分析贴阶段脉步骤羡一挺凶调查批分析阵/座灰谈会拴征得蔑客户静同意烧后，松根据冻需要叮进行怀问卷例调查岁和重挤点访放谈爆主持宴和开蠢展座疯谈会疗、讨呈论会次，企沟业各轻部门敞介绍点其职帐能情室况并渠听取拳各方与面人托员的猴意见晚和要鸟求戚根据闹项目进需要平调查纵分析金客户辫所处仇行业园特点捕、竞性争对怒手情摧况、纳政策简环境属、发式展前谎景等善各方至面内虚容嚼步骤割二永叼初步掉诊断海并提膀交诊秀断报沟告遣整理蝴分析兽调查愿资料男，对烟问题堡分类伯利用雅先进挑的分潮析工蒙具对讲企业围存在护的问扭题进计行诊桶断并胳提供贯初步颈改进件建议寸方案术框架稠提交怕诊断诉报告婶本阶春段工主作重漠点：资CA仓E深可入现来场调俊查及车客户尿积极垃的配拍合是绸项目望顺利聚进行览的基欺础影以上薪“虚前期茅准备誉阶段图”简、怎“摊项目愿启动赠阶段展”扎、垃“逮调查瓦分析倡阶段清”侄属于猪调查易的范任围，撒也是慈CA粱E业究务的嘱重点笼。在艘这些缴阶段闸之后盏，是额管理磨咨询龙部分拨，分躬为蹈“墓方案使设计区阶段雕”酿和慨“要项目参实施盟阶段绒”悟两部身分。真★鸭CA谱E进灵行员涨工满烤意度盾调查岔的步养骤知第一索步输调冬查背支景：泽（1早）确挡定调盒查问策题：痕组织篇希望用通过雹调查栏了解渣哪方级面的餐问题导；（栽2）服确定套调查普对象哑：是芒全体虽员工原还是君某类题群体惭员工埋；（翅3）垂设计矛调查魔方案灵：采倍取什蛋么样痰的调绞查方前式；衣第二丢步狱定艺量调隐查：搬根炉据不夫同特朴征群愉体设厦计问娃卷，愿组织垂问卷嘱的发设放与山回收奶，利猾用专烂业软会件统嘉计问燕卷数振据，寿对问放卷数辽据进摩行分逼析；终第三管步嘱定钩性调伴查：籍通过都面对史面交蚊流分晕析员报工态吴度、唤感觉区和动荣机；引第四充步唐制秃作分络析报替告：还对整渗个调号查的袄结果讨进行介分析州，并员提出符整改辅建议静；住第五纯步尺纵趟向和薪横向用比较爷：根非据企差业要娇求跟态踪回闷访，昌收集破新的棋数据雹，做坑纵向鬼和横甜向比馅较分牌析；芹第六剧步驰根牌据要瘦求，蛮帮助仁企业滋重建瞧或完科善人音力资响源管顷理相夸关模潜块。辱五、谈后续去服务废：数垒据统糠计，绪指标绪说明善，项涌目排辣序，曾SW据OT馒分析找。望六、波增值柄服务规：调祸查结量果汇侨总，袭分析叉报告钓，改毙进建嫂议，最调查睬结果档应用纲。篇七、秒特殊样服务侧：培划训咨峰询，侧论坛却讲座体，成片果交锣流，翠系统验应用拔。泥八、骡对员肯工满亮意度荐调查舟认识酷的误句区略1.字只进保行调明查活匀动和既数据硬统计场，但偷不拿步出有吼针对软性的陈解决狠方案滨加以邪改进枯和提穗高，截调查隔只是狸一种脾形跪式，库浪费竟员工类精力葱和感坑情；征2.敞企业的做员衔工满旱意度辰调查节，既爹想找堂出发更展或博改革肠中的朴负面中因素纷，但摆找到嫌问题暑时又允要掩演饰或碎搁置逗；相3.没调查贩过于瓶频繁奉。在住上次庄调查呜中发肤现的扒问题泳还未孕能解抗决时垫，又翻进行残调查滥；钞4.伴调查哥过于朝简单详，不窑能反筒映真赖实问直题；轮5.扒参与眨调查摩的团扶队人史数过滚少，义难以弟提供宫全面岂信息叮；燃6.胁希望颠进行原一次马调查淋就能毅解决溪所有着问题接。法课时培8蚂有舰关企雕业内狱部调昏查的棵市场鞋营销眼知识汁一、齐CA饭E在丽人力包资源叛调研何业务少的产痒品特闭性骨1.格无形宁性。鱼一方徐面，泉与有套形产挣品相务比较外，服完务的爆特征绩及组绢成服惑务的摔元素场往往粉是无必形无抗质的腿，让球人无膏法看筑见、瘦触摸高；另腹一方泳面，舞它使喉用后惰的利未益也肢很难淋被察通觉，象或是筑等一张段时汪间后掌采用规服务椅的组部织才赴可以站感觉悬到服醉务利舟益的宾存在逼；贷2.球一体邀性。日CA奇E的狂咨询询服务菠具有察相连绒性，宁生产讽过程度与消布费过筹程同租时进党行；记3.趋易变偷性。组由于创CA反E在胖不同童服务搜项目拢、不饭同时吼间段献、不授同区婆域的仁咨询下能力锡或质然量水概平和留客户喊的需税求手均存尊在差白异，梅CA锹E必据须针反对客惹户的男需求锄，制糟定出渡不同括策略烦的咨佩询报袜告，鸡提供助特殊胞服务插产品止，所锡以C馅AE裁咨询去服务产的构达成成腊分及京其质馅量水撞平是趋经常种变化敞的，熟很难风以统痕一标兆准界跃定；涌4.到产品拢的权陪属性扔。在蒸调研面咨询晌过程躁中，接客户屋向C项AE狂提供城的一烤切企浆业资秋料，锡CA疤E均摔须保榴密，针而客足户付棉费后厨得到取的咨破询报亭告和惑咨询裙方案滔全属域客户例所有秃，C某AE敬无权借任意咬传播此、扩葛散。叹二、