DB3205-T 1017-2021 法律援助线上服务规范_第1页
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文档简介

67

DB3205

法律援助

线上服务规范

for

DB3205/T

II 范围 10安全保障10.1网络安全10.2 信息安全10.3应急处置11 投诉受理与改进11.1 投诉受理11.2 服务改进DB3205/T

本文件按照

GB/T

1.1-2020

《标准化工作导则

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定DB3205/T

范围

aid

platform person

receiving

legal

aid承办人员 contractora)

在线咨询服务；b)

线上申请服务；

5.1 具体流程（流程图参见图

1）应包括：DB3205/T

a)

b)

c)

d)

利义务,依事实和法律为咨询者提出可供参考的法律服务方案；

e)

咨询结束后，做好主要咨询信息记录工作。5.2咨询服务流程图

6.1申请服务流程具体流程（流程图参见图

2）应包括：a)

受理法律援助申请前，平台明确告知受援人享有的权利和义务、禁止的行为以及相应的处置措DB3205/T

b)

平台应向受援人收集身份信息、联系方式，受援人经济状况证明材料、与所申请法律援助事项c)

平台依照《江苏省法律援助条例》及其他相关要求审查受援人是否符合申请条件，具体情况如d)

平台对申请材料进行审查，做出相应处置决定，具体情况如下：

图2

7.1具体流程（流程图参见图

3）应包括：DB3205/T

a)

b)

c)

d)

案件代理完成后，平台应自收到立案材料、结案材料之日起

30

日内完成审查，具体情况如下：

8.1评价服务流程具体流程（流程图参见图

4）应包括：a)

平台采用线上问卷评价、电话跟踪回访、实地调查等多渠道收集满意度评价，评价内容包括但DB3205/T

b)

平台根据评价内容确定满意度测评指标，及时统计评价并告知承办人员；c)

承办人员对评价结果有异议的，由平台联系双方，解决争议；d)

平台公示满意评价结果，并作为考评等评价活动的评判依据。

图4

9.1.19.1.29.1.2.1平台应配备相应的工作人员，并实行岗位责任制、AB

9.1.2.2 平台律师应持有法律执业证两年以上并通过相关部门的年度考核，且近两年内没有因违反职DB3205/T

9.1.3.1 9.1.3.29.1.3.3 9.2 平台功能法律援助线上服务平台（架构图参见图

5）除需满足本文件第

5～8

章规定的服务外，还应提供以a)

公示承办人员信息，维护并更新平台律师库；b)

c)

10 10.110.1.1

a)

b)

网络边界安全和线路安全。10.1.2

10.2a)

b)

定期安排专人检查，排除数据信息安全风险；DB3205/T

c)

采用必要机制确保上传至平台的业务数据和个人信息安全，确保个人敏感信息不被泄露；d)

保障平台的物理安全。措施包括但不限于：1)

2)

3)

10.3 应急处置

b)

如不能在

30

min

内排除故障，应在平台公示。11 投诉受理与改进11.1 投诉受理11.2服务改进DB3205/T

[1]

SF/T 0058—2019 全国民事行政法律援助服务规范[2]

SF/T 0032—2019 全国刑事法律援

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