亚马孙网上书城首页

亚马孙网上书城首页篇一：从卓越亚马逊看中国网上书店

从卓越亚马逊看中国网上书店

摘要：本文以卓越亚马逊为例详细阐述了网上书店的经营形式：低价格营销策略、电子商务关键环节构建完善、优质的购物环境等等。传统书店和中、小型网上书店可以借鉴其经营形式，使其有更好的生存开展空间。通过对卓越亚马逊的分析得出了几点对网上书店的认识。

关键词：网上书店；传统书店；经营形式；认识

引言：我国网上书店销售的图书在书店发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的开展态势，卓越亚马逊是一个比拟成功的例子。它的营销形式与运营方式是值得广阔网上书店借鉴的。我们将从卓越亚马逊来看网上书店的开展现状。

一、卓越亚马逊的营销形式

目前，我国网上书店销售的图书在图书发行市场占有的份额急剧上升，并逐渐形成一定的规模，显示了良好的开展态势。在众多的网上书店中，卓越网是运营比拟成功、非常具影响力的网上书店。其借鉴了亚马逊的一些经营方式，把先进的网上零售专长与中国市场结合起来，在网上销售市场上有了较好的表现。本文以卓越亚马逊为例详细分析网上书店的经营形式，使中、小规模的网上书店及传统书店向网络平台转型可以借鉴。

〔一〕、低价格营销策略使网站具有绝对优势

1．低价销售是网上销售一大策略

低价格是网络销售得以迅速增长的主要原因。卓越亚马逊网上的图书价格折扣不等，从92折到2折都有。一般图书的折扣通常是在四折到八折，与传统书店图书相比，每本图书网民还是能节省2～4个左右的折扣，这给网络购书者带了极大的实惠。低价是网上销售最根本的策略。网上的图书价格比传统图书销售价格低主要原因：一是网上图书品种较全、数量较大，形成了规模性的采购，从而降低了采购本钱。一般比传统的书店低2～3折。二是出版社的过季书、积压书、库存量比拟大的图书，这些图书本身就特价，规模采购价格就会更低。三是与出版社建立了良好战略合作，采取报销、定制、买断等方式进展购书，增强购

书范围和渠道，使双方有很大获利空间，而购书价格却保持低价位。

2．促销方式多样化建立忠实客户群

卓越亚马逊网站开展的全场免费送货活动是吸引网民网上购书的一个主要因素。在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来图书，给网民带来了很大的方便和实惠。这与传统的购书方式有极鲜明比照，传统购书需要花费一定的时间和精力，而且价格不菲。一旦网民尝试了一次网上购书，体验到网上购书带来的优势，就会成为网购中忠实的客户群体。此外，网站还采用了很多促销方式，如在网站上开拓预售图书专区、作者签名本专区、网络独家销售专区、出版社专区等等。比方轻工业出版社专区，在其55周年建社之际，专区图书四折起，购一定金额的图书，还免费送相应的图书等等。网民在网上书店不仅可以购置低价图书，还可以享受到超品质的购书乐趣。多样化的促销方式具有很强的浸透性，可以让人们更好地理解商品、扩大销售，也有助于形成忠诚的客户群。

〔二〕、电子商务关键环节构建完善使网上购书优势明显

1．支付环节成熟增强客户网上购书信心

资金流是电子商务活动中很重要的一个环节，支付平安性是网络购物涉及的一个重要问题。卓越亚马逊根据我国目前的支付环境和外乡特点，提供了五种支付方式:货到付款支付、银行卡支付、虚拟帐户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo支付。货到付款支付方式是传统的支付方式，卓越亚马逊在我国346个城市内都可以实现货到付款。通过网上银行支付是如今普遍承受的一种支付方式，卓越亚马逊承受国内21家银行、国际VIDSA、MASTER等三大银行卡。虚拟帐户支付是指可以承受支付宝支付，支付宝是比拟成熟的支付体系，提供了更好的平安保障。卓越亚马逊支付方式灵敏多样，无论是传统支付方式，还是电子支付方式，都是比拟成熟且人们普遍承受的。因此，在网上购物时用户可以选择自己喜欢的平安的支付方式，使得人们对网上购物的支付环节充满了信心，且使电子商务资金流动得到了充分的保证，这是网民热衷网上购书和网络销售快速增长的一个主要原因之一。

2．配送覆盖面广泛快捷刺激网上购书

物流是电子商务活动中另一个重要环节，物流是否顺畅直接影响到电子商务整体运作效率。卓越亚马逊借鉴亚马逊优秀的物流管理经历，根据外乡特点在物

流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。目前卓越亚马逊在北京、上海和广州三地建立了大面积库房，增强了由库房直接出货的力度，减少了发货时间；并在北京成立自己的快递效劳公司，形成独立的快递配送系统，该系统实时监控订单配送货的流程，满足配送业务需求；同时卓越亚马逊在省会城市及中西部地区开设业务，与各城市的快递公司建立长期的合作关系，保证送货上门效劳的顺畅进展。完善的物流配送体系使得卓越亚马逊配送覆盖面广、配送时间短，极大地进步了配送效率，良好的购物体验进步了人们对网上购物的信任感，刺激了顾客重复消费，进一步促进网上购物的繁荣开展。

3．效劳程度进步改善购物体验

客户效劳成为网上购物的关键环节，对进步客户的满意度、忠诚度及企业开展都是至关重要的。卓越亚马逊客户效劳中心不仅提供传统的呼叫中心，还提供在线客户效劳。在线客服提供更加全面详细的效劳，比方，顾客在线下完订单后，顾客的邮箱会不断地收到客户效劳中心发来Email，显示订单的不同处理状态，这使顾客能及时理解商品的处理情况。为满足不熟悉网络购物的群体，卓越亚马逊提供了在线帮助、新手上路、售后效劳等栏目，对网上购物流程、购物中遇到的常见问题、售后出现的问题给予了详细的说明，对新的购物者给予了充分的指导和帮助。这些优质的效劳进步了客户的满意度和忠诚度，促进新客户的增长，从而提升了企业竞争力。

〔三〕、优质的购物环境提升用户的忠诚度

好网站不仅吸引用户，而且最大程度地传递信息。卓越亚马逊的网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大，这使用户可以明晰地查找信息、阅读内容，保证购物时操作顺利。此外，卓越亚马逊的网站还有很多特色功能，为用户营造了更优质的购物环境，传递更多的信息。

1．利用历史记录增强个性化功能

个性化功能是卓越亚马逊的一大特色。用户在卓越亚马逊上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。卓越亚马逊的个性化栏目———“我的卓越亚马逊〞是针对不同的登陆用户设置一个网页。网页划分了几个区域，如在“今日推荐〞区域根据用户以往的购置记录显示局部推荐商品；在“我购物车内的商品〞区域显示曾经添加

到购物车但还没有购置的商品等。不同区域的内容来源于登陆用户以往在网站上留下的历史记录，涉及用户购置行为、订单内容、时间等信息，非常精准。通过历史记录，网站理解到用户的购置习惯，挖掘出用户潜在的兴趣和需求，从而给出了相关度最高的推荐信息。这些信息无形中吸引了用户眼球，增加了用户在网站的阅读时间，还促进了用户的进一步消费。另一个个性化栏目是“我的帐户〞，在该网页中有“订单信息〞区域，用户可以查看、修改、甚至取消订单；还有“个人帐户信息〞区域，用户可以设置个人信息、付款信息和Email订阅。这些功能可以给用户网络购物带来便利。

2.网上购物社区

网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个互相交流的空间，增强用户对网站的参与和互动。目前，卓越亚马逊正在着力打造网上购物社区，在用户中影响力比拟大的社区是“点评空间〞和“用户论坛〞，前者是指书评。网站邀请已购书用户对图书进展等级评定，并对该书进展点评，不同读者从不同角度比拟客观地评论同一本书。通过书评可以大致理解一本书，完全可以影响阅读者购书的决定。书评回复功能，增强读者间的交流和体验。书评使阅读者及时发现好书，减少了购书的盲目性，极大地促进好书的畅销。后者指用户在论坛中可以提出、答复以下问题，寻求帮助或给出建议，三言两语抒发对商品及购物过程的点滴感受，轻松与其他用户交流。社区类似传统的图书沙龙的性质，意在增强用户之间进展交流和互动，吸引网民的参与与认同，扩大用户群，同时让用户理解网上市场动态和引导消费者市场。

〔四〕、结论

综上所述，中、小规模的网上书店及传统书店向网络平台转型，要充分借鉴卓越亚马逊网上书店的经营形式，如低价格营销策略、完善电子商务关键环节构建、创立优质的购物环境等等，使网上购书优势明显、提升用户的忠诚度，确保在竞争中具有绝对优势，有更好的生存开展空间。

二、对网上书店的认识

1、快捷的信息效劳，是网上书店突出的优势

在出版业日益兴隆，图书的品种数量不断丰富的今天，读者要想从数以万计的图书中挑选到满意的图书越来越困难。特别是随着图书品种的不断增加，图书商品内容的质量差异也越来越大，读者对图书内容的质量也越来越关心。因此，提供快捷的图书信息效劳成为读者理解图书、引起购置欲望和实现购置的重要根据。传统的书店要花费大量的人力、时间和财力，通过人员促销、书目邮寄、广告张贴、橱窗陈列、赠送优惠券及图书展销等方式，筹划和实现有限的图书及书业企业信息的传播。相比之下，网上书店只需读者坐在电脑前，轻轻点击鼠标，通过搜索引擎，立即就轻松获得几乎无限量的图书信息、精巧的动态广告及专家、网友对图书的评论。而且，网上书店只需花费几乎可以忽略不计的费用、时间及很小的网络空间就可以实现这些信息的储存和更新，并方便读者能快捷地搜寻到所需信息，当然可以赢得读者的青睐。还有网站上的排行榜，更直观地告诉用户哪本书最热门，触发用户的购置冲动。当当网图书销售额的30%都来自排行榜。网络书店注重网站的效劳功能和各类资讯的有效性、及时性、互动性，以信息效劳为纽带，把作者、出版社、书商、书店、读者严密地联络起来。

除了根本的图书信息介绍，当当网还提供在线阅读效劳，便于读者理解图书内容信息。同时，他们还设计了畅销榜推荐、滚动式广告、主编推荐、最新上架、独家定制、重点关注、持续热销、热搜图书、热评图书、特价书、清仓甩卖等栏目，满足不同爱好的顾客。在畅销书榜方面实时记录，及时更新，提供日畅销榜、周畅销榜、月畅销榜、年度畅销榜以及历年畅销榜、五星书榜、终身五星书榜等栏目，利用畅销书榜使读者信服，到达强力推荐图书的目的。这样既有利于吸引读者购置，也防止了读者因不理解图书内容而退货的后患。卓越亚马逊网那么提供了局部图书的在线试听效劳，采用滚动式广告、热门图书、套书精选、独家定制、专业书店、编辑精选、特价书进展信息提供，并设有网友荐书的人性化专栏。同时，他们也设有销售排行榜和新书排行榜。相比当当网，卓越亚马逊网没有提供确定时间段的动态更新信息，以致影响公信力。但在卓越亚马逊网查询某本图书时，会显示同类热销商品、新书推荐、重磅好书、最近阅读的商品的设置，以便于链接到相关图书，开拓读者的阅读视野，也有可能促成购置，从而到达双赢的目的。

2、众多的可供产品，是网上书店经营的根底

篇二：亚马逊书店的网络营销策略

亚马逊书店的网络营销策略

亚马逊书店是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的BarnesNoble图书公司要高3倍以上。

下面就让我们来看看这个零售网站的商业战略和提供的功能。

1.页面布置〔Site-map〕

该公司的页面布置非常合理，其Site-map如以下列图。例如，在其书籍销售页面中，整个页面主要分为三列，左边一列是当日的礼物介绍和一些进入其他页面的超级链接，中间一列是一系列的主题清楚的广告和最正确书籍简介以及购物指南，右边一列是其他两个主页〔音乐类和影视类〕的最新动态和产品排行榜。这种菜单和页面布置方式，使得产品分类明晰，便于用户购置。同时，不同类别和主页之间又有互相穿插，有助于公司对多种产品的推销。另外，在每个页面左上角最显眼的地方都放置了Search功能按钮，使得用户可以方便查询和购置。

2.运作活动

由于亚马逊书店是一家书籍和电子音像产品的零售业公司，它本身并不涉及产品的消费，所以，从它的网页中很少可以看到涉及消费价值活动的局部。值得注意的是，我们仍旧可以从其网页上看到产品的客户化职能。它是如何运作的呢？假设你要在amazon站点买一本书并再次访问该站点，屏幕上就会出现欢送你回访的内容。通过分析你的当前购置习惯及你已经做出的对其他书的估量，屏幕上将建议你购置几种你可能喜欢的新书。而且系统能记住你的个人信息，这样，以后灾要买书，就不用输入个人信息，只需输入顾客号，用鼠标点击就能买书了。

3.购置过程

进入亚马逊书店站点后，首先顾客可以通过各种检索手段找到自己想要买的书：把它放入手推车中；然后可以选择继续或付款；在手推车屏幕中，顾客还可以任意删减已选中的书；挑选完毕之后进入付款主页，在这里顾客可以选择付款方式；假设是礼品还可以附上赠言，甚至还可以选择礼品包装纸；最后可以选择交货方式和地点。

4.进货

进货通常是企业面对特定的供给商的，包括对原材料〔书籍、CD等〕的搬运、质量检查、仓储、库存管理、车辆调度和向供给商退货等等。由于这一局部的电子商务主要面向供给商和公司的内部事物，所以在网上很少能看到这一方面的内容。据理解，亚马逊书店的进货比传统书店有很大的优势，传统书店一般要配足160天的库存才能提供足够的购书选择，而进来的图书45天至90天后必须向分销商或出版社付款，因此必须承当4各月的图书本钱。而亚马逊书店只保存15天的库存，且买主又是用信誉卡立即付款，因此手中总有1各月左右的免息流动资金。

5.发货

发货是在顾客购置了商品之后，公司对商品的订货处理、库存管理、发送货物、车辆调度等等。这一局部的功能在亚马逊书店的网页上有所表达。

在运输管理中，亚马逊书店会给顾客多种运输方法的选择。对于不同的运输方法，货物运输需要的时间和运费是不同的，顾客可以灵敏地选择所需要的运输方式。

至于其他的库存管理和车辆调度等其他的发货后勤功能那么无须客户操心，属于公司的内部管理。可以推想，在公司的电子商务的内部系统中，是一定有这一重要的局部的。不过，对于我们顾客来说，这些局部我们是看不到的。

6.电子支付

亚马逊书店提供了多种支付方式，目前有信誉卡支付、离线支票支付。它在平安保证上是怎么做的呢？

在亚马逊书店的主页中，有专门对其平安可靠性的说明页，它对电子支付系统做了100%的保证：〔平安技术，我们的平安效劳软件是符合工业标准并且是现今平安商贸软件中最好的一个，它对你的所有的个人信息进展加密，包括信誉卡帐号、姓名、地址等等，因此，这些信息在因特网上传送时都是不可读的。〕

有了这种保证，假设顾客还是不能放心使用，又怎么办呢？该公司还提供了另外一种方法：〔还是不想用信誉卡吗？没问题，只要你填一张在线表，填入你的信誉卡的最后五位数字和它的到期日，一旦你提交了你的定单，你就会被提供一个号码，你能打此告诉我们你的信誉卡的其余号码。〕

可见，亚马逊书店在使用户订货方便和平安上下了不少的工夫。

7.经营销售

亚马逊书店的营销活动在其网页上表达得最为充分。营销活动，特别是其促销活动的大局部几乎均有涉及。亚马逊书店在营销方面的投资也另人注目：如今，亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，传统的零售商店那么仅花4美分就够了。

〔1〕产品策略

亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍、音乐、和影视产品，每一类都设置了专门的页面，同时在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进展分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

〔2〕定价策略

亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣价格策略是指企业为了刺激消费者增加购置而在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销售量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如在音乐类商品中，书店承诺：“对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣。〞

〔3〕促销策略

前面已经提过，常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余局部都有表达。

多媒体广告和新闻广告是营销中所包含的一项重要的价值活动，它作为企业同目的顾客和公众沟通的四种主要工具之一，具有高度的公开性和强烈的浸透性，它可以迅速地把信息传递给顾客，有助于人们理解商品和扩大销售。逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精巧的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的书页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少，精巧的多媒体图片，明了的内容简介和权威人事的书评都可以使人有身临其境的感觉。广告的位置也很合理，首先是当天的最正确书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其它相关网络站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。

该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更新的广告版面使得顾客可以理解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从“CheckoutAmazonHot100.Updatedhourly！〞中读到每小时都在更换的消息。

营业推广营业推广是鼓励消费者增加购置和进步中间商交易效益的又一种促进销售的策略。营业推广中常又可以分为消费者的营业推广和中间商的交易推广两种。

交易推广主要是制造商针对中间商采用的促销策略。例如，免费向首次或大额购置的零售商、批发商提供一定数量的产品；组织销售竞赛并奖励购货领先的中间商等等在这方面亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。由于有许多的合作伙伴和中间商，使得顾客进入其网点的方便程度和购物时机都大大增加，它甚至大方地作出了如下的承诺：只要你成为亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否到达一定的配额，亚马逊书店将支付给你15%的介绍费。

消费者营业推广的主要目的是鼓励顾客购置产品，亚马逊书店专门设置了一个gift页面为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供赠券或者精巧小礼品的方法吸引顾客长期购置本商店的商品。另外，亚马逊书店还为长期购置其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。

公共关系所谓公共关系，其根本目的是在公众中树立良好的形象，谋求公众对企业的理解、信任、好感和合作，并获得共同的利益。开展公共关系是企业营销活动中的必不可少的重要环节。公共关系的内容非常广泛，主要包括以下几个方面：第一，努力处理好和新闻界的关系；第二，做好企业的消息沟通；

第三，和立法者、政府官员处理好关系；第四，咨询和处理公众的意见。在亚马逊书店的很多地方也表达了这一促销手段。

首先，是处理好企业和公众的关系。例如，亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客〔包括大人和小孩〕提供小礼品〔这既属于一种营业推广活动。也属于一种公共关系活动〕；再有，是做好企业和公众的消息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对企业和其商品、效劳的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用方法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。

8.售后售前效劳

〔1〕搜索引擎

一家书店，假设将其所有书籍和音像产品都一一列出，是没有必要而且也是无意义的，对用户来说也是不方便的。因此，设置搜索引擎和导航器以方便用户的购置就成为书店的一项必不可少的技术措施。在这一点上，亚马逊书店的主页就做得不错，它提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进展选购。这实际上也是一种技术效劳，归结为售前效劳中的一种。

〔2〕顾客的技术问题解答

除了搜索效劳外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项效劳。例如，公司专门提供了一个FAQ〔FrequentlyAskedQuestions〕页面，答复用户经常提出的一些问题。例如如何进展网上的电子支付？

对于运输费用顾客需要支付多少？如何订购脱销书？等等。而且，假设你个人有同时问题，公司还会有专门为你解答。〔Ifyoudidn`tfindtheanswertoyourquestiononthispage，pleasesende-mailinto@amazonandwewillrespondtoyoupersonally.〕

〔3〕用户反响

亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务网点的反响。用户反响既是售后效劳，也是经营销售中的市场分析和预测的根据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后效劳活动；另一方面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，常常可以作为指导今后公司经营策略的根底，这实际上是一种市场分析和预测活动。另外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项效劳来鼓励用户发来反响的电子邮件。

〔4〕读者论坛

亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，这个效劳工程的作用是很大的。企业商务活动站点中开设读者论坛的主要目的是吸引客户理解

市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论。以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。同时。创办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的顾客群，通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。

考虑题：

1.亚马逊书店在美国获得的宏大的成功，假设是在中国，你认为这种形式能成功吗？为什么？

篇三：亚马逊网上书店对我国

亚马逊网上书店对我国

网上书店的启示

城市学院工商管理系

刘洋

2022-5-28

目录

一、摘要………………3

二、关键词…………….3

三、主要内容………….3前言……………3

第一章、亚马逊网上书店介绍……..…………3

1.1、馆藏数量………………….….………..3

1.2、图书价格………………….….………..3

1.3、配送方式和到货时间…………….………….……..….4

1.4、排行榜和图书评论…………..………..4

1.5、从所能提供的创新效劳上看……..………….……….4

第二章、亚马逊书店网上书店的特点…….…….4

2.1、以顾客为中心的经营理念……………4

2.2、优惠的价格和良好的售后效劳………5

2.3、防止大量库存，加快存货周转…………….…………5

2.4、横向开拓和垂直挖潜…………………5

2.5、亚马逊保持了技术上的创新优势………..…..………6

第三章、亚马逊书店对我国网络书店的启示…………….………….………6

3.1、互联网的资源利用…………………...6

3.2、技术开发……………...7

3.3、效劳方式的创新……………………...7

3.4、以顾客为中心的经营理念…………...8

四、总结……………8

五、参考文献………….8

一、摘要

亚马逊网上书店可以说是网上书店的鼻祖，创造了网上销售的神话。本文对亚马逊网上书店的特点进展了分析，并与我国网上书店进展比照，从而得出了亚马逊网书店对我国网上书店的启示以及今后努力的方向。

二、关键词：亚马逊网上书店；特点；启示

三、主要内容

网络媒体的崛起，对于出版界的冲击，首先表如今电子书、网络书店的经营方式的变革上。亚马逊书店采用B2C的经营形式，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这种形式节省了客户和企业的时间和空间，大大进步了交易效率，特别对于工作繁忙的上班族，这种形式可以为其节省珍贵的时间。亚马逊书店从美国出道，经过德国、英国、中国、日本，从欧洲到亚洲一路掀起网上书市热潮。从1995年创办到如今，亚马逊书店的全球客户已达4000万，平均每天卖出60000本书，是最受欢送的购物网站；在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；亚马逊的销售业绩平均年度增长在320%以上，其股票市值超过了300亿美元。贝佐斯当之无愧地被众多权威媒体称之为“电子商务之父〞。

第一章：亚马逊网上书店介绍

1.1、馆藏数量

今天的亚马逊书店供给的书籍、CD、数字影音光碟，以及游戏软件等物品，高达470万件，其种类之多、数量之大。亚马逊已拥有了6个专门用来储存商品的仓库，而且每个仓库都通过电脑进展自动化管理，确保取货进货的准确快捷。这些自动化仓库不仅是亚马逊网上经营的重要物质根底，也是其盈利不断增加的有效保证。

1.2、图书价格

在亚马逊网络书店，书的质量好、价格廉价，他是通过股票上市的方法，来解决自己的资金问题。目前亚马逊公司的市场价值已达300亿美元。股票上市不仅为亚马逊筹集到丰厚的资金，而且进步了它的知名度并由此获得更多的支

持。在线网络CNET公司的首席执行官哈尔·迈纳一语中地:“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书。〞

1.3、快速配送及时到货

亚马逊书店特别注意自身的信誉建立。送货人员有较高的效劳质量、快速的到货、节省了顾客等待的时间，赢得了顾客的满意。亚马逊认为一次令人满意的消费可以吸引消费者的再次消费、三次消费，最终由新顾客变成老朋友，成为网店的忠实书友。

1.4、排行榜和图书评论

亚马逊提供了，给顾客畅所欲言的平台，无论是正面的或负面的。亚马逊这项设计的目的就是希望可以藉此协助读者接近好题材的书，回避不需要的书。同时这项设计也到达了“即时互动〞的功能。读者可以宣泄自己的看法，作者可以知道读者的反响，书商可以理解市场及言论。创造了“三赢〞的场面。

1.5、从所能提供的创新效劳上看

亚马逊网络书店从一出世就在不停地想出各种新把戏来方便和吸引消费者进展消费。例如众所周知的，根据消费者的兴趣，以先前购置的书籍为根据，在新书或相关书籍上市时，以电子邮件寄发的方式通知顾客的效劳。还有如消费者可以根据自己的心情偏好的优先顺序以及心仪的作家或艺术家来挑选书籍，并可得到亚马逊提供的建议及推荐。亚马逊近期又推出了一项图书内容检索效劳，此项效劳不仅可以让读者通过输人关键词检索书名，还可检索书籍全文，并能预览书内含