小区品质提升方案

小区品质提升方案小区物业品质提升方案

物业效劳的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业效劳公司的效劳档次，更关系到物业效劳公司的前途和命运。作为物业效劳公司及小区工程必须以高度的责任心为业主效劳，为业主提供一个平安、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对物业效劳公司的信赖。为了满足业主/物业使用人的需求，提升君山花园小区管理中心的效劳品质。管理处在原有的物业效劳?工作手册?、?岗位职责?和?作业指导书?的根底上，通过组织员工学习和培训，真正实现“我们多努力，让您更满意!〞的物业效劳理念，针对小区物业管理效劳现状，君山花园在20XX年将从以下四个根本途径来做好品质提升工作:

一、是加强员工培训，不断进步员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业效劳品质的保障;

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进展专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进展“职业道德，礼仪礼貌〞培训，培养员工与人沟通、协作的才能。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主效劳，对一些不太理解、提出抱怨甚

至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的时机，使业主从逐渐理解到最终理解、信赖公司。

二、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改良和完善物业效劳;

业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对

三、是培养ISO9001质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟;

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件施行的有效方式是检查质量记录的填写是否标准。为此必须长期坚持对以下行为给予严格处分来加以推动和强化:

①工作没有完成;

②工作虽然完成了，但没有填写记录;

③记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;

④虽然真实填写了记录，但记录中所说明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

⑤记录所说明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;

⑥记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。

对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的表达和反映;才能使质量记录成为施行文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监视与检查，测量效劳质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违犯文件要求的不合格工程，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改良工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环进步。由此才能彻底地不断提升我们的效劳质量。

四、是老实守信、履约践诺、信守物业效劳合同。详细方案如下:

履行约定、遵守法纪、遵守市场规那么。提升物业管理中的效劳品质，必须坚持老实守信、履约践诺。在为业主效劳时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理效劳合同，合法经营。“逆水行舟，不进那么退〞，在当今物业管理行业蓬勃开展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在剧烈的竞争中立于不败之地，物业效劳公司唯有走提升效劳品质、创立效劳品牌之路。品牌是物业效劳公司综合管理、经营效劳、公众信誉等多种因素在广阔业主以致社会公众心中的综合反映。物管处将提升品牌工作，作为工作开展的重中之重，以树立公司的品牌形象。

深圳市彩生活物业管理东莞君山花园分公司

20XX年6月5日小区物业根底效劳管理品质提升方案

应业委会对效劳品质改善的要求，公司决定对效劳品质在原有的根底上进一步提升，方案在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业效劳品质的持续改良，进步业主满意度。为此将开展“物业根底效劳管理品质提升〞专项工作，目的在于进步全员效劳意识、强化工程内部管理、提升岗位效劳技能，为业主提供周到便捷的效劳，详细施行方案如下：

一、专项工作阶段划分

〔一〕发动培训阶段；

〔二〕自查自纠阶段；

〔三〕整改阶段；

〔四〕检查验收阶段；

〔五〕专项总结阶段。

二、各阶段工作重点及要求

〔一〕发动培训阶段(6月1-5日)

1.召开专项会议，研究制定品质提升方案，布置相关工作。

2.编制?广州海伦堡物业根底效劳管理品质提升方案?。

3.由刘总牵头，卢经理组织施行。

4.本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有记录。

〔二〕自查自纠阶段〔6月6-10日〕

1.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联络方式在各楼层进展公布；

2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待标准用语；

3.工程部安排专人分系统进展点检，拿单返单进度要及时有效；

4.安管部加强巡逻，特别是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记；

5.做好每周周检记录，并及时处理；

6.三方对讲系统进展维护和检修。加快对电梯监控系统的修复，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进展报价；

7.对电梯、用电、消防全面检查；

8.加强对清洁方面的监管，卫生到达年前的状态。

〔三〕整改阶段措施〔6月11-30〕

1.工程部对园区内路灯进展点检，保证路灯点亮率到达95%以上；

2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率到达一半以上；

3.清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要及时高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升；

4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位，同时严抓晚上乱停乱放现象；对违规乱停乱放的车主一定要强迫执行

5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控及时检修与更换，在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作，其他时间必须保证90%以上的完好运行率；

6、门禁系统主板报价修复。

7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作；

8、客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联络方式在各楼层进展公布；

9.客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待标准用语

10、前台对业主的投诉、求助及时处理，无法及时处理的向业主回进展解释。对业主在前台报修的，必须给业主一个报修回执单，加强业主监视。一般的报修，一周之内完成回访；

11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。

12.消防系统修复，保证工作正常。

13.修复播送系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.

〔四〕检查验收阶段〔7月6日〕

1.专项工作验收由由业委会组织，楼长参与，物业刘总配合。

2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进展。

〔五〕专项总结阶段〔7月9日〕

1.召开“物业根底效劳管理品质提升〞工作总结会。

2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题方法、方式等，为今后的工作提供经历。

广州中颐物业管理增城分公司

二〇XX年五月三十一日小区物业品质提升方案

为使物业效劳品质在原有的根底上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业效劳品质的持续改良特制订如下品质提升措施：

一、公司总部：

1、在各小区前台公示公司投诉：2160030，并对投诉内容当日进展回复，跟踪落实；

2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

二、销售中心：

1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门效劳指引客户进入营销中心。

2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋效劳，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、小区管理：

1、秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗；

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻〞字样的袖章，配警棍、对讲机进展巡逻，

c.秩序队员例队进展交接班；

d.对进入小区人员及车辆进展盘问登记；

e.在停车场对车辆停放进展指挥和问候效劳；

f.在大门设秩序效劳，针对业主需求及时施行帮助〔帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中〕。

2、客服：

a.实行站立式效劳和普通话效劳；

b.代为业主收信件和包裹登，通知或送上门；

c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布效劳〔租房、卖房等〕；

d.有偿、宽带、水电费、燃气费代缴效劳；

3、工程：

a.电梯“零点后〞维修保养无打搅效劳；

b.对业主报修实行15分钟上门效劳，每周日开展减免有偿效劳活动日；

c.空置房每周检查土建