实用的客服个人工作总结范文集合7篇

第页共页实用的客服个人工作总结范文集合7篇实用的客服个人工作总结范文集合7篇客服个人工作总结篇1一、工作完成情景我们对销售团队进展了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进展了详细分工;制订了销售规那么，与产品部门合作进展了职称英语、四六级等屡次销售促销活动，完成总业绩百分之__，其中，完成重点产品销售工作百分之__。我们详细做好了以下几项工作：(一)、强化培训强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，进步了教学质量，稳固了教学成果。老师做到分工明确，职责到人。每次培训，由专业授课老师，按照日程表进展教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。如，_月_日，老师为我们进展了职称英语培训，获得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进展比拟)。(二)、更新系统聘请专业技术人员，进取进展呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为根底，整合呼入咨询，来电量较更新前明显上升。(三)、细化分工对呼入呼出进展了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人理解到学校，理解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资。加强了呼入与产品的协作，进展了屡次促销活动，获得了较好效果;呼出方面，进展未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时理解学员处于哪个进度及时进展跟进。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的成认前方可启用，假设他们不理解，我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情。假如方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。(四)、完善制度为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《销售执行规那么》，对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面进展了严格规定，违规操作情景明显下降。各位领导、同志们，以上这些成绩的获得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育开展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的根底。二、存在的问题和缺乏虽然在20__年来我们的工作获得了必须成绩，可是离领导的要求还存在很多差距和缺乏，主要有以下几方面的问题：1、呼入方面咨询应对本领缺乏，局部课程仍然缺乏深度咨询本领，需要与产品加强协作，加大培训力度。2、呼出方面目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的销售，即老用户二次开发与新用户生疏拜访销售上投入的力度不够。3、有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析^p，对主要产品转化率无统计分析^p。4、团队气氛一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向开展，直接影响整体业绩。三、下步打算新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开场新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：1、加强合作，进一步强化培训新的一年，我们期望和产品部进一步加强合作，多为我们进展产品培训，协助我们走向资深销售参谋的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了开展，学校可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加理解，进步员工的工作技能，让大家成长得更快。2、加强数据统计与分析^p及时理解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，进步产品转化率。3、进取研究开掘销售规律以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。以上是我半年来的工作总结和方案提议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育开展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目的。我们大家会一齐努力，严密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更完美的目的迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校必须会开展得更好、更快！客服个人工作总结篇2在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行银行xx中心企业文化的熏陶下，不断进步我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为银行xx中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析^p问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性；2、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下方案：1、效完成外呼任务。在进展每天的外xx，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨；再例如xx行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；2、加强自身学习，进步业务程度。纯熟掌握“一口清”，在解决客户问题时可以脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库；不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题；3、增强主动效劳意识，保持良好心态；4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服个人工作总结篇3半年的时间就这样过去了，作为公司的前台客服，在这半年来我一直坚守在前台的岗位上，从未缺席或早退，严格的遵守着自身的工作职责！尽管作为一名文员来说，我们的工作都是的比拟简单那的任务，但简单的任务一旦繁琐起来，不认真对待还是不行的！如今，半年的工作完毕了，回忆这半年来我在工作中也有了不少的提升和进步。在此，我对自己这半年的工作情况总结如下：一、个人的提升情况我是20xx年x月参加的公司，尽管已经有了几个月的工作经历，但在公司里照旧还只能算是一个晚辈，在很多事情上都还不够清楚。尤其是前台客服的的岗位，我们肩负着文员的职责，有很多很繁琐的工作，小到浇花倒水，大到修理维护。这些大大小小的繁琐工作紧靠这么几个月短短的时间是不够全部掌握的。尽管这么说，如今的我在工作中也根本能顺利的完成自身的工作。但在这半年来，我并没有因此而放松自己。在明白了自己还有许多缺乏后，我更是主动的开场加强自我的工作任务。无论是怎样繁琐的任务，我都会严格的去面对。其中尤其是客服这一工作任务。我不仅通过网络的课程学习了许多的接待礼仪，还学到了标准的礼仪用语。这大大的提升了我们公司的对外形象。也让我在这半年来无论是在联络还是亲身的接待上都能圆满的完成好自己的工作。二、工作情况面对自己的繁琐工作，我在这一年也为自己列出了一份比拟详细的工作表，说这说是备忘录。在需要的时候我会好好确实定最近的工作的情况，理解一天里有哪些需要优先处理的事情。这不不仅大大的进步了我的工作效率，还提升了我对工作的安排才能。半年来，我圆满的完成了自己作为文员的工作。全面的搜集了在职员工的信息记录，还努力做好了每一份工作会议记录。其中哪些大大小小的事情更不用说，都在我详细的安排下完成的井井有条。三、对下半年的工作方案上半年尽管工作的完成的较为圆满，但通过有方案的工作和整理，我也的发现了很多过去没有做好的堆积事。在下半年里，我要通过空余的时间渐渐的清理好这些事情，努力的保证自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我一定会更加的顺利！客服个人工作总结篇4繁忙的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，现将今年工作进展总结如下：一、搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说＂你好＂，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。二、搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关规定，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析^p、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。针对满意度调查时业主反映的情况进展跟进处理，以便进步入住率。继续标准各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。面对崭新的一年，随着我们效劳质量的不断进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司xx效劳中心谱写崭新辉煌的一页！客服个人工作总结篇5光阴飞逝，我在后勤效劳10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听，随着培训的不断深化、技能的日益纯熟，我发现看似简单的接听过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个宏大的感慨号——原来还能这样接听!我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开场从话务礼仪、效劳范围、标准记录等方面进展学习，根本掌握了根底内容后，尝试接听。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听日趋纯熟，我变得越来越自信。面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开场滋生。经过笔试、实操等考核，我明晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题——不能灵敏运用根底技能。我再一次沉下心来，从话务工作的根底开场练起，坚信在下一次的技能竞赛中可以获得优异成绩。我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建立出一份力。8月至10月，我在挪动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的理解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的根本技能及素质要求：客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通才能、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是根据客户本人的爱好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺，随意容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注重自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。在挪动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。(3)勇于承当责任。客户效劳人员需要经常承当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会互相推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的责任，一切的`责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承当责任。3.作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达才能。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。(2)丰富的行业知识及经历。丰富的行业知识及经历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经历。不仅能跟客户沟通、赔礼抱歉，而且要成为此项效劳的专家，可以解释客户提出的问题。假如客户效劳人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是效劳人员的帮助。因此，客户效劳人员要有很丰富的行业知识和经历。(3)要学会换位考虑，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位考虑可以平衡工作情绪，提升自身素质。将来的路还很漫长，只有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补短，才能让自己变得成熟和历练，不断进取，去赢得属于我自己的那份荣耀。前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。x年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起结束率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在x年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。5、值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理程度去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并获得了一定成效，受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结x年前三季度效劳办工作，虽然获得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔，所有在x年第四季度——x年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。客服个人工作总结篇6进入公司客服部工作已经有一年，作为客服部的员工，这一年的工作我有很多的收获，目前工作虽然完毕了，但是我还是要对自己这一年来的工作进展总结。在客服部的个人工作总结如下：一、完成了每天打的任务在客服部的工作，我每天都有一个固定的任务，就是给客户打，一天要打xx个，要访问xx个客户，对他们进展问候和访问，并且对客户进展调查，搜集客户对公司产品的信息反应。每天的量有一个根底量，根本上一天可以完成，偶然回去加下班。这些需要打的客户都是公司给的，是需要去不断的联络的，也是帮助公司挽留客户。二、参加了公司进展的培训活动作为客服部的一员，要让自己为公司奉献更多的才能，就只能不断的补充自己，不断的把自己在客服方面的工作才能给进步，自然公司给我客服部的员工举行的培训活动，都要把握时机参加，只有这样才能效劳好客户。今天的社会总是在不断的开展，假如不去学习更多的知识的话，只会被淘汰，整个部门的竞争力也是非常的强的。一年来参加培训x次，从学习客服专用的说话的技巧到客服的专业技能，我都有从中收获很多，如今一年即将过去，我的才能也提升不少。三、售后效劳工作客户从我们公司购置产品，产品的售后效劳是我们要去负责到底的。在公司与客户完成产品的购置合同，我们就要定期的访问客户对产品的使用情况，并且在客户对产品有任何不满打来，是要搜集客户购置的产品的信息。并在客户提出问题后，及时的帮助客户解决难题。如有问题，是一定要做好售后效劳的，帮助客户更换产品，或者承受客户的建议。在客服部这一年，我真正的理解到客服这个一岗位，我的成长是可观的。一年里，我在这个工作上面花了很多心思，如今完成一年的工作，我在客服部也努力站稳脚了，我以后可以为部门完成更多的工作，可以让自己有更多的提升。在回首过去一年，我也发现自己身上还是有很多地方是做的不够好的，但是我在新的一年里一定可以在发现缺点的同时，也努力的做更正，把自己的工作在做好一点。客服个