物业管理实习报告三篇

Word第第页物业管理实习报告三篇物业管理实习报告篇1

实习时间：20xx年3月至20xx年9月

实习地点：物业管理有限公司

一、实习项目简介：

xx物业管理有限公司成立于xx年xx月，是专业从事物业管理，具有法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人xx多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

公司成立几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的的誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供应优质的服务。在xx市首家取得了“xx省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“xx市平安文明小区”、“xx市平安文明小区”等称号。公司注意管理人员的培训，于xx年xx月与xx高等专科学校合作在xx设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校内的物业管理专业同学供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康平安管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的服务。

二、实习人作报告

人程修理

人程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户供应准时周到的物业设备等修理服务。

1、问常入户修理

1〕接报修

a、社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出《修理单》或赐予答复处理时间。

b、特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。〔如：电视电话报障〕

c、较困难冗杂的修理要求xx小时内完成〔人作技术要求特别的除外〕；同时应向住户解释缘由；

2〕入户修理

a、修理部当值人员接到《修理单》后马上支配人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在xx小时之内到达现场。一般性修理不超过xx小时之完成，较困难冗杂的修理要求xx小时内完成〔人作技术要求特别的除外〕，同时应向住户解释缘由；

b、入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。

c、修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的看法或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，耐烦的向住户解释和说明；

d、修理后要做好现场清理人作，用垃圾袋将修理垃圾清理洁净，修理时移动的家具用品应按原位置放好；

e、功能性修理，以恢复其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。

3〕供排水修理

a、更换水表

a〕关上水前第一阀门，排空管内的剩余水后拆下水表，阅卷水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去；

b〕安装时留意水表的水流方向保持全都；

c〕修理结束后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是否正常；

d〕修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。

b、水龙头漏水

a〕关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点；

b〕依据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；

c〕安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏，使用时切勿过度拧紧。

c、更换角阀

a〕关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确需要更换的重新更换；

b〕安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；

c〕安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。

d、更换软管

a〕关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障缘由；

b〕依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；

c〕安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝；

d〕安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。

f、马桶漏水修理

a〕阅卷漏水缘由后，关上阀门依据状况进行修理；

b〕软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；

c〕修理完后，记开水阀查看有无渗水现。

g、菜盆排水管漏水

a〕阅卷漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；

b〕安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水阅卷。

h、修理马桶堵塞

阅卷堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。

i、部分楼层停水

a〕查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；

b〕市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作解释。

4〕供电修理

a、更换电表

a〕断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进行安装，安装时留意进出线接法正确。

b〕安装结束后合闸后试电，保不住户用电设备使用正常，电表转动正常；

c〕修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。

b、修理开关

a〕分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由；

b〕好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表〔兆欧表〕阅卷线路，查出故障点后赐予排解；

c、灯管、白炽灯的修理

a〕断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。

b〕灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障马上排解，恢复正常照明；

d、线路检测

a〕线路停电检修应准时通知住户；

b〕住户开关烧坏的处理见开章4、4、2修理开关进行处理；

c〕电表损坏的修理见开章4、4、1更换电表方法进行处理；

d〕进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；

e〕线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障缘由并准时处理；

f〕当确认故障排解后方可送电。

5〕门窗修理

a、门铃修理

a〕无电状况时可更换新电池；

b〕电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；

c〕因线路短路美化造成的故障，用万用表〔兆欧表〕阅卷线路找出故障点并准时处理。

b、修理门窗

1〕门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；

2〕去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；

3〕更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块好下伤人。

c、更换门锁

拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理准时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；

d、非一般性的修理

托付专业修理队修理，人程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。

三、几点体会

1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就没有接触。

2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。

四、我对物业管理行业的熟悉

物业管理在我国是一个新兴行业，进展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，客户拒交管理服务费，物业管理企业因小区内客户财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等问益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的进展。

规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，**相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向进展，这已成为物业管理企业进展的当务之急。

如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面人作：

1、要树立风险意识和规范进展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能猎取最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握：

〔1〕明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握详情，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；**与义务是否对等，例如：物业管理的保安人作，应在合同中明确，只是帮助和协作开地平安机关维护公共秩序，而不承当人身平安、财产爱护责任。

〔2〕规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员人进行培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等美化准时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完好、齐备。假如把预防措施做细做好，管理人作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车大事，企业就不负管理责任也无需赔偿。

〔3〕购置商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购置财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。

2、强化法律法规、行业规范教育培训人作，通过法律来维护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增添员人的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员人对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝承当毗邻土屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和客户公约，主动或支持权益受损的客户寻求法律支持。物业管理企业应有意识地分散有关法律法规的宣扬活动，加强包括客户在内的社会群众对物业管理法律法规的熟悉和理解。

3、宪善物业管理法律体系，加大明白力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的互相冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点：

〔1〕物业管理主管部门、**其他职能部门如需物业管理企业协作**职能部门的部分人作，应由**部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的优待或适当的经济补偿。

〔2〕尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来操作和约束不正值竞争行为。

〔3〕对于客户及客户委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确客户违背客户公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经客户大会50%以上成员通过后，对于其他拒不听从的客户，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。

4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公正竞争的外部环境。物客户管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和进展物业管理市场。推行供需双方互相选择、公平协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。**应主动引导和催促参加竞争的管理企业遵循公正竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视的誉、注意企业形象、遵纪守法、公正竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，制造公正、公正、私人的物业管理竞争环境。

5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的熟悉。物业管理企业应加强与客户之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的熟悉，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的目光端详物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的.酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地进展和壮大。

物业管理实习报告篇2

还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最开头的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后，我开头遐想了，我不能就这样接受这一切，我需要查找学习的机会，查找提升的机会，就在这个时候，公司给了我们十个人一次机会——竞选物业管理员。我们都尽心的预备了，借这次机会，我通过网络，加强自己对专业学问的了解。最终，功夫不负有心人，我被提拔到客服部实习了。

刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接待，对客服部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调到了原来的岗位，心里开头不舒适了。不过在那里，我熟识了最基本的装修流程和这样办理入伙。比方，办理装修流程为：一、装修申请1、确认业主身份(如业主托付他人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权托付书);正确指导业主或装修负责人填写《装修申请表》;请业主提交装修平面图。2、与业主及装修负责人签订《装修管理协议》一式两份，如业主是自装应签订《装修保证书》并盖章。3、发放《装修指南》请业主阅读并签写《装修承诺书》;发放《装修、房屋使用留意事项》、《装修管理留意事项》并请业主签收，需口头告知业主装修管理的留意事项;

4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。5、工程部审核签写《装修审批通知书》后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。二、办理装修手续1、请业主到物业财务交清费用：1)装修押金。2)装修垃圾清运费：按建筑面积计算。2、管理处签发《单元施工答应证》、《装修审批通知书》给业主;需告知业主《单元施工答应证》须张贴在入户大门口。3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。办理入伙的流程——首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：《关于办理入伙手续的通知》、《购房合同》原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、托付他人办理的，须带业主托付书。

其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：《购房合同》原件、业主的身份证原件、托付他人办理的，还须检查业主的托付书。检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主托付书存入档案。将业主供应的照片中的一张贴在《业主家庭状况登记表》内。再次，交纳入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部依据收款项目开具收款收据，一般状况下，入伙费用包括以下项目：煤气开户费(属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费)、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档a)物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。b)房屋阅历收合格的，管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。c)验收中发觉问题，应马上协商整改。d)整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改良，至合格为止。再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字。再次，签署《业主公约》再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主保存：《住户手册》、《服务指南》、《业主公约》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》。

在xx物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不是由于我工作很累，而是由于我的心累了。经过一个星期的困难寻业，我在新地物业管理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不赐予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费(尤其是下半年)，还有一些修理事宜要动用修理基金。

经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的缘由在于：1、物业费太高，业主认为物业服务费的凹凸跟物业管理企业的资质有关。2、房屋质量。3、业主不了解物业管理的实际含意。为了加强收费效率，我觉得我们应当对不同性格的业主进行不同的沟通。比方：1、理性型：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商议 ，只要“晓之以理，动之以情”，放开胸襟，坦荡行事，因误会而产生的摩擦、干戈自然会慢慢瓦解、冰释。2、愁闷型：这样的业主看什么都是灰色的，甚至到处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻消失冲突，或因事业或工作消失变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为供应物业服务的一方必需敢于承受、一如既往地耐烦服务。3、心情型：这些业主经常随着心情改变而改变，在与物业管理人员沟通时，看法也随着个人心情改变而起伏改变。4、暴跳如雷型：这样的业主，往往在事情还没有讲清晰之前，就开头无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业主实行不同的沟通方式，才能更有效地解决问题。主动有效的“沟通”是化解冲突的最正确良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求自身具备良好的“沟通”力量，更要在日常工作和点滴事务中不断地培育公司员工的“沟通”力量、不断地熬炼他们，使全部物业管理人都能不断探究并把握“有效沟通”的技巧，让“业主满足”恒久定格。

物业管理实习报告篇3

一、停车场管理

目前深圳市停车场大都属于收费管理。管理处主任支配我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车场巡查等工作。我首先学习了管理公司关于停车场管理方面的制度，如停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。我向保安主管了解了停车场基本状况，并熟识了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。深业大厦的停车场有62个停车位，分为地面和地下车位。在熟识停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后，我就开头参加车辆管理的实际工作。作为一个停车场管理员，他的仪容仪表代表了管理公司的服务形象，因此必需统一服装并做到文明规范。在车辆进入停车场时，我用微笑面对每一位客户，向客户行礼，将车辆基本状况做一个登记，比方车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等，对于车辆有损坏的，应告之客户，然后将车辆出入证友好的递给客户。

车辆出场时，看车辆使用者与车辆是否相符〔假如不相符应问明状况，