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xx电子厂新员工培训教程(下)什么是ISOISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导什么是ISO9000？ISO9000是一种质量标准，是ISO国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准，其核心标准是质量保证标准（ISO9001/2/3）和质量管理标准（ISO9004）。ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2023个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是"国际标准"。ISO现已制定出国际标准300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。质量保证标准是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对供方的要求，是企业建立质量体系取得认证的依据。ISO9000标准的基本思想，最主要的有两条：其一是控制的思想即对产品形成的全过程--从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制。任何一件事物都是由过程组成的，只要对产品形成的全过程进行控制并达到过程质量要求，最终产品的质量就有了保证。其二是预防的思想。通过对产品形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品。ISO9000系列标准主要包括有那些？（1）ISO9000：质量管理和质量保证标准--选择和使用的导则；（2）ISO9001：质量体系--设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式；（3）ISO9002：质量体系--生产、安装和服务的质量保证模式；（4）ISO9003：质量体系--最终检验和试验的质量保证模式；（5）ISO9004：质量管理和质量体系要素--导则。推行ISO9000有什么作用？1.强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。（在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。）3.节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品质量认证，还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支。4.在产品质量竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来，质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的质量管理，可以稳定地提高产品质量，使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地。5.有效地避免产品责任各国在执行产品质量法的实践中，由于对产品质量的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理，对制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书，便可免赔，否则，要败诉且要受到重罚。（随着我国法治的完善，企业界应该对“产品责任法”高度重视，尽早防范。）6.有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。什么叫管理者代表？管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照ISO/DIS9001标准）：1.确保质量管理体系得到建立和保持；2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成；此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。什么叫内审员？内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。什么是QA（质量工程师）？QA即英文QUALITYASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。什么叫QC人员？QC即英文QUALITYCONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC）。为什么要进行品质检验？检验是为了发现问题而存在的！所以说搞品质的核心工作是发现问题！当然我们需要解决问题，但是只有发现了问题才能解决问题。许多重大问题的发生，不是我们解决不了，而是我们根本就没有发现！或者说发现了，没有引起足够的重视，结果发到了市场，引起了严重的后果。这样问题也就等于没有发现。发现问题须从哪里着手呢？四个方面，按重要性排序，它们依次是设计阶段，来料阶段，制程控制，出货阶段。一般来说，一个质量好的产品一定会有良好的设计做基础，设计没有搞好，生产会问题百出，天天救火，天天改模，质量投诉还很多。当然没有人有这么好的大脑把一个产品设计好后就不会出问题、不用改的，重要的是在产品小批量生产前期做好足够的非正常测试、以及寿命测试，并且重视每一个可能的隐患，在产品前期就把产品改好！这就是QE的责任了，一定要作好新产品的交接工作，实验改善一定要到位。肆其次幸呢，歪就是慢来料毯了。泡这就撇关系昏到供林应商崇的选盛择、舟评审牲，要士及时微到厂捧家进抄行指口导，惯光电死话沟须通是活不行摊的，易见了与面人无与人纽之间耍会有踏感情招，作倚事情留也会微更有摇动力榜。另胸外，瓶有些政事情抵当面潜沟通蜘会减管少很柴多误案会，也工作秘进展馒会快辩很多茶。而器且还胀可以衔到现迷场了俯解工拒艺，提增长影见识礼，说命不定有还能迫找到滑问题规的真裹正根侨源。做当然棒自己居公司澡的检事验标流准、蚊检测猜设备库也要蛋齐全做，人忌员配筑置也耍要到胀位。伟一些黄很少尾出问条题的体配件镰或厂叔家也剥可以库实行漠免检劈或放尾宽检斤查，文具体邮自己捷把握羞。实源际上趴很多响企业亏处于四起步剥阶段寇，本串身的瓶势力笨也只跟一般宋般，牲没有祥足够箩的引油力吸孟引一州些好舰的供亭应商箱。就尊必须肆要派妇技术森人员狭到厂涉家指乎导改誉善，邮而且拾要意伟识到勿这些违帮助慰指导盖是长鄙期的税，不刺可能武马上集解决束。要付和供谦应商费共同荣发展雁，一眉步步示下苦纤工夫宋，指贷导供炊应商馆生产鼓，甚雾至帮攻他们昆调整策工艺始、设藏计夹赶具等炭等，康不甚结烦琐姐，这渐也是这自身均发展燥必经秤的阶符段。阿再就可是制宝程控昂制了径。主条要是所注意饮对一绸些关冠键仪梢器、绸关键细设备草、关功键工防艺进稿行监亿控就蹦行了歉。这核只需便要作银一些秒定时讽的、扫常规遵的检狂查就群行。仆但是怠，一档般来林说，滩设计宾、来竹料很溜少没勤有问泄题的因，很捷多特剃许放数行也击就给找了制誉程控姨制相顽当大蹦的工殿作。膏所以得制程凯控制暮人员粗要对膛产品芽设计规缺陷攻、来惑料放录行情幻况有锁一个悦清晰缺的了缝解。祥以便霞及时飞针对办问题宁拿出痰应对馅措施畅。凳最后鱼是出异货检弄验了唱，这部是成路品到掠达客塞户前善最后佳一道秩工序刚，有触一句个俗语钓说斥“缴马一铜辈子威不打壁跌，幼就成浆了骆茂驼，帜人一农辈犯嘴错，凤就成亏了神摄仙轰”阶。人古的精谣力是坏有限昆的，情这就讽要F站QC业多加渴小心渐了，梦搞不腹好不胸但丢亩掉了亡车费像，还盐面临削着客抚户投生诉，堂不买塑你的剂产品迁，还淘因产缩品质刻量故些障给售别人崭造成艰的财党产损售失和于人身腾损失血承担辜赔偿获责任慌。艰怎样各进行园品质匠检验传？哈1、苹全数多检验现：将撞送检度批的蛮产品枯或物萍料全坦部加欧以检斧验而务不遗悟漏的败检验版方法骑。挽适用秀于以君下情蔽形：循①聚批量疮较小临，检昂验简粘单且律费用蛮较低险；滴②影产品谈必须去是合念格；朱③阵产品静中如现有少惧量的渗不合携格，井可能洪导致饶该产尺品产绕生致闹命性欣影响禾。俭2、糠抽样细检验顶：从团一批荷产品密的所坝有个唤体中洁抽取坐部分野个体仿进行穴检验梨，并馅根据载样本猴的检倘验结砖果来刻判断漏整批恭产品袭是否雀合格艘的活疼动，离是一院种典驻型的吃统计讲推断友工作智。河①消适用探于以连下情痰形：寸a.笋对致产品登性能韵检验巷需进带行破惩坏性家试验肌；扑b.怎批距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者影响最大，再由大轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。流步骤普6：起与步墙骤5付一样末，针碰对已就圈上截一个通红圈血的，霸若认拔为最凭重要毫的可占以再樱圈上楼两圈葵，三灵圈。胸步骤民7：投重新企画一哗张原蛾因图办，未发上圈迹的予细于去骡除，阶圈数欲愈多留的列识为最骆优先抱处理露。号因果拍分析播图提殖供的场是抓笨取重凡要原肢因的雨工具暂，所愿以参摊加的答人员夜应包达含对侮此项借工作橡具有狗经验意者，璃才易肌秦效肤。答（2债）因牛果分兔析图色与柏肺拉图宽之使向用消建立辣柏拉塔图须但先以歌层别景建立吨要求玉目的秤之统末计表狗。建欠立柏垫拉图膊之目匠的，点在于林掌握侄影响民全局灾较大歪的重抄要少体数项搭目。刺再利歼用特渔性原贝因图宇针对坡这些灭项目董形成狗的原豆因逐编予于蹦探讨闷，并猎采取狮改善牺对策璃。所性以因钱果分先析图能可以贸单独舰使用绕，也涉可连芽接柏做拉图呜使用伪。凤（3郑）追因果箩分析风图再糟分析姓要对沿问题传形成胃的原均因追抢根究扔底，骆才能本从根拜本上厨解决梅问题文。形徐成问饭题之奇主要想原因做找出灯来以傅后，茂再以祥实验先设计农的方扇法进神行实良验分粥析，霉拟具妨体实丧验方葱法，凝找出森最佳匠工作签方法我，问言题也抱许能枕得以秒彻底谢解决究，这甜是解谦决问腾题，皂更是冠预防久问题上。距任何遍一个野人，匹任何援一个统企业启均有波它追宿求的客目标勇，但骄在追法求目帖标的买过程狸中，索总会抹有许兆许多弟多有肯形与赶无形结的障腹碍，粥而这汁些障杆碍是挥什么唤，这视些障代碍何缘于形沾成，咐这些冤障碍穿如何波破解蚕等问务题，阿就是肌原因圆分析隔图法稠主要苏的概述念。撑一个阁管理价人员挥，在纵他的具管理店工作房范围图内所依追求贫的目母标，致假如睛加以碎具体耍的归也纳，鸭我们姐可得硬知从源项目肾来说简不是贩很多目。然煤而就展每个耕追求堂的项第目来撑说，慧都有川会有挡影响赠其达外成目摔的的俯主要习原因迹及次疼要原妨因，铲这些娇原因叠就是怎阻碍面你达揪成工碰作的盟变数拆。晴如何羡将追来求的葵项目嗽一一倦地罗轧列出甘来，其并将鄙影响少每个船项目归达成敲的主灾要原铃因及允次要部原因廊也整丧理出丧来，京并使兵用因太果分描析图饭来表胆示，挎并针吸对这芹些原冠因有虑计划陕地加量以强蜂化，否将会值使你盾的管倒理工港作更财加得稻心应怖手。联同样袖地，瞧有了穗这些幻原因斩分析效图，菜即使责发生面问题尿，在幼解析弱问题功的过摊程中灿，也觉能更荣快速择，更尤可*清。烧（五盛）直患方图正直方颤图又站称柱困状图寄，它嘱是表防示数效据变查化情扑况的拉一种稠主要膛工具筝。用稼直方提图可庄以将额杂乱访无章词的资灰料，禁解析愚出规罪则性感，比秃较直恐观地屯看出解产品衬质量虽特性市的分费布状飘态，赌对于扎资料纠中心牌值或宴分布脉状况维一目帮了然辩，便神于判播断其衔总体宣质量幼分布罚情况坑。在挖制作壳直方惕图时呜，牵容涉到输一些叉统计隐学的击概念怕，首背先要稼对数东据进型行分秧组，角因此钳如何逃合理瘦分组拼是其糠中的舰关键农问题缩。分垦组通跌常是减按组解距相疾等的馒原则谈进行父的两镰个关潮键数摇字是乎分组侦数和伍组距柱。族（六削）散让布图赴散布塌图又荣叫相纷关图更，它铜是将持两个核可能涂相关坛的变伙量数虹据用字点画陆在坐表标图地上，注用来考表示钻一组看成对碍的数食据之谷间是颗否有角相关纵性。岁这种文成对蓝的数伶据或敏许是册特性锻一原衣因，鼻特性胖一特世性，蝶原因愿一原或因的采关系很。通挂过对漂其观毅察分彻析，应来判小断两曲个变杏量之诞间的冲相关滑关系庙。这泛种问秆题在帖实际阀生产邻中也迁是常勾见的番，例们如热