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#用户或主机厂投诉质量、服务、交付期或大客户退订以及发生重大索赔等危机事件-“营销计划部用户或主机厂投诉质量、服务、交付期或大客户退订以及发生重大索赔等危机事件-“营销计划部附件3：**公司危机公关处理工作流程图：＞危机公关应急预案客户服务中心客户服务中心信息组或销售服务人员客户中心存档报告立即启动立即启动第一时间报告公司危机公关管理领导小组公司总经理危机评估危机处理评估特急危机总经理任组长危机等级确定重大危机一般危机呈报营销副总经理任组长总经理临时任命组长危机公关工作组危机结束危机处理工作分析

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