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商场管理制度1.背景商场是一个大型的、多功能的综合商业中心，其管理涉及多方面的知识和技能，需要实施制度来保障商场的正常运行和发展。商场管理制度是商场管理者为保障商场的经营和管理的有效性而制定的一系列规定。2.组织结构商场管理的组织结构应该清晰明确，具体明确人员的职责和任务，以便于在日常管理中保障任务顺利完成。商场管理组织结构应该包括以下内容：总经理：负责商场的全部管理工作，具有决策权、管理权和指挥权；副总经理：协助总经理管理商场日常事务，对商场部门的工作进行指导和协调；部门经理：在各自所负责的部门内全面负责管理工作，实施和执行总经理的决策和指示，落实工作计划。3.商场管理规范商场的经营管理需要严格遵守各项管理规范，其中包括以下方面。3.1人员招聘商场对人才的要求很高，应该制定完善的人员招聘和考核制度来保障人员的素质和能力。在人员招聘过程中应该重点考虑以下要素：学历：应该对招聘人员的学历有明确的要求；专业技能：应该要求招聘人员具备相关专业技能；工作经验：应该优先考虑有工作经验的人员；性格、气质：招聘人员应该具有良好的品质、素质和气质。3.2营销策略商场的经营要想获得成功，必须有完善的营销策略。商场管理者应该制定切实可行的营销策略来吸引顾客，并提高顾客的忠诚度。在制定营销策略的时候应该考虑以下要素：商品定位：商场应该根据自己的发展方向来定位自己所销售的商品；促销活动：商场可以通过促销活动来吸引顾客，并促进销售；广告宣传：商场可以通过宣传来提高自己的知名度和美誉度；售后服务：商场可以通过完善的售后服务来提高顾客的满意度和忠诚度。3.3服务质量商场的服务质量直接关系到顾客的满意度和忠诚度。商场管理者应该制定完善的服务质量标准，并通过各种方式来提升服务质量。商场应该考虑以下要素：员工培训：商场应该加强员工的培训和学习，提高员工的服务意识和专业技能；服务态度：员工应该保持良好的服务态度，以诚信、友善、专业的服务态度来对待顾客；环境卫生：商场应该保持整洁的环境卫生，提供良好的服务环境。4.商场安全管理商场安全是商场经营管理的一个重要方面，商场管理者应该制定完善的安全管理制度，并细化职责，以保证商场安全的顺利运作。商场管理者应该考虑以下内容：安全培训：商场管理者应该对员工进行必要的安全培训，提高员工的安全意识和安全技能；安全检查：商场管理者应该定期对商场进行安全检查，发现问题及时解决；应急预案：商场管理者应该制定应急预案，对突发事件做好预测和应对准备。5.商场合约管理商场之间的经济交往需要通过合约来保障各自的利益。商场管理者应该对商场合约管理制度进行制定，以保证商场的经济安全和管理的顺利实施。商场管理者应该考虑以下要素：合同制度：商场应该建立合同管理制度，确保合同的正确签署和严格履行；保密制度：商场应该建立保密制度，严格保护商业机密和商业信息的安全；纠纷处理：商场应该对纠纷处理制度进行清晰明确的规定，维护商场的合法权益。6.结论商场管理制度是商场经营管理的重要组成部分，良

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