服务营业场所管理制度_第1页
服务营业场所管理制度_第2页
服务营业场所管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务营业场所管理制度1.规范服务行为所有员工必须接受规范的服务行为培训。员工在服务过程中必须不断提升服务质量和态度，不得刻意疏忽或拒绝服务。员工需着装整洁、符合要求，遵守工作规定，不得与顾客搭讪或泄露顾客信息。员工无权要求顾客赠送小费或其他礼品。如员工发现顾客违规行为或潜在安全隐患，应立即上报领导处理。2.维护设施设备营业场所设施、设备必须符合国家相关标准，维护保养及时有效。所有设施设备问题应立即汇报，及时处理。营业场所应保持清洁，垃圾及时处理，保持室内环境卫生。严禁向客户推销、销售假冒伪劣产品。3.安全管理营业场所应设有所有合法证件及经营执照。营业场所设置明显标志并注意消防安全，配备消防器材和急救设备。营业场所不得存放易燃易爆物品或危险品，不得乱接乱用电器和线路，严格遵守电气安全规定。员工定期参加安全操作培训和辅导，周知应急预案，防范突发事件的发生。如发生意外事件，应立即采取救援措施并迅速通知管理人员上报领导。4.服务质量评估定期进行服务质量评估，以了解客户意见和不满，提高服务水平和客户满意度。营业场所应及时处理顾客投诉，并对处理结果进行跟进和反馈。员工交接班时应填写交班记录，说明遇到的问题，以便下一个值班人员更好地提供服务。5.其他规定营业场所应定期进行员工职业道德培训，加强员工自律意识和规范服务行为。营业场所应建立健全“四拒绝”制度，明确哪些服务行为是不被接受的，哪些是不被允许的。员工违反《服务营业场所管理制度》，一经查实，将依照公司相关规定进行处罚。严重者将追究法律责任。以上是我公司的《服务营业场所管理制度》，这份制度是为了规范员工的工作行为，提高服务质量，保障

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论