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文档简介

物业公司管理评审控制程序1.简介本文档旨在制定物业公司的管理评审控制程序，以确保物业公司的管理水平和服务质量得到持续的改进和提高。2.程序内容2.1目的该程序的目的是通过规范的评审体系和严密的控制程序，实现物业公司对自身业务过程的监控和管理，以及对服务质量的持续改进和提高。2.2评审对象物业公司的评审对象主要包括以下几个方面：2.2.1业务流程评审对物业公司的各项业务流程进行评审，包括办公室管理、人事管理、财务管理、业务管理、服务管理等。2.2.2服务质量评审对物业公司的各项服务进行评审，包括维修服务、保安服务、物业管理服务、景观绿化服务、卫生服务等。2.2.3安全生产评审对物业公司的各项安全生产工作进行评审，包括安全警示牌管理、消防设施管理、电梯安全管理等。2.3评审标准对于各个评审对象制定相应的评审标准，以确保每个评审对象得到全面而严格的评审。其中，评审标准包括以下几个方面：2.3.1业务流程评审标准根据物业公司的业务特点，制定相应的业务流程，明确各项业务的流程和流转规定；对各项业务流程进行统一规范和标准化；督促各部门负责人和员工执行各项业务流程，确保业务流程的顺畅和高效。2.3.2服务质量评审标准设定并公示服务质量标准，确保服务质量目标的明确；收集客户投诉，并及时处理，确保客户满意度达到预期目标；针对服务质量问题制定纠正措施和预防措施，确保同类问题不再出现。2.3.3安全生产评审标准安全生产管理制度的建立和规范；消防设施、电梯、照明、供电、通讯等安全生产设施的日常维护和检查；安全操作规程的建立、宣传和贯彻落实。2.4评审流程评审流程包括评审计划制定、实施评审、问题报告、整改措施的落实等环节。2.4.1评审计划制定各项评审计划应在年度计划制定时确定，明确评审对象、评审标准和评审目标。2.4.2实施评审评审工作要实行全程监督管理，确保评审的客观、公正和准确。该环节主要包括以下几个流程：确定评审组成员，评审组成员应包括物业公司内外各部门和具有相关专业知识和经验的专家；对评审对象进行现场检查和调查，并依据评审标准进行评价和打分；在评审过程中记录存在的问题，问题记录应具体、清晰、准确；评审结束后，由评审组汇总问题清单，并编制评审报告。2.4.3问题报告问题报告应列明存在的问题，问题应具体、清晰、准确。问题报告的格式应清晰明了，问题反馈人员应确保反馈及时、妥善。2.4.4整改措施的落实针对存在的问题，制定相应的纠正措施和预防措施，并在规定的时间内落实到位。各部门负责人应主动配合整改措施的实施，确保问题得到有效解决。3.总结通过执行该物业公司管理评审控制程序，可有效规范物业公司的内部管理，提高服务质量，预防

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