晴好直营店管理手册

晴好直营店管理手册晴好直营店管理手册（Ⅱ）2011-9-61/28晴好直营店管理手册目录前言...............................................................................................错误!未指定书签。0.手册使用说明............................................................................错误!未指定书签。0.1使用限制.............................................................................错误!未指定书签。0.2.手册的修订........................................................................错误!未指定书签。0.3保密约定.............................................................................错误!未指定书签。1．组织结构.................................................................................错误!未指定书签。2.经营管理框架............................................................................错误!未指定书签。3.店面管理....................................................................................错误!未指定书签。4.销售流程....................................................................................错误!未指定书签。5.货款管理程序............................................................................错误!未指定书签。6.交接班管理................................................................................错误!未指定书签。7.价格管理....................................................................................错误!未指定书签。8.配送流程....................................................................................错误!未指定书签。9.退换货流程................................................................................错误!未指定书签。10.促销管理..................................................................................错误!未指定书签。11.人员的培训...............................................................................错误!未指定书签。12.经销商终端门店人员考核......................................................错误!未指定书签。2/28晴好直营店管理手册前言欢迎加入晴好专卖体系，丰厚利润与成功感受是晴好专卖体系给双方带来的回报。因为，专卖体系是我们赢得市场的最有效武器。通过专卖店与经销商并肩作战的协作精神是晴好市场拓展的重要准则。专卖体系是超越传统厂商关系的联盟体系， 通过充分地资源共享、相互学习、密切配合、荣辱与共的专卖体系，创造出全新的晴好终端运作模式。“晴好”品牌专卖店的定位是“专业、温馨”的“晴好”，这一定位将体现在“晴好”品牌专卖店一切经营行为当中。本手册旨在为晴好专卖店提供规范的行为依据，帮助经销商提高对专卖店的运营和管理能力，是实现专卖店规范化管理的务实性操作范本。希望各经销商在具体的专卖店经营管理中，结合市场的具体情况活学活用，并对本手册进行不断的完善和总结。0.手册使用说明0.1使用限制·本手册为晴好公司机密文件，仅供晴好专卖店经营过程中使用。·本手册包含专卖店的管理、运营、服务、行政方法，是提高效率的重要操作性资料。因此，务必控制流传范围，仅供专卖店相关人员参阅。·本手册仅在合同期内提供给经销商，经销商有责任和义务保管好这份重要文件。·合同期结束后，如果经销商和晴好公司没有续约，经销商务必将本手册归还晴好公司。未经同意，不得翻印。·本手册的解释权属山东晴好陶瓷公司。3/28晴好直营店管理手册0.2.手册的修订如晴好公司政策有所变化，或市场发生变化，晴好公司有权酌情修订本操作手册，并将新版手册发给经销商，届时经销商务必将旧版手册交还晴好公司。0.3保密约定本手册属于晴好公司机密文件， 对竞争者极具商业价值， 因此，其知识产权应随时受晴好经销商保护。经销商有义务向第三者做好保密工作，否则，晴好公司有权力追究相关责任，并勒令赔偿。1．组织结构1.1.组织结构图分公司分销部经销商A 经销商B 经销商C 经销商D经销商终端门店 A 经销商终端门店 B 经销商终端门店 C店 长 店 员A 店 员B（备注：经销商的经销商终端门店人员可根据自身的实际情况适当调整， 既要精简、实用，易于管理，节省费用，也必须保证经销商终端门店能够顺畅运作。店长对整个经销商终端门店的正常运营负责，同时也兼顾店员工作。 ）4/28晴好直营店管理手册1.2.人员组成及职责1.2.1.人员构成界定店面面积在120平方以内店长：1人店员：1人店面面积在120平方以上店长：1人店员：2人1.2.2.店长工作职责严格执行各项规章制度和内部管理，完成经销商终端门店营业指标；检查店员仪表，监督店员做好经销商终端门店清洁工作，保持门店清洁卫生；以身作则，加强店员敬业精神，提高其责任心；督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情；监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作；带领店员积极宣传“晴好”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷；组织门店人员配合晴好公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位；做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结；组织店员学习培训，了解晴好的新产品知识，并对店员进行辅导和培训；协助晴好新产品的出样；对店员工作表现和绩效进行评估；每月向公司述职；同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。1.2.3.店员工作职责自觉遵守各项规章制度，积极完成销售指标；确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门店整洁干净；按照规定统一着装，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨”的晴好经销商终端门店的5/28晴好直营店管理手册品牌形象；严格按照销售程序完成销售，开单要清楚准确，收款不得发生少收、找错的工作失误；交接班时，要当面交接好各种单据，点算清楚货款，严禁出现少交、错交的工作失误；下班前，将货款准确无误交给公司收款人员，并做好确认和签字；及时更新门店海报、等宣传物，保证门店无破损宣传品发布；按照规定及时处理顾客投诉和纠纷，确保顾客满意；将退砖、破损砖放置指定位置，并及时通知公司处理，保持门店形象；下班前切断所有水电源，保证门店的安全；严格执行“晴好”的促销活动，保证促销活动执行到位；积极参与公司组织的培训，并在日常工作中活学活用；收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。1.2.4.员工职业规范仪表：统一的职业服装，要佩带胸牌。女员工要淡妆，忌浓装。男女员工都不得留个性夸张的发型。言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾客得体的距离。日常：严格按照业务流程来做事，严格遵守终端日常的管理规范。2.经营管理框架经销商终端门店店面管理 销售管理 货款管理 交接班管理 价格管理 配送管理 退换货管理 促销管理库存管理 采购管理 商品管理 人事管理6/28晴好直营店管理手册（说明：“晴好”品牌经销商终端门店是商品交易和展示的场所， 商品主要起到样品的作用，同时晴好公司拥有仓库， 大部分经销商基本都是接到定单之后， 直接在晴好公司的仓库提货，经销商终端门店基本不涉及到商品管理、 库存管理和采购管理。部分经销商拥有自己的仓库，但商品管理、库存管理和采购管理由经销商自己管理，也不是由经销商终端门店直接管理。人事管理块面，除日常工作由经销商终端门店店长管理外， 其他管理工作，如：招聘、解聘、激励、组织培训等等主要也是由经销商直接管理。 ）3.店面管理3.1.店外门头保持门头和玻璃门的清洁，店门口地面干净整洁，没有鞋印和细碎垃圾，玻璃门上的装饰物（如：晴好品牌粘贴标识等）没有损坏。门口无妨碍门店视线的物体，如临时停放的车辆等。3.2.门店内3.2.1.前台电话、办公用品等摆放整齐，单据、货款锁好在抽屉里，保证前台的整洁卫生。3.2.2.接待处没有顾客时，接待处的桌椅摆放整齐，桌面除了简单装饰物（如：花瓶）和烟灰缸以外，尽量不要放置任何东西。顾客离开后要及时打扫接待处，将水杯丢弃，搽净桌面，椅子归位，烟灰缸洗净搽干，装饰物放回原处，宣传册收拾妥当等。3.2.3.拉柜和大斜板常维护：展板摆放整齐，及时复原；磁砖表面应该不定期的擦洗，不能有污渍；不要随意的开合，保持现场的整齐、干净；分前后：前面第一排展板应该放置畅销品及新品；有重点：根据销售状况，及时调整陈列，将重点产品多陈列，个性产品少陈列，以提高展柜的单位展示效率。及时换：位置的调换与产品的调换，让新产品尽快上架、让老产品尽快7/28晴好直营店管理手册离架，好卖的产品在更重要的位置。3.2.4.样板间样板间是产品性能和效果最直观、最奢侈的展示形式，一定要加倍对它的维护与管理。保持样品间的干净整洁，一定要勤打扫，做到一尘不染。顾客参观完后要及时清扫搽拭干净，保证没有鞋印和手指印。随时检查装饰物摆放位置，装饰物要保持干净，如有破损要及时更换。3.2.5.地面除要保持每时每刻的清洁外，门店内的地面上禁止胡乱堆放退砖等杂物， 保持地面的开阔、完整、整洁非常重要。3.2.6.产品价格标签经常检查，如有破损随时更换，如有价格变化，也必须及时更换。3.2.7.退砖将退砖放在指定位置，杜绝随意乱放，并及时通知公司将其尽快搬走。3.2.8.宣传架宣传架摆放在规定位置，架上宣传物要整齐，及时将卷角破损的宣传物更换。新的宣传物到了以后，要将被替代的就宣传物及时撤下。3.3.开门与打烊每天店门打开营业前必须做好店内店门口卫生，做好卫生后再将店门打开营业。每天打烊前要对门店进行整理，同时一定要仔细检查电源，一定要关好水管，切断电源，离开时检查门锁是否锁好，保证门店安全。8/28晴好直营店管理手册附表一：店面日常工作检查时间段 内 容 标 准 负责人 备注1．店外门头 1．门头和玻璃门清洁 店员 营业前152．门口地面无鞋印和垃圾 分钟完成3．玻璃门上的装饰物没有损坏4．无妨碍门店视线的物体2．店内 1．前台：办公用品摆放整齐，将前台 店员打扫干净2．接待处：接待处的桌椅摆放整齐，装饰物（如：花瓶）和烟灰缸搽洗干净，桌面没有杂物。3．拉柜和大斜板：搽拭干净磁砖，检营业前 查第一排展是否为畅销品及新品；4．样板间：打扫干净样板间做到一尘不染；检查装饰物摆放位置，如有破损要及时更换。5．地面：打扫干净地面，检查有无胡乱堆放退砖等杂物，保持地面的开阔。6．宣传架：检查宣传架摆放在规定位置，架上宣传物要整齐。3．店员仪表 1．统一的职业服装，佩带胸牌。 店长2．女员工是否淡妆。3．男女员工发式是否整齐。9/28晴好直营店管理手册1．店外门头1．保持门头和玻璃门清洁店员每1小时检2．保持门口地面无鞋印和垃圾查一次，店3．保持玻璃门上的装饰物没有损坏，长每天巡如有损坏，及时更换查2次，上5．无妨碍门店视线的物体，如有要及午下午各1时处理次2．门店内1．前台：保持各办公用品摆放整齐，店员店员随时发票等单据用完后及时锁好。检查，店2．接待处：顾客走后，接待处及时整长随时巡齐，保证随时装饰物（如：花瓶）查和烟灰缸搽洗干净，宣传册及时放营业中回宣传架，桌面没有杂物。3．拉柜和大斜板：保持干净，畅销品及新品在第一排展板；4．样板间：保持样板间干净喝装饰物摆放位置正确，如有破损要及时更换。5．地面：顾客走后，及时打扫地面，及时将退砖等杂物放于指定，保持地面的开阔。6．宣传架：用完的宣传物，及时摆放在规定位置，架上宣传物要整齐，破旧宣传物及时更新。10/28晴好直营店管理手册3．店员规范1．店外门头2．店内打烊

1．言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。2．举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾客得体的距离。3．日常：是否严格按照业务流程操作，严格遵守终端日常的管理规范。打扫店头、门口卫生；玻璃门干净并保证门上装饰物符合标准。1．对门店进行整理，保证门店干净以及各设施保持完好整齐。2．安全性：仔细检查电源，一定要关好水管，切断电源，离开时检查门锁是否锁好，保证门店安全。

店长 随时巡查店员 下班前10分钟店长检查人员招聘4．1．晴好终端门店人员招聘流程表：11/28晴好直营店管理手册人才市应聘面试人员办理部门职位申人数、场报、通知面编号请表审核，测基本入职工作岗位人才集试资料手续核试市调查1．确定需缺人员2．广告发布3．信息收集、初选4．书面通知初选者（电话联系确定初试时间）5．面试6．面试评估7．对应聘人员情况核8．录取9．试用10．上岗培训11．转正5．人员培训5.1.培训内容瓷砖行业知识培训、瓷砖产品知识培训、晴好公司企业知识培训、终端营销12/28晴好直营店管理手册技能培训、符合晴好公司企业文化的各种行为培训等等。（详细内容参见相关的培训手册）5.2.培训形式“晴好”经销商终端门店的培训主要包括集中培训和日常培训两种形式。集中培训是指由晴好公司按照培训计划组织的与经销商终端门店人员相关集中式业务培训，如集中的课堂培训、企业参观学习等等。日常培训是指经销商终端门店自行组织的业务培训，如新产品知识培训、导购技巧培训等等。5.3.日常培训日常培训由店长在日常的工作中组织执行；店长应该及时组织店员学习新产品知识，确保每一个店员及时了解并掌握“晴好”新推出的产品知识；店长应该定期组织店员检讨店面日常工作，不断提高店员的日常工作水准，确保店员的工作行为符合“晴好”终端店员标准；店长应该及时指出店员工作中的偏差，指导店员按照“晴好”终端的工作标准工作；老店员和店长有义务对新店员进行经销商终端门店管理和运营的指导，让新店员尽早适应并按照“晴好”经销商终端门店的的运营规范开展日常工作。5.4.参与晴好或公司安排的专项培训经销商终端门店应积极参与晴好或公司安排的培训。店长应该根据培训内容和店员的具体情况合理安排受训人员，有针对性地提高经销商终端门店的整体人员素质。由于培训会造成人员缺岗，店长应该合理安排好店面工作，保证培训期间经销商终端门店的正常营业。经销商终端门店受训人员受训结束，店长应及时组织经销商终端门店的内部培训，让受训人员对店面其他店员进行培训，达到共同提高的目的。13/28晴好直营店管理手册6．绩效考核标准与流程6．1．考核标准：．1．1经销商终端门店店长绩效绩效标准分类能否监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作；能否带领店员积极宣传“晴好”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷；能否组织门店人员配合晴好公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位；业绩指标部分 能否做好门店每天的销售统计和每月的销售总结；能否组织店员学习培训，了解晴好的新产品知识，并对店员进行辅导和培训；能否协助晴好新产品的出样；能否对店员工作表现和绩效进行评估；能否同时做好店员应该完成的各项日常工作任务 。是否能够向用户推荐公司产品、介绍公司，宣言公司的实力、发展和历史荣誉是否能够现场派发公司及产品、服务的各种资料工作流是否收集专卖店负责人对公司的要求和建议，及时向经程质量销商汇报部分是否掌握产品的销售情况，及时向专卖店负责人提交汇总报告并跟踪到底是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报专卖店负责人

评分 积分 得分15101055555105551514/28晴好直营店管理手册4分：绩效突出、超于该考核总分项工作的一般要求；3分：绩效完全达到该项考核等级工作的一般要求；2分：绩效一般基本满足评分该工作的一般要求；标准1分：本期不予考核；0分：未达到该岗位的绩效要求，但未造成不良后果；-1分：未达到工作要求且造成不良后果。专卖店负责被考核人人签名本人签名6．1．2．经销商终端门店店员绩效绩效标准分类是否能够现场产品的特点的讲解，解答现场用户提出的对公司和产品的各种疑问是否能够执行专卖店（专柜）陈列及产品展示规范，保业绩指持产品和助销用品的摆放整齐、有序、清洁标部分是否收集用户对产品的期望和建议，及时妥善地处理用户投诉是否听从店长安排，密切配合晴好举行的各类促销活动工作流是否能够向用户推荐晴好产品、介绍公司的实力、发展程质量和历史荣誉部分是否能够现场派发公司及晴好产品、服务的各种资料

备注：签字日期评分 积分 得分1512810151015/28晴好直营店管理手册是否收集消费者对公司的要求和建议，及时向分公司市场部或终端销售业务员汇报是否掌握产品的销售情况，及时向专卖店负责人、分公司业务人员提交汇总报告是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报店长是否能够店长交办的其他工作4分：绩效突出、超于该考核总分项工作的一般要求；3分：绩效完全达到该项考核等级工作的一般要求；2分：绩效一般基本满足评分该工作的一般要求；标准1分：本期不予考核；分：未达到该岗位的绩效要求，但未造成不良后果；-1分：未达到工作要求且造成不良后果。专卖店负责 被考核人人签名 本人签名

105105备注：签字日期6．2．考核流程：店员：自述→店长考评→经销商审核。店长：店长自述→经销商考评（详细参阅《专卖店店长工作手册》）。自述及考核材料：（店员与店长基本过程一致）周报——月度汇总，营业人员在周工作报告中以销售业绩为重点。季报——经销商每季度组织对所属导购人员进行一次销量业绩考评（填写《营业人员业绩评估表》见附件1）。在考评时以业绩为重点，兼顾公平，在“评价及意见”栏里，对未达标的店长、店员明确处理办法：降级、调离或辞退；16/28晴好直营店管理手册每半年或年终考评，具体办法如下：A、导购人员在年终要做总结报告，要求以具体的业绩为重点，客观、深入地对本年度工作做总结。B、经销商根据店长和导购人员半年或全年业绩，客观的对其进行综合业务考核，明确奖惩处理意见。并为每位员工建立业绩档案，在年终时作为“年终奖金”发放的考核依据。附表：终端导购人员业绩评估表 部门： 导购人员： 日期：业绩描述业绩评估项目优5良4合格3不合格2差1目标实际销售量（平米）销售业绩 销售利润（元）销售费用（元）用户资料管理业务运作 市场现状业务建议业务管理终端制度执行实施其他信息交流参加业务培训评估结果7．激励措施与办法7．1．基本薪资构成部分A、基本薪金部分：基本工资：店长：800元/月 店员：600元/月。工作年限加薪：每年加薪增幅最高不超过基本工资的 15％B、绩效工资部分：17/28晴好直营店管理手册完成销售额定目标工资：绩效工资按基本工资的 50％计发。超额完成目标奖金：按确定的销售比例计发。7．2．销售提升奖励标准7．2．1．晴好终端门店之星奖项设立最佳门店销售之星奖评选条件：1、完成全年的销售计划。2、完成全年的销售回款任务。3、连续3个月在系统类专卖店的销售量第一。奖励方式：具备评选条件的门店员工按销售额、回款率取前2名，除发放超额完成目标奖金外，晴好公司予以颁发荣誉证书，并可参加晴好公司组织的免费旅游度假学习活动。晴好优秀店长奖评选条件：1、在店长工作岗位上工作半年以上。2、所属的门店连续 3月以上销量第一。3、能够遵守晴好公司专卖店工作规则，履行店长的工作职责和义务。4、能够为消费者提供优质服务，连续半年内没有投诉现象发生的。奖励方式：1、由晴好公司颁发“优秀店长”奖，并享受优秀店长工资待遇：400元/月（由晴好公司提供）。2、评选结果，将于每年“5.1”劳动节前后通知本人，优秀店长待遇工资从通知之月起计发。3、对出现严重违反晴好专卖店工作规则和已造成损害行为的，公司保留取消“优秀店长”称号及待遇的权利。8．销售流程笑迎顾客 导购推介 笑送顾客开票 收款 经销商财务顾客自提 经销商配送部仓库提货 送货上门 顾客验货 顾客收货18/28晴好直营店管理手册说明：导购推介时，应耐心、亲切、专业，体现“专业、温馨”的晴好品牌形象。无论顾客是否购买都应该笑迎笑送，礼貌待客。顾客购买瓷砖数量低于公司规定最低送货数量，由顾客自行解决配送问题。顾客验货时如发现瓷砖数量、品种、款式错误，应及时给予纠正。属运输过程中发生瓷砖破损等失误，应及时给予补货处理。附表二：销售行为规范表工作步骤语言非语言注意事项笑迎顾客：您好/早上好/欢迎点头、微笑、目光接无人理会1．顾客进店光临！触、手势邀请、以示漫不经心2．顾客表明来意，寻求好的/请跟我来/请友好，根据顾客的要怠慢顾客帮助到、请找；求引导顾客到相应的自顾做自己的事情3．顾客未表明来意，直您好/先生/小姐/请产品展示区或者提供几个人聚在一起闲接进店参观看产品介绍相关资料；聊；将产品介绍资料推荐给客户阅读，或者直接递交到客户手中；当注意产品：您好/先生/小姐/您走近顾客/保持一定毫无察觉1．顾客在某种产品前对这种产品有兴趣的距离/亲切询问；无人理会长时间驻足、仔细了吗？这种产品的特走近顾客，友善地询随意打扰解和阅读资料；点是问；视而不见2．顾客四处张望欲寻您好/先生/小姐/您如顾客决定购买，或态度傲慢求帮助；需要详细的产品介表示需要详细介绍，3．顾客正认真察看和绍吗？/您准备购买可引导顾客到接待了解；这个产品吗？处。4．顾客欲直接从货架请到接待处，我可以拿起产品，示意店员为您详细介绍介绍介绍，准备购买；我们的产品；19/28晴好直营店管理手册产品推荐：您好/先生/小姐/请热情大方，彬彬有礼答非所问1．主动推荐问您想了解产品哪目光正视，耐心仔细，敷衍应付2．回答顾客问题些方面知识？您使全面准确；不会演示3．产品演示用在什么地方？需要对产品进行演示讲述不清4．委托订购认真、细致地讲解；时，要熟练操作；您需要的其他产品让顾客填写资料和要我们可以提供帮助；求；货款结算：先生/小姐/您购买检查所购产品的型埋头只顾自己理1．现金结算的产品共××元，正号、数量，准确计算帐，不理客户；2．支票结算好/还差××/还多应收货款总额/填写把找给顾客的钱或3．提货××元；销售凭证者发票随便丢到柜4．填写顾客资料请收好发票提单/谢检查支票印鉴是否清台上，未示意客户；谢；晰，日期是否过时、谢谢您选用我们的留下顾客身份证号码产品/如需要帮助，与单位电话核实；请随时和我们联系；核对提单与货物是否请您填写一下这份一致，帮助顾客进行简单的资料好吗，我必要的包装，礼貌地们将为您做售后服交到客户手中；务涉及到送货上门的相关协调工作，为顾客想好；顾客离店谢谢您，欢迎你再目送客人到门口；不予理睬，让顾客来！微笑与顾客道别，说自己走人；再见！附表三：晴好用户登记表姓名 装修面积 购买品种及数量 家庭收入 联系电话品种1： 品种2： 品种3：20/28晴好直营店管理手册附表四：销售日报表店 名 日 期产品名称 规 格 销售数量 销售金额销售金额合计填表人姓名 日 期注：本表由终端店长或指定的导购员在每天下班前填写附表五：销售周报表店 名 日 期日期 产品名称 规 格 销售数量 销售金额产品1周一周二周三周四21/28晴好直营店管理手册周五周六周日合计产品2周一周二周三周四周五周六周日合计产品3周一周二周三周四周五周六周日合计总计填表人姓名 日 期注：本表由终端店长或指定的导购员在每周日下班前填写9.货款管理程序开票顾客交款 点算找零 保管钱票 交财务 签字确认清楚交接说明：货款一定要和顾客当面点算清楚，以免发生纠纷。22/28晴好直营店管理手册货款收妥后务必放在指定抽屉内，并及时上锁，如有货款短缺或丢失，应由经手店员全额赔偿。交接班时，一定要和接班人员当面将货款交接清楚，并签字确认。如有货款短缺或丢失，应由经手店员全额赔偿。每天营业结束，店员应该将货款交给公司收款人员，并签字确认。10.交接班管理10.1.店内设施交接接班人应与交班人共同检查店内设施，包括店内装饰物、接待处及前台设施、拉柜和大斜板及样板间设施， 确保设施完好无损，如发现缺失或损坏，应及时向店长汇报。10.2.办公用品交接接班人应与交班人交接好日常办公用品，如：电话、宣传册、记录本、笔等等，如发现缺失或损坏，应及时向店长汇报。10．3.售货单据交接接班人应与交班人交接好售货单据，交班人应主动简要将其当班时间内的销售情况对接班人做简要介绍。10.4.销售货款交接接班人应与交班人交接好销售货款， 并当面点算清楚，确保货款准确，并签字确认，如发现交班人货款与单据上的数额有出入，应及时向店长汇报。10.5.电话记录交接交接班必须做好交接班记录，交班人向接班人详细说明电话记录内容，并且必须在交接班记录上签字确认。如果交班人到了交接班时间，但是其对顾客的导购没有结束，交接班应当适当推迟，直到导购结束，方能进行交接班。23/28晴好直营店管理手册附表六：交接明细表填表时间：交接内容 交接情况描述 损坏或丢失原因 交接人签字1．2．3．店内设施4．5．1．2．3．办公用品4．5．销售单据销售货款电话记录11.价格管理11.1.合理利用让价权限在销售过程中店员被赋予一定的让价权限，店员必须保证让价幅度在权限范围之内，不得越权让价，否则造成的货款缺口，由店员如数补偿。店员应合理运用让价权限，不应该盲目地将权限用完用尽。11.2.价格调整执行如晴好公司对价格进行调整，店长应该在接到价格调整的书面通知后，方能通知店员执行。新价格执行前，店长务必在接到通知的第一时间将书面通知当面交给店24/28晴好直营店管理手册员确认，店员没有见到正式的价格书面通知，应拒绝执行新的价格。新价格执行必须严格按照通知规定的时间、品种执行。在新价格执行的第一时间换上新的价格标签。12.配送流程仓库进货各经销商 物流中心 核实库存 安排车辆顾客