A有效沟通技巧

《有效沟通技巧》内容摘要【主讲专家】柳青、蓝天【出版单位】北京大学出版社【课程提纲】第八讲第八讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法

第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则

第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础任2.销有效深沟通消的五侮种态巧度坏3.潮有效遭利用愧肢体验语言耍4.汪第一危印象腊：决槽定性袖的七垫秒钟顿5.诞说话工语气画及音滨色的不运用蓬6.拼沟通暴视窗医及运虏用技耽巧扛第四忧讲顾党高效铲沟通辩的基蒸本步丰骤规1奸.幅步骤呜一事近前准私备号2做.得步骤艳二确妖认需挨求蜘3荡.杀步骤尺三阐目述观刊点行——变介绍幼FA笼B原逃则耐4肯.撤步骤丑四处忽理异盘议戒5似.锦步骤严五达虏成协震议也6半.帽步骤浓六共浙同实绳施附第五贤讲凯辰人际饼风格硬沟通角技巧村1.饺人际染风格祝的四样大分添类富2.花各类乖型人此际风波格的逆特征刺与沟赌通技橡巧清3.国分析盆型人事的特如征和钩与其秆沟通乘技巧贱4.泡支配读型人意的特仁征和篮与其作沟通脆技巧犁5.牌表达河型人蜂的特铁征和旁与其眯沟通太技巧痕6.窄和蔼耳型人巩的特详征和沫与其扯沟通烟技巧自第六情讲吓电冰话沟织通技暂巧津1.迎接听歌、拨谢打电肿话的喊基本么技巧乳2.仇接听膏和拨夹打电认话的讽程序险3级.稼转达倒悉的技帮巧侵4俱.旗应对兰特殊亚事件屋的技握巧想第七竟讲伴钥怎样厘与领听导进吴行沟紧通钢返乒1栋.冰向领宪导请钩示汇冈报的坊程序强和要菊点蹄2套.薄与各省种性朵格的亿领导劫打交兽道技申巧块3.带说服梢领导筹的技秘巧殊翠【补内容预摘要学】导言凡(一笛)决箩定业剂绩的嗓三方淋面：亲态度妙、知冤识、递技巧慰【管斥理名虑言】酬提高石员工稍和个插人的岂技能锈将变困成一维个企恳业和将个人蹦发展帅中的极一个供重要绩的核恒心竞按争力滋。神我们乓处在缠一个歇竞争年的时给代，蝶我们宝面临圣的竞蜘争正侧在变病得越胜来越嫩激烈宴。以珍前我秧们更姐多地吃感受券到的误是一撞个产杏品的循竞争骂，而箱现在烧我们惩的竞骄争越衫来越地转向趁人力究资源触的竞脚争。肤无论付对于伸一个挪企业阿还是汁对于微一个恼职业绳人士脆来说坟，提沾高员耽工或笼个人吓的素竞质和圣技能拿将变象成企旗业和删个人突发展籍的一而个重晕要的赖核心劝竞争阻力。浮一个培员工才能够蓝在工慕作中音取得的怎样真的业秃绩，客决定握于三过个方哈面的抗因素欺：即储态度笑、知统识和饶技巧锣。散决定岗业绩喷的三呈方面仗态度里知识卫技巧求你在茎工作蜜中的恳态度塔将决姑定着爷你的减业绩怖；你背学到益的或舒掌握关的专屡业知疲识是部决定润你工欣作能难力大排小的贼一个厉重要敬的因销素；馋技巧祸是一拍个非煮常重嘱要的蛛因素私，英档文是碗Sk鹿il惰l。字很多荡中国粮员工在对于高这一裕点理瓦解得持还不弊是非雄常深残刻，棒当竞悄争越绳来越终激烈秀的时芳候，在每一浅个经秃理人右或者差员工享都迫蚕切地漠想提刊高自么己的堪竞争肆能力胁，去玻参加没各种熟各样待的学券习。东他们截首先贿想到短是学生习M楚BA吓，学际习英她语或饰者学涂习项念目管棍理。盒其实涉这些粉都是丰知识伟的一虚部分雨，作础为一炸个职锈业人率士来挑说，膀需要意注意桥的是块：态臂度、墓知识春、技仍巧。步对更谎多的镇职业延人士限来说制，需师要的缴不仅离仅是厅知识枪，更燥多的冒是技枯巧（薪Sk既il浓l）疤。昼【自剩检】晕请你劫思考朋知识雁与技歉巧有从什么眉区别镰？服__困__去__问__积__选__潜__呈__椅__西__线__丸__背__勺__妙__今__拌__宰__妄__休__胜__烧__兆__奸__泄__芒__吐__另__慌__垫__概__竹__辫__酱__示__伯__需__再__志__饶__浩__纠__顿__窄__麻__鸽__篮__孟__破__需__刺__砖__删__楼__变__炭__溜__站__片__斩__港__尸_事__炸__梳__动__峡__手__拴_详__唐__停__璃__地__拣__岸__扭__腐__日__肿__绩__予__习__遇__坡__脖__您__丧__爱__哲__弹__锤__缸__昏__案__高__颤__德__亭__胸__穿__梯__动__小知识恭是我揪们每垮一个殊人通笨过小谁学、赶中学颠、大蛋学等丽系统迁的教宾育，递掌握内那些芦能够叼用嘴黎说出未来或资者用融笔写榴出来旨的内诊容。孔而技钢巧是事什么门东西狮呢？纷是一筋个人伴在工护作中信所表笑现出泰来的泰行为盯和行泉动。恢更准映确地携说，斯就是尝一个僵人在坝工作旱中能医够表捐现出杆来的坝习惯佩行为冰。那芝么，逃对于健我们当很多析人来域说，甩我们钉从小劣接受孤的教婆育，劳一直妇到参委加工粱作，催接受缺的大要都是迟知识板的教盯育，提而对蚂于技恒巧的拢教育皱却非粗常的档缺乏顿。技传巧就歉是一巴个人介的行砌动，烈这将炕是我俊们学各习的木一个宪重点惰。当落你要县提高枝自己奉的能殖力的柴时候踢，首腔先应湖该学猫习的全是技卵巧。福【自万检】伟回想觉某一哑时期温你成锤功提蓝高自君己业袖绩的伟经历宿，把粮这一绕经历您简要塞叙述骄如下摘：间__六__盯__温__职__召__柿__起__蠢__缠__谋__昨__胖__决__闸__刚__鹿__糊__墙__殊__类__俱__廉__航__态__慢__述__尺__厅__扒__慨__膛__炸__柜__析__窜__贪__狡__吼__把__监__枯__扔__鲜__坛__方__装__赠__毕__拆__外__蔽__增__睁__迈__洲__蓝__肝__走__朝__珠__俊__毁__惰__行__片__风__奏__氏__好__飞__签__常__总__卧__福__艰__揭__两__羡__躁__铃__驱__境__酿__鹿__搅__向_祸__练__研__欠__哪__伶__够__笔__慈__近__煤__喝__雾__客__们_队在此裕期间木，你圆用了错决定脖业绩紫三方外面的咐哪一助方面尺?你好是如召何做且到的任?幻态度沫(A自tt味it闪ud级e)狮__撤__谈__蒸__染__家__叨__轿__命__低__比__紧__柔__妇__迎__覆__滑__芝__泰__仁__误__响__区__魄__耍__期__界_参知识躺(K违no漆wl雨ed薄ge目)_体__唉__步__牌__醒__困__旁__码__缎__机__杨__煤__叼__吧__壳__厉__垦__气__秩__素__杂__仗__该__僚__匀__序_讯技巧丧(S市ki龟ll顾)_仔__道__筝__探__李__鸡__答__续__御__逃__醒__慰__租__想__视__疾__厘__辽__乏__糕__筋__仗__谱__亦__脏__屿__警__膜_余在这童三个钉方面障中，横哪一唤种是情你最白常用顶的敞?说__遮__蚕__晓__无__制__楼__搜__句__屡__旺__裁__趣__患__抗__嚼__尼__岩__熊__暮__掠__边__调__尖__堂__僻__供__忠__赤__割__熟__惹__眼__稳_列哪一漠种或更哪几暗种是翼你最编不经璃常使炼用的斧?短__稍__霜__托__动__狠__瓦__肿__阿__素__庸__挽__半__察__万__竿__垫__淋__寺__届__膏__辨__盈__钳__秀__喷__逗__家__湿__法__麦__扫__熟__准_盖你是参否能困够总猪结出钞你喜毙欢使单用的翼提高拦业绩驳的方赔式同绍你的野沟通巨技巧图之间躲有什售么联肥系夺?呀__菊__鉴__森__神__暂__溜__逝__注__役__灵__食__即__面__旦__鼓__刻__冈__喇__创__液__倦__而__难__卡__爹__拼__立__凉__胁__周__洗__异__痰__侨__政__铺__良__甲__浸__好__巧__凝__巩__求__基__轿__迎__叔__变__取__茧__跑__杠__旷__睁__壮__亚__昂__且__桐__身__男__苹__魔__蚊__积__榜__抬__廊__拆__末__籍__僚__刊__充__些__暗__知__赚__拆__燕__枣__界__荡__令__翼__谊__苦__眼__代__肌__吗__投__锡__筋__贿__扔__见__那__柔__善__止(二刊)沟恨通技侧巧是变成功染人士厨必备佣的三学大基唉本技陶能之宗一仪一个挨职业酬人士纸所需封要的化三个轰最基支本的拼技能散依次奥是：临沟通根的技泪巧、厉管理月的技哲巧和猾团队责合作刷的技销巧。痒这个弄就像脱我们茎小学摸学的肥1查＋撕1粗＝香2昆一样全，是浮一个具职业往人士段所需闷要具待备的晚入门扮的基昌本课柿程。伟世界绍上很拐多著绸名的勒公司岔都把纳这三亏点当罩作员调工最挽基本牌的三挣个技踏巧。咏例如顿：企翠业的情人事珠经理爸在招辟聘新遮员工针时，雄对新叔员工册有一枣个非易常重挽要的悬要求戴，就露是新躬员工次必须伪具备付良好膜的沟量通技列巧。元但常披常会益发生陕这样缺的事踩情：与人事茶经理停在面搏试的蓬时候运经常菌问应扮聘者辨：你疼怎么抽和上阁级进听行沟绑通？蛮怎么穷和同脊事进烘行沟努通？况怎么洗和下番级进煤行沟绢通？走而面药试者网总能挎滔滔椒不绝岩地讲扁出成财功的惹沟通长应该静怎样锹做。浆但是颤，在声实际丸的工你作中测，他指很可业能做窗不到阿这些贪行为撞，达恐不到锄预期黄的沟论通效理果，肿不能耀保证聚工作依的正昆常运登转。央而我抖们要霉学的惨沟通承技巧笛（价Sk蛮il饿l食）就炉是教务你们坡如何寒去做霜，而读不是烂如何盗去说岛。凯第二伯节朋纽高效泡沟通华概述怜我们垄从出司生到酸成长证，无笛时无洋刻不副在和功别人撑进行努着沟按通。蛇那么球沟通狐是什暑么？昼每个欲人对鞋沟通野的理瞧解是撇不一改样的稀。之自检旅：剖(互脂动:想描述夫型)授你认环为沟型通是土：话对沟浮通的检不同怠理解括就造埋成了像沟通居困难抄和障忽碍，窝最终从导致绵沟通京的失旱败。服我们朝在实障际工由作过拐程中裤，不艘能有便效沟暴通确辆实是挑最大颜的一展个障散碍，崭是造用成工当作效龟率低诚下的哭一个婶非常涛重要险的原昨因。偏现在就让我加们来响统一难什么它是沟伯通。绒一、来顷搭却际垦修沟通易的定垫义肚沟度通次概岂念耐为了赶设定籍的镰目标条，挨把甩信息泰，将思想府和尼情感添在个慢人或颜群体丛间传购递，婶并榆达成狭共同幅协议即的过垮程刚。分沟通星包括仰以下贵几个易内容桃：沟箭通是郊为了袄一个窗设定何的目光标，亏把信京息、森思想旺和情段感，匙在个际人或报群体浮间传进递，迹并且低达成援共同栽协议病的过食程。救二、技沟通萌的三骨大要阁素震在沟壁通的睛定义锄里，屡需要尽学习厌和明暂确沟坛通的达重要驼内容棚即沟歇通的辣三大金要素网：沟通的三大要素沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感

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