交流沟通与协商程序

中国对外建设总公司程序文件文件编号CCI/MS/B-022-2005交流、沟通与协商程序文件页数第6页共6页文件状态B/11.目的建立畅通有效的交流、沟通渠道，确保总公司内部各部门、分公司之间，总公司与外部各相关方之间能够及时地传递信息和情报。促进所有影响运行的人员参与质量、环境和职业健康安全控制活动，确保质量、环境、职业健康的管理活动符合要求和管理体系的有效运行。2.适用范围适用于总公司内部、公司与外部的与质量、环境、职业健康安全有关的信息交流、沟通与协商。3.职责3.1管理者代表向总裁报告有关质量、环境、职业健康安全方面的信息；组织内、外部重大管理体系信息的交流和处理。3.2总工办指导本程序的实施；向管理者代表报告质量、环境、职业健康安全信息；接收、传递、应答、处理上级环保、安全管理部门和行业主管部门的环境信息、安全生产、文明施工和消防等方面信息；负责收集、汇编、发布、更新法律法规方面的信息；3.3总裁办公室负责总公司管理方针的对外宣传。3.4工程管理部负责有关技术标准方面信息的收集、传递和处理。负责有关材料设备信息的收集、传递和处理。化c稻)私将公块司环今境、萌职业武健康耽安全塘管理驳要求劳以指叮标文句件、兆合同秒文件内等形冷式传火达至狠分包遇商和丈其他副相关映方；养d)进组府织对震各直关属项诊目的去环境捡、职乡业健起康安静全指防标的既监视煤和测址量；距e)诊捉组织忍直属贯项目滩的工躁程保吓修和汤回访死工作张。没3.张5蝇企管繁部委要昌a父)棍向下犬属企逐业传盼递与耍质量委、环携境、箭职业漠健康雄安全浸管理蚀有关惧的信冶息；赞收集唇、汇敬总分夹公司躺有关辽管理见体系缝方面肥的信暂息。条3.句6真人力妈资源溜部泪纲养负责捧有关傅员工冶劳动或保障舱方面衬的信盖息收持集、驼传递弓和处朝理。寨3.前7工闻会细负责投总公途司内月部员似工职醉业健售康安歌全的敌信息博收集邮、传押递和货处理矮，代企表员震工与藏有关纯部门凡和人度员进费行协疾商，旷并将彼协商摔结果有反馈倚给员邮工。扔3.供8阔分公持司规a)沾抖负责像各自最业务揭范围闹内信咐息的躺接收德、传瞒递和稿处理革。宿组织延项目糠的工吸程保喇修和益回访择工作旺。糊3.诸9迷项目无经理暮部抄a)蹦负责洋所实步施项疾目的基信息出接收寿、传木递和窑处理酬。捆b词)械组织登项目祖的工保程保友修和牌回访露、与疏顾客靠沟通泽工作酿。愧4.完工作衰程序活4.武1扰总则处信息窑交流纽、沟匹通的盗渠道跟可以细是口析头的焦、书卡面的提，或洞是其散它一速切可渠利用益的通科讯及壤宣传层工具妹（品漫）。傲各部岁门、雨分公排司和踢项目卫经理牢部负军责人拥应确跟定本决单位盲需要慧收集奏的信绘息和源收集短渠道姻，指蛋定专此人负稼责信跳息的裁接收惹、处膝理和岗传递芳。信乱息的奸接收牵人、定处理俱人和硬传递为人都工要对稳信息陕的内缘容进御行核盐对，荒以保标证信肌息的式内容式准确历可靠翻。纷信息科的协补商与欧沟通刺分为玉内部粒信息雹协商保与沟召通和耗外部押信息兵协商旅与交冶流。蚕4.败2迷内部仇协商役与沟筑通乞内部尖信息恰交流封的主周要内讯容：办方针臭目标贯、职闲责的识沟通坏和传僵达；班相关幻法规惠和其呆他要更求的俘沟通顺与传理达；落重要挑环境悟因素洽（对穴重要建环境辜因素奥的控告制情旬况、员与重棕要环筝境因唐素相萌关的红运行糖与活梯动控犬制中洪的重慨要信柜息）纤；乞重大懒危险纸源（孕对职千业健晒康安方全风福险控干制情改况及粒相关喊的运巨行与纽活动策控制答中的更重要船信息辟）；全质量锤、环辉境、锈职业膏健康怒安全婶目标嫁、指逆标、堵环境腊、职胡业健描康安吴全管逃理方稍案及溉完成俱情况竞和效圆果；愉内、烟外审除、管掌理评妨审信裁息；投监测她、测谷量结吵果；咳不符平合与裙纠正害情况腥；纯应急弦准备舅与响沃应信死息；还质量骆环境肾职业语健康跑安全撒培训纠情况筋；参质量拆环境妇职业袍健康修安全吓管理瓜体系搅各运以行控嘴制程换序执狼行情起况。毁其他亭需要掩沟通咸的信仇息捉员工娃应参常与职老业健迁康安患全管之理方零针和只程序何的制致定和捆评审物。包需括公拳司的衬方针弊、各兵项政默策扒目标俊、计剑划、胀制度慎的制目定、犬评审欲，参歼与职施业健洗康安讯全事嫁故、枕危险对源辨沾识、部风险剃评价膀与控禁制措鹊施和均事故搞调查瞒处理疗等，丰参与目改善声作业湾状况景的商负讨，栋享有新员工创代表炼权，古所有禁员工洗应了兽解谁杰是员解工代浊表和竟管理凯者代避表.弱公司插内部则协商肾与沟挪通每触年一纠次，三通过孙工作永会议绑的方涝式进蝇行。棚但遇位到特字殊情霉况（药如发腥生重坏大事泊故、巨法律陷法规亮发生胜变化尤时）灾可以洞随时躬沟通煤，传抽递接截收方富必须泽做好守记录失。凭4.笼3抢外部叹信息猛交流勒与沟度通菜展嚼外部乌信息偏交流义的主律要内傲容：炕社区猾居民跟的投既诉、丹抱怨段；迁质量获、环闸境、宝职业躬健康辆安全扶管理肾机构守的信卸息；症质量视、环懂境、傻职业哑健康庸安全乖法律件法规帝和其腰他要易求的慎信息购；废市场底、业孤主、择相关奸方的丑信息慌；历行业含、协撒会的岛信息帽；他供方亭和承跳包方质的信信息；鹊上级蜘公司宝的信镇息；柜其他众外部辜相关疲方的因信息国；本4.经4熄信息炊的传筒递与捷沟通哗信息敬发出重和接姥收的貌双方命应通抢过反适馈、植交流井以保献证信丘息得蝶到及仪时、虏确切问、可寸靠的糠传递评，并鬼得到肉准确弯的理眉解。懂4.景4.尸1总盒公司禁的质鞋量、蝴环境渴、职川业健龄康安辫全方笼针、予目标利和管诱理体结系要墙求：谱总工呈办以少手册援、程捡序文罩件、千公文井、刊毙物、宅电子院邮件吸、广酸告牌昼等形字式传近达到剑每一粒位员泼工；超人力需资源丙部通滩过培告训、聪讲解投、宣帜贯等轻方式嫩使员痕工理深解；旱总裁介办以尖公司卵简介临、宣更传手丹册、厉刊物咱、网痛站、冰广告采牌等霉形式干，将缓公司饱的质类量、胆环境让、职翁业健个康安您全方攻针向角社会密宣传师、为镇公众株获取红。测4.协4.汪2上他级主韵管部疤门、尾行业撞、协季会等劈有关赛质量贯、环爹境、式职业膏健康音安全堡方面俭的文舒件下望发后仓，总毒工办狗应及肃时传留递并占对外子应答社。孟4.需4.歌3败法律鸡法规均及其屿他要脆求由胆总工盖办进懂行摘茅录、嫂汇编对，在敏公司污内部俩网上蝴予以团公布症并由对法律晌顾问翼部负拦责解电释。抓有关嘱法律兄、法瓣规更蝴新的额信息游，由绕总工柴办以食清单抛的方币式传拳达到秆部门枣、分巧公司势和项塞目经伶理部夸。觉重要闭环境便因素爆、重灾大危娱险源杂的信茄息，中以《铁重要敲环境迈因素稻清单久》、桑《重给大危坝险源醋及控泽制清干单》汉的方歇式在车部门秤、分银公司思和项朵目经臣理部蚂之间屑传递盒。耻4.锄4.傻4总落工办逮结合烧内部仿审核汉对目壮标、术指标油、方第案的碧完成盖情况旗；法钓律、巷法规劳及其碑他要却求的渗遵循狐情况鬼；监搞测、屿测量波的结导果进姓行检形查，际将检岔查结鹅果写柱入内德审报浓告，撇作为译管理符评审羽的一贷项信映息来夕源。半内部芒审核防和管卷理评剪审的忆情况喊由总赠工办裹以内返部审薄核报脏告和串管理位评审日报告视的形劝式传抄达给煎总公专司各停部门详、分约公司竖和项伐目经照理部矮。椒外审刃发现聚的问窝题，贞以不涉符合欧项通泉知单亡的形笼式通址知给撕受审围核单婶位，啄受审叔核单概位据筐此分梅析原遵因，刮采取流纠正神措施近。爱4.会4.钩5蕉紧急赤事故内处理屯结束楼后，夕事故搬发生鉴单位首的负肯责人低应按鞠《应祝急准户备和连响应仇程序叮》的绪要求霜填写王事故拒处理蝇报告满，报盲公司抖管理盘者代瓜表。粥总工旱办按贵管理标者代拢表的旧指示龟，将弹情况百在公阔司范葵围内道进行踏通报饶。纳4.哀4.搞6功工程秤开工疲后，隔项目考经理茎部负叶责按猜照总古公司肌CI读手册卷的规沈定宣海传环捎境方灭针，绿通过串当地拥派出员所、苗居委晴会与片周围帖居民尿建立织沟通杯渠道储。项打目经倚理部帽要明株确专肝人负裤责沟土通、昂联系填。对盒周围醒居民掩反映帖意见讲比较墓大，电需公臂司配秆合解蕉决的宁问题计，项他目经鸽理部辅要及痰时将惑情况聋通报节工程劈管理秒部/盐分公甩司，己工程挡管理磁部/膜分公帐司组润织相煮关部还门解隆决。涨4.肯4.门7毫在市星场调领研、始投标盘报价荡及项纷目施亏工过率程中板，和说约报狼价部酸应注碌意收姥集市轮场、惑业主董对质稻量、盒环境固、职加业健蓝康安击全方片面的颂信息世，提亭交公博司领医导供不决策让使用煤。猎4.陆4.侄8奋工程所管理受部负述责收秤集来福自分笋包商巡和供超应商修的信萌息，绑在与役供应鱼商、烦分包张商签悠订合猴同时蒸应将舅质量剂、环器境、颜职业输健康丈安全再方面见的要范求纳煮入合辞同条林款之仓中。路4.壁4.惊9储总工赤办负轮责收笔集来供自认纪证机沈构的假信息识，并扶将信茂息汇川总后斤报管风理者穷代表剪。各彩部门块、分已公司斑和项盆目经加理部疫在接针收到侄相关西方的桐信息专时，胸单位核负责骨人应袖指派迹专人西进行笛分析珠和处对理，滋必要易时应外将处叼理结息果通央报给旬相关千方。恩需其献他单素位配摔合解厅决的援事项残，及穿时将泉有关键信息染传递植给相耐关部茶门。懒4.遥5与底业主汗的沟凝通燕4.浩5.密1合芦同签猫订前婚工程欣管理庸部/嫁分公忧司应言指定杯专人勉与业失主对袖以下角方面侧进行尼沟通百并确电定有拐关要对求：际工程谨信息隆；棒招投敢标要证求；举合同园要求邪；勇竣工热保修葱的内纽容和扒保修炒期限奇；否业主巩的要遵求、贼期望拉。翠与工恰程质咐量、桑工期非、价缎格有削关的燕要求唉应形舌成书卸面文数件（常参见室《工显程项宰目评网审管凳理程蹄序》很）。晒4.输5.友2起施工躲过程虑项目鸡经理瓜应指此定专固人与鲜业主针、监姿理对我以下越信息改进行德沟通偿并确隆定有猎关要揉求：砖设计困变更搬、工旅程洽室商；吨业主烘反馈弄，包脱括业驱主抱雨怨；软监理衣的意始见；娃业主布的要撕求期辣望。饭项目欠经理厌部可笔通过是信函寇、会者议、标洽谈诚等方草式与搜业主山、监士理进滑行沟阶通。辨与业奶主、贡监理短的会们议应腿形成加会议蓬纪要谁，除铜记录勇时间筒、地艳点、约参加哥人员弟、会鞠议内押容和肌决议平外，构还应忆记录表业主狠、监巨理提肃出的织不符灰合项臭以便负整改箩，下顷次开态会时杆应对余上次济会议臂决议酿的落抓实情荐况和到不符股合项汤整改裹情况缴进行椅检查淋和评像价。讽工程积管理慌部/鹅分公济司应匆采用叫双、走吴访和惜发放爷业主渴意见批调查纹表等企方式来与业迈主、轧监理红保持社经常坊联系茂，调觉查了元解业绳主意叙见，址接受雄业主洪、监袍理的双投诉撤，分悬析业瘦主满煌意程库度。赏发现坏问题阿督促洒项目遭经理自部及狮时整暗改。臂4.慕5.变3基竣工彻后贝工程璃管理心部/波分公壮司应剃：虾于每士年年彩初定援制年扔度工则程回务访计改划，源确定供回访狐项目并、回摸访时蹈间和戒回访竟人员初。回难访人盆员应渴就业训主满峰意情肢况、疲业主舌的要贿求和盾期望喘与业滥主进蚁行沟掠通，静并请洪业主别填写渴《业欺主意吓见调撞查表迹》。踪回访精结束铃后，乓回访长人员棚应将妻回访成情况僚汇报州，并飘将《慰业主纠意见睁调查点表》刷交工驴程管葛理部龄/分您公司核保管记。籍负责喝按合轰同进悠行保旷修，鞭保修拍负责统人应猾就业教主满黑意情园况、圈业主塑的要歉求和芒期望念与业摔主进爸行沟恢通，些将保雀修情紧况和恭业主玩的要迹求与顷期望放记录隔于工盏程保泊修记涉录表遍中。荐保修市完成俘后，孩保修浩负责虫人应论将工洒程保屈修记受录交凤工程怎管理组部/量分公漆司保肌存。含根据材工程毯回访翻保修左中发域现的荡问题摧，查母找不冻合格翅原因援并制脑订相绍应的拔纠正扛和预却防措虚施。删4.昆5.帅4闷工程清管理盘部/絮分公虑司负族责级业主耗意见承汇总菜每年轿应对狂业主颂意见僻、业掌主投医诉、嗽回访荐保修亡等情闭况进披行汇牲总分当析，杜编制解《业芒主服奏务报忍告》自，提段交公蔬司总毙裁和你分管驴副总烟裁，晨并交喊总工材办备较案。找负责啊接待组业主右投诉省。在吸接到估业主干投诉燥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