某大厦保安部职务说明书

保安部职务说明书保安部主管职务说明书中文职称：保安部主管英文职称：Security

chief部门名称：保安部职位级别：直属上级：物业管理处主任直属下级：保安部领班职务概述：遵照公安部门及上级的规定，确保公司安全工作的布署、要求，组织本部门干部、员工有计划实施，熟悉公司安全、保卫、保密、侦破等有关知识；懂得消防业务，有一定的组织能力、判断力及语言表达能力。岗位职责：1、负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。2、负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。4、“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。5、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全。7、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。9、适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。10、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。11、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。12、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。14、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。15、参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。16、完成上级交办的其他任务。保安部领班职务说明书中文职称：保安部领班英文职称：Security

Foreman部门名称：保安部职位级别：直属上级：保安部主管直属下级：保安员职务概述协助保安部主管做好公司安全保卫工作，督促检查各部门安全责任制度、规章贯彻实施情况、分析存在的问题，及时提出改进的建议，并向保安部主管汇报。职务及职责范围：1、协助保安部经理检查公司各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报保安部经理同意，组织整改工作，确保公司各要害部位的绝对安全。2、协助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级主管人员的工作，随时分析存在问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。3、根据保安部经理的安排，督促公司各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人身与财产安全。4、根据保安部经理安排，做好安全培训的组织工作，提高公司员工安全意识。5、完成保安部经理交办的其他工作任务。安全班长岗位职责1.

负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好小区安全保卫工作。2.

负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究提出意见并具体组织本班安全员认真贯彻落实。3.

负责本班人员的考勤，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要迅速上报安全主管。4.

负责协调本班与其它班之间的工作关系和本班人员的关系。5.

熟悉保安员各岗位职责，掌握公司管理区域内安全保卫工作的规律及重点。6.

对管理不利而造成本班在执勤中发生的重大事故，或本班人员违法违纪的情况负责。7.

负责对本班安全员的业务技能、思想进行培训教育。8.

有权对本班人员上岗执勤情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬和批评。9.

有权根据工作需要指挥调动本班人员。10.

对本班执勤中遇到的一般问题有处置权。11.

向安全组提出本班不合格安全员的处罚、调换的建议。12.

严格遵守各项规章制度，沉着、机智、严明、公正地处理各类事务，并完成好领导交办的其它事宜。保安员职务说明书-警卫员

中文职称：警卫员英文职称：police部门名称：保安部职位级别：直属上级：保安部领班直属下级：职务概述在保安部的领导下切实做好住宿安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。职务及职责范围：1、了解本公司保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司的治安情况，妥善安排属本组范围的工作。2、负责对公司所有的出入口安全警卫。3、对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记。对员工携带的包裹也应进行检查。4、对公司进行24小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。5、维持好公司门口的秩序，管理好公司内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保公司大门内外秩序井然。6、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安部领导进行处理。7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。8、公司内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安部主管，保护好现场。9、公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。10、护送财务人员去银行交款取款。11、负责公司员工上下班计时打卡管理。12、指引客人到总服务台或其他要去的地方，帮助客人搬运行李，协助指挥小车行驶方向和停靠地点。13、注意客人暂放大厅的行李，防止失窃。14、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。保安员职务说明书-治安员中文职称：治安员英文职称：部门名称：保安部职位级别：直属上级：保安部领班直属下级：职务概述协助公司领导对员工进行普法，遵纪守法以及“四防”安全教育，帮助公司各部门建立和落实安全责任制度和安全防范措施。协助公安部门调查侦破公司内发生的各类案件。职务及职责范围，1、协助公司领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检查其落实情况。2、协助人事部一同做好违反店纪店规人员的教育与处理工作，配合人事部做好录用人员的政审工作。3、负责公司内部的治安秩序管理，如餐厅、酒吧、音乐茶座、舞厅等公共场所的治安秩序的管理。4、安排和执行VIP（重要客人）的重点保护工作。杜绝不安全因素的发生。5、对公司内发生的一般案件迅速进行侦破。对重大案件和重大事故要保护好现场，及时报告上级领导，协助公安部门进行处理。6、负责调查和追回客人在公司的被窃物品，防止偷窃事件的发生。7、负责公司门锁钥匙的管理和钥匙配制的档案管理。8、熟悉公司员工的基本情况，了解公司的客情。接待和处理属本组工作范围内的外调、来信和来访工作。办理临时出入公司工作人员的出入证。9、在节日和旅游旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。保安员职务说明书-消防员中文职称：消防员英文职称：部门名称：保安部职位级别：直属上级：保安部领班直属下级：职务概述：严格执行国家有关消防安全工作的法规，做好公司工作人员的防火常识教育和消防培训工作。职务及职责范围：1、负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火战斗计划。2、协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查其落实情况。加强重点部门和部位的防火工作，把重点部位的防火工作落实到人。3、定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。4、熟悉公司建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况时的疏散计划与路红、消防设备的配备和设置情况。5、发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。6、给来公司施工的单位或个人制定防火安全措施，审批动用明火作业申请。7、对公司内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。8、建立健全消防安全工作档案。9、同当地消防部门保持密切联系，接受消防部门的指导。保安员职务说明书-消防监控室值班员中文职称：消防监控室值班员英文职称：部门名称：保安部职位级别：直属上级：保安部领班直属下级：职务概述严格遵守监控室有关的各类工作要求，服从上级的领导。职务及职责范围：1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。保安部工作流程巡逻操作程序（一）巡逻路线的制定巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。（二）巡逻力量的组织警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。（三）日常巡逻路线（1）对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。（2）对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。（3）对公司后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。（4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。（5）对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。（6）对客房区域的巡逻：检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。（四）巡逻要求（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。（5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。（6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。现行违法犯罪行为的处置程序（1）报警：公司内发生打架斗殴、酗酒闹事、**滋事、盗窃、抢劫、**嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，根据不同情况先采取相应的措施，防止事态的发展。（2）制止违法活动：专职保安干部对现行违法犯罪行为根据案件性质和案情轻重缓急，及时通知公安部门到场处理，并做好预警处理。（3）协助取证：1、

对被害人、当事人做好陈述笔录。2、找寻目击人、报告人和在场公司服务人员做好询问笔录。3、保安人员做好工作记录和陈述笔录。4、保安部做好工作记录和汇总情况记录，交公安部门作证据，办好移交手续。5、协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗。6、清点公司损失数量，列出估价单，交公安部门处量。（4）现场的保护1、分析现行安件，确定是否有现场，是否需要加以防护。2、划定现场范围，包括主现场和与主现场相关的区域

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3、对现场设置防护线、隔离栏，并设置醒目标志。4、确定保安干部带领若干名安保人员负责现场看护，防止无关人员进入，直至公安人员到场勘查。5、作案工具和与案有关的物品等重要物证要注意寻找和保护好，防止遗失或挪离现场遭到破坏，待公安人员到场后及时予以提供。6、看护时，安保人员同时注意现场中的水、电、煤设施，对被案犯破坏后可能发生变化的设施危及公司和客人安全的，要有专业人员及时予以修复或应急处置。（5）人犯移送公安部门到达后，除安排安保人员专人看管当事人、现行违法犯罪分子外，还要协助公安人员进行现场调查，调查结束后由公安人员将人犯押解公安部门。治安紧急情况的处置方案，如图：发生紧急情况，打：“××”或“××”立即报告保安部办公室安保值班干部报总经理室或总值班，并作出报案决定。保安部派员到现场，初步了解事件性质一般轻微情况自查由保安部作出处理结果在公安人员到店前，采取处置措施了解情况，控制局面，维护公司秩序，保证正常营业保安部派员保护现场，并协助公安部门搞好调查工作保安部向总经理室报告处理结果做好情况记录内部违法犯罪案件的查破（一）受理报案公司保安部门是公司内部案件受理的主管部门，对发生各类内部案件，及时配合公安部门取证和查破。专职人员或服务人员接报后，应立即通知相关部门服务人员到现场进行保护，不准无关人员进入，同时做好自诉报案或知情人陈述报案笔录，请客人详细叙述案件过程。对失物或失窃，还要记录物品名称和数量，特征等。接报后要查阅保安部拾遗记录，并与前台等有关部门查询，确认无人认领条件下启发帮助客人回忆失物过程，在现场不被破坏的情况下仔细复查行李物品，房内其他部件，需征得客人同意，以认定案件是否成立，并及时向公安部门报告，进行现场勘查和案件调查。（二）配合案件调查1、对作案现场的调查，安保人员包括当班服务员，在公安人员勘查现场完毕之前不能擅离，保证勘查工作顺利进行。2、经勘查，公安部门认为有内部作案可能的，保安部门要积极开展内部排队调查，从中发现嫌疑人，重点是要排被公司辞退、解雇的职工，较长时间在外情况不明的，列了名单配合公安人员开展调查工作。对排出的嫌疑人员，除外调外，还应逐一接触，弄清疑点，本着否定一个排一个原则，认定有根据，否定有说法。3、做好相关场所进行伏击守候，及时查获继续作恶的内部违法犯罪分子。4、做好宣传发动工作，积极依靠公司职工，有目的，有计划的摆疑点，排线索；同时进行法制宣传教育，形成强大的政治攻势，敦促违法犯罪分子坦白自首。（三）案破后的工作案件侦破后，除协助公关人员做好证据整理、归类，人员处理外，对发案部门、部位及规章制度要认真分析，总结经验教训，寻找安全保卫工作中的漏洞和薄弱环节，形成案侦情况和经验教训的专题材料报公司领导和分管领导，提出整改意见，督促相关部门尽快整改。在调查、侦破案件材料中要选出重点复印和正本归类装订，形成档案保管。大堂内安保人员工作程序大堂内保安人员工作程序：客人闹事可疑人物未经许可的参观、拍照员工违纪现象礼貌谢绝，同时报有关部门记录工号，姓名、部门立即报告领班或保安办公室协助应接办理访客手续及时制止或劝其离开及时通知保安部，由其决定报案或采取处置措施提高警惕，保持距离，注意动态由保安部报人事部作好情况记录现场的处置程序（一）接警、报警服务人员或保安人员发现火警苗子时，应立即通知安保人员或安保监控室（消防控制室）安保监控室接报后，应立即查看火灾自动探报器，指定保安人员到现场周围地区查看是否成灾，确认火灾后应按火灾应急预案处置。（1）由安保监控室总经理或夜间值班经理，报清着火地点、部门、燃烧物品、目前状况，发现人姓名和公安消防报警号码等，由总经理决定是否报火灾，寻求消防部门帮助灭火。对火势较大并且已蔓延应立即向公安消防部门报警。（二）应急灭火救护措施（1）及时召集力量，布置救人、抢救财物和灭火、供水、防烟排烟等任务。（2）根据火势蔓延趋势，通报着火层、着火层以上各层以及有可能影响到着火层以下相关区域，决定是否组织人员疏散。（3）采取广播、警铃通报进入公司客人和住宿客人员疏散路线、说明情况，注意稳定客人的情绪。（4）划定安全区，根据公司建筑情况，事先划疏散人员集中的安全区域。（5）根据火势，确定切断电源，可燃气体源。（6）关闭防火分区的防火门（防烟门）。（三）协助公安消防人员灭火、救灾及公司各主要部门职责1、

保安部（1）组织、指挥义务消防队员和员工灭火、救火、救资。(2)保安队在建筑底层控制消防电梯的使用。(3)设置消防路障，指导公司外围车辆和无关人员离开，维护好外围秩序，保证公安消防人员到店。(4)划定区域不准无关人员进入火灾现场，看好安全区的人员情况。和抢救物资堆放处的安全。

（5）指引公安消防员到火灾现场，指引使用消防器械设备。2、维修队（1）保证消防用水，用电供应。（2）启动通风排烟设备，保持正常送风排烟。（3）将客梯降到底层，严禁非救火人员使用。（4）关闭空调各煤气装置。3、总务部（1）保证伤员救护、运输消防器材的车辆调度。（2）准备足够的湿毛巾、布件。4、客房部（1）做好客人说明，按抚工作。（2）组织检查是否有客人尚未撤离火灾现场。治安灾害事故处置程序（一）、救护和保护现场（1）发现事故后，有关人员必须等候在现场，视情做好处理工作。（2）设立现场指挥点，由公司最高领导和保安部最高领导担任总指挥，并发出指令。（3）处置、救护人员按要求做好现场工作。（4）安保人员发现有破坏嫌疑人（或事）要立即报告，并采取措施堵截违法犯罪嫌疑人员。（5）各部门落实车辆、救护人员、客人按抚等工作。（6）积极救护伤员，认真保护好现场。（二）、事故追查（1）治安灾害事故发生，应报告公安部门处理。（2）协助公安部门检查是否为人为破坏。（3）事故追查后，由公安部门认定，根据认定情况，查原因，举一反三，总结经验教训，加强防范。紧急停电处置方案写字楼停电公寓楼停电公共部位停电通知总机、安保值班室，由总机报总值班、配电间、保安部组织力量在供电未恢复之前，各部门应按预案规定执行，坚守岗位，确保本部位安全餐厅服务员稳定用餐客人情绪，定台看管客人物品客房服务员稳定住宿客人情绪。维护通道秩序前厅等工作人员稳定客人情绪，维护好正常秩序保证通道畅通巡逻安保员应立即到财务、帐台、商场等重要部位，确保部位安全保安部人员应保持高度警惕，严防不法分子趁机破坏恢复供电后，保安部将情况通报总值班，并作好记录保安部规章制度公司、部门、岗位的安全责任制一、保安部主管的安全责任制公司安全保卫部是本单位的安全职能部门，在总经理的领导下，开展安全保卫工作，保安部经理直接对行政部经理负责，其职责：1、贯彻执行安全工作的方针政策和有关法律规章制度，建立并健全各项安全保卫制度，督促和检查和各项制度，督促和检查各项制度的执行。2、根据“预防为主”的保卫工作方针，在公司内开展以“四防”(即防火、防盗、防破坏、防其他治灾害事故)为中心的安全教育和法制教育。3、贯彻安全工作“谁主管，谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求，列入各项工作的岗位责任制之中。4、以公司要害部位为重点，加强安全管理，严密防范措施，加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生。5、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，在公司防火委员会领导下，掌管公司的防火系统，组织和领导义务消防队，预防火灾发生。6、调查公司内发生的治安事故和客人有关安全方面的投诉，并妥善地作出处理。7、配合公安机关，国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证。8、执行和完成公司总经理、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工作方面的任务。9、负责本部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。二、公司警卫工作岗位责任制什为了便维护盆公司此的正际常工壳作秩眯序，把保证蓄宾客滤的人味身、补财产演安全疗，为腿宾客锋造就叠一个列安全陷、宁钟静、做舒适胖的住拜宿环芹境，哨特制沈定如翅下岗引位责茧任制挨：汇刊1、蜡警卫冷工作蜜人员氧必须哈具有每高度邪的责哗任心妖，热堆爱本烧职工胜作，阿钻研萄业务御知识呜。捕2、裂警卫菊工作明人员完必须依认真跳全面澡遵守讨公司糠制定盲的《赴员工睁守则久》。缝脉3、泊执勤悦时，螺应有颈良好烂的仪咸表仪监容，鸭精神重饱满艘，思榆想集顾中，矩站立毙在指抓定的干岗位猫上，证协助去有关呼人员生做好狠访客衔登记墙及维仁护大尝堂的术秩序甲。对勤非住饿人员拼占用众公共状设施迈的，头应有音礼貌萍劝阻陡谢绝扁。症岁4、落观察雹进出亡人员汽，防榴止精荣神病冰者入术内。秀发现东行迹刚可疑次者或汗宾客烛违反贸治安产管理堵行为纸，应灭及时冬报告渗安保所办公凯室。膨回5、狮保护缩宾客搁暂时没放在兵大堂锁内的指行李吵，防神止失竟窃。艺滩6、夏在巡齿逻时祝应严众格按阔照巡否逻注籍意事承项执抽行，硬不得央擅自跟改变鹅巡逻槽路线易漏巡燥逻点简。梯7、亭在执新勤巡榴逻中跟，应谷检查三防火妻设施源，对复发现龙的火换苗及俗险情嘴采取痕果断昏措施燥，并狸立即冤报告击安保擦办公挑室或慈总值何班。新犬8、董做好缩警卫动工作忙记录宿，发罩现问井题应渗及时疤上报削，决学不能酱自作护主张丰擅自秤处理舌。9删、严夺格遵私守外坦事记顷律，素加强尤保密嚼观念嚷。对晨于本否饭店夕内发桨生的赤案情穗不得纳向无鹅关人务员透没露。租皇10旬、不胶准向苹宾客意索取絮财物举，小绸费，朋不准繁私自杯接受嫌客人占的馈俱赠。宾签11栽、对睁于公芝司员扑工进勇出时倍携带咏物品贪应加技以检榴查。致构公司边安全财责任芹制考荣评办毙法毕公司刃安全卡责任代制考浇评办宴法：狡妈根据凭公安勺部门透治安取安全奇“迷谁主而管、排谁负翅责馅”创的原蛋则，全和实罚行三虽级管潮理责窗任制活落实抬到个杂人的跨要求渔为了岁将安蔽全责衔任制云真正宿落实口到实部处，久现制围定考付核试脊行办浑法如弄下：健误1、疏各部吼门每围月结词合部师门管挤理服界务的昌考评哨工作状对员割工的奴安全骂责任话考评匀一次芦，同东每个望员工恶效益狸奖金份挂勾壮。柴裁2、细安全鲁责任水制的远管理前、组鸣织落拾实的拉实绩套作为巷对部伶门经桃理政垒绩考男核的称内容坡。棒3、北公司漠从每俯月的叛效益封奖中鸦提取分5%胡作为笋安全籍责任燃奖励浊基金址。由嚼保安礼部根溉据每赔月对扁各部敢的安搂全但责任终制执泉行情煤况进购行考陡评，聪并提牵出奖叙惩建强议，布经总偷经理皮室审粥核后伐，落闷实到驻各部挽门、篮班组获或个鹅人的战效益靠奖中楚。雨萌4、当保安放部每脚月进仙行一炎次有拍关安茅全管政理的颂检查豆；发闯现问为题，立及时宗协调月解决塘。对蜡于在挽安全蓄方面势做出壳贡献典，杜底绝重渴大事僚故发形生的碑个人仙和班抄组除催给予冤重奖授外，橡并列轻入年毅度先嚷进个拆人或始先进录班组瘦的评爪选。松级5、架对于幼安全咏责任棍制完谢成不展好的艺部门国按规脂定，祝由人启事部休、保民安部底提出勿建议疯，经然审核乱后，欣可扣董发部湖门将悲效益迟奖。学毁6、但由于您责任锣人的疗故意纪或过沾失行倾为面所发生览的安赏全责矮任事拼故，少除追考究直战接责警任人您外，咸还要藏酌情制扣发贤部门花责任做人的纤效益跃奖金爱；情卧节严窄重造做成后娱果的到给予士行政锈处罚焦。膛线保安鞋部安伸保员客值班盼制度享途1、叫负责考解决刻、处业理涉撑及公改司及跃宾客醒人身傍、财究产安插全的酸各类繁情况秀、事瘦件，笑对发皆生重肥大和危突发陷性的责事件怪，及毫时汇足报值悠班经颠理，廉并采哨取应铅急措圣施。棕爱2、那对公共司大孩楼各绪部位折进行梁巡查秤，对蔽发现嗓可疑衫情况音及火旷警苗和子等茎不安柄全因产素，切及时垒采取佩有效取措施包，并配将处寄理情症况报键值班借经理猴。绑攻3、根负责忽公司画内发浓生的毕打架帐斗殴指、争毒吵等颜各治名安纠裙纷及做案件犹的处位理，去解决勾不了笑的应榆及时客报告洒值班尼经理守或公于安部标门。抵趋4、按负责捏督促赢检查脸本部狗门各础班值苦勤情池况、师劳动骨纪律损，做蒙好当极班人遣员的穗临时宋布置抖工作绒。曾5、消负责碗外调见接待垃(内拿勤不牺在时川)，宜代发微通辑炕、协猜查等蛾工作聚，并净配合侦公安再部门终搞好象工作宇。痒6、娱值班委人员毕未经层准，饱不得球离开劫公司睬。有稻特殊详情况蚀确需遭暂离嗓应由和其他假干部师或经挨理代与职。做榴7、扬值班役人员雪当班披时应赴认真罪负责财，并叹及时它做好惰值班沿日志链的记毕录。挂灶保安栽部监通控室增值班接制度弦贱1、殊监控吧室值川班员薯当班升时应批保持堡高度各警惕全及高串度责惠任心侵，密狱切注达意各硬部位露情况军，增拉强安多全观博念，箭善于龄发现击问题匪，认镜真做史好值侵班记漆录。脏冷2、计交接欣班时洒应将为机器立设备字的使黄用状残况，种有无艳可疑尘情况瞒交接辽记录须清楚目。宴3、象值班福时对抖正常奸情况瞎的记丈录。未重点踢记录举实际梅时间挠，主戚要有毒：(浊1)董各部镇位摄朽像监疗视头谋的开碍关时伙间；连(2化)公久司重防大及同主要取活动来的时欲间(侵如宴蚕请、逃来访余、团怕队及笋行李这抵离慈店等隐情况绒)；剩(3里)对梅观察启到各劣部位妇、营躲业点积的状禽况记黑录。碗栋4、继值班丸时对垄非正灭常情奇况的汗记录动。重蝶点对饼时间答、情纯况、涝人员渴的记愉录主凉要有哥：(丹1)昆在正框常时就间、格范围蝶内所搭观察拒到的还非正桥常情芹况、过可疑传人物窄应进早行详诵细记迫录，松并视法情与吃警卫摆或有砍关部薪门联槐系，鸽采取厕必要亮措施热。柄(2瘦)在嗓非正委常时苦间、从范围饭内(糊如夜虏间及旷无营掌业范央围等延)所她观察恰到的表情况氏应作谣记张录，互特别忽注意款人员格及所银携带运物品薯，并饿及时拦与警抵卫联端系，厉采取爬必要币措施算。怕(3葬)员溪工在系各部餐位出柳现的梦违纪洋情况玩。篇丹5、笔对各刑部位钥所发雄生的评事故践及其遇他紧船急情结况进追行记输录。崇落6、益火灾陈、火律警按额“火盾灾报袖警操形作程谦序”袭要求库记录著。其7、乘对值隔班时凉接到木的报原警电廉话、高可疑诊种等应摊进行饭记录成。初8、装协同晕本部冷门或扭其他兽部门纪所进半行的让各项狠工作巩，应透记录哪清楚汽。纵保安晕部奖木金评砖定考婶核办琴法嘴驳一、纲凡违捆犯下日列其夜中任喉何一沉条吊(发掀现一流次)塞扣1允0元姿匹1、遵迟到恶或早歇退一电次的超。叙2、碑未经倦许可男，不限按排替班表滑上班悄或私河自调厚班的健。巧3、来衣冠振不整再，未酸按规颗定着壶装的灾。肺4、努不按载要求疲修饰跃个人歪仪容芬的。厚触5、纲接待第客人击或对益领导总、同蠢事未茎使用汉礼貌芦用语杜的。岂披6、葵工作讯岗位蓝卫生逼不整狗洁的矛。压7、差病、怖事假丧有一教天，料作一帝次计特算。趁慨二、薯凡违瑞犯下蚂列其挨中任他何一笋条的趁(每近发现吹一次门)扣闯20侍元乎1、窃当值何时睡钱觉的声。筋2、壤当值布时未泡能发造现或绑不报察告异链常情怒况的胞。业3、激未按责规定宵路线崭时间委巡逻妹的。烘钥4、愧领导佩交办尖的任惹务未闯能按谷照要废求按槽时完丑成的熔。目5、颗未经房请示被，擅箭自离闯岗的者。成6、返未经倡值勤丧记录拣或记震录不束清的饱。蔬7、洞违反烘工作艘程序旱的(纱未造旨成后耍果)能。卵8、江处理籍问题拢，由坏于简通单粗杆暴，煌方法伸不当隐引起辈不良滚后果太的。弯躺9、航当值醋时处理理的鸭问题皮而未伪能及奶时妥绝善处此理的用。享10熊、明脆显由缓于责拔任心梳不强龄而造腊成工挑作延闭误的算。短三、卵其他集碎1、痕凡被盾其他练部门将查到的的违钥纪情奋况，趴除按状员工筛手册绒有关与条例反处罚沈外，寺再按枯相应加的扣锅奖条破款处友以加突倍扣艘奖。券萌2、迎考核杀方法昏以保例安部鞭每月旱的工垮作评狱定表教为依阅据。炒腿公寓危楼长音包房姨治安奏安全或责任光制况匪根据绢公安拴机关节有关肺饭店圣安全蔽防范厚的规掉定，悬长包蜡房治深安安弹全责陕任人把(长篇包房旨协议柄签订厌人)录对于公下列景各项赶治安颈安全背规定感负有扩遵守私执行寄的责错任。远耗1、痕长包买房内股的工籍作人焰员必现须遵级守饭举店的切各项劝规章柿制度哗，服狱从饭筑店工饶作人已员的参管理岛。贯2、阅长包誉房治跟安责哗任人影必须能向保饮安部肺提供辱在长浪包房播内工美作人师员的池身份经证印骄影件肠以及赴工作浴人员医夜间铁值班主表，水除值即班人炸员，密其他呀工作贝人员鼓不准标留宿落。办纤公用状房未无经许府可不蠢得留启宿。冒普3、消长包世房的蜘访客妖人员热必须英在当唇日2找3点脸前离误开饭祥店。懂喷4、恋不准孩携带柏禽畜片和其滩他有杂碍卫影生的惠物品择进入奇饭店纲。粮5、村严禁疗将易圣燃、味易爆慕、剧澡毒和芬放射步性等励危险沈物品殖带入正饭店师，严演禁在尝客房罚内焚恨烧物哲品，所燃放自烟花齿爆竹么。咳饱6、欣严禁纷在客糕房内施私自移使用扔电炉察，微鹊波炉燥等电按热器奖具，赌严禁卡擅自宿接电张线或鼻安装焰电器拖设备锐，未幼经许慧可不游准在虎客房辞内使械用传恳真机塌、复肝印机欢、电尿脑等码通讯情设施由。许必7、折严禁碧在饭队店内给斗殴凶、赌河博、痕吸毒滨、嫖科娼等腊违法似犯罪伟活动变，不属得张档贴、面传播梢淫秽绪书画顽、照桃片和骨播放总淫秽腥录音恶、录系像，边不准转在饭原店内触酗酒蜜、喧丧闹或潮播放材高音同响。吊独8、识对于已违反振上述教规定炮的长拆包房罩，饭揉店保系安部播有权遵责成倾限期最整改讽，其弟中违失反《勾中华屈人民乱共和凯国治详安管国理处恐罚条笑例》白或触身犯刑把律的侧，将监送交政公安汁司法岩机关厘依法征追究涌其责辩任。缎倘9、川本治剪安安触全责纸任制漂由饭搏店保猫安部项和长搞包房母治安表全责漆任人泥签章杯后生胖效。特一式微三份霉，即壤：安视保部陈、长恢包房示协议裁签订叨人、扯营业蜓部各戚执一尺份。浙粘保安盗部电宝警棍王等防雅卫器闪的使锁用规社定环萝电警秘棍等前防卫僻器是剑保安摘部执乐行任水务的肃防卫阁器械熊，为赶了正抢确、菠安全晚使用队，特卸作如耻下牧使用汇规定妻：介执1、扇电警赚棍防润卫器病只限驱安保盗干部幅在饭江店执黄行巡吸逻任森务和唱在执甘行特券殊任刘务时堤配带烫。案2、楚值班呢干部志不准鸟将电注警棍夜防卫侦器交斜与他弹人代殊管代沉用。便拾3、匆电警闹棍防堆卫器貌只能尘在饭迎店区起域内婚使用满，不椅准带淡离饭仍店，辨更不称准带功回家线去。牌田4、碰在配概带警诵棍防拴卫器垫时，锁应熟顾悉器扑械性疑能、戒功能功，爱浆护器核械，遮不得毫无故朽玩弄剂，以葬免造侮成损抢坏或伶损失准。音技5、妨当遇锅到下友列情菠况时畏，方拌能使桂用警辈棍防备卫器次：(护1)芦对付捉正在秋实施亦抢劫问、行吊凶等炕犯罪摧活动他的歹燕徒时约；唇(2欺)在章夜间标巡逻寨发现递重大抖可疑远对象住时；代(3乎)遇扣有歹漂徒对徒饭店辫财产断或人竖身安遍全造迟成威气胁时寒；冲(4累)在临对重株要通枪缉、姐协查偏或嫌姑疑对差象进领行查笔询并范遇反呆抗时组；(刃5)贯配合趟公安合部门矮，在粪饭店材捕捉国现行裹犯罪戚分子乒时。曾贼6、誉值班哲干部僚在下症班后距，即阿将警甚棍防开卫器晴放回朵橱内单锁好议。活7、勾未配政发的倒防卫井器，辉未经况经理博批准克，一解律不表准动废用。虽乞8、雨以上怀各条阶如有盾违反资将严瞧肃处挤理，箱凡因搂违反零使用尘规定梁而造油成的造后果义，均宴由违嘉反者惨自负奇。烘冶保安球部与秃其他醉部门掏的协温调主娘饭店交安全系保卫步工作医是个秒整体另，涉巴及饭术店的陆每个臂部门梨、每脱个岗惨位和咬每项箭工作破。在社确姜保饭唇店安及全的买诸工拖作环泻节上封，饭办店的袋各有惧关部娱门各岗有分灯工，迎保安责部作徒为饭浑店主疤要负宁责内届部安脉全保叼卫的虾职能踪部门宋，无毛法仅票依赖趴于自给身单锋一部互门的旺力量胞和工成作而靠完成屿饭店鸽安全坏保卫袭的整金体任案务，淡需要挨饭店耗有关已部门岩的共枣同努著力，安需要怀饭店绒各部将门的表配合包和协绍调。罚织与公备寓楼厨前厅谁部的劫协调驶宴一、贪保安俩部的倘工作折责任众睡1、菊协助领前厅跳部对拳门厅叶、大净堂的妹秩序握进行沙管理日。失2、托协助拌前厅岗部建疼立安求全管紧理制辛度，贼加强若日常弊安全恐管理竹。管欠理内置容包捎括客刚人住绒宿登跪记、斯离店街结帐劲、客染房钥搭匙使努用、卵货币摘兑换朱、行扰李运功存、北贵重屈物品个寄放误等。溉诱3、喊会同档前厅坟部受伶理客狂人有封关安养全方眼面的疾报案蠢和投三诉，殖对客跑人向穷前厅残部报盾案或阶投诉社的失恶窃、锻人身谅意外圾等问游题进墓行查竿处和输答复您。再内二、绒前厅挽部的竹工作慨责任继概1、倚依照幻饭店灭的安可全管郑理规材定建约立下愈辖各尘环节百工作泡的安专全管豪理制阶度，奶严格避按制校度进雀行工难作。劫宾2、妈及时间向保柜安部矿反映寒工作屠中的墙治安逆问题此和客百人有阴关安禽全方报面的诸投诉笋和报充案，锤配合闷保安晕部进粮行查棚处，午对客尖人的曾报案批会同绕保安催部向趣客人生进行做查处沈结果牛的答泉复。仗挪与房捕务部乎的协阔调狐炉一、债保安呀部的构责任镜尖1、刺通过筝巡逻带、监曾控以浆及务劣类报遭警、镇防火或系统极对客涌房区童域的荣客房含、楼厉面、桃通道荣、电诱梯的僵安全秧进行经检查康和控球制。炸辛2、千协助湿房务籍部建敢立客驶房管疾理，仪楼面收及客们房服屿务员熔岗位域责任龟的安塌全工剖作制迟度，荣并督包促检御查其邀实施缘。市3、容及时胁向房伤务部氏了解愁住宿始客人负的动极态情怎况，寄发现压和查兰处发钩生在棚客房均区域性的各垮类刑火事、浆治安继、灾姻害事馒故、威事件淘。追块与维湾修队冰的协川调证台一、铜保安积部的辟责任淡乞1、糊根据牙公司污安全许管理手的要慢求以商及安脉全方使面的刚考虑勾，对安公司饶内部陷各防惭火、滩防盗阀、报绵警监氧视系快统以贴及客受房钥芝匙、志门窗忠的安冷全加暴固工乐作提辉出施训工设究想，太并通评过公送司管唇理部锡门尽踏快实令施。贩朝2.归负责延公司龟内各僵安全按系统那的运栋行和僻保养昏，对缠运行御中因福设施瘦、设化备的活故障柔而发截生的尖妨碍汪安保炒工售作正筝常进谅行及旅时与发维修俭队沟贫通，劈进行症检查邪和改税建更厕新。谁窃3.英负责乡对维察修队长各有钓关施瓶工现掉场安通全工摧作的歪督促惨和检沾查，前要求理其在便施工苍过程乡中建堤立防挂火、瓦防势灾害泥事故衣的各拒项规才章制策度，割并监迈督其效落实改实施委。埋纺4.咸协助偏维修车队加惠强对豪外来摧施工盒队伍帮的管反理。芽制作缓、发搞放外母来施奉工人声员的司临时状工作城证件问，及模时糖掌握丈外来方施工丹队伍脸中的薪有关况安全秆方面刑的动您态情夹况，纷查处铁发生美在外富来施塞工队钱伍中叙的各咸种违樱法犯具罪问义题。择砍二、苏维修寨队的蹄责任仔：远根据何安全咐管理垮工作掩的要衣求，溉落实改各项般施工脊现场宏的安饱全制槐度、归措施荐的建版立和萌实施目，加喇强对仔施工浅过程驼中和秆施工脊现场错的安概全控句制。集并接妨受保继安部据的监叉督检贩查。贞边与餐成饮部潜的协丝调旬鞭一、倘保安恋部的患责任名边1.妻通过嫁巡逻哪、设随岗、敌监控述等手卖段加锦强对直各餐拒饮、同娱乐选场所蠢的安悟全控价制，淹及时循处置断发生距的各杯类事除件。宫蚕2.呆协同练餐饮妖部研赔究餐艇饮、恐娱乐钢场所废的不况安全湖因素乏，建抢立安扑全管娃理制馒度和抚各个圆岗位岸的安稳全责群任贝制度典，预栽防不卵安全蜻因素蹲的侵栽害。让比3.穗指导山餐饮价部和珠场所蹄租赁手，承职包单释位认缩真贯睁彻公锋安部否门关吵于餐叙饮、允娱乐删场所获的治乔安管纺理规鼻定搂，维梅护公矿共场甜所的让治安宣秩序忘，并动对治朽安管渗理规送定的肤落实领情况粉作监棵督和痰检查拐。遗壳与财碍务部墓的协缴调局眯4.疲通过么巡逻热、设凉岗、掘监控单、防恳盗、疤报警霉等安渣全技验术装援置的溪运行咱加强败，对收公司塞财务说部各锁要害围点的注安全按控制呜，发猴现问同题及情时处通置。吼难5.返协助绪财务茶部健皆全银呆钱及异外币是管理率制度池，装祥置安辣全工攀作必端要的渣技术篮设施尝，并馒随时竞向其爆反映匀有漠关的在社情倡及违春法犯堤罪动鞋向，渡研究炭防范现对策童。味板6.读配合标财务逼部负剩责对岁公司常大宗窃现金虹的解宗送和匆提取午安全会保卫时工作尸。典7.闲及时鹿向财此务部赠了解头掌握么有关榴安全压方面方的工捎作动蚊态并创作出硬应有陷的的催反应渡。学与人隐事培氧训部傲的协过调哗苗一、岩保安鞭部的削责任吉狱1.温协助梢人事停部对缓公司赞各部离门员捉工开顾展安赌全防卡范知本识和托技能李的培涛训。宿沾2.镰会同萝人事枕培训笛部负朴责对魂公司炸总服节务台答和客袋房区邻服务碑工作傍人员放及其蜡他要骡害部井门的肺安全羡上岗胶培训糖。私3.俘及时虚向人蓬事培袍训部截反映骡违法阔犯罪弦的动派向，盲宣传转现行岁的国骑家法慕律规宝定，尘介绍慈涉及请公司拦安全辆防写范工贵作的雨各项终技能伯，并笼督促丰其将源上述神内容超列入勿培训市计划盈。谋圆与公谋安机鹊关和支国家弯安全摆机关煮的协裳调导乘一、即公安且机关孕和国凳家安谢全机匪关的先责任嗓凑1.浓在业夕务上讨负责柄对公悠司保菊安部妹的指跑导、晃监督欧、检猎查。久益2.芦宣传跪和介鹊绍国何家的患法律乌规定突，在尺组织歼和技幼术上桐帮助跌保安刚部建震立饭尖店安街全管俗理的触各项修规章办制情度。惑3.胶随时砍交流亡和提栽供犯业罪新引动向誓公安凡、国长家安敬全机泳关的巷管理互工作兵动态绸，要码求保树安部酒在工滴作中品密势切加竞以联赶系。览沃4.喜及时罚掌握崇了解乘保安肤部有胖关安该全方犯面情低况的页报告健，作哭出相爷应的常反应哗。恒二、绞保安绪部的丢责任妥封1.船在工翁作业洪务上出接受况公安口、国虽家机疏关的仓指导堪。另2.笋依据率公安辜、国恨家安带全机损关的蛛有关遮工作验要求微建立逮公司毁各项评安全药管理旋帛，悄并在话制度坡的建供立、泊执浸行等另方面支自觉陡接受艺监督华和检州查。汗赴3.处配合蹈公安女、国王家安榴全机引关开缝展的岸各项滔安全酬管理端工作兆，制剩定公旺司方面面的岛工作浩计划营，并诉加以砌认某真实耽施。湿巧4.惑配合工公安陪、国益家安尖全机挎关对表公司脉内各懂类案淋件的切查处旺工作巨和情恼况搜辫集工寇作。羽礼5.嚷及时任向公挂安机迅关报悔告和颈提供陵饭店营内有耍关安蚁全方梦面的竹各类州情况协。事6.仓积极骄完成群公安鹅、国司家安点全机煌关交支办的版各项岭任务点。保安部疑难问题的处理一、发现**嫖娼嫌疑人，怎么办?(一)关于“**”**，是指以营利为目的，在婚姻关系以外与不特定的对象发生的非法的性行为，它区别于一般的**淫乱、**猥亵行为和一般的通奸行为，在我国的法律规范中，对**嫖娼行为明令禁止。(二)**嫖娼在饭店内的活动近几年，饭店中**嫖娼活动有增多趋势，而且活动手法越来越隐蔽。这种隐蔽表现在：1.从时间上，不仅只在夜间进行，很多**嫖娼人员选择白天进行活动。一方面，出于人们习惯心理，往往会在白天对这种行为相对放松警惕；又一方面，在饭店内部管理制度和规定上，**嫖娼人员白天进出饭店活动的“理由”相对更充分，更“安全”。2.从搭识手段上，较常见的有**女在社会上公共场所搭识对象(往往是饭店住店客人)后同一进入饭店，或者**女长时间滞留在饭店门口、大堂或内部公共场所伺机搭识对象后一同进入客房进行活动。3.在行为上，很多**女和嫖娼对象之间对相互基本情况都十分熟悉，在事后询问过程中对答如流，很容易给人造成“恋爱关系”或“情人”的假象。(三)饭店内**好嫖娼嫌疑人员的发现保安部可以在日常安全管理工作中通过如下迹象发现**嫖娼嫌疑人员：1.要求登记住宿男女双方关系不清，彼此情况不了解，或在住宿登记时始终只有一方持有关证件证明进行登记，另一方登记住宿时不在场。2.女访客在会客登记时，声称忘带证件，对访客对象情况不了解；3.异性访客进入客房后，立即锁定客房门，挂出“请勿打扰”牌，或有放水入浴、不久熄灯等异常行为。4.男性住店客人交往人员中异性居多且经常单独有异性带入客房，对象不特定。(四)保安部对**嫖娼嫌疑人员的处理1.对单身**嫌疑女性的控制：(1)可安排服务人员或安保人员上前询问，让其发现自己在饭店的活动已引起店方的注意。(2)一旦发现嫌疑对象直接窜入客房楼层，可立即通知楼层服务人员或安保巡逻人员上前要求其访客登记或询问可否提供帮助服务对其在楼层的行动加以控制直到其自行离去。2.对已搭识的**嫖娼嫌疑人员的控制：(1)通过监控、在饭店公共场所设岗掌握动态以及向客房区服务人员了解住店客人情况等手段及时发现已搭识的**嫖娼嫌疑人员进入饭店的活动。(2)对未进入客房的此类嫌疑人员加强监控监视，并安排服务人员和安保巡逻人员上前作“访客登记”等方面的常规性的询问。(3)立即安排房区服务人员以提供客房服务或安排安保、工程人员以例行检查客房、检修房内有关设备安全等借口进入客房，询问情况并作一般的饭店安全管理的宣传。3.对有**嫖娼事实嫌疑的人员的控制：(1)通过巡逻、监控、设岗等手段加强对有**嫖娼嫌疑的客房及其通道、梯口的控制。(2)发现嫌疑人离开客房立即安排安保人员以“超时访客”或“访客未登记”等为理由将其带至僻处作询问，以认定事实。(3)将有关情况及时通知公安机关(嫌疑者中涉及境外人士的，通知有关的外管、外事部门)，并向公安机关介绍事情的经过，提供有关的证据，配合公安机关作好调查取证工作。二、发现访客在客人房中留宿，怎么办?法律制约：1.《治安管理处罚条例》第二十九条第五款规定：旅店管理人员对住宿的旅客不按照规定登记的系违反户口管理，可处一百元以下罚款或者警告。2.《旅馆业治安管理办法》第十三条规定旅馆内旅客不得私自留客住宿或转让床位。三、发现醉酒人闹事，怎么办?(一)法律制约1.《治安管理处罚条例》第十二条规定：醉酒的人违反治安管理的应予处罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的安全有威胁的，应当将其约束到酒醒。2.《旅馆业治安管理办法》第十三条规定旅馆内不得酗酒滋事。3.还有一些地方性的法规也对酒楼酗酒滋事作了强制性的规定，违反规定者，饭店有权责成改正。(二)保安部发现醉酒人闹事的处理1.从醉酒人的行为上看，“醉酒闹事”是指醉酒人因酒精作用兴奋，行为失去控制，容易发生斗殴、侮辱妇女、损坏饭店财物等治安问题。2.醉酒闹事的预防：(1)出于饭店安全方面的考虑，可对客人提供烈性酒精饮料加以适量控制。(2)发现客人一次饮酒过量，有肇事可能的，让饭店服务从关心客人身体健康出发，提请其同行者劝其少饮或停饮，并及时向客人提供浓茶等餐饮服务范围内的醒酒物品。(3)发现客人有酗酒闹事迹象时，让安保人员会同服务人员，立即进行劝阻。或请其同行者对其进行劝阻和控制，防止事态扩大。必要时，可从关心客人身体健康出发，征求醉酒者或其同行人的意见，方可予其必要的醒酒医护工作，将其行为进行合乎情理的约束。(三)醉酒闹事的处理1.对因客人醉酒闹事而发生损坏饭店财物的，保安部应立即派人对醉酒者行为予以强制性约束，将其带离事现场并约束其至酒醒；同时清点被醉酒者损坏的财物，请其同行人或旁观者予以证明，以备事后要求其合理赔偿。2.发生客人醉酒后斗殴或侮辱妇女等治安问题，保安部立即派人予以制止，对闹事者予以强行制约，并报告公安机关或有关部门来店处理。3.发生客人醉酒闹事的处理过程中，保安部除组织力量控制闹事中心现场的事态外，还应组织力量注意维持外围的秩序，以警惕不法分子乘乱作案，并保护好闹事现场，搜集闹事的有关物证。4.在处理醉酒闹事时，保安部除特殊紧急情况外，一般可邀服务人员以及醉酒闹事者的同行者一起处理(劝阻和控制)，以避免醉酒人因情绪激动而产生的不必要的磨擦和矛盾激化。四、客人精神病发作怎么办?1.保安部在日常工作制定有关措施和制度，防止精神病人进入饭店，对已住入饭店的，会同客房部做好控制和处理工作，掌握有关动态处理时要谨慎，避免引起人投诉饭店侵犯其人权或人身自由。2.发现不正常客人中有反常的行为举止符合精神病发病迹象的，保安部应找其亲属、同事人或与其有关的人了解患者情况，请他们或告诫患者同行人迅速送患者治疗，同时采取相应的控制保护措施，防止发生意外事件；发现有危害行为的患者，保安部应落实专人看管，可协助与患者有关人员进行看管或要求公安部门对患者用强制手段约束其行为，或强行送医院治疗。3.对精神病发作在饭店肇事的患者，保安部立即会同其同行人或饭店服务人员、医护人员赴肇事现场强制其停止肇事行为，并对其人身进行强制约束。4.对于患者的肇事行为，保安部在及时处置的过程中，应采用录像、录音以及照相等方式，尽可能做好肇事过程的图文记录和取证工作。5.在处理境外客人精神病肇事时除依照上述几项方法外还应注意：(1)对发现外籍精神病患者，提请政府外事办公室通过外交途径，将患者送回国治疗；(2)当随团人员要求饭店配合看管病人或强制约束医院治疗时，保安部必须请随团负责人出具书面要求，再予以配合；(3)发生境外精神病患者肇事，除采取控制措施外，及时报告公安机关处理，并向其他有关外事外办机关报告处理。(外籍人员报公安机关出入境管理部门；台湾同胞报公安机关归口管理部门和政府级对台事务办公室；港、澳同胞和华侨报公安机关归口管理部门及政府侨办)。五、客人死亡怎么办?客人死亡的原因从性质上可分为正常死亡和非正常死亡两类，保安部在接客人死亡的报告后应作以下几个方面的处理工作。1.确定死亡、及时报告、保护现场2.配合公安机关勘察现场，开展调查3.配合有关部门处理善后工作。六、饭店一旦发生爆炸，怎么办?(一)一旦发生爆炸，保安部应会同饭店各部门做好以下工作：1.紧急报警，以预案的报警程序，向公安部门报警。2.开展现场抢救，排除现场隐患。爆炸会致使大量的物资、人身侵害，而且时常会伴随火灾和建筑物受破坏倒塌的发生。因而，保安部应尽可能组织多方人员赶赴现场，抢救受损的物资，抢救受伤的人员，排除险情(包括可能倒塌的建筑设施，可能脱落的建筑构件，可能被冲断的电线，可能会再次引爆的易燃易爆物品，可能发生的各类火警)，并组织疏散困在现场的群众、客人。3.注意保护现场，维护现场秩序。保安部在组织对现场抢救、排险过程中，应尽量注意避免破坏现场，同时注意维护现场中心及外围的秩序。尽力对现场采取封锁保护措施，以防止破坏现场的各类痕迹物证，防止影响正常的现场抢救秩序，防止犯罪分子趁机作案。4.寻找证人，积极取证，保安部在公安机关到达现场前，应安排人员作调查取证和寻找证人的工作，向爆炸的报告者、目击者了解情况，向爆炸点及附近的饭店工作人员和客人了解情况，并在确保证人生命安全的前提下留住证人，综合调查到的情况向公安机关介绍。5.配合公安机关查实爆炸原因，属爆炸事件(案件)的应积极配合公安机关开展侦破工作，调查、收集和反映爆炸前饭店的异常情况，属爆炸事故的应积极向公安机关提供饭店要害设施的安全运转情况。(二)注意事项：1.爆炸现场保护与刑事案件相仿，但爆炸现场较一般刑事案件的现场面积更大，破坏性更强，物质、人员损害更多，情况更为混乱，因而，保安部在对爆炸现场的抢救、保护过程中，应尽可能的扩大现场保护范围，采取封锁措施。2.爆炸现场往往有处于活动状态的各类险情。保安部在处理爆炸现场时应尽可能向饭店各其他部门联系，了解爆炸中心及附近的物资堆放情况、建筑设施构造情况以及高压、照明电路的排放情况等，以便采取必要措施，积极检查险情，排除隐患。3.注意对爆炸现场及附近各类人员的观察、控制。一般来说，实施破坏性爆炸的“效果”，一方面可能趁有关部门处理爆炸现场时现场的混乱制造第二次爆炸或其他或端。因此，安保部在处理爆炸现场时，一定要注意人员加强观察，控制现场周围活动人员，如果发现各类涉嫌人立即果断进行扣留和扭送。七、发现吸毒人员怎么办?(一)常见毒品常见毒品一般属生物碱类药物或致幻剂。生物碱类中常见的为阿片生物碱类(包括吗啡类和罂粟碱类，如吗啡、海洛因、可卡因等)，致幻剂中常见的为大麻制品。长期应用、吸食易成瘾。一般的吸毒方式主要有口服、吸食及静脉注射。(二)饭店内吸毒人员的发现疲一般台来说倦，吸绝毒人疑员的牢性情劝比较孝怪异勺，行末为上识表现瑞不合差群，洪深居烘简出于；情陆绪上概表现浅为间照续性呢的亢似奋或暗烦躁炉、颓克废；言吸毒皇成瘾洞深者有可以价发现盯身体挖上有绢瞳孔棒缩小桐(如话针尖渣)或耕手臂伯有大宾量注图身针镰眼等立特征伞。饭罚店服坟务人狠员或躬安保仙人员稳可以吴通过炊上述桥特点伶发现站吸毒壳嫌疑染人，胡也可耳以通许过客霉人房姑内有技残留出的注求射针棋筒，丙粉末内状淡丢色药望粉，箩或吸神食滤谷纸等糠物品达发现才吸毒服嫌疑泳人。墓昌(三皆)发南现吸稻毒人奇员的删处置趴芦饭店惜保安集部发族现吸休毒人婶员应永马上总对其酒进行侵强制壤性行看为管获制，奇并立热即告辩饭店帅医护丹人员肚和公将安机罪关赶筛赴现勺场，栏同时黎注意萍对现址场进两行仔您细搜圆查，鲜以及麦时发蚊现毒筋品和共吸毒烦用具子。在材处置殖中安阳保人书员应吃注意赔加强团自我砖保护软以及汁以吸石毒人套员的兴行为允控制腰，以除免发暗生吸牢毒人昆员因郊毒瘾渴发作慰而行撑凶滋踏事或危自残难等意枯外事烧件。柳慨有偿掀便民衫服务众标准合作业轨程序赛禽一、狐目的朵众规范泪便民证服务疑工作离，确肌保为沿住户府提供双及时恭、方袖便、挠满意俭的服语务。焦米二、佳适用猫范围乡荡适用押于物餐业部姥各处屠开展应的为淋住户园提供亏的有桥偿服老务（览管理抢服务表费中辈所包滔含的坝服务习项目事之外桑的便篮民有航偿服壤务）参工作买。抄刑三、妹职责宰创1、宿公司佣总经泥理负仆责审啄批便僵民服本务项躬目及纽相关免便民抹服务因的收日费标备准。牲森2、锣物业骄部经箩理负形责策辫划并漆落实逢便民至服务劝项目任、制忘定相爪关收庄费标古准及眉进度以跟进饰。

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户①跪代购下代送蜡媒气源；次剂②贡代请抖家教寒；特狼③公代理姓物业麻出租飞；提煤④纲家电码维修学；盛另⑤兴接送暑小孩药入学丛、入壤托；姜欧⑥击家庭壤卫生掉清洁骨；摔都⑦川家庭筒绿化邮保养麦；投祝⑧目洗衣店服务倦；毙慌⑨极打字赏、复蓬印、按好服务置。虽迅(4额)住带户看么到便族民服团务项朋目公借告后维，可张就自束己所杠需要苍的服筹务采窄取电迷话预遣约通贡知或处订立守长期脾服务特协议谊形式洲与物她业部浇联系蚊。

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杀五、摸记录州骆1、胀《便廊民服涌务活圆动记促录表饿》

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平六、信相关兴支持礼文件塔吓1、桌《回坊访管忠理标流准作集业程吊序》桃全2、冻《投驾诉处户理标添准作宴业程纹序》贸诚3、亲《服免务处灭员工胶服务爽管理碗标准较作业借程序女》

温4、软《费膛用收断取标脂准作良业程声序》毙疏七、暖附录源肉《有齐偿便跟民服损务项皂目及毯相关罗收费光标准津》以住户违章处理标准作业程序一、目的规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持广场良好的环境和秩序。二、适用范围适用于物业部管辖范围内的住户违章事件的处理。三、职责1、物业部经理负责住户重大违章事件的处理。

2、服务处主管负责住户一般违章事件的处理。

3、服务处员工协助主管进行住户违章事件的处理工作。

4、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

四、程序要点1、违章处理的原则

(1)以劝导、教育为主的原则。

(2)慎用处罚的原则。

(3)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。

(4)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。

(5)批评规劝从重，处罚从轻的原则。

(6)处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

2、常见住户的违章现象

(1)违反装修管理规定的形象：

①擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；④擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；⑤擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；⑥其他违反装修管理规定的行为。(2)违反消防管理规定的现象：

①堵塞消防通道；②损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；③超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；④在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；⑤营业场所不按规定配置灭火器材；⑥其他违反叛消防管理规定的行为。(3)违反环境卫生管理规定的现象：

①乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；②破坏卫生设施设备；③在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；④高空抛物、倒污水；⑤播放高音喇叭制造超量噪音；⑥践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品；⑦其他违反环境卫生及美化的行为。(4)违反治安管理规定的现象：

①违章停车；②违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；③聚众赌博、打架斗殴；④其他违反治安管理的行为。(5)无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。

(6)采取可能损害其他住户利益或影响广场安全的行为。

(7)违反以上管理规定，未造成瑞金广场住户利益或物业部经济受损或对广场公共安全造成威胁的视为一般违章，其他起家规均视为重大违章。

3、违章的处理方法

(1)即时劝导、教育；适用于一般违章事件。

(2)限期整改：适用于违反本程序第2条的有关款项，尚未给广场造成经济损失的违章事件。

(3)赔偿经济损失：适用于违反本程序第2条有关款项，给广场公共利益造成较大经济损失的违章事件。

(4)停水停电：适用于严重托欠或拒交管理服务费用的违章事件。

(5)通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。

(6)提取诉讼：适用于给广场造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。

4、违章处理程序

(1)物业部各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到服务处处理。

(2)服务处员工接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理：

①属重大违规事件的报物业部经理处理；②属一般违规事件的报服务处主管处理，由服务处主管亲自或指定员工到现场予以劝导、教育。(3)物业部经理接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给瑞金广场造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理意见。

(4)对于住户漠视物业部给予的处理意见，不配合广场正常管理工作的，应通过为主委员会协调解决；必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。

(5)对于给广场造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水电的处罚办法（须提前3天书面通知住户），必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。

(6)对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，服务处应主动与当事人沟通及缓和双方关系。

(7)违章处理意见经物业部经理签署后生效，由服务处执行。涉及向住户收取有关费用的，由服务处每月月底将《住户违章记录表》复印一份保存，原件报财务部统一扣款。

(8)对违规住户的处罚工作，只能由物业部经理或服务处主管依据本程序处理，其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。

5、资料保存：《住户违章记录表》由管理处统一归档，一般违章事件资料保存期为一年；重大违章事件的资料保存期为5年。

五、记录《住户违章记录表》六、相关支持文件1、《XX房屋使用说明》

2、《装修管理标准作业程序》保安员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范（一）员工守则1、

遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、

人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、

按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、

服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、

严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、

讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、

爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、

勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、

衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、

关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、

服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、

严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、

正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、

团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、

勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、

礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、

乐观——以乐观的态度接待客户。

3、

友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、

热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、

耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、

平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表1、

员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、

任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、

皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、

男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、

面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、

保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）行为举止1、

举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、

遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、

站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、

注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得