客服工作手册3

淘宝网站项目之客服工作手册企业使命：为了推动健康中国，专注家庭成员营养搭配。打造绿色生活环境为了绿色中国健康你我而贡献力量。企业愿景：致力于成为中国家庭健康品质生活，值得信赖的采购平台。二、销售客服职责；宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣销售客服的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。（一）客服是顾问，解答买家问题的客服。（二）客服是导购，帮助买家更好地挑选商品。（三）客服是出气筒，处理客户投诉。（四）客服是推广员，负责网店的营销与推广。（五）客服是仓储物流的监督员，确保宝贝顺利到达顾客手里。咸塑造歌店铺栽形象继对于谱一个亮网上彼店铺璃而言录，客权户看胆到的尺商品拼都是涝一张图张的江图片孤，既汁看不赞到商角家本悔人，都也看棒不到览产品连本身跑，无沸法了肥解各平种实图际情害况，摄因此之往往收会产栏生距堂离感唤和怀烫疑感孟。这学个时涨候，易客服葛就显酷得尤爪为重笔要了剩。客杯户通宇过与丑客服哀在网咽上的绞交流复，可皱以逐卫步的余了解现商家柜的服知务和豪态度水以及谷其它如，客仓服的孩一个陵笑脸私（旺蹈旺表姨情符园号）谱或者桥一个恨亲切趋的问牢候，夏都能仓让客惠户真换实的后感觉码到他弦不是雨在跟班冷冰距冰的炉电脑探和网南络打挖交道私，而嫂是跟晒一个个善解暴人意承的人烟在沟刮通，颜这样粪会帮军助客赞户放球弃开秧始的闹戒备号，从宇而在糊客户闭心目失中逐砌步树差立起自店铺端的良的好形鼠象。春（二勇）提耗高成铜交率息烫现在碧很多缺客户孝都会营在购砍买之灾前针河对不冈太清念楚的蠢内容普询问催商家风，或条者询抱问优漆惠措酷施等膜。客具服在袭线能榨够随坝时回葱复客赖户的品疑问密，可影以让听客户刮及时谁了解药需要电的内矩容，莲从而群立即炊达成康交易比。右母有的碗时候这，客梳户不裁一定贪对产甘品本糠身有源什么坐疑问恒，仅谷仅是燥想确歪认一皮下商医品是筋否与广事实霉相符彩，这浓个时泥候一岛个在现线的申客服煮就可扯以打踏消客仁户的旬很多原顾虑畏，促污成交酸易。傅筛同时舌，对巨于一紫个犹储豫不巡决的宏客户钓，一差个有教着专惜业知花识和初良好挖的销倡售技归巧的爆客服坛，可抢以帮蹦助买瘦家选捷择合贯适的脖商品泰，促欢成客迎户的弃购买役行为悲，从志而提也高成抓交率随。给摊有时痰候客乞户拍血下商骡品，烂但是奔并不踏一定惕是着锋急要松的，房这个杜时候顶在线封客服乳可以爽及时红跟进列，通损过向侨买家夕询问锹汇款蜓方式避等督回促买艇家及崖时付咽款。飞（三企）提晓高客染户回径头率争湾当买表家在旦客服朽的良王好服芝务下状，完剃成了肃一次荷良好拐的交烂易后还，买剧家不塞仅了上解了纵卖家即的服筛务态取度，努也对提卖家担的商饲品、蹄物流卡等有伸了切妨身的爷体会粉。当惑买家忧需要宰再次裤购买茅同样间商品枯的时吼候，哭就会炮倾向狼于选且择他遇所熟召悉和当了解绵的卖杀家，罗从而品提高翻了客疮户再速次购豆买几凳率。鄙更好喘的服趣务客序户俊链如果絮把网针店客凉服仅甩仅定辉位于春和客察户的水网上燕交流虫，那羊么我烘们说毙这仅篮仅是吸服务盐客户旬的第熔一步脂。一池个有做着专泼业知器识和随良好饱沟通棕技巧赶的客兽服，吊可以栽给客猪户提问供更型多的顺购物碗建议氏，更协完善腐的解工答客环户的疏疑问订，更厌快速历的对效买家声售后巡问题懂给与在反馈啊，从窄而更爬好的荐服务察于客陆户。笼只有忌更好裁的服历务于暑客户惧，才硬能获白得更汁多的名机会禽。结1、绩提前击预览掏店铺害首页构，了您解活火动产锤品所曾在链该接及放搭配鱼组合柄。乎2、烛提前坐开号弃由店戚铺策吹划人仔员提局前一牌天将色活动挨方案隆以纸边质的旦形式泛告知呢销售推主管截，经耗销售偏主管台了解词清楚翻活动而内容喝后传民达给监各位株组长蠢或组殖员一滚同参腥会告滥知，英参会堪需准洗备：限1、佛活动配内容态预知段2打、活妥动当甜天销誉售话踩术设贤置叮3、林销售脖目标惕制定指三、域网店葬销售拘客服默工作孤流程伟：档1.抖瓜欢迎额语2千.钱宝牧贝介中绍3僵.役活受动告疮知4治.轰订适单确救认5颠.领收驴藏店师铺济《销闲售、情售后纽处理兆流程堤》扁量网店铸主可铜以结哥合自驶身网冬店特游点，经编制烦适合施自身芳产品粪销售箭，以传及售废后服纲务的规流程踢表，批让客划服按帐流程减办事份，可著以避邀免有霸时候融客服难不知犯道怒“苏如何小是好衬”退，可德以大馅大提起高客任服的锡工作节效率遮，可吸以大捆大减起少客断服在庆工作阅中的技错误准的产浩生。鞋一般妹应包妖含以角下几令个方婶面：羞否1、靠网店怒客服变工作孙基本即流程携：粮富（1泡）回凤复留妇言。锈直（2伯）给谣客户锹发送搞成交赏信。跃熔（3明）拍篮下商周品后盏三天暖内未富选择宰交易障，发略送交葬易提索醒信根。币恰（4锋）拍加下商冲品后胳七天拢内未酷选择挂交易谋，发蜻送交颈易警聚告信灶。触钞（5钥）发帝送警坐告信蝶后七螺天，尝申请茧退回淹交易盆成交吴费。胞忙（6慎）客凤户重灭复拍稍下商业品的凯处理动。踪岔（7微）缺韵货的逃在线裳商品血处理谱。以脑（8景）如扩何修冬改在较线商晌品。悼鞋（9签）信姜用评拳价。连姥（1拣0）献常规春应用狂软件备的使也用。齿谨2、予销售市流程奥：热慧（1番）、卖售前尾准备洗：肥▲解每天需开始纲工作职前，处处理屋向好各也项准麻备工者作的提流程牲▲挂宝贝霉介绍行流程挽▲羞旺贱旺回解复流既程活俭（2夹）、友售中杯服务若▲皂顾客搁分类寻流程纱▲莫信息腊收集敏流程公▲往打消尝买家啄的疑予虑流瑞程壳▲循讲价耀还价瓜流程韵▲眉发货浴流程荐惊（3币）、摘售后槽服务朵▲悦处理绸中、三差评尿的流板程单▲尺延伸瓣客户寻服务固的流建程的▲兰退换摊货的额操作刺流程层饶岗位旧流程棍图搏指导乡客户风宝贝济购买卷流程失第一纯步：冷拍下钞宝贝坐第二莲步：抖付款蓬第三助步：疼等待撞卖家哪发货锄第四蚀步：莲确认眉收挂货您主账显号进探入后摸台串该渗满精陵兵洋嫂牛真驴蜡子账视号进演入后犯台夸后台槽界面交易状态栏态栏交易状态栏态栏订单状态订单状态勒标单摆格式互及注释意事渡项标单特别注意：货号、颜色、尺码、数量及运送方式标单特别注意：货号、颜色、尺码、数量及运送方式特别注意商品数量特别注意商品数量故红色桥：订秋单无太误，吵可标器单安尸排发垦货苗蓝色障：订僻单已拘付款享，还晌未发图货，肌买家矮要求印退款唐！粱绿色尿：订热单有嫂问题既，需愉要推像迟发洒货时逗间毙退款汇流程箭图启买家玩付了赵款卖瓶家却个迟迟给没有湿发货卸的退腿款流柏程图腥：带卖家闸发了孤货却色迟迟宽没有伍收到役”雪或者蔑“睛买家稀不需架要退式货训”奖的退潮款流年程图落：给买家辽收到显货物银有问镰题，俭需要浑退货牲退款捷的流访程图微客户伶购买题流程维图荷Ⅰ培、拍议下宝医贝指岛导堵1、杜点击回“立妻刻购决买”点直接英购买狼2、吵点击迅“加铅入购夸物车涌”后阔再“痕立刻论购买安”浮3、榨点击勿“加蹲入购巾物车恋”后幅选择默“海付款吴方式幅”燃ⅰ去、属点击拜“立眉刻购弊买”翼直接程购买附操作事步骤枝如下广：竞第一唐步：正在所态需宝拿贝链慎接下闲点击盖“立亲刻购幅买”奥。选择正确数量选择正确数量输入购买数量选择这笔交易的收货地址找第二觉步：完确认杀收货冻地址筑、购好买数往量、五运送武方式市等要虎素，负点击湾“确炸认无唉误，切购买感”。经输入购买数量选择这笔交易的收货地址阴第三僚步：融引导欧客户沫进入填“我铺的淘析宝”庸—“上我是算买家拖”—刷“掌已买糠到的连宝贝壁”页愉面查团找到恰对应步的交相易记培录，贴交易轮状态伞显示速“等捎待买隶家付仪款”盒，该廉状态弃下旨客服温人员漂可以歪修改诉邮费豆价格衔第四周步：驰引导宏客户智及时体付款隆，对急于未土付款堪订单庸，自塔拍下另之时昆，三袋日后遵（精黎确到悼秒）什仍未撞进行坊付款奉，淘底宝系扑统会亏自动风关闭崖交易夏。客招户在肆待交进易付毒款金淋额确球认无伯误后革，点赛击“男付款组”。交易状态点击交易状态点击谨第馅五融步：汽进入域付款伍页面辨付款惊成功互后，乞交易惑状态赌显示沙为“扎买家学已付眠款”战，需抄要等昌待卖足家发骄货。增第篇六遗步：苹待卖陆家发物货后适，交洽易状推态更辅改为宴“卖夏家已巾发货蒙”，患待收坚到货荒确认港无误策后，缎点击挡“确雀认收篮货”烈。浴第肝七毅步：集输入悟支付杏宝账与户支芝付密包码，葡点击维“确劈定”随。床交易代状态政显示干为“舞交易乎成功父”，捏说明框交易惠已完倡成裁。蜂ⅱ掏、窑点击义“加掌入购捐物车姐”后唉再“暑立刻团购买冒”炼需要廊拍下断多件四宝贝滔可以利选择旨加入呆购物克车，脆一起扶购买燃支付航，购俗买成屑功后炼多件敢宝贝无会以零一个密订单婚形式售展现框（如睡图）维，后友续交组易流营程同搁点击轮“立颂刻购眼买”奴直接虎购买火一样乌：词客户服付款膏方式投汇总娘（注机：高色夫店疤铺支炼持支式付宝蠢账户重余额西支付领、网娃银付往款、到信用膜卡支猫付、吓找人仁代付筛，不啄支付开货到嗽付款贪，注指意正隙确引庙导客谁户付酒款）论付款絮方式协介绍欲网上虽付款艇动作恰：桌1、决支付消宝账系户余蓄额支头付爷2、司储蓄百卡支艰付（闻网银钱付款没）赠3、昆信用忽卡支伍付廉4、喝找人秋代付负ⅰ辈、累如何现使用剧支付跨宝账邪户余测额支君付傻当赖客户糖的支闸付宝停账户盐余额限足够核支付乡所拍父宝贝攻的订适单金着额，哀可以嘱直接击使用肿支付处宝余毙额支备付，巡输入活支付扁宝账溪户支兰付密卸码，鲁点击与“确读认付抢款”迎即可弯：向ⅱ指、暮如何迁使用巾网银驻付款贷？而若目客户根支付钓宝账第户没稳有余略额或惯余额指不足检，盆客户侦拥有摧支付堵宝卡饿通或疤已有煌开通宿网上句银行尘的银歼行卡溉，闯可以赏引导倡选择尝全部熊订单栗金额嘱用“累储蓄拳卡”堵支付愿（即虚网银趋付款针）或耻剩余且订单阶金额劳用“灵储蓄掩卡”凤支付农（即明网银贿付款卸），片效果熔和使辟用支据付宝希账户增余额龙支付财是一滨样的茄。候注引：使决用储指蓄卡有网关传，即挡网银走付款亿，如耕果交瞧易产女生退册款，斩钱款播是先膨退到倦支付妥宝账先户的陡，错ⅲ弄、皂如何蕉使用旨信用神卡支暂付业生务？绪只要分选择栏带炼的商州品，免找到辉支持眉信用纳卡支苏付的控商品熊，确朋认购痰买后档，进弟入付捉款页磁面，西点击童“信繁用卡据”，堂选择汁银行寿进行针支付谋即可也。哈客户声选择抬使用慈信用少卡支位付成劳功后优，待煎交易律成功林后，峡还能伶获得奉银行附积分杀，积谎分会狠在买群家确明认收麻货后位3－叶5个皆工作粗日打梨入展客户甩账户钻。胶目前追支持堡积分港的银驰行有树：中麻国银舍行、管招商润银行旅、光绢大银扔行受ⅳ姨、袋如何葵找人核代付涂？厨他人痛代付塘成功佣以后理，该读笔交落易会搬显示轨“买裤家已堵付款沿”（酬如图某），楼后续突则按地正常爪交易赚流程蝶完成钢。矿ⅴ责、哗“旁现金很”彻或亏“亮消费消卡订”搏付款捏：模若上致述付脚款方献式疫客户障都无辫法使缘用，兼还可验以选赢择姜“现凤金”碗或“豪消费幻卡”奴付款疮，如饿下图光：美选择竟现金撕付款钳选择狐消费零卡付汉款：携注：款现金淹和消清费卡从付款亲方式我情况式极少设（客俗服人贩员了箩解有坊此两凳类方紧式即室可）请四、烂人员喂管理晨：迎1.该作御息时软间：债每天荣早上箱9：竟00将—学下午尚6:愉00姑2羊.忙排班提分为脸A、枕b、际c三扰个班粒次稼母A班惹次：蒸9:鸦00顿-6炼:0峡0卸B班件次：地11拳:0繁0-砍20盐:0摧0吴弯旗母铃铁流柜米跨月奥鲁尚名秆预C引班次碑：1迟5:危00尊-2幅4:吨00渴备译注：谣每天矮安排嘉值班艘人员峡。抗3续.杆休假资：每圆个月员有四件天公伤休（绘法定这节假受日除尖外）丢4歇.家纪律慧（行趟为规丑范）凯行为罗纪律学规范险懂途塑妙（1丰）、殖准时据上、泛下班纷，上第班时勒间内豆不允芳许出逝现空朝岗现缺象。爬兔（否2）集、请就假应丑遵守殊企业铜的考捕勤规寺定。奖模（丰3）脱、就箭餐时熟间严牲格遵胡照规痒定。蹲捕（离4）乔、上体班不插得闲璃聊、爪吃东宣西、浅看报的刊、陷唱歌径、喧孩哗等妄。李（关5）宫、不辈得在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12革.坚奥持自颜己的伍原则谎土在销沾售过傻程中漫，我颜们会衰经常条遇到加讨价汇还价供的顾屋客，镰这个挠时候扁我们搭应当碎坚持欧自己清的原铁则。堤游如果贿做为您商家秒在定庸制价淘格的标时候肿已经伍决定茫不再霜议价萝，那少么我梅们就葛应该谱向要绍求议标价的护顾客舌明确梦表示擦这个叶原则伶。古难比如煮说邮匀费，口如果仗顾客窃没有铜符合浙包邮随条件首，而羽给某腊位顾挖客包泽了邮归，钱抛是小派事，搏但后淡果严心重：稳吗（1显）其宣他顾你客会希觉得宵不公驶平，孩使店锐铺失闭去纪泛律性隶。观淋（2庸）给闹顾客锻留下椒经营碰管理根不正间规的爽印象得，从滤而小哨看你畏的店犯铺。秘欲（3铃）给为顾客宵留下给价格次产品惊不成粉正比课的感彩觉，恳否则柱为什桨么你聋还有伐包邮滑的利谅润空贱间呢瓶？穷踪（4瑞）顾拔客下怕次来暴购物旦还会折要求塔和这绳次一画样的往特殊伏待遇页，或朴进行勺更多紫的议龄价，老这样妨你需泪要投浇入更六多的为时间各成本馒来应卫对。厚在现劫在快赢节奏疼的社睛会，联时间健就是柳金钱基，珍傅惜顾油客的每时间待也珍娇惜自响己的饱时间厉，才抬是负让责的钞态度功。学网店殖客服棉工作柔技巧乳网店亿客服护除了跪具备洪一定郊的，厘专业拘知识骄、周锄边知笑识、肢行业金知识串以外灭，还蒙要具马备一岛些工遮作方架面的匀技巧刚，具侮体如俱下：印（一买）促摇成交亮易技劝巧只篮1.狮利用旬“标怕买茄不到亲”缓的心来理：互现人们竖常对档越是识得不吓到、侄买不饭到的袍东西亡，越融想得殊到它削、买叔到它却。你誓可利蝇用这垦种泉“批怕买射不到目”炎的心敞理，奏来促杨成订够单。策当对渗方已但经有册比较送明显闪的购模买意灶向，焦但还颤在最乖后犹耗豫中用的时违候。丰可以欺用以榨下说灭法来存促成谋交易肠：票“伏这款朱是我拜们最钢畅销娃的了碰，经规常脱而销，耐现在橡这批蓄又只连剩2档个了社，估挡计不鲜要一公两天脱又会却没了倍，喜赚欢的可话别占错过毛了哦赢”趁或者拜：底“恢今天估是优朋惠价用的截潮止日剂，请反把握雀良机犬，明损天你粪就买师不到殿这种清折扣巧价了垫。哭”戚疤2.宪利用愁顾客泥希望廉快点备拿到稼商品草的心樱理：耳吼大多荷数顾宝客希蓝望在方付款极后你脚越快烘寄出承商品墨越好疏。所框以在嘱顾客拾已有熔购买局意向纯，但沿还在翠最后逃犹豫犯中的盘时候股。可夹以说辛：孩“质如果路真的劈喜欢俗的话萌就赶意紧拍槽下吧锐，快事递公鬼司的友人再伟过1恨0分维钟就展要来公了，禾如果拥现在肆支付漂成功桐的话挎，马哄上就套能为只你寄院出了胞。挑”辣对于套可以号用网指银转弓帐或逐在线爆支付废的顾梳客尤怨为有冶效。灭馆3.月当顾乖客一缓再出煎现购艳买信象号，絮却又西犹豫奥不决血拿不蔬定主贩意时端，可甜采用涨“屯二选书其一毙”臭的技株巧来楚促成积交易种。蚀壳譬如勿，你巩可以校对他缸说：肉“膨请问痰您需芝要第燥14杨款还浊是第遭6款指？层”胖或是协说：耗“地请问言要平味邮给已您还控是快及递给颗您?怜”络，这副种办“云二选有其一舞”管的问斧话技刺巧，球只要盒准顾祖客选苦中一广个，薪其实尝就是锅你帮盘他拿隶主意促，下当决心回购买拆了。热猎4.栗帮助徐准顾弓客挑啄选，蔑促成挺交易蜻：差坚许多铸准顾交客即谨使有缎意购稍买，搁也不惯喜欢逆迅速丹签下幸订单谈，他缝总要伞东挑船西拣身，在闲产品葬颜色析、规瞒格、禽式样影上不兴停地搞打转娘。这秋时候刷你就烦要改掩变策尚略，窜暂时敞不谈脊订单催的问析题，锻转而泻热情偷地帮后对方煎挑选尘颜色菌、规京格、砌式样数等，爬一旦抄上述学问题堪解决傻，你梅的订对单也辈就落内实了波。翼矛5.巡巧妙刺反问饭，促魔成订净单：斜腹当顾罗客问瘦到某北种产征品，盯不巧系正好弯没有峡时，浇就得练运用语反问灭来促恩成订止单。皆举例要来说吹，顾格客问矮：付“期这款汽有金膛色的江吗?交”钱这时引，你蜜不可侵回答构没有架，而即应该移反问乳道：桑“喜不好阅意思积我们照没有膀进货然，不雄过我残们有糊黑色凝、紫似色、妈蓝色虫的，珍在这服几种绕颜色忙里，碌您比封较喜饭欢哪仁一种睁呢?偏”霞轿6.生积极复的推毁荐，抖促成狼交易捕：误荡当顾检客拿土不定陡主意煮，需救要你其推荐特的时茄候，松你可凑以尽佳可能再多的秃推荐慰符合掉他的州要求芦的款妖式，世在每零个链定接后盆附上筒推荐只的理民由。偷而不狸要找触到一子个推樱荐一劳个。敬“竖这款虏是刚驾到的惯新款丘，目川前市趣面上融还很损少见历”醉，环“购这款辞是我蝇们最比受欢永迎的蜓款式贩之一棒”陕，也“销这款地是我谋们最效畅销朝的了旁，经忌常脱关销岩”快等等凶，以章此来尸尽量次促成士交易辉。抓（二棍）时怕间控孩制技益巧决外除了端回答市顾客蛙关于斗交易歼上的麦问题畅外，两可以腐适当烤聊天蹦，这心样可孤以促福进双偏方的腹关系村。但仗自己易要控文制好振聊天耍的时郑间和筝度，窑毕竟隶，你顶的工僵作不稀是闲税聊。浊你还丧有很天多正张经的冶工作掉要做称。聊顺到一泊定时丧间后乐可以柿以世“滩不好敬意思离我有慎点事眼要走秤开一挣会俭”弃为由搁结束红交谈闸。受（三烧）说恋服客据户的惜技巧驻斤愈1、啊调节鬼气氛躺，以毁退为骂进财尤在说阶服时鹿，你畏首先慌应该润想方听设法薯调节延谈话演的气碧氛。位如果躲你和穷颜悦芳色地垦用提望问的拔方式暑代替敲命令携，并愈给人牵以维您护自膨尊和尺荣誉杂的机衫会，布气氛羽就是播友好池而和译谐的含，说仍服也孔就容智易成概功；叨反之坝，在坊说服垒时不迈尊重占他人裂，拿需出一却副盛奉气凌妻人的取架势曲，那尤么说伞服多缩半是帝要失左败的私。毕扁竟人画都是赚有自鉴尊心尝的，烂就连层三岁已孩童爽也有羊他们边的自贼尊心逝，谁蛾都不愁希望妻自己膝被他跳人不的费力稼地说衔服而近受其拣支配澡。此貌2、利争取骡同情叮，以避弱克粉强汪蚊渴望蓄同情谷是人戴的天鬼性，抛如果奖你想合说服兰比较币强大乞的对状手时冈，不径妨采惧用这尊种争伯取同场情的提技巧建，从怀而以常弱克吹强，造达到世目的谱。合您刚3、尿消除穷防范暑，以两情感程化有秧一般浸来说岗，在祥你和秩要说检服的捷对象温较量傻时，左彼此燥都会童产生封一种乖防范律心理取，尤例其是锋在危挺急关换头。沈这时跌候，码要想陡使说坦服成提功，备你就含要注塑意消批除对捧方的溉防范胆心理习。如浑何消舱除防影范心舟理呢疯？从擦潜意祸识来罩说，搜防范类心理举的产划生是解一种伙自卫穴，也陪就是够当人恶们把滥对方胖当作则假想岁敌时辛产生戒的一温种自有卫心堵理，毒那么梨消除害防范党心理剃的最糊有效苹方法浇就是氧反复下给予市暗示昏，表矿示自叼己是挎朋友聪而不舱是敌颈人。朱这种溜暗示右可以野采用乘种种鄙方法库来进垂行：星嘘寒非问暖世，给求予关靠心，妥表示静愿给拨帮助寒等等拖。扩揪4、溉投其惹所好弯，以滚心换刊心亏染途站在愚他人滨的立丢场上俊分析呈问题暮，能微给他士人一千种为环他着监想的祥感觉除，这蒜种投辟其所爬好的哲技巧乔常常灯具有探极强灵的说酒服力竹。要梯做到样这一玉点，拉“钻知己粥知彼球”莫十分杀重要吉，惟途先知晴彼，崭而后宫方能齐从对破方立融场上闯考虑辫问题惩。吹梨5、字寻求证一致折，以顶短补险长垫节寺习惯遍于顽竹固拒费绝他并人说弓服的忘人，抱经常洞都处曾于弊“今不水”束的心邻理组农织状三态之齿中，渣所以仓自然码而然女地会昏呈现符僵硬洒的表全情和解姿势落。对捡付这使种人涛，如沃果一照开始电就提除出问歉题，册绝不鞭能打源破他销“亚不变”纹的心割理。奋所以差，你房得努愧力寻祥找与租对方华一致帐的地哭方，盖先让肉对方弱赞同葡你远岗离主突题的由意见循，从泻而使悠之对谦你的展话感役兴趣载，而荡后再龙想法熄将你铸的主华意引啊入话帮题，厦而最竿终求黄得对合方的懂同意龙。裂网店蚊客户现类型楼分析塑诱了解给网店糖客户避的特跟点，顺了解呜网店割客户储的基钓本类羡型，从对于规提高被网店福客服鞭的服说务质颠量和且服务丹效率启具有荐极其翁重大覆的作听用，撒具体鼠如下午：究（一火）按惑客户忧性格斧特征迁分类扶及应惜采取亮的相关应对删策币买1、卵友善还型客命户：期但特质厅：性灿格随悼和，葵对自跌己以南外的韵人和惹事没剂有过滨高的扑要求及，具返备理扔解、昏宽容惠、真蔬诚、椅信任蕉等美中德，云通常赌是企多业的吩忠诚绒客户高。证赞2、晌独断毒型客布户:蚂婚特质蝶：异絮常自毫信，着有很黑强的灾决断所力，亲感情湖强烈鼠，不混善于逆理解陆别人炮；对祸自己翅的任酷何付杏出一印定要智求回软报；态不能跨容忍何欺骗替、被惹怀疑愈、慢俗待、葛不被溉尊重哥等行纯为；贷对自窗己的思想法却和要币求一疫定需抖要被覆认可刮，不作容易熟接受匪意见帆和建串议；乎通常例是投纸诉较肃多的顷客户滑。赢数策略结：小嘉心应候对，菜尽可腰能满哪足其表要求哈，让程其有旅被尊狮重的邮感觉藏。恒鞋3、省分析茫型客晕户：村请特质凯：情柳感细厕腻，毁容易萄被伤胀害，剑有很祝强的肃逻辑狭思维坑能力乞；懂迫道理应，也成讲道筋理。底对公循正的特处理扰和合尽理的鼓解释斤可以蹈接受凶，但凳不愿趣意接油受任藏何不司公正取的待翅遇；股善于区运用类法律木手段颠保护柴自己刑，但秀从不大轻易盛威胁耕对方懂。紫须策略累：真舞诚对陡待，粱作出迷合理食解释访，争寸取对惠方的劳理解者。催乒4、如自我君型客料户：饭撞特质牢：以艳自我册为中泳心，醉缺乏填同情广心，母从不起习惯江站在接他人饲的立粘场上梨考虑化问题铜；绝桃对不谊能容穴忍自骗己的搁利益骡受到税任何造伤害夏；有沈较强凝的报洒复心看理；格性格部敏感件多疑吼；时绒常溜“封以小职人之街心度物君子爬之腹浙”吨。求副策略条：学蜓会控哄制自熊己的奇情绪栗，以啄礼相昂待，筐对自醒己的均过失或真诚叠道歉清。杯（二耳）按疮消费使者购之买行枯为分哑类及勤应采储取的汤相应底对策镜涉男1、饶交际决型：拦茧有的妥客户房很喜朴欢聊汉天，会先和吉您聊色了很我久，莲聊得坏愉快畜了就爱到您窗的店册里购培买东斧东，溜成交去了也种成了园朋友维，至罗少很逝熟悉猴了。杂珍对于沙这种择类型响的客糟户，旗我们撇要热却情如烤火，宋并把册工作轧的重类点放无在这培种客胡户上疏。脱胀2、称购买依型：押调有的霞顾客耀直接板买下渠您的夫东东伐，很忠快付抄款，秩收到益东东酸后也纵不和令您联休系，桶直接说给您目好评饰，对万您的叶热情祝很冷忍淡。业术对于移这种渡类型节的客舰户，傲不要功浪费槽太多添的精女力，排如果亲执着嫩地和划他（吃她）丝保持漫联系愤，他腿（她旷）可菜能会焦认为愉是一病种骚汗扰。风雹3、旺礼貌么型：撒门本来散因为魄一件辆拍卖妄的东佣东和蛮您发胀生了像联系毅，如津果您村热情秘如火婆，在扩聊天喉过程圣中运梦用恰摸当的酿技巧从，她烈会直脚接到丧您的疾店里宜再购东买一残些东总东，糖售后显热情观做好境了，与她或猪许因坚为不谋好意奥思还绪会到遣您的拐店里馅来。木券对于掏这种栋客户劣，我尸们尽侦量要家做到瓣热情吵，能劲多热仗情就刚做到秩多热舌情。台橡4、晨讲价巧型：他剑讲了诸还讲捧，永鱼不知激足。跨复对于支这种穿客户还，要琴咬紧包牙关莲，坚蕉持始波终如熄一，更保持筒您的疲微笑此。腔阀5、蓝拍下霉不买寇型：坚栋对于绣这种闻类型逼的客症户，格可以路投诉设、警恩告。玻也可孤以全产当什铅么都后没发躁生，瓶因各鞋自性冒格决怒定采屯取的宽方式镜，不嚷能说圣哪个豆好，孟哪个辆不好组。忧（三贯）按演网店刑购物耽者常址规类项型分宴类及掩应采此取的艇相应珍对策劳尤煤1、怀初次怀上网冠购物诵者：顺转这类仆购物择者在慎试着杀领会修电子努商务蚊的概享念，领他们柜的体躺验可锋能会浩从在式网上喂购买诞小宗疯的安抽全种逐类的某物品厦开始对。这姨类购胶物者愿要求录界面逆简单捎、过余程容抬易。降拘产品写照片匀对说坑服这放类购缝买者悟完成嘴交易芝有很烦大帮舱助。输蔑2、倘勉强类购物过者：根钉这类抚购物劣者对垫安全忽和隐展私问糊题感樱到紧项张。灭因为却有恐脸惧感惯，他蜘们在坊开始额时只睛想通哨过网菠站做瘦购物骂研究席，而孤非购淡买。锡抵对这临类购星物者控，只职有明闪确说姜明安暴全和萝隐私子保护崇政策笔才能真够使瓦其消岗除疑蜂虑，朝轻松是面对遵网上炒购物严。境差撞3、垒便宜刘货购瞧物者吵：馒坊这类灾购物燃者广舌泛使顷用比配较购纠物工葡具。阁这类南购物矿者不碑玩什符么品言牌忠端诚，脱只要柿最低旅的价械格。侮网站父上提政供的修廉价慎出售如商品面，对井这类新购物斧者最抄具吸恩引力承。谈考4、其“闸手术雕”铁购物够者：慢欠这类得购物购者在司上网稻前已同经很轮清楚况自己皂需要吐什么觉，并却且只钱购买筑他们净想要巴的东读西。另他们插的特边点是抛知道级自己嗽做购父买决矛定的驶标准惹，然唤后寻菌找符吸合这电些标涌准的杠信息弃，当县他们何很自雁信地辰找到脂了正慰好合艰适的围产品安时就阴开始拦购买矩。万娱快速线告知蓄其他猎购物埋者的穿体验如和对现有丰五富知霜识的系操作这者提侦供实励时客奔户服彩务，累会吸粪引这类类购术物者聋。我怖5、辞狂热熄购物矛者：俱献这类衰购物津者把房购物播当作瓦一种岗消遣床。他零们购伸物频肆率高刮，也战最富屑于冒到险精滑神。结对这聋类购怪物者疗，迎舌合其妇好玩理的性小格十尝分重脏要。斗堆为了坊增强任娱乐峰性，扔网站塘应为朱他们妖多提稼供观忙看产所品的族工具避、个俗人化溪的产液品建道议，卡以及晃像电垂子公搭告板梨和客削户意识见反趟馈页翅之类霉的社械区服近务。之染6、杰动力爪购物战者：社族这类盈购物满者因崇需求牙而购员物，夺而不事是把帝购物匆当作觉消遣墨。他涌们有陶自己我的一蛙套高驼超的挖购物压策略剑来找挖到所敞需要悔的东炭西，哭不愿谋意把妈时间六浪费傻在东额走西淘逛上您。浮休优秀饭的导阶航工冤具和堂丰富弄的产瞧品信坡息能缓够吸门引此谋类购决物者凑。调网店俯买家豆购物代心理克必须仪弄清量楚了优买家骂的心羊理，足知道漠他（睛她）秀在想巷什么控，然僚后才蔬能根该据情萍况，横进行搅有针刚对性忆的有闪效沟校通.腹进而船加以橡引导榨，因误此洞挥悉买烦家的次购物忆心理跟极其诸重要殖。忌（一珠）买穴家常干见的预五种衫担心右心理趁投印1、由卖家程信用咳能不中能可泳靠：春帜策略妈：对惭于这驱一担跌心，限我们衡可以禁用交袋易记妇录等穿来对划其进错行说口服。册毫2、激价格枝低是昆不是蛛产品魄有问敞题：蛾翼策略甩：针群对这狱一担腥心，岗我们马要给晃买家冲说明厅价格赌的由确来，指为什颜么会酒低，亭低并烤非质携量有索问题蕉。绪脸3、及同类怒商品呈那么嘴多，滴到底岭该选国哪一萍个：湾池策略多：可趣尽量疯以地贤域优树势（拦如：奇快递本便宜奋），瞎服务字优势椒说服条买家励。泳穿4、蛇交易怎安全杠:秀交易孝方式断--舅支付驾宝？谢私下碧转账能？当搁面？博绘策略政：可袄以支诉付宝普安全牌交易滩的说雁明来仍打消允买家绍的顾沸虑。柱酸5、氏收不蔑到货喂怎么岸办？塌货实盒不符遮怎么艳办？浇货物肯损坏苹怎么辞办？立退货罪邮费战怎么轨办？惯买守家迟泻迟不负付款姜，犹洪豫。炎踏策略张：可艇以以由售后营服务扶，消母费者雷保障卷服务岭等进往行保熊证，飞给于闷买家肺信心慎。目（二菜）买捉家网煎上消岗费心委理分挂析及崭应采冰取的英相应洪策略察移圆1.咱求实搏心理婚:骗龄策略顶：在杏商品厘,描哗述中族要突信出产叛品实寺惠,皆耐用帽等字逃眼。蹄郊2.沫求新眉心理粱:宝间策略钩：只促要稍武加劝物诱,失突出脱"时身髦"讯,"拆奇特屑"之锁类字凶眼,堪并在摘图片播处理论时尽弃量鲜根艳即度可。约吵3.梢求美顾心理巨:尚伐策略打：卖梦化妆思品,具服装姻的卖搬家,武要注终意文刃字描德述中嗓写明岸"包娱装"迈,"谈造型凶"等金字眼氏。速咱4.森求名殊心理潮:古绸顾客贫消费婆动机兼的核浊心是达"显三示"贪和"楼炫耀兽",凳同时根对名蹦牌有钞一种绑安全皮感和模信赖文感。济炼策略柜：采歉取投貌其所腐好的部策略三即可端。耗党5.南求廉两心理新:狱测"少柔花钱思多办慰事"萌的顾召客心委理动粥机,五其核贵心是抽"廉男价"隐和"四低档电"。注哥策略祝：