技术支持工程师岗位职责

技术支持工程师岗位职责技术支持工程师岗位职责1岗位职责：1、根据客户问题，完成金蝶客户技术支持任务；2、针对客户需求进行分析，完成初步评估及任务流转工作；3、完成金蝶产品功能模块的测试、跟踪，协助开发进行问题判断；4、编写相关知识、培训文档，开展内外部技术培训及专项项目支持等工作。任职要求：1、管理科学、会计、会计电算化、财务管理、物流管理、计算机信息管理等相关专业；2、掌握基本会计实务理论；3、了解ERP基本运作流程，熟悉电脑操作；熟悉金蝶K/3Cloud.K/3、KIS、EAS等产品者优先；4、两年以上相关工作经验，熟悉ERP基本原理和主流产品，具备财务会计经验,ERP软件厂商或甲方经验者优先；5、具有较好的服务意识、语言表达能力和沟通能力；第1页共17页10、及时反馈用户需求11、对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核（高级）1、负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答2、组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等3、协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答4、配合销售撰写技术方案5、负责项目策划及组织实施工作6、协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见7、参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备8、响应及解决客户的技术要求及疑问9、指导、培养中级专业技术人员学习和提高技术支持工程师岗位职责9第10页共17页岗位职责：主要负责区域内自动柜员机（ATM）的'技术维护工作。任职资格：1、计算机技术、机电一体化、电气工程及其自动化，电子或相关专业；有一定计算机基础知识；2、1年以上相关工作经验优先考虑，也可接受应届毕业生或愿意从事ATM机技术维护工作的人员（带薪培训，提供住宿）3、服务意识强，有干劲、能吃苦耐劳、有较强的学习能力和动手能力、有良好的团队精神和沟通能力；4、能接受湖北省内地市外派。外派办事处：荆门、十堰、荆州、襄阳技术支持工程师岗位职责10职责：1、负责公司设备的‘日常维修和调试，定期进行巡检和维护；2、通过电话指导，解决客户在使用过程存在的问题，提供在线电话技术支持；3、接受省内出差任务；4、负责公司内部机器的维修，检测；第11页共17页5、通过日常维修工作，定期提交维修总结报告；任职要求：1、有过相关机械类工作经验或所学专业为机电一体化优先；2、电子电路相关专业，熟悉电路原理，了解各电子元件，读懂电路图，有相关电路板维修工作经验者优先；其他要求：1、年龄20—35岁，中专及以上学历；2、人品诚实、工作认真、做事积极主动、吃苦耐劳；3、具有良好的服务意识和较强的沟通能力，可接受出差。技术支持工程师岗位职责11.组织制定、完善相关网络维护管理技术规范，维护作业计划书及操作手册、相关流程。.监督、检查维护中心相关班组日常工作执行情况，为上级提供考核依据。.定期检查全省网络系统性能、容量和处理能力的分析、预警,合理调配和优化网络资源，提出网络优化、整改方案、应急通信保障方案和具体实施步骤并组织实施。.定期分析网络投诉汇总表，查找网络隐患，提出方案，并组织实施。第12页共17页.定期分析相关网元设备故障处理情况，查找网络隐患，提出设备整治方案并组织实施。.负责组织对涉及全网网络运行稳定、安全方面的割接、优化整治方案进行审定、实施及效果评估。.定期进行网络质量分析,对全网网络性能进行分析，协调相关部门解决网络问题。.负责涉及基站系统设备各种代维管理工作。.定期组织各相关专业维护人员的'技术业务学习和技术交流，不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能。.为市场部门提供全网业务技术规范的审定，并对其提供业务技术支持，为客服部门普及专业知识提供服务。技术支持工程师岗位职责12一、职责描述：.交换机设备(MSC/BSC/HLR/UDC/IMS)项目服务，包括设备的调测/维护、扩容、升级、割接等；.跟踪分析并优化各项指标，准确分析与排除各种复杂故障；.内部MSC/BSC/UDC技术交流与培训；4、熟悉爱立信交换的硬件和软件结构；5、熟悉移动网络结构和各项运行指标；第13页共17页二、任职资格：1、通信、计算机、电子信息类等相关专业毕业，一年以上通信行业工作经验；2、有扎实的.通信知识，熟悉交换网络的硬件和软件结构，以及交换局数据的配置；3、英语四级以上，具有良好的阅读与理解能力；4、具有良好的沟通能力，为人正直、坦诚；5、参加过爱立信/华为/中兴MSC或MSS系列培训，并取得培训证书者优先；6、能经常出差。技术支持工程师岗位职责13职责：1、深入了解理解公司产品及技术方案，协同销售完成客户技术交流。2、深刻理解行业主流技术，深入挖掘客户需求，结合公司技术及行业主流方案初步给出行之有效的方案建议。3、客户需求理解梳理，形成需求文档，与产品市场部进行有效沟通，并配合完成方案制定及立项等工作。4、客户项目开发追踪，结合客户需求，把握关键节点实时反馈第14页共17页至客户，并及时纠正开发过程中与客户需求偏离的情况。5、深入理解并熟练掌握公司成熟的行业技术方案，包括技术实现细节，完成客户现场方案部署和实施。6、熟练掌握公司SDK开发工具，现场解决客户开发中遇到的问题，能够驻场协助客户调试测试公司交付的方案。7、来访客户产品功能演示及讲解，客户拜访前产品演示相关设备准备，调试测试，确保演示效果。8、内外部技术资料PPT整理，针对不同的客户做出有效增减，做到拜访的有的放矢。任职资格：1、本科及以上学历，计算机、通信、图像处理等相关专业优先。2、熟悉android,ios相关开发，了解C++开发。3、有良好的敬业精神，优秀的.沟通能力，具有良好的工作能力与客户服务意识。4、对新技术和新业务有较强的学习能力，善于总结归纳问题。5、熟悉硬件开发者优先。技术支持工程师岗位职责14职责：第15页共17页1、配合销售部门，对项目提供支持。2、负责项目的售前测试，售中安装及调试工作。3、能根据不同项目整理操作说明书及培训文档，并实施培训。4、对项目状况进行持续跟踪，并反馈跟踪结果，并按照要求反馈工作结果。5、协助处理售后工作。6、公司安排的.其他工作。任职要求：1、大专及以上学历，电子、自控等相关专业；2、两年以上电子产品、设备技术支持相关工作经验，有条码行业工作经验优先。3、了解计算机、自动识别技术及应用，具有电子电工、通讯和一定的软件知识；4、能吃苦，有责任心和上进心。5、能够适应出差。技术支持工程师岗位职责15职责：1、负责维护服务器、网络、强弱电、计算机设备等。第16页共17页2、负责项目软硬件的安装与调试，硬件：服务器、计算机、交换机等，软件：业务系统、Window,网络等。3、提供技术支持、客户培训等；4、收集客户需求，处理客户协调工作；5、编写技术支持相关文档和方案；6、配合完成项目实施、培训、验收工作。岗位要求：1、计算机相关专业，专科以上学历；因工作涉及需要沪语沟通,限招上海户籍。2、2年以上IT技术支持工作经验，有相关行业背景优先；3、具备专业的IT软硬件知识：服务器、网络、计算机设备、操作系统、机房设施等；4、熟悉软硬件系统集成，精通安装环境配置，系统安装、调试过程；5、良好的‘沟通协调能力；第17页共17页6、富有团队协作精神，善于钻研，责任心强。技术支持工程师岗位职责2职责：1、解决消费者和代理商的关于产品的技术问题；2、收集整理产品问题，并协助跟踪与测试问题；3、参加展会或者巡回试听会解答用户问题；4、接待国内消费者；5、产品资料整理及发布。任职资格：1、电子、通信及相关专业优先，大学本科学历；2、喜欢听音乐、对音响发烧器材有浓厚的.兴趣和爱好优先考3、性格活泼开朗、具有强责任心、学习能力强。4、英语水平较强（英语6级）。技术支持工程师岗位职责3职责：1、负责国际市场项目的售前技术和市场支持；第2页共17页2、参与国际项目的投标工作；3、收集项目、客户、竞争对手的‘市场和技术信息；4、协助国际市场项目和渠道的开发和维护；5、研究分析市场趋势，项目经验，客户特点，参与制定国际市场推广和开拓策略。任职要求：1、通信、计算机等相关专业，本科及以上学历；2、有通信行业技术支持、研发、售前售后工作经验者优先；3、英语六级以上，具备良好的听说读写能力，口语优秀者优先;4、有如下第二外语能力者优先（法语，阿拉伯语，俄语，西班牙语）；5、对国际市场工作感兴趣，有海外工作经验者优先；6、具备良好的沟通能力、性格开朗，胆大心细，具备优秀的团队合作精神。技术支持工程师岗位职责4任职要求：1、8年及以上工业行业工作经历2、工业自动化、计算机以及电子工程类相关专业第3页共17页3、英语流利职位描述：.负责车联网系统的运行维护工作。.解答客户在使用中的.问题，提供高效和高质量的技术支持。.对系统运行中产生的问题进行分析、排查，对发现的问题能够清晰定位并解决。.与系统工程师配合对生产环境进行维护、升级。任职资格：.计算机或相关专业本科（或以上）学历，5年以上工作经验。.熟悉Java,MySQL,JavaScript等技术，具有3年以上软件开发经验。.熟悉Android,iOS应用开发。.熟悉CentOS,SuSE等Linux系统的配置、管理、应用部署。.具有良好的沟通协调能力。.具有较强的问题分析和解决能力。.学习能力强，能够快速掌握新技术。8.有微信小程序项目开发经验优先。技术支持工程师岗位职责5第4页共17页职责：1、负责软件的项目实施工作，包括软件安装，客户培训工作；2、参与软件的验收测试；3、负责项目产品配置方案的测试、客户软件升级的'测试和升级工作；4、负责对客户软件使用问题的维护和业务咨询工作。任职要求：1、大专以上学历，计算机相关专业；2、熟悉JAVA软件开发和SQL/SERVER/ORACLE数据库等技术；3、熟悉WANDOWS/limix系列操作系统和JAVA开发环境；4、具有良好的沟通协作、业务演示、分析和处理问题能力；5、良好的组织协调能力，责任心强，有团队意识，能承受较大压力，乐于和团队成员分享知识和经验；6、能够胜任长期出差，能够在高强度压力下工作。7、有软件开发经验优先。技术支持工程师岗位职责61、执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。第5页共17页2、维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。3、收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。4、定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准,并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的'运行，5、制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。6、根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。7、提供弱电技术的诊断和技术指导8、规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试；9、培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行；公司信息资产得到良好的安全保证。第6页共17页10、根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准；11、完成上级交办的其他工作任务；技术支持工程师岗位职责7职责：1、负责监督和管理项目人员等日常工作，跟进项目工程的现场勘查，图纸会审；2、负责工程开工，编制可行性施工方案，工程验收，工程结算等；3、负责面向建设方，监理单位，设计单位，施工团队等的沟通协调工作；4、负责施工现场的调度与管理，有效控制工程进度，质量及安全文明施工等；5、组织施工协作，稳定施工团队，定期组织有效的安全文明生产培训；6、汇总工程项目的建设进度和施工总结，并定期上报主管领导;7、及时高效的'完成公司及主管领导交办的工作任务；8、负责室分产品的售前技术支持和交流。9、熟悉室分项目相关的软件操作。第7页共17页任职资格：1、有三年以上从事通信工程服务类行业经验，其中至少两年以上移动室分项目管理工作经验；2、熟练室分工程施工管理流程，具有较强的文字表达及组织领导能力；3、能独立完成单项工程从施工组织，工程过程控制，工程竣工验收，工程结算等工程管理工作；4、工作富有责任心，积极主动，严谨踏实，诚实自律，勇于担当；5、具有较强的人际沟通能力，组织协调能力；技术支持工程师岗位职责81、熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；2、跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备；3、配合销售撰写技术方案；4、负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；5、负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作；6、落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；第8页共17页7、保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。（中级）1、