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文档简介

门店药品退货管理制度1.背景门店是零售业的重要环节之一，药品作为一种特殊商品，其销售和管理受到严格监管。在药品销售过程中，由于各种原因，门店未能及时销售的药品需要进行退货处理，因此需要建立门店药品退货管理制度，保证药品的质量和合法性，防止财产损失和法律风险。2.适用范围本制度适用于门店的药品退货流程管理，包括门店内药品的退货申请，审核，执行以及退货记录等方面。3.退货条件门店药品退货的条件如下：药品未过期或在有效期内，退货时需满足责任方协商一致；药品未经拆封，包装完整，外观无损坏；药品未缺少或损坏内部包装；药品在质量上存在问题，经质检确认后可进行退货处理。4.退货流程门店药品退货的流程如下：退货申请：门店需要向供应商提出退货申请，申请内容需包括药品名称、规格、数量、货号、生产日期、保质期、原因等；审核：供应商收到门店的退货申请后进行审核，确认退货申请是否符合规定条件，审核结果需要反馈给门店；执行：门店收到审核通过的退货申请后，进行退货执行，退货操作人员需要细致、耐心地核实药品的情况，退货时需要保障药品的质量和完好性，不能影响后续使用；记录：门店需要对退货流程进行全程记录，包括申请、审核、执行、退货、退款等记录。5.退货责任门店应当对药品进行仔细核查，确认已经符合退货条件后再进行退货处理；供应商应当严格审核退货申请，确认满足退货条件后才进行退货处理；供应商应当在规定时间内完成退款操作，确保门店的权益不受损失。6.退货记录保存门店需要对退货流程进行全程记录，保留退货申请、审核、执行、退货、退款等记录，保存时间为2年，以备日后查询和审计。7.

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