保险服务方案范文(通用6篇)

第保险服务方案范文(通用6篇)

第1篇:保险服务方案

三尺台前写美丽人生、__故里铸社保丰碑，她——___，养老保险经办服务大厅主任、一名普通社保经办者，凭着对社保事业的执着追求，凭着对参保职工的满腔热情，进而成为无数企业离退休老人心目中的“贴心人”，成为___1200多户企业的“社保公仆”，为创建___优质文明廉洁高效服务社保品牌谱写出无数个动人的故事。

在___21年的社保阅历中有突出的三最：即在经办大厅的所有工作人员中，___年龄最大、在一线工作时间最长、岗位经历最丰富。1989年，年轻的___被分配到我处工作，她从出纳员的岗位干起，做过会计，干过统计，负责过基金征缴，养老金发放、做过内部审计，承担过养老金正常调整，负责过养老保险待遇核算，几乎干遍了所有岗位，面对工作困难，她和同事们一道，加班加点，齐心协力，克难攻坚，绝不让事关老百姓的事在自己的手中延误，她用21年对“宣传到位、认识到位、执行到位、兑现到位”的业务规范的落实，诠释着我们___社保人“群众第一”的服务理念。

20__年，有一位退休职工在银行领养老金时发现名字与身份证音同字不同，满腹牢骚地找到负责养老金发放岗位的___，经查证，发现企业经办人员在办理退休手续时将字写别了，___及时为他进行了更改。20__年调整养老金后这位退休老人又来了，反映他的累计缴费年限不对。经过劳动部门重新审核认定，___及时为老人修正了个人基本信息，并补发了待遇差额。老人激动地说：“你真是我们的贴心人！”

21年来，___所从事的每项工作都是平凡的，每个岗位都是具体的甚至是琐碎的。大家知道，我们的服务对象一般年龄偏大，有的耳朵背、反应慢，而且往往脾气燥、易激动，她都能给予充分理解、尊重，认真负责的回答和解决他们提出的问题。当时能够答复的，立即答复，能够办理的，马上办理，暂时不便答复或办理的，记下他们的姓名，反映内容和回复电话，及时请示领导或与其他同志协商后，再把结果告诉他们，直到满意为止。她用21年对“一声问候、一杯热茶、一张笑脸、合理答复”的接访要求的坚守，诠释了我们___社保人服务态度。

2009年底，___百货公司退休职工王瑞生到市处机关，找领导，找科室，满腹疑虑，态度蛮横，言语过激，认为自己待遇调整有差错。___凭借自己足够的耐心和过硬的业务本领，给这位老同志讲明政策，从建户接纳申报工资额算起，逐年逐项给这位老人一一进行查证，并把历年调整制成一览表，老人确认无误后，高兴地说：“你这个人难得！”

___常说的一句话是：用力干工作只能达到称职，用心干事业才能到达优秀。21年来，她始终把坚持原则与方便群众相统一，把严肃认真与热情服务相协调，把握好政策法律与良心道德的天平，积极努力的维护离退休人员的利益，最大限度地使参保人员满意。她用21年“面对挑衅有平心，面对刁难有耐心，面对困难有爱心”的涵养气度，诠释着我们___社保人的服务品位。

20__年的秋季，有一位白发苍苍的老人来到我们大厅，___主动上前与他交谈。老人面容焦愁地说：“已经到龄好几年了，在职时拖欠的工资一直未发，实在没办法就到法院告了状。结果官司是赢了，拖欠的工资发了，可是把企业得罪了，人家至今不给办退休手续。”此时做为一名社保人，___立即与该企业经办人联系并督促办理了老人的退休手续，当老人接过___递上的养老金存折时，这位老人流下了激动的泪水。

2007年9月，___被任命为___养老保险经办处服务大厅主任，面对大厅来访人员多，办事人员多，电话咨询多的特点，她每天从早到晚都穿梭与大厅台里台外，班内应付日常接待，而本职岗位退休待遇核算工作则大多靠加班进行。在她身体力行的感染下，微笑多一点、嘴巴甜一点、工作细一点、理解多一点、动作快一点、事情多做点已成为所有大厅工作人员的座右铭，大厅全体同志恪尽职守，和谐相处，相互协作，共同努力，2008年，我们___经办服务大厅荣获全省劳动保障系统“优质服务窗口”称号。

哲学家萨特曾经说过，世界上有两样东西是亘古不变的，一个是高旋在每个人头顶上的日月星辰，一个是深藏在每个人心底的高贵信仰。___的信仰无疑是高尚的也是朴素的，更是非凡的，她在平凡的服务当中写就自己美丽的人生。

她把最大的幸福和人生快慰都寄托在艰辛的工作和帮助他人的过程中，对于离退休对离退休人员来说，___是他们的朋友，是亲人。但对女儿来说，她是个不职称的母亲，为了工作，她放弃了家庭的温情，为了工作，她疏忽了双亲的需要。20__年，国有企业正进入改制阶段，她负责核对办理职工的养老保险手续，这一忙就是大半年，女儿高考期间，她甚至没有请过一天假，因为她知道离退休人员兢兢业业了一辈子，最后的希望就在社保上，为了每位参保人的切身利益，自己别无选择。这是她的工作，也是她的职责，更是她的幸福所在。

___日复一日，年复一年，精细在每一个环节，恪尽在每一个岗位，至善在每一次服务。21年来她迎送了无数位退休老人，处理了无数件社保业务，她在离退休人员的心中也镌刻下自己的名字，让___成为社保的品牌。当缠绵病榻的老人，凭声音认出___时；

当一名政策停发养老金的上访者，平和离开；

当一封封表扬信，一声声感谢传达着老人内心强烈的感激时，是___最为幸福的时刻，正如她在一次演讲中说到的：作为社保人，我们承载着参保人的殷殷嘱托，我们的一言一行、一举一动，都关乎着社保人的形象。我们只不过做了应该做的事，却令她们如此感激，我们终有老去的那一天，既然如此，何不让服务的光芒温暖着每一位参保职工。

在___同志的影响和带动下，我们社保系统全体工作人员心齐劲浑，迎难而上，我坚信，我们选择社保，就是选择了神圣，选择了平凡的伟大。只要我们肩并肩，手挽手，用自己的青春和汗水，用对社保事业的忠诚，一定会实现了一个又一个的突破，续写着一个又一个传奇。

20__年我们在一户企业年检答疑的过程中，听到有人反映上年12月有一名退休人员被判了十二年有期徒刑。返回单位后，我们很快按照规定停发了他的养老金。不久，其家人气势汹汹地找来。当我讲清楚政策规定时，她们也表示理解。去年年初，在审核一企业退休人员养老金待遇时得知原厂长被判刑；

还一次在报纸上看到某企业一名退休职工因诈骗罪被判无期徒刑，同样停发了他们的养老金。在目前职工判刑有关信息渠道尚未理顺的情况下，增强我们工作的责任心显得尤为重要和迫切。同时，我坚持原则处理虚报冒领现象多次。20__年，我在一次整理退休职工年检资料时，发现某企业一退休职工有死亡多领情况。一方面，我及时通知银行冻结了该人帐户；

另一方面，与企业经办人员联系，从所在企业报销的药费中扣除，追回了全部多领的养老金。

市客运公司一位1937年以前参加工作的老红军，由财政发放转来时，护理费一直按每月100元支付。___在查阅文件规定时，发现应该是120元。我及时请示领导，执行了新的规定并将一年多的差额发给他年迈的老伴。老人激动地说：“你真是我们的贴心人！”

她没有惊天动地之创举，没有可歌可泣的事例，只是用强烈的责任、用优雅的举止、用温馨的言行履行着社保的社会职能，塑造着社保的社会形象。

21年的一线坚守，让___付出比别人更多的努力，但也收获了比别人更多的体验，锤炼出更全面的业务能力，从而拥有更坚实的成长步履，收获着同行最诚挚的尊敬，成就着她不平凡的行业影响力。第2篇:保险服务方案

___，市人力资源和社会保障局社保中心副主任，支部纪检委员。工作30多年来，始终以饱满的工作热情、勤勤恳恳的工作态度，坚韧执着的工作责任，在社会保险经办服务这个平凡的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨、无私奉献，获得领导、同事和社会认可，平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，用几十年如一日的实际行动践行了严和实的工作作风,同事都称之谓“老黄牛”。多次评为优秀党员、优秀党务工作者、年度考核优秀，去年评为2015年度争创人社事业发展功臣先进个人。

以责任是永不言弃的使命书写谋事要实

___同志自从主持社会保险基金中心工作以来，从事社会保险基金财务管理工作，社保基金是老百姓的“养命钱”，他深感责任重大，丝毫不敢马虎。多年来，认真履行职责，加强基金管理，完善内部控制，在他主持工作期间没有发生一起基金违法案件和因工作失误造成基金损失的责任事故。

从2000年以来，每年的市区养老保险基金都收不抵支，为了确保离退休人员的养老金按时足额发放，累计争取省级养老保险补助资金20亿元。缓解了企业养老保险基金的支出压力，减轻了地方财政的负担，为确保离退休人员的养老金按时足额发放尽了应尽的责任，为提高民生幸福指数尽了一份努力。

以创新是社保事业的生命书写创业要实

2015年初，___同志从基金中心管理岗位调任到社保中心任职，离开了从事大半辈子的基金管理工作岗位，他以“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”的精神走进了新的工作岗位。上任之初，主持了三项改革创新工作，一是社会保险业务档案的电子档案建设工作；二是社保、地税、财政三方联网征收社会保险费工作；三是社保中心“一窗式”经办服务工作。三项改革工作从方案的起草，需求的调研，程序的开发，成果的测试，他均亲力亲为，协调各部门确保了三项改革工作顺利地实施，为争创一流的社保中心贡献了一份力量。改革创新的艰辛，旁人无法体会，个中滋味只有___深切体会到。

以忠诚是民生服务的核心书写做人要实

社保工作是民生工作，每个岗位都是民生的服务窗口，“恪尽职守，服务至上”是他永远的追求。从事社保工作多年来，他都诚心为参保企业和参保人员服务。“社保大厅出现各种服务的问题，他都第一时间到现场处理。有个服务对象因业务发生差错，工作人员处理到位，引起了服务对象的不满，要上网发贴，去政府信访，他当晚立即登门拜访，听取服务对象的诉求，此后多次去企业向服务对象赔礼道歉，讲解社保政策，最终取得了服务对象的谅解。

天下大事必作于细，古往今来必成于实，工作多年来他总把责任摆在首位，不管任务有多重、工作有多苦，都毫无怨言，年复一年、日复一日地默默奉献着，几十年如一日的实际行动彰显了新时期社保人的风采，诠释了“社会保险利国利民”的真谛，践行着新时期泰州人社“为民、向上、有为”的时代精神。第3篇:保险服务方案

近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。县社保局分别荣获“全国五四红旗团委”、“省级档案管理先进单位”、“市级最佳文明单位”、“最佳服务窗口”和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。

一、完善制度机制，增强创建动力。

在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。

二、加大投入力度，夯实创建基础。

近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。

三、公开办事程序，提升服务水平。

为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了《社保纵横》《社保在线》栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“五请”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

四、创新服务方式，增强创建时效。

全体干部职工将主动服务贯穿与每一项工作过程始终。一是开展社保政策宣传。广大干部职工走上街头，深入企业，将政策送到个体、私营企业及服务对象手中。同时，主动邀请企业和服务对象召开恳谈会，听取他们的意见和建议。二是主动上门服务。在历年的养老保险领取资格认证工作当中，对于80岁以上高龄和部分身有残疾的退休人员，坚持上门服务，人人见面，确保享受待遇的对象能够得到及时认证，近几年，仅资格认证开展上门服务的人数就在1500人次以上。三是开展温馨服务。每年都印制“社会化管理服务卡”，公布服务电话和服务项目。服务对象有什么疑问，打一个电话，我们就一定给予一个满意的答复，同时在社保网站上建立在线留言板块，安排专人解答，让有疑问的群众得到明白满意的答复。

通过开展优质服务窗口创建活动以来，全局职工进一步统一了认识，振奋了精神，坚定了信心，提升了服务质量和水平，有力地推动了我县基本养老保险事业的稳步健康发展。第4篇:保险服务方案

一，信息收集

由于保费的测算与男性/女性、大人/小孩、不同的年龄有很大差异，部分险种对于特殊职业有要求，基本信息(身份证出生年月日、居住地址、性别、联系方式、邮箱、职业类型)的全面提供，便于在了解完需求之后能够快速地为投保委托人定制方案，投保过程中将填写好的投保链接发送给投保委托人，也能节省委托人的时间和麻烦。

二，沟通保险理念

保险≠保险产品，保险配置的底层逻辑是如何的呢?

保险有哪些种类?不同种类分别能解决什么问题?

三，需求分析

保险不同于其他大部分的消费品，中国有上100家保险公司，好产品不可能集合在一家公司，下图是我司合作的一部分公司，不同公司的产品各有千秋。所以我不会为任何一家保险公司打广告，为任何一家公司做背书。

正是保险公司的繁多，保险产品的丰富，导致保险行业信息严重不对称。

而保险经纪人对比过多家公司的产品、核保和服务，所以能挑选出对您利益最大化的产品，帮您做到省时，省力，省钱。

省时-使您无需大量查询保险知识，或咨询多家保险公司的代理人，帮您客观分析自身需求，全面了解市场信息。

省力-协助您办理投保、保全理赔等各项手续，提供长期专业服务。

省钱-为您众多保险公司的优势产品并加以组合，能帮您平均节省10%-30%的保费支出。

以下图重疾险为例，我列举了重疾险中不同形态(重疾赔一次/重疾不分组多次赔付/重疾分组多次赔付/癌症多次赔付)的几款代表性产品。

俗话说，萝卜青菜，各有所爱。不同家庭的结构不同，相应承担的家庭经济责任不同(比如房贷、车贷、生活开支、老人小孩的开支等等)。普通阶层，中产阶级，高净值家庭的顾虑、担忧和规划都不一样。

只有了解完保险种类和应对方法之后，根据年龄，健康状况，家庭财务状况，从国内众多保险公司中挑选出适合自己的产品组合成方案，才能做到量身定制。

四，方案设计

投保人的健康状况是保险方案设计中最大的门槛。

如果体检报告中有异常的指标，或既往病史，需要如实告知，以免引起日后理赔过程中出现争议。

医生口中的小毛病没事，但并不代表买保险就可以不用告知，临床医学与核保医学是有区别的。

比如：甲状腺结节、乳腺结节、高血压、血常规异常、乙肝、血管瘤......诸如此类的问题，都有可能成为投保路上的拦路虎。

保险公司看的是某个小小异常指标在未来的发病概率。因此保险不是想买就能买到，也不是每个人都能买到，能不能买，还得取决于身体健康情况。

对于身体有异常的体况，引起的核保结果一共有五种：“正常承保”、“加费承保”、“除外承保”、“延期”或者“拒保”。

而身体非常健康的保险委托人，在公司和产品偏好上也会有差异，比如高发疾病有没有保，癌症是否有单独分组理赔，保险公司的服务等等，毕竟每个人的预算和关注点都不一样，只有结合委托人的需求才能匹配合适的方案。

作为保险经纪人，我会根据各个保险公司过往的核保情况，对于有体况的客户，投保多家保险公司，以便能帮客户匹配更好核保结论的产品。

五，方案讲解

通过与保险委托人确定好保险方案之后，我会解释各个险种对应的产品保障与条款，回答保险方案中的所有疑问，让保险委托人清清楚楚了解保险，明明白白购买到合适的保险。

而有常‬‬人调侃保险这也不赔，那也不赔，而保险常见的不赔项目有以下几点：

作为保险经纪人，在投保之前，我们也会通过在签署《经纪服务委托协议》后，以便您既拥有了保险公司对您的保障，同时也拥有了第三方保险经纪公司对您的双重服务。

我将根据银保监会的规定，为您提供：风险评估、风险管理咨询、拟定投保方案、办理投保手续等经纪服务。

六，执行投保

不管是外地的客户，还是本地的客户，都不会影响您向我咨询保险，因为我们保险经纪人的展业区域是全国，我可以发送投保链接给委托人，委托人可以自助在线投保，也可以选择我填写完基本信息之后，再发送给保险委托人投保。

当投保完成，您的保障权益正式开启，我会在收到保险合同之后第一时间送到您的手中，以便您能清楚地了解自己的保险。

七，后期服务

合同的落地只是服务的开始，保单是伴随一生的服务。之后，我愿意继续为您提供保险科普、保单维护、理赔协助等后续事项。第5篇:保险服务方案

近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。县社保局分别荣获“全国五四红旗团委”、“省级档案管理先进单位”、“市级最佳文明单位”、“最佳服务窗口”和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。

一、完善制度机制，增强创建动力。

在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。

二、加大投入力度，夯实创建基础。

近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。

三、公开办事程序，提升服务水平。

为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了《社保纵横》《社保在线》栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“五请”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

四、创新服务方式，增强创建时效。

全体干部职工将主动服务贯穿与每一项工作过程始终。一是开展社保政策宣传。广大干部职工走上街头，深入企业，将政策送到个体、私营企业及服务对象手中。同时，主动邀请企业和服务对象召开恳谈会，听取他们的意见和建议。二是主动上门服务。在历年的养老保险领取资格认证工作当中，对于80岁以上高龄和部分身有残疾的退休人员，坚持上门服务，人人见面，确保享受待遇的对象能够得到及时认证，近几年，仅资格认证开展上门服务的人数就在1500人次以上。三是开展温馨服务。每年都印制“社会化管理服务卡”，公布服务电话和服务项目。服务对象有什么疑问，打一个电话，我们就一定给予一个满意的答复，同时在社保网站上建立在线留言板块，安排专人解答，让有疑问的群众得到明白满意的答复。

通过开展优质服务窗口创建活动以来，全局职工进一步统一了认识，振奋了精神，坚定了信心，提升了服务质量和水平，有力地推动了我县基本养老保险事业的稳步健康发展。第6篇:保险服务方案

一、退伍军人养老保险新政策

军人一心一意为国家服务，为人们服务，为了保障他们的利益，国家制定了一系列的政策，养老保险是对退伍军人晚年生活的经济保障，具有国家政策支持。下面跟小编一起了解下退伍军人养老保险新政策吧。

1、基础养老金：按复员退伍军人领取养老金当年的统一标准发给。

2、个人帐户养老金：复员退伍军人军龄可按一定的标准帐户化。具体为：以复员退伍军人领取养老金待遇当年缴费档次的平均额加上政府缴费补贴为基数，乘以其军龄(不满1年按1年算)计算帐户化额度，该额度计