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文档简介

商场停电紧急预案一、背景电力是商场正常运转的必需资源，一旦商场发生停电，将会给顾客和商场带来很大的不便和损失。特别是在一些重要节假日、促销活动或者天气情况突变时发生停电更是不能承受的。因此，为了保障商场运行和顾客的满意度，在商场停电紧急情况下，需要拟定合理的紧急预案以最快速度地恢复正常运营。二、紧急预案1.第一时间保持电池应急照明商场发生停电时，首先保持电池应急照明正常运作，以保证应急照明照明光线亮度充足和持久，清晰明了。2.引导顾客及时有序离开商场商场发生停电后，员工需要迅速行动组织部署应急疏导方案，按照楼层、出口有序引导顾客离开商场。3.安排人员维护安全及时排除故障停电状况下，部分设施和设备将无法正常运行。员工应根据情况将快速安排人员对设施和设备进行检查，确保顾客安全，及时发现故障并排除设备故障，以缩短停电时间。4.临时保障基础设施正常运转一旦商场发生停电，在基础设施正常运转之前，有必要通过其他手段维持商场的正常运行。可以利用应急发电机等设施，提供有限、可靠的电力和应急设备维护商场的正常运行和服务。5.做好信息发布和顾客服务商场因停电而造成的顾客抱怨和顾客服务满意度低下风险必然增加。员工应尽早向顾客发布准确的信息，及时回答顾客提问并提供合理的解决方案，使顾客感受到商场的贴心和专业。6.完善停电后的整体检测当停电需要长时间维护时，商场需要做好整体检测和调整，确保所有设备正常运转并有序恢复，减少下一次停电的发生概率。三、紧急预案执行步骤商场设定停电紧急预案后，需要将其执行步骤明确化、标准化。商场应随时提醒员工在任何情况下执行预案的重要性，并确保员工具备了执行预案所需的知识和技能，使每一次停电状况都能得到精准、快速、有效的应对。四、总结商场的停电预案是商场安全运行和顾客尽善尽美服务的重要保障。针对商场发生停电情况，需要事先制定合理的紧急预案，明确锁定所需执行操作和

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