设备包机责任制度

设备包机责任制度1.引言设备包机指机场将机型、机号、时间等设备资源全部派出，由包机方按照约定合同办理商品运输等服务的专机航班。设备包机具有经济效益好、航班准点率高等优点，受到越来越多的航空公司和客户的青睐。然而，设备包机的服务无论是对于机场还是航空公司或客户来说都有着较高的要求。因此，为提高设备包机的服务质量，使设备包机能够更好的服务于航空公司和客户，我们需要建立一套设备包机责任制度，明确各方责任，保障服务质量。2.设备包机责任制度的基本原则（1）责任明晰：明确机场、航空公司及包机方在设备包机服务过程中的职责和义务，确保各方职责不重不漏，便于责任追究。（2）服务优质：设备包机的服务是航空公司和客户的选择，要求服务质量高，航班准点率高等要求，所以设备包机责任制度的制定应该围绕服务过程的各个环节，细化服务标准，确保服务质量。（3）灵活高效：设备包机的业务由于交通枢纽性质受限，所以要求快速反应，高效处理，并根据现实情况灵活调整。3.设备包机责任分工不同的参与人员在设备包机的服务过程中扮演不同的角色，因此需要对各方进行责任分工的规定：3.1机场机场在设备包机服务过程中的责任有：（1）提供设备资源：根据航空公司的排班计划，以及客户包机合同等需求，提供合适的机型、机号、时间等设备资源，为客户提供专机航班。（2）保障安全：确保机场通行道、滑行道等地面导航灯光设施完好，保障飞机交通安全。（3）安排保障服务：为客户提供行李支持、保安管控、机坪服务等综合保障服务，保障设备包机服务的顺利进行。3.2航空公司航空公司在设备包机服务过程中的责任有：（1）协调客户：负责和客户沟通，确认需求，要求机场提供合适的机型、机号、时间等设备资源。（2）办理运输物品准备：准备好需要运输的物品，根据航班进程和安全要求安排贵重物品和危险品等物品运输。（3）安排保障服务：为客户提供地面聚集、安全保障、航班监控、机场信息沟通等综合服务，保障设备包机服务的质量。3.3包机方包机方在设备包机服务过程中的责任有：（1）负责商务事宜：包机方要负责商务的相关工作，如联系客户，签订合约等。（2）指导组织：包机方需指导组织乘客的登机流程、安全须知、乘机程序等。（3）保障安全：包机方需要配合机场在协调和安排客户方案时，确保设备包机服务过程中的安全。4.设备包机服务质量管理及责任追究设备包机的服务质量对于客户体验和包机应用的推广都有着重要的作用。因此，在设备包机过程中，应切实加强服务质量管理，明确责任，追究责任。具体包括：（1）定期开展服务质量检查：航空公司和机场管理部门要定期检查设备包机服务的运作情况，提出改进建议；同时包机方要对服务质量进行自查，及时发现并纠正问题。（2）严格责任追究制度：一旦发生机降、滑出跑道等事故或不良情况，要以责任追究为主要措施，根据责任主体认真查找原因，制定具体措施，减少类似事故。（3）建立服务品牌化：设备包机应具有高品质、高效率和高形象的特点，要逐步建立自己的服务品牌，为航空公司和客户提供良好的服务体验。5.总结设备包机是一项专业性很强的服务，要在服务过程中确保各方责任