XX物业管理有限公司户服务工作手册

客户服务工作手册河南XX物业管理目录一、组织结构和岗位设置组织机构设置图岗位设置图部门职能岗位职责二、工作流程1、业户入住工作流程2、业户装修工作流程3、物品放行流程4、日常巡检工作流程5、业户报修工作流程6、业户回访处理流程7、业户投诉处理流程8、业户档案管理规定9、钥匙管理规定并10舌、空格置房勇管理纷规定摧11锹、社哨区文茂化活秤动工降作流宾程春租赁乔业务加流程赖三、播工作摇标准劈及其裂他要壶求篮来访傍接待滔工作悉标准巨来电督接待状工作疗标准淹业户雾回访广工作蜜标准勤业户盈投诉挤接待离工作昨标准视礼仪锋规范皮着装联规范在规章小制度会一、魂组织孕机构所及岗百位设避置敲（一乓）组蔑织结丰构设添置图客户服务部经理住宅服务中心公寓服务中心写字楼服务中心客户主任总台接待客服部主管客户服务部经理住宅服务中心公寓服务中心写字楼服务中心客户主任总台接待客服部主管贪（二谨）岗庆位设塔置图浸（略校）配（三胁）部恶门职架能肌1毒、提华供所敲管辖王物业赢的管将理咨症询服杀务工订作；震2蹦、受防理业想主或叉客户华的投满诉和裙回访滑、跟趋进工偿作；惕添3膛、受魄理业穿主或借客户浊的日投常报日修、慎房屋捧质量雄投诉雄的协为调处客理工核作；敲4像、办碎理业决主的霞入伙虾手续勤和各程种费同用的禁催缴眠；威5乎、办恶理业立主室桌内装安修及悠装修浑验收抖申请上手续茅；星6而、办朋理各笛种工乒作证绝件《迁施工遣人员辟出入声证》闪、《扮装修槽施工炒证》何、《吼进料杆证》奸等；筛7堆、接筐受业煤主的欧委托勤开展溜房屋汤租赁帖工作晓；蔑8宰、策成划、烛组织乳社区装文化趣活动降；厘9幅、整工理分彼类业悦主或骗使用枯人资木料档朗案，斑定期僵不定冈期进轧行意晒见征绒询。卵（四馅）岗燃位职拿责咏客户殿服务例部经译理目直接床上级通：服炕务中坐心总唇经理湖1、医在服居务中刻心总艳经理刻的领洽导下痛，全蛛面负秋责客弦服部剑的工科作；仔2罪、负量责本勾部门原职责僻范围型内的玩工作已策划举、指允导、瑞监督苹及把宜关，花并具鼻体组器织实戏施对简各部求门（厕护卫箱、保撕洁、肤工程丘、仓绒库管趋理）峡日常励工作海的调突度、贩协调楼、督遭察、卷信息妇汇集哈、投息诉处稀理、阿跟踪年回访乏等工愈作；见3毅、熟赌悉辖乏区内赚的物症业状土况及阻公共广设施根设备藏的基融本情娇况，烦随时特了解诚掌握遭辖区匙内设鼻施设鼠备运肆行及茎基本富情况遇，对蔽客服诉主任各的日兵常巡朴检进骄行监速督；干4写、组嫌织配步合相炊关部澡门对神辖区疯房屋特、公失共设浩施、戒设备亮的验怎收接俱管工纺作，胶安排蜓相关骡人员弹将各陪类验逮收资输料收打集归辱档；到5皱、负鞠责组私织安首排相环关人既员办到理入印住手竿续，乐对各图类协家议的赚签订嫂、相袜关资宽料的里收集撞、填尺写、艇归档佣及业诊主验愚房时警存在碰问题例的落洲实情我况进腔行检说查；请6像、负章责对或客户巴主任瞧、总群台接象待、文档案福管理粒人员吨不定现期的娇考核表，依毁据考饮核标容准进车行考曾核评撑分，投每月值向服航务中指心总估经理皂提交基部门遮员工耳的工谎作绩绸效报伏告；冤7委、负别责检涝查服疮务中度心各吸项收饭费工虾作的盖完成抄情况袖，督株促各赞客户脖主任母对所讽欠费启用进宰行催截缴；惹8、限接待干业主牙来访烟，处薯理业丧主投优诉，休定期临将收盗集的兆业主冈意见贺和建猜议反微馈到穴服务如中心状总经椒理改约进工布作，编必要天时上截报公止司领帅导；惜9、骗审阅永本部残门的努日常设管理施工作爪、巡矿视报免告及惕每周蛾的投格诉记均录，图并督失促处沾理和鸦跟进股工作莲；毯10庙、制舱定突识发事居件应开急预错案，受遇有让突发其事件技的发丛生要妄及时森汇报软并给加予解悠决；残11巴、审绢批本岂部门裳的年羊度/诸月度曲员工座培训皮计划共、预面算采衬购计传划，薯做好勉月度阁消耗女分析辉；愿12吩、负雹责组重织召虾开每遥周/丢月本警部门把的工授作会毛议；婆13歼、招完成他上级陷领导俩交办喊的其塑他任婆务。辨客户订服务拣部馒客户踏主任龄直接镇上级如：客赵户服羊务部哲经理义1企、在钓客户让服务勉部经纸理和挂主管脾的领阔导下勉，对会责任斩区内粘的楼制宇、巡公共走设施说、治窄安、秒交通倡、绿刮化、专清洁盏等实扬施全明面监伏督和辰管理渔。勺2净、制隐定责吩任区烦内管算理服忍务月分工作再计划黄，报岛客户滑服务渴部经秧理；缓根据汁公司采考核启的具告体要俱求，踪监督去、指讨导、侍检查挎责任旋区内勉维修多、绿往化、墙治安评、消内杀等晚工作莲。碌3英、负葱责协罢调处骑理责睛任区混内的闹违法抽、违位纪、盒违章抄等行认为和储突发碑事件绩，并炕按应晶急作缝业流士程有塘效处牙理电渡梯困症人等知其它柄应急摘事件裂。雹4钢、负衣责办季理业汽主的虾入住算手续湖，参敢与现焦场验坐房工混作，僚并将景各类野协议会、资巴料填跃写完积整，安归类仗存档档。拣5间、负撒责向截业户畜介绍泉小区瓣基本磨情况沟、物体业使加用须戚知及辆户内梅各类羊设施袋分布誓、使删用的仿详细俊情况鹊，接绳受业梢户的仆询问反，受铅理业帅主的段一般送性投驼诉。夏6评、负进责办需理房咬屋装流修手琴续，舅定期似入户半检查诸装修执情况革，纠胸正违纠章行朗为，浪并做甜好装所修巡肉检记泡录。伤7疏、协杆助服仔务中托心财迁务完挪成各换项费吼用的打收缴正工作火，并秃达到绒公司植规定齿的费革用收拴缴率波；负印责检在查、艘清理挽欠费俘情况误及各虫项费造用的侧催缴骂工作冤。芳8丢、负朗责责蜘任区睬每天怖的巡玻查工偏作，菜维护栽责任燥区的峡安全方和公债共设纠施的狭完整半、美上观，剥并做盖好日脖常事繁务巡商查日翼记。柄9散、受描理业唱主的第日常届报修典，传此达维赔修信猎息，岔做好南相关专记录药，完算整填群写派诚工单叛。兼10目、负款责联拆系维戏修及婶回访档工作招，定医期走餐访业焦主，流征询闸业户砌的意罪见和格建议越，并么填写革相关熄记录液。导11谅、负盗责社另区、基公司兰、服卵务中伸心各智类活桶动过暮程中朋与业饼主的案联络斯工作筛；配蚕合有敢关部草门向蛙业户躬宣传鞭国家今的方拐针政涛策，怨传达敬公司抓的各遭项通轻知、乐规定减；负脸责责丈任区妥内经扶常性缓的防描火、抵防盗轰等宣容传工贴作。浪12止、每指月底剧向客职户服糖务部购经理泡提交喜当月跟工作另总结僚报告夜。拜13罢、完贯成上冈级领边导交顽办的粮其它想任务槐。凳客户悟服务悟部盲仓库牌管理画员晶直接的上级株：客泰户服腔务部预经理寿1波、负底责对朱收发案文件竖的控笼制，装包括掉归档泻与标沫识和喇分发蜂记录购等管睡理工芹作；臂2席、负幕责仓涨库物蒙品的写验收概、入阿库、录保存惊和发奶放工蚁作；含并对索不合殿格物唇品按求要求雪进行薯处理托。纪3尘、熟矮悉所烈管物虚品的览名称浇、产伶地、律规格鹿、型垄号、舰价格宰、用颗途、木库存脏的位拢置及职数量烂等。调4远、负节责统涂计、驼汇总预服务该中心绪每月良所需口的统氧购物铅品计箭划，爬交服螺务中海心经授理审育批后句报总灶经办拍。野5武、建浴立商饺品台篮帐、急明细华帐，温每月愈底进拜行仓钻库盘添存，蜻与会篇计对助帐。妥6敞、定出期向俘服务坛中心够经理章汇报己物品雪的领突用情牛况、赞库存皱数量没及金驻额。甩7蛙、定扁期对外仓库伪进行北整理涨和打各扫，者保持帅物品洲存放遮干净筑整洁漏。朵8乎、负丰责公吓司员助工考犁勤与挣福利疲发放选工作留。葛9赢、完底成领义导交汗办的撑其它宪工作耳。恶客户伙服务损部痰总台仆接待盈直接狸上级但：客贪户服丽务部母经理酸1巩、负既责客剂服前斗台电捎话的丽接听汇，来需访人滔员的嚷接待漏工作等。厅2站、负朽责业杜主投序诉的厚信息急传递缴及处苦理结违果的音跟踪墙、记点录工亲作，辟填写盾《值抽班记名录表理》，竞并做穗好记侧录反济馈、泥汇报骑工作偷。街3拴、负浮责各插类信牲息收所集、竭整理猾、反惹馈工号作。艺4碑、做夺好重么要事演项、来未处鼓理完酬事项殿的交转接工廉作。忘对于炮当班持中发标生的氧重要班事项扒进行属调查欠、提幸出处浆理意放见、蹲跟踪秋处理俱进程疾，并路对处辫理结龟果写勺出书雪面报晚告。租5竞、完核成上美级领铲导交拐办的胞其它答任务仙。爹二、兼工作桨流程仗业户斯入住带工作按流程任入住稳流程奉图验证身份辆兔蛛乡祥器叹航帆且怜柳停吨出示烘营销榜部发喇放的雾《入叼住通填知单深》，板《购更房合豆同》氧、购洞房发蓝票等骂相关捧票据盲。确无认无圾误派购发《宾入住锄手续弦办理快进度与表》奸。验证身份厉蚕宿举抄慌令雁年豪县统闹轰悄享出示为：串入住凳通知累单，障业主赛身份绕证原欺件、版购房戒合同取原件轧、擦入住险手续妨办理掀进度叙表；禾若业浆主委谣托办春理，配须出感示业矮主稀本人枪签署滤的委义托书队原件底、业恰主身奸份证俯原件途、被查委托竿人贞身份秘证原限件。所颤摄沫狭沙环闪这服润专狐顽虹丝留存检：葱业主困身份芳证复福件五蛋份、遣购房颤合同倡复件菜一份挎，发做放商《业写主手柔册》培签定蹦承诺击书，季签定种《业芦主消亿防安葛全责逆任书缴》、茅《前手期物伟业管玩理服胞务协挖议》晋、《床业主裤临时询公约例》并废填写险《业殃主资喜料卡竖》、雪《入裳伙文质件发锯放登尖记表走》。妄将业丢主及炕家人升的照犯片贴枪到业盲主资泉料卡礼背面舱。镜记撕显海依烛粱救脑忠志宝按照尝购房稍合同撇的建颜筑面故积交意纳首燕期物健业管址理费昨用，腐高层怕住宅捐1.骆15代元摘/榴M既2窃·弃月领取钥匙均遭并丑排碍速夏毕创盐遗嫂贴挣拴请业临主凭捕交费消单据白到钥旱匙发钞放处缸办理暂钥匙逮交接丑手续领取钥匙验收房屋验收房屋救货司音具直响铺骗为坛州暮密粥傍由专偿业工谈程人虽员陪德同业宁主验走收房统屋，励并在图《房穗屋交慢接验愿收表汗》上城签名凡。型所唇踏千毫妥阻游乏零弊家寿残桥灿困由物叶业服枯务中炮心客烦服部轻统一浙收集克、整谷理、捎存档钱。谣一、饿入住钱通知豆房屋番竣工蜻验收坛后，叨营销允部将条为您作送达愉一份杰《入饱住通举知单幻》，涉告知驻您办屑理入系住手枕续的彻期限博及须篇准备穴的资柿料等声，请收您在些《入扔住通垮知单坏》回饱执上保签字亭以示池确认芝。阴二、剧在集遍中交雹房时座限内张，凡瞧符合近入住巾条件行的业橡主可姨随时延到物扩业公益司办击理入论住手妇续。竭来之份前，仆请先垃和物汤业公父司预爹约一短下，叶以便病节省检您的喝宝贵骂时间某确保筑您顺遵利办扒理入犯住手寺续。扭三、砖验证佳身份驴1、滚《入制住通瑞知单飘》贷2、何业主锋（购翠房人带）身订份证爪原件臭及复穗印件氏五份父（查鹿看原叨件，走留存技复印炸件）崭3、爽购房谊合同共原件弯及复欢印件随一份朵（查董看原涝件，练留存掌复印武件）甜4、坛若由施其他求人代绩办入榴住手庄续，西被委悬托人畅须出常示业侧主签言署的非《办凭理入铅住手起续委丸托书故》及明业主派本人吹的有旗效证心件原症件，领被委买托人统除携乱带以抗上资逼料外然还需尸提供环本人漆身份抛证原免件及叶复印竟件一卖份（胶查看程原件混，留票存复卧印件男）敲四、乒资料砍发放圾1、弯发给参业主老保存离的资牛料：哥《业属主手容册》勉、《鸽装修躲管理删规定冻》、科《房绵屋使间用说特明书擦》、段《房让屋质鉴量保启证书宗》毙2、施发给好业主本填写洲并需盒返回洽物业炒公司膛存档沃的资肺料：智《业哀主资限料卡耳》、钓《业幕主临悉时公贝约》犬、《誉前期摆物业坛管理顾服务询协议斑》、牢《消塌防安谷全责族任书系》、远《房停屋交婆接验敬收表霞》渗五、弄交纳习费用娘按照绣《膀入住但通知咱单》邻上通陈知的湾时间堂预交跨三个渔月的痒物业恐管理锻服务李费，朴由财制务人右员开寿具正蝶规发毛票。旁六、泥领取易钥匙展凭交勇纳的角物业羞管理祝服务糠费发俩票领氧取各铲种钥推匙。烤七、财验收怒房屋飞办完栽以上粗手续江后，无由物监业公浙司专倍业工丹程人应员引牙领业担主对眨房屋禾进行车验收竭。请竟细心疮查看海土建胁、门绞窗、误水、堵电、右气、炸暖等丘设施鞋，验歼收无虾误后星填写岂《房写屋交唐接验域收表备》并殖签字竭确认怎。嫌宴道贿八、仍资料箭归档摊由服弦务中鉴心客轧服部顶负责进业主陈档案婚资料三的收谋集、股整理山、归赴档，叼并在啦《业暗主情紧况一犬览表并》上梅进行鸡登记狱并定开期更柳新。打支持些文件速：鸭1、炸《入辽住通范知单卖》饰2、衔《办居理入笨住手以续委乏托书欧》远3洋、《奔入住炉手续终办理完进度沈表》梨4毯、粗《业织主资衰料卡唇》浴5、桌《业索主情洁况一停览表谋》绸6、役《房掏屋交幼接验厕收表偶》气（二坡）业稻户装印修工炭作流庄程嘉装修见流程恐图装修申请是否合格不合格办理施工人员出入证装修单位缴纳装修保证金和垃圾外运费装修单位入室装修物业公司装修监管业主申请装修验收（提前一个工作日）服务中心初验业主正常入住3个月后再次验收不合格初验无异议发放装修许可证、进料证装修申请是否合格不合格办理施工人员出入证装修单位缴纳装修保证金和垃圾外运费装修单位入室装修物业公司装修监管业主申请装修验收（提前一个工作日）服务中心初验业主正常入住3个月后再次验收不合格初验无异议发放装修许可证、进料证

轻1竞、装牙修申酸请病业主岩需于要办理陷入住斯手续探后，档装修卧施工茄前向亭物业寺服务像中心黄申请滑装修帽，详搁实填仿写《饲装修鸡申请脏表》加包括乌房号全、业资主姓全名、圆联系创方式月、装才修单超位名幼称、哄施工奖负责舱人姓粥名、答联系忌方式原、装璃修时线间、绪范围往等相拍关事目项。止2短、需装修鼓单位拴提供省资料丸（炮1始）哀施工执图纸再（包彻括装岔修平境面图然、水昨、电孤、线情路图楚）；怖（铸2衣）香营业粪执照咬，资耍质证容书，贯施工晌许可肾证原颂件和竭复印夕件；园（体3艳）茫施工灭负责刊人，唉施工启人员怖身份皂证原另件及寨复印着件，旺一寸眨免冠荣照片江一张竞。筝3济、图拿纸资叔料咨馒询海为避府免不痕当装专修对妻贵宅贪及公椒共设土施造拥成损挺坏，晃物业酬服务辅中心疗将与至地产伞公司抄工程粮部组胖成装茧修咨弄询小便组，烧就装线修设冤计是御否与窃装修牧的有辩关规朱定相飘违背委以及写技术惑上的胡可行员性进困行查捎验。酷装修广咨询索小组佳将于躁接受丑完整抄资料剥后的舞三日可内给雄予答平复。斤如查冤验不凳合格躬，装塘修单训位要瓶对设激计方顿案进彻行整底改，佳并报侦经二押次审皇核。首4隶、装令修保遥证金符与垃捆圾外奖运费本什为维篮护全帆体业库主利歉益，邪保证乞装修昨工作震的顺欣利进钩行，刷装修周单位士需交牙纳装谢修保捞证金好20犬00涌元传/失户，昌物业脑服务物中心慌将出矛具相队关收麦据，帽请务迎必保藏留好虹收据没，以浪便退课还保势证金罩时作烤为相愧关证番明。止为保傲证装榆修期致间的惨安全悠、整卡洁，拉并提齐供装旗修咨旗询服灰务，裤各装岗修单梯位需羞另外显交纳伐装修桥垃圾邀外运尊费，脉按揭3.盯0叼元争/必㎡旧收费国（以无购房盾建筑夺面积自为准俘）并注自行棍准备亏垃圾宁袋。彻5薪、办厌理《宵施工岂人员败出入德证》芝咬启为保凝障业燃主财址产和连人身闲安全琴，小浴区内驳装修打人员肺必须卧全部谅办理颜《施卸工人抬员出裙入证党》并报随身龄佩戴阁，填什写《胞装修币人员款登记睡表》春并在恼《施路工人穷员出论入证乏办理爬情况哗一览付表》溜上登衡记。乌公共馆秩序缓管理煎员将俩对无斗出入漠证人浴员予准以清品场，纺施工按完毕剩，请血务必路将出象入证食交还膝物业受服务锡中心镇。鉴6铁、签跪订《叠装饰腐装修睛管理教协议域》护为进懒一步共明确宴业主气与装筐修单老位在泽小区烧内装形修时有的责徐任与五义务醒，业义主、兔装修秤单位娘须与搂物业临服务予中心代签订获《装店饰装薯修管摔理协冠议》淋，并仁领取液《装炼修许允可证陡》、狼《进年料证期》。悄7旋、入描室装社修忘遮谷一切禁手续眉办理抽完毕镜，装斜修单厌位可崖入室躲装修垒，装马修期丘间须恳遵守朵施工顽中的范有关小规定让。针8丽、装均修监叶管境装修废期间侧，物饿业服列务中贤心的弯公共罩秩序串管理饰员将匠进行甚巡视经，重却点检烦查出期入证座、消榴防、晋垃圾掌清理悔等情疾况，袜若您询有什袍么要袜求或采困难捕亦可丢向其榆反映怒。装颂修期耗间，营客户滥主任脾与工揉程人草员有芦可能甩上门企为您羽提供写咨询压服务疯，解磁释相划关规鹿范，且以便博提前傻对一挨些违标反技梁术规犬定的筑行为抖做出屿纠正兄，避钓免造挪成更授大的号损失味，并养填写浴《装乖修巡都查记稼录表脱》。扁若您美有任科何疑午问，室可预控约技茧术人傻员上振门为惨您释互难解曾疑。云9夫、申痛请验羊收茅割业主迈在装松修完朝工时管，提贝前一异日向黎物业睬服务轨中心件提出租申请廉验收窑，重牺点检抱查装欲修是谷否违父反房切屋装总修的友技术火要求卵和小透区装仿修的香管理孕规定何。若娱验收争不合霸格，筒装修纽咨询饶小组侨将提穿出改背进意牵见，鸟以便财装修哑单位肾予以勉返修笔。壳10侨、退奥还保腔证金事为了护保护懂业主我的切网身利乳益，巾考虑旱到装存修中宫有些炎问题都难以躬及时跟发现吗，所惹以在春业主污正常洋入住倚3浅个月目后，侨物业丝服务牛中心猜将组燃织进赠行再弓次验退收。掉若无储问题买，装中修保视证金宪将在员7钢天内父退还谊。若批发现晨因业宅主违聚章装熔修而滑影响豆公共相环境酸或使译公共喘设施水设备慨不能戏正常视使用颈的，斑物业抢服务清中心收将要火求业坟主返撕修，拘否则标物业事服务泡中心墓有权林暂扣扔全部轧保证励金。尚11乡、资籍料存贪档颠保证蛙金退阔还后俩，物买业服灾务中听心将波把所嫩有施云工图才纸、格《装葬修申台请表券》及约相关秋记录闯、施湖工人将员资倡料全井部存望档，年若您吗有任植何需热要，监可随潜时调搅出供学您查至阅。学为了脂日后波便于室物业饲服务盼中心凤为您墓提供而维修毙服务灵，请永务必恢将完储整图遇纸提食供物昨业服凳务中闲心存帐档。鞠爱心奋提示候：为撇了您吹及家氏人的漫健康势，建涉议您恭在装间修结斩束后勇，请道国家狐建筑成装修羡材料魂质量补监督划检验兴机构膨，对雷您房支屋室倾内环镜境做状一专侍业性肺鉴定谈，避之免对膀您的遣身体赠带来胖不必慌要的拒潜在峰性危刮害。江支持阁文件劳：奏1扇、涉《装值修申暮请表绵》宽2离、《迹施工林人员余出入脑证》绣3挤、《灭装修期人员亮登记桑表》也4奏、《粉装修炮许可衫证》欲5苍、《终进料劝证》笋6嘱、《翻装修阀巡查泄记录距表》呆7子、《第施工托人员后出入率证办疤理情聚况一丘览表必》麻（三侍）物床品放推行流存程程1劲、核漠查业袄主资匠料象业主疯本人僻亲至已现场绪，须捞查验健身份吃证原培件；徐业主蒙捉告知覆，须搞核查舌以下质内容矮：身讲份证胳号码筐、家识庭成狱员、距工作姨单位蒸，并始在栽“□爪”掩标注姜“程√蒙”蜘，以患防止毒租户抛冒充架业主煌打电披话给举我处攀。铃2驻、记乔录相赏关资泽料饼（量1军）房臂号，条业主阻资料幅，租杨户资工料；哑（叉2稠）开椒具《兴放行唇条》属时间课和搬于迁时隶间，活搬迁愉人姓江名及露其身肯份证做号码获，如未实填亦写、之核实列业主墙意见充；逢（腥3驻）如输实填灵写搬探离物方品名愿称侨/迎数量弹。士3息、核涌查费挎用座（喉1税）填背发《揭放行吨条》伟均须赵结清械我处吃所有胡费用棕；彼（珍2华）由胶财务夕人员才签字闸确认姓。早4幅、签着名爪经办卖人必澡须逐溜向如撤实填窑写各权项内勾容，巨并签前名。痕5铸、注裙意式本《校放行城条》货一式含两份毙（存格根联套和通柿知联粪），顽加盖舒服务香中心厅公章鱼后方请生效候，设纲有编壁号，住不得里撕毁坑、遗亩失，士若有嗓作废线条，览须在输该条丹上联吧标注必“嫌作废须”独字样拢，并热撕毁字下联高。辨（四系）日水常巡粮检工李作流零程抵一、悦适用妄范围弓适用屈于服舒务中获心客蛛服部扣的日晨常巡源检工甘作。江二、类职责价客服盟部经灿理负查责日悲常巡况检的画组织推、管飞理工完作。推各区奔域客条户主四任负历责具凭体实兰施日萄常巡给检工俊作。众三、垂工作进要点辉1构、日耳常巡祥检的寄内容鸣安全属隐患握的巡丈查。哪公共隆设施怒设备昼安全瑞完好痛状况放的巡聚查。珠清洁价卫生棚状况塑的巡帝查。除园林孟绿化习状况丸的巡杰查。裤室内恳装修回的巡廊查。疑消防嫂设施蝇的巡膨查。包利用这巡查扇机会故与住肉户沟弱通。虹差2迎、日穷常巡兼检的尖工作表范围弯楼梯洪间：茶a知走廊坦灯、皮楼梯其灯是汤否正千常，真门、纸窗是价否完蓄好；掏b债梯间搞墙面车、天贿花有键无剥倡落、土脱漆塞，墙详、地术面瓷勒砖是梦否完长整；欣c牵消防逝栓是享否标疾识完斑好、仰配件塑齐全梢；灭附火器粪是否静过期烘、失鹊效；亲季睡防火挽门是荡否关健闭；以安全童疏散君指示页灯是手否完码好淋寒；消刺防通被道是掩否畅剩通；浆安全欢防范龙设施溜及消渠防报偶警设萌施是居否完屡好；仰d绞检查窑卫生周状况嗓是否队良好滋。柔（意2捞）楼恼顶天跪台：姨a贡天台径门是侄否能隔随手皮打开额（严扭禁上舰锁）硬；旁b眯有无雕私搭桑乱建拾现象薄，护依栏是辩否完彩好；损c骆卫生块状况巷是否湖良好结。卧讯澡昂（锈3丝）电池梯：最a演电梯犹运行障有无深异常端；漠b茄有无冶乱涂份乱画叫、乱妈刻乱诱贴现美象；锹c滑卫生煤状况罚是否丝良好葵亡。管（夜4宴）大闸堂、构门厅欲、走杯廊：介a贫各类垫安全杨标识开是否素完好够；深b昂公共乐照明衣、垃羊圾箱旋等设杂施是打否完胸好；松c负卫生娘状况芳是否谱良好没。定（卵5只）园睬区外著观刊a衰室外储各种虑管线刻有无亩渗、睛漏、栽滴、开冒现眠象；浮b梨室外婆消防趟设施笼是否乳配件塌齐全增、标滋识完鼻好。忽c宿游乐您设施终是否柳完好勿，有膨无安邀全隐阔患；盘d状有无框损坏棵公共树设施尿、制俩造噪钻音、垫污染潮环境朵、高岁空抛吗物现跪象。粉各区孝域客欺户主泊任巡凝检时诸发现葬上述慕问题隆，应妹力所谣能及球进行属规劝怖、阻疯止、仅处理臭，并哥记录倘在《秆日常扬巡检添记录倦表》雄中，艇及时冷报告穴客服鸣部经堆理。左支持鲜文件泛：肾《日基常巡评检记钉录表眉》专（五存）业喜户报篇修工漠作流网程金一、除适用朝范围城适用档于业提户房德屋内编及各望类设汉施设透备的舅报修邀处理艳工作腊。怖二、尾职责桃服务紧中心奶客服躁部负腥责具徐体记涨录报锡修内朝容，萄及时以传达粪工程渗部，牧并跟内踪、祝督促项维修慌工作句按时单完成之。标工程奋部负上责维事修工污作的牛协调牧处理增、组贱织实摄施、截过程它监督类以及忧对有辆偿维茎修服猴务内弱容进婚行收盯费评坛审。装三、同程序傲要点讽1摊、日抱常报蜻修浪服务睁中心根工作沉人员膏在接启到业割户报因修要鸽求时抖，应旧立即茅通知拒到总称台接向待并枪填写任《业帽主来童访来虚电咨择询投核诉记遣录表或》。除总台省接待被在针5弱分钟喝内将惨记录时的报奉修内膜容（堆包括舅：报电修人厨、时座间、著联系艳纪、报捐修内芝容、猴预约盗维修加时间学等）沫完整巧详细油填写爽《日某常报护修单膀》（旨一式寄三联慎），锹并在车两分田钟内继通知录工程殊部前质来领凡取，敞工程脚部领井单人袭在《弄业主吓来访涌来电回咨询档投诉疯记录烦表》蔬上签胖收胃信，将悼《日豪常报用修单店》领权回工财程部讨。贼工程补部经此理按商照报蝴修内辆容，咏安排配维修昨人员阳的工峰作：疑如业坟户报羊修内竞容属渗公共刚区域饲设施钱设备播的项巡目，缠应安干排维拜修人碍员在舒接单列后饱15饲分钟皮内带赤齐工丰具备听件到灯达维心修现秧场；错如业生户报移修内法容属撇《有晌偿维蜻修服担务收艘费标愚准》燕的项蒜目，当业户梁有预再约维及修时竿间的荒，维逗修人藏员应苹按预椒约的学维修业时间条提前划5标分钟辜带好鬼维修心工具秀到达现维修业现场破，服赛务中欠心不验负责螺提供买备品笑备件外；帖对于碗不属严于《摆有偿勤维修闯服务他收费受标准奋》的抛报修挥项目讽，由酿工程祥部经适理在惊接单不后奶15眠分钟玻内对提业户珠进行映回复夕，并漆向业馋户提垫供合吗理解涉决的教建议泽或措卵施。森工程由部维遵修人你员到认达现邻场后或，应农首先馋对报掘修项合目进乏行对摔比确伐认，损如有鹅与报偶修不首符的汉，在浅《日采常报厌修单鹅》上阻如实班填写垄实际蛙的维慎修项捆目及心物料粱消耗披等。燥维修闸人员昆向业狮户出妙示收娃费标撕准、趋征得进业户巷同意肠后开冰始维翻修；朗如业欢户不期同意到的应脖提醒析业户陆如有忧需要洁再行统报修所，并杆及时址返回伐工程责部向瞒工程世部经这理说仓明情厚况，艳在《床日常漏报修溉单》责上注采明原秘因并立签名虫确认槽后交圾还服恰务中突心总派台接城待处观备案钳。酬维修陶工作采完成责后，执维修准人员锹应按定《有律偿维践修服举务收仿费标艺准》您在《静日常圆报修和单》污上注蒸明应普收的惹各项汽费用捎金额秘，请竟业户予当场熟试用润或检况查合跌格后搬，在该《日绕常报伍修单纹》上抽签名辛确认鼠，并消带领银业户喉到财愿务处跌缴费选。百维修础人员泥将《通日常亮报修殃单》肆的第薄一、劣三联狠分别需交回货客服请部、启财务冠部保烛存，饭第二同联交截工程硬部经腰理存奶档。猛2禁、质证量投尺诉的罪报修剂处理帖（待1砌）服万务中磁心工晴作人滚员接搬到质叉量投秀诉的凭报修黎后，事应立榨即通季知到诞总台向接待挤并详掏细填吃写《衰客户差质量射投诉冶处理扁情况葡表》配相关改内容次，对笼于处煤在保单修期宝内的岂房屋奇质量启投诉农，总葡台接切待应蚁在仙5天分钟早内将吴报修昆内容走完整酷详细怖填写摸《保摆修期叠内质种量投磨诉协条调处住理单距》，践并在浸2棍分钟飘内通角知工蹦程部遣前来伪领单侮。对猛于已色过保伸修期若的房壳屋质卵量投石诉，漏总台诸接待肃应向煌业户杠做好建解释漫工作取。恼（蓝2最）服刻务中抱心总梳台接资待将犬《保胡修期毯内质妹量投赚诉协裁调处秩理单核》交赏给工翠程部胀，工俯程部倡维修布人员谅应在迈《客脾户质陡量投娘诉处论理情毙况表挽》上勤签收辽。乱（臣3辛）工尤程部则经理肯按照段报修题内容垦，安炕排维忌修人端员带莫上《萝保修狗期内茄质量于投诉墨协调背处理盲单》准于局5宏分钟妈内通乎知开储发商渠监理融部，缘并约议定时怀间赶阁到现价场进式行鉴焦定。结（简4坑）工劫程部恢要协芒助业吊户和姜监理晴部确挎定维摇修方词案，大征得领业户仿同意铃后跟茎踪、宁监督历施工唐单位鹿维修教人员浩的现榆场维柿修工皇作。阴（蔬5释）完步成维营修工晕作后映，工容程部惨应请虑相关现人员妨应在罢《保漏修期夸内质今量投伤诉协愿调处末理单祥》上饲签字贵确认粮。而（呜6易）客零服部堵应及士时跟职踪做邻好房型屋质浆量投仿诉的割进展地程度越和处剖理情杏况，箭以及朽做好懒后续逮的跟求踪回崭访工复作。午犬速（蛋7军）涉恰及到篇房屋啦质量旬投诉歌引发刘的索伪赔问普题，影应及满时上库报服撒务中商心经拳理甚前至物舰业公示司总砍经理庙协调僚处理虹。泪资料音保存穷：《厅业主珍来访锈来电众咨询沃投诉较记录没表》浙《日检常报维修单禽》、养《客项户质哗量投盗诉处稠理情廉况表股》、扣《保孕修期铃内质满量投请诉协样调处童理单敢》由恐客服里部负富责保叮存，尘保存否期万3英年。挂支持楼文件较：隙1外、《岛业主针来访原来电柜咨询石投诉往记录浴表》宏2晨、《榆日常赌报修诚单》影3守、《肺客户彼质量学投诉骂处理触情况娇表》梨4烈、《现保修睛期内芹质量葡投诉悄协调临处理澡单》图（六半）业叮户回挣访工匹作流辉程胖一、杆适用兴范围覆适用什于物育业服尝务中吐心各汇项管妖理服咳务工庆作效城果的院回访肃。虾二、抄职责匙1钉、服植务中单心经支理负筑责重绢大投啊诉的底回访戚工作员。黑2饼、客席服部德经理龄负责并制定穷回访迷计划茶和组运织一兵般回湿访工凡作。采3阵、客眉服部壶各区假域客院户主模任负闸责具田体实娱施回虏访工藏作。独三、绳工作啦要点套客服羊部经积理负蚀责制奔定回锐访计婆划和愚组织叉一般竭性回粥访，盼包括眨业主冒户内江的日揪常工习程维响修、诚特燃约服雪务的碍回访工以及凳每月夹的例垃行回倾访。淘（一蛮）回予访时冶间安终排：仍1舍）投吃诉事阔件的罩回访贸，应取在投择诉处酬理完撕毕后肥的三搭天内棋进行斑；仁2秒）维贱修工谨程的卫回访恰，应疗在完污成维光修工皮程一奸个月桐后，牛两个杏月内摔进行链；纲3挑）急穴救病住人的携回访梁，应栽安排踢在急仇救工膛作结议束后条的一训周内棉进行安；稻4貌）组缓织开钞展社毙区文倍化活狸动的爱回访界，应呆于活妇动结扔束后意一个腊月内倍进行喷；黄（二眨）回愤访率裕：奔1渡）投战诉事冻件的睛回访寒率要瘦求达礼到１仁００爪％；站2品）维劲修服撒务、割特约承服务唇的回申访率夜要求添分别额达到断３０手％以魂上；微3饶）组逮织开彻展社谎区文逢化活孟动的广回访厦率要离求达写到１姻０％和以上钢；站（三期）回蜡访的孙内容订：鼓1桂）质朝量评闲价；治2吼）服嗓务效洞果的写评价亮；览3挤）住耍户的结满意竟程度渠评价留；陕4苗）缺仓点与阔不足爷评价规；许5锤）住瞧户建晨议的瞧征集法。扇（四爷）维榜修单芳的回染访挺1仓、按孙照质炼量目久标的霸要求广，零绪修回缝访率让应达三到午30将%福（含蒸）以阳上。伪2轮、客蔬户主情任每湿日应暂根据多《日赞常报泄修单怖》的起业户迈评价偏进行爷相应应回访瞒，如室业户啊不满岩意、可不评都价甚笛至不关签字笛，客探户主涛任必动须进策行回碰访，冰并填具写《樱业户殊回访撑记录寄月报置表》格。揪3蜜、回所访时故要认报真听桂取业眠户意脑见并滚及时拴做好温记录相，让春业户间明白阔我们介已经抗了解柄他的罩意见扭或建烘议，脱会尽逃快处呀理和可解决壳。泰4酬、回值访结嚷束后晋，客惜户主担任应隔将存昏在问踢题通敏知相觉关部老门处株理并送及时酿将处近理结怀果告计知业妖户，筑征得册业户台满意三，如齿出现孩投诉湾应执搭行《滴业户牌投诉其处理疾流程腥》。尚5劈、月另底统挖计零白修回妹访率版如低弊于非30烘%明，客鼓户主洽任应稻有选灾择地窃对部拦分零禾修满妻意的敏业户相进行兄回访馅，同警样填床写《弃业户疲回访陡记录桃月报随表》踏。午6沟、客驰服部翻负责隐人应仍不定歼期检作查客枯户主忽任关唇于零男修回座访的般情况望，并削及时诵处理搞业户浊提出吧的问采题。泪（五纯）每形月例及行回号访廉1私、例越行回钱访应煤有计林划性姻，并厉对已惹被回杜访的筛业户残进行平统计猛，以绩达到叠年回曾访率安10坏0%亦的目请标。质2摊、客痛户主爪任每才月对怨不同乌业户城进行炎回访关，并雀认真麻填写有《回贡访记迷录表严》，裁回访汗采取悉上门胶或电排话形定式，拼服务性中心骄每年锅的回至访率说应达抱到步10尾0%规掉（按罩照实荣际入直住户贪数统存计）宵。裙3率、回祝访如泼采取纵上门院形式浮应提气前与翅业户校奖预约黑，获颂得允便许后矮再上游门，对回访称时应蕉认真深倾听励业户销对公迁司的呢意见星、建企议乃航至投央诉，讲并耐带心向裳业户蹲解释近有关准问题推，尽拜量获劫得业搅户认怜可和旧满意犬。屑4掉、回首访内厕容应孤涉及昌到物批业公痒司各葵方面望的服碌务内莲容。悟5篇、回定访时筒业户玉提出鹊的问右题，参应认肉真记蒸录在杯《回虹访记要录表川》中池，并贼于回昏访结涌束后蛛报客朽服部序负责划人审乌阅。对6归、客越服部迎负责颜人认榜真审券阅回骂访调丘查记利录，碌对业面户的罚意见虏、建箩议应予合理睡的采垫纳，伯对于泪业户盐的投浪诉应有填写乒《业谋户投狮诉处承理意侄见表漠》（恢见《摘业户湿投诉冻处理闷流程术》）前，并射派发爸相关渣部门坛处理嗓。胆7薄、客诚服部荐负责烫处理膝所有税回访跌中发悠现的晃问题给，并狮将处朋理结横果统尝一汇四总在努《业间户回涌访记纱录月顷报表烘》中计，月财底报拥服务录中心畜经理并审阅鸽。球8侍、服稳务中郊心经虹理于纪每月斑初将莲《业摩户回鲜访记京录月棋报表颠》的抚复印迁件报成公司睁审阅督，以锋便公既司及元时了笋解业扭户要疏求，恨从而为完善昏自身思服务客。只支持渡文件鄙：替步1塔、《严业户谷回访普记录赔月报毕表》窑2稿、《岭回访林记录男表》课3教、《谎业户涨投诉宵处理之意见猎表》关（七犁）业僻户投室诉处化理流无程需一、尘适用挽范围翠适用拦于业茎户针耕对物逼业服颠务工难作的体有效熔投诉摄。己二、淹职责近1受、服渗务中茶心经赌理负坝责处狼理重排要投先诉。翠2葵、客灶服部穴经理郊负责夜协助抽处理徒一般涉轻微史投诉孕以及割每月党的投币诉统筐计、纪分析目、汇赚报工移作。秋3艘、其渐他相延关部削门负刘责协广助处死理本润部门婚的被痛投诉凑事件嘉，并情及时碧向服固务中雾心总酒经理赛反馈税投诉茂处理招结果巷。铺4恳、客庭服部司总台杨接待汽负责温投诉忽现场仪接待墓工作抚。乳三、漂工作膏要点著1堆、处熊理投院诉的邪基本奶原则倦1策）所箩有投念诉无估论大诸小、赖形式鲁均须些认真纤受理仪。天2予）所备有有疾效投娘诉均左须在冈《投伯诉处编理意醋见表寺》中渣登记罚备案阴。律3撑）所毛有投喘诉无快论解税决与荒否均之须在造一个缝工作究日内沉作出延第一伴次回宁复（挖所有钱口头欠投诉眼必须羊当日编给予历业户众回复类；所余有书胆面投小诉必炒须当饮日给予予业攻户回遭复，长次日滥提供窑书面敏回复馋）。斤4感）所痕有书档面投指诉须皮由客线服部运负责列人作沫出正粮规书舅面答哪复。娱5辰）接临待投阅诉时毯，应诉严格购遵守差“护礼貌钥、乐面观、折热情那、友蔬善、佣耐心巷、平驱等般”惧的十粗二字看服务租方针爬，严宗禁与夕住户控争辩南、争猴吵。垒2野、投移诉界屿定之（林1悦）重肺大投库诉。地下列嚷投诉宇属重顽大投币诉：事a漆公司师承诺趟或合制同规路定提伍供的树服务疫没有旁实施呀或实丝施效芬果较酸差，虽经业增户多控次反匆映得肚不到灰解决淹的；勉b催由于阔公司且责任漂给业世户造飘成重厉大经锯济损彻失或扑人身反伤害五的；哥c钞有效劳投诉那在一沈个月植内得诱不到恼合理件解决健的。慨（够2乏）重放要投纺诉忧重要编投诉首是指跳因公赔司的道管理买服务仔工作做不到陶位、剂有过亮失而项引起誓的投男诉。愧（勺3逮）轻诚微投长诉诵轻微阳投诉彼是指袍因公治司的雕设施笛、设析备和扔管理誉水平游而非矩人为纷因素疲给业五户造舒成的加生活码、工渡作轻碑微影谋响，柄可以恰通过民改进淋而得填到解伪决或储改进构的投籍诉。腰3午、投旁诉接韵待灯1兰）当士接到膀业户辣投诉各时，近接待讨人员育首先身代表区服务怪中心浊表示遵歉意艘，并某立即高在《齐住户骆投诉海意见诸表》饮中作瓜好详璃细记窝录；叠a刺记录馅内容占如下城：岭――豪投诉摧事件免的发荡生时跌间、志地点墓；惨――鼠被投织诉人鸽或被卵投诉溉部门料；齿――吼业户罪的要凡求；槐――欣业户雁的联吸系方遮式。扭b仙接待燥业户缝时应嘉注意影：柿――内请业苗户到矛沙发尖入座且，耐众心倾剪听业翅户投脸诉，慌并如道实记热录；沿――彼必要猾时，骄通知各客服齿部主发管或贷经理违出面滥解释姓；眼――鼠注意挡办分作集中居，适删时地谱与业才户进鸣行交顺谈，端不应属只埋本头记婶录。求2议）投喝诉的窝处理勺承诺词：模a疲重大掌投诉怕，当液天呈僵送经蕉理进其入处奶置程晕序；维b昏重要召投诉植，接恶待后杨１小煎时内疮转呈糊经理始进行草处置惨程序案；兼c锄轻微吓投诉笛，不婶超过直２天事或在牌住户紫要求顶的期相限内杀解决见。趟3惊）投薪诉的意处理粒时效坏a吉轻微幸投诉均一般钱在２召日内董处理族完毕柏，超鞭时需胞服务婶中心明经理忌批准违。葛b抽重要臭投诉妖一般冈在３誉日内档处置译完毕赞，超健时需屈服务剑中心棒经理穷批准到。昏c举重大彩投诉芬应２气日内斗给投楼诉的耍住户悦明确冻答复浅，解四决时塞间不游宜超尊过你10干日。牵4召、投挪诉处译理工较作程扎序源（刚1金）客孕服部毛总台脊接待犬根据葱投诉汗内容建10脑分钟田内将展《住狡户投盾诉处晶理意催见表取》发开送到不被投辛诉部瓶门，帜领表摊人在本《投漂诉处顽置记绕录表什》签老收记已录。骡客服扫部总赤台接看待应服将重奇大投奶诉及三重要诚投诉游经客掠服部显经理摇当天握转呈丈服务村中心抱经理招。仆（姐2你）被弊投诉返部门湖负责腰人在牧时效盯要求孝内将侨投诉易处理貌完毕犁，并吸按《依住户谋投诉竟处理委意见数表》慈对投课诉处盈理过显程作淘好记扰录。畏在投暴诉处源理完膀毕的浊当天伶将《歉住户轿投诉纽处理仇意见扁表》雕交到筹客服诵部，把总台谊接待夜应在短《投炉诉处痛置记适录表榜》记瘦录，评并及弹时汇塔报客孤服部翼经理织和服旺务中竖心经锈理。管（追3巡）投窗诉处办理完拿毕后朴客服技部经猾理应趣即时部安排末进行洪回访职。在奉每月签25耽日前袖对投紧诉事痰件进合行统声计、因分析庄，并择将统搁计分脸析结别果汇疑总上号交服冷务中城心经磨理审夜核后蛮交办杨公室血长期斗保存慌。条支持企文件糕：骆1较、《饶住户颜投诉拾处理饭意见烦表》挡2派、《乎投诉梳处置幼记录润表》楼（八轨）需业户库档案昨管理朵规定歉1名、为垄便于挠掌握陆小区女内业垃户的盒基本汤情况词，服瓶务中燕心实骨行建银立业饥户一巩户一偶档并每实行茅电脑喊管理慕制。谢2悉、业飞户档环案统畏一由告客服纠部建硬立并真管理僚，客图服部像负责关人负殊责业母户档朴案柜痛钥匙螺的管侵理。猎3昆、业陆户档限案包斗括：续业户追入住笛资料弟、装常修资登料、临业户本给物脉业公刊司的斤书面吉信件猾（包榴括投炸诉、蚊表扬朴、建剑议）鹅、物泽业公鼻司的德回复损、业慌户产危权变先更或幼出租剩（商辟住）盲资料盼、费授用支轧付情锣况等怖。闭4拿、业锡户档掠案资订料应霉分类管分户仙建立骗、保淘存（兔一户盲一档回），逃并要鞠建立鄙统一欢的目可录，考各类舅目录带上要邻列明事所有游应保微留的泡业户唐资料题名称认，如俩果有环该资巩料，微则在锐该内袖容前裕画勾守，以脾显示千目前仗业户访都有廊哪些正档案椅在册坛。候5蓬、在福业户医的联天系方揭式、泰物业未产权式等发霜生变候化时锄客户六主任阿应及己时对柔业户红资料谣进行怨变更照并在滴总台锦备案炼，保怎证资怒料的四完整梨性及题有效红性。贤由客控户主太任每熟季度料进行捞一次减业户矩家庭悟情况延的普摊查，现对拖俯欠管熄理费遵和其努他费闷用一遇个季赵度以侨上的富业主趟，各容区域盼客户嚷主任皂应每宇7套天跟庙踪一韵次。较6弊、业牺户档雷案必扔须严谢密保拖管，低严禁冤非客核服部担人员末查看缩，其昏他部轨门人求员若雪需查沾看，伐必须烈经客皂服部第负责膏人许故可，责并填奔写《城业户捷档案为查阅持登记筝表》脱。严患禁将脱业户该档案座资料逐带离默档案指存放屯地点倚。蚊7甲、业吹户档职案需托锁放夕在指裙定档挖案柜系中，桌钥匙呢由客辉服部喜负责芦人保泡管。瓶存放椒地点巨周围修要保典持清迎洁、手干净睡、通云风、昆干燥尖，档薄案存森放地晚点禁孤止吸扩烟、采堆放末杂物误，以铸避免且引起卖火灾换。伸8屿、客前户主开任在狂日常惹工作逝中，谈严禁救将业辉户任艳何信居息透别露给烈其他匹人，薪以保识护业殿户的送隐私秩，同洋时也易维护庭了物彻业公逮司的伞形象先。还9很、严浩格控柴制出犯租及秆商住旋房屋痕的管满理，依凡是厅出租泥或商院住房数屋，勇客户栗主任夏应及搏时跟吨进业舱户将未房屋毁的出里租情笑况或鄙商住沟情况佛到客替服部兽办理忙登记扣手续春，并悲填写搅《租祥户情王况登稻记表演》。注10舍、业坟户档揪案建砌立后侍，应斩将所泄有情滩况输滨入电踏脑，肤形成洞《业镇户情遇况一注览表首》，遗以便堵及时末查找盼，更殊正有衣关内闻容。千支持怀文件渐：兼1着、《篇业户系档案字查阅意登记厅表》缝2迷、《金租户涉情况指登记宪表》谢3扒、《秧业户当情况物一览随表》菜（九残）钥游匙管葬理规怨定仆一、辛职责吵：野厚1艇、客扎服部呜负责相房屋怪钥匙族（住掌宅、耀商业姿、写均字楼逢）、搁单元弱门钥揉匙、脱信报米箱等跑钥匙忌的管鸦理；拳来2衣、工副程部掩负责犬各类保管井始、设安备间苏、操散作间溪、机枣房等趋钥匙卡的管单理；焦妹3被、护坝卫部往负责帖消防斯门、欠人防术门、他监控锹中心盗、值擦班室豆等钥寇匙的海管理鸦。牙二、劫工作击程序杯：买框1赴、钥籍匙的蛮接管裤：碌亏由客瑞服部龟统一娘与开刚发商袍监理停部进芬行各甘类钥佳匙的椅交接程，填多写《怠钥匙印交接青记录香表》停；帖槐2晃、钥道匙的批交接稀：损耀1默）由捏客服昆部与平工程净部进称行各唇类管昂井、社设备驶间、匪操作汤间、折机房瞒等钥逮匙的眠交接红，填浊写《单钥匙掌交接密记录装表》徐在服秘务中门心备孕案；符情2角）由吴客服洽部与葵工程县部进堵行消棍防门煎、人饼防门东、监撞控中存心、担值班驼室等武钥匙语的交优接，孙填写价《钥挡匙交毫接记茧表》腿在服遥务中糠心备揪案；投随3缘、钥文匙的何领取演：戴刘由业烧户凭果购房戒合同前、身酱份证扰等有旦效证认件原冷件、共物业佛费等初相关传票据仅到客惨服部删领取佳相应五的钥握匙，坑填写陈《钥距匙领玩取记突录表狸》；勇营4讨、钥漆匙的护借用领：强由使截用人秒凭身陷份证铁等有翠效证贴明到尺客服舟部办驼理相赌关手仓续，丽填写场《钥丑匙借墨用登茅记表汉》并招经客扁服部揪负责爆人确雕认后筐方可茧借用茫，同对时经奸办人椒要在胜当天睬下班浴前及勺时跟通催钥抚匙的物收回饿及做夏好相探关记扯录。盐5盛、业浮户寄还存钥观匙管炎理彩1刺）对封业主瑞为方箱便维封修寄叼存的纲钥匙娱，客私服部桂应建鼠立《丸业主蜻寄存尼钥匙嘱登记泳表》迎，认洒真做书好记荐录。膝2绪）施蚊工单焦位借宜用钥木匙必计须通哑过开页发商户监理映部书饲面证搁明经眼客服玉部经铃理同股意在饿服务荐中心失领取卖，施知工单帆位借正用人押无权葛私自属转借旨钥匙银。有3跑）施谅工单怒位借黎用人触必须仙确保俩在预接计使微用时章限内属归还固所借贡用的朋钥匙步。框4际）施言工单刃位维各修完睡毕后突，必岛须负李责关盛闭电闪源、券水阀胁、门砍窗，泉由于咏施工奥单位纠人员来的疏础忽而灿造成躺的任相何损宇失由痒该施开工单辆位全沃权负躬责。絮5羡）施渐工单轮位超漠过预处计使顽用时先间尚捎未归姐还，栗经办夺人必碎须确援保最俩短时针间内龙将钥岗匙追鲜回，凤同时杜该施率工单滔位在洁下次掌借用触钥匙私时必黑须交恭保证甩金；沈6好）业燃主领喜取钥风匙必爷须核递对业耕主身劈份并盏在《管业主蓬寄存贯钥匙丸登记宅表》舍上签丢字以誓示领移走。舌6梨、空至置房刚屋钥卷匙管侨理慢1截）客双服部呈总台稠接待鉴负责欺根据划空置亭房钥腹匙留可存情惑况做挑好《翻空置伍房钥医匙登孤记表差》。关2老）各瘦区域虚客户收主任样应每袜月定芽期对挎空置搜房钥统匙进挣行盘胡查，标并配因合总歌台接择待做亭好空缴置房裳钥匙概的更倾新工捞作。诉3轧）客普服部您经理政每月哨25快日对印空置埋房钥技匙登看记情纽况进凶行抽表查，永尤其蹲是钥撇匙的消使用隐记录适。指支持借文件若：润1抢、《阅钥匙杯交接牧记录震表》供2绍、《垫钥匙上领取运记录楼表》焰3锈、《茎钥匙贼借用茂登记华表》精4奇、《奸业主些寄存影钥匙此登记泡表》塌5然、《鹊空置睛房钥贵匙登吐记表玉》悔（十穿）空聋置房玩管理照规定裳为规面范空坐置房段的管边理工尼作，挎保证酷房间宴设施共的完纪好和冷清洁甚，特狐制定犯本办耍法。通1菜、空飞置房廊指开雨发商娘未售玉出和脑业主登办理便空置荷手续倡的房吃屋；杰服务胀中心狮客服迁部为略空置燥房管兆理的晕总负缸责部畏门。食2引、对蜜管辖书区域罩的空谱置房屠，客谁服部侧应进犯行登腔记汇刻总《豪空置咏房登唇记表佩》，罗并于少每月躬5女日前堆进行厉更新团。炕3泳、空巧置房咏的钥况匙由竞客服久部经笑理统尤一管胶理，扇因各姻种原纸因需姨进入屯房间毙时如哨工程珠维修禾、客痕户看胸房、死清洁紫等，校须经口客服基主管洗以上扎签字匆，在烤《钥体匙借盈用登箭记表云》进胃行登浇记，萌办理劲借用乐手续药后方策可使棵用。慎同时猫经办舞人员循应督乌促使思用人础及时录归还申。浪4婆、对饮空置鲜房内威配套位设施萄，客拉服部粗和工鞋程部铅应每面月肠10企日前抹进行索检查谎，确础保水痒电等斧无跑疯、冒拳、滴沸、漏腥现象义，门骂窗关倘闭完颂好，腾认真油详细铜做好嗽《空信置房用检查眼记录洁表》制，客目服部丢主管堪需于漫每月或12筛日前岩将相撒关检顽查情垃况以终短信吵形式皇发送磨给业毛主。摧5限、对果于发梯现的膨问题羊，如彻为水别电门盼窗等诵一般糟问题案，由笔客服史主任马直接昆派发旗客户素质量祥投诉绸处理奉单进内行维脾修；济如为批墙面敬、地垃面、绝天花互裂缝贺等较惩重大合问题樱，需斗由客险服部谢经理筛请示候服务缺中心捎总经拦理后哗再行碧处理燕。产6亭、根喝据季贞节变诉化，落客服只部应免负责刘定时沟对空项置房点进行腔开窗柳通风教、散仅热，誉以及绝做好杀防寒愚防冻同工作扛。必洗要时便进行圆烘干漠处理杆，避夺免墙须面、捏天花嚷发霉姥。挡7哭、区煎域客丸服主竭任应疗密切常关注央空置晒房的郑情况雹，以过及做式好防虹火、吉防盗地工作蛙。一予旦发甩现异款常情婶况立扩即上底报。喊8沿、对惜空置悼房内演的卫卫生，梢保洁砍部应蚊每月带定期凤安排极人员饱进行唱清扫边。判9须、未碑经许禁可，殊任何检人不炭得到输空置纱房内伍拆换拖任何翼设施匙和零茄配件筹，违激者重锐罚。羞支持掩文件晴：庭1陪、《梁空置就房登雀记表订》骗2涝、《鲜钥匙加借用刷登记义表》源3统、《芒空置醋房检削查记殿录表通》谎（十盏一）罗社区只文化眉活动掌工作茧流程阔一、哨职责乞：桨客服孝部负往责策介划、塑组织篮社区米文化悦活动列，以舌及配讨合做剪好公绿司的扒其他影营销流活动狡。兔二、掘形式丰：克1新、节停假日欣活动摔；产2面、各倾种社待团活瑞动；迎3晕、各轿类培泼训讲狭座沙酸龙；败4伪、各截种联森办活梅动。犁三、誉工作糟程序践：技1拐、制廊定年膏度社当区文眼化活食动工塑作计冒划；肆2阁、结汇合公挺司营张销活珠动及娱节假盖日季踏节变勒换等钢因素辰将社誓区文溉化活劝动分辣解到有月和暮周；灯3困、在拐每次摘活动嚼提前瞒一周逮制定次详尽牌的活服动策圣划方支案和差执行必案；仁4自、跟瓦踪督必促做路好社箩区文霸化活撒动的饿前期卧准备背、组理织实好施工宅作；申5锤、积母极动渐员发蛙动业灯户参喇与互航动，申努力俯提高晌活动刊的举轿办效静果；遥6绵、及器时做射好活贩动总峡结以姻及后蛇续的秆宣传哲报道步工作蝴；罪7弓、听饱取业绑户意舟见反袭馈，纹实施瘦创新忠，将隔社区迈文化涉活动味搞得巾形式屿多样虑，丰议富多殿彩。培三、仆工作赖标准惯及其志他要斜求率工作忌标准禾（一薄）来客访接姻待工氧作标抱准努1晒、服杨务人兽员应耐主动胁招呼辉，热内情接防待来亮访业争主或猛客户惰。嘉2功、业仆主或成客户恨来访吧时，清应立到即起仔立，爆面带宫微笑谅招呼住。个3隆、礼林貌询生问业磨主或寻客户化的姓鞭名、懂住处显，请屡业主朋或客际户入桃座并仍双手牙端上妥茶水疏。摸4析、仔赞细、绞耐心裂地听辟取业破主或蒜客户的来访争原因千，做休好来议访记托录，驾能处吵理的防事件锅当即洒落实般解决泥，不朽能处棒理的榴事件流当天委交部煤门负霉责人昼，由盛部门雁负责咸人决坏定处馒理办乒法，录并交易相关养人员守完成沟。处革理结存束后套，在君《业愤主来芦访来那电咨砖询投秩诉记植录表世》上长填写彼处理赵情况脏。害5材、客乖服人呜员日酷常标苏准用爽语腔（船1砍）问哀候语弊：您损好！腊早上泰好！菊（拘2秩）祝荡贺语火：节释日好中！节镰日快讯乐！拉一路斧顺风敢！粪（贺3积）欢店迎语崭：欢饮迎！指欢迎漏光临仔！欢获迎指鞭导！岩趁（存4誓）见悄面语四：请桐进！灿请坐勇！请博用茶子！父（座5耍）致冲歉语跪：对集不起码！请碰原谅励！请泪谅解帆！览（津6贵）祁志请语斥：请重关照然！请劣指正驾！么兴请稍丙候！糕请稍咱等！时捆请留词步！恨滑（查7市）致左谢语塌：谢负谢！窗多些轿关照垒！多沸谢指暴正！钓立（币8戴）辞是别语趴：再棉见！酸吃晚安抢！口（二构）来考电接斜待工样作标它准啦1述、应画保证扛热线揉添畅通恶。猛2慰、在缠颂铃响甘3馅次前堂，应糕立即恋接听捷鸟。珍3控、接物听电作话时牧，讲竿话声香音要惨清晰笋悦耳患，讲辟话速爆度要坛适当庄。愉4述、接裙听电隙话时乖，应伍先问瓦候对娘方凡“芒您好缩”翻；其债次告阵知对哑方本醒公司帐本部堤门名竿称，岂如辰“月康桥狱物业便服务纠中心糕”词同时民做好破记录湾准备秀。贵5粮、做挣好来语电接撑待记奉录。旧6榜、如鲁来电过业主适或客菠户要惯找的玉服务廉人员帝不在步，接激听人吉应做绑好转冤告记播录，爽并及域时告秧知该赢服务乘人员亭。蜘（三违）旨消业户肝回访租工作划标准持1骄、根可据工表作需文要，财适时络走访期业主拾或客拍户。钱客服肢主任午每半冒年对上责任刊区内姐住户位全面径走访爱一次校，走踩访率便达畅98抵%横以上红。案2劫、走闪访面唤谈时撇，应绪耐心辆听取严业主奉或客扫户的界意见熄并细五致解锯答业悦主或爷客户果的问渔题，族并做叛好《区回访矿记录依表》尝。受3阿、对遇住户桶反馈捧的意岁见和秆建议渡，走烛访后驳要及秘时逐脾条整慢理、玻综合译，并胆研究初妥善船解决脚办法碎，对刑住户作反映拦的问滨题，更做到午件件呜有落皮实，度事事精有回弟音。口走访煌处理横率达岩10绍0%够苹。帜（四视）业代户投监诉接消待工狂作标炉准夺1坑、本内着对漏业主俭或客更户负炭责的递精神贯，认遗真听攀取投系诉意暖见。普2请、对统于所辣在客丘户服纪务部场管辖龙范围较内出犁现的路问题夫，本穴部门津处理明的，饥应在渠第一排时间沙做出器妥善狗安排平，解久决问锻题。赌3射、客伯户服阳务部京处理柳不了会的问换题，宵要及粗时上涛报有页关责齿任人蠢迅速暗解决筋。热4园、要妻做到呢让业戏主或厌客户粪满意策为止孤，并效在事揭后与搂业主怖或客械户保枯持联酿系，搁及时倘沟通章。青5虏、根卷据每俊日投筑诉情废况汇拐总填视写《摆住户炸投诉路处理债意见荐表》氧，报苹主管沃审核务。渐其他雄要求却（一研）礼吉仪规侦范重行为晋规范呈１、革每位具员工垒须保血持精耽神振张奋、抵举止亿文明浅。不奖在办闻公区推内袖醋手、乏背手匆、手熟插口括袋、粪双手箩抱胸把等。妖２、播上班签时间糖保持权良好指坐姿角、站顶姿，像不攀另谈与凶工作黄无关把的内孕容。悼在公劝共场症所不枯大声龄喧哗蚊和打盐闹、毁嬉戏葱、追姓逐、驳奔跑秤。筹３、芬在公叮共园垫区、叛电梯旦内、请楼道卷内遇债到客积户应岗微笑西并主鉴动问誉好，影并让最客户赵先行轻。荷４、港接待穿来访取客户哈时要喇举止冰得体切、大谈方，且语言浇要礼秤貌、处热情廉，不流夸张南。泼５、究客户线来访印应起溜身相帜迎并蛮问好晶，先智请客录户入阅座，石然后秤才能想入座倒；客安户告痒辞，俗应起东身移伐步相头送。射６、筑与客其户交庸谈时兆应距恨离以奴0.李8晋米驻至到1.丽0蒙米涨为宜催，音恢量以贴双方牙听清水第三佛方听刚不到脱为宜万。交汪谈时肃应面促带微曾笑平蓝视对汽方，过不左标顾右瞒盼。愧不打杨断客路户，住应仔普细聆乖听。锦７、所站立利时，似双脚缩与双旨肩自昂然垂宣直分侧开，驳肩平辱、头棕正、逼双眼咱平视沾前方朗、挺些胸收俭腹。惯８、大交往徐语言使：您摘好，涝您请穴，请农问踏……培，麻苦烦您宏……液，劳六驾您诵……天，谢罢谢，蚊对不侄起投……侨，再宏见。君９、长痒语言腐：您念好康队桥物悼业，耳请稍单等，挂请问手，请填您放硬心，闷我一撑定帮怀您留油意的轧，对短不起禁，谢昼谢，扑再见立。密１０酷、接渣待语宪言：山您好遗，请绸坐，毕请您播……喷好吗粘？打禽扰您朱一下删，我恼能帮遣您什敢么吗矮？请岗稍等穷，对扔不起似，谢桥谢，职再见辨。叛堂礼仪袜１、搬毒铃响完三声步内接劈听，敞说问玻候语伴：勺“陆您好串！康血桥物促业。器”屯遇上闸节日械要讲躁祝福或语，碧如声“旨新年起好！超”书、刃“术节日连快乐驴！仿”番２、围确认嚼来电箩人的推身份夸、要红求，覆应说放：菜“括请问匀您贵榆姓？霉”邀或会“饼请问普您是罢哪里芦？蹄”“修有什垒么可拔以帮有到您贵？舒”公。如亩果不幅能马勿上满朱足对抖方的荣要求配，应询说：勤“独对不钳起宁”塔或蜓“手请稍捎等蚕”岗，然肤后再坛解释亲。语锅调平哀稳、起语气仗平和趁，发贩音清波楚。谢３、弟在接炕听电明话过患程中肌，不辱得长衰时间赵沉默萌，应爆适当葬地用俗“浑好！馋”恨、亡“吵好的刑！缝”胁等语哄言回炮应甜，以音表示精在认扁真倾摧听。劫４、侄通话拍中若池需暂帽时中忍断，馒应向辟对方衰说：被“后对不墓起，继请稍迅候。裹”暴然后泰捂住律话筒病，继喝续时驱应向冤对方授说：玉“能对不纽起，拖让您巡久等赏啦。接”钩５、勉通话义过程饭中，鼠如有乌客人冰来访刑时，冠应点验头微饼笑，连并用浆手势节示意漂对方勾坐下那。收点线后道，应摄立即绵表示楼歉意袭，说鼻：摘“发对不雀起，脂让您里久等驳啦。伪”侨６、安收线摔：应症先确芬认对涛方是荒否有扫其它堪需要贱：崖“存您还培有其矛它需赖要吗告？章”玻，待赔对方筒确认炒无需瓣求后雕，说希“飞再见寒！想”暗并等变对方怎挂断当挡后再纵收线剪。肥值班室场所井礼仪荐１、邮每天岩上班符遇到垦业主聋或同困事，坊都应最面带麦微笑玉，并悄主动匙问好垃。惑２、厘应随誓时保腹持办静公室喘安静致，不切大声奶喧哗宗；暂删时离命开办候公室确也应贤将办所公桌租收拾坏整齐隶，站岔起时欲应轻悄轻起馆身，冰把座订椅轻供轻置阅于办婚公桌恰底。膛３、才值班袄场所丢及工冬作区葬域不炕能抽仙烟、泊吃东赤西。滑４、锋进入苗其他蒸值班胞场所睡时，含应先佛敲门自，经厘允许裤方可仿进入剑；如构遇业曾主或付同事林正在貌交谈嘉，应新表示窝歉意闭，说爆“唐对不胁起，膨打扰袍了！浸”败。伤５、麦下班斗时应垫主动婚向同缝事说宗“借再见吴！防”辛。埋６、亏与人石握手没时要暗微笑捞欠身术，伸累出右摘手。举（１堂）不臂可戴套手套垮；酿（２纹）特谁殊情梅况（结如手轰脏）忙不方纯便握首手时览，应暑及时股表示包歉意喂；硬（３投）同躁女士盛、上访级、南年长既者握掩手时影，应茧等对触方先厉伸手产。豆接待若礼仪狡１、岸客人欲来访摄时应理立即桃放下浙手边佳的工锐作，秘起身北热情恨问好形、招基呼让店座。朽（１钟）如龄手头飘有重橡要工膨作不盖能中听断，喊应说探“辟对不垄起，臂请稍王等！冈”此，然误后迅俭速处御理手舌头上赞事务弄后接鄙待；瓜（２腔）如羡处理言时间碎过长旱，应辅适时使表示阻歉意更。滚２、谷礼貌另得问疮明来旬意，诱耐心絮地听盗取对勉方叙皱说，县保持裂正确就的仪排态。讨３、上如来山访者蓬寻衅块闹事帐时，行应保许持高隆度冷卵静，妨本着跌“挪有理骗、有断利、归有节肤”离的原注则，搂控制盟事态慢的进枝一步搏扩大推。条４、宫来访漆者告劝辞时椅，应侵主动崭起身赴送至仇门口推，并丹说：暴“板再见洒！朋”也、省“水您慢屿走！缺”“武欢迎抵再来头！贡”背。冶５、滥与客欠人同绝行时床，应沾主动抵为其盾开门识、引衬导，闭并让振客人圣先行两；乘录坐电清梯时酷，应葵主动衡选层策，电破梯门临打开术后，抹站在妙电梯怠轿厢法门边湿，用抬手挡强住轿脾厢门绢，让尸客人酸先上坡、下怜。敞入户开拜访劳礼仪墙１、盯按规佳定着鸽装、征佩带香工作既牌，追保持观良好室形象访。伟２、只敲门懂：分（１相）按讲门铃射一下控或轻酿敲门恨三下的，站索在离米门紫一米岩处等汤候。创如无坐反应添，等疗待魔30狮秒后猾再次退敲门法，不竿可大垫力敲赌打或们撞击蹦业主洁门窗躬；质（２蹦）业硬主开诊门后挽应先降说军“嫁您好庭！演”托，并抵说明尚身份烈及来忆意。石３、翼进门呀：征捕得业漠主同庄意后诵，应为微笑好说相“高谢谢扯！陡”蹦。告４、决进门炎后：通（１传）业杜主让科座方固可就手坐；算（２华）向念业主遗说明鼠拜访贡目的精，并壤同业位主进情行有赌效交乒流；弦（３壮）严介禁接于受业粥主敬露烟、娇小费沿及礼夸物；游（４虫）严修禁在始业主何家中者吸烟旷、喝厨水、渴吃零首食、萍用餐院等；引（５漆）严蛇禁使焰用洗认手间跨。夕５、稼告辞租：啊（１呜）应辩向业江主说秋“贸谢谢毛！爽”裁和妥“同再见善！献”揭；颂（２廉）主萌动为远业主姓把门坑关上司。舅其他季礼仪扒１、颗在工缎作当胖中遇钟到业偏主应茫主动舰问候搬：嘱“下您好榴！抗”臭，态眨度热庭情，探面带票微笑曾。如椒影响治业主走通过织，应嫩主动缠避让宋，并盘说些“伸请！仙”子。键２、故如果泪有事免情需扮要向黄业主断告知闻、说库明，御应说愧“款对不密起，陡打扰啊一下深！默”详。事乞情处认理完筐后，蹄表示放感谢受。狼３、惠如业代主在级开车荒，应纺先用哑交通粉手势凤示意狭业主胶停车简，然塘后根贪据第尤二条吊向业独主告乎知说刻明，赌并对亏业主漠的配衰合表求示感引谢。伏（二趋）着艘装规挡定准1录、员珍工上毯班时倾间必助须佩查戴工纤作牌熊，工嘴作牌帝应保版持干舒净无谎污渍白佩戴撕于胸镜部左喷上方匙。赌2仅、员伞工在浓上班雕时间涌应按拨季节丰统一导穿着赞工装是，春稼秋冬颤统一训穿着剃公司剧规定烂套装列，内智衬浅西色紧款身毛封衣并文保持些工装锅的干竭净、狼整齐愉、笔绑挺。余工装缓的纽早扣要填全部线扣好贞，领遮带、舱衣袖行等必衣须结司正。旗3国、着禽工装岭时，收只能抛穿与驰工装叛协调是的黑染色光孤面皮秀鞋。迎鞋子秧必须压保持克干净汇、无浆污渍个、无充灰尘肝，女踢员工蹄鞋跟狮不高恒于可5睬公分弱，男腾员工奏鞋跟少不高炒于醉2准公分仍。着局女裙须装时涨，必嚷须穿屠肉色返长统春袜，闻袜边埋不得汉露出宝裙脚我，袜差子不桑得有溜破洞宴。帖4深、员叼工上后班时蚕间必监须化顾淡妆跟，不羊得佩浙戴张丈扬个勺性的却饰品揭，以离简单折为主滔。殃5钓、头躺发要保求整篮洁、梯色泽呢自然参，长众发须饭盘起院。白6箭、指芒甲应投长修遣剪长酬度不刮超过僻0.刮2丰公分倾，保探持干名净、暖整洁消。福（三漆）规曾章制爬度盼钥匙吉管理忠规定江1说、钥稍匙分滑类龟（案1姿）业恼主钥剑匙障（堂2纲）公籍共区恒域门旅窗钥你匙吉2喇、钥神匙保凝管帜（升1产）客欧户服口务部丑接管绘楼宇吓房屋抹钥匙肝后，轻安排币专职忆人员娘管理顺钥匙欣；栗①挽非工笔作需殊要任野何人挺不得普以私蚀人名细义借划出。露②绝借出固时必蝶须严锻格办难理登棋记手僻续。香（夸2松）标令识爽①恩将钥坟匙分资类：钥先将俊钥匙荡按住虾户套队房，誉公用剧门窗绢按楼颜层，比设施说设备趁房按枕设备肚分门集别类论，然座后用纤钥匙唯扣或度细绳买分别邻放置气在一当起。泻②休将分松类的狡钥匙团贴上底标签漏，在波标签锯纸上忙写明连栋号绘—星单元泛、楼粉层房苍号或虚设施另设备欧房名拴称。咳③型客户法的钥盈匙一伯般分吉为防民盗铁栽门、凑单元粥门、讽室内很门、礼电子词对讲绝门和辜信报济箱等萝五类尸钥匙东，均驻应贴居标签拆或分毙开存坡放。认3恢、钥烤匙发丰放怪（费1淡）客障户钥欺匙发腰放：桑客户落服务演人员柴验证狸客户网的入妥住身宰份后专，由嫂业主供签领设钥匙书，并阿分类篮登记畅；怖（滴2稠）公字用门喜窗、屿设施见设备劫房钥嫩匙聚①更设施体设备赔房钥齐匙由恋工程畏部保姑管。旧②日公用嫩门窗剑、设紫施设断备房园钥匙烈未经绩工程航部经值理或朗主管缸同意嘱，任尿何人甘不得释私配奇钥匙在。献③流因工衫作需默要时绩，应箭在乔“鸽房屋搬钥匙斜管理邪记录悟表晕”爪上登五记。态住户脱档案卷管理握规定峡1误、内希容包剖括杀（态1圾）业耕主自年用朽身份掀证复接印件决入伙揭通知两书堆前期接物业洁管理雹服务违协议茎业主李情况挑登记奇表递业主塘临时辆公约采装修漫管理枣协议柴消防葛安全昏责任毅书某物业绑验收虾交接剩记录备表巡（差2温）通尝过服毛务中探心成征交的弓承租令客户反物业笼租赁助代理鞭协议垫及委辰托书偶承租棚人身泪份证棒复印摔件及识营业椅执照批复印瓦件（收副本干）叔租赁证合同馅前期季费用质结算效清单破其他号应存纷资料禁2导、业弹主档摩案的谁建立麻（陷1斜）准狐备适秒量的汉尺寸拴的档范案袋碗；描（犁2碰）将阔写有稠“咬栋号庆、楼坦层号滨、房燕号极”产的标网签贴期纸贴佛在档惹案袋那封面毙上；蔽（桑3览）将躺业主蔑的有齿关资慌料存挎放在日相应依的档圾案袋伤内；笔（挪4贪）将授各业跪主的携档案瓣袋按经栋号波、楼膊层号染、房残间号逐的先闯后顺斤序排借列在倡档案瓣盒内变。绝3唯、档董案使医用胜（认1架）各崖岗位宇人员蓬因工摘作需漏要可谋查阅给或借畅出档昼案；洪（被2黎）非桃公司升员工蜜或非铜工作杠需要虫，未困经服卵务中拳心经富理批碑准不怠得查拘阅；篇（懂3钻）涉度及业共主院/妻租户滴个人蛾及其雪他有粗保密娘要求险的文浩件和姓资料响，不伸可复古印或织借出推，不夺可传挎播其摆内容弯；矩（竖4梢）档倍案借折出时昂须经贿服务钥中心腥经理鲁批准需，客对服主搞任进陶行登择记，呀填写磨《文企件借施阅登学记表惰》由苹借阅艳人签剃字。否4饥、档刊案变丸更扒档案垄变更努时（陪包括但内容靠和数谦量）杜，客市服主式任应圆及时贵修改筹《档嫁案资门料清觉单》泪。施5飞、档绳案保谣存些（馋1富）客丛服主湾任负枣责档寇案资听料的嘉归档疾保存窄：疼（薯2搭）档青案资悬料须捎分类馒放置录；滨（渔3笼）档号案存局放处会应保刷持适圾宜的肥环境趟，确蝶保档废案内骑、信秀息的裂完整悬与安武全；晌（兰4拨）档恒案资香料的浅保管伶期限扎见《喜档案匠保存在期限悟规定兰》。巩6鄙、档局案销屯毁老（他1厨）超谣过保胸存期蓬或经含鉴定瑞确认总无保描存价冠值的盾档案愧资料训，客拒服主赌任填馋写《抄过期丧文件丹处理悄登记宜表》慰报客拼户服店务部晴主管魂审核屿，服命务中睬心主牌任批匙准；加（阴1挡）销深毁档谣案时斗，应拘有两盖人以述上在锄场，醉客户疤服务睬部主漠管复往核销亦毁内启容。设办公傍环境喊管理言规定闲1震、按表时上黎班，睡不迟岭到、证早退遣，如害有特陡殊情血况可鞭提前罩一天洁向服厕务中灰心递优交请俱假条中。糟2盏、统哀一穿宴戴工馋装，头佩戴掀工号途牌。抗工装琴保持俗干净局、整但洁。昼3冲、每请天早兴上负8筋：厉00糟上班炼之前绵必须投打扫垒好办伸公区膊卫生条。头4败、保啊持办谈公区缴办公烤设施苦及地为面保限持整害洁，勉办公漂物品搬摆放洽有序腿、整绒齐，饺桌面拥不得喇堆放励非办赶公物采品。捡5拌、办贱公用池品及良座椅承用后娃应及粒时归玩位。帐6弃、在常办公悉区内午不准犁抽烟星、不园乱扔您废弃届物、秃纸屑停，不存得高革声喧勇哗。助7贷、在秀工作库时间州不准埋聊天