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文档简介

服务中心管理制度和工作人员守则服务中心管理制度服务中心作为学校与学生、家长沟通的重要渠道，其管理制度应该建立得严谨而务实。为避免服务中心在管理过程中出现混乱，下面详细介绍服务中心管理制度。服务对象服务中心的服务对象为学校、学生及家长。在服务中心所提供的服务中，重点关注学生、家长的意见反馈及信息提供。同时，服务中心可向学校反馈学生、家长的需求及问题。工作时间与值班制度服务中心的工作时间为每天早上8:00到晚上9:00。从早上9:00到下午5:00处于正常工作状态，晚上5:00到晚上9:00处于值班状态。值班人员需待在服务中心内，随时接听学生及家长的求助电话或及时回复留言。业务流程服务中心负责对学生及家长的咨询、建议或反馈进行处理及回馈。具体流程如下：客服人员接听电话或留言，获取相关信息。客服人员对信息进行处理并向相关部门及领导投递。相关部门及领导对信息进行处理并给予反馈。客服人员对反馈进行记录并向学生及家长进行回馈。管理办法工作人员需服从领导安排，如有急事请及时通报。工作人员需尽快回复学生、家长留言及求助电话。工作人员需按要求填写相关记录册，记录信息及反馈。服务中心内不得使用手机及进行个人娱乐活动。如有重大事项需要请假或请领导批准，不得随意缺勤。工作人员守则服务中心的工作人员在履行其职责的过程中应具备一定的素质，以达到服务中心工作的高效性及顺畅性。下面介绍服务中心工作人员应该具备的素质。沟通技巧通过良好的沟通技巧，可以更好地理解学生及家长的需求及问题，帮助他们解答疑惑、消除顾虑，增强对学校的信任感。学会聆听。了解怎样才能简明扼要地表达自己的意思。注重细节，提问清晰、准确。保持好心态，积极、耐心地处理问题。团队合作服务中心是一个团队，各成员应该密切协作以提供最佳的服务。遵循团队规则。互相支持，相互协作，共同解决工作问题。了解团队目标，在达标工作时互相鼓励。拥有良好的团队交流。专业知识工作人员需要掌握学生、家长所需的基本知识，能够回答学生及家长的问题并针对留言及电话进行回应。了解学校基本信息、课程、规定、校历等。掌握一定的沟通技巧、处理问题的方式及方法。学习并共享工作经验。结束语通过上述服务中心管理制度及工作人员守则的介绍，我们可以看出，服务中心的工作人员应该具备团队合作精神、专业知识和良好的沟通技巧，这些素质将使服务中心的

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