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文档简介

商场管理制度一、前言商场是一个集购物、休闲、娱乐等多种功能于一体，人流量大、交易频繁的场所。为了保障商场的正常经营，彻底做好商场的管理工作，制定一套完善的管理制度是必要的。商场管理制度是指对商场运营的各个环节进行规范和管理的制度。二、商场运营制度（一）营业时间商场每天营业时间为8:00-22:30，特殊情况下可以根据实际需要进行调整。（二）安全防范措施商场内所有区域需安装监控摄像设备，全天候实时监控；商场大门、楼梯、卫生间等公共区域要保证通道畅通；商场内设置明显标志，提示逃生通道和安全出口。（三）管理服务制度商场内各店铺按规定时间营业，如需调整营业时间需提前告知商场管理部门，并办理相关手续；商场内的各种广告、活动须经过商场管理部门审核批准，未经批准不得进行广告和宣传活动；商场禁止各类非法经营活动，贩卖假冒伪劣和违禁物品。三、商场秩序管理制度（一）消费管理商场内吸烟、乱扔垃圾等行为均属违规行为，需按照规定受到处罚；餐厅、超市等各类商家要严格管理产品质量，确保消费者权益得到保障；消费者如发现商家服务和商品质量出现问题，可以向商场管理部门投诉，商场将按照规定处理并及时反馈处理结果。（二）停车管理商场内设有大型停车场，停车收费标准按照规定执行；车场设有停车引导和指引标识，车速不得超过限制速度；禁止停放违章、占用消防通道、堆放杂物等现象。四、商场员工行为规范制度（一）仪容仪表规范商场员工必须做到衣着整齐、仪表端庄，严禁佩戴影响形象的饰品、妆容浓艳的化妆品等；商场员工必须保持良好的卫生习惯，保证工作场所的整洁卫生。（二）态度规范商场员工要以服务为宗旨，对消费者保持礼貌，主动热心地为消费者提供服务；商场员工遇到纠纷，要冷静客观处理，严禁暴力、粗暴言语等不文明行为。五、总结商场是一个需要严格管理和规范的场所，商场管理制度是保障商场正常经营的重要保障措施。商场管理部门需严格制

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