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文档简介

规章制度淘宝京东电商客服部业绩提成管理制度一、目的本规章制度的目的是为了明确淘宝京东电商客服部门的业绩提成管理制度，激励员工积极工作，提高部门的工作效率和质量。二、适用范围本规章制度适用于淘宝京东电商客服部门的所有员工。三、业绩评估标准业绩评估标准按月评定，每月底根据以下指标进行评估：客户满意度得分：占比30%。客服通话时长：占比30%。业务处理效率：占比40%。其中客户满意度得分采取客户评价的方式，每个客户都会在通话结束后收到一份评价表格，客户可以根据服务的满意程度进行打分。客服通话时长是指客服和客户通话的总时间，不包括等待时间。业务处理效率是指客服能够有效、高效地处理客户问题和投诉的能力，主要包括解决问题的时效和准确率。四、业绩提成标准业绩提成是根据每月评估的业绩结果计算的，提成比例按员工评估得分和部门总得分之比来分配，具体计算公式为：提成比例=（个人得分÷部门总得分）×10%×基本工资公式中，个人得分指的是员工当月的业绩得分，部门总得分指的是整个部门的业绩得分，基本工资即员工当月的基本工资。五、工作纪律每位员工应当认真履行工作职责，高效完成客户服务任务。每月末业绩评估完成后，部门领导会公布本月业绩得分和提成比例，员工应当认真核对，如有疑问及时与部门领导沟通，并提出合理的处理建议。如有员工恶意降低客户满意度得分、作弊或其他违反本规版制度的行为，将视情节轻重给予相应的惩罚。六、其他事宜本规章制度自公布之日起生效，如本规章制度有修改，将公布在公司的内部公告栏上。未尽事宜，由公司人事部门和淘宝京东电商客服部门共同商定处理。七、附则本规章制度

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