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文档简介

门店收集和查询质量信息的管理制度1.前言质量管理在企业中扮演着至关重要的角色。为了确保企业的产品和服务符合客户的要求和期望，需要收集和查询门店的质量信息。在此基础上，制定有效的质量管理策略并改进产品和服务的质量。本文档旨在介绍门店收集和查询质量信息的管理制度，明确门店质量信息的收集和查询流程，并规定门店质量信息的管理责任和措施。2.收集流程2.1收集内容门店需要收集以下质量信息：客户投诉信息产品和服务的质量检查结果门店自查和审核的质量信息各部门和相关员工提供的质量信息其他渠道收集的质量信息2.2收集方式门店可以通过以下方式收集质量信息：安排专人收集建立客户反馈机制，并进行客户满意度调查定期进行内部审核，并收集审核结果定期进行商品抽检，并记录抽检结果2.3文件管理门店应将收集的质量信息记录在质量监控表中，并及时汇总和归档。3.查询流程门店质量信息的查询由门店质量管理部门负责。查询流程如下：员工发现问题或客户投诉后，及时向门店质量管理部门报告。门店质量管理部门查询相关质量信息。针对查询结果，开展相应的纠正措施和预防措施，并在质量监控表和纠正措施记录表上进行相应记录。确保措施的有效性，并进行跟踪和整改。4.质量信息管理责任和措施门店质量管理部门负责门店质量信息的收集、查询和管理。门店质量管理部门的职责如下：确保门店质量信息采集达标，掌握门店质量信息的全过程。定期对质量监控表和纠正措施记录表进行审核和讨论，制定相应的纠正措施和预防措施，并跟踪执行情况。建立门店质量信息查询制度。确保门店质量信息的合法性和真实性。最后，门店质量信息的管理制度应在全体员工中得到落实，并

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